前台入职培训

第一篇：前台入职培训

前台入职培训

一、熟识前台规章制度

二、前台在工作过程中必须遵守的规。

三、前台接电话的规范用语。

四、开房程序。

五、前台工作中的注意事项及站立和服务要求。

六、景点培训

＜一＞、前台规章制度

1、上班要涂口红，工衣工鞋要统一，长发必须扎好，头发不能遮住眼睛。

2、不要把个人情绪带到工作上，要保持脸带微笑服务，见到客人及上司要主动打招呼（给客人留下好的印象，不要造成客人对公司或自己的投诉）

3、对人要新切温和，说话要圆滑。

4、对熟客资料及客价要掌握清楚，见到客人打招呼要加上客人的姓氏（李生，你好！）

5、不能擅自动用柜台资金和借用柜台资金（如有邹事可向老总申请向财务借），资金短缺要自己填补。

6、不能用公司电话打私人电话，也避免让亲朋好友及家人打电话到前台，接听私人电话不可超过五分钟。上班时间不得接待亲朋好友，也不得离岗、串岗。

7、要勇于承认错误及负责，不能推卸责任。

8、对客人资料要保密，转接电话时要问清楚住客姓氏，不能随意转电话，房价也不能透露。

9、代收或团房，如客人问房价，我们也不能说，可回答是签单的，我们不清楚，如客人继续追问，就打电话给主任。

10、有服从上司安排、尊重上司，注意同上司讲话的语气（工作中常用：你好、欢迎光临、请问有什么事可以帮到你呢？稍等、请、谢谢、慢走、欢迎下次光临）。

11、发票要问清楚再开，不要随意开，要避免开错，如当月开错三次要作出经济处罚。、12、要注意大堂及前台卫生，如有弄脏要及时清扫干净、要随时保持清洁、整齐。、13、房价要灵活处理（如多房时我们折价给客人时，要讲清楚今天是做惠，下次来就没有这个优惠了）

14、多学习与各种客人打交道，多积累应会客人的技巧、介绍房时要多讲出本酒店的优势。

15、要做到不懂就问、虚心求教、不耻下问、同事之间工作要配合紧密。

16、做好前台各种登记资料工作，发送治安系统工作，及对前台各种操作要熟练。＜二＞、前台接待在工作过程中必须遵守的规则

1.礼仪礼貌：化淡妆，涂口红，微笑服务，主动热情跟客人打招呼（你好！先/小姐！早上好！欢迎光临等规范礼貌用语。2.站立服务

A、凡递物品给客人必须双手奉送，客人给物品（钱）必须起来双手接。

B、早班通房时，有客人站在柜台时，收款人员必须起立，接待员在不用电脑情况下，也要站起来，找钱给客人时必须起立，并双手递给客人，多说“谢谢，请慢走。”

C、中、夜班开房时，客人走进大堂，当班人员必须起立，主动和客人打招呼，并说“先生/小姐你好，请问是不是住房，如果违反2次以上罚2元/次。D、见到客人、上司要打招呼“你好！”

3、要熟记熟客资料、房价，有哪些不收基金。

4、熟客要求高楼层的房时，在停电的情况下可在低楼层开间房让客人休息先。到有电时，再帮客人转楼层的房。

5、要灵活掌握房价（如果太夜的话，房价又开得太低，就要同客人说清楚最近搞促销，只有今晚才有这个价，下次来就没有这个价钱）

6、开房时要记清楚房间（希望客人可以消费酒水），．预订部规章制度 仪容仪表

1、制服必须整洁，熨烫平整，无松扣和掉扣现象；

2、常剪指甲，避免过长，不得留长指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子；

3、头发着色必须是自然色，不准染成其它颜色，不准戴假发；

4、穿制服时的员工只允许带一块手表，但款式必须美观、简洁、大方；

5、允许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指，一对钉式耳环，不得佩戴任何手镯手链式的饰物；

6、不准擦刺鼻或香味浓郁的香水；

7、穿短裙的女员工必须穿肉色袜子，不得穿已抽丝、破损的袜子，男员工要穿黑色皮鞋及袜子；

8、女员工头发超过肩膀应用发夹扎起，发式应朴素大方，不得剪特短或梳理其它怪异之发型，女员工头发饰物必须是黑色或棕色。工作纪律

上班时间穿着制服，方可进入酒店公共区域或办公室区域；当班期间佩戴工牌； 保持办公区域的卫生，办公用品要整齐，不可杂乱无章；

保持办公室的安静，严禁在办公室内大声喧哗、哼唱歌曲、吹口哨等；

不得在办公室吃东西、嚼香口胶、看任何与工作无关的书籍、报刊，屡犯不改者给予签单处理； 不许私自将闲杂人员带入办公室公共区域；

对上司不礼貌，不服从主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虚作假欺骗上司，屡教不改者给予签单处理；

不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位，情节严重者给予签单处理； 不得出入酒店正门，不得使用客人电梯；

迟到、早退、旷工者按酒店规定处罚，严重者作开除处理； 不得搬弄是非、诽谤他人、影响团结及酒店声誉； 不得委托他人或代他人打时钟卡以及帮其他同事签到；

员工不得随意透露酒店各部门内部保密资料及泄露宾客资料，情节严重者作开除处理； 当班的员工要将手机保持关机或无声状态；

员工如有换班、换休要求，需经主管或前厅部经理批准方可执行，并填写换班申请单，违者签警告单； 员工无故不得请假，如确有急事需向主管提出书面申请或经前厅部经理同意；若病假需开指定医院证明或医务室证明；

16、遵守酒店的规章制度，违者警告，违反多次签单处理。工作岗位操作

1、提前十五分钟到岗交接班，特殊情况不能提前到岗的，应事先向主管或其他同事说明情况，最迟不得超过规定上班时间，否则按迟到处理；

2、使用规范的礼貌用语接听电话，注意“请”字开头，“谢”字结尾，礼貌用语不离口，声音要清晰；

3、上班前，仔细阅读交班本，了解需跟办事宜，掌握新发文件内容，了解当天房态及可卖房型的信息；

4、熟悉并掌握酒店不同种类的房间的特色和优点及房间价格，鼓励客人预订最好的房间，做到高价售房；

5、核对订房及空房资料，是否超额预定，提前做好对策；

6、做到散客两分钟（最迟五分钟内）、团体五分钟（最迟10分钟内）完成每一个预订录入；每个需回传的订房务必做到从接到预订起10分钟内回传给对方。

7、对于交接班不清楚而造成工作失误或投诉者，给予口头警告，屡犯者给予签单处理；

8、当班所发生的有关问题，未做详细记录或对于交班下来的工作未做跟进者，屡教不改者给予签单处理；

9、结束通话时，要待对方先挂电话后方可放下电话，任何时候都不可以掷电话，要轻拿轻放；

10、当班时由于员工的工作态度而导致的投诉，给予签单处理；

11、遇到特殊情况和客人投诉超越自己的权限时，应立即向预订主管或AM汇报。前堂部员工规则 可以

（一）规则

1．准时上班、下班，在编排上班时间前十五分钟到达酒店，以便更换制服。2．上、下班时，须打卡。3．紧守岗位。4．仪表端正。

5．穿着整齐，清洁及完整的制服。6．保持个人气味清新。

7．每天淋浴，早晚刷牙，保持个人卫生。8．男服务员头发适中，梳刷整齐。9．脸部清爽，干净。

10．男服务员，十个手指的指甲全部要剪短。11．女服务员，淡擦脂粉，指甲修洁不宜过长。12．常带微笑，彬彬有礼，平易近人。13．勤奋工作，提供优良服务。14．保持工作地方清洁、整齐、有系统。15．适当地使用文具、表格。16．举报失物。

17．发现酒店财物遗失或损毁，马上报告。18．工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。

19．对接班员工，交待清楚当天所发生的事，所要继续的工作。20．态度积极，对工作有兴趣。21．时刻提高警觉，留意有无闲人出入。

22．在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或爵香口胶等不良行为。不 可 以

1．迟到、早退、无故缺席或失误接班。

2．上、下班时不打卡或替别人打卡。3．擅自离开岗位。4．不修边幅。

5．制服肮脏，不扣纽扣。6．使用浓郁香水或其他香料。7．发出体味及恶臭之口气。8．头发过长，遮盖耳朵和接触衣领。9．不刮胡子。

10．任何一个手指留有指甲。11．浓妆、艳抹、涂鲜红指甲油。12．脸无表情，板起面孔。13．偷懒及表现不耐烦的态度。

14．工作地方杂乱无章。

15．利用文具或表格作为私人用途。16．私藏和占有失物。

17．不理酒店财物之遗失或损毁。

18．没有责任心，把正进行的工作抛下不顾而去。19．对接班员工没有交代未完之工作或应注意之事项。20．常常对工作抱怨，对工作没精打采。21．漠不关心，闲人出入也不知或视若无睹。

22．饮酒、抽烟、偷窃、睡觉、不道德行为，赌博、进食、吸毒爵香口胶等。厅服务员每日工作流程

上班前自查仪表仪容，做到仪表规范，精神饱满。早班8:00、晚班20:00到岗。

阅读班组交班簿，有不明之处及时相交班人询问清楚。阅读各类订单、报表，根据房态显示，做到心中有数。

对照“总台交接班核对表”，清点核对备用金、移交钥匙、借用物品、客人转交物品、寄存行李、各类现金、保管箱钥匙和登记卡、移交的票据、会员卡和有价券等； 对照“小商品交接表”清点小商品；

仔细阅读“总台交接班核对表”备忘录，重要事项和不明事宜询问须向上班同事了解清楚； 检查未处理工作篮内是否有上班次未处理单据。

检查今日到店夹中的RC单、宾客变更单、是否按房号排列整齐； 交接班完毕后在“总台交接班核对表”上签名。

补充连锁店单页、店卡、会员卡宣传资料、维纳斯期刊、擦除总台工作台面灰尘，整理工作台面物品，保持环境整洁。

清洁并添加糖果缸，随时确保糖果缸内的糖果不少于10颗。

补充房卡套，信用卡POS单，检查信用卡POS机，将RC单、房卡、房卡套准备好，按标准摆放； 检查打印机纸、空白单据如：预订单、预付金凭证、房间/房价变更单、同意转帐单、杂项收入转帐单、等各类常用单据，按标准摆放；

检查发票，如有不足及时领用，检查发票设备是否运转良好。做好各类优惠券、餐券的准备工作，按标准摆放；

检查团队、会务、散客预订的接待准备工作，在不影响当前销售的情况下，提前排房，制作团队钥匙和打印预订客人；

与客房主管沟通，根据客人抵达时间，将较晚到的预订排到今日保养房或VD房；

上门、协议、CRS、会员预订，可根据预订人姓名，提前打印住宿单，注意根据客人姓名调用客历，将客人的证件资料复制到打印RC单中；

提前打印的RC单，按字母顺序放入今日抵达风琴夹；

时刻面带微笑，保持规范的站立姿势，向每一位走向前来的顾客问候，做到彬彬有礼，和蔼热情。随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供礼貌、高效的服务。按三步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的客人； 随时按规范程序做好客房预订。

按散客接待、退房的程序，为客人办理入住和退房手续； 按团队会务接待、退房程序，接待好每一批团队、会务客人。

及时准确地，将当班期间会务、团队、散客接待和退房的资料按要求输入PMS。

按规范程序和标准为顾客提供查询、问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、商务、小商品等服务。

按要求，随时准确地转接电话到客人房间。按规范程序为客人提供换房和续房服务。

第二篇：前台入职感想

入职心得

.............by-yan.....年.月.日，在告别了四年的大学生活后，我满怀对未来工作和生活的美好憧憬，来到了......。转眼间，已经近两个月了。这段时间，军训、培训、分配单位......忙碌但有条不紊的经历，让我有了许多的收获和感受。细细思量之下，感触颇多，谨作入职心得。

初来乍到，心有戚戚焉

我来自.......，胸怀.............，来到了这个陌生的城市，开始了新的人生旅程。新的环境在让我充满担忧的同时，却也多了一份期待和向往。

来到公司报道后，立刻就被送到......接受新员工岗前培训。在这里，我认识了许多来自不同高校的新员工。这些从五湖四海汇集而来的年轻面孔，让我感受到了青春的活力和热情。在近一个月的培训中，军训让我们体会到了公司严谨的作风和顽强拼搏的奋斗精神；入职教育让我们更加清晰的了解了公司的企业现状和企业文化；岗位指导让我们较为全面的认识到了自己将要从事的工作。这段时间，我从初来乍到时的担忧，到对新环境的熟悉，再到对工作的热切期盼，我经历了从心有戚戚到充满热情迎接新生活新工作的过程。我已经融入到了...公司这个大家庭，也明确了我加入公司的信心以及自己职业生涯的发展方向——成为出色的...人！并随时准备好了进入新的岗位，接受新的挑战。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

短暂的岗前培训后，我来到了....，后被分配到了....。我们进入......后，领导特别注重新员工的培养，制定了详细的培训及实习计划，为我们创造了良好的条件和氛围。第一次来到...，就见到了...，他的谆谆教诲和殷切期盼仍然回荡在我的耳边。....领导和员工平易近人的风格以及对我们无微不至的关怀都给我留下了深刻的印象。在我踏出工作生涯第一步的时候，他们让我认识了一个成功

的企业所具有的人文关怀精神。我很庆幸在刚刚踏入社会就获得这样一个成长环境。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。虽然我知道我所面临的工作将会有一定的危险并充满困难的挑战，但我热爱我的工作，敢于踏踏实实不断进取。我相信，一个成功的企业，首先是一所学校，而一个优秀的员工，永远都是学生！我会把在学校所学到的知识，积极运用到自己的岗位中来。踏实工作，努力实践，力争在自己的岗位上做出一番业绩。同时，我还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改正自己的不足，向领导学习，向优秀员工学习，争取使自己早日成为一名适应公司发展需要的优秀员工，成为一名优秀的....人！

明天就要正式进入工作岗位了，内心还是充满期待的。在此写下我的入职心得，不管未来怎样，因为热爱，所以选择；因为选择，所以坚持。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索......篇二：入职感想范文

新员工入职感言怎么写(附多篇范文)新员工入职感言怎么写?在许多企业，新员工入职一段时间后，都会有一个让其发表入职感言的机会。可是，许多新员工却并不知道入职感言怎么写以及入职感言应包含哪些内容。针对此，世界工厂网小编来为您排忧解难，为您整理出新员工入职感言格式及范文如下：

一、新员工入职感言格式：

新员工入职感言一般应包含三部分的内容：

第一部分：加入新公司的具体情况简介

此部分主要应包括

1、加入公司的时间(一个月?半年?)

2、加入公司后的简单感受(同事们很关心自己，工作日益上手等，还可说明自己的心情，诸如自豪、幸运、挑战等)第二部分：详细介绍进入新公司后的情况 此部分可包括

1、工作中遇到的问题及如何解决的，期间的所学、所得

2、对工作本身的认识，如有建议，也可简单阐述

3、在入职的这段时间，若有诸如新员工培训经历、公司组织的拓展训练的经历，或者参观公司及它公司经历的话，也可将其间的感受写上

第三部分：表决心(简单，切不可长篇大论)顾名思义，此部分主要是表述以下对未来工作的期许和对企业发展前景的展望，并简单表一下自己未来工作的态度和决心

当然，也许会有人说说一万句，不如做一件事。此部分也可省去不述。

二、新员工入职感言范文

新员工入职感言范例一(通用版)我来到xx虽然只有一个月的时间，但在这短短的一个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精，不断创新，对员工的无微不至------让我感到加入xx是幸运的。能成为公司的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激情的投入到工作中。

作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。这段时间我学到了很多知识，自己的技术水平也得到了很大提高，过得非常充实和快乐，再累也是值得的!在这里，我要特别感谢

在这段时间帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全情地投入了工作!因为正如我了解的那样，xx是关心自己的每一个员工，给每一个员工足够的空间展现自己!在xx，我喜欢业务员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，能让我把十多年的知识学以致用，并能很好的发挥我制定计划、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。

对于我来说，xx是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。xx公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇，与xx一起迎接明天的辉煌。

新员工入职感言范例二(具体篇)来到圣凯一月有余，我感觉到了一家发展前景辉煌、管理机制科学、企业文化优秀、工作氛围愉悦的大公司的非凡魅力。我想每一位来到这里的新员工，都会感到无比荣幸。我为自己身在圣凯这样的集体而感到光荣。看到身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得有压力。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一名优秀的圣凯员工还有相当的差距。

通过一周的入职培训，我了解了公司的发展远景和策略，清楚了各部门的职责，明白了公司的业务流程，对公司的经营状况也就有了进一步了解，对自己在公司的定位更加明确。

这一个月的见习，我领悟到了要成为一名优秀设计人员的必备条件：

1、德才兼备，以德统才

作为一名设计人员，必须谦虚谨慎、戒骄戒躁。诚信、和谐、创新、卓越，用过硬的设计质量对自己、对公司、对客户负责。

2、树立客户至上的服务理念

主动与客户沟通。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心设

计顾客需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象。

3、团队精神

设计是一项集体创作的过程，讲的是各专业之间的密切配合。因此不管是哪一个部门，哪一个专业，都不能闭门造车。每一个设计人员都不是一个人在战斗。

在师傅李宏业的指导下，我完成了南山6#地公建1、2、3网点的电气设计。通过这次实践，发现了自身存在的严重不足：眼高手低、丢三落四。参考别人做的施工图时感觉一切都很简单，自己照葫芦画瓢的完成了，思路不清晰导致低级错误一堆。

今天，我选择了圣凯，选择了挑战，道路充满艰辛，更有无限机遇，让我从现在开始，对人感恩，对己克制，对事尽力，对物珍惜，在圣凯这个大平台上努力开拓进取?? 10年春华秋实，10年风雨兼程。圣凯从无到有，从小到大，从弱到强。老一辈的圣凯人走过创业的艰辛，为年轻的圣凯人夯实路基，立下一座座路标，在创业的大道上不断把胜利延伸向远方。公司的前途就是我们每一个员工的前途。我们圣凯人以共同的理想和目标，以顽强的斗志和精神，依靠集体的智慧和力量，依靠公司的领导和指挥，依靠部门的协调和团结，让圣凯这一品牌越来越深入人们的心中。

对一个企业来说，10年称不上历史悠长，10年只是一个开头，只是一个基础，但圣凯的开头，开得精彩;圣凯的基础，打得坚实。

圣凯是一部书，它记录着圣凯的光荣与梦想，铭刻着圣凯人不懈的追求和探索。

圣凯是一位青年，他朝气蓬勃，风华正茂，正朝着美好的未来奋力前行。

圣凯是一轮冉冉升起的朝阳，它积聚着能量，孕育着生机，充满着希望。

圣凯是一艘乘风破浪的巨轮，它从10年前的历史中驶来，正驶向更加辉煌灿烂的明天!新员工入职感言范例三(文采篇)坐在冬日的寒夜里，梳理着自己的思绪，感觉人生就像是旅行，旅行的途中也碰到许多岔路，不同的岔路上有着不同的风景，每到一个路口就意味着一个新的起点，新的征程。

2006年3月我离开了工作生活了五年的建州，到了闽南一家大型服装生产企业工作，两年之后今年6月又“回归”建州，重新加盟建州，感觉倍感亲切，跟两年前的建州比，公司发生了巨大的变化，不仅是在营业收入和税收方面大幅度增长，在企业管理和企业文化建设等等方面也有了显著进步，完善了企业基础性建设企业管理日趋完善。最近这两年来公司已经拥有了企业自己的厂歌、完成了业务流程汇编、制度汇编、表格汇编、企业文化手册、企业战略、员工手册、企业宪章、组织员工旅游、增加员工薪酬福利、员工享受国家法定节假日待遇等等。

在集团总部工作半年来，感受到了建州良好的团队合作精神、自动自发工作的态度和强烈的学习氛围越来越浓厚。大家互相关心、互相帮助、互相学习、共同进步，每一个部门都像一个温暖和睦的大家庭。在这里，我再次零距离的领受感受到了杨总裁高度的责任意识、精益求精的工作作风和高超的沟通艺术、以及独特的思维、强烈的人格魅力等等。重新“回归”建州半年来，亲身感受到了公司建州集团从各个方面折射出来的对社会的责任意识和对员工的人文关怀，使我深深地被建州的文化所受感染。

因为热爱，所以选择;因为选择，所以坚持。回归建州，我告诫自己：今天要比昨天做的好、明天要比今天做的棒、每天都要有新进步。只言片语，道不尽我的入职感想。心若在，梦就在。梦在，终有梦圆时。我期待着在建州的这方舞台里重新演绎自己的人生，走好每一步、干好每一天，与建州一起发展，与全体建州人一起用自己的青春和热血构筑建州的百年基业。

新员工入职感言范例四(网络工作者)入职保网的时间不长，到现在为止也就4天，但已感受到领导和同事们对工作的严谨认真、对新员工的热情友好?? 作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过往十二年的工作中，我积累了一定工作经验，但我刚进入公司的第一天，不免还是有点压力。然而这种紧张情绪在公司领导、同事的关怀、帮助和感染下很快就烟消云散了。虽然还没有参加员工培训，但是周围的同事们的帮助下我已经逐渐熟悉公司的各项制度和部门事务，在此对michael、candice、齐毅、king、david表示感谢，感谢你们的热心帮助。

以前公司获得的掌声和鲜花，只能代表过去，过去的荣誉不能证明现在的我。网站

运营总监这个岗位具有很高的挑战性，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。保险电子商务需要把互联网经验和保险行业经验结合起来，需要各部门深入沟通、充分配合、团结协作，这样才能把我们的事业做大做强，我相信我有能力把握机遇，和保网一起迎接挑战。

来到公司已经十个月了，在公司严格的淘汰制度下我现在也可以说是“老员工了”，但在采购我是一名新人。

新员工入职感言范例五(采购职员)在采购部的日子我学习到了很多也得到了很多。

在工作上：做事情学会了多想想多问问的习惯，在劳动中锻炼了自己的耐心和恒心同时，也知道了父母挣钱是多么的难，更是知道了工人们挣的钱是无数汗水换回来的!还有就是公司发展是多么的不容易，同时也改掉了自己粗心大意马马虎虎的坏习惯。

生活上：从以前的沉默寡言变得活泼开朗了高兴，更多的是在人际关系上得到了锻炼，在这里的同事之间就像是一个大家庭一样，在工作中是自己的上级是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨，自己的兄弟姐妹。在上班的时候上级领导会教导新职员怎么才能做好工作怎样去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也会得到关心照顾。

这些对于刚刚走入社会的我们是非常重要的因为我们的羽翼还没真正强壮结实。

当得到消息要调入采购的时候心情是很激动的，因为采购在公司地位是很高的也就是说公司相信我能做好这分工作，在这里我所接触的是直接面对销售商，这和我以前做销售是有根本的区别，如果说销售在和客户淡价格的时候我可以用一天两天甚至更多时间去准备，那么在采购的时候我必须在几十分钟或几分钟之内去把对手打到，用最少的钱去买到最好的，采购的职员不多但工作都非常具体明确，作为新鲜血液的我在采购能做的并不多，因为我的经验我的阅历还没有真正的算的上一个合格的采购员。所以大家对我的期望值很高，都在细心的教导培养我，我也会努力学习因为我知道在其他公司是不回有人来“教”你的

一切都是从零开始，一点一滴的学习，从以往的认识中改变自己因为在采购的过程中不是自己在给自己买东西，我的背后是成达的员工对自己的信任是为大家服务，所以做事情我学会了要从不同角度不同观点去考虑事情去做事情去解决事情，在采购的过程中，1我知道了怎样去和对方讲价，怎样去辨别物品真伪。2学到了怎么正确的对待不同部门的态度方法3学到了许多采购内勤的工作 懂得了怎样才是正确的待人接物，同样也学习到了如何询价，在工作期间，采购了食堂，五金库，生产车间，动力部，等等许多的物品，极大的丰富了自己的知识。

在今后的工作中我会努力的提高自己的业务水平，积极参加公司组织的活动。

我深知一个采购员的责任，也深感一个采购员的光荣，成绩属于过去，未来才属于自己，作为一个青年，我知道我的工作才刚刚开始，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。

最后，世界工厂网小编温馨提醒，关于新员工入职感言怎么写?其实，并不能说有什么定式。即是入职感言，朋友们若能根据自身实际经历，写出自己入职以来的真实感受，往往更能凸显出你作为一名新人对待工作的认真态度，而认真踏实的态度，则是你取得事业成功的最大秘诀。篇三：入职感想范文

一说起家，就会让人觉得很温暖，就会让人有一种归属感，让我们不再感到孤独，不再感到彷徨和无助；油价的地方就有兄弟姐妹，就会有欢声笑语，就会有温暖关爱，我们都渴望有个家！

2011年7月，我离开了大学那个家，在那个家我生活学习了四年，有许多兄弟姐妹，我妈和谐相处，荣辱与共，每天都充满欢声和笑语。我们不再孤单，而如今，我来到了一个新家——中铁十九局一公司。在没来之前，我有很多顾虑，怕公司的员工不好相处，也怕自己做不好，但是，自从来了公司之后，所有顾虑都消除了，从上级领导到下级员工都是那么地平易近人，和蔼可亲。我也慢慢喜欢上了这个家，因为这个家让我感觉到了温暖，有温暖才有家的味道。

态度决定人生，只有用积极的心态面对生活，才能级基地工作，才能全身心地投入到我们个自的工作角色。我们必须认识到勤奋和诚实是非常重要的职业态度，只有勤奋才能积累丰富的知识和经验，只有诚实才能赢得上级和员工的信任。另外，我也会正确认识自己，摆好自己的位置，树立科学的人生观、价值观，明确自己的前进方向和目标，坚定自己的决心和信心，将公司的发展作为自己的动力，将公司的发展辉煌作为自己的目标，将公司的未来作为实现自己人生价值的平台！

企业是我家，是我扬帆起航的快船，我一定会在企业中做到，忠于企业，务实求真，做事求精，积极上进。在工作中做到不畏艰难，尽职尽责，干净利落地完成本职工作，并且向老前辈虚心请教，不断为自己充电，使自己真正融入到企业中来。我也会牢记领导们的谆谆教诲，勤奋认真地工作，甘心为企业付出，与同事和谐相处，积累更多的经验和知识，更快乐地工作和生活。

我爱我家！我相信，今天，十九局一公司是我们的骄傲；明天，我们必将是十九局一公司的骄傲！

我坚信，我能行！

入职心得

见习学员：殷伟民

刚刚离开了往日的校园，充满好奇和疑惑的进入另一个课堂。2011年7月17日我真正进入了这个课堂，工作的开始。

进入公司的时间不长，从7月17日到7月22日，在这几天的时间里经过了公司的内部培训，自己的学习，反思总结后，我自己总得是体会了内心中有一些疑惑得到了解决，自己的一些做人做事的价值观得到了确认，在这样的基础，自己得到了一定的成长。

公司四天的培训很精彩，很难忘，是我人生中很重要的一笔。在这里只是谈谈自己最大的收获。自己通过几日的培训所感悟到的道理。

从多位领导的讲述中有一点在我的印象中更加深刻。要取得成就，就要经得起挑战；要想取得成就，更必须要经历一些他人所不能承受的困难。在取得成功的过程中，有些品质是必须具备的，我觉得有没有这些品质和精神就决定一个人能否成功，能否走得更远。

第一，就是积极主动乐观的品质。以前自己也知道这种品质重要，但现在懂得成功与否，不是看一个人在顺境中如何，积极主动乐观，而是看一个人在逆境中如何积极主动乐观。这是一个人获得不同成果的本质所在。

第二，脚踏实地，光明正大的态度。第三，守信守时的态度。我觉得一个人要懂得负责，首先对自己负责，多亏自己说的话，做的事负责。

第四，注重细节，例如散会后离开前是否有意识，清理自己周围的垃圾，我想这些细节反应了一个人是否用心的做事，是否在仔细的观察，是否在自己思考的问题，应该为公司，为他人做些什么。

第五，不断提高专业化知识。在信息知识高速发展的时代，在这样的环境中不进则退，只要努力提高才能跟上时代的步伐。

第六，团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作中如何保持和团队中其他同事的交流和沟通是相当重要的。

第七，为人处事。在工作中要与同事之间保持一种平常心，不要存在偏见，高傲，自卑等情绪，多沟通并要设身处地从对方角度；换位思考而不是只为自己着想。最后感谢领导，同事们几天的关心。在工作生活中，只要我们彼此多份理解，多份沟通加上自己的不懈努力，相信明天一定会更好。

踏上新的征程

见习学员：张雷超

烈日炎炎的七月，激情燃烧的岁月，我告别了大学时代的象牙塔，步入社会，踏上了新的征程，我很荣幸成为中铁十九局一公司新的一员。

七月十七日，我背上行囊远离故土，来到我梦想的地方古城辽阳，站在公司门前，看着中国铁建的牌子，我心里无比激动。公司人力资源部热情的接待了我，让我感到了单位亲切的关怀，中午单位领导又为我们学员安排了食宿，心里感到如家的温暖，第二天，我们全体学员又做了体检，关心我们每一位学员的身体健康。在接下来的几天里，单位的各位领导，党委书记、副总经理、工会主席、技术科高级工程师，安制科、设备物资科、财务科、宣传部和公司团委的各位领导为我们生动而系统的讲述了集团公司的概况，各科室的功能和职责，即使我对集团公司有了更进一步的了解和认识，又鼓舞了我对艰苦工作的信心。坚定了我的意志，我也深深把“一处精神一处人”的企业精神深深烙在了我的心里。

即将奔赴工作岗位的我，已然不能像学生时代那样为所欲为，无拘无束了。各部门领导把他们几年、十几年的工作经验，人生阅历毫无保留的灌输给我，他们的讲述既精彩，又简单明了实用，经过几天的培训，我不仅从心里上有了新的认识，而且在实际工作中还要践行，勤奋刻苦，谦虚谨慎的实际行动，同时我也给自己在以后的工作岗位上制定了几点要求：第一，到基层一线工作岗位上要继续努力学习，不怕吃苦，扎实专业技能，脚踏实地，从小事做起，扎扎实实做好本职工作，绝不能好高骛远，眼高手低。其次还要始终保持积极的工作态度，不断学习，提高自己的业务水平，提高自身素质。

最后，我还要注意培养职业道德，增强自己的责任心，勇于承担责任和承认错误，不投机取巧，不偷奸耍滑，实事求是，培养团队意识，加强团队合作，处理好人际关系，提高工作效率和质量。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，基层一线虽然艰苦，但这是磨练自己锻炼自己最好的舞台，不管以后在什么地方什么工作岗位上，我都会时刻谨记各位领导对我的深深教诲和指导，以身作则，愈挫愈勇，勇往直前。“今天我以十九局一公司为荣，明天十九局一公司以我为荣”。、我的入职心得

见习学：员孟凤霞

“沧州至辽阳的k188次列车马上就要进站了„„„”此刻，就在此刻我踏上了真正的入职之路，为生活而奔波。火车载着我奔赴了美丽的城市——辽阳，一路欢笑，折射着我内心激动不已的心情，一路好奇一路忐忑，终于在凄美的夜色中我踏上了辽阳这片热土。

接下来的几天开始了我们紧张而又重要的岗前培训，给我感触最深的是一处这种“不畏艰难，勇攀高峰，领先行业，创誉中外”的企业精神，这种精神似乎在每位职工身上都可以感受得到，这种强大的企业精神深深的震撼着我。几天的相处，各位领导都对我们这些来自异地的孩子十分关心与照顾，与我们一起进餐了解我们的生活日常安排，让我们无形中有了很温心的归属感。让我最震撼的是一处在风雨磨砺中赢来的满屋的荣誉，虽然这些荣誉与我没有关系，但在此刻我感到特别自豪，庆幸自己拿迈进这么优秀的企业，并且下定决心要好好在这工作，到艰辛的条件下让自己尽快成长，让企业有一天也为我感到骄傲。

各位领导很用心的专业知识的培训，让我对以后的工作内容更鲜明了解。安全很重要，我们必须保证自己的安全才能进行工作以及锻炼自己。几位领导都提到以后工作的条件有点恶劣，期望我们做好吃苦的心理准备，其实我毕业前有过几个月的实习，也并没有觉得条件苦什么的，其实我个人觉得条件是否好，全在自己的心态，有个良好的心态，就没有什么吃苦与享乐之分了，我会保持良好的心态去面对以后的工作。

说的再多再好都不能表达此刻的心情，那就以后看我的工作表现吧。

入职感悟

见习学员：王杰

刚走出大学校门，我就很荣幸地成为中铁十九局集团第一有限公司的一员。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，开始了自己人生的新征程，为了更快地了解公司和适应工作，公司特地从2011年7月17日开始对我们进行了为期5天的新员工入职岗前培训。充分反映了公司对人才的重视和培养，我们大家都很珍惜这次培训机会，每天培训我们都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司礼堂。这次[培训的内容十分丰富，主要有公司的历史，公司组织机构与企业文化介绍，公司领导讲座，各部门领导讲授相关专业知识和自身经验的传授安全.管理体系.以及选人育人等诸多方面的系统学习，经过几天的培训使我在最短的时间里，了解到了本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程和企业文化.企业现状和一些我以前从未接触过的专业知识等。此次培训虽然只有5天，但是课程安排紧，内容充实，使我自己有了很大的提高，收益匪浅。

首先，我受到了精神上的洗礼，担任此次培训的主持人是贵公司的人事部部长王部长，整个流程在王部长的细心筹划下，有条不稳的进行，培训第一天我们看了有关中十九局集团的视频，其中有介绍单位的发展历史，仿佛带领我们重新走过了这60多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛，这使我们更加珍惜这来之不易的今天。中铁十九局这一路走来公关了一系列的技术难题，克服了许多困难，为国家的经济发展做出了重大贡献，从中感受到了中铁十九局人的伟大以及中铁十九局深深的企业文化。

年轻的我们正是需要怒放生命的时候，更是需要一个平台使自己飞的更高的时候，在介绍公司的发展时，丁处长就谈到我们应该拥有积极的工作态度及正确的工作方法，我想结合自己的实际情况，在以后的工作中我应该做到：“不以善小而不为，不以恶小而为之”，从小事做起，要高标准做事，拿出的东西代表自己的水平，要勤奋，做学习型员工，养成积极主动的工作习惯。同时在工作中，要谦虚谨慎，更要开拓创新，要严格要求自己，工作不越红线，生活不越底线，任何一件事一个人都不是随随便便就能成功的，一定是付出了多倍的努力，成功是要从一点一滴做起的。

最后，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我还认识了许多新同事，因而更感到亲切，家的感觉更加强烈，虽然我们来自各个不同的地方，毕业于各个不同的学校，有着不同的专业背影，但是，今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“中铁十九局第一工程有限公司的一员”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这份同事情谊，齐心协力，各尽所能为公司创造新的业绩。通过这次培训，使我对公司有了更深刻的了解，增进了不少知识，更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标，在今后的工作中，生活中我将加倍的学习，不断的提高了自己的素质。同时我也很荣幸能使我一天天成长，我们在短时间培训中充分感受到公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态，更加努力。

第三篇：入职培训

2012届邮政大学生新员工入职培训总结报告

转眼间，接受2012届邮政大学生新员工培训已接近尾声，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训计划，再加上培训期间领导们关心、责任培训师细心的安排和新老员工积极的配合下，培训工作在三天中进行得紧张有序并取得很好的效果。

为了使培训达到很好的效果，结合我们学员的实际情况：作为邮政集团公司的最高学府————石家庄邮电职业技术学院的学子，我们对重庆邮政公司已经有了很大一部分的了解，有一定的专业知识，并且在岗位中已经实习了半年的时间，所以我们在最短的时间内学到较多的知识，为真正走上工作岗位打下坚实的基础。公司组织新员工让我们学习了重庆邮政企业文化和一系列相关的对我们以后有用的知识，如团队合作，劳动合同，邮政法律法规，安全，邮政业务与经营，人生职业规划，邮政金融等课程。让我们从中学到了许多以后再工作会遇到的一系列问题的解决，这次培训不仅增加了我们的内涵；同时还强调了法律安全教育，让新员工认识到法律安全意识、法律安全观念、法律安全素质和法律安全行为的重要性。第一天的的培训课程：通过学习邮政的历史沿革和邮政的现状还有对邮政未来的打算，我们更进一步了解了我们的企业：我们企业的使命————情系万家，信达天下，企业愿景————社会瞩目，同行领先，用户称道，员工自豪，企业的价值观————学习，创新，超越 企业精神————敬业，乐业，精业，创业。通过学习重庆邮政的介绍了解到了邮政的品牌优势：1百年邮政的老品牌，2邮政“三流合一”网络日趋完善和邮政的渗透优势独一无二，3改革体制基本到位，专业化经营已经成效，三大板块快速发展，4已经逐渐加强职工考核，5得到了政府支持加大力度，外部环境的优化和改变，6系统建设和基本建设以初具规模，7我们强大的网络优势拥有无数的网络网点。

通过对劳动合同和绩效的算则的课程，我们了解了如何算我们的工资和待遇的薪酬，我们公司的用人形式和用人法则等等，知道了我们的abc类的员工的如何相互转化，我们应该不断强化自己，不断提升自己的能力。

通过学习邮政法律法规，明白了法律的起码的一些基础知识，懂得如何用法律武器来保护我们的和我们企业的切身利益，还了解了一些在工作容易发生版权争议或则其他邮政寄递和储蓄中容易遇到的问题，了解了企业定金和订金的区别，如何分别这两者的区别。

第二天业理论培训课程；培训老师给我们详细的介绍了邮政的现阶段的业务，还有邮电分营的改革，我们企业一步一步的沿革，如一分开，两改革，四项措施等等。明白了我们和其他邮政企业的关系 如我们和中国邮政速递物流有限公司的关系是专业为主，企业为辅的关系，我们重庆邮政公司的主要业务来源收入是：邮务类收入，代理业务收入，邮政银行，邮政速递物流分红的收入，国家财政补贴的收入。在企业民资库中我们学习到：基础地址库，组织机构库，个性名字库等等。我们还学习到了邮政的爱心包裹，蒲包，快包等一系列的邮政业务。

在团队协作建设课程我们不仅学习到了许多团队的专业知识，而且在游戏中轻松了课堂和深入理解了团队的意义所在，我们在这课中学习到了团队主要要素有：目标，组织，纪律，协作，分工，沟通等等。团队精神简单的来说就是要有大局意识，要有协作精神和服务精神的集中体现具有：导向性，菱举性，激励性和控制性等作用。团队文化是一个团队所需的精神是核心理念和应用理念。我们企业的团队精神就是：不执行，就没有结果。团队人品：忠诚，谦虚，奉献，利他，分担与承担，勇于担当。在工作中我们赢这样发挥团队精神：1角色认知，2有效沟通3相互信任4相互协从5团队与个性之间的处理。

在安全建设的课程中，我们学习到了一定要注意企业安全的建设，在哪些地方我们容易疏忽而引发灾难。在遇到灾难和遇到有人打劫等时应注意应对的措施。

第三天的培训课程：首先我们学习了邮政金融课程，在课中我们进一步的了解了在邮政储

蓄的业务上的一系列知识，我们邮政金融含的储蓄汇兑及代收费业务，保险等一系列的金融业务，同时也了解了我们邮政金融应注意的一系列的安全问题。

在下午的课程中我们学习了职场的人生规划和如何处理职场的一系列的问题等等，这些在我们以后的工作生活中会有很大的使用处，我们自己许多人都尝试的写了自己的人生规划，对自己今后的职业生涯有了一定的规划和打算。

一晃三天的时间很快就过去了，自参加学习以来，学到了一系列的知识。在学习中，坚持学习和自身实习经验相相结合的原则，这次不仅提高了自身综合素质和实际治理能力，还增强了迎接新的职场生活适应社会的信心。在接受邮政各项业务辅导下，我明确了要做为一名邮政基层人员职工的使命和责任，把握和了解了发展邮政基本知识和需要我们具备的基本素质和能力。具体我有以下几点学习感受和体会：

一 要更好的服务客户

人们常说微笑服务，我以为这种微笑要发自内心，否则是难以达到完美的效果。佯装、委曲、机械、刻板的造作与内心情感的流露效果是不一样的。微笑能够拉近与客户之间的距离，能够很好的与客户进行交流的一个桥梁，消除与用户的陌生感和避免很多和客户发生许多纠纷。

作为基层的企业员工要紧紧的把握用户需要的不仅仅是服务产品,而却更需要有效的提升自我价值。假如当客户在邮政业务上不仅得到了优质的服务,而且实实在在感觉到邮政已经把增加自身效益与提升客户价值放在同等的位置,甚至把提升客户价值放在更重要的位置上,他们一定会更过的使用我们的邮政服务产品。

二 强化自身学习，切实提升服务质量

学习邮政基层的服务标准，加强我们服务质量，提高我们的服务水平，以优质的服务去赢得客户、赢得市场。纵观现代社会，一个企业没有好的服务就不可能生存，因此平日里就要加强职工队伍业务素质的提高、树立用户第一的服务思想，切实的为用户服务。发挥我们各种能力，为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。

三、个性化、人性化，方能真正赢得客户的心

规范化，程序化服务是邮政业务的基本要求，由于邮政服务的对象是各种各样的群体，他们有各种各样的要求，所以进步服务质量必须夸大个性化服务。程序化服务是着眼于所有客户的共性要求而制定的，而个性化服务是程序化服务的延伸，更加细化，更加具体，更加贴近各种客户的要求，更能体现服务质量。要搞好个性化服务，无疑增加了邮政员工的工作量、劳动强度、工作难度，难以统一规范，难以程序化，不能直观、量化。但实施个性化服务又最能发挥邮政员工各自的潜能，创造性地开展服务工作，取得事半功倍的效果。

总之，在这次的入职培训学习收获还有很多很多，但是它们都融进了我日常的工作当中，让我切实感觉到了培训的重要性和必要性，在以后的工作中要不断增加新的业务知识，不断进步自我的素质修养。另外我们必须团结起来勇敢的面对困难，迎难而上，为重庆邮政的明天贡献自己的力量。

第四篇：入职培训

各位同事您们好！欢迎你们成为xx物业管理有限公司这个大家庭中的一员！我的名字叫XXX，负责公司培训方面的工作。很高兴今天能为您们做入职培训。在培训开始之前，根据国际礼仪惯例，请各位将自己的手机调到震动或者关闭状态，谢谢！

在座的各位同事，不管您以前是否从事过物业管理这一行业，都要从新学起，物业管理是第三产业(服务行业)。首先我们要知道物业和物业管理的概念。物业是指各类有经济价值和使用价值的房屋，附属设施以及相关的场地。它既可以是单元性的地产，也可以是单元性的房产；既可以是一套住宅，也可以是一栋楼宇或房屋，故而物业所涉及的范围非常广泛。物业管理广义是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及租售后的管理和服务。狭义是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照《物业服务合同》约定，对房屋及配套的设施设备、和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序的活动。因此，物业管理公司进入小区或其他类型物业进行服务，只是一种合同行为，当顾客有一些不法行为或违反公约，我们并没有处罚权，只能收取违约金或向有关主管部门报告。在工作中严禁同顾客发生正面冲突，特别是保安，除正当防卫，不能有打人、搜身等违法行为。遇紧急事件或重大事故时，要及时请示汇报，绝不能擅作主张。

俗语说“有志者，事竟成”，任何一个有成就、有作为的人，都是从小事做起，并有极强的意志力。公司的发展靠我们每一个人做好每一件事。爱岗敬业，就是要“干一行，爱一行”，不管遇到多大压力和不快，都不要退缩。

每一位员工必须具备服务行业的基本素质和要求，例如在服务过程中基本礼貌礼节必不可少，严禁用命令的语气,要采用咨询的语气和业主说话等等，要有主动服务的意识。服务产品具有增值、保值及贬值特点，是与服务的特性紧密联系的。服务的特性分别有：

1、生产于消费同一性员工在物业服务过程中，业主也同时在享受我们的服务，服务体现价值并与价值是共存的。

2、无形性服务产品看不见摸不着，只有在工作中才会有形的存在。

3、整体性服务工作是连续性的，缺少任何一个环节都会严重影响服务质量，遭到业主的批评甚至投诉。我们在对客户服务中必须做到有始有终，有承诺就必须实现。“100－1＝0”就说明了这一点。

4、不可储存性和不可转移性

5、时间性就是指便利性，业主需要物业服务时，我们就要提供便利快捷的服务，让业主最大程度满意。

6、后效性员工只有在物业服务工作后，业主才会对我们的服务成绩做出评价，服务的价值才会体现出来。

7、脆弱性我们的一言一行都代表公司的形象，任何一位员工对工作不负责任都会损坏公司的形象，使整体服务价值被打折扣。因此，我们对自己的言行负责就是对公司负责。当顾客不理解时，您可能会面对责难，受了委曲，还要耐心解释，以礼相待；被投诉时，要想到是自己工作做的还不够，需要改进，避免有不平衡或逆反的心理。

在这个社会，人人我为，人人为我，没有哪个行业、不讲服务，不管是世界上最大型的企业如通用、微软，还是政府机关，只有通过好的服务，才能创造出更高的价值。我们人人都要树立服务意识，主管为下属服务，互相之间、部门之间合作也是服务，管理与服务贯穿全过程。服务重在细节，关键在用心。公司的品牌及形象的树立，靠的是服务质量与顾客口碑的相传。因此，加把油，多用点心，为了您，也为了公司。也许您有辉煌的过去，也许您刚走出校门，这都无关紧要，我们关心的是，您从进入公司的这一刻起所表现的现在和未来。

公司用人原则较多采用内部提升制度，所以现任经理级以上（包括总经理在内）管理人员90％都是从一线员工中选拔考核提升起来的。无论您现在担任何职位，都要在工作中不断的学习，严格要求和提升自我，所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”。我们都要有职业自豪感，职业没有高底贵贱之分，只有自己看重自己，别人才会尊重你。人与人之间的沟通也是一样，只有你首先尊重别人，别人才会尊重你。

您刚进入新环境会有一种陌生感、畏惧感，其实您的同事同您一样，都是非常友善，只要您谦虚好问，他们一定会乐于帮助的。但要处理好上下级、同事之间的关系，确是一种艺术，要处处为他人着想，为工作着想，才能找到归属感、主人感。没有哪一项工作，仅仅靠一个人就能做好，我们所处的这个团队里，人人互相帮助，做好本份的工作是应尽之责，但不分份内份外，不能推诿扯皮。

少说多做。同事之间，不准说长道短、搬弄是非，互相要尊重礼让。

作为下级，要绝对服从安排、听从指挥，否则工作就无法有序进行。领导安排的工作要事事有落实，件件有回音。领导在处理问题时，如果您觉得有不公平、不恰当的地方，可以事后向主管提出，寻求合理解决，而不是当面顶撞和不执行，公司不提倡越级请示，允许越级申诉。作为上级，公平、公正是管理工作的前提基础，不能抱有成见和偏见，一切以工作为出发点，要时时处处起到表率作用，才能树立权威，才能服众。没有不好的员工，只有不称职的领导。

当顾客与您迎面相对时，您该怎么办？当顾客进入电梯的时候，您该怎么做？当您需要进入顾客的办公场所作业的时候，您想到了什么？“顾客第一”意味着什么？热情、主动、有礼、诚信、优质永远是我们服务的准则。

不管是面对顾客还是同事，要想他人之所想，急他人之所急，换位思考，将心比心，这样就能处理好自己与他人的关系。物业管理追求星级式的服务，“全国物业管理示范小区”就相当于五星级酒店，是物业管理的最高级别。保安门岗就相当于五星级酒店的大堂，它的好坏直接反映了管理处的管理成效。因此，服务要求是越来越高，我们都必须去适应这个变化，主动、尽快提升自己。学习是“一本万利”的，是公司永恒的主题，公司提倡员工边工作边学习。管理人员也是一样，不仅要有管理的能力，而且要有自学能力和培训他人的能力。公司严格执行并督导培训计划的实施，培训计划对全员、对所有工种进行覆盖，并制定相应的奖励措施鼓励员工自学成才。“以人为本，优胜劣汰”体现了人是企业最重要的资源。优良的人才，企业一定会长期聘用，而不好的、劣质人员，企业会进行淘汰。

良好的职业道德是企业每一位员工所必须具备的，没有良好职业道德的专业技术人才，对企业来说是毫无用处的。我们要担当好“管家”的角色。未经对方许可，顾客的文件等贵重物品不得查看、挪动，绝对禁止拒为已有。公司有一套完善的管理制度，《员工手册》就是公司制度中的一部分，是我们必须要知晓，时时要对照的。通过绩效考核办法，每月、每年的工作都会得到一个综合评定，评定结果与您的工资、奖金、升降等直接挂钩。

业余时间，我们可以通过各种方式放松休息，但违法的事、有伤风化的事，如黄赌毒等，公司予以禁止。一个好的员工，是把企业当成自己的家，“节能降耗“不浪费公司的资源，养成良好的节约习惯。节约一分钱就等于为企业创造了一分钱利润。我们的工具要爱护，延长使用寿命，消耗品要节约，能重复使用、废物利用的要继续使用。

工作讲求效率，而效率来自于对工作的熟练把握和主动性，今天的事今天完成，该立即去做的事不能等等再说。当您在现场作业时，工具、材料是否摆放整齐，我们要考虑到乱堆乱放给顾客带来的印象和可能的不方便。工作中，要做到说话轻，动作轻，走路轻，不能影响他人的工作和休息。工作完毕，是否做到了场地清洁，物品归位。如果工作只是做表面文章，简单应付，随意性大，不按工作规程、标准做事，试想怎么能保证质量。只有精益求精，不断改进，我们才能进步，与企业一同成长。

物业管理服务行业，面临着发展的机遇，也承担着巨大的压力。为了保持竞争优势，希望您能把今后工作中发现的问题，大胆地提出来，一般请通过所在管理处或部门反映，也可直接找公司有关职能部门反映。只有您的参与，运用大家的智慧，群策群力，才能使工作尽善尽美。(责任编辑：湖南物业网)

第五篇：入职培训

入职培训：警惕“七宗罪” 巧用“3法宝”

调查发现，入职培训之所以难叫好，关键是因为大家觉得它难———要在短短的几天内帮助被培训者完成从新人到员工的转变，难！要满足各层次，从企业领导层到普通员工的需求，难！要让领导满意还要员工满意，难！既然难，“那就这么着吧”，从前怎么做，今天还怎么做。不曾想，在“墨守成规”中，入职培训已陷入种种误区。

警惕“7宗罪”

1空对空，走过场

对于此条，历史悠久、财大气粗的企业容易踩雷区。某精细化工生产类国企，上至厂长，下至人事经理、主任，再至普通职工，无不认为入职培训是“想免但免不了的赔钱事”。该厂为期两天的培训，上午安排体检，特发牛奶抚恤员工；下午开大会，厂长致欢迎词，副厂长A宣讲“三个代表”思想与本厂生产的联系，会上冷饮、水果供应不断；第二天上午，副厂长B主持讨论企业文化与个人；下午由新职工代表发言，发言稿已由人事部事先拟好；当晚组织全体新职工聚餐。

该厂人事经理表示，如此安排实属无奈：一方面，薪资拼不过外企留不住人，“培训还能不人性化一点？”另一方面，“的确没啥好训的”，但又必须培训，只好这么办。至于由人事部为职工代表拟发言稿，“厂里招的主要是技术类员工，工程师、技术员不善言辞，我们能不为他们减负吗？”

2“生死合同”定生死

某IC制造企业对新聘的技术员培训时，发了N叠安全生产的资料、讲义，会上一句“你们拿回家好好看”，随后每人在安全生产保证书上签了字，入职培训就算完了。当记者问及在生产线上工作数月的李小姐“是否知道硅烷泄漏的危险性”时，她一脸茫然。事实上硅烷泄漏时只要千分之二的浓度就足以致命。至于防护服的穿着，她说培训时也没讲，上班时师傅教一下就穿上了。“把防护口罩摘下来透透气，在超净手套上戳几个洞，都很正常。”

3培训成为领导秀场

在私企做了多年培训经理的王先生感慨良多，领导希望利用这一平台，或树立威信，或与员工增进交流，“入职培训变成领导秀场，我们做执行的，又有什么办法！”

入职培训中，领导贴近员工的做法，既能鼓舞员工，又能增强员工对企业的全面了解，确实未尝不可。问题是有些领导讲话缺乏针对性、指向性，台上连篇累牍，台下昏昏欲睡。偶有激情澎湃的，却是强烈的个人英雄主义，吹嘘自己当年多么了不起，打下了这片江山。员工初听很振奋，很有自豪感，可是这位当家的，反反复复只讲睡阳台、吃泡面的事例，颠

来倒去只是“你们给我好好干，将来有你们的好”，接受培训的员工对领导的好感在冗长的“训话”中一点点消散。

4体能训练，等于一切

刚参加完入职培训的小张叫苦不迭，“黑得跟泥鳅一样，攀岩哪，我又不是干体力活的，训练这个干嘛。”

该公司人事负责人表示，将体能训练作为入职培训内容，目的在于锤炼新人的耐力。“这些刚毕业的大学生，与职场老将相比，耐力难免有所欠缺。体力的忍耐与心理的忍耐是一体的。”

但是将体能训练作为入职培训的全部是否妥当还值得商榷。在该公司的培训中，一位身体单薄的女生在烈日下中暑。事实上，这位女生的体力不支并不能说明她在心理承受力、忍耐力方面有所欠缺。此外，要胜任一个岗位，除了需要具有忍耐力，还需要许多具体的技术技能、知识准备等，试问，体能训练能解决一切吗？

“其实我更想了解进公司后，我将干什么，有了困难我能找谁。虽然我很喜欢体育锻炼，但更丰富的入职培训比一次攀岩的机会更宝贵。”小张说。

5骡子和马一起遛

某机械制造企业的入职培训非常丰富，有企业文化的介绍，有生产注意事项的讲解，有团队协作、沟通技巧的指导，可是员工就是不满意，为什么呢？工程师认为有些操作上的细节只需传授给技术员就行了，技术员表示有些理论的讲解如听天书，销售人员觉得沟通技巧的指导不深入，而工程师、技术员又都感到沟通技巧的介绍不必要。

这家企业的培训的确耗费了不少人力、财力和物力，却并未换得员工的满意，究其原因，在于一点，缺乏针对性。不同的岗位在素质、技能上的要求有时天差地别，如果培训内容在各岗位间的适用性不强，那就很有必要按信息有用性对被培训者作划分。骡子和马毕竟不同，硬是一起遛，骡子拖累了马，难道是马的错而非驯马人的不是吗？

6专业讲师不专业

某电子产品公司邀请一家专业培训机构为其新招聘的销售员作培训，培训结束后，员工在评分表上给了负分。培训为何如此失败？事实上，讲座中一员工“拍案而起”：“不要拿这些老套的玩意糊弄我们，我们不要听你讲。”

原来这位专业讲师备课不精，匆匆开讲，泛泛而谈什么是成功，举的例子和“从前有座山”的故事一样老，教案ppt上只有“成功？”寥寥数语„„而员工需要的呢，是具体的销售技巧，遭拒时如何赢得转机，企业产品有何种卖点等等。相比员工的需求，这样一位讲师显然太不专业了。公司花了冤枉钱不说，培训的目的也没达到。

7互动？反馈？NO！NO！

培训后向员工了解反馈意见，并加以分析的企业为数不多；培训前做调查，了解员工需求以针对性设计培训的企业更是少之又少。尤其当企业面对大批量的被培训者时，做培训需求意向的调查显得十分低效。但是无视员工需求或者误解员工需求的前提下，设计出的培训更加低效。没有互动，不知道员工要什么；没有反馈，不知道将来要改进什么。

其实也有高效率、低成本的沟通方式，为什么一定要做系统化的调研才能了解员工的需求呢？换位思考、个别沟通都能有效果，即使不能了解全面，也能贴近新人的需求，从而在培训的设置中不断调整，增强有效性。

试试“3法宝”

在HR方面从业多年，培训领域经验丰富的王天虹，对于入职培训有一套自己的方法，概括起来，可以叫“三大法宝”。在它们的帮助下，王天虹把培训组织得游刃有余。作为上海艾力生(集团)有限公司人力资源部培训经理，王天虹建立了公司的培训体系，其中一个重要部分便是入职培训。

“进公司第一天，我呆呆地坐在自己的位置上，不知道周围的人叫什么，在什么部门，不知道如何开口和他们认识。有一天我要调用公司的车，我不知道该找谁，需要什么程序„„”王天虹讲起入职之初的体会，这些感触和不便让她清楚地了解新员工最需要什么。于是，当她建立和完善培训体制时，就能找到途径将培训做实。她的“三大法宝”也许能给培训经理们以借鉴。

1以实用为先

规范化的设置中，王天虹十分注重实用性，并通过清晰的流程、明确的细则来实现。

狭义的入职培训，对于普通员工只有一天，重要员工20天到一个月。当天培训部发给新人安排表，这份表格在一天前已和所有相关负责人确认。一天的安排十分紧凑：半小时协议书、合同、员工信息表等的填写；2小时企业发展、企业文化、组织架构的介绍，发放员工手册；带员工认识各部门总经理、部门主要经理及子公司主要负责人；总裁办介绍办公室的规划、着装等具体事宜；安排员工与部门经理进行半小时左右的面谈。

这一系列的设置都围绕实用性展开。比如组织架构的介绍旨在帮助员工了解谁是他的平级，谁是他的上级，谁是另一部门的负责人，有事找谁沟通解决。“之所以领着新员工逛一圈，认识各部门负责人，是因为他们相互间先打个照面，能更容易熟悉起来。而不是像我当时那样，傻坐一个月。”

另一极具实用性的设置是入职指导人制度，这是“一对一”的，常常是部门负责人，有时是其指定的人选。入职指导人会为新员工答疑解惑，详细介绍和工作相关的各种事项：工作时间、发薪日、工资卡、门禁卡、考勤卡、交通状况、就餐要点等。

2一个系统的过程

广义的入职培训是一个系统的过程。3-6个月后，将对新员工进行一次跟进式培训，内容除了总裁讲话，还有培训部开设的课程，进行HR方面的专业培训，比如职业生涯规划等。另一环节是参观典型的子公司。

对子公司总经理、副总经理级的员工的培训还包括实习期的安排。首先，为期2周-1个月在平行子公司实习，帮助其了解经营、管理、运作；然后，为期1周-2个月在总部实习，使其了解总部如何管理子公司。

3试用期考核量化

入职指导人也是新员工试用期绩效考核表的评分人。绩效考核表设置为A联和B联，前者包括工作态度、合作精神等等共通性的指标，后者则涉及具体项目的完成，并分解为各项指标。入职之初，指导人会与新人沟通，帮其明确需完成的项目，如果是一个比较大的项目，则是分解后的一些指标。无论是考核者和被考核者，都目标明确，很大程度地提高了试用期的有效性。新员工在试用期遇到困难可与指导人沟通。试用期临近结束时，培训部会提醒指导人打分。

“初期的培训在于给信息，给新人最多有用的信息，这是他最需要的。后期的培训在于帮助他开展工作，避免不必要的束缚。”王天虹笑得很灿烂，因为她有信心发掘更多的法宝。