物业公司秩序部经理转正述职报告

第一篇：物业公司秩序部经理转正述职报告

XXX转正述职报告

一、对公司的认知

2005年每天穿梭于市区与仙葫一楼盘上班期间。目光所及，东盟商务片区，仅荣和山水美地及翡翠园遥相耸立，独秀于商务区众多建筑之中。前有荣和新城满城抢购再有山水美地的电视摇号。再有之后的中央公司、荣和大地的一房难求。在南宁市房地产一骑绝尘，独领风骚。入行15载，耳目所知，荣和集团公司作为全广西最大的房地产民营企业，具有全广西最大的知名度。是广西房地产的龙头企业。作为建成物业达30000多户的超大型物业服务企业，物业公司承担了公司超庞大的各项销售配合、承接查验、质保整改、维修保养、精品管家服务、保洁、绿化、特约服务等物业的各项工作。经过10多年持续有效管理及服务。将荣和新城、山水美地、荣和大地、中央公园、山水绿城、MOCO等项目打造成了南宁优质宜居的良品小区，树立起了广西建筑及物业服务龙头旗帜。现作为荣和的一名职员。深感荣幸！

二、业绩描述

转眼间，入职已半载。入职以来，时刻感受着公司对员工无微不至的人文关怀。公司浓郁的学习氛围、轻松的工作环境。同事积极认真的工作态度，吃苦耐劳的敬业精神。公司领导严谨的工作作风，对精致完美的不懈追求。让我感动，激励着我自我鞭策不止。秩序维护部的工作作为公司的基层窗口，向业主直接展示公司的服务素质，是公司品牌支撑的主支柱，对一个公司的发展起着十分重要的作用。我受命接手秩序版块工作以来，首先告诫自己责任是第一要义，认真细致才能使工作到位。在熟悉小区的楼宇结构、进出单元门口、机房重地、各点配套消防和安防设备设施、车场进出道闸、监控点位、电动车充桩等安全维护版块的重点部位的现场认知工作后，认真分析和记录存在问题，于入职后开展了下述工作：

（一）、基本面工作 1.严格要求、以身作则。作为部门副经理，秩序版块工作带头人，带头遵守公司规章制度是一项最基本的行为准则和要求。为此，我首先严格要求自己，遵守公司各项规章制度，在日常工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，半年间，严抓实管，力保秩序团队无重大违法违纪等各种过失行为。同时，在日常工作中注重个人形象，每天保持一个良好的精神状态，积极完成各项本职工作。

2.重抓队伍建设，不断提高队伍综合素质。一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，为此，本人高度重视队员的综合素质，新入职队员均要求班长手把手传帮带，体系文件多项叠加培训，具有从业基本素质后再行安排重要岗位。严抓队员综合素质培训，按月进行秩序员必备军事动作要领和安全基本技能知识、车辆指挥手势的培训，力求做到熟能生巧。强化以人为本的管理，严格现场工作纪律管理的前提下，落实各项领导的工作要求、规章制度，对领导提出的特定事项，针对性的制定出部门培训教材及培训计划。按计划对所有秩序员开展公司体系文件的岗位职责、部门运作程序、部门规章制度和公司突发事件应急预案培训。工作中，对岗位形象、着装、工作纪律的检查，严格执行公司制度。以制度来要求、管理队员。有功即奖，有过必罚，奖罚分明。

3.加强队员的服务意识、礼貌用语等的培训，不断提高秩序岗位的服务质量。服务是公司的一项品牌，服务质量的好坏关呼公司的生命。工作安排责任到人，并随时检查工作质量。为此，我首先从自己开始，以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员。按月拟定培训计划，按时开展服务意识、礼貌用语等系列培训，并深入到岗位及时做好督导验收工作，并按照公司下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。通过培训和督导，目前，绝大部分的秩序员能够端正思想态度，严格执行公司的岗位服务要求。做到逢车敬礼，向领导敬礼。与外来人员交流能自动使用敬语和规范化肢体语言。

4.改革创新，力保部门正常运转。由于公司保安服务工作的特殊性，工作要求高，事务复杂，冲突多，加之社会发展、物价上涨等多方面因素。曾经，就在入职后的3月份，秩序员的辞职率高达30%，部门出现严重的人员紧缺状况，为此，及时调整了工作思路，采取下到工作现场、驻点。与队员面对面、带头冲、有工一起做、有水一起喝等一系列的贴身传帮带措施，历时一个多月，稳定了大部员工的思想，有效的降低了员工的流失率；针对工作中缺失的雨衣、水鞋、对讲机等工作物品、装备进行了紧急采购，确保了部门工作正常开展。

5、加强治安与消防安全管理，切实维护公司利益。（1）坚持“安全第一、预防为主”的安全管理方针，时刻教育和要求队员严格要求自已，按月、周、日等体系规程要求对公司各区域的配套设施、单元门、侧门、消防设备等消防部位、设备设备按时巡查，认真排查单元楼道门、消防设施等方程面存在的安全隐患。（2）坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针。每周开展两次消防安全宣传教育培训及实操，不断增强队员的消防安全意识和提高队员的消防业务技能，队员已能熟练掌握使用消防设备进行消防安全防护工作。（3）严抓车辆安全管理、规范停放。工作中，一要求员工严格执行车辆刷卡出入制度，最大程度的避少车辆乱停放的情况发生；二是要求员工严格履行车辆安全检查制度，物品凭放行条放行；三是落实队员加强车场的巡查频次并对各项车场突发事件快速处理。半年来，车辆管控工作方面未有重大安全事故发生。

（二）、主要工作：

1.针对岗位卫生进行突击处理，持续有效的进行所有岗位卫生的全部整洁处理。将岗位工作物品以外的杂物进行总体清理。对岗位上监控主机箱内的灰尘按月进行吸尘处理。整治后，山水美地固定岗岗位卫生情况得到大步提升和改善.2.针对山水美地各固定岗近10多部对讲机存在电池老旧、机体残破、机子故障致接收不好的情况，及时组织、协调对所有对讲机进行数量统计、问题统计，快速报销处理。并快速报请OA审批后进行了10部对讲机及60块电池的采购。有效的确保现场秩序维护对讲工作的正常开展。3.针对各组团存在的监控摄像头老化、损坏、无图象、线路断裂等一系统问题。不等、不靠。在维修人员短缺的情况下，通过与工程部协调由工程派出一名弱电工程人员，再从秩序维护部内抽调一名参加过家电维修的秩序员，组成了山水美地的监控修复二人组。经过持续的维修。已完成了各个小区进出口等重要部位的20多个点位监控摄像头的修复.4.针对山水美地原有各组团进出口监控摄像头未能有效覆盖现场的情况。及时协调弱电维修二人组对进出口监控摄像头进行调改、增加。增加现场照明。已完成所有进出口摄像头的覆盖。有效的提升了小区进出口的监控力度。为突发、偷窥事件涉案可疑人员监控查看提供有力保障。对道闸现场发生的多起冲击、打伤岗位人员，破坏道闸设施等情况提供有力的协查作用。

5.完成了组团内车库风管构件锈蚀脱落、道闸意外下闸砸车理赔及车辆撞坏小区公共设施、设备索赔事件处理10多次。协调房屋污水反冒、前台打砸、房屋被偷盗事项等20余起。有效的完成各项重大纠纷的处理。确保小区日常秩序及客服工作的正常开展。

6.经过对队伍的严肃整顿，思想状态调整，岗位巡查工作的落实到位。对小区进出人员、车辆进行严查、严控。小区各项失窃案发数量已降到最低值。

7.协助工程部完成了商业街、东盟国际、四组团车牌识别系统的安装及后续管控工作的开展。车辆收费已稳定、有序，基本无异常情况发生。对组团内车库违规乱停的情况进行了大力整顿，乱停情况得到了抑制。8.有效的组织实施《2016年上半年度的山水美地防暴抓捕暨消防疏散演练》工作。围绕提升突发消防事故紧急处理及小区偷窃暴徒分子抓捕能力的两个主题。通过方案制定，物料采购，人员安排。组织实施了二次预演后顺利的完成了演练。通过演练，有效的提升全体参演工作人员的消防能力及安全防护工作能力。

三、不足及改善对策：

1.员工思想调整及调动工作开展跟不上工作现状。秩序队员的工作积极性仍需提高。秩序队伍战斗力仍未能达到良好状态。工作岗位各种违规乱纪情况仍较多，对现场的人员车辆秩序维持工作未达正常值。小区闲杂人员随便进出、无车位车辆进出随意，违规乱停情况仍频发。小区业主意见极大。以上问题有历史原因，主要仍是员工思想仍停留在以前。对此情况，拟采取贴近员工、以身作则、合理分工、真心传帮带的方式进行改善。2.体系文件培训工作未能有效落实。未能结合现时的工作重点作好小区人员进出、车辆进出管控等方面作出针对性的“统一说辞”，专项应对规程及技能培训工作仍欠缺，致使目前小区在该两块方面的工作仍有极大的不足。对此情况，通过按时有效落实对该两版块体系文件的培训，制定秩序岗位“统一说辞”，进行岗位实操、现场传帮带等工作来加以改善。3.消防工作未能有效开展。小区消防设施设备大部已老化，消防能力极需改善，存在重大安全隐患。拟对存在问题的消防设施设备进行全面排查、统计，上报维修。需更新更换的，报销后采购补充。

4.三级文件表格的使用状况极需改善。因人员缺编，巡逻工作的经常性缺失，致使巡查表单的填写缺失。此项情况，需通过稳定队伍、加大招聘、岗位调整及巡查路线的重新设置及人员巡查工作的有效落实来改善。

四、未来工作展望

追随公司做优、做强、做大是我的前行目标。在公司更高、更好、更专业化的工作要求下。我将秉承集团、公司一贯的服务宗旨及创新精神，认识新常态，适应新常态，结合新形势，落实集团、公司新模式工作指导要求，在集团、公司构建的未来行业新格局中，作好一块铺砖石的工作。在工作中，对问题进行更全面的前瞻性预警，计划性更强、工作更科学、分工更合理，协调沟通更快速。以更快的速度和更好的质量完成集团及公司下达目标与任务。

我已经做好了迎接更大挑战的准备，特向公司提出转正申请，希望公司领导予以批准。

申请人：

二〇一六年九月十九日

第二篇：秩序经理述职报告

秩序经理述职报告

尊敬的公司领导、各位同事：

您们好！

现在，我心怀激动之情向公司各领导和全体同事作工作简述。

回顾2015年，海河大观秩序部各项事务都能够按计划，按标准执行、落实和完善，我本人在部门经理这个职位上三个月的时间，完全以饱满热情投入工作，在业主维权活动中，二期业主私搭乱建事件中，年底上门收取物业费工作中都起到了表率作用。在本岗位尽心敬业，保质保量完成任务。概括起来说就是严格做好“六坚持”。即：

一是坚持把稳定部门人员的思想作为基础工程来抓，人的思想稳定了，部门工作开展起来就有保障。

二是坚持把提高队员的综合业务素质作为形象工程来抓，员工礼主动貌待打招呼、文明服务，得到业户大力表扬，部门更是得到业主赠与的多面锦旗。

三是坚持提升队员处理突发事件的能力，通过经常性开展案例学习，采取“以现场实际操作演练为主、书面案例剖析为辅”的培训方式，队员的处事能力明显提升，最典型的就是在遇到电梯困人时保安人员能够根据实际情况安慰、稳定被困人情绪，配合工程部快速进行解救；

四是坚持做好小区治安工作。我对“小区日常内部治安工作”与“保障小区外围市政路良好治安秩序”采取两手抓，两手都不放松的原则，根据园区及周边的实际情况，制定详细的方案，合理、适度地利用周围综合执法大队和当地派出所的力量，成立警民共建单位。入职三个月，小区从没有发生一起责任案件，保持0发案率，而在“保障小区外围市政路良好治安秩序”，每天商业人员高峰期安排人员在外围来回巡逻，维护交通安全畅通并威慑、打击可疑人员，得到业主的一致好评。

五是坚持把消防安全管理工作摆首位。就如何开展消

防管理工作呢？我是采取分“三步走”的方式进行：第一步是日常有计划对小区的消防设备设施器材进行检查、保养，保证设备设施器材保持在预备状态，遇有紧急情况，器材随时可用；第二步是逢年过节重大节假日（如春节、元旦、五一国际劳动节、十一国庆节）或有需要的情况下组织消防安全检查，主动找出问题，及时发现隐患，限时给以解决；第三步是定期组织消防演习，以此来检验队员消防事件的应变能力、处理能力和协调能力，预防事故的发生，六是坚持以大局为重，大处着眼、小处着手、分工合作、令行禁止，工作中分工不分家，体现出大客服精神，“点点滴滴、不分你我，目标一致、汇流成河“良好的团队精神和和谐的工作氛围。

当然，在取得成绩的同时，队员的综合素质、业务知识、处事能力离公司的标准和要求仍有一定的差距，这都有待来年加改进。

展望未来，我信心百倍，在2016年的工作中，我将一如既往的做好上述六个坚持，带领本部门人员完成各项工作任务，做好小区的各项事务。2016年里，”治安工作0发案率、消防工作0发案率、消防设备设施运行良好率100%、车场管理达标、业住对秩序工作无投诉、小区安全管理工作100%满意率“这就是我2016年工作目标和愿景。

我深信：只要围绕”诚信服务客户、专业创造价值、树立大客服品牌"的服务宗旨，团结在以公司领导为核心，以管理处为中心的团队中，目标一定会实现。

最后，我套用部队军人常说的一句话来结束我的述职：语言代表不了行动，行动才是最好的语言，请各位领导和同事看我的行动吧！

谢谢！

述职报告人：海河大观服务中心 范玉生 2016.1.10

对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立保利形象和完善秩序部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在公司领导的积极指导下，在部门全体人员的努力下，在下一年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。

第三篇：2019物业公司经理述职报告

2篇2019物业公司经理述职报告

尊敬的XX领导：

我现任XX物业公司经理，现向各位领导、同志们做述职报告。

加强学习、提高思想素质，始终坚持以邓小平理论和三个代表“重要思想为指导”坚持以党为公，执政为民。紧紧围绕班子建设，文明村建设，和谐社区建设，努力学习专业知识，提高工作能力。

XX花园小区，共有56栋住宅楼(其中多层楼53栋，16层高层住宅3栋)总户数3655户，地上停车位1000多个，地下停车场一个，休闲广场3个，四层服务楼一栋，商业店铺16家，幼儿园一个，共计40多万建筑平米。XX花园物业公司目前有80多人，全体员工本着XX物业“以人为本”“将管理在服务中体现”的服务理念，为村民和住户提供全方位的、一流的管理服务，赢得了住户的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，20XX年我们积极投入到创建文明、和谐、优秀小区的工作中。

主要从以下几个方面做一个简要汇报：

一、建全组织机构，制定详细计划

首先将工作分为5个方面，办公室、水电管理，维修、绿化卫生、安全保卫。成立5个部门，每个部门都由工作突出、责任心强的人来担当部门主任。由经理、主任组成的物业公司管理层，每周周一上午召开例会，计划总结工作。日常服务工作都是严格规范运作，并制定详细的工作计划，工作目标。各部门每月评比，以确保各项工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。

二、加强内部管理，提高员工素质

要想为村民住户提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。对XX花园小区我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处才能体现其作用，所以在日常工作中重点抓落实工作。首先，严格按照要求对工作人员进行系统培训，除了物业公司培训计划以外，各部门根据本岗位的实际需要来制定详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，使每位员工都熟练的掌握了本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身素质(例如：我们购买专业知识书籍120多本，租借培训光盘给工作人员学习多次，要求学习人员写观后感等)，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，还根据村发展方向和本小区具体情况制定了工作指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格考核，结合考核结果进行评比奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行，每半个月物业公司管理层人员到小区进行检查评比，对小区的治安、卫生、绿化等工作检查，奖罚分明。另外，加大了检查监督的力度。除上下层级的监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。

三、克服困难，努力工作，针对住户要求，提供一流服务

20XX年XX花园小区住宅楼，商业店铺全部交工。大量业主入住，物业公司办公室、接待电话、水电维修、冬季供暖、土建维修等工作压力巨增，全体员工加班加点，不怕苦不怕累，努力工作。“以服务为主，以住户为中心”，竭诚做好各项管理服务工作。物业公司秉承“以人为本”，“将管理在服务中体现”的服务理念，主动了解住户需求，及时处理。在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。

首先，物业管理层定期到住户家中，与住户充分沟通，了解需求，了解物业公司员工服务状况，以便有针对性的处理方案和便民服务，办公室定期回访反映问题的住户，了解住户对管理服务的满意程度。也征求到一些意见和建议，对合理的建议有及时采纳，同时根据住户意见，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展一些便民服务项目。例如：户内维修、联系定报、室内保洁，安装电话、宽带等服务，对老年人、残疾人、病人等弱势群体，义务更换阀门、灯泡、管道改修等工作。并且与小区1号商铺“天福隆超市”，5号商铺“奥维斯特洗衣店”协商，在保证质量的情况下，免费为住户送货上门。这些看似不起眼的措施，其实大大方便了住户。

20XX年在村领导的正确指挥下，物业公司做了以下几项主要工作：

1、锅炉房改造，增加20吨锅炉一台。针对去年供暖出现的一些问题，今年年初村委领导指示，投入巨资对锅炉房进行改造。其中包括：管道改造、泵房改造、锅炉维修、房屋改造、电力改造、增加20吨锅炉一台。确保了今冬供暖，让所有住户度过一个温暖的冬天。

2、改造排水管道，做好防汛工作。20XX年5月物业公司与市设计院，对小区雨水排放进行研究勘察后，制定方案。在小区蓄水坑上做一架航车，配备大功率抽水泵一台，及500米排水管道。蓄水坑清淤等工作，将雨水及时排放于市政雨水主管道，确保了旧村，小区的防汛安全。3、为四川灾区捐款，献爱心。20XX年5月12日四川省发生特大地震灾情，给当地人民造成了巨大的生命，财产损失。国家领导人亲赴现场抗震救灾。村委会，物业公司及时在小区门口等地，开展“抗震救灾，捐献爱心”捐款活动。3天时间，村民，XX居民就捐款35239元，村委会捐款10万元。5月16日上午，将所有善款上缴河北省红十字会，燕赵晚报对此进行了报道，受到社会好评。8月份奥运期间，按照上级部署开展安保工作，培训安保人员60多名。在小区安全防范，确保了奥运期间小区安全。

4、20XX年10月30日开始征收今冬取暖费，由于市政府取暖费标准下达的晚，所以今年收费时间短，任务重。物业公司全力配合村领导催缴取暖费，收费人员加班加点，每天早7点至晚7点，12小时不间断收费，并且做好解释工作。14日供暖开始，维修人员每天晚上加班，对小区供热出现的问题，及时有效的进行处理。在大家的努力下今冬供暖收费，维修工作顺利完成。

5、为了进一步树立XX物业公司的企业形象公司充分利用[北翟营报]宣传舆论作用，促进和改进我们管理工作。同时，根据自身特点制定科学的宣传策略，使思想和文化相结合，及时反映社区居民文化，物业公司的企业文化，员工们的工作生活等等。这样既激励了工作勤奋，成绩优秀的员工，又解答了住户提出的疑问及各类热点问题。还培养了大家的社会公德，提高了大家生活素质。因此，每一期的报纸投稿都由专人负责，提前策划准备。使报纸成为物业公司一道亮丽的风景线。

在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供满意的服务，住户的满意就是我们工作的目标。首先，物业公司实行24小时值班制度，住户的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理，进行回访，每一件事处理都形成一个完整的封闭，得到及时处理。其次，在管理服务过程中强调预防性的工作，要想到住户前面，做到住户前面，不能被动地等着住户前来投诉时再处理问题，我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，要员工知道“假如你不是天才，那你就要敬业”的工作精神，牢记“以住户为中心”的服务理念，并且贯穿到工作的全过程中去。我们将通过对住户充分沟通，结合我们的专业知识为住户提供一流的管理和服务。

四、加强安全管理，确保小区平安安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中之重，物业公司实行封闭式管理制度，对小区两个门口实行人车分流，小区24小时值班巡视。XX花园小区管理走高档小区管理路线，在智能化管理方面，20XX年9月引入了先进的车辆智能管理系统2套(北门口一套，地下车库一套)。

对进出小区的车辆实行智能化管理，住户固定车辆，一车一卡，出入刷卡。临时来访车辆实行换证制度，并且24小时监控录像，对进出车辆电脑比对，发现问题及时处理。还有高层楼消防24小时监控等高科技系统。先进的技防系统发挥了巨大作用，但是只有先进的设施设备是远远不够的，还需要有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配，方可发挥最大威力。因此物业公司指定了严格的检查、养护及使用制度，确保系统的准确可靠。

在人防方面，有一支素质过硬的保安队伍，基本都是退伍军人和优秀青年，有较强的军事素质和良好的工作作风，定期培训、训练，使保安队伍素质保持在稳定的高水平上，通过完善的技防与人防相结合的措施，为小区住户创造了一个安全舒适的居住环境。

五、创造优美的居住环境，得到省市领导和住户的好评

为了让住户有一个优美的居住环境，物业公司专门组建了一支绿化、保洁队伍负责小区的环境管理、设施维护工作，并且实行严密的管理制度。例如，小区道路一天两扫，垃圾箱一周两擦，楼道一周一扫，纸屑、烟头等杂物及时清理，秋天树叶日落日清，使小区充满生机、没有荒凉。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区环境更加优美。

总之，在20XX年工作中，取得了一些成绩，但是我的工作与其他同志还存在很大差距，在20XX年工作中，我要努力学习知识，弥补不足，团结全体员工，使XX物业公司的各项工作更上一个新的台阶。

以上报告有不觅之处，请各位领导、同志批评指正。

特此报告

XX

XXXX年XX月XX日

物业总经理述职报告

各位尊敬的集团领导：

20XX年，XX物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力，在全体员工的共同努力下，开创了XX物业持续稳定、健康发展的新局面。预计20XX年营业收入XXX万，完成集团下达指标的XX%。完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100%。现就本人20XX的主要工作述职如下，请予审议：

一、率先垂范，以身作责，加强自身作风建设作为物业公司的支部书记和总经理，我清楚的认识到自己所肩负的各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展，做好国有资产保值增值，责任重大。

廉洁自律是对党员干部最起码的要求，一年来，作为物业公司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、纠正不正之风当作大事来抓，从严要求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制奢靡之风，自觉抵制不健康思想和价值观的影响。

在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循“公平、公正、公开”的原则，采取班子成员集体讨论、保证了决策的科学化、民主化。

二、20XX主要工作回顾

(一)推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康发展

年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别签订《项目经理目标管理责任书》。公司总部从组织、计划、分工、推进和考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真正落到实处。

(二)创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构

20XX年，公司继续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目，成功签下了XXXXXX等顾问项目，增加收入近百万元。其中更以XXXX项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为，陆续拿下XXXXX等顾问项目，在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。

(三)务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营

随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强，为物业管理的多种经营提供了无限商机，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成为我们的创收点和盈利点。XX物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖。20XX年，除了鼓励电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主提供会议服务、花卉采购、洗衣服务等延伸服务，与XXXX等单位展开的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考评方式，促服务质量提升

物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理，参与项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评，一方面使项目之间的联系更为紧密;另一方面在检查中寻找各项目值得学习借鉴的优点、亮点，同时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大，取得了较好的效果。

三、存在的主要问题管理方面存在的问题：

目前，由于项目发展过快，中层管理人员出现断层，特别是顾问项目需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还处于经验管理阶段，距离管理精细化、效益化还有一定的差距。如：

1)在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐，部分项目品质自检意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。

2)多种经营和全员营销机制虽已开始推行，但目前收效并不明显，员工的积极性未能充分调动起来，相关业务种类、激励机制均有进一步探索和完善的空间。

四、20XX年的工作计划

(一)收入拓展方面

1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高业主对物业服务的满意度，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分项目的物业管理费。

2、依托XX品牌，以XXXX为中心，大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目;顾问管理工作也要敢于创新，搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受控性。

(二)品质管理方面

1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目工作文件，使服务流程化、标准化。

2、借鉴行业内已有成功经验的“楼栋管家”模式，强化对客服务功能的落地，加强项目内部自检监管力度。

3、以结果为导向，持续深入推进目标责任制。目标责任制推行一年来，有成绩、有改进，但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措施，如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来，是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。

20XX年全面完成集团下达的各项经营指标，一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后，新的一年，机遇和挑战并存，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，XX物业在跟随集团公司发展的同时，也将实现公司和员工价值的最大化，实现公司业绩和员工事业的可持续性发展。

特此报告

XX

XXXX年XX月XX日

第四篇：物业公司经理述职报告

大庆达源物业管理有限公司 嵇 刚 2009年组织上调任我为奥林a区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以创一流物业管理公司为目标，艰苦创业，努

大庆达源物业管理有限公司 嵇 刚

2009年组织上调任我为奥林a区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以创一流物业管理公司为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。编辑。

一、不断学习，努力提高自身素质

这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展这些深层次的问题去实践。自从奥林a区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了认识到位、思想到位、工作到位，在较短的时间内使奥林a区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。

二、廉洁自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

三、尽职尽责，做好本职工作

作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。

自担任奥林a区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理奥林a区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。奥林a区管理处自2009年10月30日至2009年2月19日共办理入住1676户业主，车位自2009年1月15日至2月19日共办理车位入住470个，同时也开通了470张车位卡。自担任管理部主任以来，相继推广了保洁示范班、维修示范班、保安示范班、综合业务大比武等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起学典型，争先进，比贡献活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。

为了有效推进5s管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5s管理 实行三抓和三不放过措施，高标准、全方位强化5s管理。三抓一抓抓培训，提素质；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣传，提名气。三不放过一是不按5s标准执行不放过；二是不按5s标准检查不放过；三是不按5s标准整改不放过。我们通过实行这一原则，5s管理有了显著的成效，获得了2009昆仑集团5s管理评比第一名。

抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。管理部坚持月月下发考核通报，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况，大大提高了考核效率。

四、存在不足及改进方向

一、在工作的某些方面、某些环节按照精细美的标准去衡量还有一定差距，还没有把精细美的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。

二、管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。

三、队伍素质的建设，虽然我们在不断地进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平，还有待于进一步地提高，加强人员的培训工作。

四、奥林a区虽说是新成立的管理处，我们会在管理模式上进一步的完善和改进，也会力争在2009年被评为省级文明示范小区的荣誉称号。

五、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法，检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性采取解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。实施iso9000标准相结合的方式，使之运行体系更标准化、系统化。岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。

第五篇：物业公司经理述职报告

述 职 报 告

*******部领导：

我现任我也公司经理。在****年的工作中，我坚持认真履行职责，勤奋务实。以规范管理为主线，抓住重点工程，落实属地责任，实现科学安全，实现真心服务；从而使公司的各项工作扎实开展，物业服务和管理水平有了明显的提升。现就一年来的工作做述职报告。

一、强化规范，追求实效

1.严格执行劳动定额，实行定人定量定片定责。

依据法定工作制及物业服务全年化的实际，我们重新核定了清扫保洁和绿化（保洁）养护的劳动定额：开放小区清扫保洁*****平米∕人，封闭小区*****平米∕人，绿化保洁养护****平米∕人。科学定额，合理分配人力，为提高清扫和绿化养护质量提供了人力保证。

2.建立工作质量标准，严格检查考核，培养员工良好的工作习惯。

我们建立了清扫保洁，绿化养护，垃圾清运，道路养护的“16无”质量标准，并实行严格检查评比，考核与月奖金挂钩。每季度开展一次拉练大检查，管理员及群众监督员一起对每个清扫（养护）的责任区进行拉网式检查，现场打分，用标准说话，奖优罚劣，培养员工良好的工作习惯。

严格执行垃圾箱消毒灭蝇制度，定期对垃圾箱、垃圾池进行清洗。许多居民都在感叹“这几年小区干净了、苍蝇蚊子少了”。

3.建立了物业服务信息系统数据库，物业管理规范化。

我们对物业小区、绿化队、保洁队建立了统一模块、统一格式的信息系统数据库，收集、整理、规范物业服务管理数据40余万组，基础建设得到强化。

二、关注民生，提升物业品质

****年，我们对生活区楼前楼后配置了凉亭**个，安装石桌石椅***套，配置长条木椅***张，围树木椅****张。将*大棚废弃场改为健身场，安装健身器材****部。生活设施逐步完善。

建造了文化广场音乐喷泉。音乐喷泉采用全自动控制，***种色灯、***种水景、***首音乐；内缩草坪****平方米，扩大了文化广场活动面积，满足了业主休闲健身娱乐的文化需求。

完成了****个楼的平改坡、***个楼的外墙保温工程，平改坡面积***平方米，外墙保温面积***平方米，达到了保温节能的效果。

三、突出绿化养护，提高绿化生态效益

我们坚持“种养结合，重在养护”的原则，严格执行绿化养护技术规范，实现科学养护。***年，绿地草坪修剪率达到100%，生活区树木剪枝整形率达到95%，病虫害控制率达到98%。彻底根治了“小地窖、小窝棚、小栅栏、小菜园”的毁地毁绿行为。居民在享受绿色的同时，珍惜绿色爱护植物的意识和习惯已经形成，生活区绿地率100%，绿化覆盖率达到30%，绿色生态景观已见轮廓。

四、强化属地责任，实现科学安全

公司管辖的面积大、施工队伍多、作业点多面广、风险因素多，属地责任压力过大。我们坚持科学安全理念，培训员工提高风险识别评估能力，不断纠正员工多年形成的不良习惯，加大动火票、动土票和高空作业票的控制力度，实行现场监护全天候全过程，努力建立安

全管理的长效机制。

五、严格自律，树立领导干部的人格魅力

自律并不是理想化的自我约束，自律的关键在于建立和遵守制约制度。我们坚持收支两条线原则，各种收费实行统一标准、统一收据、统一上缴，不准截留，不准变通；各项开支实行资金计划，严格审批。

领导干部的领导力在于榜样作用，在于人格魅力。我始终坚持严格自律，早来晚走，坚守岗位，勤于学习、勤于思考、勤政务实；养成深入基层习惯，；公正公平，抵制歪风邪气，用正直形象培育队伍正气。

物业公司接触外委施工单位较多，我坚持做到洁身自好，严格自律，坚决拒绝施工单位的吃请和好处，用真心服务赢得施工单位的信任，为施工单位创造安全施工条件。一年中，无论双休日还是节假日，只要工程需要，我坚持做到及时到现场签票。

六、自省不足

1.急躁激动，缺乏克制。

工作中遇到不顺心的事或对员工不经意的错误，容易急躁激动，好发脾气，好训斥人，无意中伤害了员工的自尊心。

2.不善沟通，缺乏沟通能力。

宁肯多干，不愿多说；遇阻受制，不善疏通，往往事与愿违，影响工作。

这些缺点不足有待今后工作中克服。