微笑服务活动月活动策划书（精选合集）

第一篇：微笑服务活动月活动策划书

微笑服务活动月活动策划书

时光在不经意中流逝，一段时间的工作已经结束了，我们的工作将会有更高的难度，更高的工作目标，需要认真地为此写一份策划书。相信许多人会觉得策划书很难写吧，以下是小编帮大家整理的微笑服务活动月活动策划书，欢迎大家分享。

一、活动背景：

微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以增加亲切感，拉近人与人之间的距离。作为服务行业的人员更应该知道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。随着酒店营业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的.情况下，会出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。为及时防范服务不周引起严重后果，酒店特举办此项活动。

二、活动目的：

此次活动旨在将微笑的种子植入每个员工的心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，让顾客在微笑服务中心情愉悦，让酒店服务在微笑中更加优质超值，让微笑成为酒店经营业绩的利器。

三、活动内容：

1、浓厚“微笑服务”氛围

酒店各部门结合本部门工作特点，对员工进行“微笑服务”培训，规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。

2、摄录“微笑服务”瞬间

日常对客服务过程中，由专人用照相机记录服务人员“微笑服务”瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。

3、交流“微笑服务”心得

参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得，相互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一句话心得，由部门负责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在《花园之声》店报上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。

四、活动时间：

浓厚“微笑服务”氛围：12月15日——12月18日

摄录“微笑服务”瞬间：12月19日——12月26日

交流“微笑服务”心得：12月27日——12月30日

五、活动形式：

酒店全体员工参与活动。

六、活动开展：

1、活动准备阶段：

下发通知至活动参与部门，统计部门缺失破损的“笑脸”牌数目，上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时都佩戴有“笑脸”牌。总经办备好相机等工具，并协调好时间，确保届时有专人持相机实时记录员工“微笑服务”瞬间。

2、活动进行阶段：

各活动参与部门经理负责，安排固定的时间、地点，利用业务量较少的时间对本部门员工进行每周至少两次的“微笑服务”强化培训，加强员工“微笑服务”意识，并将培训的时间、地点上报人力资源部，人力资源部协助培训并做好培训记录；由各部门相应主管协助部门经理制定本部门“微笑服务”规范细则，在日常工作中严格执行，规范“微笑服务”行为。

总经办负责用相机记录“微笑服务”瞬间，所有照片及时储存、冲洗，便于活动后期的评选。

3、活动后续阶段：

各部门经理负责，组织本部门员工交流“微笑服务”心得，要求员工总结一句话“微笑服务”心得；部门经理负责将员工的服务心得上交至总经办，由总经办归纳整理，选登在“泽州大酒店报”第18期，并制作员工“心得语录”，张贴在“员工宣传栏”上。

总经办负责筛选照片并冲洗，制作成笑脸墙，张贴在“员工宣传栏”上。

第二篇：微笑服务活动月活动策划书

微笑服务活动月活动策划书

一、活动背景： 微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以 增加亲切感，拉近人与人之间的距离。作为服务行业的人员更应该知 道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。随着酒店营 业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的情况下，会 出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。为及时防范服务不周 引起严重后果，酒店特举办此项活动。

二、活动目的： 此次活动旨在将微笑的种子植入每个员工的心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，让顾客在微笑服务中心情愉悦，让酒店服务在微笑中更加优质超值，让微笑成为酒店经营业绩的利器。

三、活动内容：

1、浓厚“微笑服务”氛围 酒店各部门结合本部门工作特点，对员工进行 “微笑服务” 培训，规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严 格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。

2、摄录“微笑服务”瞬间 日常对客服务过程中，由专人用照相机记录服务人员 “微笑服务” 瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工 宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。

3、交流“微笑服务”心得 参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得，相 互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一句话心得，由部门负 责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在《花园之声》店报上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。

四、活动时间： 浓厚“微笑服务”氛围：12 月 15 日——12 月 18 日 摄录“微笑服务”瞬间：12 月 19 日——12 月 26 日 交流“微笑服务”心得：12 月 27 日——12 月 30 日

五、活动形式：酒店全体员工参与活动。

六、活动开展：

1、活动准备阶段： 下发通知至活动参与部门，统计部门缺失破损的 “笑脸” 牌数目，上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时 都佩戴有“笑脸”牌。总经办备好相机等工具，并协调好时间，确保届时有专人持相机 实时记录员工“微笑服务”瞬间。

2、活动进行阶段： 各活动参与部门经理负责，安排固定的时间、地点，利用业务量 较少的时间对本部门员工进行每周至少两次的 “微笑服务” 强化培训，加强员工 “微笑服务” 意识，并将培训的时间、地点上报人力资源部，人力资源部协助培训并做好培训记录； 由各部门相应主管协助部门经 理制定本部门“微笑服务”规范细则，在日常工作中严格执行，规范 “微笑服务”行为。总经办负责用相机记录“微笑服务”瞬间，所有照片及时储存、冲洗，便于活动后期的评选。

3、活动后续阶段： 各部门经理负责，组织本部门员工交流“微笑服务”心得，要求 员工总结一句话“微笑服务”心得；部门经理负责将员工的服务心得 上交至总经办，由总经办归纳整理，选登在“泽州大酒店报”第 18 期，并制作员工“心得语录”，张贴在“员工宣传栏”上。总经办负责筛选照片并冲洗，制作成笑脸墙，张贴在“员工宣传 栏”上。

第三篇：2014年图书馆微笑服务月活动(简版)

（一）图书馆之一战到底

1、负责人：惠晓英

2、主办单位：图书馆分会

3、参赛选手：各系代表、热心读者

4、参赛人数：68-76人

5、宣传时间：4月2日 报名时间：4月3-7日

比赛时间：4月11日14:30-17:30

6、比赛地点：珠江学院图书馆一楼

7、比赛内容：

活动规则

热身活动：在主持人做开场白之后有一个小小的趣味问答环节，只能进行三轮，此时由主持人问问题，全部的参赛选手均可回答，回答正确可获得转动幸运转盘的一次机会，结束后正式开始比赛。

1、每对的编号由工作人员派发（例3号：第三组中的一位选手），第一次由主持人抽取编号，第一个为守擂者，攻擂者由守擂者挑选，作为守擂者的选手比赛前抽取一份礼品，携带礼品参加比赛。主持人再次抽取编号，选出4组到二楼参加书海寻宝活动。

2、主持人读完题目后，答题书双方轮流回答（在限定时间20秒内回答正确即可）。如果题目回答回答错误，答题人有一次免答（把题目过给下一个答题者）机会、一次寻求现场观众的机会。

3、每轮答题结束后，由赢的一方获得比赛前抽取的礼物。若守擂者为赢，则可继续挑战下一位，亦可派出本队员继续参加比赛（若一人成功挑战另一对的全部选手，则获得“战神”称号和手中的礼物翻倍）。比赛流程重新开始。

4、若双方均回答错误，可询问现场观众，回答正确，把守擂者的礼物转给观众。三者均回答错误，礼物则被重新放回抽取。

8、活动流程

1、主持人开场白，简单介绍游戏规则，此时工作人员派发每支队伍的编号；

2、两个比赛同时进行，首先抽号码决定参加比赛项目的先后，此时工作人员按照抽取的结果带领参赛队伍入座；

3、比赛开始后保持现场安静，需要帮助主持人应立即寻求现场工作人员的帮助；

4、宣布比赛结果并邀请嘉宾颁奖；

5、请领导作结束词并请请领导留步和参赛队伍、工作人员合影；

6、工作人员维持好退场的秩序；

9、经费预算

活动的所需物资（奖状、证书等）100元

图书馆logo打印 一张x30元

晒照片（3寸、5寸）0.3x450张 扣针 3元

彩带 50 塑胶卡纸 2张x5元

（待定）微笑礼盒 25份X50元

绿色还书使用劵 5张

共378元

（二）书海寻宝-妙趣横生

为了提高读者的信息检索能力，让读者进一步了解图书馆馆藏图书，为自己的学习和生活获取知识动力，图书馆举办第二界“微笑服务月”活动之“书海寻宝比赛”，只要参赛者按照所给的书名、作者和索书号，在规定的时间内在书库找到正确的图书，就能获奖。

1、负责人：陈伟英、黄香燕

2、主办单位：院青协图书馆分会

3、参赛选手：各系代表、热心读者

4、参赛人数： 30-60人

5、宣传时间：4月2日 报名时间：4月3-7日

比赛时间： 4月11日14:30-17:30

6、比赛地点：珠江学院图书馆

7、比赛内容：找书比赛，每位选手在规定的30分钟内，快速找出索书条中指定的5本图书，成绩按照选手找书的正确度和时间来计算（先按图书准确度，再按找书时间）。

8、比赛流程：

A、集合：所有的参赛者于4月11日下午2:30到图书馆一楼大厅集合；

B、确认身份：参赛者必须携带本人的借书证。C、抽题：比赛前十分钟选手开始抽题

D、登记：抽题后，选手在题纸上填写姓名、班级

E、比赛开始：每16人分一组，一次一组选手参赛，选手从进入2层 检索处（使用检索机）开始计时，比赛时间不超过30分钟，超时成绩无效。

F、找书：选手按检索结果进入各书库找书。找到书后，将图书和索书号一并交给二楼服务台的“还书处”（比赛终点），现场工作人员要当即记录各位选手的比赛时间。

G、成绩公布：两场比赛结束时公布成绩并颁发奖品。

9、比赛规则：

A、选手必须准时到场，过时作自动弃权处理 B、要独自找书并使用检索机，30分钟内必须离开书库并交书和索书条到“还书处”。

C、索书条必须与图书一起上交，不得丢失。

D、离开书库后的参赛者不得再进入书库，否则取消个人比赛成绩。

E、比赛期间：要保持安静，不得大声喧哗。

10、奖项设置：一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖10名

11、预计费用：

一等奖30元 *1名=30元

二等奖20元*2名=40元 三等奖10元*3名=30元

入围奖 本子10份*5元=50元

其他… 共计300元。

（三）宣传标语设计大赛

为了美化图书馆环境，为读者提供一个舒适的阅读和自习环境，图书馆分会实践部特此举办图书馆标语粘贴活动。本次活动将从“标语，文明图书馆的标签”为主题，一方面，我们将致力于打造一个更具文化气息，、更具创意、更文明的图书馆，同时，可以为读者提供一个舒适的阅读和自习环境

1、负责人：惠晓英

2、主办单位：图书馆分会实践部

3、参赛选手：全校师生

4、宣传时间：4月2日

提交作品时间：4月3-9日

作品公布时间：4月11日 颁奖时间：4月29日晚

5、活动对象：图书馆

6、比赛内容：

形式：以个人为参赛单位，由图书馆实践部收集参赛作品

要求：1.参赛作品背面写上系别、专业、班级、姓名以及联系方式

2.参赛作品从“文明〃珍惜〃图书”为主题 3.参赛作品应具有一定的独创性

4．标语内容应简洁、创新，字数不超过20字

7、活动具体内容及流程

（一）通过扫班、张贴海报（8张），蝴蝶窗口，宣传单，图书馆壁纸，Q群方式进行宣传

①宣传单设计（周泽华）

②扫班内容：活动详情，活动时间，回收作品时间，展览地点，投票方式，奖品，作品用途

安排人员：2楼（周泽华、张鹏程）3楼（李冠创、潘可情）4楼（彭清辉、钟王旋）5楼（贝博伦、林棋）6楼（李重德、庞学春）

③蝴蝶窗口：由雷云每部长申请

④Q群：由吴水在Q群上进行宣传

（二）参赛作品统一由作者交到图书馆前台

由周泽华、李冠创、彭清辉、钟王旋、庞学春负责回收作品，并检查有无填写作者、联系方式

（三）收集完毕作品，开始评选获奖作品

①实践部全体干事、部长在次晚进行评选选出较优秀作品 ②选出的作品交给老师审查通过

（四）通知获奖作者，展示获奖作品

①由吴水、赖光梅、李诗婷、潘艳秀、游贤妹、曾司骏、张惠娴通知获奖作者

②由全体干事在一楼设计展览屏风,及张贴入围作品

③展出作品的署名格式统一在右下角，格式为:“——XX级XX几班 某某某”

8、奖项设置及公布

（一）一等奖5名：钢笔+证书

（二）二等奖10名：书架+证书

（三）三等奖15名：笔记本+证书

（四）优秀奖若干名：书签

（五）获奖作者将在微笑服务月晚会上被颁奖

9、经费预算 奖品：200元 素描纸：50元 彩色笔：20元 合计:270元

第四篇：微笑服务明星评比活动

浪 淘 沙 国 际 商 务 会 馆 “微 笑 服 务 明 星” 评 选 活 动

【评选理念】

——从根本上提高会馆的整体服务水平,体现会馆“健康快乐人生，星级服务品牌”的企业主导理念。

——提高服务质量，从我做起，从总经理做起，从微笑做起。——特进行以“1米微笑革命”为代表的公司文化贯彻行动。——会馆员工从经理带头做起，不折不扣，坚持贯彻，持之以恒。

【评选标准】

在任何情况下，只要是会馆员工，在会馆任何区域内，碰到任何人，在1米范围内，必须向对方报以微笑，或致以问候。

【评选规则】

1、“微笑服务明星”评选活动开始时间：2011年05月01日

2、制定“微笑服务明星评选册”，由宾客对我们的微笑服务给予投票评价。

3、一个季度评选一次，得票率高的一位员工将获得微笑服务明星奖金100元、获奖证书、上光荣榜、流动“微笑大使”胸牌，获得荣誉的优先获得晋升机会，优先获得优秀员工奖。

4、本活动“微笑服务明星评选册”由综合办公室收档整理，并交由总经理审核后颁发。

5、本活动由总经理、办公室主任、运营经理、企划经理成立监督执行委员会，负责监督执行。

浪淘沙国际商务会馆综合办公室

第五篇：服务人员“微笑服务”活动心得体会

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。尊敬的朋友：本站文章均来自网络由本站编辑整理并发布，如果您有演讲、竞聘写作等各类方面的写作需求，请联系我们，客服QQ：270459459

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。

微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”！我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！