售后服务质量承诺书（通用）[5篇]

第一篇：售后服务质量承诺书（通用）

售后服务质量承诺书范文（通用5篇）

在生活中，承诺书在我们的视野里出现的频率越来越高，承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。在写之前，可以先参考范文，下面是小编为大家整理的售后服务质量承诺书范文（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

xx有限责任公司以“追求完美，循序渐进”为宗旨，以“质量第一，用户第一，服务第一”为质量目标。因此，公司向用户做出承诺:

一、我公司新产品严格按照国际质量体系标准生产，工厂合格率达到100%，产品已使用30多年。

二我公司的所有客户都有权要求获得产品的相关信息，公司保证客观、公正地介绍该产品的生产技术和生产工艺。

三、我们公司的所有用户将在我们公司指导安装。如果需要技术指导，我公司将在24小时内提供服务，最迟不超过36小时。

四、如果我公司用户在安装过程中发现产品有质量问题，我公司将在48小时内免费更换。

五、凡用户订购，公司保证及时交货并指导安装，如遇特殊情况，公司将通知用户。经通知违约的，支付总额的2%作为违约金。

(以上承诺由我公司严格履行。如果用户对该产品的管道不满意，可以向我们公司投诉。投诉电话:xx_)

xx有限公司

日期:20xx年xx月xx日

我公司对产品质量和售后服务做出如下承诺:

1、我公司保证提供符合GB/T 21149-20xx烧结瓦标准要求的产品。

2、本公司保证货物是全新的、未使用过的，采用制造商规定的最新、成熟的技术、工艺和最佳材料制造，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

3、我们公司在各方面都提供细致的服务。我公司提供采购预算订单，并在施工过程中进行交底、培训和指导。如果施工方要求，我们可以安排专业技术人员到现场指导施工。

4、公司保证所供货物在正确安装、正常运行和维护后，在其使用寿命的50年内具有令人满意的性能。

xx有限公司

日期:20xx年xx月xx日

亲爱的客户:

首先感谢您选择我们的'产品！

随着国民市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品和技术售后服务的要求越来越高。为了适应市场发展，公司在内部质量方面做出了各种努力，并专门成立了技术售后服务部，配备了一批专业技术人员负责公司产品的售后服务。

为了创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司坚持“精益求精，认真负责”的原则本着“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的精神，我郑重向您承诺:

一、产品质量承诺:

1、我公司所有阀门无砂眼、气孔等铸造缺陷，法兰密封面无划痕。流量、方向、公称压力、口径、材质的标记应清晰完整。

2、我公司所有阀门出厂前均应进行压力质量检验，并在压力下开启4-5次。只有在检验员签字同意后，油漆才能入库。

3、喷涂后，阀门的所有表面必须清洁无尘，连续光滑，色泽均匀，无气泡、孔洞和划痕，并均匀喷涂塑料。

4、每个产品都有检验证书和使用说明书，以确保用户能够正确安装和使用我们的产品。

5、我公司保证交付的产品是按照国家标准生产和检验的，不合格的产品永远不会交付。严格执行国家对工业产品售后服务的相关规定，从交货之日起十二个月内，在产品说明书规定的正常运行下，我公司将对质保期负责。

二、售后服务承诺:

1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、周到。

2、服务宗旨:服务质量赢得客户满意。

3、服务效率:质保期内或质保期外发生设备故障，如果供应商接到通知后需要现场解决问题，在48小时内(长途跋涉后72小时)派专业技术服务人员到现场，如果问题没有解决，保证服务人员不离开。

4、服务原则:产品保修期为十二个月。在保修期内，供应商将免费维修和更换因质量原因损坏的零件。对于保修期外的备件损坏，公司与客户有长期合作，只对提供的备件收取费用。如果设备因需方的人为因素而损坏，供方修理或提供的备件按成本定价。

5、公司免费为客户提供技术售后服务，让客户更加了解阀门，更好地为您工作，解除您的后顾之忧。

xx有限公司

日期:20xx年xx月xx日

我公司把以顾客为关注的焦点贯穿于各项工作中，对我公司的产品提供终身维修服务。为保证产品质量，满足客户要求，特向用户做出以下承诺:

1、我公司的管理、开发、设计、生产、质检、安装和售后服务的一系列环节均按ISO9001：2000质量体系运作。

2、产品各项技术指标全面达到中华人民共和国城镇建设行业标准《热量表》（CJ128-2007）要求，运行稳定可靠。

3、严格执行中华人民共和国国家计量检定规程《热能表》（JJG225-2001），产品质量保证。

4、本公司对其产品负责免费保修叁年。在保修期内如出现质量问题（除人为因素损坏外），及时予以免费维修或更换，确保用户正常使用。

5、本公司对其产品实行终身维修服务制。在保修期满后，仍向客户提供同等标准的技术服务，仅收取零部件成本费用。

6、从供货之日起，本公司即指派技术工程师提供技术服务，包括负责指导安装、调试及为客户进行人员培训等。

7、产品在使用中若出现问题，公司确保在12小时内安排维修人员到达现场进行维修或更换。

8、本公司为客户建立产品安装、使用档案，电脑存储管理，以保证提供及时周到和有效的服务。

9、本公司按ISO9001：2000质量管理体系要求进行顾客满意度调查，征询顾客对产品质量的意见，并定期回访。

10、免费提供每年采暖前产品检查，定期走访用户，提高服务质量。

xx有限公司

日期:20xx年xx月xx日

xx有限公司现就xx产品，做出如下书面承诺：

(一)产品质量：

1、我公司保证所供产品是全新的、未经使用的原装合格产品，保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供产品检验报告。

2、我公司承诺对所供产品的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货(即按照现生产的技术标准，原材料也按照目前的供应，即线用漆包线，硅钢片用35-w300的硅钢片，并按照工艺流程进行生产《附件》)，杜绝假冒伪劣产品。

(二)售后服务：

1、售后服务期划分：

a、免费保修期：两年内免费维修，如果是质量问题，我公司无偿更换;

b、质量维护期：质保期外提供终身维修服务。

2、质保期内提供免费上门服务：

a、免费送货至采购人指定地点;

b、如设备出现故障：我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止;

c、定期回访维护保养：售后定期个月内电话回访，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命;用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。

4、售后服务联系方式：

服务电话：xx

联系人：xx

服务质量承诺书服务质量承诺书

(三)如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担。

供应商全称：xx有限公司

委托代理人：xx

20xx年xx月xx日

第二篇：售后服务质量承诺书

售后服务质量承诺书

售后服务质量承诺书1

xx有限责任公司以“追求完美、步步领先”为宗旨，以“质量第一、用户第一、服务第一”为公司的质量目标。因此，本公司向用户做出一下承诺：

一、本公司新产品严格按照国际质量体系标准生产，出厂合格率达100%，产品管用30年以上。

二、凡是本公司的客户，均有权索取产品的`相关资料，公司保证客观公正的介绍本产品生产技术和成产工艺。

三、凡本公司的用户在本公司一律指导安装，若需要技术指导，公司将在24小时内提供服务，最迟不超过36小时。

四、凡本公司用户在安装时发现产品有质量问题，本公司将在48小时内免费更换。

五、凡用户订货，本公司保证按时交货并指导安装，如遇特殊情况本公司将会通知用户。通知后如违约，则按总金额的2%赔偿违约金。

（上述承诺，本公司严格履行，若用户对本产品管材不满意，可向公司投诉。投诉电话：xxxxxx）

xxx有限责任公司

日期：20xx年xx月xx日

售后服务质量承诺书2

______有限公司现就______产品，做出如下书面承诺：

（一）产品质量：

1、我公司保证所供产品是全新的、未经使用的原装合格产品，保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的`性能。交货时提供产品检验报告。

2、我公司承诺对所供产品的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货(即按照现生产的技术标准，原材料也按照目前的供应，即线用漆包线，硅钢片用35-w300的硅钢片，并按照工艺流程进行生产《附件》)，杜绝假冒伪劣产品。

（二）售后服务：

1、售后服务期划分：

a、免费保修期：两年内免费维修，如果是质量问题，我公司无偿更换；

b、质量维护期：质保期外提供终身维修服务。

2、质保期内提供免费上门服务：

a、免费送货至采购人指定地点；

b、如设备出现故障：我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止；

c、定期回访维护保养：售后定期个月内电话回访，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。

4、售后服务联系方式：

服务电话：____________

联系人：______

（三）如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担。

供应商全称：______有限公司

委托代理人：_________

日期：20___年___月___日

售后服务质量承诺书3

尊敬的客户：

首先，感谢您选择我公司的产品！

随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“精益求精，认真负责！”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的.原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷，法兰密封面无碰伤划痕，流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。

2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检，带压力开启4-5次，经检验员签字同意方可油漆入库，3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。

4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户正确安装使用我公司产品。

5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的十二个月内，在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。

二、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

2、服务目标：服务质量赢得客户满意。

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，如需现场解决的，派出专业技术服务人员，48小时内赶到现场（路途遥远的72小时赶到），并做到问题不解决服务人员不撤离。

4、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏，公司本着长期与客户合作关系，提供的配件只收成本费，如需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本计价。

5、公司免费为客户人员培训技术售后服务，让他们更深入的了解阀门，让他们更好的为您工作，解除您的后顾之忧。

______有限公司

日期：20___年___月___日

售后服务质量承诺书4

1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说

本公司对产品质量和售后服务作以下承诺：

1、本公司确保提供符合GB/T 21149-20xx《烧结瓦》标准规定的产品。

2、本公司保证货物全新、未使用过的，而且是用制造厂商最新规定且成熟的技术、工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

3、本公司提供全方面细致的`服务，本公司提供采购预算订料表，施工时进行预先交底、培训和指导。如施工方需要，我方可安排专业技术人员到现场指导施工。

4、本公司保证所提供的货物经正确安装、正常运行和保养，在其使用寿命期50年内具有满意的性能。

售后服务质量承诺书5

我公司把以顾客为关注的焦点贯穿于各项工作中，对我公司的产品提供终身维修服务。为保证产品质量，满足客户要求，特向用户做出以下承诺:

1、我公司的管理、开发、设计、生产、质检、安装和售后服务的'一系列环节均按ISO9001：20xx质量体系运作。

2、产品各项技术指标全面达到中华人民共和国城镇建设行业标准《热量表》（CJ128-20xx）要求，运行稳定可靠。

3、严格执行中华人民共和国国家计量检定规程《热能表》（JJG225-20xx），产品质量保证。

4、本公司对其产品负责免费保修叁年。在保修期内如出现质量问题（除人为因素损坏外），及时予以免费维修或更换，确保用户正常使用。

5、本公司对其产品实行终身维修服务制。在保修期满后，仍向客户提供同等标准的技术服务，仅收取零部件成本费用。

6、从供货之日起，本公司即指派技术工程师提供技术服务，包括负责指导安装、调试及为客户进行人员培训等。

7、产品在使用中若出现问题，公司确保在12小时内安排维修人员到达现场进行维修或更换。

8、本公司为客户建立产品安装、使用档案，电脑存储管理，以保证提供及时周到和有效的服务。

9、本公司按ISO9001：20xx质量管理体系要求进行顾客满意度调查，征询顾客对产品质量的意见，并定期回访。

10、免费提供每年采暖前产品检查，定期走访用户，提高服务质量。

售后服务电话：0532-83735388 郑先生，手机：13863975662

宝海龙贸易有限公司，人民路107号

______有限公司

日期：20___年___月___日

售后服务质量承诺书6

我公司对产品质量和售后服务做出如下承诺:

1、我公司保证提供符合GB/T 21149-20xx烧结瓦标准要求的产品。

2、本公司保证货物是全新的、未使用过的，采用制造商规定的最新、成熟的技术、工艺和最佳材料制造，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

3、我们公司在各方面都提供细致的服务。我公司提供采购预算订单，并在施工过程中进行交底、培训和指导。如果施工方要求，我们可以安排专业技术人员到现场指导施工。

4、公司保证所供货物在正确安装、正常运行和维护后，在其使用寿命的.50年内具有令人满意的性能。

售后服务质量承诺书7

根据贵方为20___年___月___日_________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的.在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

投标人：______有限公司

投标人代表(签字)：_________

日期：20___年___月___日

售后服务质量承诺书8

xxx有限公司：

关于贵公司xx招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以用心的态度做好服务，确保总体工程的质量到达更优秀的标准。

2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的职责并在质保期内带给免费保修服务。

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

4、在质量保质期内我方将带给技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的'正常工作。

5、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

6、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样带给免费电话咨询服务，并承诺带给产品上门维护服务。

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格带给售后服务。以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。

此致

敬礼！

保证人：xxx

20xx年xx月xx日

售后服务质量承诺书9

______有限责任公司以“追求完美、步步领先”为宗旨，以“质量第一、用户第一、服务第一”为公司的质量目标。因此，本公司向用户做出一下承诺：

一、本公司新产品严格按照国际质量体系标准生产，出厂合格率达100%，产品管用30年以上。

二、凡是本公司的'客户，均有权索取产品的相关资料，公司保证客观公正的介绍本产品生产技术和成产工艺。

三、凡本公司的用户在本公司一律指导安装，若需要技术指导，公司将在24小时内提供服务，最迟不超过36小时。

四、凡本公司用户在安装时发现产品有质量问题，本公司将在48小时内免费更换。

五、凡用户订货，本公司保证按时交货并指导安装，如遇特殊情况本公司将会通知用户。通知后如违约，则按总金额的2%赔偿违约金。

（上述承诺，本公司严格履行，若用户对本产品管材不满意，可向公司投诉。投诉电话：____________）

______有限责任公司

日期：20___年___月___日

售后服务质量承诺书10

亲爱的客户:

首先感谢您选择我们的产品！

随着国民市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品和技术售后服务的要求越来越高。为了适应市场发展，公司在内部质量方面做出了各种努力，并专门成立了技术售后服务部，配备了一批专业技术人员负责公司产品的售后服务。

为了创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司坚持“精益求精，认真负责”的原则本着“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的精神，我郑重向您承诺:

一、产品质量承诺:

1、我公司所有阀门无砂眼、气孔等铸造缺陷，法兰密封面无划痕。流量、方向、公称压力、口径、材质的标记应清晰完整。

2、我公司所有阀门出厂前均应进行压力质量检验，并在压力下开启4-5次。只有在检验员签字同意后，油漆才能入库。

3、喷涂后，阀门的.所有表面必须清洁无尘，连续光滑，色泽均匀，无气泡、孔洞和划痕，并均匀喷涂塑料。

4、每个产品都有检验证书和使用说明书，以确保用户能够正确安装和使用我们的产品。

5、我公司保证交付的产品是按照国家标准生产和检验的，不合格的产品永远不会交付。严格执行国家对工业产品售后服务的相关规定，从交货之日起十二个月内，在产品说明书规定的正常运行下，我公司将对质保期负责。

二、售后服务承诺:

1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、周到。

2、服务宗旨:服务质量赢得客户满意。

3、服务效率:质保期内或质保期外发生设备故障，如果供应商接到通知后需要现场解决问题，在48小时内(长途跋涉后72小时)派专业技术服务人员到现场，如果问题没有解决，保证服务人员不离开。

4、服务原则:产品保修期为十二个月。在保修期内，供应商将免费维修和更换因质量原因损坏的零件。对于保修期外的备件损坏，公司与客户有长期合作，只对提供的备件收取费用。如果设备因需方的人为因素而损坏，供方修理或提供的备件按成本定价。

5、公司免费为客户提供技术售后服务，让客户更加了解阀门，更好地为您工作，解除您的后顾之忧。

______有限公司

日期:

售后服务质量承诺书11

______有限公司

就________产品做出如下书面承诺:

(a)产品质量:

1、我公司保证所提供的产品是全新的、未经使用的原装合格产品，在正确安装、正常使用和维护的条件下，所提供的货物在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供产品检验报告。

2、我公司承诺按照国家相关质量技术标准及相关法律法规和规定的要求执行所供产品的'质量标准，并按照原厂家的质量保证规定及相关供货标准供货(即按照目前生产的技术标准，原材料也按目前供货，即漆包线为线，35-w300硅钢片为硅钢片，附件生产按工艺流程)，杜绝假冒伪劣产品。

(2)售后服务:

1、售后服务期的划分:

a、免费保修期:两年内免费维修，如果是质量问题，我公司免费更换；

B、质量维护期:保修期外提供终身维护服务。

2、在保修期内提供免费的现场服务:

一、免费送货至买方指定地点；

B、如发生设备故障，我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机器供买方使用，直至故障消除；

c、定期回访维护:售后服务，月内定期电话回访，及时了解采购商的意见和建议，进一步完善我公司的售后服务。

3、建议:为了保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备的正常使用寿命；在保修期内，用户应首先选择耗材及相关附件的原装常规产品。

4、售后服务联系方式:

服务电话:________________________________________________________________________________________

联系人:_______

(3)如果上述承诺没有完全履行，买方可以采取必要的补救措施，费用和风险由我公司承担。

供应商全称:_______有限公司

授权代理人:__________

日期:

售后服务质量承诺书12

我们公司始终以客户为中心，为我们的产品提供终身维护服务。为了保证产品质量，满足客户要求，我们在此向客户做出如下承诺:

1、我公司的'管理、开发、设计、生产、质量检验、安装和售后服务均按{\ f756 :} xx {\ f756质量体系}运作。

2、产品各项技术指标完全符合中华人民共和国城市建设行业标准《热量表》(CJ128-20xx)的要求，运行稳定可靠。

3、严格执行中华人民共和国国家计量检定规程《热量表》(JJG225-20xx)，产品质量有保证。

4、我们公司负责其产品的三年免费保修。保修期内如遇质量问题(人为损坏除外)，应及时免费维修或更换，以保证用户正常使用。

5、公司对其产品实行终身维护服务体系。保修期满后，我们仍将为客户提供相同标准的技术服务，只收取备件费用。

6、从供货之日起，我公司将委派技术工程师为客户提供技术服务，包括指导安装调试和培训人员。

7、如果产品在使用中出现任何问题，公司应确保维护人员在12小时内到达现场进行维护或更换。

8、我公司为客户建立产品安装和使用档案及电脑存储管理，确保及时、周到、有效的服务。

9、我公司根据xx公司质量管理体系的要求进行客户满意度调查，征求客户对产品质量的意见，并定期回访。

10、免费提供供暖前的产品检验，定期拜访用户，提高服务质量。

售后服务电话:

郑先生，手机:

______有限公司

日期:

售后服务质量承诺书13

_______有限责任公司以“追求完美，循序渐进”为宗旨，以“质量第一，用户第一，服务第一”为质量目标。因此，公司向用户做出承诺:

一、我公司新产品严格按照国际质量体系标准生产，工厂合格率达到100%，产品已使用30多年。

二我公司的所有客户都有权要求获得产品的相关信息，公司保证客观、公正地介绍该产品的生产技术和生产工艺。

三、我们公司的.所有用户将在我们公司指导安装。如果需要技术指导，我公司将在24小时内提供服务，最迟不超过36小时。

四、如果我公司用户在安装过程中发现产品有质量问题，我公司将在48小时内免费更换。

五、凡用户订购，公司保证及时交货并指导安装，如遇特殊情况，公司将通知用户。经通知违约的，支付总额的2%作为违约金。

(以上承诺由我公司严格履行。如果用户对该产品的管道不满意，可以向我们公司投诉。投诉电话:________)

______有限责任公司

日期:

第三篇：产品售后服务质量承诺书

产品售后服务质量承诺书

尊敬的客户：

首先，感谢您选择我公司的产品!

随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“精益求精，认真负责!”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷，法兰密封面无碰伤划痕，流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。

2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检，带压力开启4-5次，经检验员签字同意方可油漆入库，3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。

4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户正确安装使用我公司产品。

5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的十二个月内，在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。

二、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

2、服务目标：服务质量赢得客户满意。

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，如需现场解决的，派出专业技术服务人员，48小时内赶到现场(路途遥远的72小时赶到)，并做到问题不解决服务人员不撤离。

4、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏，公司本着长期与客户合作关系，提供的配件只收成本费，如需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本计价。

5、公司免费为客户人员培训技术售后服务，让他们更深入的了解阀门，让他们更好的为您工作，解除您的后顾之忧。

______有限公司

日期：20___年___月___日

第四篇：一汽大众售后服务质量调查报告

一汽大众售后服务质量调查报告

[关键词]一汽大众 售后服务 质量 调查

21世纪被誉为后文明的世纪，传统理性主义哲学的倾覆，换来后现代思潮的全 面登常现代科学技术的突飞猛进，特别是电子技术、信息技术的超高速发展，全面 改变了现代人类的生存环境和空间。在工业文明的进程中，技术趋同、功能微分、市场细划、经济一体已经成为世界一个不可逆转的大趋势。在这个技术的魔刀似要 削平万物的时代，唯有一个要素让我们彼此区分，这就是永不重样的服务。只有服 务才会因人而异，只有服务才能让提供者与受用人的关系生辉。

有人曾断言，21世纪的世界经济是一个出售服务的经济。

中国轿车工业目前好象处在一个品牌辈出的时代，然而，在每一个品牌推出的 背后都有波澜不惊的底牌。毫无疑问，随着中国入世的深入，中国轿车市场将在3 —5年间被瓜分完毕。换言之，中国轿车市场将很快被国际轿车工业格局格式化。而这之后的市场消长将在精益销售、渠道和服务竞争上见分晓。据一汽-大众销售 有限责任公司总经理周勇江介绍，国际销售潮流在四个方面已经出现历史性的变化，即产品概念正在被需求取代；价格概念正在被成本取代；渠道概念正在被方便取 代；促销概念正在被沟通取代。而这一切的变化都与越来越细化的服务有关。毋庸 置疑，国际潮流的一切趋向都在指向一个趋向——精益服务。可以断言，一个全新 的服务世纪已经到来。

正是在这样一个历史大背景下，一汽-大众拟定启动重大的人性化售后服务工 程，并于今年6月份针对自己有代表性的地区和城市开展了以强调客户体验为核心 的售后服务质量新闻调查活动。本文即是对本次调查活动所采集各项综合要素进行 的简要回顾和总结。

用环境与硬件推进服务

本次调查活动按媒体调查组的统一安排，兼顾区域性拟定对北京、哈尔滨、沈 阳、济南、太原、西安、乌鲁木齐、成都、重庆、长沙、南京、郑州、厦门、深圳 共14个城市进行综合调查，共调查一汽-大众特约服务站21家。

调查活动全过程给记者最突出的印象是，在其中的7个城市记者看到一汽－大 众国际标准化销售服务展厅9个。这是一汽-大众近几年渠道战略建设中极富远见的 重大成果，所有国际标准销售服务展厅皆成为其所在城市一汽-大众品牌领先同类 品牌最值骄傲的标志性建筑；也是一汽-大众汽车有限公司数年来实施整合营销所 带来的良好局面。

据记者的切身体验，在上海大众、武汉神龙富康、一汽-大众三大厂家的售后 服务体系建设中，上海大众维修站布点最多，且实力均匀、利润丰厚、形象较为整 齐；武汉神龙布点第二，但服务站综合形象差，实力拉距大，利润水平低；而一汽-大众在综合实力、利润水平等方面紧追上海大众，而在最新形象建设、配件供应 渠道、管理软件应用等方面已处于领先地位。

按一汽-大众决策层对其营销服务渠道建设的最新理解，所有特约服务站应当 是四位一体（销售、维修、配件、信息反馈）、形象统一的。其中形象是实施一汽-大众人性化售后服务的一片天空。按一汽-大众人的说法，存在决定意识。承袭于 德国大众系列的这样一种由伞状龙骨支撑，三面由落地玻璃装成的斜顶式大厅，本 身就具有极大的开放性和包容性，犹如一个阳光普照的鲜活超市，每一个进去的人 都会得到自己想要的货物。一汽-大众人要在这样一个环境中营造一个共享、互动、交流、沟通、亲情那样一种全新氛围。传统的柜台式格局被否决了，取而代之的 是茶座式开放接待独立桌，大厅中新增了儿童游乐区、传统封闭式休息室已改成透 明的玻璃隔离墙、车主坐在休息室就能对整个机修车间的现场一览无余。

在沈阳惠华销售服务有限公司，据服务站站长赵显峰介绍，在沈阳市大东区东 陵西路所属的汽修一条街上，惠华汽车销售服务有限公司的两个服务站，奥迪A6服 务站和捷达服务站已成为一道独特的地区风景线，可谓在整条街上傲视群雄。每天 夕阳西下之时，站前广场华灯绽放，竟成为当地群众自动聚集、休闲纳凉的好场所。赵显峰认为，极富亲和力的展厅前脸，极具人性化的内在布局结构，不停息地向 外散发一汽-大众浓烈的企业文化氛围。

客户将有问题的车开进站，走完预检程序，然后到茶座似的接待台下维修单，最后由专人将车开进车间……每一步就像与朋友拉家常一般。

在沈阳中联汽车服务有限公司，副总经理潘志勇带领记者领略了一个一汽-大 众集休闲娱乐多功能为一体，独具一格的特约服务站。通过参观，记者深切感受到 站里的每个细节都是站在用户的角度和品牌的角度来设计的。沈阳中联汽车服务有 限公司地处沈阳市和平区最繁华的南三马路地段，服务站的主体是建于90年代末期 高达12层的中联大厦，由于地处繁华市中区，原建筑结构完整且紧固。但该公司自 1999年下定决心要办一汽-大众特约服务站之后，公司总经理庞威为了能按照一汽-大众国际化标准展厅来建设中联服务站，使出浑身解数，与沈阳市城建部门协调，最后找到市政府，才拿到中联大厦一层可向街面拓展6.6米的规划批文。目前记 者看到的沈阳中联服务站前厅虽然没有国际化统一伞状支撑的完全结构，但其前脸 和大厅内部空间已基本和国际标准厅保持一致。此外，由于场地和原建筑结构的局 限，使得该站后院拓展不开，只能立体发展，因此，该站的所有车间都集中在楼上，车子进出车间必须靠电梯承运。为了弥补楼层间带给车主透明性不足的局限，该 站设在四层的客户休息室，设计了8台闭路电视监视屏，使客户坐在休息室就能对 各楼层维修车间的现场一目了然。因地处沈阳闹市，为增加司机等候时的休闲乐趣，该站在客户休息区的基础上，拓展出了一个司机俱乐部，添置游戏机、足球机、健身房、卡拉OK屋，台球、乒乓球等若干娱乐场所。更有意思的是俱乐部还专门为 旅途劳顿的司机开有桑拿洗浴室……全部免费为司机开放。

中国有句古话叫“无利不起早”。对沈阳东联汽车服务有限公司而言，所有这 些为消费者的真情设计和良苦用心都得到了丰厚回报。服务站1999年9月正式开业，至今刚好两年。其修车量从最初的15台/天，迅速增加到100台/天，到2001年，已保持着不少于120台/天的高水平，这一维修量在全国也是名列前茅。

其实，按一汽-大众汽车有限公司的整合营销战略，所有经销及服务商的形象 建设在其等级评定，反利政策等方面占有很大的比重。记者通过对21个服务站的走 访，有一个共同的感觉：即销售服务商全新形象的国际标准销售服务展厅的建设实 施，企业犹如乘坐上了一架高性能客机，它将带动企业自己和一汽-大众品牌在销 售服务方面的全面提升。

尽管任何一个国际标准化销售服务形象建筑的综合投资都在1000万以上，但大 部分一汽-大众品牌的销售服务公司都在竭尽全力，调集资金向这条起跑线集结。因为对大部分老服务站而言，他们已经明显感觉到一汽-大众品牌在硬件要求上对 自己的威逼。一个借新形象带动服务的良性互动循环正在一汽－大众销售服务体系 中形成。

先进的管理软件拉动服务

让标准化核心流程决定一切。这是一个现代企业在质量管理中常常用到的一句 口头语，但要真正做到这一点却并非易事。从今年年初开始，即由一汽-大众汽车 有限公司销售服务部专门制作了“一汽-大众售后服务核心流程”，并刻制成统一 教材，在全国服务站中全面推广，为一汽-大众售后服务质量全方位上台阶做好了 基础准备。

然而，任何标准流程，如果仅仅停留在手工定单和书写操作的阶段，那么再标 准的流程在执行过程都难保不走样。2000年，经过各方与一汽-大众总部的通力合 作，一套全新的服务站内部管理软件开始在全国服务站系统运行。2000年就已有6 9家服务站正式装上了这一新软件。

本次调查活动所走访的所有服务站都有一个明确的感受，标准化的服务核心流 程加上先进的服务站内部管理软件，不仅提高了服务站的服务质量和服务效率，而 且还为服务站省去了不少麻烦。

在一汽-大众西安空四特约服务站，站长李春清介绍，空军西安第四装备部修 理厂是一个老厂，属下有全国各品牌服务站十多个，其中一汽-大众特约服务站在 电子技术，办公自动化，网络推广，软件应用方面起步最高。该站1998年6月25日 正式营业，一开业就采用了微机操控、接待、配件、索赔全部实现无纸办公。李春 清介绍，目前西安空四站单接待一项，前台就有四部微机可同时进行，大大缓解了 每天高峰时刻得让用户排队等待的紧张局面。由于通过微机程序，一汽-大众把大 量管理规章条例固化到管理软件之中，使一汽-大众的服务理念，客户精神都能由 标准核心流程在不动声色之间便贯彻到了每一项服务之中。

通过服务站内部管理软件与一汽-大众汽车有限公司本部R3管理软件的对接，每个服务站与一汽-大众之间每时每刻都能对整车、配件、库存、维修量、索赔量 等情况一目了然。再加上网络技术的支持，各个服务站的正常配件订货可也达到每 月六次(正常四次、紧急两次)；质量索赔周期从一月缩短至15天；大大减轻了服务 站的资金压力，提高了生产效率。怪不得一汽-大众成都强生服务站的徐自农总经 理感叹，服务站的日常工作，只要坚持按一汽-大众汽车有限公司标准服务核心流 程一丝不苟地执行，保准没错。的确如此，有人曾总结，所谓优质级服务：不外乎是：模式(流程)+软件+形象。即便在国际上十分先进的国家，也不过如此。如果在此基础再有接待者的亲情关 注和主观能动性，就可称之为完美。

能动的24小时，叫太阳不西冲!

当周一到周五，早8：00到晚5：00，在全国已经成为上班一族的某种生物钟固 定模式之时，服务业的变化却是相反的。面对越来越快的工作和生活节凑，人们对 轿车的维修服务需求也就无时不在。节假日和24小时的全天候服务已经渐成业内共 识，并且已成为轿车服务业全新的经济增长点。

本次调查活动记者所到的绝大部分一汽-大众特约服务站坚持节假日不休息，24小时不间断服务已经成为一条铁的约定。在湖南长沙奥捷汽车维修服务有限公司，站长张卫南向记者介绍：24小时服务是市场发展的需求，为此，站里专门成立了 快速救援办公室；在山东润华集团一汽-大众服务站，他们把“247和365”服务(2 4小时，7天，365个工作日)作为一种响亮的口号明确地喊出来，并作为一种承诺大 力向消费者宣传；在河南澳捷汽车贸易服务有限公司，已彻底改24小时救援为24小 时服务，夜间服务配齐了全套工人，即一个经理、一个司机、一个配件工作人员、一个机修、一个电工，结帐则由值班经理执行；更绝的是沈阳中联服务站和哈尔滨 森华服务站，他们称自己为真正的24小时服务，白昼和黑夜在这里已经“平分秋色 ”，在这两个站真正实现了双班倒，夜间服务是全方位的，而且还有比白天更具特 色的丰盛夜宵。这一做法迅速得到日益状大的出租车司机的响应。要在以前，出租 汽车的这一部分业务大多流进了街头小修理店铺。据哈尔滨森华公司总经理傅桂斌 形容，一到后半夜，不少出租车司机就想起到森华来吃夜宵了。在森华，曾经一晚 上修过60台车，跟白天平均修车量有一比。而就在同一城市的黑龙江博远汽车维修 有限公司，自从24小时服务推出以来，平均夜间业务流量竟达20台次。

目前，24小时正常服务已经在一汽-大众全国特约维修系统形成了一个良性拓 展势头。西安空四站，厦门华新站、南京黄埔站、成都强生站、江苏华海、甚至远 到新疆乌鲁木齐的博元站都已经实现24小时正常服务。也正是这样一些看似平淡无 奇，一切从用户出发的平常工作，却托起的是一汽-大众品牌这一不落的太阳，“ 魔鬼”全在细节中作为一个服务企业，当你有了统一的形象，良好的技术，有了科 学而周密的服务流程(模式)，有了先进而一流的现代化工装等等之后，你还能做什 么？那么答案只有一个：细节就是一切。

当客户一踏进服务站，映入眼帘的是着着装整齐的工作人员，入座后是应声而 到的茶水服务；车间里现场整洁干净、工具配件摆放有序、护套护垫一应俱全…… 这些还远远不够。也许，只有当你签署维修委托书时，接待人员提起了你上一次是 几月几日做的何种维修，当你在寂寞旅途中接到一个温馨的回访电话；当你抛锚于 郊野正无措之时，猛然看到引擎盖内一个似曾熟悉的救援电话号……你才能切身感 受到被一个细节所打动的亲切和温馨。

在一汽-大众特约服务站，着装整齐统一，车间现场干净、物品摆放整齐有序，用户三级回访等细节都是写进ISO9002质保程序之中的，已经进入服务标准流程。但除此之外，本次调查所采访的大部分服务站依据自身特点所设计的诸多细节仍 然叫人大开眼界。

A、公开站长电话：在河南机电澳捷服务站和重庆蓝天服务站，在接待大厅除 了有一汽-大众要求公开上墙的价目表及各种条例外，且还有十分醒目的站长24小 时开机电话，以方便消费者随时反映和解决问题。

B、客户技术辅导活动：在北京亚之杰、成都蓝天、太原大昌、河南澳捷、沈 阳中联都有自己主动或与当地新闻媒体联合开展的客户技能辅导活动。北京亚之杰 开辟的讲座和抽奖活动正在从不定期走向定期，湖南澳捷与当地交通台联手开辟了 丰富多彩的热线咨询和现场义诊活动，沈阳中联经常让技术专家出席本市出租车司 机培训会……等。

C、委屈奖：在哈尔滨博远服务站，专门为员工忍受个别客户一时不理智所造 成的伤害事迹设立了委屈奖。博远人认为，客户有怒气得先让他发出来，而不要与 之争辩，这不是不讲原则，客户骂完了、气出了，理智就回来了，这时再做工作比 较好。这一做法不仅在博远，在哈尔滨森华、江苏华海、北京汽修一厂、山东润华 等都把“用户永远是对的”列为自己工作准则之一。

D、绿色通道与出租车特区：从用户的心理出发，才能创造更多的满意。在北 京汽车一厂，他们把小项目、快项目、用户指定项目等建立起一个快速委托，自助 填写维修单的绿色通道，避免了一个小修理项目的客户也得与大多数客户一起排队 的麻烦。在成都强生，江苏华海等服务站专门针对出租车和私家车开辟了特区或特 别通道。

E、代客送车、送客返程：紧急救援是所有服务站都能想得到，但救援之后能 否将车主送回家？大部分人不去想。在厦门华新服务站，一直坚持了送客返程、代 客送车上门这项业务，给众多车主带去了出乎意料的温馨。

F、及时帖关怀：路牌、灯箱、广告也成为现代企业招睐客户的主要手段。在 西安空四服务站，一片专门往引擎盖内粘贴的及时贴常常给半路抛锚的司机带去了 意想不到的喜悦，被誉为“及时雨”。

除此之外，能主动叫出车主名字，能聊起前一次的修理情况，发放电子邮件和 独特信函，特殊环节站长亲自过问等在一汽-大众服务站中都有不同程度的体现。这些细节的处理对一汽-大众服务品牌的更上一个台阶无疑大有裨益。

CRM及其它

众所周知，服务站仅仅是一汽-大众汽车有限公司售后服务工作的数百个前沿 阵地。其决策、战略、后勤、信息等等的运作仍在一汽-大众总部大本营里才能完 成。总部富有远见的决策运筹，火力布局、后勤保障、信息畅通将对其一汽－大众 整个售后服务战役的成功与否产生重大影响。

首先从服务站布点上看，服务站数量虽然不及上海大众，甚至少于武汉神龙，但就其综合实力和辐射广度而言则明显有自己独特优势。总体效果是：一汽-大众 服务站布一个点，活一个点。

从配件中心库的布点来看，目前有长春、济南、北京、广州、西安五家，在国 内，其总数名列第一。

从配件供应与订货方便性来看，一汽－大众已全部实现网络订货，一月多达6 次，且网络畅通率完好。

最后，让我们来关注CRM系统，即客户关系管理系统。从国内轿车生产企业来 看，上海通用因进入中国较晚，因此，他们的CRM系统建设起步高，且从一开始就 全面置入，因此目前已基本建设完毕。眼下一汽－大众和上海大众都处在前期建设 中。在这一系统没有全面整合之前，一汽－大众已开通了客户服务中心，技术支持 中心，电话支持中心，网络支持，投诉处理，客户满意度评和新用户回访系统。随 着不久的将来，一汽－大众信息中心的正式启用和CRM的全面导入，所有客户资源 和客户关怀都将整合为一体，那时一汽-大众对客户的服务和关怀将在更高的平台 上展开。

欠缺与不足

记者通过14个城市，21个服务站的实地采访，对一汽－大众在售后服务建设上 的巨大飞跃和历史性提升的确是深有感触，但在这一历史飞越过程中，赋有远见的 一汽-大众决策层在与记者交谈中却更多的是看到自己前进中的问题和不足——

1、国有老机制下有一定数量的服务站发展后劲不足。如南京兰盾、南京黄浦、厦门华 新等。

2、区域发展不平衡，新旧起步不平衡。像北京亚之杰。沈阳惠华、沈阳中联、太原大昌、江苏华海、成都强生等一批后起之秀，集中体现了一汽－大众先进的 服务理念，代表了一汽－大众服务模式的最新发展方向，但像北京汽修一厂、西安 空

四、成都蓝天、山东润华、河南机电、河南圆通，哈尔滨博远，哈尔滨森华，湖 南澳捷等这样一批实力不俗又有后劲的服务站由于各种原因，形像建设已滞后，如 何让这些服务站的形象得到及时更新将是下一步的一个难题。

3、配件中心库区域布局还未全部到位，配件供货率时有不尽人意。按一汽-大 众汽车有限公司全盘考虑，一汽-大众还将在南京、长沙、成都建立配件中心，并 以各个中心为基础建立配件物流系统，随时调节配件短缺，而目前配件缺货率问题 还没能完全杜绝，需要进一步重视，新旧车型交替时的配件供应更要提前计划到位。

4、危机公关能力还不够强，人员素质有待进一步提高。市场经济逐步成形以 来，许多品牌在市场上所爆发的信誉危机大多数都是从一点引发开来的。而最初一 点的火焰又往往由于遇事者接待处理不力而扩大，或是由于服务站和一汽-大众本 部没有引起警觉造成的。思想重视，意识上警觉，人员素质的提高仍是今后服务站 建设需重点关注的地方。

5、一汽-大众汽车有限公司对售后服务理念和模式缺乏总体策划。一汽-大众 一直认为：一个良好的服务理念既不能靠调查得到，更不能靠新闻妙作出来，它必 须要有一整套实施办法和行为做支掌。多年来，一汽-大众售后服务工作不能说不 扎实，也不能说不努力。但一直没有找到自已卓然分群的突破口，于是一直也调不 起整个体系的兴奋点。“用户满意”这样的服务理念与其说有，不如说无。引入策 划是下一步的关键。

用人性化的服务角逐中国轿车第一品牌

不论是售后服务体系的建立和管理，顾客服务工程的开展，还是CRW的实施，其核心目标都是顾客满意，因为满意创造价值。

满意是什么？满意是社会人的一种情绪。让我们回到本文来最初提出的问题上 来：是解决问题，还是解决情绪?当然，解决问题永远是解决情绪的先决条件，但 决不是充分条件。当解决问题的技术难关被一一攻破，情绪就成了我们面前最重要 的课题。情绪靠什么来主宰？靠环境、靠透明、靠沟通，当然更靠健康高雅的人际 互动。我们知道，所有的环境营创，模式设计，流程管理都是相对有限的，而来自 于人本身对一种服务理念及其最高境界的追求是无限的。纵观国内轿车品牌的售后 服务体系建设，我们不难发现，还没有任何一家国内轿车生产企业提出了一个让我 们为之感动的客户理念。而在形象建设方面，奥迪、别克、雅阁都基本与国际水平看齐，而CRM的导入、服务流程、软件及网络技术的应用也正迎头赶上。一汽-大众 汽车有限公司大众品牌服务体系，作为国内普及型中级轿车的三强之一，从我们这 次的调查采访中能够清晰地感到，他们在形象建设，模式设计，软件应用，配件流 程的布局，信息及技术支持等基础环节方面正在确立自已的领先优势。但不容回避 的是，和其它同类品牌一样，至今没有理出自已一条十分清晰的服务理念。当然，甚为可喜的是一汽-大众汽车有限公司已经朝这个方面迈出了坚定的一步。我想本 次调查活动的出发点就在这里。

目前，一整套对售后期服务质量提升起作至关重要作用的CRM系统即将启动，再加上有极富远见的一汽-大众汽车有限公司的领导集体，我们期待一汽-大众汽车 有限公司售后服务体系必将进入一个全新的历史新高度，对于“一汽-大众”这个 坚实的品牌而言，在这个以服务角逐定成败的新世纪里，人们期待它散发出更加夺 目的光辉。(.E201W03066.)

第五篇：售后承诺书

室内木门售后服务承诺书

致：盐城工业职业技术学院

由我方为 盐城工业职业技术学院青年教师周转公寓室内套装门 项目销售安装的室内门项目，已于2018年

月初全部达标，并交付使用。按照相关规定，室内门的质保期为叁年，在此质保期范围内，门的售后各种维修事宜，由 特此承诺！

甲方： 乙方：

盖章：

盖章：