售后服务承诺

第一篇：售后服务承诺

售后服务承诺

我公司以“顾客至上、质量过关”为服务宗旨，为顾客提供长期的全方位的服务，做如下承诺：

1、售后服务人员的配备、分工明细及联系方式

2、响应服务及时间

我公司绝对保证水泥质量，对提供的水泥在需方使用过程中及使用后因质量问题而导致需方的工程质量出现问题，均由我公司承担由此而带来的全部责任。

我公司实行实时情况跟踪，做到及时发现问题能够及时解决，我公司开放全天候服务热线。在接招标人通知的1小时内作出响应，24小时内到达现场处理问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。

3、应急处理

应急小组有关人员全天开通移动电话，所有人员工作期间一律开通移动电话。对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。发生事故次日，及时总结经验教训、并在内部发出通知、杜绝类似事故再次发生。

4、服务保障

（1）售后服务严格按照国家相关文件的质量体系文件进行控制。

（2）我公司的售后服务为服务人员获得用户的维修通知，将无条件跟踪处理，直至解决问题形成记录，否则将严肃处理当事人。

5、纠纷的及时处理。

我公司将信守承诺，本着对客户负责的态度处理一切与客户有关的事宜，有理由相信凭借我们的优质服务和公正客观的态度可以圆满解决供需双方的纠纷。

6、质量投诉的处理。

我公司有专人负责处理客户的质量投诉，保证在24小时内到达施工现场，会同客户质量管理人员对所投诉的问题进行现场办公。如客户对产品质量产生异议，我公司将严格按照招标文件规定，以施工现场留样送检质量权威机构所得检测结果作为质量评价依据。

售后服务，是水泥企业服务的重要组成部分，做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

在售后服务过程中：与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务，销售人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户使用本厂产品情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（4）咨询服务；

7、售后服务工作规定：

（1）售后服务工作由业务部主管制定专门业务人员负责完成。

（2）业务员应该在客户提走产品后的3至7天内，主动联系客户，做售后第一次跟踪服务，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心。对于客户的要求、期望、投诉，一定要记录清楚并及时予以处理，能当面答复的的应该尽量答复，不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要及时报告主管领导，请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

如遇特殊原因致使供需双方发生纠纷，我公司有一整套应对突发事件的解决办法，我们将本着诚恳、务实的态度，可以妥善迅速化解双方的矛盾，使双方的损失降低到最低限度。

服务承诺：处理顾客投诉与抱怨的时候，我们应该：耐心听、态度好、动作快、语言得体。如遇特殊原因致使供需双方发生纠纷，我公司有一整套应对突发事件的解决办法，我们将本着诚恳、务实的态度，可以妥善迅速化解双方的纠纷，使双方的损失降低到最低。

第二篇：售后服务承诺

售后服务承诺书

我公司广西恒源建筑装饰工程有限责任公司为保证梧州市图书馆室内装修及配套工程(重)在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：保修期内的售后服务 对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程

1.1保修服务范围

1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2)实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

1.2保修期限

1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用年限。

2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

4)装修工程为2年。

2、工程保修及服务承诺

1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后在我方所在区（市）县6小时、其他区（市）县24小时内派人赶至现场处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作，且我方应积极为设备供应商和维护部门提供必要的配合。

B、施工过程中因我方的原因造成逼迁，所有责任由我方负责；如甲方已支付款项，则在下一订单站点的工程费用中抵扣。

C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6)工程保修原则及计划

A、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

B、工程保修回访计划

1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

公司名称： 广西恒源建筑装饰工程有限责任公司

日 期：2015年6月

第三篇：售后服务承诺

公司抬头投标/预审文件

服 务 承 诺

1、质量保证体系

本着“求真/求诚/求进/求实”的经营宗旨，我公司在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务等各方面，保证在购买我公司代理或制造的设备、服务、系统后，您能得到最好的维护和最快的技术支持。

2、产品保修范围

我公司的系统服务能力强，拥有经验丰富的售后服务队伍，提供售后和维修改造服务，能最快速解决现场问题。

保修期内：

(1)保修期以货到、用户验收签字合格之日计算，为期壹年。

(2)保修期内产品发生故障，30分钟内响应，3小时到达用户所在地免费进行维修，如不能进行维修则无偿更换元器件，一切费用由森源电气有限公司承担。

(3)保修期内产品因用户操作不当或非产品质量造成的故障，维修所需费用,公司将酌情向用户收取。

(4)保修期内,森源电气有限公司有责任对产品的工作状况进行不定期巡查检修。

(5)维修完毕后应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持一份备案。

保修期外：

森源电气有限公司公司负责产品的终身维修。

保修期外如设备发生故障，除非工作安排无法调整，否则森源电气有限公司维修工程师应于两个工作日内到达用户所在地。

(1)维修所需费用森源电气有限公司将酌情向用户收取，并提供收费清单以供查询。维修完毕后，维修工程师应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见，维修报告由双方各持一份备案。

1、产品的服务范围

森源电气有限公司公司对所供产品提供免费培训服务，或根据客户具体要求提供其它服

务，保证产品正常交付，具体措施如下：

(1)免费培训服务

我们将按照交货日期，安排技术人员在交付前对使用人员进行产品功能介绍，在产品交

投标单位：地址： 自己编写

付完毕后，集中进行用户使用培训。整个培训服务将保证用户对产品的操作完全了解、熟悉，甚至能够进行简单的维修。

(2)跟踪服务

我们还将提供跟踪服务，即定时进行随访或电话跟踪，针对用户在使用过程中发现的各种问题，及时给予解决，避免问题的进一步恶化。

备用元器件服务

我们将根据情况在售后点安置备用器材，可以在发生意外情况时进行调换使用，不会影响用户正常执法工作的开展。

2、产品测试验收方案

作为公开投标的供应商，我方承诺交货产品将完全符合招标方的技术要求，并对产品的测试验收提出以下方案：

1.产品验收与测试以本次招标产品的技术功能要求为验收依据；

2.采取随机抽查的方式对产品的主要性能和指标进行测试；

3.产品到达现场买卖双方共同开箱，产品的测试、验收过程将由买方全程监督；

4.产品测试、调试结束后，验收结果由双方共同确认、签署合格证书后生效；

5.我方将提供任何与该产品有关的数据、情况和技术资料。

3、售后服务违约责任追究条款

检验

1、买方或其代表应有权检验货物，以确认货物是否符合合同规定的要求，并且不承担额

外的费用。

2、检验可以在卖方的交货地点和/或货物的最终目的地进行。如果在卖方的驻地进行，检测人员应能得到全部合理的设施和协助，买方不应承担费用。

3、如果任何被检验或测试的货物不能满足合同规定的要求，买方可以拒绝接受该货物，卖方应更换被拒绝的货物，以满足合同规定的要求。

4、买方在货物到达项目现场进行检验、测试及必要时拒绝接受货物的权力将不会因为货

物在卖方驻地通过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃。

5、货物抵达现场后，买方应对货物的质量、规格、数量和重量进行检验，并出具交货后

检验书（如果必要，买方应向中华人民共和国相关部门申请检验）。如果买方或相关部门发现规格或数量或两者有不一致的地方，买方有权在货物到达现场后九十（90）天内向卖方提出索赔。

6、如果在合同条款规定的保证期内，根据买方或相关部门的检验结果，发现货物的质量

或规格与合同要求不符，或货物被证实有缺陷，包括潜在缺陷或使用不合适的原料，买方应及时向卖方提出索赔。

索赔

1、如果卖方对偏差负有责任而买方在合同条款规定日期内提出了索赔，卖方应按照买方

同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：

1.1卖方同意退货并用合同规定的货币将货款退还给买方，并承担由此发生的一切损失和

费用，包括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为看管好保护退回货物所需的其它必要费用。

1.2根据货物的偏差情况、损坏程度以及买方所遭受损失的金额，经买卖双方商定降低货

物的价格。

2、如果在买方发出索赔通知后10天内，卖方未作答复，上述索赔应视为已被卖方接受。

卖方履约延误

1、卖方应按合同规定的时间按期交货和提供服务（不可抗力除外）。

2、在履行合同过程中，如果卖方不能按时交货，应及时以书面形式将拖延的事实、可能

拖延的时间和原因通知买方。买方在收到卖方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延长交货时间以及是否收取误期赔偿费。延期应通过修改合同的方式由双方认可。

3、除非拖延是取得同意而不收取误期赔偿费之外，卖方延误交货费。

误期赔偿费

如果卖方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，买方可从货款中扣除误期赔偿费。

每延误一天的赔偿费应按迟交货物或未提供服务费用的0.5%计收，直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同价格的5%。如果达到最高限额，买方有权因卖方违约终止合同，而卖方仍有义务支付上述误期赔偿费。

投标人名称：电气有限公司

法定代表人(签字)：

签字日期：二〇一四年六月二十日

第四篇：售后服务承诺

售后服务承诺

我公司本着“质量第一，信誉第一，服务第一”的宗旨，在设计、采购、制造及工程施工上保证质量的前提下，对工程的售后服务也做了周密的计划安排。

我公司承诺对产品工程维保期限：

免费保修期十二个月，质保期外，终生维护。

“凡是由我们公司负责承揽的交通设施工程项目，我们将向您提供及时、周到的售后服务”。对于在保修期内出现的质量问题，我们将在接到您的报修电话24小时内安排专业人员上门为您服务。报修电话：400 0055 268

售后服务范围：

质保期内我方对工程由于材料质量或操作工艺的问题而导致的缺陷,或其他不合格之处免费进行改正、重建及修复（除不可抗力因素或人为原因）.因产品质量非人为损坏，免费维修。

对于不在售后服务范围之内出现的质量问题，我们愿意为您提供不以赢

利为目的的维修服务。

客户回访制度：

您在产品的使用期间，我们将有专门的客户回访工作人员不定期地通过

电话、信函、上门拜访的方式了解您的停车场设施使用情况和满意度。欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，您的每一句赞美将化为我们前进的动力；您的每一句批评将成为我们努力的方向。

第五篇：售后服务承诺

售后服务承诺

致：XXXXXXXXXXX

如果我公司有幸在本工程中中标，我公司将以高度负责的态度，严格贯彻执行《建筑法》、《合同法》和《建筑工程管理条例》以及建筑市场的有关管理规定、办法，工程质量按照招标文件的要求达到合格标准，建造顾客满意工程。

1、工程竣工交付使用前，达到内业无任何差错，工程结束后达到卫生洁净，使用功能良好，以崭新的面貌交付建设单位使用。

2、工程交付使用后，我公司留数名业务骨干，坚持售后服务，尽职尽责做好服务。

3、向甲方提供竣工报告时，出具质量保证书。

4、在保修范围内发生质量问题，我方将履行保修责任，并对过失承担赔偿责任。

5、根据规定按建设单位要求留足质量保证金。

6、定期组织有关人员进行质量回访，难度大的工程进行全面检查；并征求建设单位意见，根据使用者的要求，依据检查情况、收集填表，上报公司并积极做好服务工作，达到用户满意。

7、建立联系制度，根据建设单位需要随叫随到，并设置专修机构，机构达到专业齐全、资金齐备，资料准确，动作快捷，效果最佳。

8、保修期满后，每半年继续进行回访一次，发现问题一如既往登门服务。

投标方名称：（公章）

投标方全权代表签字：