读《把信送给加西亚》有感
“只有投入才有回报，只有忠诚才有信任，只有主动才能有创新，没有付出就没有收获。”书看完，我脑子里浮现的就是这四句话。这本书是一部在全世界影响深远的精神宣言。故事讲述的是一百多年前的美西战中，毕业于西点军校的美国军人罗文临危受命、排除万难，给古巴起义军首领加西亚送一封决定战争命运的联络信并顺利完成任务的传奇故事。
对这本享誉百年的书我就不再人云亦云地夸赞了，只说说，就这么一本小小的册子中，我这个无名的小柜员，看到了什么，又学到了什么？诚然，这本书里，我们可以看到罗文身上的很多闪光点：忠诚、敬业、责任、坚持不懈等等。然而感触颇深的，还是这本书中蕴藏了服务工作的着力点，这就是我们支行一直在强调的执行力。危急关头，麦金利总统将一封写给加西亚将军的信交到罗文手中，罗文并没有问：“加西亚将军在哪里，我要怎样才可以找到他？”而是接过信，什么也没说便踏上了寻找加西亚的行程。试问各位，只要是上级领导安排的工作，能够不问原因，就执行并认真细致地完成它，你能做到吗？我很诚实的回答，目前的我还暂未做到。这也正是我，需要攒足马力去跨越的距离。而如何提高执行力？我认为很重要的一点，就是要勤于思考，把握细节。在工作中，没有任何一件事小到可以被抛弃,没有任何一处细节细到应该被忽略。成也萧何败也萧何，无视细节会让你遭遇滑铁卢,注重细节自然可以祝你登顶。书中的罗文，在丛林行程即将结束的这一天，大家对周遭的环境都放松了警惕，他心细地发现他们中间多了一些穿着奇怪的人，经打探得知是西班牙逃犯，面对这种逃兵，他告诉大家要提高警觉，谁能保证他们下一刻不会再跑回去向西班牙军队报信，而后来的事实证明了他的担心不是多余的，正是他善于把握细节，才能使一切防患于未然。再拿自己每天吃着的“三元五早餐”来说，故事的主角其实是我们网点门口一对推着三轮卖早饭的年轻夫妇，因为方便，我们几个年轻懒鬼的固定早餐搭配就是豆浆油条茶叶蛋，合计三元五。第一次吃他们家，他给我的油条太老，我小声嘟囔：“我喜欢炸得嫩点的。”给了钱走掉。第二次再去，女主人就主动问道：“妹妹，还是油条、豆浆、茶叶蛋，油条要嫩点的对吧？”顿时觉得这路边的小摊生意不错，原来反应真够灵光！当天下班我便借此反思自己近段时间的工作，网点工作两个多月，总体情况差强人意，有做的好的地方，比如一天一位姓王的大伯来柜面激活健康卡，我当时想激活健康卡这个业务因为只能在商业银行办理，这就意味着通过这个机会，我们可以向很多前来激活健康卡但以前没在我行发生过业务的市民尽可能地宣传我行的定期存款、理财以及一系类金融产品，让市民意识到:哦，原来他们的利率上浮比其他行的高，原来他们的卡自助取款能免手续费……于是通过交流，我把电话号码留给了这位有意向存定期的大伯，运气还算好，这位大叔过了半个月时间,再次找上了门，即使只存了为数不多的两万元，对自己来讲也算是安慰了。当然，做得不够好的地方也有，这也源于看此书而引发的自我审视总结。记得书里讲到的堪称亚洲饭店之最的泰国东方饭店，几乎天天客满，原因是饭店要求服务员晚上要背熟所有客人的名单并记下所有客人的用餐喜好，当你再次光临饭店时，不相识的服务员能准确地称呼你“王先生”还是“李小姐”时就不足为怪了。当时看到这里我就在想，在柜面工作，其实这种服务的体念是一脉相承的。我的一句：“您好，请问你需要办理什么业务？”如果把服务对象换成具体的称呼，比如“王叔”或者 “李姐”是不是会有更好的效果？因为这样的客服体念，是陌生与熟悉，疏远与亲近的一种关系.想到这里，我觉得在接下来的工作中，我有必要在细节上再多花功夫，而我相信我可以做到。
任何一个单位、部门的发展都需要像罗文这样的“送信人”。曾子曰：“士不可以不弘毅，任重而道远。仁,以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?”我们作为绵商行年轻的一代，应该要有这种把责任扛肩上的意识，每一件普通的小事都值得我们用心去做，因为你不是你自己的，而单位集体却是你的。请记得，你是一个送信人！
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