护士日常服务心得体会[推荐五篇]

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第一篇:护士日常服务心得体会

护士日常服务心得体会1

洁净的护士服,轻盈的燕尾帽,浅浅的微笑,柔柔的温情,是白衣天使的真实写照,也是我梦寐以求的向往。

最后,我如愿以偿地盼来了这一天,带着喜悦而又激动的情绪,迈进了市肿瘤医院。没有一丝杂念,只在一股完美的憧憬。然而,在踏进科室工作的第一天,我就开始束手无策了。应对陌生的环境,特殊的病人,我急了,甚至乎有点儿乱。这时,我的带教老师只是轻轻地说了一句,“咱不急,慢慢来。”也许,对于旁人来说,这只是很简单的一句话,可对于我,却如一股酷夏里的凉风。于是,我在心里暗暗地为自我打气:“加油!你行的!”

在老师们的悉心带教下,不知不觉中,我已实习了将近了一个月,由一开始对给肿瘤病人静脉注射害怕失败的心理,到学会敢于主动尝试任何操作。虽然不能独挡一面,却也着实地比我刚来那阵子进步了不许多。因为我明白,做事只怕不干,是永远迈不能不出更进一步的。从工作中挖掘自我的不足之处是一大收获,而在业余时间摄取更多的相关知识,取长补短,更加能完善自我。看到自我一点一滴地进步,我在暗自窃喜。

还记得那一天下午,39床病人的病情又再一次加重了,应对吐得满地的鲜血,她脸上那片苍白以及泣不成声的家属,我的脑子一片空白。只是下意识地,轻轻地拍了拍患者母亲的肩膀,继而无语。我想这时说再多的话对病人没有任何地帮忙,也许,这个小小的动作却能抚慰一颗受伤的心。而这,也是我试图表达关心的唯一方法。

以前有人说过,“拉开人生帷幕的人是护士,落下人生帷幕的人也是护士!”是啊!在人一生中,任何阶级都离不开护士的细心呵护和体贴照顾,无论是新生命的诞生,还是生命垂危的癌症患者。而如何让癌症患者在临终前能够安心,毫无牵挂的离去,以及家属坦然应对这一事实,是一项高超的技巧。护理工作本是一门艺术,它不仅仅仅要求我们有较充足的知识,丰富的经验,娴熟的操作技能,良好的人际沟通潜力,更要求我们的“五心”。即“爱心、细心、耐心、同情心、职责心。”

我明白,以我此刻的潜力,经验以及社会阅力,离一名合格的护士还的一段距离。但我不气馁,我有信心。我会加倍地努力去充实自我,完善自我。以自我真诚的微笑与关怀去对待每一位病人,真正做到“急患者所急,想患者所想。“誓做一名新时代的南丁格尔。”

护士日常服务心得体会2

我只是*医附院一名普通护士,在医院工作的四年时间里,每一天都被那些渴求生命却又不得不承受痛苦的眼神感动着,我想为他们做的很多,不只是用我的专业技术治愈他们身体上的疾病,而是让我们所带给的护理能让他们拥有对生命的希翼,让他们感受到生命的温暖,比如:一张舒适的病床、一碗可口的饭菜、一支祝福的歌谣、一些触手可及的生活护理。

在我们的工作中没有斑斓的服饰,没有华丽的语言,只有自我内心的真诚与温馨的微笑,平凡的工作,平凡的语言,平凡的举动,这就是护理工作的诠释,但恰恰是这些平凡的事情,成就了生命的辉煌,平凡的工作中,我们用自我的微笑来抚慰病人伤痛的心灵。普通的岗位上,我们用天使般的爱心带给病人期望的烛火。

在我的护理经历中,有一位很特殊的病人,他没有任何的思想意识,当他睁开双眼的时候,只会竭尽全力撕心裂肺的呻吟,给他吃饱喝足后,就会变得安安静静,他就是人们口中常说的植物人,在他住院的几个月来,他更多的时间是和我们一齐度过的,偶然明白5月24日是他30岁的生日,我们想让他感受到这个性的日子,或许在这之前的每一个生日,他都是用心用感情去和他的家人朋友一齐分享度过的,体会着生活的多姿多彩,但从今以后,在他的世界里,看不到别人对他的关心,听不到别人对他的祝福,体会不到别人对他的爱,而这样的日子可能会伴随他一生,5月24日的早晨,我们精心的为他做完生活护理,给他换上崭新的衣服,送上娇艳的鲜花,点燃了30棵生日蜡烛,当一首久违的生日快乐歌是为一个精神无意识的病人奏响的时候,我们的心都为之震颤,为之动容,每一个人都泪流满面,或许此时包含得更多的是我们对他的期望,整个住院大楼的医护人员、病人及家属都在为他默默祈祷!心中都充满了对生命的敬仰和珍惜!我们就应为自我的健康而感激,为那些仍在病床上和病魔作斗争的人们祝愿,期望他们早日康复,健康快乐!

神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良,而白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑,天使不在遥远的天堂,而在充满病痛的人间,就在一个个病人的身边,我们拥有这天使般的爱心,就比天使都要高贵,也许真的天使在天的那一边,海的那一边,在时空的那一边,心灵的那一边,而我们的'爱依然在生命的这一边,我们所能做到的就是在每一个生命垂危的瞬间,为每一个需要的病人带去生命蓬勃的期望,带去真挚的温暖。我们用涓涓细流般的爱来抚慰每一颗病痛的心灵,期望在有了我们的日子里,他们能拥有生命中最完美的东西:健康、幸福、快乐!

护士日常服务心得体会3

提起护士,人们脑海中总会浮现出白衣飘飘、温婉可人的女性形象。影视作品里的护士形象也个个年轻漂亮。高翘的燕尾帽,挺刮的束腰白大褂,洁白的护士鞋,容光焕发,身轻如燕的地穿梭在病房里。美得不得了。人们把护士誉为“白衣天使”,然而“天使”的现实却不像称谓那么完美,又有多少人明白这背后的艰难、辛苦,谁能真正体会到从事过护理工作的苦与乐呢?为此,我有着切身体验和感受。

从小觉得护士是圣洁而美丽的。20岁那年,我缘了护士梦。当穿上护士服第一次踏进病房,看见那一个个在死亡线上挣扎的身影,看见那一双双乞求的眼睛,从那时起我就有了一种使命:我明白了护士的价值和“天使”背后的无私的奉献。每一天我都以微笑、愉快的情绪投入工作,在病房区不停地穿梭忙碌,为病人测量体温、打针送药,当给病人穿刺,一针见血时,心里是快活的;当病人被粘痰阻塞呼吸道,为其疏通,心里是舒畅的;当病人高烧,耐心地为其做酒精擦浴,病人的高热最后退下去的那一刻,内心是惬意的;当看到自我护理的病人康复时,情绪真是无比的舒畅。当看到那一张张由陌生到熟悉的脸,由入院时的痛不欲生到出院时的神采飞扬,我感到一种欣慰。记得有位患者出院时对我说:你笑起来很漂亮,很好看。虽然只是很平常的一句话,却让我很感动。作为一名平凡的护士,我不求感谢,不求回报,更不求鲜花和掌声,我只期望在我们付出宽容和爱心的同时,能收获一份尊重、理解和支持。

难道护士真的是无忧无虑的吗?不,护士有自我的愁与自我的苦。当病人不理解时,我也会悲哀落泪;工作操作失误时,我也会懊悔不已。年青时我是个爱美的女孩,也像普通的花季少女一样,追求时尚,想把自我打扮成天使。喜爱飘逸的长发,爱好那晶莹剔透的首饰。但是,作为一名和传染病打交道的护士,为了遵守护士礼仪规范,为了自身防护,不得不将自我长长的秀发高高盘起,将精美的首饰深藏闺中留于欣赏。往往是里三层、外三层,被裹得严严实实,大圆帽一戴,双层口罩一捂,只剩下两只眼睛眨巴,甭说别人不认识你,连自我都认不得自个儿。在护士这个特殊的职业中,频繁的三倒班,尤其是漫长的夜班让人身心疲惫。初来医院时,我脸蛋长红扑扑、水灵灵的,可几年晚夜班倒下来,又黄又蔫。由于生物钟的颠倒,饭吃不香,觉睡不好,个中滋味,只有自我心里知晓。节假日更没有时间陪伴在家人身边,丈夫本来是个从小就被父母娇生惯养的宠儿,我俩恋爱时,他曾窃喜,找了个护士,以后的日子里能够继续过他“少爷”生活。婚后,当我忙完一天的工作,总是筋疲力尽,经常是回到家就不想再做任何事了。他不得不挑起家务活的重担,洗衣,做饭,哄孩子睡觉。在家中,我不是好儿媳、好妻子、好女儿、好母亲。为此,我也会痛心难忍,暗自落泪。。

真实护士的生活就是这样,苦乐参半。护士是一个平凡的岗位。既然。你选取了护理工作,就是选取了奉献。记得一首诗里写道:既然选取了远方,就注定要去流浪;我想用我的一生,来抹平你心头的创伤。

由于工作需要,我离开了护士这个光荣的岗位,但我一向珍惜这段难以忘却时光。对护士工作和护士这个职业,仍怀有一种特殊的情感。在此,祝所有的护士姐妹们节日快乐!向你们道声,辛苦了!

护士日常服务心得体会4

三个月前,我怀着喜悦的情绪走上了工作岗位,成为了一名护理员。身穿洁白的护士服、头戴燕尾帽,迈着轻盈的步子,微笑的走向患者,这是护士长教我的第一课。我原本以为“护理”只要对患者耐心,工作认真、吃苦耐劳就够了,可事实并非这样简单。

这三个月的工作,使我成长了很多。从科室举办的“微笑服务,打造阳光团队”活动到医院的三甲评审结束,从简单的临床护理到危急的心肌梗死病人急救,我深深的明白,要做一名的护士,容易,可要成为一名合格的专科护士,真的不易。

做为一名合格的护士,要具有高度的职责心和良好的职业道德。要树立“一切以病人为中心”的观念,尊重、理解、同情和关心病人,对病人无论性别、种族、贫富贵贱一律一视同仁。不但要关心病人的病情,也要加强对病人的心理护理及健康教育。同时,还有必要对病人在社会适应潜力的问题上带给帮忙,这也是与“现代健康”相适应的。

做一名合格的护士,要具有扎实的理论基础和精湛的技术,全面发展,与时俱进。要适应新时代整体护理,就要具备多方面知识,如计算机、外语、人文科学等等。新时代护理理念要求护士不光是一个健康照顾着,还应是一个合格的咨询师、宣教家、教育家,必要的营养师等等。因此,一个合格的护士,在具有了扎实的基本功的前提下,还应不断学习,不断在工作中总结经验,不断提高自我。

做一名合格的护士,要有健康的身体、充沛的精力。对工作一丝不苟,认真负责。护士的临床工作繁忙且劳累,而且对重病人的护理要求时刻持续头脑清醒,精力旺盛,尤其是在抢救病人过程中,要做到反应迅速、灵敏、果断,这都是与健康所分不开的。护士在临床工作中要严格遵守医院各项规章制度,严格学习“三基三严”理论,严格无菌操作和消毒隔离,对每一个医嘱应及时、准确的处理,并完善各项护理文书。要认真按照护理级别巡视病房,观察病人病情变化,发现问题及时通知医生。

做为一名合格的护士,不论是正式、招聘、护理员都要具备主人翁精神、团队协作潜力。护士应对的医疗环境和人际关系较为复杂,一不留意便会误入雷区,造成不愉快。作为一名合格的护士应懂得群众的力量才是强大的,断不可脱离群众,节外生枝。一滴水只有放进大海才不会干涸,一个人只有将自我的利益与群众溶为一体的时候才有力量。群众是个人智慧的源泉,是陶冶个人才能和品格的大熔炉。一个团结协作的群众,会为了病人的健康,科室护理质量的提高而奋发努力、团结向上。团结就是力量,协作是帆,人情如水,只有团结协作,人情共济,船才会开得更稳、更远。

做为一名合格的护士,应有高度的法律意识。随着人们生活水平的提高,病人对护理质量的要求也在提高。随着法制社会的建设,病人就医知情权和医药知识不断增长,护理人员很小的疏忽便会引发病人的不满或投诉。因此要求护理人员不断提高自我的法律意识更新观念,严格要求自我,避免与病人争吵,认真核对并执行医嘱,规范化操作,各种操作有理有据,热情服务,努力营造一个良好而安全的医护环境。

总之,作为一名合格的护士,要热爱本职工作,树立良好道德,有高度职责心,吃苦耐劳、踏踏实实认真工作。要不断学习,解放思想,适应时代需求不断提高。

如果青春是一团火,那就让她为护理事业燃烧吧!我愿意用自我一生的时间,为护理事业增光添热。

护士日常服务心得体会5

还记得初参加工作时,内心没有多大热情,此刻不知不知觉已过了好几个月了,原本大脑中对护理一片空白,此刻却有了许多抹不去的记忆。

之前常常为工作中的小事,因为不理解而情绪激动或是郁闷,但是随着时间的推移,我了解了也明白了许多:护士所做的工作就是护理患者,让患者受益,让患者满意,更要让患者尽快的康复!这就是我的工作!患者对我提出的意见那是我的不足,并不是他们无理的要求!如果连患者的需要我都没有了解到、没有及时地给予,那就是我的失职,更没有资格去谈工作的高尚了!只有患者的赞许才最高的荣誉!

在护理工作中我们就应是“做”和“说”同时进行的,甚至有些时候“说”要比“做”来得更为重要。在与病人沟通中技巧占据着很大的因素,我们科的职责护士在这方面有着很深的“功力”,让人不得不服。

从工作中使我意识到护理工作要顺利展开,首先要取得患者信任,信任是双方交往的基础,是人和人之间最美丽的语言。在交流过程中,要讲究语言的艺术性,避免套用生硬的医学术语,善于使用非语言沟通技巧,运用亲切的目光,良好的言行举止,缓和患者因紧张造成的紧张心理,使患者用心配合治疗,最后获得双羸。

“信任”是我们护士和病人之间最好的桥梁,让我们把这座桥梁搭得牢固些吧,用我们的细心,获取患者的舒心!

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第二篇:护士日常行为规范及服务礼仪

护士日常行为规范及服务礼仪

护士行为规范

礼仪是人的内在修养和外在素质的表现,是人的行为规范和准则,也是人际交往中的一门艺术。它是护士职业礼仪的要求,也是社会角色的需要,它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止,给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。护士应以稳重、端庄、大方、优美、节力等行为作为职业规范的要求:

着装:

护士服要求保持平整、无污迹,纽扣齐全,扣紧;腰带平整,松紧适度;胸卡佩带在左上胸部位;穿白色软底护士鞋;夏季着透明丝袜,冬季着白棉袜。

燕帽:

要求平整、无污迹,两帽角与帽沿平齐,佩戴端正,并用发夹固定。

站姿:

要求在于挺胸收腹,颔首、目光平视,表情自然,两肩收紧,自然向后。站姿有Ⅱ型站姿、V字型站姿。

Ⅱ型站姿:

抬头、颈直,下颌微收,嘴角自然闭合,两眼平视前方,面带微笑;肩部自然舒展,挺胸、收腹、收臀,两臂下垂于身体两侧;手指自然弯曲,虎口向前,两腿直立,两膝和脚跟并拢。

V字型站姿:

脚后跟靠拢,膝部靠紧;两脚平齐向前,两脚尖距离约为10cm,其张角约为45°呈V字状;双手叠放在腹前,脐上一寸。

坐姿:

双手向后把衣裙下端捋平,落坐在椅面的2/3或3/4;两腿并拢,小腿略后收或小交叉;两手轻握置于腹部或腿上。

走姿:

走路时应昂首,挺胸,收腹,前视,步履敏捷,轻盈。两手前后自然摆动。

蹲姿:

腿取半蹲姿势,右腿压住左腿,右手取物。

引导姿势:

五指伸直并拢,手从腹前抬起;掌心与地面呈45度角,以肘部为轴,向右摆动。

持治疗盘:

双手握托治疗盘,肘关节呈90度贴近躯干。

持病历夹:

一手持夹,轻放在同侧胸前,稍外展;另一手轻托病历卡下方。

推治疗车:

推治疗车时应双手扶车;身体略向前倾,治疗车距身体前约30cm;肘部自然放松,约成135-160度角,朝前推行。

接待门、急诊、住院病人的礼仪

接听电话: “您好,这里是闵行区中医医院门诊分诊处,请问有什么需要帮助的?”„..好的,“请稍候”。

打电话:您好!我是体检部,请问西医内科王大夫在吗?„..好的,谢谢!遇总机有紧急电话临时插进时,应主动接受。

接待门诊患者的礼仪: “您好,请问您哪里不舒服”;请您到挂号处挂号”;“请您将病历放在这里,等候叫号,谢谢您的合作”。

护送患者入病房的礼仪:您好!王浩,住院手续已办好,我护送您去病房,好吗?„

护士接待入院患者的礼仪: 办公室护士要主动热情迎接病人,并予以问候和自我介绍;同时双手接过病历以示尊重;其他在场的护士,应抬起头来,面向患者,亲切微笑,以示欢迎。责任护士接到通知后,给患者测体重,安置患者至病房,插床头卡;带病员服、测量体温、脉搏、血压,为患者及家属作详细地入院宣教。

接待特殊患者的礼仪

为患儿治疗时的礼仪:“小朋友,你生病了是吧?„.阿姨知道你叫王小毛,是不是呀?„.我是吴阿姨,一会阿姨给你打针,阿姨知道王小毛是勇敢的孩子,是不怕打针的!阿姨会轻轻给你扎针,别害怕哦!”。阿姨给你打完针了。恩!真不错,小毛真是个勇敢的孩子。

对老年患者的礼仪:“请问奶奶贵姓?„.。哦!李奶奶,您好!我是输液室护士小张,一会我来给您输液,天气寒冷,这是我们为您准备的热水袋,请您先取一下暖,好吗?”

与情绪激动患者的沟通:护士应倾听其诉说,安抚其情绪,理解其需求,不得与患者发生争吵,保持良好的职业心态,并酌情视患者情绪稳定之后,与其真诚交谈,满足患者的合理要求。

手术室护士的工作礼仪

术前访视的礼仪: 您好!请问您叫什么名字?„.2床罗杰是吧!我是手术室护士小李,明日王大夫将为您手术,现在我来了解一下您的情况,请您配合!谢谢!是第一次做手术吗?有药物过敏史吗?„„..您的情况我已基本了解, 请您不要紧张,我们会给您安排好手术,今晚好好好休息,保证睡眠,祝您手术成功。

接手术患者时的礼仪:您好!请问您叫什么名字?„.查对罗杰的病历、手术通知单、腕带等物品;“罗杰,我是您的手术巡回护士小李,请别紧张,我已为您做好术前准备,请您放心。患者术中疼痛不适时:“罗杰,感觉很痛吗?„.请放松,做深呼吸,如果疼痛难忍的话,我们会马上给您处理。”

手术结束后:“罗杰,您的手术已结束,手术很成功,谢谢配合,请回病房后好好休息,三天后我会来探望您的,祝您早日康复。”

第三篇:护士服务之星心得体会

天使,是美的象征,我们渴望成为真的天使,不仅仅是因为她的美丽,而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。以下是为大家整理的护士服务之星心得体会,希望对你们有所帮助!

护士服务之星心得体会

1自参加工作以来,我一直以白求恩精神要求自己,爱岗敬业,在实际工作中不断地充实和完善自己。

在业务上为了精益求精,我一直坚持学习,不断地提高自己的专业水平。20xx年8月医院安排我到省武警医院学习,我不顾条件简陋、天气酷热,丢下正在哺乳的儿子毅然前往,并参加了市立医院举办的医疗急救知识和技能培训班。

在平时的工作中,我一直视病人为亲人,视服务为己任,视言行为形象。20xx年7月10日夜晚,天下着倾盆大雨,我和同事们一道从程岭接来一位重度烧伤的患者。会诊后,又要将患者转市立医院。我和同事顾不得疲劳和天气恶劣,毅然一道将患者转院,途中不幸遭遇车祸,当时我手臂骨折、身上多处受伤,但为了患者及其家属的安全,我顾不了伤痛,坚持和其他同志一道抢救受伤人员,直到医院派车将患者平安运走,才返回。年初到东山头接诊一位患者,当得知患者家庭困难时,急忙将随身所带的钱全部捐给了病人。我也曾多次参加义务献血,为拯救他人生命,今年四川汶川大地震,我虽不能亲赴第一线去抢救伤员,但第二天还是到血库去献血,以实际行动支援灾区。平时医院组织的支援贫困地区和灾区的活动中,我一直积极响应,捐钱捐物,奉献爱心。医院组织的文体活动,我也积极参与。

我只是做了一些我该做的事情,组织上却给了我很多荣誉。20xx年被评为科室优秀工作者,20xx年被评为科室先进工作者,今年又被评为“明星护士”。想想自己,觉得还是有很多不足之处,有待今后在工作中不断地完善和充实。

在今后的职业生涯中我会继续对病人多一点尊重,多一点理解,多一点解释,多一点鼓励,多一点帮助,学会换位思考,学会“用病人的眼光去看问题,用病人的心感受问题”。真正无愧于“白天天使”的光荣称号。

护士服务之星心得体会

2天使,是美的象征,我们渴望成为真的天使,不仅仅是因为她的美丽,而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。护士,这个平凡的职业,之所以被人们称为白衣天使,不仅仅因为她们身着美丽的白衣,还因为她们凭着“燃烧自己,照亮别人”的坚韧信念,像春风,拂去人们的疾苦;用热血,温暖寒冷的心腹;用爱的丝线,缝合病人身心的创伤……

作为一名护士,我体验过患者面对病痛的无奈,我目睹过无数悲欢离合的场景,我感受过患者信任的目光,也遭遇过“秀才遇见兵,有理讲不清”的尴尬场面,但,我无悔!

若有人问我:“世界上谁的手最美”?我会自豪地回答:“是我们护士的手”。有人说,在这个世界上,有多少不同的职业,就有多少不同的手:农民兄弟的手,是呼风唤雨的手,像地图一样刻满了大地的渠道、丰收的田畴;而我们护土的双手,就是美丽的白鸽,为减轻患者的痛苦、保证患者的舒适与安全,时时刻刻做到轻、准、稳,盛满着人间的情意、生命的温柔。

记得我们病区曾经收治过一位81岁右股骨颈骨折的老奶奶,在入院第九天因绝对卧床、进食不多和运动减少,3天未解大便,口服通便药及开塞露塞肛处理仍然无效,情绪异常烦燥,家属焦虑万分。护士长晚查房时发现了这一情况,根据多年的临床护理经验,病人因大便干结而至排便不畅,她二话没说,马上戴上手套,用手一点一点,为病人抠出了干结的大便。面对老人及家属的感谢,她挥挥手说没什么,这只是我们应该做的。这双手是辛苦的、忙碌的,甚至有时还会留下伤痕,但这双手却体现着人间最美好的真情。

若有人问我:“世界上谁的微笑最美”?我会毫不犹豫回答:“是我们护士的微笑”。在病人呻吟时,护士的一个微笑能让病痛减轻,能温暖一颗因疾病而变得冰冷的心,能使绝望的病人重新树立起战胜疾病的信心。

有一件事让我感动至今,那是我们病区收治的第一例气管切开病人,为保证患者呼吸道的通畅,我们每天必须为她多次吸痰。那天,我象往常一样,先帮她吸尽气管中的分泌物,再为她更换床单,突然,她由于体位改变,呛咳了一下,气管套管内的的分泌物喷了我一头一脸,浓烈的腥臭味让我一阵反胃。就当我要转身整理一下时,忽然看到不能说话的病人一脸紧张,从她的眼神中我读懂了她的谦疚,“没关系,我们只要再换一下被子就好了”,我微笑着说。当她拔除气管插管后,见到我说的第一句话就是:谢谢您,您的笑真美!就在那一刻,我的内心感受到一种强烈的震撼……是啊,微笑犹如一缕清风,能吹去患者心中的忧郁与不安,微笑犹如一句简单的问候,能消弥病人的恐惧与陌生,是微笑让我们与患者之间架起沟通的桥梁。

若有人问我:“世界上谁最美”?我会自信地回答:“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌,却写满了简单而又平凡的爱,打针、发药、铺床、输液,我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜,我们在累中把握着生命的轮回;在病患家属的期待和焦怨声中,我们守侯着一个一个身患疾苦的病人……我们是捍卫健康的忠诚卫士,是我们为病人减轻痛苦,驱除病魔,南丁格尔在克里米亚战争中的功绩,白衣战士在抗击“非典”斗争中的贡献,这不是任何人都能做到的。面对人们用“白衣天使”来表达对护士形象美和内在美的深情赞誉,我们无愧!

第四篇:护士日常文明用语

护士日常文明用语

一、公共服务用语

1、您好!

2、请!

3、请进!

4、请坐!

5、请稍等一下,我马上就来。

6、有什么事,我可以帮您吗?

7、对不起。

8、不客气,这是我们应该做的。

9、谢谢!

10、请配合一下。

11、请您支持我们的工作,谢谢合作!

12、请您到这边来。

13、别急,有话您慢慢说。

14、让您久等了,对不起。

15、有什么不清楚的地方,请再来问。

16、您的心情我很理解,我们一定努力。

17、祝您早日康复!

18、您走好!

19、条件有限,请多原谅!

20、请多提宝贵意见。

21、欢迎您检查指导工作。

22、打扰您了,请起来一下!

23、请您遵守医院规章制度。

24、时间不早了,请休息吧!

25、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。

二、行为规范

(一)公共行为规范:

1、病人至上,质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼,耐心真诚,语言要“您好!”为先,“请”字开头,“谢”字结尾,微笑服务,不责备病人。

2、迎送用语:病人入院是建立良好关系的开始,护士要起立热情接待,给病人及家属以必要的解释与帮助,并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口,以送别语与病人告别,切忌语“再见”。如行李多或病人行动不便,嘱家属照顾好病人,或帮提行李送至医院大门口。

3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒,也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽,应用手帕捂住嘴,将身子侧开,不要正对病人。不打瞌睡,不扎堆聊天,不看电视,不玩电脑游戏,不做私事,不离岗。

4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰,不对病人的外形评头品足,更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情,也不可以给病人起绰号。

5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇,应主动礼让,如在行进过程中,遇到病人谈话或平行拦住去路,不得从其中间穿过,如紧急需通过,应先向对方谈声“请让”通过后,再回头说声“谢谢!”。

6、做到“四轻”:走路轻、关门轻、说话轻、操作轻,不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论,推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓,不拖拉。

7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待,详细解答或解决有关问题,涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师,切忌说:不知道,找×××问去。

8、遇上级、医院领导或职工来科室时,应起身主动微笑打招呼,虚心接受意见。

9、当病人对护士有误会或发脾气时,护士应控制自己的情绪,保持冷静,不与病人正面争执,应婉转地解释或交其他同事处理,自己暂时离开。患者对收费有疑问时,耐心解释,病人仍不理解,请护士长或经治医师调解。如有错收情况,真诚的向患者道歉,并马上纠正错误。

10、抢救病人时,由于病情和时间不允许,护士应充分运用体态语言,如镇静地情绪、体贴的神情、熟练的技术、紧张的作风……,以体现认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。

11、当护士正在抢救病人,另一病人要求帮他做事时,应恳切地说:“对不起,我们正在抢救病人,稍等,我会尽快来的。”

12、接电话时,电话铃响三声之内应拿起话筒,先说:“您好!”,再介绍单位科室名称,然后询问对方找谁,有什么事需要我帮助,交谈中态度要亲切和蔼,如果要找的人不在,应客观地告知去向,并询问是否要留言或转告,注意:电话交谈时间不宜过长,放话筒动作要轻,以免引起误会。接听呼叫器语言:您好,您有什么事?好,我马上就到。

三、岗位行为规范:

住院护理:

(1)入院:

①您好,请坐,我是护士×××,请把病历及住院证给我,我马上为您安排床位。(铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物)我现在带您到病房。

②现在给您测一下体温、血压,请配合一下(不在护士站做三测)。

③您好,我是责任护士×××,负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况(住院须知及入院宣教内容),还有不清楚的地方,请再来问。

④您的经管医生是×××,一会儿他就过来看您。

⑤您好,明天早晨7点以前请您留取第一次尿(便),放在×门外的标本箱内。

⑥您好,我是护士长×××,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管说,我们一定认真听取和改进。

(2)治疗:

①您好,现在为您做××治疗,会有点不舒服(会有疼痛),我尽量轻点,请配合一下好吗?②您好,我现在要给您输液,大约需要×小时,是否去一下卫生间?(协助取舒适卧位,注意肢体保暖)

③对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?

④这是您的药,请服下好吗?要注意多喝水。

⑤小朋友,你叫什么名字?阿姨给你打个针,勇敢点好吗?

⑥您好,您的孩子叫×××吗?现在给他输液(打××针),请协助一下好吗?

⑦您好,明天上(下)午×时给您做手术(××检查),请您×时开始不要吃东西,×时开始不要喝水。请不要紧张,晚上一定要好好休息。

⑧现在为您做清洁皮肤(做××药过敏试验、抽血),请配合一下好吗?

⑨您现在在输液,有情况请及时通知我们,我们也会经常来看您的,同时嘱托同室病友也互相关照。

(3)巡视病房:

①(晨护时)您好,昨晚休息得好吗?感觉怎么样?现在我们来帮您整理床铺,请将××杂物放进纸蒌里,注意保持病室整洁,谢谢您的配合。

②您的液体马上就要输完了,请不要着急,我马上给您更换。

③您感觉怎样(观察液体流畅情况、局部)?需要帮助吗?(喝水、入厕)

④您好,我是护士×××,今晚我值班,现在来看您。感觉怎么样?晚上如有什么事,请尽管告诉我或按呼叫器。

(4)病房管理:

①对不起,为了保持病房整洁,请您将××物品放在××处。

②对不起,病房需要安静,请您说话声音小一点(将电视音量调低一些)好吗?③为了保证您的治疗和安全,住院期间请您不要外出。

④对不起,请不要在病区内吸烟。谢谢合作!

(5)产房:

①您好,请换好拖鞋,我现在扶您上产床。

②您好,我是助产士×××,从现在开始,我将陪伴您,为了使孩子顺利出生,请您一定要配合好。

③您好,做胎儿监护大约需要20-40分钟,请配合一下好吗?

④恭喜您生了一个男孩(女孩)(抱孩子给产妇看)。

⑤您还需要留在分娩室观察一会儿,如有什么不适请及时告诉我。(冲一杯红糖水给产妇)⑥您好!感觉怎样?我现在送您回病房休息。

(6)手术:

①您好,请问您叫××吗?我现在送您到手术室,请不要紧张。

②您好,请问您是××吗?(查对)我是手术室护士×××,请不要太紧张,手术期间我会一直守候在您身边的,请放心。

③手术很快就要开始了。请不要紧张,我们会认真仔细地给您做手术的,请您放心。④手术中感觉有什么不舒服,请告诉我(适当运用体势语言,以示鼓励)。

⑤您配合得很好,手术已完成,一会儿我和医生送您回病房。

⑥(术后回病房,护士主动迎接并安慰病人)您的手术很顺利,术后护理由我负责,我会随时来看您。

(7)出院:

①您可以出院了,请您或您的亲属到住院部一楼入出院登记处办理一下出院手续。

②您好,这是医生给您开的药,请您饭前(后)服用,注意多喝水,出院后活动要适量,饮食要注意×××。您可以再仔细看一下“出院指导卡”,上面也有我们科的联系电话,有事来电话咨询。

③您好,为了改进我们的服务,请您多提宝贵意见。

④您提的意见很好,我们一定会认真改进的,感谢您对我们工作的理解与支持。您多保重,请慢走!

第五篇:护士医疗保健服务

护士医疗保健服务相关规定

1.护士享有与其所从事的护理工作相适应的卫生防护,医院无条件为护士提供卫生防护用品,并采取有效卫生防护措施。

2.护士享有医疗保健服务的权利,医院依据相关法律、法规对护士实施各种医疗保健措施。

3.医院对从事直接接触有毒有害物质、有传染病危险工作的护士,按照法律、法规接受职业健康监护并按照国家有关法律规定给予津贴补助。

4.护士工作中患职业病的,有依照有关法律、行政法规的规定获得赔偿的权利。

指定时间:

护理部

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