2020双十二购物节心得体会（汇编）

第一篇：2020双十二购物节心得体会

双十二的早晨，你又吃土了吗?在这个不拆快递就浑身难受的时代，尽管猪猪男孩猪猪女孩们再花枝招展再光鲜亮丽，实际上却连哪里的土干哪里的土硬哪里的土松软可口都分得一清二楚。想了解更多相关内容，接下来请欣赏：双十二心得体会。

双十二心得体会1

2020已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的转变的一年，在oooo的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训。

双十二心得体会2

‘双十二’还没到，我的购物车又爆了。”家住福州市的准妈妈陈冰说，各种抢货攻略，各种吐血推荐，各种必买清单，各种不容错过，看得她头晕晕、心慌慌，“双十一”没买到的，“双十二”继续补货补漏。

“自从有了娃，那钱如流水般哗啦啦两三下就没了。”陈冰说，为了省钱，她用逛网店代替大商场，还很有心得体会：第一，大部分厂家都会提前促销，先下手为强，后下手悲催;第二，该收藏的店家就收藏，看准的提前放入购物车，领取店内红包;第三，提前将支付宝、天猫宝充满，参加活动简单输入密码，瞬间秒杀;第四，宝妈出击，宝爸后勤，全家总动员;当然，缴足网费、零食、闹钟也是必备的。

淘宝、京东、天猫、唯品会、一号店、苏宁易购，线上的各大电商继续着“双十一”之后的“全民疯抢”活动，商家造节，网友冲动消费，线下的传统商家也努力跟上“双十二”脚步，提前冲量，以往传统的冬季促销从圣诞节提早到了“双十二”。

部分平台还创新了移动电商的玩法。来自京东旗下拍拍网的消息，在“双十二”期间，拍拍网将正式接入微信卡包，并将通过这一平台向网友派发超过1亿元的拍拍微店通用红包，用户可通过搜索微信服务号“拍拍网”关注后申领。

而服务商品也成为“双十二”一大亮点。在淘宝的“1212万能盛典”页面下的“发现生活”栏目，洗被套、找月嫂、请法律顾问都可优惠一把，类似“在20大城市，家政保洁2小时，从60元减为9.9元，优惠券再减5元”等字样比比皆是。

网络购物和移动支付已经逐渐成为国人购物的主流。支付宝近日发布的十年对账单显示，自2004年以来的十年间，全国人民通过支付宝进行网络支付的总支出笔数为423亿笔，网友查询个人“败家史”后纷纷吐槽：若不是那些年留恋支付宝，如今房车已买好!

圣诞大促、元旦大促、新春大促、类似的“双十二”还在继续，“剁手族”还会痛苦并快乐前行吗?答案毋庸置疑。

双十二心得体会3

今年的双十二，似乎与过去有些不同。电商们将目光集中于线下场景，价格优惠似乎不再是其唯一关注的焦点，拼服务成为了新的竞争领域。而传统商家则开始迈出关键一步：既然电商能够创造双十一的奇迹，为何我们不能在双十二建立起自己的购物口碑呢?

买东西包快递，这似乎是电商才有的专利，但今年的双十二，传统商家也有样学样，“只要你买了我们专柜的产品，就给您包邮快递到家。”表面上看，这是线下实体店对电商的模仿，可细细一想，从来也没有谁规定在传统商店买东西不能包邮送货上门。

有时候，思维的固化让很多问题看似无解，实体店如何与电商竞争?如何让逐渐习惯于网上购物的消费者回归实体店?实体店是不是最终会消失?对于这些问题的思考，有时似乎形成了一种误区，总得跟着潮流走，才能保证不落后。

只不过，我们可能忘记了，多少年前，当电商们还在艰难开拓市场时，大多数老百姓购物首选，还是在百货商场、大型超市。只不过，马云们没有跟着那时的潮流走，而是另辟蹊径，选择了一条更符合互联网特点的电子商务之路。

当阿里凭借双十一从单日销售额5000万元一路飙至571亿元，6年暴涨1142倍，给予传统商场巨大震撼时，后者纷纷按捺不住开建自己的网上商城，但拥有自己的网站并不等于拥有互联网，这样的网上商城大多成为鸡肋，没有给传统商场带来多少好处。

当意识到做好互联网非一朝一夕之事，传统商场选择在专业电商平台上开建自己的网上店铺，网店装修引流靠专业电商，自己提供商品销售。但这依然没有跳出跟随式策略的窠臼。因为互联网带来的最大改变不仅是网络渠道，更是一种全新的思维：一切围绕满足用户体验来创新，让用户真正体验“上帝”的滋味。

只有当实体店立足于自身特色创新来满足消费者，才不会在互联网大潮中亦步亦趋，永远慢人一步。而实体店的特色和优势在于，能够给予消费者最为直观的消费体验。鞋子合脚与否?大数据再准，恐怕也不及消费者把脚塞进去直接感受来得准确。

有朝一日，当我们在线下实体店买东西付款时，都会听到收银员亲切的问候：亲，您需要快递包邮吗?到那时，线上线下的区别还那么明显吗?以后将再无电商实体店的区分，大家都是体验式商业了。

双十二心得体会4

12月12日，也就是双十二，我们班举行了一次购物节。这学期，老师为了培养我们的写作文能力，设立了班刊。每周出版一期，上面刊登同学们的作文。并且根据文章的质量、字数，给予物质奖励——班级代金券。代金券可以用来兑换一些学习用具，比如：尺子、本、涂改带……三个多月以来，同学们的写作水平逐渐提高，个个都成了大富翁，“钱包”装得鼓鼓的，热切盼望着兑换大礼。

这一天，老师宣布了购物节的规则：“每人将你想买的东西写在纸上，然后交给老师。数量有限，先到先得。”教室里顿时沸腾起来，互相商议着，大家都在寻找各自心仪的奖品。我看着琳琅满目的奖品，再看看手里少的可怜的代金券，心想：这些“钱”都是我辛辛苦苦赚来的，来之不易，用它来换一个作文本吧。通过练习写作，尽快提升自己的写作能力，争取下学期有更大的进步。想当初，第一次给班刊投稿，从第一稿开始，爸爸妈妈帮我逐字逐句的修改，改正错别字、完善词语和句子的表达，直到现在我可以独自顺利地完成一篇作文。别看这一张普通的作文纸，背后却包含了许多辛苦的付出，买一个本作为奖励吧!

只有多读书，多练笔，才能不断提高写作能力。写出漂亮的作文，给班刊投稿的同时，还能收获奖励，多么有意义的“双十二”啊!只要有付出，就一定会有回报的!

双十二心得体会5

12月14日凌晨2点，最后一个包裹打包完毕后，意味着这次我们店铺配合的全民疯抢双12活动属于我们的这部分的工作告一段落了，总算是幸不辱命，比我们预计的要顺利以及提前完成了发货任务!这次全民疯抢活动淘宝网总销量达到了43.8亿，超越了双11活动商城所创下33.6亿的记录，说明了集市店铺和中小卖家的实力不容忽视。我们店铺参加活动的地狱狂蛇鼠标点击率达到了217055次，销量总计2239台，创了当天单鼠标销售额的新高。店铺的总销售额当天达到36.8万，创造了店铺单日销售额的新高，店铺进入淘宝网类目总排名12位。

此次活动能获得如此成功，我感觉的功劳应该属于淘宝网小二，非常感激小二给予我们的信任，给我们提供这么好的机会。尤其是朝歌提前一周就给我们参加活动的卖家天天开会，告诉大家什么地方需要改进什么地方需要优化，这次活动让我们获益匪浅。

巧合的是，这次的活动正好赶上我们店铺5周年庆典，对我们来说，这是一个难得的机会，借此东风，我们也在店庆活动上面下了一些功夫。为了保证双12活动的顺利进行，在活动前一周我们所有活动货物入仓，所有打包物资采购完毕，参加活动产品的具体功能和信息让客服深度熟悉，保证做到顾客提出的相关产品问题对答如流。

12月7日，店铺重新装修完毕，我们利用了相互关联产品模式，努力把进入的流量不流失出去，参加活动商品详情页我们加入6个关联宝贝，然后6个关联宝贝又各自再关联12个不同的宝贝，如此一共可以关联到72个宝贝。店铺3条悬浮条分别加入不同的店铺分类页面，主打的产品加入主页各个活动区域，让买家能更多机会看到我们的不同类目的产品。

12月8日公司开会考核所有客服的对活动产品的常识以及所有快捷回复的了解情况，物流人员和仓库人员开始准备如何打包产品，研究出打包同款产品最快速度的办法，以避免万一当天货物超售导致的物流打包跟不上问题，开完会后物流部门开始提前打包部分活动产品。

12月9日，我们将本来打算在双12当天开的5周年庆典晚宴，提前举行，特地购买了几瓶红酒，大家开怀痛饮。士气高涨，互相鼓励一定要更加努力，更要出色完成眼下的这次双12活动。第二天大家休息，只有养足精神了才可以更好的投入工作。

12月10日，公司留1客服值班，1库?a href='//www.xiexiebang.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽贝虬溆嗨腥诵菹⒌却铀?/p>

12月11日，白天依旧留1客服值班，物流人员全部待命开始打包活动商品，所有需要提前准备的物流材料，需要如何分配全部完毕。当日10点后所主力人员全部到位，公司当晚灯火通明，我们在群里等待朝歌最后的命令，朝歌在活动即将开始之前，给所有人再次核对宝贝情况以及一些必须关注的信息，所有的准备工作到此结束，大家随时准备迎接双12的到来。

12月12日，0点钟声响起，淘宝网被疯狂涌入的买家导致部分服务器暂时性瘫痪，紧接着支付宝也出现了问题，可想当时的流量的惊人。朝歌统计前2小时的销售总结，我们凭地狱狂蛇鼠标闯入了前十名，而跟我们同在前十的全部是笔记本电脑和平板电脑卖家。朝歌也对我们的成绩表示了肯定。该次活动我们的转化率非常的高，客服人员的催付起到了决定性的作用，没有进入催付名单。

12月12日上午，全公司所有人员都进入繁忙状态，公司客服区也堆满了打包物资和需要打包的产品。

12日晚10点的统计数据，我们惨遭各大强势卖家的围剿，掉出了前十。所有客服的心情大受影响，我们一直保持将旺旺群里面积极的消息截图反馈到公司的群里，不断激发客服的热情和信心，大家都表示有再次冲入前十的雄心。我们紧急召集美工对店面以及宝贝引流的优化，最后时刻我们再次冲入前十，证明了我们键鼠外设行业并不亚于输于任何人。最后一小时的销量是对我们为了12号辛苦了几天的所有同事的鼓励，我们所有付出的努力没有白费，再一次证明了我们在这个类目的地位。

12月12-13日全部物流人员加班加点打包，2位美工调用到物流帮忙打包，所有客服都照样在自己岗位做好售后服务以及正常接待买家，12-13日发走了大部分的货物。

14日凌晨2点打包完最后一个包裹，所有发货流程完毕。

本次活动的总结：

1、这次靠活动产品引流的优化手段非常有效果;

2、这次活动的效果远远优于聚划算活动，聚划算单品成交额高，这次利用全民疯抢的活动，我们销售出去了近20万其他的产品.3、后续活动的安排继续跟进，这次准备还是有点仓促，有了这次的经验，下次一定更加充分

一点也不牵强。

第二篇：双十二活动购物省钱秒杀攻略

双十二活动购物省钱秒杀攻略

双十一渐渐远去，但留下的传奇至今还让人回味。转眼双十二就快来临，作为又一个淘宝购物狂欢节，这一次的双十二购物狂欢节也得到了许多网民的期待，淘宝天猫商城据说要举办比双十一更给力的活动。

内部消息，在双十二这一天，许多店铺和商家都会有各种各样的打折促销活动，以及定点秒杀活动。但要想在双十二这一天轻松便宜的购买到自己想要的东西，必须有个好的计划要有准备的进行。

一、首先确定计划

想好要买什么，所以我们要提前锁定我们的目标，在10号会发布参加活动商品，我们可以通过：http://url7.me/nRtg这个网站进入活动商城（网址为压缩网址，绝对无毒）。看到想要的宝贝后，提前找客服问清了解情况，满意的话在双十二当天就可以直接购买。

二、其次认真仔细参加双十二促销活动时

要认真仔细阅读熟悉店铺和商家的打折促销信息如红包、秒杀、免邮、五折、团购等信息。一定要记好秒杀的时间，最好是俩人在一起，以自身的经验，当天秒杀会有一个很难得验证码，俩人比一个人快！

三、提前充值网银确定网速正常。

在参加双十二活动时要提前确定和保证网速的正常和支付宝的充裕。秒抢活动或突然看到非常喜欢的商品，这时候除了人品，最重要的就是网速和钱了。

四、浏览正规网店切勿上当受骗。

在双十二当天也可能有不良商家利用低价对消费者进行欺诈。所以在消费的时候，最好是去浏览正规有信誉的网店（http://url7.me/nRtg），在购买物品时要看店铺的信誉和顾客的评价在购买途中尽量不要透露私人信息。

五、注意正常休息，不要购物成疯。

虽然双十二有很多的促销活动，但也不要一味的追求购物，更不能忽视家人和朋友，不要在电脑前久坐，多喝水最好能和家人朋友一起分享购物的快乐。

六、省钱攻略

任何淘宝的上的商品都会有内部的折扣，本人给大家推荐个网址： 好优折网（本人一直在用），在这里面搜索框出搜索在商城看好的商品，购买后还能省很多钱。

第三篇：购物节

第二届迎春购物节活动

一、活动主题

和谐市场·共创繁荣

二、活动时间和地点

活动时间：2007年１月×日----2007年×月×日

活动地点：各参与企业经营场所内

三、活动特点

上届购物节期间，所有参与企业都各自为阵，整体效果和节日氛围表现不明显，宣传上也参差不齐。本届购物节在总结上届活动中出现的各种不足之处，以行业划分，从活动的安排和时间上做出整体的统一规划和宣传，参与企业在购物节的大活动背景下开展各自的主题活动。而各行业进行的时间安排根据各参与企业的主题活动时间来确定，整体宣传上则通过整合市政资源，其中包括电视、报纸、灯杆广告、过街横幅、临时广告等，在特定的时间段对特定的行业进行全市范围的宣传。

本届购物节档次高、范围广、影响力大。

从时间上看，本届购物节时间跨度长，涵盖了元旦、春节两大重要节日，正好为春节消费潮开启了序幕，让一年中最大的一次消费潮搭上节日的载体，同时也满足了消费者的节日消费需求又配合了商家的节日攻势，真正成为了全市民狂欢的节日。

从行业上看，本届购物节拟邀请的行业涉及零售百货、家电、房地产、餐饮、家居、通讯器材、IT、汽车等多个行业的商家积极参与。让购物节的表现形式更加多元化，也让更多的商家和市民都能参与其中，满足消费者的各种需求。从企业上看，本届购物节拟邀请的商家大多为国内和本土行业的知名品牌企业。

四、购物节组织机构

主办：乐山市人民政府

承办：乐山市商务局

协办：乐山斓图传媒广告公司

五、购物节组委会

为使本届购物节能够有条不絮的进行，特成立购物节组委会，成员如下： 主任：乐山市人民政府市长

副主任：乐山市商务局局长

组委会下设办公室负责日常工作：

招商部：主要负责购物节期间对外招商工作

宣传部：负责购物节期间的宣传工作

布展部：负责购物节期间规划、实施和制作活动所需展台、舞台等

外联部：负责协调各部门关系，保证购物节的顺利进行

六、宣传部分

1、乐山报纸媒体全面跟踪报道本届购物节活动盛况；

2、乐山电视媒体开辟专项栏目报道本届购物节；

3、市区主要街道设置过街横幅及路灯灯杆广告等宣传载体；

4、在乐山主力报纸媒体上投放定量平面广告

5、利用区县广播电视网深入区县宣传

6、DM直投广告

7、制作2006年《乐山明星企业年鉴》

8、设立临时广告位参与宣传本届购物节

9、企业要求的其它广告形式

参与企业将各自活动的时间及活动期间宣传的方式、内容及资料交组委会进行行业分类后，通过整合各项媒体资源后，其中包括电视、报纸、灯杆广告、过街横幅、临时广告等在特定行业的时间段内统一进行宣传。这样既可以使购物节活动的气氛整体化和最大化，同时也保证了各参与企业主题活动的宣传目的。

七、活动内容：

1、开幕式

开幕式地点：××××××××

开幕式时间：2007年１月×日

开幕式活动

开幕式期间将举办企业“诚信宣言”活动、乐山知名品牌大联展活动、迎春购物献爱心等大型的公益类活动。

2、各行业（企业）主题活动

在购物节的大活动背景下，各参与企业需向组委会提交各自主题活动的时间安排表和活动主题，由组委会分行业统一安排，制定各行业活动的具体时间段。各企业的主题活动的组织和实施由企业自行安排。

⑴如：家居行业主题活动：

2007年１月×日----2007年１月×日

▲意凡家居二周年店庆活动

▲八·一家居迎新购物活动

⑵如：百货行业主题活动：

2007年１月×日----2007年１月×日

▲北京华联开业庆典活动

▲摩尔春天百货购物有礼活动

等等。。。。。。

家电行业主题活动、通讯器材行业主题活动、汽车行业主题活动、IT行业主题活动、餐饮娱乐行业主题活动等（拟定活动）。

八、综述

06年是发展前进的一年，在市委、市政府的正确领导下，以人为本，诚信经营，构建和谐的市场环境，为广大企业创造了良好的经营和发展平台，促进了市场繁荣。而各本土企业也稳步发展，规模不断扩大，管理逐步规范，知名度日益提升，同时也吸引了国内知名的品牌企业落户乐山。在政府的支持下和众企业的积极参与下，以及斓图传媒广告公司通过有效、专业、严谨的组织策划，充分与各行业企业沟通与接触，相信我们一定能做好本届购物节活动。

乐山斓图传媒广告公司

2006年12月

第四篇：双蛋节活动购物省钱秒杀攻略

双蛋节购物省钱秒杀攻略

双十一渐渐远去，但留下的传奇至今还让人回味。转眼双蛋节就快来临，作为又一个淘宝购物狂欢节，这一次的双蛋节购物狂欢节也得到了许多网民的期待，淘宝天猫商城据说要举办比双十一更给力的活动。

内部消息，为庆祝双蛋节，许多店铺和商家都会有各种各样的打折促销活动，以及定点秒杀活动。但要想在双蛋节这一天轻松便宜的购买到自己想要的东西，必须有个好的计划要有准备的进行。

一、首先确定计划

想好要买什么，所以我们要提前锁定我们的目标，在10号会发布参加活动商品，我们进入活动商城（网址为压缩网址，绝对无毒）。看到想要的宝贝后，提前找客服问清了解情况，满意的话在当天就可以直接购买。

二、其次认真仔细参加双蛋节促销活动时

要认真仔细阅读熟悉店铺和商家的打折促销信息如红包、秒杀、免邮、五折、团购等信息。一定要记好秒杀的时间，最好是俩人在一起，以自身的经验，当天秒杀会有一个很难得验证码，俩人比一个人快！

三、提前充值网银确定网速正常。

在参加双蛋节活动时要提前确定和保证网速的正常和支付宝的充裕。秒抢活动或突然看到非常喜欢的商品，这时候除了人品，最重要的就是网速和钱了。

四、浏览正规网店切勿上当受骗。

在双蛋节当天也可能有不良商家利用低价对消费者进行欺诈。所以在消费的时候，最好是去浏览正规有信誉的网店，在购买物品时要看店铺的信誉和顾客的评价在购买途中尽量不要透露私人信息。

五、注意正常休息，不要购物成疯。

虽然双蛋节有很多的促销活动，但也不要一味的追求购物，更不能忽视家人和朋友，不要在电脑前久坐，多喝水最好能和家人朋友一起分享购物的快乐。

六、省钱攻略

任何淘宝的上的商品都会有内部的折扣，本人给大家推荐个网址： 好优折网（本人一直在用），在这里面搜索框出搜索在商城看好的商品，购买后还能省很多钱。

第五篇：双十二调查报告

双十二调查报告

双十二调查报告1

国家统计局对全国8333个有网络购物行为的住户和网民(简称网购用户)进行了抽样调查。根据调查，如果不网购，用户仍会购买的商品(服务)金额占网购消费的78%;剩下的22%是由网购刺激所新产生的。也就是说，如果没有网络零售渠道，这部分消费就可能不会发生。

分类别看，服务类网购替代率高于实物商品类，耐用消费品类网购替代率高于非耐用消费品类。20xx年，服务类网购替代率为86.5%，其中飞机票和火车票网购替代率高达91.6%;耐用消费品网购替代率为79.3%，其中多数商品的网购替代率都在80%左右，只有工艺品和收藏品这类非生活必需品的网购替代率相对较低，仅为54.1%;非耐用消费品网购替代率为73.9%。

调查显示，在网购用户网购总额中，实物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消费品所占比重为46.9%，耐用消费品所占比重为31.3%;服务类消费所占比重为19.4%。

分具体类别看，服装鞋帽和家用纺织品在全部网购总额中所占比重最大，接近30%，明显高于其他商品;手机和手机配件、家用电器所占比重均为8%，并列第二位;食品饮料烟酒和保健品、飞机票和火车票、餐饮旅游和住宿、个人护理用品等所占比重也都在5%以上;汽车也在逐步进入网购商品的行列，其所占比重为2.5%;家政家教和保姆等生活服务由于进入网购时间不长，所占比重仅有0.2%。

从网购商品占比来看，城乡居民网购商品的侧重点有所不同，但总体差异不是很大，特别是服装鞋帽和家用纺织品类在城乡居民网购总额中都占有最大份额。城镇居民网购侧重于服装鞋帽和家用纺织品、家用电器、手机和手机配件等，比重分别为27.6%、8.3%和8.1%;农村居民网购侧重于服装鞋帽和家用纺织品、手机和手机配件、食品饮料烟酒和保健品、通讯充值和游戏充值等，比重分别为37.5%、7.5%、7.1%和7.1%。

调查显示，网购对促进居民消费作用明显。使用网购后，49.3%的网购用户增加了购买商品的数量，53.7%的网购用户增加了消费支出，并有48.4%的网购用户表示在今后一段时期会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重。

价格便宜是选择网购的首要因素。在回答选择网购的主要原因中，有74.6%的网购用户选择价格比实体店便宜，68.2%的网购用户选择足不出户，节约时间，43.7%的`网购用户选择商品(服务)品种丰富，可以进行充分的比较，34%的网购用户选择可以随时随地购物。网购正在逐渐改变人们的消费模式和习惯，七成以上网购用户因为网购而减少了外出购物次数。

调查显示，86.4%的网购用户对网购体验表示基本满意或非常满意，13.1%的网购用户表示一般，仅有0.5%的网购用户表示不满意或很不满意。满意率较高群体具有城镇居民、女性、高学历、中年、工作稳定以及中高收入等特征，这也是网购比较活跃的群体。

双十二调查报告2

《xx中国网购用户调查报告》。这是国家统计局首次发布网购用户调查。结果显示，20xx年网购用户线上消费的78%是对传统线下消费的替代，接近一半的线上消费为购买非耐用消费品，八成以上的网购用户对网购体验表示满意。

国家统计局对全国8333个有网络购物行为的住户和网民(简称网购用户)进行了抽样调查。根据调查，如果不网购，用户仍会购买的商品(服务)金额占网购消费的78%;剩下的22%是由网购刺激所新产生的'。也就是说，如果没有网络零售渠道，这部分消费就可能不会发生。

分类别看，服务类网购替代率高于实物商品类，耐用消费品类网购替代率高于非耐用消费品类。20xx年，服务类网购替代率为86.5%，其中飞机票和火车票网购替代率高达91.6%;耐用消费品网购替代率为79.3%，其中多数商品的网购替代率都在80%左右，只有工艺品和收藏品这类非生活必需品的网购替代率相对较低，仅为54.1%;非耐用消费品网购替代率为73.9%。

调查显示，在网购用户网购总额中，实物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消费品所占比重为46.9%，耐用消费品所占比重为31.3%;服务类消费所占比重为19.4%。

分具体类别看，服装鞋帽和家用纺织品在全部网购总额中所占比重最大，接近30%，明显高于其他商品;手机和手机配件、家用电器所占比重均为8%，并列第二位;食品饮料烟酒和保健品、飞机票和火车票、餐饮旅游和住宿、个人护理用品等所占比重也都在5%以上;汽车也在逐步进入网购商品的行列，其所占比重为2.5%;家政家教和保姆等生活服务由于进入网购时间不长，所占比重仅有0.2%。

从网购商品占比来看，城乡居民网购商品的侧重点有所不同，但总体差异不是很大，特别是服装鞋帽和家用纺织品类在城乡居民网购总额中都占有最大份额。城镇居民网购侧重于服装鞋帽和家用纺织品、家用电器、手机和手机配件等，比重分别为27.6%、8.3%和8.1%;农村居民网购侧重于服装鞋帽和家用纺织品、手机和手机配件、食品饮料烟酒和保健品、通讯充值和游戏充值等，比重分别为37.5%、7.5%、7.1%和7.1%。

调查显示，网购对促进居民消费作用明显。使用网购后，49.3%的网购用户增加了购买商品的数量，53.7%的网购用户增加了消费支出，并有48.4%的网购用户表示在今后一段时期会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重。

价格便宜是选择网购的首要因素。在回答选择网购的主要原因中，有74.6%的网购用户选择“价格比实体店便宜”，68.2%的网购用户选择“足不出户，节约时间”，43.7%的网购用户选择“商品(服务)品种丰富，可以进行充分的比较”，34%的网购用户选择“可以随时随地购物”。网购正在逐渐改变人们的消费模式和习惯，七成以上网购用户因为网购而减少了外出购物次数。

调查显示，86.4%的网购用户对网购体验表示“基本满意”或“非常满意”，13.1%的网购用户表示“一般”，仅有0.5%的网购用户表示“不满意”或“很不满意”。满意率较高群体具有城镇居民、女性、高学历、中年、工作稳定以及中高收入等特征，这也是网购比较活跃的群体。

对于目前网购的主要问题，有75.9%的网购用户选择“商品质量参差不齐”，53.7%的网购用户选择“难以全面掌握商品实际情况”，38.5%的用户选择“有些商家的网站宣传存在欺诈行为”，37.3%的网购用户选择“售后服务保障不够”，22%的网购用户选择“网上支付存在一定风险”，17.2%的网购用户选择“购物互动体验有限”。

双十二调查报告3

《20xx中国网购用户调查报告》。这是国家统计局首次发布网购用户调查。结果显示，20xx年网购用户线上消费的78%是对传统线下消费的替代，接近一半的线上消费为购买非耐用消费品，八成以上的网购用户对网购体验表示满意。

国家统计局对全国8333个有网络购物行为的住户和网民(简称网购用户)进行了抽样调查。根据调查，如果不网购，用户仍会购买的商品(服务)金额占网购消费的78%;剩下的22%是由网购刺激所新产生的.。也就是说，如果没有网络零售渠道，这部分消费就可能不会发生。

分类别看，服务类网购替代率高于实物商品类，耐用消费品类网购替代率高于非耐用消费品类。20xx年，服务类网购替代率为86.5%，其中飞机票和火车票网购替代率高达91.6%;耐用消费品网购替代率为79.3%，其中多数商品的网购替代率都在80%左右，只有工艺品和收藏品这类非生活必需品的网购替代率相对较低，仅为54.1%;非耐用消费品网购替代率为73.9%。

调查显示，在网购用户网购总额中，实物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消费品所占比重为46.9%，耐用消费品所占比重为31.3%;服务类消费所占比重为19.4%。

分具体类别看，服装鞋帽和家用纺织品在全部网购总额中所占比重最大，接近30%，明显高于其他商品;手机和手机配件、家用电器所占比重均为8%，并列第二位;食品饮料烟酒和保健品、飞机票和火车票、餐饮旅游和住宿、个人护理用品等所占比重也都在5%以上;汽车也在逐步进入网购商品的行列，其所占比重为2.5%;家政家教和保姆等生活服务由于进入网购时间不长，所占比重仅有0.2%。

从网购商品占比来看，城乡居民网购商品的侧重点有所不同，但总体差异不是很大，特别是服装鞋帽和家用纺织品类在城乡居民网购总额中都占有最大份额。城镇居民网购侧重于服装鞋帽和家用纺织品、家用电器、手机和手机配件等，比重分别为27.6%、8.3%和8.1%;农村居民网购侧重于服装鞋帽和家用纺织品、手机和手机配件、食品饮料烟酒和保健品、通讯充值和游戏充值等，比重分别为37.5%、7.5%、7.1%和7.1%。

调查显示，网购对促进居民消费作用明显。使用网购后，49.3%的网购用户增加了购买商品的数量，53.7%的网购用户增加了消费支出，并有48.4%的网购用户表示在今后一段时期会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重。

价格便宜是选择网购的首要因素。在回答选择网购的主要原因中，有74.6%的网购用户选择“价格比实体店便宜”，68.2%的网购用户选择“足不出户，节约时间”，43.7%的网购用户选择“商品(服务)品种丰富，可以进行充分的比较”，34%的网购用户选择“可以随时随地购物”。网购正在逐渐改变人们的消费模式和习惯，七成以上网购用户因为网购而减少了外出购物次数。

调查显示，86.4%的网购用户对网购体验表示“基本满意”或“非常满意”，13.1%的网购用户表示“一般”，仅有0.5%的网购用户表示“不满意”或“很不满意”。满意率较高群体具有城镇居民、女性、高学历、中年、工作稳定以及中高收入等特征，这也是网购比较活跃的群体。

对于目前网购的主要问题，有75.9%的网购用户选择“商品质量参差不齐”，53.7%的网购用户选择“难以全面掌握商品实际情况”，38.5%的用户选择“有些商家的网站宣传存在欺诈行为”，37.3%的网购用户选择“售后服务保障不够”，22%的网购用户选择“网上支付存在一定风险”，17.2%的网购用户选择“购物互动体验有限”。