参观商场心得体会（通用）[五篇]

第一篇：参观商场心得体会（通用）

参观商场心得体会范文（通用3篇）

某些事情让我们心里有了一些心得后，可以记录在心得体会中，如此可以一直更新迭代自己的想法。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，以下是小编整理的参观商场心得体会范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

上个星期，在分公司领导的带领下，我们参观了xxx路附近的多个综合性商场。通过这几天的参观，我有以下感受：

1、进口商品主要适合高端客群，在xx商场占了大多数。主要是单品较多，品种齐全。所以我们应该学习引进更多的进口商品，发展本超市的高端客群。

2、商场实现多种促销手段，促销方式多样化。大多数超市里面悬挂着各式各样的降价打折广告，五彩缤纷特别引人注目。能实现过多的商品促销策略。来吸引顾客到超市购物。例如：其中一个商场的促销商品上写上商品的使用方法和注意事项等，这也是我们商场可以借鉴的。

3、陈列方式的新颖独特。商品的关联性陈列很多，堆头促销方式比较吸引人的眼球。比如：xxx里面一个xxx商品的堆头，做成了一个城堡式的房子，既美观又大气，吸引顾客去观赏，顺带也勾起了顾客的购买欲望。

4、生鲜商品的陈列方面。首先半成品的包装既精致又美观，其次陈列方面整齐而不杂，还在不同的地方嵌了温馨提示的卡片，以展示商品安全卫生的特点，提示顾客尽情食用。另外，熟食区域品尝品在夜间时段也能够品尝得到。这些都是引导顾客前往生鲜区购物的诱惑，值得我们学习。

5、面对现代的购物人群，商场更加注重生活的质量，充满着浪漫的情节。人们不断追求新鲜事物，注重视觉的多样性。针对这些特点，有的商场做的很到位。例如：xx家居的房屋装饰及货柜摆放，能够有效利用空间，给人一种有活力、清新的感觉。

6、销售与服务方面相配合的多样化。其中有一商场在奶粉区域将每一个奶粉品牌的导购员的联系方式和姓名以pop的形式明示在货架上，为顾客提供另类的服务，同时也间接地提升了商场的销售。这一点也是值得我们学习的。

7、这一次参观，我们还发现其中有一个商场在电梯出入口、通道出入口都贴上了笑脸的圆牌，经询问才知道那是员工迎送宾时应该站的位置。这样才能够展示员工迎送顾客时有整齐有序，我觉得这一点我们也是可以学习的。

通过本次参观，我明白了只有引进进口商品，强化生鲜管理，大胆突破陈列方式，将销售与服务和二为一，才能进一步提升我们超市的销量。

作为金威商城的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的工作，我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的金威商城和其他商城没什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的`明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。

经过一年的工作，我总结出商场销售技巧，只要我们用心，让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的真情，我们就一定可以赢得顾客，赢得未来。在充满竞争的今天，掌握好商场销售技巧是我们赢得顾客的基础。商场销售中语言是比较重要的。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价。学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事。

下面是我总结出的销售语言需要注意的几点：

1、销售员必须真诚精诚所至，金石为开，因为人都有一个基本的分辩能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。

2、讲话要有顺序和逻辑性。思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所敌适从，因此，我们必须把握好说话的条理性、层次性，清晰、准确地向顾客表达自己的意思。

3、必须突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫。因此，在接待顾客中，必须抓住重点，突出要点，以引起顾客的注意和兴趣。

4、不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出主意。

另外，商场销售中必须掌握好自己的微笑技巧。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。最后让我们重复这句话：只要我们用心，让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的真情，我们就一定可以赢的顾客，赢得未来。

到xxx超市已有一年的时间了。在这一年里，我经历了由普通员工到楼层管理人员的转变。期间，我学到了许多以前从未学过的东西，在生活工作上得到了锻炼，也变得更加成熟了。顾客之所以选择xxx超市，是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信赖的企业，不管是在商品、环境等硬件设施上，还是在服务上，都能最大限度地满足顾客的要求，在顾客中留下了很好的口碑。

作为楼层基层管理人员，我们始终将顾客的满意作为我们的工作准则。基层员工是销售业绩的直接创造者，为了稳定员工队伍，楼层的组长和经理都非常关注员工的思想动向，经常与他们沟通交流，并且帮助员工解决一些实际问题，让他们无后顾之忧全身心地投入工作，并且尽快地融入集体生活。在这一年的时间里，xxx超市有了很大的改观。四月份二楼的整改让购物广场的面貌有了一个不小的改变；三四五楼的重新装修，让购物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对xxx超市有了一个全新的认识，它的环境变美了，档次提高了。

硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上，当务之急就是要把我们员工的素质提升到一个新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来，和其他的商场比，我们就是很完美的。当然，所有的工作离不开xxx超市的各位领导。领导对工作尽职尽责，对所有的员工一视同仁，处理问题公私分明，在员工心目中树立了良好的形象。相信，有这么好的带头人，我们会前进的更快，xxx超市也会越来越好！

第二篇：商场参观心得

红星美凯龙真北店参观心得

－－朱海鸥很有幸能成为2011届大学生代表的一员参加培训，在这里我感谢公司领导在这一年半的时间里对我们工作的支持和帮助，感谢公司给了我们毕业后的第一份工作，让我们在红星的大家庭里快乐学习，快乐工作，茁壮地成长。在这次培训中，我们参观了红星美凯龙真北店及其2050馆、2500馆。真北店是公司单体营业面积最大的商场之一，也是公司的总部所在。我来到商场，最吸引人的是圆弧形的鸟巢，错综复杂的钢结构让人眼花缭乱，赞叹不已；进入商场，第一眼看到的就是从一楼至五楼的超级扶梯，配上圆弧形的液晶显示屏，站在云梯上感觉就像坐上的时光快车。

由于商场比较大，所以我们去教室培训的时候必须有人带着，不然就像进入迷宫一样，不辨南北。身为建设事业中心的一员，商场的主体构造和施工质量早已看不出来了，相对于商场工作的同事们来说只能来“看热闹”了。在我们培训中，主持人提到商场公共区域的通风系统不好，让我们建设的同事参观的时候看怎样解决，我想这应该是设计上的问题吧！在参观中我特意查看了安全通道，发现很多安全通道的门被小商铺装修的找不到了，打开防火门发现很多闭门器都坏了，希望商场的同事们及时修复。在这次参观中令我印象最深的是进入2050馆及2500馆，早就听说真北店有个外星人也来买家具的地方，这次进去参观真是大饱眼福，馆内利用目前世界上一流的电子技术，以及结合声、光、影像技术将公元2050年和公元2500年的人类生活逼真的展现在人们面前，让我兴奋不已，叹为观止。

这次参观结束后让我认识到了红星美凯龙为什么是全国家居第一品牌，当它已经走在其他前面的时候，它不是满足于目前自我取得的成就，而是解放思想、不断创新，扬帆起航，向更远的方向前进。

第三篇：参观商场欢迎词

参观商场欢迎词5篇

在当下社会，我们可以使用欢迎词的机会越来越多，欢迎词具有礼貌、谨慎、热情、精炼、欢愉性、口语性的特点。那么，怎么去写欢迎词呢？下面是小编为大家整理的参观商场欢迎词，希望能够帮助到大家。

参观商场欢迎词1

亲爱的顾客朋友：

您好！又到了向您说再见的时间，希望柳州商场每一天都能让您拥有轻松愉快的心情，您的满意是我们不懈的追求。感谢您长期以来对我们的关注与支持。现在是我们的营业结束时间，我们的员工将会陪送您离开商场，请您在离开时携带好随身物品。欢迎您再次光临工贸大厦柳州商场。祝愿您在回家的路上一路平安！

参观商场欢迎词2

亲爱的顾客朋友，您好！又到了向您说再见的时间，希望柳州商场每一天都能让您拥有轻松愉快的心情，您的满意是我们不懈的追求。感谢您长期以来对我们的关注与支持。现在是我们的营业结束时间，我们的员工将会陪送您离开商场，请您在离开时携带好随身物品。欢迎您再次光临工贸大厦柳州商场。祝愿您在回家的路上一路平安！

参观商场欢迎词3

亲爱的顾客朋友，早上好！欢迎您光临工贸大厦柳州商场，与我们共度美好的休闲时光。柳州商场对您的光临表示衷心的感谢，我们将以贴心的服务、优质的商品为您创造优雅舒适的购物环境。愿您能在柳州商场度过一段美好、愉快的时光。柳州商场专设顾客满意服务热线：2308000，我们将竭尽所能地为您热忱服务！美好的一天从柳州商场开始，亲爱的顾客朋友，请您带着愉快的心情体验时尚与潮流的脉搏，感受我们全体员工最贴心的服务！衷心祝愿您满怀希望而来，满载喜悦而归！

参观商场欢迎词4

亲爱的顾客朋友：

早上好！

欢迎您光临工贸大厦柳州商场，与我们共度美好的休闲时光。柳州商场对您的光临表示衷心的感谢，我们将以贴心的服务、优质的商品为您创造优雅舒适的购物环境。愿您能在柳州商场度过一段美好、愉快的'时光。柳州商场专设顾客满意服务热线：2308000，我们将竭尽所能地为您热忱服务！美好的一天从柳州商场开始，亲爱的顾客朋友，请您带着愉快的心情体验时尚与潮流的脉搏，感受我们全体员工最贴心的服务！衷心祝愿您满怀希望而来，满载喜悦而归！

参观商场欢迎词5

亲爱的顾客朋友，早上好！

欢迎您光临工贸大厦柳州商场，与我们共度美好的休闲时光。柳州商场对您的光临表示衷心的感谢，我们将以贴心的服务、优质的商品为您创造优雅舒适的购物环境。愿您能在柳州商场度过一段美好、愉快的时光。柳州商场专设顾客满意服务热线：2308000，我们将竭尽所能地为您热忱服务！美好的一天从柳州商场开始，亲爱的顾客朋友，请您带着愉快的心情体验时尚与潮流的脉搏，感受我们全体员工最贴心的服务！衷心祝愿您满怀希望而来，满载喜悦而归！

第四篇：参观商场后的感受

参观商场后的感受

上个星期，在分公司领导的带领下，我们参观了成都春熙路附近的多个综合性商场。通过这几天的参观，我有以下感受：

1、进口商品主要适合高端客群，在成都商场占了大多数。主要是单品较多，品种齐全。所以我们应该学习引进更多的进口商品，发展本超市的高端客群。

2、商场实现多种促销手段，促销方式多样化。大多数超市里面悬挂着各式各样的降价打折广告，五彩缤纷特别引人注目。能实现过多的商品促销策略。来吸引顾客到超市购物。例如：其中一个商场的促销商品上写上商品的使用方法和注意事项等，这也是我们商场可以借鉴的。

3、陈列方式的新颖独特。商品的关联性陈列很多，堆头促销方式比较吸引人的眼球。比如：伊藤洋华亮里面一个好丽友商品的堆头，做成了一个城堡式的房子，既美观又大气，吸引顾客去观赏，顺带也勾起了顾客的购买欲望。

4、生鲜商品的陈列方面。首先半成品的包装既精致又美观，其次陈列方面整齐而不杂，还在不同的地方嵌了温馨提示的卡片，以展示商品安全卫生的特点，提示顾客尽情食用。另外，熟食区域品尝品在夜间时段也能够品尝得到。这些都是引导顾客前往生鲜区购物的诱惑，值得我们学习。

5、面对现代的购物人群，商场更加注重生活的质量，充满着浪漫的情节。人们不断追求新鲜事物，注重视觉的多样性。针对这些特点，有的商场做的很到位。例如：宜家家居的房屋装饰及货柜摆放，能够有效利用空间，给人一种有活力.清新的感觉。

6、销售与服务方面相配合的多样化。其中有一商场在奶粉区域将每一个奶粉品牌的导购员的联系方式和姓名以POP的形式明示在货架上，为顾客提供另类的服务，同时也间接地提升了商场的销售。这一点也是值得我们学习的。

7、这一次参观，我们还发现其中有一个商场在电梯出入口、通道出入口都贴上了笑脸的圆牌，经询问才知道那是员工迎送宾时应该站的位置。这样才能够展示员工迎送顾客时有整齐有序，我觉得这一点我们也是可以学习的。

通过本次参观，我明白了只有引进进口商品，强化生鲜管理，大胆突破陈列方式，将销售与服务和二为一，才能进一步提升我们超市的销量。

吴小燕

第五篇：上海商场参观学习有感

以特色打造百年企业以管理夯实千秋伟业──参观上海环球港有感

上周日在集团精心安排下，同其他同事同赴上海参观了月星集团的“环球港”项目，下午又去无锡项目处进行了了解、考察，颇有收获！

上海月星“环球港”是我个人在国内见到的最独具特色的商业实体店，华美的内饰，要不是周边环境和建筑不相匹配，很难使人感到已身在中国的上海，但宏伟只是外观，其欧饰特色匹配的定位，才是其让人抢眼、令人流连忘返之所在。

更令人惊叹的是：这是一家做传统家居业态的企业所打造的“巨无霸”、“大商业”。

据了解，月星家具所打造的上海“环球港”总建筑面积达48万㎡，商业面积近32万㎡，高级办公楼12万㎡，4万㎡五星级饭店，1万多㎡的公共文化区域（免租金），2200个停车位（楼顶及地下），3万多㎡的屋顶花园，历时5年总计引进国内外知名品牌逾千家，投资近百亿、是立足上海，辐射长三角，面对全球市场，给消费者更多购物之外价值和享受的“特色航母”。是集商业、旅游、文化三位一体，又以欧式建筑艺术为特色，全方位消费体验型为手段的超级文商购物综合体。

“上海·环球港”此种类型将文化与商业结合型商场，在国外也有范例。如英国曼彻斯特的特拉福德购物中心，即也是以奢华宫殿建筑造型为特色、歌剧院等文体设施为配置的。其在2012年创造了3000

万人次到访率，相信环球港也能创此佳绩。

其好的地方不言而喻，眼可尽收，我自己将其归纳为6个方面： ① 独具特色的欧式风格建筑；

② 高质高效的系统管理体系；

③ 简单明晰的内部结构布局；

④ 齐备完善的人文设施配置；

⑤ 考虑特细的瑕疵处置方式；

⑥ 可完全复制的连锁商业形式。

这6个方面我个人认为在我们集团无锡项目，甚至今后的各大项目上均可学可借，可思可想，但我认为该环球港也有一些值得我们思考的方面：

一、其投资回报率问题。假如不考虑融资因素，其以逾百亿的先期投资，庞大的运营成本和其未来带10-20年的营收预估，能否在预期的未来形成可承受之力，这是一个宏观的考量；

二、微观上我们也发现如此良好的地理区域，奢华的内部装修与配置，也不能掩饰其相当的空置门店，只不过其修饰的方法让空摊位与整体内装浑然一体无法发现而已；

三、可收租型的各门店收益以7月5日试营业以来，除特业外，大多数全存在保有态势，均在期待远景和未来。能坚持、守望多久是难以预料的，在何时引爆、发展也是难以预料的，这点可以从开业以来，参观人数为其客观主体可见一般。

所以我个人认为要借其长避其短，方可在我们无锡项目甚至今后的各大项目中取得更大、更辉煌的成功。我们无锡项目，我个人认为除借“环球港”之经验外，还需要结合每个项目的实际体量、所处环境来推进项目。如大洋新街口店和桥北弘阳店，虽都是大洋系、一家人，主体相近，但各自定位又尽是不同、各有高低。

所以我个人认为我们的无锡项目应该这样去推进：

1.做足前期市调：包括现在已建成的建筑、周边商情、消费辐射区域人口、区域人文等的要充分调研。

2.做对定位论证：应先充分讨论形成共识，才能按既定路线，方针去全面推进。

3.做好人员配置：组织架构、人员配备均要位对人，专业专注、负责守责、吃苦耐劳、思维创新采是最好。

4.做大特业业态：无锡项目两边已有较大规模的特业，已成势，但未成候，我们项目再加一把火，把气势、规模都做起来，形成无锡知名的餐饮特业区，招来大量消费人群，我们的零售再顺势而上，自然别树一帜。集团领导要我们参观“环球港”，学的就是特色打造的思维，而不是去学大手笔花钱，“环球港”也在打造特色餐饮区。

5.做妙内外装饰。“环球港”是大手笔的内、外装。因为体量太大、在上海无特色而后生，很难立足，必须别有洞天，必须引人入胜。我们无锡项目没有那么大体量，但可以借其“定位”思维，来换手我们的无锡项目：标新立异、独树一帜、鹤立鸡群，就是我们的成功。不一定必须投入大几十亿、上百亿来达到。

所以我个人认为：必须以特色来打造百年企业、坚持以管理来夯

实千秋伟业！

以上是自己的上海参观学习所感！未有细致之处，也可能有存在观点差异之处！均是个人所思吧！

丁贵成 2013.11.20