干部培训心得体会

第一篇：干部培训心得体会

干部培训心得体会

为期三天的新城区选调生和大学生村官培训班转眼已经结束了，作为一名选调生有幸参加此次培训实在是受益匪浅。区委组织部和区委党校无论在课程安排上还是在授课老师的选择上，都动足了脑筋，创新点很多。三天的培训学习，学习了张书记的“加强和创新社会管理”报告、杜部长关于“塑造党性强、品行正、重实干、爱百姓新时期干部队伍”报告，学习了行政礼仪方面的知识，参加了讨论，对如何做好基层的副职工作，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础，一天天经历过来，大家回去时都觉得内心充满了自信，收获颇多，满载而归，这正是此次培训课程安排的妙处。培训开班徐部长提出了要胸怀大志、遵章守纪、争创佳绩的几点希望，在培训班结束杜部长又要求我们始终把学习作为人生永远的主题；把干事作为人生永远的主线；把修身作为人生永远的主流，充分体现了区委组织部门对我们培训的高度重视。通过此次培训，我内心最主要的感受有：

一、知识得到了进一步充实。培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。开班仪式上，徐局长着重阐述了学习培训的目的和意义。通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到行政管理与工作要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高管理水平的需要。加强培训与学习，则是提高基层领导管理水平最直接的手段之一，也是我们提高管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。虽然这几天接触到的只是理论知识,但今后,我会结合这几天所学的知识,努力扩展自身的知识面,不断深度钻研,改正不足,争取在各个方面做得更好,做一名合格的干部。

二、能力得到了进一步提高。

首先是要不断强化全局意识和责任意识。“全局意识”，是指要站在全局的立场考虑问题，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。杜部长在培训班上强调要求我们用全盘的思路来思考解决当前存在的问题，就是要求我们要有超前的思维，要有悟性，有创新精神，而不是仅仅做好自己负责的那一方面的工作了事，要始终保持开拓进取的锐气；我们副职干部要牢记“全局意识”，自觉适应目前形势发展需要，认真学习实践科学发展观活动，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态，为秦都的发展献计献策，贡献力量。要树立单位利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进气象事业持续健康发展。

其次要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、职工、相关服务单位进行沟通，要学会尊重别人，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，副职要当好正职的参谋助手，要围绕正职的思路，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。

第三是要弘扬奉献精神。奉献精神，是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。副职干部就是要吃苦，吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自己。

第四是要宽宏大量，学会包容。包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。

第五是要注重文明礼仪，增强综合素质。文明礼仪是生活和工作的根基，是体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志，没有了文明，就没有了基本的道德防线。我们每一个人都应该具备文明素质，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，文明就是我们素质的前沿，拥有文明，就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。只有当每一个人都具备了文明素质，我们这个国家的整体素质

才能提高。我们要从自我做起，从每一件小事做起，做文明事，说文明话，让文明礼仪成为社会发展的主流，让我们的干部素质上一个台阶。

第六是要廉洁自律，加强思想道德修养。要认真学习科学发展观重要思想，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。以廉政勤政的先进典型为榜样，廉洁勤政，严格自律，自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定，不断提高拒腐防变的能力，堂堂正正做人，踏踏实实做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始终做到自重、自省、自警、自励，在干部中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。

三.、理念得到了进一步升华。在这次培训中，从一开始的不太自信到结束时的自信不仅仅是一种简单的心理变化，更是一个对自己加深认识的过程。在这个过程中，通过看其它同学优秀的演讲对自己有很深的触动，正如徐部长所言，学习是人生永远的主题，学无止境，必须要时刻将学习放在第一位，对照自己的不足，深刻的剖析自己。压力无时无刻存在，但是要将压力转化为自己进步的动力。学习不仅仅是看书本，更是要锻炼自己语言表达能力、综合协调能力、组织能力等，所以在今后的工作中要始终保持学习的状态，保证务实的作风。

此次培训充满活力、充满竞争更充满挑战。培训的内容安排上体现了能力与实践相结合、知识传授与活动的参与相结合、组织管理与自我管理相结合的创新点。作为一名选调生，作为一名基层干部，在今后的工作生活中，我将按照徐部长的要求，做到好好学习，天天向

上；好好工作，天天快乐；好好生活，天天健康。

第二篇：干部培训心得体会

干部培训心得体会

为了加强学生干部团队的凝聚力和战斗力，培养觉悟高、作风正、素质好、能力强的学生干部，我院特举办第三期学生干部培训班。第一讲由我院曾老师给我们讲的“如何做一名学生干部”。听了这次的课 我的感悟很深,体会很多,收获也很大。从做人到做事，各方面都觉得受益颇多。

下面我就从三个方面谈谈我对此次培训的体会。

一、自我介绍：

就像曾老师说的，自我介绍是你能否让一个陌生人在短短几分钟记住你的最好的办法。确实，在上课之前，学生会主席为了让我们互相认识，就让我们挨着自我介绍，大家说的都一样，没什么特色，因此一结束并没有记住多少人。所以，自我介绍对于我们每个人来说都很重要。自我介绍在各种场合、各种时间都会出现，小到学校里、甚至是班里同学之间的互相认识，大到社会上、甚至是公司里找工作的面试。我们都应该有一个属于自己的独一无二的自我介绍，既简单、又新颖，容易让人记住。这样，我们的机会在某种程度上或许就会比别人多一点，也就更容易成功。

二、学生干部四大要素：才、学、识、器

才，毋庸置疑是才能。作为一个学生干部，有才能肯定是首当其冲。我们应当具备组织力、合作力和执行力这三方面的能力。对于组织力来说，并不是说我能独自完成一件事就很重要，而是说我们要有组织同学完成好事情的能力，把同学们的优点、特长充分的发挥出来。我觉得合作力在这三个方面中是最重要的，一个班级、一个团队、一个集体要有合作力才能战无不胜。也是有了合作力，才有凝聚力，才能把大家结合在一起，一根筷子容易断，可是一把筷子想要折断不是那么容易的。执行力我觉得就是要认认真真的去做好上面交代下来的每一件事，把能想到的细节都要想到，尽量不要出差错。

学，我一开始想到的就是学习，结果听曾老师讲了才知道是学习力。

我觉得学习力真的很重要，去年我们刚到大学，什么都不会，什么都不懂，就是通过一步步的学习，才逐步懂得了很多。

识，即见识。步入大学就相当于是半个社会，见多识广不仅可以增加我们的才气，更可以使我们很好的同其他不同的人交流。我觉得这无论是干部，还是任何一个大学生都应该做到这点。

器，不是气质的气，而是大器的。毫无疑问，就是让我们有大器，无论是在工作上，还是在学习上我们都应该胸襟广阔。保持一个良好的心态，我们才能更好的学习或是工作。

三、主动学习新鲜事物的能力和做到学和行得融会贯通：

大学的学习是内容很广泛的学习，我们不仅仅是涉猎于本专业的知识，更加重要的是我们还得去汲取更多的外界知识，只有不断的充实自己，我们才能走的更远，飞得更高。我们需要注重理论和实践相结合的学习。就我们自己所学的专业而言，我们重视的不是专业知识的本身，重视的是我们学习和接收知识的能力，毕竟知识的更新也是非常快的。所以我们需要认识到一个问题，社会上所需要的专业知识人才，我们是还不够资格的，所以我们更加注重的是对个人的修养。

时常的开展活动也是意见不错的事情，因为开展活动也是学习的载体，这样有利于同学与同学之间的学习，促进同学与同学之间的竞争。

四、准确给自己定位：

我们归根结底来说我们的身份还是一名学生，我们并没有和其他同学不同，或许唯一的不同是我们有机会用我们自己的努力去帮助同学和老师。

在竞选班干部之前我们不应该存在了太多的功利心，看重的不应该是名誉，更不是为了满足自己的虚荣心；因为这样的想法都太过极端，毕竟我们还没有走上真正的社会，我们要做的是为我们的同学服务，是希望能在这个过程中获得锻炼。

我们不能太高估自己，当然也不能小看自己，过度自卑。我们要

正确的认识自己，给自己定位。这样我们才能更好的和老师、同学相处，才能更好的完成自己的本职工作。

五、我们应具备的三种关系：职务与个人认识的关系、工作与学习的关系、个人与集体的关系。我们应该牢记，我们不在特殊地位，我们永远是平等的。作为一个班干部或是学生会干部，只是比其他人多了一些表现的机会，为大家服务的机会，所以不应该耍官腔、摆架子。我们应该做到言行一致，敢于对自己所说的话所做的事负责，争做表率，树立好学生干部的形象。通过这次的学习培训，我也深刻的体会、反省，认识到了自己思想上的问题，我将不断反省自己，以十分的热情和饱满的情绪去对待工作，认真对待自己的责任和义务，提高效率，把工作尽快尽好的完成，不断的追求完美。我会牢记自己是一个学生干部，培养朴实的工作作风，真诚的对待每一个人、每一件事，保持良好的精神风貌。

在工作中，团队精神和协作意识将能充分发挥出全部人的潜在能力，更加高效的完成任务。注重自身能力素质的培养。包括分析问题的能力、调研能力、组织领导能力、语言表达能力、自制能力以及创新能力，要学会主动分析，迅速反应，工作严密，大胆创新。对于各项工作，我会尽量的安排好时间，有计划的完成，避免忙乱中出错，并在务实的基础上勇于创新，开拓思路，放开手脚，敢想敢做。要具备良好的心理素质，要有坚定的信念，顽强的意志，稳定的情绪，健康的身心，遇事冷静，做事要自信。合理配置时间，学会学习、工作和休息，学会协调自身的时间和精力，调整状态，以促进自身综合素质的全面提高。

最后，学生干部在工作中要有团队精神和协作意识。团队精神是一个集体是否有吸引力的标志，而个人主义是这个时代年轻人需要克服的障碍。

在此，诚挚感谢曾老师的教诲，这次大会我从中学到了很多做人做事的道理，感受颇丰。

第三篇：干部培训心得体会

新闻与传播学院学生干部培训心得体会

4月13日晚上我参加了由我们新闻与传播学院学生会分会举办的学院干部培训交流会，会议虽然只有一个多小时,可是在这一个多小时里,我们却受益匪浅，学到了很多有用的知识。

首先，前学生会主席赵青松学长向我们讲述了“关于公文写作那些事儿”，主要讲了六大文档的写作要求和格式，有工作或活动策划书类、计划与总结类、名单与表格类、资料汇编类、个人述职报告类和会议记录类。内容有点繁琐和枯燥，但是学长的PPT做的挺有趣的，而且伴随他偶尔幽默的语言，让我们坚持认真的听完了这么长的格式介绍。

接着，是美术学院的李娜学姐为我们讲了一些学生干部办公礼仪和开会注意事项。首先她说了穿着要得体，进办公室时，一定要先和老师打完招呼然后再跟学长和学姐打招呼，和老师聊天语气要中肯，不要太过客套。和老师交流时目光交流要50%以上，讲话时声音要适中，少点手势，弧度上不过肩，下不过腰。尽量不要打断老师说话。像声音适中方面我可能平时都没怎么注意，声音一直都太大声。还有有自己的意见时要委婉的提出，不要言辞过激，这样会给别人留下好的印象。要对于开会，我们如果有事去不了一定要提前请假，尽量提前十到十五分钟到开会现场。另外，开会时一定要准备好纸和笔，记录好听到的重要信息。此外，我们会忽视的是着装，其实开会着装也要适宜，不要太过花俏。开会前将手机调为振动或静音，不要打断或嘲笑

演讲者，保持安静。会议结束后离开会场时一定要把自己的垃圾带走。

然后说到打电话，发信息那方面。打电话时，如果是第一次打给那个人，要先介绍自己再去问别人是不是那位，我们一般都是直接打过去就说了，往往没有介绍自己，给人家措手不及。对于陌生的号码打过来，要先说你好，如果是对方打错了，也要有礼貌的说对方打错了，而不要生气。还有我们一般都没有注意的是，要先等别人挂电话再挂，这样才礼貌。还有不要想打时就打，一定要考虑对方此时是否方便接电话。

最后，由我们学院团支书记和09级辅导员雷婷学姐为此次培训会做了总结。这次会议开展得很成功，让我们到场的每位学生干部都学到了很多，让我们在干部礼仪方面又有所提高，在处理事和待人方面又有了进步。希望以后学院多举办此类型的活动，让我们更好的为学生工作，更好的充当学生和老师学院之间沟通的桥梁。

新闻与传播学院

09广告一班

黄潇潇

第四篇：干部培训心得体会

干部培训心得体会

12月16日，我们全体两委干部进行了一次干部培训，这次的干部培训，使我清楚地体会到要不断加强素质和能力：

首先是要不断强化大局意识和责任意识。要树立团体利益第一位,敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进两委持续健康发展。

再则要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、干部、干事、同学进行沟通，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，及时发现自身存在的问题。

三则是要敢于“三吃”，弘扬奉献精神。“吃亏、吃苦、吃气”是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人，以免因小失大，伤害相互之间的感情。要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。

四是要宽宏大量，学会包容。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。

五是牢记团队的力量大于个人的力量。

参加团队游戏，感悟很多。我了解到“团队互动”具有“磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”内涵，是一项来源于挑战极限的活动，旨在激励人的斗志，激发潜在能力，创造性的发挥人的团队能力。虽然只有短短的时间，但给予我的启发和体验却是一笔永久的精神财富，无论将来我身处何处，只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。

我们做的最后一个游戏也让我印象极其深刻，一场别开生面的报纸搭车轮活动，游戏中，成员需要用报纸搭一个大车轮，整个过程我们争分夺秒，大家齐上阵。我们的活动不在结果的成败，而在于过程中大家的密切合作，共同付出心血，共同珍惜荣誉，在团结中感受幸福，在活动中体验快乐，在实践中灵活运用。在过程中寻找到快乐，在感悟中得到升华。

通过这次干部培训，增进了对集体的参与意识与责任心，我想这次经历一定会在今后的工作中给我带来很大的帮助。

林澜

二〇一〇年十二月十八日

第五篇：干部培训心得体会

用坚定的信念铸就人生目标

——干部任前培训心得

威宁九中

卢柳

2014年5月17日，怀着无比激动的心情，我十分荣幸参加了县组织部组织的干部任前培训会。这次培训，在教学内容、教学方式上作了精心安排，体现出了组织对我们的高度重视和培养我们的良苦用心。，县反贪局、县纪委、县组织部领导分别作了详细培训，通过深入学习党风廉政、中纪委三次会议精神等方面的知识，自己受到了很好的教育，培训时间虽然不长，但作为一名刚刚走上新工作岗位的干部，参加此次培训，感到收获颇多。下面谈一谈我的心得体会：

一、必须坚持廉洁自律

中纪委三次会议强调反腐倡廉的长期性、艰巨性。习近平指出，坚定不移惩治腐败，是我们党有力量的表现，也是全党同志和广大群众的共同愿望。我们党严肃查处一些党员干部包括高级干部严重违纪问题的坚强决心和鲜明态度，向全党全社会表明，我们所说的不论什么人，不论其职务多高，只要触犯了党纪国法，都要受到严肃追究和严厉惩处，决不是一句空话。从严治党，惩治这一手决不能放松。要坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，既坚决查处领导干部违纪违法案件，又切实解决发生在群众身边的不正之风和腐败问题。要坚持党纪国法面前没有例外，不管涉及到谁，都要一查到底，决不姑息。

做事先做人。作为干部，第一，我们要管好自己的手，不要做错事；管好自己的脚，不要进错门；管好自己的嘴，不要胡说乱说；管好自己的眼，不要看错人、看错事。第二，要不断认真学习，不断提高思想品德素质和优秀的业务素质。形成良好的工作作风，始终保持良好的心态。在提升自身素质方面，首先要加强党性锻炼和个人修养，不断锤炼自己的意志。其次，腾出时间，多学知识，多思考问题。第三，树立正确的世界观、人生观、价值观、权利观、地位观、利益观，以先进典型为榜样，不断加强自己的道德修养，严于律己，既要会干事，又要干成事，争做勤廉兼优干部。

二、必须坚定做好工作的信心和决心

作为干部，必须积极培养埋头苦干、顽强拼搏、勇于奉献的精神。只有埋头苦干，才能在工作中做出实实在在的成绩；只有顽强拼搏，才能克服前进道路上的各种困难和问题；只有勇于奉献，才会彰显高尚的人格，才能为党和人民的事业做出更大的贡献。全县经济社会发展的步伐不断加快，需要我们勇于站在改革发展的风头浪尖，需要我们立足于本职岗位，做好每一项工作。

作为干部，要为人民服务，心系群众接地气，对人民群众要有真感情。对群众充满感情，才能真心面对群众、心中装着群众。要切实做到用真心对待群众、用真诚打动群众、用真情感动群众，真正在思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上为了群众。要把群众的安危冷暖放在心头，把人民的利益放在首位，自觉与人民群众同呼吸、共命运、心连心。

作为干部，虚心拜人民群众为师。领导干部要善于向群众和基层同志学习，善于发现、总结、提炼和推广群众和基层创造的先进经验，把政治智慧的增长、执政本领的增强、领导艺术的提高，深深扎根于人民群众的实践沃土之中，不断从人民群众中汲取营养和力量。要坚持从群众中来，到群众中去，善于倾听群众呼声，反映群众愿望，带着感情研究政策、制定措施，与群众一道破解难题、推动科学发展。主动为人民群众搞好服务。要始终把为人民服务作为最高行为准则，体现在工作中，落实到行动上，扎实开展好“下基层、解民忧、帮发展、促和谐”活动，实实在在为群众排忧解难。要创新服务方式，简化办事程序，缩短办事时限，改善服务环境，提高服务效率。对于事关长远发展的大事，要不嫌麻烦，舍得投入，积极创造条件；对于关系群众切身利益的急事难事，要在政策允许范围内特事特办，给群众方便。要不断提高领导科学发展的能力、维护社会稳定的能力、解决民生问题的能力，坚持实施民生计划，集中力量解决老百姓关心关切的民生问题，让人民群众共享改革发展成果。

三、必须顾全大局，正确处理好各种关系

（一）政治的坚定性与做人的纯洁性

保持党的纯洁性增强政治坚定性，就是要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，继续坚定不移地把改革创新精神贯彻到教学工作的各个环节，创建充满活力、富有激情、学习气氛浓烈的有利于学生身心发展的教学环境；就是要坚持高起点、高标准、严要求，发挥示范和导向作用，真正当好学习实践活动的排头兵，最大限度地凝聚智慧和力量，形成推动科学发展的强大合力。

作为教育工作者，保持党的纯洁性和政治坚定性，就要深入研究我们要怎样办教育、办什么样的教育，无论是在思想上还是在行动上都有着重大的影响。

（二）做官与做人

做官先做人。胡锦涛同志在“七一”重要讲话中指出：“只有顺民意、谋民利、得民心，才能得到人民群众的支持和拥护，才能永远立于不败之地”。他高度评价郑培民同志“做官先做人，万事民为先”的高尚情怀，号召领导干部要坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，自觉践行“三个代表”重要思想，着力解决好人品官德问题，切实做到做官先做人。自古以来，人们就把做官先做人看作是从政为官的美德。明代哲学家王阳明曾用金子比喻人品官德，纯度越高，品位就越高。作家萧军说过：“好人不见得是好官，但好官必须首先是好人”。没有高尚的人格做底子，为官从政就容易跌跤子。

（三）“大节”与“小节”的关系

重大节尚须慎小节，要常怀律己之心。“大节”与“小节”从来都是相互统一、互为依存的。对领导干部来说，小节并不小，在党性修养上，大事小事、大节小节本质上都是一样的。在这方面要特别注意把住三个环节：一是小处不可随便。一个在小事、小节上过不了关的领导干部，也很难在大事、大节上过得硬。小事、小节中有政治、有方向、有形象、有人格。不少人犯错误，无一不是从小节上被打开缺口的。古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”

（四）集体与个人的关系

作为党员干部，很重要的一条是树立正确的利益观，妥善处理好个人利益与集体利益的关系。这个问题解决好了，才能使自己轻装上阵，减少许多不必要的困惑和烦恼，始终保持积极进取的良好心态。由于物质利益的驱动，当前，人们比以往任何时候都关注物质利益问题。如何致富，如何看待“先富”与共同富裕？对一个干部来说，不仅仅是一个理论问题，更是一个现实问题。由于干部的特殊地位，应该说时时处处都在经受着考验。近年来，全区的经济也有了较快的发展，有相当一部分人富起来了。这当然不是坏事。但作为干部，正确的态度是应当从这种差距中产生新的动力，进而把社会经济搞好，让群众和个人都受益，绝不能因为你的岗位和职务产生“近水楼台先得月”的邪念。其实，不论哪个朝代，人类社会的进步，总是要求站在时代前列的先进分子作出无私的奉献。古人尚讲“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，我们这些党员干部，能否具有这样的胸怀？能不能做出表率，对群众、对社会都具有极为重要的导向作用。

参加此期干部培训班学习，最大的感受就是始终是要紧跟社会发展潮流，善于把握时代脉搏，不断进行理论创新、思维创新和实践创新，提升战略思维能力开拓创新能力。一要信念坚定，用坚定信念铸就人生目标，加强学习，提升素质。二要为人民服务，心系全民接地气。三要勤政务实，争创优良佳绩。勤奋敬业，扎实工作。四要提高干好工作的本领，树立开拓创新的意识，吃别人吃不了的苦四要敢于担当，开拓创新。五要两袖清风有正气。认真摆正位置，定好角色，完成自己作为单位中层干部的落实与执行、管理与服务、联系与沟通的实际作用与任务。