乡村酒店年度工作总结

第一篇：乡村酒店年度工作总结

乡村酒店年度工作总结

尊敬的村两委领导、各位嘉宾、亲爱的员工朋友们： 大家上午好！

沐浴着科学发展的习习东风，承载着创先争优的累累硕果。我们走过了团结奋进的2011年，开启了光辉灿烂的2011年。

今天，我们欢聚一堂，隆重举行裕和花园酒店2011年度工作总结大会，在此我谨代表裕和花园酒店，向在百忙之中光临大会的领导嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

一年来，我店在党总支、村委会的坚强领导下，在全村人民及社会各界的大力支持下，在酒店全体员工的共同努力下，以科学发展观为指导，以“创先争

优”活动为契机，以争创国家四星级旅游饭店为载体，取得了可喜的综合效益。

去年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，全年共接待大小会议***个，实现营业收入****万元，走出了酒店业一年赔二年平三年盈的怪圈，第一年就基本持平，实现了政治效益、经济效益、社会效益的三丰收。

接下来，我从四个方面向大会进行汇报：

一、高举红旗、加强学习、振奋精神、齐心协力，打造具有鲜明个性的学习型支部。

一年来，我们狠抓基层党建工作，与时俱进地弘扬“贾家庄精神”，轰轰烈烈、扎扎实实地开展了“创先争优”活动。我们认真的学习了省委袁纯清书记7月29日的重要讲话，认真的学习了市委王志强书记的政府工作报告，认真的学习了吕日周《再论贾家庄精神》。每个党员、入党积极分子统一发放了“创先争优”学习笔记本。要求不仅要抄、要记，而且

要结合自己的工作实际写出心得体会。支部安排专人每月进行检查、汇总、通报。

同时，我们主动邀请山西青年报首席讲师郑宝兰女士讲解《弟子规》、请山西财大著名培训师马国柱教授《做最好的中层》讲座、请汾阳党校副校长郝志强上党课、请省旅游局行管处副处长蔺物勤讲解四星级酒店管理。

组织了三次大型学习活动。包括2011年1月6日举办了“红歌歌词及爱国诗词朗颂比赛”，6月15日组织了“弟子规”大讲堂大型演讲活动，12月8日酒店开展了为期9天的《把信送给加西亚》学习心得演讲比赛，紧扣酒店工作实际开展认真执行党总支提出的“唱好歌、读好书、办好事”活动。

通过一系列活动的开展，裕和花园酒店的广大党员、干部、员工精神振奋、斗志昂扬，政治素质、文化素质、业务素质都有了很大提高。在高尔夫球场建设中，裕和花园酒店的全体干部职工积

极主动捐款七万九千五百元；为了给花工李树全的爱人治病，大家自发捐款三千二百四十元；第八党支部副书记胡钧个人捐助价值一万五千八百元的清华大学卫星远程教育系统，每周六、日大家足不出户就可以在二楼北会议室直接收听清华大学的培训课程。

通过一年的努力，裕和花园酒店所属的第八党支部带出了一支具有鲜明特色的战斗团队。一举荣获了全省创先争优活动“先进党支部”的荣誉称号。

二、内强素质，外树形象，苦练内功，完善设施，一举拿下汾阳市第一家四星旅游饭店的殊荣。

2011年年初，酒店总经理办公会确定了今年管理目标主要是按照国家四星级旅游饭店标准要求，争创汾阳市第一家四星级旅游饭店。

酒店同时成立了申星领导小组，隆重召开了全体员工动员大会。

随后，各级管理人员认真学习《中华人民共和国旅游饭店星级的划分与评

定标准》，根据评分细则10大项338小项的具体要求，一项一项的整改，一分一分的抠算，对照标准，苦练内功。

为配合申星工作，酒店历时两个月隆重举行了第二届技能比武大赛，并且派五名选手参加了市总工会举办的“汾阳市酒店行业首届技能大赛”一举获得团体第一名。

一年来，我们逐步完善了裕和商务会所、足疗中心、康体中心、员工宿舍楼等各项硬件设施。为了增长见识，开拓视野，酒店组织先后三批71人次赴太钢花园国际大酒店、太原丽华苑大酒店、大同云冈建国宾馆、大同花园大酒店进行学习、考察。

经过八个月的艰苦努力，经过省、市旅游局反复四次的检查整改，终于于11月21日，正式荣膺国家四星级旅游饭店。通过申星工作，完善了硬件、规范了管理、提升了品味、锻炼了队伍，扩大了酒店的知名度和美誉度。

这不仅是汾阳市第一家四星级酒店，更是山西省建在农村的第一家四星级酒店。这项殊荣的最终取得，不仅是裕和花园酒店的荣耀，更是全村人民的荣耀，为我们建设旅游贾家庄奠定了坚实的基础，为贾家庄腾飞插上了有力的翅膀。

三、认真细致、精益求精、扎实勤恳、团结敬业，获得了经济效益、政治效益、社会效益三丰收。

裕和花园酒店地理位置的特殊性决定了它的经营特性是以会议、团队为主要客源的会议型酒店。2011年全年酒店共接待会议***次，接待包饭34次、1025桌。通过会议、包饭的接待获得了经济效益、政治效益、社会效益三丰收。

一年来，我们先后接待了非洲马里共和国国民议会议长的访问；接待了全国人大表代表团新农村专题组的调研；先后两次接待了省委袁纯清书记带领的观摩检查团，接待了国家公安部、司法部道路交通事故损坏调解现场会、全国

病毒性肝炎学术研讨会、全国图书工作会议以及省卫生厅、建设厅、教育厅、建设厅、水利厅、省农行、省银监会等省级单位的42次会议，同时，成功举办了山西省首届大学会村官论坛，省改革创新研究会组织的长治武乡县两批学习考察团，山西青年报组织的七批弟子规夏令营。

四、科学决策、严格管理、完善制度、贴心服务，各部门积极开展一系列有声有色的活动。

1、行政部严格执行管理人员例会制度。每周二、六除有重大接待外，坚持召开管理人员例会，全年共召开例会92次。每月20日到25日对每个部门相关人员的转正、晋升、晋级进行考核。每周三组织卫生大检查，并下发卫生检查通报。2011年11月酒店全面推行了百分考核制，将日常管理、服务质量、纪律情况、消防安全等各项考核指标以百分制的形式予以体现。每月28日组织所有员工参加升国旗仪式，组织四大部门

轮流举办当月的员工生日晚会。组织员工去白虎山林场义务采回价值10万元的树苗。购置了中巴接送车一辆，极大地方便了员工上下班。

2、客房部为生病客人提供感康感冒药，防止泻肚的腹派酸，为喝酒过量的客人提供解酒灵。冬季客人皮肤干燥，又在一次性用品中增加了润肤露，为套房配备了电脑、空气加湿器。为了住标间的客人方便，将容易倒混的一次性拖鞋、牙刷改成颜色不一的ab款拖鞋。

3、餐饮部餐具管理落实到人，餐损逐月下降，现已经由开业初的百分之三降到百分之零点八。班前会设立了开心一刻，每天都有一位员工进行唱歌、讲故事、锻练员工的心理素质。每半年进行一次大调岗，让管理层和员工在各个岗位上都得到锻炼，成为综合性人才。配合出品部采摘桑椹、木蓿、草莓等野菜鲜果42次。既使客人吃到绿色的农家美食又降低了直接成本。

4、出品部每月15日召开菜品品质

圈会议，分析当月菜品状况，检讨菜品质量，分享菜品经验，并共同研讨本月新菜。无论是从小炒，还是汾州传统宴席、包席都有一定的提高，全年毛利润达到%。考虑到柴油涨价的因素，加装了电蒸柜，从而节约了柴油近五分之一。

5、财务部为加强财产管理，防止财产流失于每月24日、25日进行全店大盘点。并将餐损和相关责任人工资挂勾。根据四星级要求，开通了网上预定功能、开通了外币兑换业务、在各个收银站点实现了银联卡刷卡业务

6、销售部采取严格的盯会制度，每次会议都有一位专职的销售经理进行协助，保证各个会议的圆满进行。同时，先后两批去太原展开营销活动，挖掘新客户、回访老顾客。

7、工程部4月、10月份对水系统做了两次排水软化处理，对酒店456个风盘滤网进行了卫生清理，保证了风盘的正常使用及空气净化，及时处理理漏水24次。特别是机房节能降耗方面，全

年比例年同期节约用电23万元。同时，在重大停电9次过程中及时发电保证了酒店的正常用电。

成绩的取得凝聚了各级领导的悉心关怀，倾注了各有关单位的鼎力支持，汇集了全村人民的积极帮助，包含着全体裕和员工的辛勤付出。尤其是今年，龙头企业水泥厂为我们出资700万元建设员工宿舍楼，为高尔夫球练习场提供了50万元的钢材和20万元的水泥。

在此，我再一次向一年来给予我们关心、支持、帮助的各级领导、来宾，各有关单位表示崇高的敬意和衷心的感谢！

在取得一定成绩的同时，我们更要清醒地认识到我们所存在的差距和问题。

一、表现在酒店人员文化修养、专业知识、管理能力等综合素质高低不

一、参差不齐；

二、表现在酒店尚未形成一整套独具裕和特色的“管理模式”；

三、营销力度还不够，营销意识欠缺, 营销手

段单一,固定的客户群体不大；上述问题的存在主要是领导层思路不开阔、管理工作没跟上所造成的，在新的一年里我们要转变观念、加大力度，克服存在的问题，使酒店2011年的工作再上一个新的台阶。

展望充满阳光的2011年，我们将坚定地围绕在党总支、村委会周围，借荣膺四星级酒店的东风，乘势而上，再接再励，再创佳绩！我们重点要在提高全体员工素质、打造真正的四星级服务等方面大做文章，为推进五个贾家庄的又好又快发展，贡献我们裕和人的一份力量。

虎越雄关踪影去；兔临春境晓光新。在兔年即将到来之际，衷心祝愿各位领导、来宾、员工朋友们：身体健康、阖家幸福、万事如意、兔年大吉。

谢谢大家。

第二篇：乡村酒店工作总结

大家上午好！

今天，我们欢聚一堂，隆重举行裕和花园酒店2011工作总结大会，在此我谨代表裕和花园酒店，向在百忙之中光临大会的领导嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

一年来，我店在党总支、村委会的坚强领导下，在全村人民及社会各界的大力支持下，在酒店全体员工的共同努力下，以科学发展观为指导，以“创先争优”活动为契机，以争创国家四星级旅游饭店为载体，取得了可喜的综合效益。

去年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，全年共接待大小会议***个，实现营业收入****万元，走出了酒店业一年赔二年平三年盈的怪圈，第一年就基本持平，实现了政治效益、经济效益、社会效益的三丰收。

接下来，我从四个方面向大会进行汇报：

一、高举红旗、加强学习、振奋精神、齐心协力，打造具有鲜明个性的学习型支部。

一年来，我们狠抓基层党建工作，与时俱进地弘扬“贾家庄精神”，轰轰烈烈、扎扎实实地开展了“创先争优”活动。我们认真的学习了省委袁纯清书记7月29日的重要讲话，认真的学习了市委王志强书记的政府工作报告，认真的学习了吕日周《再论贾家庄精神》。每个党员、入党积极分子统一发放了“创先争优”学习笔记本。要求不仅要抄、要记，而且要结合自己的工作实际写出心得体会。支部安排专人每月进行检查、汇总、通报。

同时，我们主动邀请山西青年报首席讲师郑宝兰女士讲解《弟子规》、请山西财大著名培训师马国柱教授《做最好的中层》讲座、请汾阳党校副校长郝志强上党课、请省旅游局行管处副处长蔺物勤讲解四星级酒店管理。

通过一系列活动的开展，裕和花园酒店的广大党员、干部、员工精神振奋、斗志昂扬，政治素质、文化素质、业务素质都有了很大提高。在高尔夫球场建设中，裕和花园酒店的全体干部职工积极主动捐款七万九千五百元；为了给花工李树全的爱人治病，大家自发捐款三千二百四十元；第八党支部副书记胡钧个人捐助价值一万五千八百元的清华大学卫星远程教育系统，每周六、日大家足不出户就可以在二楼北会议室直接收听清华大学的培训课程。

通过一年的努力，裕和花园酒店所属的第八党支部带出了一支具有鲜明特色的战斗团队。一举荣获了全省创先争优活动“先进党支部”的荣誉称号。

二、内强素质，外树形象，苦练内功，完善设施，一举拿下汾阳市第一家四星旅游饭店的殊荣。

2011年年初，酒店总经理办公会确定了今年管理目标主要是按照国家四星级旅游饭店标准要求，争创汾阳市第一家四星级旅游饭店。

酒店同时成立了申星领导小组，隆重召开了全体员工动员大会。

随后，各级管理人员认真学习《中华人民共和国旅游饭店星级的划分与评定标准》，根据评分细则10大项338小项的具体要求，一项一项的整改，一分一分的抠算，对照标准，苦练内功。

为配合申星工作，酒店历时两个月隆重举行了第二届技能比武大赛，并且派五名选手参加了市总工会举办的“汾阳市酒店行业首届技能大赛”一举获得团体第一名。

一年来，我们逐步完善了裕和商务会所、足疗中心、康体中心、员工宿舍楼等各项硬件设施。为了增长见识，开拓视野，酒店组织先后三批71人次赴太钢花园国际大酒店、太原丽华苑大酒店、大同云冈建国宾馆、大同花园大酒店进行学习、考察。

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这不仅是汾阳市第一家四星级酒店，更是山西省建在农村的第一家四星级酒店。这项殊荣的最终取得，不仅是裕和花园酒店的荣耀，更是全村人民的荣耀，为我们建设旅游贾家庄奠定了坚实的基础，为贾家庄腾飞插上了有力的翅膀。

三、认真细致、精益求精、扎实勤恳、团结敬业，获得了经济效益、政治效益、社会效益三丰收。

一年来，我们先后接待了非洲马里共和国国民议会议长的访问；接待了全国人大表代表团新农村专题组的调研；先后两次接待了省委袁纯清书记带领的观摩检查团，接待了国家公安部、司法部道路交通事故损坏调解现场会、全国病毒性肝炎学术研讨会、全国图书工作会议以及省卫生厅、建设厅、教育厅、建设厅、水利厅、省农行、省银监会等省级单位的42次会议，同时，成功举办了山西省首届大学会村官论坛，省改革创新研究会组织的长治武乡县两批学习考察团，山西青年报组织的七批弟子规夏令营。

四、科学决策、严格管理、完善制度、贴心服务，各部门积极开展一系列有声有色的活动。

2、客房部为生病客人提供感康感冒药，防止泻肚的腹派酸，为喝酒过量的客人提供解酒灵。冬季客人皮肤干燥，又在一次性用品中增加了润肤露，为套房配备了电脑、空气加湿器。为了住标间的客人方便，将容易倒混的一次性拖鞋、牙刷改成颜色不一的ab款拖鞋。

3、餐饮部餐具管理落实到人，餐损逐月下降，现已经由开业初的百分之三降到百分之零点八。班前会设立了开心一刻，每天都有一位员工进行唱歌、讲故事、锻练员工的心理素质。每半年进行一次大调岗，让管理层和员工在各个岗位上都得到锻炼，成为综合性人才。配合出品部采摘桑椹、木蓿、草莓等野菜鲜果42次。既使客人吃到绿色的农家美食又降低了直接成本。

4、出品部每月15日召开菜品品质圈会议，分析当月菜品状况，检讨菜品质量，分享菜品经验，并共同研讨本月新菜。无论是从小炒，还是汾州传统宴席、包席都有一定的提高，全年毛利润达到54.5%。考虑到柴油涨价的因素，加装了电蒸柜，从而节约了柴油近五分之一。

5、财务部为加强财产管理，防止财产流失于每月24日、25日进行全店大盘点。并将餐损和相关责任人工资挂勾。根据四星级要求，开通了网上预定功能、开通了外币兑换业务、在各个收银站点实现了银联卡刷卡业务

6、销售部采取严格的盯会制度，每次会议都有一位专职的销售经理进行协助，保证各个会议的圆满进行。同时，先后两批去太原展开营销活动，挖掘新客户、回访老顾客。

成绩的取得凝聚了各级领导的悉心关怀，倾注了各有关单位的鼎力支持，汇集了全村人民的积极帮助，包含着全体裕和员工的辛勤付出。尤其是今年，龙头企业水泥厂为我们出资700万元建设员工宿舍楼，为高尔夫球练习场提供了50万元的钢材和20万元的水泥。

在此，我再一次向一年来给予我们关心、支持、帮助的各级领导、来宾，各有关单位表示崇高的敬意和衷心的感谢！

在取得一定成绩的同时，我们更要清醒地认识到我们所存在的差距和问题。

一、表现在酒店人员文化修养、专业知识、管理能力等综合素质高低不

一、参差不齐；

二、表现在酒店尚未形成一整套独具裕和特色的“管理模式”；

三、营销力度还不够，营销意识欠缺, 营销手段单一,固定的客户群体不大；上述问题的存在主要是领导层思路不开阔、管理工作没跟上所造成的，在新的一年里我们要转变观念、加大力度，克服存在的问题，使酒店2011年的工作再上一个新的台阶。

展望充满阳光的2011年，我们将坚定地围绕在党总支、村委会周围，借荣膺四星级酒店的东风，乘势而上，再接再励，再创佳绩！我们重点要在提高全体员工素质、打造真正的四星级服务等方面大做文章，为推进五个贾家庄的又好又快发展，贡献我们裕和人的一份力量。

虎越雄关踪影去；兔临春境晓光新。在兔年即将到来之际，衷心祝愿各位领导、来宾、员工朋友们：身体健康、阖家幸福、万事如意、兔年大吉。

谢谢大家。

第三篇：乡村酒店评星标准

第一章

总

则

第一条

为规范农家乐/乡村酒店旅游经营行为，提高农家乐/乡村酒店旅游服务质量，促进农家乐/乡村酒店持续健康发展，推进社会主义新农村建设，现依据《四川省旅游条例》和《农家乐/乡村酒店旅游服务质量等级划分与评定》（DB51/T976-2009），结合我省实际，制定本办法。

第二条

本办法所指农家乐是指在四川省行政区域内利用乡村自然资源，生产活动和民风民俗等人文资源吸引旅游者，以提供餐饮服务为主的经营实体。

乡村酒店是指在四川省行政区域内利用乡村自然资源，生产活动和民风民俗等人文资源吸引旅游者，以提供餐饮、住宿为主，有10间以上客房的经营实体。

第三条

农家乐/乡村酒店旅游服务质量依据

《农家乐/乡村酒店旅游服务质量等级划分与评定》（DB51/T976-2009）、《四川省农家乐/乡村酒店旅游服务质量等级评定细则》进行等级评定。

农家乐/乡村酒店旅游服务质量分为五个等级，用五角星“★”标识，颜色为黄色。即一颗星表示一星级，两颗星表示二星级，三颗星表示三星级，四颗星表示四星级，五颗星表示五星级。星级越高，表示农家乐/乡村酒店的旅游服务质量等级越高。

第四条

星级农家乐/乡村酒店的评定遵循“统一领导，属地管理，自愿申报，分级评定”的原则。

省委农工委、省旅游局统一负责全省星级农家乐/乡村酒店的评定管理工作，成立“四川省农家乐/乡村酒店旅游服务质量等级评定委员会”（以下简称省评委会），负责全省星级农家乐/乡村酒店的评定和管理工作，具体负责五星级农家乐/乡村酒店的评定。省评委会下设办公室，办公室设在省旅游局政策法规处，具体负责全省星级农家乐/乡村酒店评定管理的日常工作。

各市（州）农办、旅游局根据省评委会的委托，成立市（州）评委会，负责本地区星级农家乐/乡村酒店的评定和管理工作，具体负责三、四星级农家乐/乡村酒店的评定，并向省评委会推荐符合五星级条件的农家乐/乡村酒店。

县（市、区）农办、旅游局根据省评委会的委托，成立县（市、区）评委会，负责本地区星级农家乐/乡村酒店的评定和管理工作，具体负责一、二星级农家乐/乡村酒店评定，并向市（州）评委会推荐符合三星级以上条件的农家乐/乡村酒店。

第五条

各级党委、政府，农办、旅游行政等相关部门应加大对星级农家乐/乡村酒店的政策扶持和资金支持。

第二章

申

报

第六条

申报条件：

（一）从事农家乐/乡村酒店经营活动应依法取得相关证照。法律、法规规定需经相关部门许可的，应取得相应的许可。

（二）近三年内未发生重大旅游安全事故，当地县（市、区）级以上安监部门提供书面证明。

（三）试营业半年后方可申请星级评定；低星级申请高星级的，需获得低星级一年以上。

（四）申报单位经过自检，达到相应星级标准要求的。

第七条

申报材料：《四川省农家乐/乡村酒店星级评定报告书》一份。申报单位和各级评委会应按要求逐项填写，并按评定权限存档。

第八条

申报单位自愿向所在地县（市、区）评委会提出申请，再按评定权限逐级推荐上报，进行评定。

第三章

评

定

第九条

各级评委会应成立评定小组。评定小组原则上3-5人，由各级农办、旅游局、旅游协会等相关单位人员和专家组成。

第十条

各级评委会应按评定权限在评定前派出评定小组对申报单位进行指导。对未达到相应星级标准要求的，应提出整改意见，限期整改。整改达到要求后，方能进入评定程序或推荐给上一级评委会进行评定。

第十一条

评定应按照以下程序进行：

（一）评定首次会。参加人员为评定小组成员，推荐申报的市（州）评委会和县（市、区）评委会负责人，申报单位负责人。首次会由评定小组负责人主持。首次会按照以下议程进行：

1．介绍参会人员；

2．听取申报单位创星工作汇报;

3.市（州）评委会和县（市、区）评委会负责人分别陈述推荐理由；

4．评定小组负责人明确检查安排，包括原则讲解、人员分组、检查项目等。

（二）实地检查。应严格对照相应星级标准对申报单位实际创星情况进行检查。

（三）材料检查。应严格对照相应星级标准对申报单位佐证材料进行检查。

（四）情况汇总会。实地检查和材料检查结束后，评定小组负责人召集汇总检查情况，形成评定结论。

（五）评定末次会。主持人及参加人员同首次会，按照以下议程进行：

1．评定小组负责人通报评定结论；

2．申报单位表态。

第十二条

各级评委会应按本办法第四条规定的权限进行评定。评定达标的，应向社会公告。公告无异议后，向申报单位颁发相应标牌，并逐级上报备案。

第十三条

全省星级农家乐/乡村酒店标牌，由省评委会统一设计、制作，各级评委会按评定权限发放。标牌只收取工本费，不收取其他任何费用。

第五章

管

理

第十四条

对星级农家乐/乡村酒店实行动态管理和定期复核管理。星级农家乐/乡村酒店，应按相应星级标准提供服务，并自觉接受各级评委会的管理。

（一）对复核达不到要求的，各级评委会可按评定权限要求其限期整改。逾期整改不合格的，可降低或取消其等级。

（二）被降低等级的，由各级评委会按照评定权限收回原等级标牌，重新换发降低后的等级标牌。

（三）被取消等级的，自取消等级之日起一年后方可申请重新评定，各级评委会按评定权限收回原等级标牌。

第十五条

星级农家乐/乡村酒店，在经营过程中有消费者投诉的，经查实后，各级评委会按评定权限要求其限期整改，情节严重的可降低或取消等级。

第十六条

星级农家乐/乡村酒店在经营过程中发生安全、消防、食品卫生、环保等重大责任事故的，由各级评委会按评定权限直接取消等级，收回等级标牌，违法违规的由相关部门依法进行惩处。

第十七条

星级农家乐/乡村酒店，可以在服务经营活动和促销活动中使用相关标志标识。未经等级评定的农家乐/乡村酒店，不得使用相关标志标识进行广告宣传。

第十八条

省评委会每年对各市（州）、县（市、区）评委会的评定工作进行检查，如有等级评定把关不严、评分不实、擅自降低标准等问题，省评委会将取消其已评定的等级，并责成其收回等级标牌。

第六章

附 则

第十九条

本办法由省委农工委、省旅游局负责解释。

第二十条

本办法自颁布之日起施行。

第四篇：乡村工作总结

乡村工作总结模板

乡村工作总结模板

1、按时按进度完成重点建设突破年工作目标。

2、加强城镇规划建设和管理，完成城乡环境综合治理和城乡风貌整治，进一步净化、亮化、美化城乡环境。成立专六机构，抽调专人负责，制订切实可行的工作实施方案并组织实施。积极组织参与区级有关部门牵头的专项治理行动，组织开展“五乱”治理和“讲文明、树新风”活动，保质保量完成“五十百千示范工程”任务，全面提升辖区村民、居民文明素质。落实好乡、村、组环卫保洁力量，确保辖区干净整洁。彻底清除卫生死角，清除积存垃圾，并及时对垃圾进行处理，达到垃圾无害化处理。全年共发动群众5000余人次，清理卫生死角垃圾45吨,清理和规范流动商贩及越门占道经营7处,拆除、清理违章设置的户外广告和店招店牌40处，清除“牛皮癣”140处,投入资金XX余元，新增机动车专用停车场2个,投入资金10000元,施划交通标志、标识；治理机动车、非机动车违章停放132车次；清理和规范施工现场材料堆放36吨；治理施工现场扬尘污染12处；查处抛洒建筑垃圾车辆12辆；新增垃圾桶6个；改建厕所3个；新增保洁人员10人；改造特色农房24户，清理墙壁XX余平方米，全乡环境进一步清洁和优美，改变农村“脏、乱、差”现象，村民文明生活习惯逐步形成。

3、加强行政效能建设，提升机关效率，塑造良好机关作风。

4、保持人口计生工作合格单位，完成计生“三结合”帮扶任务，履行好流动人口计划生育管理职责。全年总人口8482人，全乡出生人口66人，死亡54人。加大计生工作的宣传力度、育龄妇女“三查”活动的开展。社会奖励扶助制度的落实等工作；落实各种避孕手术92例，计生率达%，落实兑现独生子女奖励465人27510元。办理独生子女光荣证6本、流动人口婚育证15人、生育证17本，生育服务证39本；征收社会抚养费12人65000元。

5、严格执行统计法律法规，加强统计基础工作标准化建设，做到有制度、有台账，及时、准确地向区统计局报送统计信息和资料。

6、贯彻落实档案法律法规，按照《省档案工作规范化管理办法》完成20xx档案资料的收集、分类、整理、立卷、归档等工作，进一步加强档案的日常管理，积极做好档案资源的开发利用工作。

7、按时完成组稿材料及相关内容。

8、做好安全相关工作，确保全年我乡无恶性安全事故发生。

年初分别与8个村、1个社区、中心学校、3个矿山企业和17个面包车主签订安全责任书。实行了领导干部和机关干部联系矿山的安全工作责任制度,按时召开安全例会。进一步加强对安全生产法律法规宣传力度，“百安活动”、“安全生产月”活动中，悬挂安全标语10幅，发放安全宣传读本1000余册，宣传资料600余份，悬挂安全生产图片20余幅，开展一对一咨询300余人次。坚持定期对辖区内矿山、交通、食品安全、森林防火、地质灾害等安全隐患进行认真排查，发现隐患及时消除。全年我乡无一起重大安全责任事故发生，确保了全乡人民生命财产的安全。

1、完成经济社会发展主要奋斗指标任务。固定资产投入7980万元，完成任务的210%；社会消费品零售总额完成4500万元,完成任务的100%；农民人均纯收入达6470元，增率13%。

2、为民办实事：今年种植西瓜2500亩；蔬菜基地正处于规划，目前全乡种植蔬菜2200亩；新发展绿化村金银花种植200亩；大同村核桃种植50亩；全乡种植猕猴桃100亩。新修廖湾村4、5组碎石路3公里、挹峨村2组碎石路1公里。引进嘉盛造型材料有限公司落户谭坝，占地50亩，投资7980万元。

3、按规定和要求，做好移民的生产安置、后扶及政策对接的后续工作等，按期实现土地复耕。今年七月，硬化了沫江村1组安置点移民出行便道500米，同时，新修沫江村1、2、3组三个安置点的排洪设施。认真落实后期扶持政策，对我乡后扶人员566人按时发放后扶资金，每月万元。

4、扎实开展农村经济管理工作。定期开展农民负担检查，杜绝乱收费的现象，全年无因加重农民负担的上访事件。强化农村集体资产管理，加强了对专业会计的业务培训和指导，提高会计的业务素质，全年集中培训4次，个别培训30余次；规范农村财务管理，全乡各个村组的帐务均录入了“三资”管理系统。

5、对食品药品安全工作实行目标管理，层层签订责任书；落实食安委办公室人员，明确责任，健全各项规章制度，协助各职能部门查处假劣食品药品工作，加强对辖区内食品药品生产、经营企业和学校、企业及民工食堂的监管;进一步落实群体性聚餐申报、监管和信息反馈制度,农村集体聚餐申报和监督率达到%；进一步完善农产品标准化示范基地建设工作。一年来我乡无食品药品安全事故发生。

6、落实好动物重大疫病防控工作所需人员、经费、物资，抓好我乡的相关工作，确保动物重大疫病免疫率和消毒灭源率达到100%，未发生动物重大疫病爆发流行。

7、组织公民无偿献血80人次；按照“大调解”体系程序，依法、规范及时妥善处置各类纠纷。

8、完成富士康成都项目招募工作任务。

9、国土资源管理、城乡规划建设。严格执行耕地保护制度和土地利用总体规划，加强村民建房用地管理。加强村镇规划编制管理，严格按规划实施项目建设。搞好地质矿产监督管理，督促乡境内企业勤达石英矿、盛峰石英矿、智生阳源石英矿进行探矿、采矿年检年报。做好乡境内个地质灾害隐患点监测预防管理。依法做好征地补偿、拆迁安置工作。

10、加强农田基本建设工作力度。完成工程项目21处，整治山坪塘4口，电排2处3台92KW，新修三面光渠道2条,改建U型渠道3条，新增配套供水水池10口667立方米。全乡新增水量约2664立方米，治理水土流失面积?，维护工程灌面2018亩，在前干后涵的情况下，完成了水稻栽插任务3507亩，占稻田面积的%，占栽插任务的100%。水利建设投劳万个，投资万元，完成各项任务和指标。

1、就业促进工程。实现城镇居民新增就业16人；完成任务的107%；下岗失业人员再就业12人，完成任务的120%；城镇残疾人新增就业3人，完成任务的100%；新型农民培训116人，完成任务的116%；农民实用技术培训5188人，完成任务的103%。

2、扶贫解困工作：一是提供法律援助48人次，完成任务的120%；二是完成农村贫困残疾人发展生产、增加收入20人，完成任务的100%。

3、教育助学工程。一是认真贯彻实施免费义务教育，进一步加大了对学校教学的改善力度和对教师职业素质的监督力度;二是继续深化两免一补政策，做到应免尽免。

4、社会保障工程。新建谭坝社区办公服务用房标准化建设；居家托养智力、精神和重度残疾5人，已为2户有需求的残疾人家庭实施无障碍改造，验收合格并投入使用。

5、医疗卫生工程。按指标已完成在绿化、永丰两个村实施基层医疗卫生机构信息平台建设的村卫生室。全乡城乡居民医保参合7720人。

6、百姓安居工程。实施廉租住房租赁补贴5户，完成任务的100%；支持农民新建沼气池50口，完成任务的250%。

7、生态环境工程，巩固退耕还林亩。

8、文化体育工程。新建谭坝乡文化站，目前已建成并交付使用；新建廖湾村农家书屋，目前，全乡8个村级农家书屋全部实施完成并投入使用；已恢复4个村广播室；广播电视“村村通”工程10个，已全部组织实施；完成150户农村无线数字电视用户，完成目标任务的75%。、民生工程发展压力大，主要是因为资金难，上级配套政策迟，致使进展缓慢。、基础设施建设投入还有限,交通和水利条件严重制约农村经济发展，影响农民增收。、农业主导产业不突出，优质特色农产品规模小，发展速度慢，“一村一品”效果不明显。

20xx年，我乡将继续按照区委、区政府的目标任务要求，奋力拼搏、强化领导、增添措施、落实责任，圆满完成各项目标任务。具体抓好以下几个方面的工作。

加强党员干部的教育管理力度，增强责任制度的落实。强化干部纪律作风效能建设，有效开展科学发展观教育活动。

强化基础，改善面貌。加强农田水利、土地改造、农业生态环境建设，大力实施“山、水、田、林、路”综合治理。

充分挖掘土地、森林资源及区位优势，进一步改善基础设施条件，以产业化为方向，提高农业综合效益。

深入开展城乡环境综合治理及道路专项治理工作.重点是加大对农村环境综合治理工作,杜绝柴草乱堆、垃圾乱扔、污水乱排、牲畜散养等现象的存在。

进一步抓好安全、防汛、综治、维稳和信访工作。加强安全隐患的排查力度，消除各个生产领域和各个环节的不安全因素；认真处理好群众纠纷和来信、来访，将人民内部矛盾解决在萌芽状态，确保一方平安。

借助外力，力争休闲观光农业取得新的突破。借助沙湾电站尾水渠优势，充分利用城市近郊优势，大力发展蔬菜种殖、农业观光旅游等。

进一步做好劳务输出工作。一是充分维护外出务工者的合法权益；二是积极解决外出务工者家庭中的困难和问题、解除他们的后顾之忧的同时；三是做好外出劳务人员的培训工作。

第五篇：四川省农家乐(乡村酒店)管理暂行办法

四川省农家乐（乡村酒店）管理暂行办法

第一章

总

则

第一条

为规范农家乐（乡村酒店）旅游经营行为，提高农家乐（乡村酒店）旅游服务质量，促进农家乐（乡村酒店）旅游持续健康发展，推进社会主义新农村建设。现依据《四川省旅游条例》、《四川省农家乐行业自律公约》、《中共四川省委农办四川省旅游局关于进一步发展乡村旅游推进新农村建设的意见》（川农办〔2008〕80号）等法规、规章和文件精神，结合四川省旅游管理工作实际，制定《四川省农家乐（乡村酒店）管理暂行办法》。

第二条

凡在四川省行政区域内利用庭院、湖泊、塘堰、果园、花圃、林地等农、林、牧、渔业自然资源和乡村人文资源，吸引旅游者，为旅游者提供餐饮、住宿、娱乐、观光、休闲、度假、购物等服务，以盈利为目的的农家乐（乡村酒店）经营实体，均适应本管理暂行办法。

第三条

从事农家乐（乡村酒店）经营活动应按国家规定，依法取得相关经营执照。法律、法规规定需经相关部门许可的，应取得相应的许可。

（一）农家乐的设立要具备工商营业执照、卫生许可证、税务登记证、排污许可证等有效证照。

（二）涉及到住宿、娱乐等特种经营的，要具备特种行业许可证。

第四条

农家乐（乡村酒店）经营者可以依法成立或加入农家乐（乡村酒店）行业协会，加强行业自律，发挥行业服务和行业监督作用。应当主动接受相关行政管理部门的指导和监督，进一步拓展市场，做好培训交流、提高服务质量、争创特色品牌农家乐等工作。

第二章

农家乐（乡村酒店）及其经营者和从业人员

第五条

设立农家乐（乡村酒店）要符合以下基本条件。

（一）地理位置较好，交通便利，环境卫生整洁；男女厕所分设；

（二）布局结构基本合理，建筑设施安全可靠，具备必要的消防和防盗设施，能保障客人的生命财产安全；

（三）能提供餐饮、住宿、娱乐、观光、休闲、渡假、购物等服务项目；

（四）能提供旅游问询、接待、结账等服务；能提供服务项目宣传品、价目表。第六条

农家乐（乡村酒店）经营者和从业人员不得有下列行为。

（一）提供的服务达不到国家标准或者行业标准；

（二）强迫游客购买商品或接受有偿服务；

（三）掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或生产销售不合格产品；

（四）欺行霸市，诋毁其他农家乐名誉；

（五）因互相之间的经济纠纷或者其他纠纷而滞留客人或者终止客人活动；

（六）歧视、刁难、侮辱、谩骂客人；

（七）强行拉客、欺客宰客；

（八）法律、法规、规章禁止的其他行为。第七条

农家乐（乡村酒店）经营者的服务准则

（一）接待游客不分种族、民族、地区、性别，一视同仁；

（二）尊重游客的民族习俗，不损害民族尊严；

（三）遵守职业道德，对游客礼貌、热情、友好、能满足游客的服务要求；

（四）依法经营、合理收费、公平竞争、诚实守信，为游客提供健康文明的标准化和规范化服务。

（五）遵守国家的法律、法规，严禁提供有损国家利益和民族尊严及含有淫秽、迷信、毒品或赌博等其他服务项目。

第八条

农家乐（乡村酒店）经营者要及时、真实的填报旅游经营统计报表，定期向旅游行政管理部门及农家乐行业组织上报。

第三章

农家乐（乡村酒店）的综合管理

第九条

农家乐（乡村酒店）经营者对经营活动中可能出现危险的区域和项目，应当设置警示标志，所设置的各种图形标志及标牌应符合国家相关标准的规定，并采取必要的防护措施。

（一）农家乐发生突发性公共事件时，经营者应当迅速采取有效措施，实施应急处置，并按国家有关规定立即如实报告当地有关部门。

（二）农家乐（乡村酒店）服务设施、安全设施和环保设施以及就餐环境、垃圾处置、污水和油烟排放应当符合相关规定和要求。

（三）农家乐（乡村酒店）应结合自身特点和发展需要，加强标准研究，制订相关标准，建立健全服务标准体系。

第十条

农家乐（乡村酒店）经营者应当建立安全管理责任制，实施农家乐（乡村酒店）安全应急预案，设立安全管理责任人，配备必要的安全设备和设施，切实保障客人的人身、财产安全。

（一）经营涉及人身安全的登山、游泳、攀岩等特殊项目的，要符合有关安全标准，设立安全员，加强监测，保证客人安全。

（二）带有小型旅游景区或者度假村性质的农家乐（乡村酒店），应当设置地域界限、服务设施和游览导向标志，提供明显的危险警示标志，并采取必要的防护措施。

第十一条

开发农家乐（乡村酒店）旅游资源，建设农家乐项目，应当遵守环境保护、资源保护、文物保护、基本农田保护、民族宗教等法律法规。

第十二条

农家乐（乡村酒店）各项服务项目收费应符合价格管理部门的规定，实行明码标价。

第四章

农家乐（乡村酒店）旅游服务质量管理

第十三条

农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级评定，依据《四川省农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级评定标准》进行。

第十四条

中共四川省委农办、四川省旅游局统一负责全省农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级评定管理工作，并成立由省委农办、省旅游局等行业管理部门、行业协会及专家组成的“四川省农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级评定委员会”（以下简称省评委会）。省评委会负责全省农家乐星级评定的组织实施工作，具体受理五星级农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级评定。省评委会办公室具体负责农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级评定的日常工作。

第十五条

各市（州）、县（市、区）农办、旅游局会同有关部门成立本地区农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级评定委员会（以下简称市（州）、县（市、区）评委会），具体负责本地区农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级评定工作，并向上一级评委会推荐本地区符合条件星级农家乐（乡村酒店）。一星级、二星级农家乐（乡村酒店）由各县（市、区）评委会评定，三星级、四星级农家乐（乡村酒店）由各市（州）评委会评定。一星级、二星级、三星级、四星级农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级评定情况，应报省评委会备案。

第十六条

农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级评定采取自愿原则，由农家乐（乡村旅游）经营户向所在地县（市、区）评委会提出申请，按星级递增逐级申报。

第十七条

农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级评定时间为一年一次；申报时间为每年1月1日至3月31日，评定时间为每年4月1日至5月31日。

（一）申报五星级农家乐（乡村酒店），由所在地市（州）评委会统一申报，并将申请报告报省评委会统一完成检查评定工作。完成等级评定后，由省评委会向申请人颁发五星级农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级证书和牌匾。

（二）申报三星级、四星级农家乐（乡村酒店），由各市（州）评委会组织评定。完成等级评定后，应及时报省评委会备案，并向申请人颁发相应证书和牌匾。

（三）申报一星级、二星级农家乐（乡村酒店），由县（市、区）评委会组织评定。完成等级评定后，应及时报市（州）评委会备案，并向申请人颁发相应证书和牌匾。

第十八条

全省农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级评定证书和牌匾，由中共四川省委农办、四川省旅游局统一设计、制作；并委托四川省农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级评定委员会发放，只收取证书和牌匾工本费，不收其他任何费用。一星级、二星级、三星级、四星级证书和牌匾由各市（州）、县（市、区）评委会发放并报省评委会备案；五星级证书和牌匾由省评委会直接发放到农家乐（乡村酒店）经营户。

第十九条

根据《四川省农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级划分与评定标准》，农家乐（乡村酒店）实行旅游服务质量等级评定管理和定期复核管理；已获得农家乐旅游服务质量等级评定称谓和标志的农家乐（乡村酒店）经营户，应自觉接受省、市（州）和县（市、区）评委会的复核检查。

（一）对复核达不到要求的农家乐（乡村酒店）经营户，省、市（州）和县（市、区）评委会可要求其限期整改。逾期整改不合格的，可降低或取消其农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级。

（二）被降低质量等级的农家乐（乡村酒店）经营户，由省、市（州）和县（市、区）评委会按照等级评定权限收回原等级证书和牌匾；市（州）、县（市、区）评委会收回原等级证书和牌匾后，报省评委会备案，重新换发降低后的等级证书和牌匾。

（三）被取消质量等级的农家乐（乡村酒店）经营户，由省、市（州）和县（市、区）评委会按照等级评定权限收回原等级证书和牌匾。被取消质量等级的农家乐（乡村酒店）经营户，自取消等级之日起一年后方可申请重新评定等级。

第二十条

获得农家乐旅游服务质量评定等级的农家乐（乡村酒店）经营户，在经营过程中有消费者投诉，经查实后由省、市（州）和县（市、区）评委会要求其限期整改，情节严重的可降低或取消质量等级。

第二十一条

农家乐（乡村酒店）经营户在经营过程中一旦发生安全、消防、食品卫生等重大责任事故或造成环境严重污染，由省、市（州）和县（市、区）评委会按照等级评定权限直接取消质量等级评定，收回等级证书和牌匾；违法违规的由相关行政管理部门依法进行处罚。

第二十二条

各市（州）、县（市、区）评委会在组织实施一星级、二星级、三星级、四星级农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级评定过程中，应严格按照《四川省农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级评定标准》的有关规定进行。省评委会将对各市（州）、县（市、区）评委会的评定工作进行不定期检查和重点抽查，一旦发现等级评定把关不严、评分不实、擅自降低标准等问题，省评委会将取消其已评定的质量等级，并责成其收回证书和牌匾。

第二十三条

达到相应标准并取得相应等级的农家乐（乡村酒店），其经营者应当按照相应的标准提供服务。农家乐（乡村酒店）可以在服务经营活动和促销活动中使用。未经旅游服务质量等级评定的农家乐（乡村酒店），不得使用相关标志和称谓进行广告宣传。

第五章

旅游行业管理

第二十四条

对农家乐（乡村酒店）旅游服务实行“统一标准、分级指导、行业自律、属地管理”的原则。

第二十五条

对农家乐（乡村酒店）旅游服务经营实行联合检查制度。各级农办和旅游行业管理部门应当积极协调有关部门按各自职责加强对农家乐（乡村酒店）旅游服务的监督管理。

第二十六条

农家乐（乡村酒店）旅游服务从业人员应具备良好的职业道德和专业技能，接受相关专业培训。从事饮食业及其他直接为游客服务的人员，应按国家规定取得有效健康合格证明。

第二十七条

各级旅游行政主管部门应当健全农家乐（乡村酒店）旅游服务质量投诉制度，设立并公开投诉电话、咨询电话，受理游客的监督和投诉。

第六章

附 则

第二十八条

本办法由中共四川省委农办、省旅游局负责解释。第二十九条

本办法自颁布之日起施行。