运营年度工作总结

运营年度工作总结

亚马逊运营（2019年2月18-2019年7月29日）

1、2月18日-5月上旬，没有店铺进行实际操作，这个期间主要了解整个亚马逊前台页面，并在测评群中选择一些产品做常尝试性分析。通过主管培训，了解和熟悉亚马逊的基本运作流程。

2、熟悉店铺后台操作，包括怎么用后台直接上传以及用模板上传产品链接，怎么新建货件以及其他基础操作。

3、Listing撰写

①学习如何收集产品关键词；比如亚马逊搜索下拉框热搜词，一些关键词收集软件，google adwords等，并对关键词的匹配度，热搜度以及卖家数量进行综合分析，决定哪些关键词放在标题和五点当中。

②图片拍摄及主图设计；图片设计在没有自己的风格之前，可以大量参考优秀同行的图片以及天猫京东的图片，学习他们的构图方式和排版；在图片拍摄之前，和设计充分沟通产品需要拍摄的角度以及在拍摄过程中需要注意的地方，避免在主图设计过程中出现没有拍摄的角度从而重复拍摄的工作。

4、产品运营

①测评；第一种测评方式是自己注册FB账号，加入不同的测评小组，每天自己发帖，直接和测评买家对接，在对接过程中需要查验买家的amazon profile以及FB主页，排除新账号防止被骗。第二种方式是找中介直接放单，先少量订单合作，最好的方式是评后返款，更加安全。

②评价管理及QA管理；可以针对同行经常出现的差评来撰写自己的评论，也可以自己拍一些买家秀提供给中介，提高首页评论中图片和视频的比例。在上评的同时准备10组QA，用来解答买家最常见的疑问。

③广告投入及优化；在有了第一个评论后开始投入自动广告，根据自动广告报表选择转化好的词再开广泛匹配和精准匹配。广告是一个需要持续优化的过程，还有很多地方需要向静姐请教。

④发货补货管理；在亚马逊操作的两个链接都只发了一批货，所以发货和补货管理还需要向有经验的运营学习。

阿里国际站运营（2019年8月1日2019年12月11日）

1、店铺后台操作及店铺装修；熟悉店铺后台的基本操作，配合美工完成店铺装修以及通用详情页制作。

2、上架产品；选择吻序系类产品进行上架，因为没有专门的美工对接，所以需要自己将中文详情改成英文详情，导致上品速度很慢，国际站在不投入直通车的情况下，自然流量非常少，所以需要将同一个产品用不同的标题和详情来覆盖不同的关键词，从而增加自然曝光的机率。

9月中旬开始投入直通车，慢慢开始有询盘，但是客户倾向于小批量轻定制，而产品部制定的起订量一般是5000，根本无法满足客户需求，导致只有小样品单而没有其他反馈。这其中有两个原因，第一个是产品本身包装上印有中文，这并不是能满足市场趋势的产品，买家更喜欢纯英文的产品，所以如果顾客对你这个产品感兴趣，必然就会需要轻定制，把产品以及包装上面的内容改成纯英文。第二个是我们自己本身不是工厂，所以定制这一块具有劣势，导致定制的起订量很高，无法满足买家需求。

结论：不管做任何平台，你选择的产品都必须要符合市场趋势，并且需要结合自己公司的实际情况。

10月中旬下调直通车预算，开始在1688上面找专门的外贸产品进行上架，通过多次参加运营培训，不断调整选品方向并且进行原有链接的优化，11月初，大麻油这款产品的数据反馈很好，整个市场的平均点击率是1%，从点击到询盘的转化是10%，从存盘到订单的转化是10%，但是大麻油的点击率可以达到4%-5%，转化率可以达到20%，但是单个订单数量很小，最大的订单也只有50个，一般是10个，这是符合实际市场趋势的，第一个是我们是新店铺，买家与你第一次合作，必定只会先下少量样品。第二个是国际站小B买家越来越多，高频率小批量订单是市场趋势。但是通过从不同的买家反馈得出，大麻油这个产品在每个国家的销售规定不同，并且我们无法提供专业的实验室检测，所以这款产品注定无法走远。

总结：无货源模式利润被压得很低，想要打造爆款，就必须具有非常独特的选品眼光，或者有自己的供应链优势，有足够的利润来通过直通车进行引流，同时需要大量上传产品来覆盖关键词；

外贸业务跟单也是一个非常专业的职业，仅仅只懂英语交流是不行的，需要懂得特别多跟单技巧，同时需要主动通过不同途径去开发客户，这一方面我有很多做得不足的地方。