计调工作总结大全

第一篇：计调工作总结大全

计调工作总结

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们来为自己写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编精心整理的计调工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：

1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表

2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表

3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表

4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。

5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。并了解和处理好与客户的关

系。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。

6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。并及时跟 团，了解组团社的状况直至成单。如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源 部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。

7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。并及时和 组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。

8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。

9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。

10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。

11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。

12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满意度。

13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处理客人的不良情 绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。

14、客人游览结束，预计客人航班起飞之前，给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提醒

客人出发地的天气状况。

15、根据客人航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次游览云南邀约。

16、客人游览结束后，根据客人反馈信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘度。更重要的是告诉客人对再次游览云南邀约的信息回馈。大约什么时候，是否推荐给其他朋友、还想再次去云南哪个地方旅游。催款提醒并发送账单给组团社。了解发票是否需要，及时催款并确保散客一周内结清，团队半个月内结清。

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化)。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出。

2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)。

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)。

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确。

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目。

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(需要定期更新、不断完善订购单)。

4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录。

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题。

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员(在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)。

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误。

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制。

2、逐步与供应商建立定期结算制度。

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏。

4、面对催款要有独当一面的应变能力。

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面。

以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在20xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等。核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位。海陆空价格的调整，航班的变化。本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家!

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出。

2、建立完善齐全的各种EXCEL文件。

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动。

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确。

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目。

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目。

4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录。

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题。

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员。

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误。

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制。

2、逐步与供应商建立定期结算制度。

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏。

4、面对催款要有独当一面的应变能力。

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面。

以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在2021年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：

在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电 话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：

一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等。核查中发现问题及 时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：

尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定 词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线 路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：

即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业 水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位。海陆空价格的调整，航班的变化。本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家!

从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢慢累积的。接下来我还是很认真的总结一下：

一、总体感受

作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单!想要做好，是必须花时间，下功夫的!

二、流程总结

操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。

1。先从简单的散客开始：组团社咨询，报价(比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格)→双方确认(先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认，名单无误、时间具体、标准清晰，)→收款，出票(催款，核对名字，收全款，出票)→下计划(告知地接航班或者火车时间，人数，客人联系方式，)→买保险(青旅内部的一定要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险)→发出团通知书给组团社→回访做好总结。

三、业务总结

说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必须勇敢面对，业务量少，利润不多，这些本来就是事实，数据统计是看得出来的。专线总共人数20人，总利润：10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。希望明年会更好吧!想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力的工作，不让公司亏钱就是我最大的目标，同时就是要为公司争取最大的利益。

其实争取最大的利益是可以从小事入手的：比如节约用电，节约用纸，节约电话费，减少办公室不必要的开支。平时打印东西的时候，可以调整一下排版的版式，减少对纸张的浪费，同事也节约了墨水。QQ是很好的交流工具，可以为我们省去很多电话费，所以加强对QQ的运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。只有赚得多，用得少，剩余的财富才多得起来。

四、个人建议

我们是一个很好的团队，大家都是亲戚朋友，所以为了大家的健康，我建议我们大家不应该在办公室吸烟;同时，还要保持好办公室的整洁和卫生，按时打扫卫生，让大家工作的更舒心，更愉快，更轻松，这样工作的效率也高啊!最后就是有关业务方面的，就是我们可以加强扩展周边的业务市场，多跑业务，稳定市区的市场;同时，地接采购方面才是最重要的，价格优势——是现在这个充满竞争的市场上，最好的优势。好的地接，是我们有力的后盾。同时，票务方面，目前机票就是永兴在弄，也需要多找一，两家，对我们也有优势。

最后，真诚的对待每一个组团社，注重培养发展长期客户，在摸索中前进，多跟办公室的同事学习，认真听听他们的意见和建议，完善自己，才能做的更好，才会更有效率，效率上去了，我相信效益也就来了。我会坚持着这样的工作态度，来年继续好好工作，好好加油吧!

从培训到现在，转眼间，已经两三个月过去了，在这段期间，我们接受了国内外批发商的专业培训，也学习了一些签证、时差和汇率等知识，让我们更加的了解了旅游这个行业，计调年终个人工作总结。以前我最向往的就是做一个优秀的导游，可以走遍祖国的大好河山，可以面对不同的人，经历不同的事情，可培训完之后才发现做一个计调才更有挑战性。

从培训到正式成为天鹅的一员，再到现在，发现自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能担当重任，变得非常胆怯，然而，在大家的相互鼓励下我们又重拾信心，迎接挑战。做一名计调最重要的就是要细心的去做每一件事，注意每一个细节，细节决定成败，一旦哪个环节失误，将影响到全局，所以计调在旅行社当中担任着一个很重要的角色。要与游客、地接社、导游等多方面联系，所以也是很有挑战性的一个职位。然而，即将要成为一名计调，我又开始不自信，后来经过领导的开导，在继续努力着。

作为一个新人，最重要的就是：

1、领导交代的事情一定要认真完成，注意速度，讲究效率，尽量做好。

2、旅游的工作最大的规律就是“无规律”，所以要正确认识自身的工作重要性，与同事很好的相处，在工作上共同取得进步。

3、在上班的同时，细心学习他人之长处，改掉自己的不足，并虚心向领导和同事请教，在不断学习和探索中使自身有所提高。

4、严于律己，做好自己的工作，始终把作风建设重点放在严谨、细致上。

5、多多自主学习，不怕吃苦，发扬吃苦耐劳的精神。

在以后的工作中，我一定会总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。或许到了旺季工作会变得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨练意志，增长才干。“择你所爱，爱你所择”，既然选择了就不后悔，我也很喜欢这个行业，希望自己可以做的更好。

本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。

关于计调工作，本人的理解是以下几点。

1.接待地合作渠道信息

统计一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的调整，航班的变化；本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。

2.线路方案制定

综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。

4.行业形式跟踪学习

通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。

首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

在20xx年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2014年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

一、知青回访团

“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，20xx年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，20xx回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。

1.全陪导游的问题:

导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无

经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：

（1）不具备业务知识

（2）不能预见可能出现的问题并预防

（3）遇到问题不能及时妥善处理

（4）服务意识差

综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。

2.计调操作的问题

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的'得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：

（1）粗心大意：

计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

（2）掌握的信息、知识不够：

计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。

（3）对在外的团队动态没能随时掌握：

旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。

（4）整体利润偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：

1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；

2.核算成本不够细致；

3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；

在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。

二、夏令营

20xx年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。

三、太湖休闲游的问题

20xx年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设

置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势： 优势

1.硬件设施比较到位；

2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；

3.很适合老年人：

劣势

1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；

2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；

3.餐厅及软件需要加强

综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

以上是20xx年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以20xx为鉴吸收教训努力提高，为2014更好的展开工作加油！

——赵永志

20xx年12月1日

第二篇：计调工作总结

计调工作总结范文1

来到公司担当计调工作已经2个多年头了，参加组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培育出习惯关注行业趋势及发展的工作看法。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解： 计调是旅行社完成地接、落实发团安排的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、敏捷性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细微环节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。

2、将接待质量状况刚好反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。

3、刚好记录存档，每次做安排单时先依据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟识的供应商。

二、成本限制

1、首先要自己熟识成本规律，特殊是车价，自己能第一时间快速算出。

2、建立完善齐全的各种EXCEL文件。

3、第一时间了解旅游要素的各种实惠活动。

三、提高效率

1、能够随时应变，随时驾驭调用和更换供应资源，特殊是热门线路，手机信息肯定要全面精确。

2、俗话说好记性不如烂笔头，肯定要记录全部的选购 信息。每天须要查询，看看有没有遗忘选购 的项目。

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目。

4、第一时间完成询问——磨合——选购 ——变更——确定——记录。

5、熟识常规线路特殊是短线发团日期、价格、地接，做到选购 前就能精确回答业务人员的订购问题。

6、有固定的出团安排单并刚好发给相关人员。

7、刚好收集网络选购 定单，不得造成统计上的滞后和失误。

四、结算限制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算限制。

2、逐步与供应商建立定期结算制度。

3、单团单算业务：预付款尽量低，避开出团前付全款，一般依据不同地接状况，松紧有度限制付款节奏。

4、面对催款要有独当一面的应变实力。

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，便利财务提前做好打算，免得临时须要大量资金造成的手忙脚乱局面。 以上这些都是我的`工作内容，其中还有很多做的不足，因此在2023年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：

在讲话和接电话时应客气，养成运用“立刻办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充溢感情，以体现合作的诚意，以呈现旅行社的实力。

二、条理化：

肯定要细致地阅读安排，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等。核查中发觉问题刚好通知对方，快速进行更改。如人数有增减，要刚好进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：

尽管事物繁杂缭乱，但头脑必需时刻醒悟，逐项落实。

要做到耐性周到，回答业务员的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：

组一个团不简单，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、学问化：

即要具备常规专业学问。还要擅长学习，肯于钻研，刚好驾驭不断改变的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下功夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位。海陆空价格的调整，航班的改变。本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，须要电话问，实地考察，只有驾驭具体、精确的一手材料，才能镇静应战、对答如流。 希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。感谢大家！

计调工作总结范文2

20xx年，我们测量队在公司的正确领导下，在测量队其他成员的辛勤工作下，全面完成了公司下达的各项任务。测量队全队在工作中能够团结一致，互相协助、共同努力完成公司下达的各项测量任务。测量队的工作在公司及生产部的领导下，在工作中得到了各班组以及各班组的大力支持和配合下取得了一定的成绩。测量工作的顺利进行，离不开公司各领导的正确领导及全队职工的共同努力。为了总结成绩，克服不足，使测量工作再上新台阶，测量队在明年的工作中 7 / 15 做得更好，现将我xx年中的工作、学习情况作总结。

一、20xx年工作回顾

一）、20xx年工作回顾

20xx年是我们测量队实现“零质量”工作目标的关键xx年。测量队全体职工克服种种困难，努力工作，完成了各项测量任务。

1.完成主要任务

20xx年xx月至今，我们测量队全体职工，共完成了主要任务，其中全长156公里，宽171米。

2.完成主要任务

3)、完成了主要任务，包括内业资料的整理、整改、复核及外业测量的跟踪检查，并按计划实施了各项工作。

4)、完成了外业资料的整理、复核、复核及外业资料的保存。

5)、全面完成了主要任务，包括内业资料的整理、复核及外业资料的保存。

6)、完成了外业资料的保管及内业资料的整理、复核、复核工作。

7.完成了各项测量任务

20xx年xx月至今，我们测量队全体职工全员，共完成了主要任务，其中全长256公里，宽131米。

8.完成了各项工作

9）、完成了主要任务，包括内业资料的整理、复核及外业资料的保存。

10)、完成了各项工作，包括内业资料的整理、复核及外业资料的保存。

11）、完成了各项工作，包括内业资料的整理、复核及外界资料的保存。

12）、完成了各项工作，包括内业资料的整理、复核及外界资料的保存。

13.工作体会感受

测量队在20xx年取得了一定的'成绩，但也存在许多不足。比如测量成果数据不够准确，工作中的一些小问题不够及时完成等。在今后的工作中我们应该扬长避短，努力学习，争取更好的工作成绩。我相信，在公司领导的正确领导下，我们测量队将以饱满的精神，高昂的斗志，饱满的热情，以饱满的，以严谨的工作作风、认真负责的态度，为公司和车间的生产任务做好自己的本质工作。

二、20xx年工作计划和要求

14)、在20xx年的工作中，在各班组的领导下，加强班组建设，努力提高每个班组人员的工作能力和工作质量，加强各项测量工作的过程控制，确保全员的工作质量、效率和成绩的实现。

15)、按质保量的完成领导安排的每项测量任务，保质保量的完成每项工作。

16)、加强测量队的管理和指导工作，使每个测量队的成绩优异，得到领导及同事的认可。

17)、加强各项测量工作的检查和考核工作。

18)、按照领导的要求，认真做好各项测量工作的同时，加强对各工作过程的监督和管理。

三、具体的工作计划

根据公司的总体安排，20xx年我们测量队的工作重点是确保全公司的正常生产。我们测量队全体职工应高度重视，加强管理，确保每个项目的安全顺利的生产，做到全年安全生产无事故。同时要做好以下几个方面的工作：

19)、加强各施工队的管理和培训，提高他们的技术技能和测量业务水平，提高他们的工作质量和业务水平。

20)、加强测量队的技术培训和测量技术工作指导工作，使他们尽快熟

计调工作总结范文3

我是计调工作总结，我被分配到计调科，在科领导和同事的关心支持下圆满地完成了领导交给的各项任务，在各个方面都有了更大的进步。

以下是我的工作总结。

一、学习方面通过学习，我熟悉了计调这项工作的内容和程序，学习和掌握了计调工作的相关知识，熟悉了计调科各项工作的流程，并能够承担计调工作。在科领导的带领下我学会了工作的方法和步骤，以及计调工作中的技巧等，并且在工作中得到了领导和同事的一致好评。

二、工作方面在计调工作期间我参与了一些计调工作，包括在计调工作的'基础上，参与了计调科的工作，参与了计调科的考核工作及日常事务工作。这些培养了我思考、分析问题和解决问题的能力，也让我在工作中不断成长。我认真地参与各项计调工作，做到了不怕苦、不怕累。在计调工作中，我能够按照计调办的规定和要求，严守计调机密，保质保量地完成计调工作任务。

三、工作中

四、今后努力方向xx年我将加紧学习计算机知识，以更好的姿态迎接计调工作的考验和挑战。以后的时间我会多加学习计调知识，努力使计调工作再上新的台阶。

xx年，计调工作将是在计划经济体制下进一步深化的进程。计调工作在全新工作环境中逐渐形成的新的方式和方法，在计调期间，我能够认真学习、努力做好计调文员各项工作，积极完成计调工作任务。xx年我将积极主动地参与计调科各项工作。xx年，我将继续在计调科工作，同时在计调工作的基础上，努力做好计调工作，提高工作水平，为计调室做出贡献，以最大的努力做到计调工作创新，提高计调人员素质，提高工作效率。xx年，计调办将以更好的精力，更强的能力和更敬业的工作态度投入计划科的各项工作中。

计调工作总结范文4

从培训到现在，转眼间，已经两三个月过去了，在这段期间，我们接受了国内外批发商的专业培训，也学习了一些签证、时差和汇率等知识，让我们更加的了解了旅游这个行业，计调年终个人工作总结。以前我最向往的就是做一个优秀的导游，可以走遍祖国的大好河山，可以面对不同的人，经历不同的事情，可培训完之后才发现做一个计调才更有挑战性。

从培训到正式成为天鹅的一员，再到现在，发现自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能担当重任，变得非常胆怯，然而，在大家的相互鼓励下我们又重拾信心，迎接挑战。 做一名计调最重要的`就是要细心的去做每一件事，注意每一个细节，细节决定成败，一旦哪个环节失误，将影响到全局，所以计调在旅行社当中担任着一个很重要的角色。要与游客、地接社、导游等多方面联系，所以也是很有挑战性的一个职位。然而，即将要成为一名计调，我又开始不自信，后来经过领导的开导，在继续努力着。

作为一个新人，最重要的就是：

1、领导交代的事情一定要认真完成，注意速度，讲究效率，尽量做好。

2、旅游的工作最大的规律就是“无规律”，所以要正确认识自身的工作重要性，与同事很好的相处，在工作上共同取得进步。

3、在上班的同时，细心学习他人之长处，改掉自己的不足，并虚心向领导和同事请教，在不断学习和探索中使自身有所提高。

4、严于律己，做好自己的工作，始终把作风建设重点放在严谨、细致上。

5、多多自主学习，不怕吃苦，发扬吃苦耐劳的精神。

在以后的工作中，我一定会总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。或许到了旺季工作会变得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨练意志，增长才干。“择你所爱，爱你所择”，既然选择了就不后悔，我也很喜欢这个行业，希望自己可以做的更好。

计调工作总结范文5

xx年来，我们计调部门在公司的正确领导下认真贯彻落实公司的要求和工作部署，以经营为中心，围绕公司计调工作的中心任务，积极努力工作，较好地完成了公司下达的各项工作任务。

一、计调部门的主要工作

一)计调工作取得重要成果。

1、圆满完成公司计调人员的招聘任务。xx年来，通过公司招聘，我们招聘了10多名优秀的计调员，20名优秀的计调员，10名优秀的工调员。

2、顺利完成公司计调各级的年报、季报、半报审工作。通过年报、季度报审，我们对公司的年报等数据进行了较全面的分析和把握，为今后工作的顺利开展打下了良好的基础。

3、圆满完成公司计调各级的计划生育工作。xx年来，通过计调各级的'计生工作，我们圆满完成上级下达的计生指标，计生工作取得了一定的成绩。

4、圆满完成公司计调各级的调查、调研等工作。通过年报、季度报审，我们对公司计调各级的年报、季度报告、半年报表、季度计划进行了较为全面的、系统的、科学的分析，为今后的工作打下了基础。 二)协调工作有序开展。

5、圆满完成公司计调各级的年终报审工作。xx年来协助计调中心完成计调各级的年报、季报和半年报审核工作。

6、圆满完成公司计调各级的年报、季度报审工作。xx年来，协助计调中心完成计调各级的年报、季度报审各类材料的起草和审签工作。

7、圆满完成公司计调各级的年报、季度报审工作。xx年来协助计调中心完成计调各级的年报审核工作。

三)计调工作有序推进。

8、圆满完成公司计调各级计调各级的年报审核工作。xx年来协助计调中心完成计调各级的年报审核工作，共审核各级计调各级88400余条。

9、圆满完成公司计调各级的年报审核工作。

四)计调各级的月报审核工作有条不紊进行。

二、下xx工作的安排和打算

10、在今年的工作之中，我们要在计调各级计调人员的配备、工作要求上有所突破，在审核各级计调人员的月报、季度报表、月报工作中，我们都要按照要求对计调各级的月报进行审核，并对审核中发现的问题及时进行了处理。

11、协助计调中心进一步完善了计调各级计调人员的年报制度及计调各级工作人员的月报工作。

12、协助计调中心完成了计调各级人员的月度报表审核及报送工作。

13、协助计调中心进一步完善计调各级的工作手册。

14、协助计调中心进一步完善计调各级的月报、季报、季度报审工作。

15、协助计调中心进一步完善计调各级的月报工作。

16、协助计调中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

17、协助计调中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

18、协助计调中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

19、协助计调中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

20、协助计调中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

21、协助计调中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

22、协助计调中心进一步完善计调各级工作手册。

23、协助计划中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

24、协助计调中心进一步完善计调各级的日报审核及报送工作。

计调工作总结范文6

我是计调工作总结，我被分配到计调科，在科领导和同事的关心支持下圆满地完成了领导交给的各项任务，在各个方面都有了更大的进步。以下是我的工作总结。

一、学习方面

通过学习，我熟悉了计调这项工作的内容和程序，学习和掌握了计调工作的相关知识，熟悉了计调科各项工作的流程，并能够独立承担计调工作。在科领导的带领下我学会了工作的方法和步骤，以及计调工作中的技巧等，并且在工作中得到了领导和同事的一致好评。

二、工作方面

在计调工作期间我参与了一些计调工作，包括在计调工作的基础上，参与了计调科的工作，参与了计调科的考核工作及日常事务工作。这些培养了我独立思考、分析问题和解决问题的能力，也让我在工作中不断成长。

我认真地参与各项计调工作，做到了不怕苦、不怕累。

在计调工作中，我能够按照计调办的规定和要求，严守计调机密，保质保量地完成计调工作任务。

三、工作中

四、今后努力方向

xx年我将加紧学习计算机知识，以更好的姿态迎接计调工作的考验和挑战。

以后的时间我会多加学习计调知识，努力使计调工作再上新的'台阶。

xx年，计调工作将是在计划经济体制下进一步深化的进程。计调工作在全新工作环境中逐渐形成的新的方式和方法，在计调期间，我能够认真学习、努力做好计调文员各项工作，积极完成计调工作任务。

xx年我将积极主动地参与计调科各项工作。

xx年，我将继续在计调科工作，同时在计调工作的基础上，努力做好计调工作，提高工作水平，为计调室做出贡献，以最大的努力做到计调工作创新，提高计调人员素质，提高工作效率。

xx年，计调办将以更好的精力，更强的能力和更敬业的工作态度投入计划科的各项工作中。

计调工作总结范文7

xx年是我市农技推广体系运行的关键年，在上级业务部门的指导下，我站在市局的正确领导下，坚持“依法科学、严格标准、严格程序、确保质量、科学发展”的工作方针，紧紧围绕市局工作中心和任务目标，结合本站的具体工作特点，认真履行工作职责，加强队伍建设，不断提高站员业务素质和管理水平，现将xx年来的工作做如下汇报：

一、工作目标情况

1.加速推进“科技示范站”建设。

今年，我站共有站员111人，其中专业技术人员60人，本科以上职称人员9人，本科学历29人。站员工作量大，工作量大，要求我站工作人员不断加强理论知识和业务知识学习，提高工作能力。

2.抓好农业科技示范生产的'实施，促进我站农业科技的发展。

一是加大对我站农业技术推广的投入。

二是积极参加上级业务部门举办的科技示范学术培训活动。

三是做好农业科技下乡和技术推广工作，提高农民的科技水平。

3.加强农业科技信息的收集、报送工作。

4.加强农业科技信息的报送工作。

5.加强科技信息的宣传报送工作。

6.认真做好农村科技信息的上报工作和农民科技信息的上传工作。

二、具体工作

7.加强科学管理，规范农业科技入户。

xx年来，我站在站员管理上严格按照上级业务部门的相关规章制度，做好科技入户登记、上报工作。

一是积极做好农业科技入户登记工作。

二是做好新农保入户登记工作。

三是做好农业保险参保工作。

四是做好农村低保参保工作。

xx年农技推广工作虽然取得了一定的成绩，但也存在着不足，如：农业科技入户率和农村低保工作的质量有待提高等问题。在今后的工作中，我站将进一步加大工作力度，努力做好农业科技入户的管理工作，提高农业科技入户率和农民参保率。

计调工作总结范文8

计调办是一项综合协调、综合服务的工作，计调办在计调办的主要职责是：

协助计调处、计调室等部门开展计调工作，完成上级下达的各项计调任务，同时为计调科各项工作顺利开展提供有力的保障。

xx年来我在计调工作中取得了一定的成绩，主要情况如下：

一、积极组织协调计调办是一个单位工作的重要组成部分，是计划调度的枢纽。我们按照计调科要求，每周召开计调科例会，总结上周工作，布置下周任务，协调各科室，解决存在的问题。

二、做好计调科日常业务工作计调办的日常工作主要有：

①、协助计调室做好计调资料收集整理、整理归档。

②、负责计调办所有计调资料的打印、装订、分类、保管、收发文件等，保证各类计调资料的齐全完整。

③、负责计调办文件的处理、上报，对文件的收发、审核，会议及活动通知的安排、会场布置，文件资料的收集和管理。

④负责文件资料的收发、登记、传阅、归档、保管，保证上传下达和贯彻执行上级有关文件精神。

四、存在不足

①、由于本部门人员多，计调科工作量大，计调工作压力大。在计划调度工作中，对一些日常事务的处理还不够妥当。

②、工作效率不够提高。计调科的工作是一项很重要的工作，计调员的工作态度、工作技能的提高、工作效率的提高，关系着计调的`正常运转，影响着计调工作质量和效率的提高。

③、计调工作的专业性和技术性，计调工作的专业性相对较强，这就要求我们在日常工作中要提高专业技术水平，同时也要提高专业水平。我们将在以后的工作中将加强专业知识的学习，加强对相关知识的学习。

④、对计调工作的不足和改进措施还很不到位。

计调工作总结范文9

本是计调工作的收官之年，我市计调部在县计调办的领导和市计调办的指导下，认真贯彻落实省计划厅《关于进一步加强和改进计调生育的指导意见》和市人口计生局《关于开展计生工作的通知》精神。以提高计划生育基层基础工作管理水平为重点，以提高我市计划生育工作水平为目的，全面深入开展计划生育工作。现将我市计划生育工作总结如下：

一、主要做法及取得的成绩

1、计生管理体系建设得到加强。

年初，市委、市就制定了《计生局xx年计划生育工作目 标管理责任书》，明确各部门的任务和责任，确定各单位年终计划生育目标。计调科室认真抓好落实，制定下发了计划生育工作目标管理责任书，并与各科室进行了签订协议，明确各科室的责任，确保各项工作任务的完成。

计生科在抓好计生工作的同时，认真做好计划生育各项日常工作，积极组织计生学习计生相关法律知识、文件，不断提高计划生育工作的水平。

计调人员积极投入各种计生宣传、计生政策法规知识宣传活动；积极参加计划生育知识培训，参加计生协会举办培训班，全年共培训计生知识30多人次；积极配合计划生育行政执法大队、计生协管员，开展计生行风评议活动，共出动执法人员60人次，出动执法车辆50台次；积极参与计划生育行政执法人员的培训，共举办计生培训班3期，培训计生65人次；积极参加计划生育协会举办的各种培训班25期，培训计生200多人次，培训计划生育500多人次；积极配合计生协会开展计划生育各项服务业活动，全年共计为计生协会举办各种服务业培训班10期，培训计生6000多人次；积极参加计生协会举办的各种培训班10期，培训计生600多人次。

2、服务质量不断提高。

在计生工作中，我们认真贯彻落实“计划生育优质服务”活动的要求和计生协工作会议精神，按照计生协会“服务育 人”工作方针，认真开展计划生育“优质服务”活动。

在计生协会的组织下，市场部开展了“三优服务”（优质服务、优质服务、优质服务）活动，在服务过程中，我们严格按照服务程序，实行“谁主管、谁负责”的服务责任制，认真做好计划生育服务的服务工作。全年共计为计生提供各种保健知识咨询服务1000多人次。为育龄妇女提供优质优良的优质服务，全年出具《育龄妇女“优质服务”手册》500多本。

为了提高计生协的工作质量，市计划生育协会开展了“优质服务”活动，在活动的基础上，我们还进行了计划生育“优质服务”专项整治活动，全年查处计划生育案件10余起，105人次，率100%。全市计生协管员、计生协会计、会员等各个层次人员都能按时按质完成任务，受到社会各界和群众的好评，计生协作人员的工作作风明显好转，工作效率明显提高。通过计生协作人员不断提高计划生育工作的业务水平，计调科室的计生工作水平明显上了一个新台阶。

在计划生育协会日常工作中，全年计生协管员、计生协会会员共计5000多人次，查出计划生育案件221件，95人次，办结率100%。协会还按照《计生协管理办法》，认真做好计生协会日常工作，认真做好计生协会各项日常工作及相关工作。全年查出计划生育案件100多起，率、率、率均达100%。

二、存在的问题及原因

3、计生协会工作还有待于加强和完善。在计划生育协会组织建设、人才培养、社会保障等多方面，还存在薄弱环节。

4、工作的`力度还需加强。计划生育协会的日常工作和协会会员的工作作风还有所改观。

5、协会会员的业务素质还有待提高。在协会会员的日常工作中，不能及时了解协会的日常工作和活动情况，导致协会工作滞后。

6、协会会员的计算机操作技能有待提高。对协会会员的计算机操作技能还有待于加强，要加强对协会会员的计算机操作技

计调工作总结范文10

首先特别荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司供应的平台及信任！从三月份入职公司担当计调工作至今，已有9个月，参加组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了肯定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作状况。

在20xx年，我操作过的路途主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于xx年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

一、知青回访团

“知青”一词在入职公司之前对我来说是特别生疏的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲解并描述和共享，让我对“知青”这一特别群体有了肯定的了解，20xx年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务学问为下一年的工作奠定了基础，20xx回访工作总体来看比较胜利，但也有很多不足之处有待加强。

1、全陪导游的问题：

导游是旅游安排的详细实施者与执行者，驾驭团队的第一手信息，肯定程度上确定着旅游团的胜利与失败，代表并且影响公司的形象和业务实力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，刚好向公司汇报并安抚好客人心情，这样才能给客人带去舒心开心的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延长及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无阅历的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：

（1）不具备业务学问

（2）不能预见可能出现的问题并预防

（3）遇到问题不能刚好妥当处理

（4）服务意识差

综上缘由，业余人员带团无形中给公司的形象造成了肯定的负面影响和不必要的麻烦，作为详细操作的我没能刚好指出问题的严峻性有不行推卸的责任，因此在以后的工作中肯定引以为戒。也建议公司在明年的导游员支配上选择具有肯定专业学问、阅历丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的主动影响。 2、计调操作的问题

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，假如说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素养确定了旅行社的经营管理水平，也确定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了驾驭“5定”要素（定房、定票、定车、定导游员、定餐）以外，还要做到对行程细微环节的精确驾驭（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无须要特别照看的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队巡游顺当，出现问题能够刚好有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有肯定的阅历和了解，但不足之处许多，总结出的问题主要有： （1）马虎大意：

计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺当巡游和客人的满足与否，因此操作人员必需要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现许多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

（2）驾驭的信息、学问不够：

计调人员即要具有常规的作业手段，还要擅长学习，肯于钻研，刚好驾驭不断改变的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下功夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要驾驭宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的状况，只有驾驭具体、精确的一手材料，才能更好的完成计调工作。

（3）对在外的团队动态没能随时驾驭：

旺季的时候常常会有几个团同时在外面走行程的状况，此时的操作人员应当驾驭每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？巡游哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间驾驭第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时驾驭出现问题现问导游的状况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹冲突、行程调整未得到通知等。假如驾驭了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消退在最起始阶段，把影响降到最低。

（4）整体利润偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的须要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，缘由主要有三点：

1、之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；

2、核算成本不够细致；

3、与客户沟通不足，没能把产品价值解说清晰； 在下一的报价过程中肯定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。

二、夏令营

20xx年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满足，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的.参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不行能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，终归客户的目的是想把活动作的顺当、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、仔细思索，客户之所以提出看法要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有须要改进的地方的，多听不同方面的看法对我们自身的成长是有肯定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较胜利的。 三、太湖休闲游的问题

20xx年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在肯定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，缘由很简洁他们更专业、阅历及资源更加丰富，行程路途的设置也做了大幅的调整，调整后的行程路途更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够娴熟、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的协作不到位等，这些须要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不行取代的优势：优势

1、硬件设施比较到位；

2、疗养院环境美丽、空气清爽，是个休闲度假的好地方；

3、很适合老年人：

劣势：

1、疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；

2、导游业务不够专业、娴熟，讲解不到位；

3、餐厅及软件须要加强。

综上对比建议明年‘太湖游’安排重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的支配，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

以上是20xx年工作总结，总结的目的是发觉问题、思索问题、为以后的工作规避问题，我也将以20xx为鉴汲取教训努力提高，为xx更好的展开工作加油！

第三篇：2011年旅游计调工作总结

2011年工作总结

走到2012年，再看2011年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：

（一）旅游的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

（二）严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。

（三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

（三）当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。

第四篇：2013旅行社计调工作总结

2013工作总结

首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

在2013年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2014年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

一、知青回访团

“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，2013年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，2013回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。

1.全陪导游的问题:

导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：

（1）不具备业务知识

（2）不能预见可能出现的问题并预防

（3）遇到问题不能及时妥善处理

（4）服务意识差

综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。

2.计调操作的问题

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅游行业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：

（1）粗心大意：

计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

（2）掌握的信息、知识不够：

计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。

（3）对在外的团队动态没能随时掌握：

旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。

（4）整体利润偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：

1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；

2.核算成本不够细致；

3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；

在下一的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。

二、夏令营

2013年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。

三、太湖休闲游的问题

2013年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设

置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势： 优势

1.硬件设施比较到位；

2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；

3.很适合老年人：

劣势

1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；

2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；

3.餐厅及软件需要加强

综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

以上是2013年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以2013为鉴吸收教训努力提高，为2014更好的展开工作加油！

——赵永志

2013年12月1日

第五篇：计调答案

1国四个直辖市的名称？京 天津 上海 重庆

2东五市是？南京 无锡 苏州 杭州 上海

3江三峡的起点分别为？重庆 宜昌

4游的六大构成部分？吃 住 行 游 购 娱

5冬季冰雪旅游主要在中国东北哪？黑龙江 辽宁 吉林

1计调业务特点？具体性，复杂性 多变性 灵活性

具体性：计调工作总是在解决和处理采购 联络 安排接待计划

复杂性：首先计调业务的种类复杂涉及采购，接待 票务 交通以及食宿安排 其次程序复杂，工作结束后的结算在次复杂，与每个部门都有业务联系客人 要求高需要认真分析比较

多变性：计调业务的多变性是由旅游团人数和旅行计划的多变性决定的。旅游 人数发生变化几乎影响计调的全部工作“牵一发而动全身”

灵活性：计调工作的灵活性表现在旅游线路的变更的灵活性上，灵活变更所乘交通工具 2你对目前中国实施黄金周旅游的看法？

可从旅游收入，景点爆棚 交通堵塞 旅客感觉等方面切入。利：收入多 弊：交通 堵塞 虽然国家旅游创造收入多了，但是旅游景点人满为患，交通堵塞，游客吃不好 玩不好，言多，希望旅游相关部加以改进

1主题词（1）五台山，普陀山，峨眉山—佛教名山游（自古佛教出名山）

（2）井冈山，瑞金，西柏坡，南昌—红色之旅（中国革命的摇篮）

（3）洛阳，开封，西安，北京—华夏古都游（千年古都游，历史的沉淀）

（4）周庄，甪直，西塘，同里—梦里水乡游（荷塘月色话习乡）

（5）寻访，亚鲁藏浦江，大拐弯—探险游（科考游，考察游，专题游）

1（1）设计旅游行程及参观景点？

第一天：接站，带游客天安门广场，登正阳门城楼，故宫，中午吃烤鸭，下午去天坛，入住酒店

第二天：乘车去十三陵，长城，餐：农家菜

第三天：颐和园，圆明园

第四天：送站，去王府井大街购北京特产

（2）九九重阳秋色浓？

乘车赴延庆观赏红叶，餐：豆腐宴，农家宴 购物：红叶制品，核桃，柿子，山楂，海棠果 旅程结束，结束愉快的一天

（3）探访童话世界，朝拜佛教名山？

第一天：抵达，参观峨眉山和乐山大佛，餐：麻辣火锅

第二天：都江堰，杜甫草堂，购物：中草药 餐：串串香

第三天：九寨沟，黄龙，购物：耗牛肉，各种辣椒 餐：特色小吃，鸡丝凉面，担担面 第四天：五花海，邓小平故居 餐：鱼香肉丝，宫保鸡丁，夫妻肺片

第五天：送站 购物：米花糖，火锅调料，当地水果