做好上半年工作总结（五篇材料）

第一篇：做好上半年工作总结

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!

做好上半年工作总结篇一

6月悄悄离我们远去，7月悄悄到来，在上个月底我们公司也开了上半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。

现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

六、后半年的计划

在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事__的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。

做好上半年工作总结篇二

在__街道、__街道党工委、办事处领导的关怀和指导下，在社区成员单位、社区居民鼎立支持下，____社区居委会一班人开拓进取、努力工作。“团结、务实、高效、廉洁”，在2018年上半年的工作中取得了一定成绩。

一、创建工作

创建全国文明城市活动是从去年年中开始的。为此，社区居委会及时进行了部署，成立了创建领导小组，召开了创建动员会和社区成员单位，特别是合智物业公司进行了沟通协商，进行了分工。从宣传、组织、措施、落实等各方面进行了大量工作。我们结合环保模范城市的创建，省生态人居活动小区的创建，全国绿色社区的创建等，综合性地、全方位地打造____社区。

据不完全统计，今年以来，我们为营造创建气氛，在各住宅小区、公园等悬挂横幅标语三十余条(分批分次);出版宣传栏、墙报10期;举办书画摄影展览一次;评选社区儿童靓照展一次;在电子显示屏滚动播出“城市精神”、“公民道德规范”等口号、内容三十多条;举行大型联欢活动：如春节游园、“五·一”大联欢、“七·一”大联欢、腰鼓比赛等七次，参加者近达万人次。

为使社区商家、单位、居民都知晓创建文明城市的意义、内容，我们张贴了许多招贴画，深入各小区、楼栋、单元发放宣传资料上千份;结合集会活动进行创建知识问答两次;进入社区居民家庭走访五十多家;走访社区成员单位多次、数十家。

为迎检，我们对社区档案、资料进行了两次大规模整理;对重要的基础资料都输入电脑保存，特别是对居委会成立以来摄录下来的数千张图片进行归纳整理，制作了电子相册，极大地方便了工作。

合智物业公司在环境、卫生、绿化、管理等各方面也做出了巨大努力，为创建工作立下汗马功劳，成绩有目共睹。

今年以来，____社区新获得了“成都十大年度社区”、“成都楼市最满意住区”、“四川省生态人居活动小区”、“全国绿色社区”等光荣称号，迎接了街道、区、市、省和国家各级各部门的检查、指导数十次。现在，又作为成都市的窗口，列为创建国家文明城市必检单位。时间紧、任务重、压力大，但我们有决心有信心继续努力，不断整改，一定圆满完成上级部门交给的迎检任务，为成都市创建工作做出贡献。

二、居务工作

围绕“社区建设、服务居民”这个宗旨，社区居委会在上半年继续狠抓精神文明建设、计划生育和统战侨台三大重点工作。

在精神文明建设工作中，重点又放在抓社区问题活动方面。上半年我们社区除积极参与区、市、街道组织的各种文体宣传活动外，立足自身、重在参与，动员社区居民开展日常文体活动。在社区文体协会组织下，各支文体队伍都常年进行正常活动。星期一至星期五，从清晨到晚上，每天都能看见居民文体活动的场面，特别是太极拳队、歌咏队、舞蹈队、腰鼓队以及新组建的器乐小合唱队，活动都开展的有声有色，卓有成效。在红牌楼街道辖区运动会中，丽都社区取得了可喜的成绩：乒乓球团体第一名;男女乒乓球单打第一名;游泳十个项目，丽都社区获得了七个第一名，共十五个奖项。通过这些活动，居民们互相认识、互相交流、增进团结、增加了解，创造出了和谐的社区气氛。在此，社区居委会向各位社区文体活动中涌现出来的积极分子、中坚力量表示敬佩和感谢!

精神文明建设还包括居民的整体素质、日常行为、邻里友善等方方面面的内容。社区居委会一班人依靠居民组长、协会成员、积极分子共同做好社区和谐工作。老人病了，我们组织群众上门看望;小孩放假了，我们联系居民志愿者组织他们活动;邻里之间发生纠纷，我们上门劝解;居民们有意见、建议，我们耐心倾听，及时反映、解决……。上半年，我们接待、走访居民百多人次;进行家庭上门访问100余家;排解邻里纠纷二十多次;向上级部门和有关单位反映问题十多次，对居民不文明、不和谐的行为举止，随时进行劝导、教育。

我们还结合创建工作，对居民养狗饶民、车辆乱停放等老大难问题坚持不懈地进行工作。特别是对C区后门、幸福时光周边的出摊占道、聚众打麻将、小商贩、收荒匠、无序聚集等严重影响社区环境、社区治安的现象进行了整顿，其中包括联系派出所、综治办、执法中队进行的综合整治四次，改善了该区域状况。

今年的创建任务很重，下半年的工作量肯定更大。开展第二批共产党员先进性教育活动已经揭开序幕。我们深深感觉到肩头的担子沉重，群众的希望，上级的要求都鞭策着我们前进。我们希望在座的代表们，一如既往的支持居委会的工作，主动参与社区建设各项活动，共同打造社会主义新型文明社区，实现创建文明社区的宏伟目标。

做好上半年工作总结篇三

上半年，我所在市局党组和庙前镇党委、政府的正确领导下，在局有关科室的大力支持下，牢固树立国土资源管理为经济建设服务意识,以加强土地规划、管理、保护与合理利用为前提，以积极开拓的工作思路和主动服务的工作理念，切实加强自身建设，全面强化内部管理;着力夯实基础业务，全力履行管理职责;严格土地执法，落实巡查责任，加强国土资源动态巡查力度;进一步强化耕地保护，管控结合，集约节约利用土地。现将半年来的工作汇报如下：

一、加强自身建设，推进管理制度化

(一)制定学习计划，着力提升综合素质。上半年以党的群众路线教育实践活动为契机，在抓好各项业务工作的同时，继续抓好内部学习教育。深入贯彻落实科学发展观，积极打造学习型、服务型、节约型、管理型、创新型国土队伍。制定了学习计划，即：学习国土资源管理法律法规和省、市有关文件精神等内容，学习笔记每人达到5000字，心得体会一篇。采取集中学习和自学相结合的方式，为进一步做好今后的各项工作打下了良好的基础。

(二)明确巡查责任，加大耕地保护力度。按照年初市局提出的“以防为主，查防结合，立足大局，注重效果”的总体要求，始终保持对土地违法行为查处的高压态势，维护依法用地的良好秩序，我们健全完善了耕地保护制度，落实了耕地保护共同责任，特别是基本农田保护，与各村签订了耕地保护目标责任书，化解目标，落实责任，强化措施，做到对国土资源违法行为的“早发现、早制止、早上报”。并制定了奖惩制度，将耕地保护工作纳入到全镇年终考核。我们坚持每周对主要公路沿线进行巡查，每月全镇范围一次大巡查，完善巡查台帐，并对发现擅自占用耕地建房、取土、挖塘养鱼的行为及时严肃查处。上半年在巡查中共参与协调处理土地纠纷5件，开展巡查60多人次，制止消除各类土地违法隐患4件，切实将土地违法行为控制在萌芽状态。

(三)努力化解纠纷，维护社会稳定。根据市局关于进一步加强信访维稳工作的要求，围绕市局国土资源工作会议精神，建设平安、和谐国土，我所实行信访维稳工作责任制及责任追究制。对来电、来访群众所工作人员热情接待，详细了解纠纷产生的原因，对照图纸、档案，根据现实状况商讨解决问题的办法，力争把问题解决在基层，消灭在萌芽状态，做到小事不出村，大事不出镇，半年来共接待群众来访10人次，98%以上的问题经过多次调查协商都得到较好的解决。

(四)完善规章制度，建立土地管理工作长效机制。上半年我所全面清理完善了各项规章制度：一是在依法行政的基础上强化廉政建设，公开办事程序，不接受用地者及服务对象的宴请，自觉接受群众监督;二是推进了国土业务管理工作、学习制度，先后制定了建设用地审核报批、矿产资源管理、土地执法监察、来信来访接待等制度，并实行首问负责制，用制度规范每个工作人员的行为，促进了国土所各项工作的规范化建设;三是明确全所人员职责和责任区域，做到事事有人管、件件有着落，分工明确，责任到人，杜绝了推诿扯皮现象。

二、夯实基础工作，推动管理职责落实

(一)创新宣传，提高群众国策意识。上半年，一是下发了《关于成立庙前镇基本农田保护领导小组的通知》，签定了责任书，进一步完善了基本农田保护责任手册及建立耕地保护信息员队伍，更加明确了耕地保护的责任和义务。二是充分利用“4?22”世界地球日宣传国土资源法律法规和政策，同时印发了《庙前国土资源所“六五”普法宣传资料》12000份，将国土资源系统的“五条禁令”和相关办事程序向社会公开，接受社会监督，利用各种会议、培训的宣传为契机，大力开展普法活动。三是5月下旬组织召开了全镇国土规划工作专题会议，利用会议、座谈、走访、巡查等，开展形式多样的政策法规宣传活动，办理专栏2期，悬挂过街横幅2条，向市级媒体上报并被采用信息2篇，让耕地保护意识深入人心，切实做到耕地、基本农田保护全覆盖。

(二)强化管理，完善用地资料。上半年我所协助市局开展了卫片实地调查核实工作，把卫片监测的图班逐一核查，并现场照片，记录下现场的建设情况。

(三)精益求精，全面开展集体土地确权、农村宅基地登记发证工作，加强农村建房管理。我镇辖区国土面积354平方公里，18个行政村，2个社区居委会，110个村民小组，目前已完成清平河、英雄、李湾、桐树垭、井岗5个村3605户宅基地权属调查工作。一是严格审查用地条件，坚持批前、批中、批后“三到场”原则，与保护耕地紧密结合，真正做到节约、集约用地，共办理新增个人建房用地5宗，面积700平方米，初始登记4宗,面600平方米。变更土地登记18宗，面积3550平方米。二是开展调查研究，积极探索符合农村建房管理的新模式。经镇办公会同意，在全镇范围内实行建房保证金制度，凡新建房户事先预缴保证金，并签定保证合同，房屋竣工后经村及国土、规划等相关部门验收合格后，由村全额退还保证金。各村自从建房保证金制度执行以来，农民建房高低一致、整齐划一，从而很大程度上减少了管理难度。

(四)注重结合，确保农村建房规范、有序。我所在农村建房管理过程中本着既要符合土地利用总体规划，又要符合乡村规划原则来开展工作。一是加强领导，明确职责，在镇政府安排下，实行集中办公、配备专职规划员。二是广泛宣传，充分调动积极性，进一步激发了危房户的建房热情，各项工作得以顺利开展,上半年共申报办理危房改造90户。三是热情服务，确保惠民便民，做到耐心解答，热情服务，实行国土、规划联合办公，让农户少跑路，快办事，极大程度上为农户提供方便。四是严格审核，准确认定危改对象，实行“阳光操作”，严格按照“农户申请，村委会和调查小组实地核实、村民代表_评议、村委会张榜公示、镇人民政府审核”五个程序进行。五是狠抓督察，注重质量监管，始终把工程质量监管做为一项重要工作来抓，在全市率先与农户签订了《施工安全管理合同》、《村(居)民建房协议》。

(五)规范档案，提高档案管理水平。我所在市局的指导下，按市档案局的要求，完善了近几年的档案归档工作，为确保省一级档案验收奠定了基础。

三、严格执法管理，推动经济社会协调发展

(一)积极搞好新农村建设。上半年，对烟集等村零星散户进行了调查摸底，共调查60户，面积达50余亩，为增减挂钩项目奠定了基础，积极搞好烟集新农村和石马武安山地灾搬迁户安置规划点的建设。落实增减挂钩指标200亩，积极配合了镇党委、政府把长期闲置的“散、乱、闲”地块有机整合，统一实施拆迁安置，对腾出后的土地进行重新规划，提高土地综合效益。

(二)严格执法，及时有效地打击国土资源违法行为。上半年配合市局、镇政府打击非法开采高岭土5次，查处违法点地一起。

(三)健全监测网络，加强地质灾害防治管理。我所为加强汛期地质灾害防治工作，结合我镇地质环境特点，落实汛期防范措施，加大地质灾害防治力度，做到了早部暑、早行动。一是编制了《庙前镇2017年地质灾害防治预案》，以文件形式下发辖区18个村，与有地质灾害隐患点9个村签订《庙前镇2017年地质灾害防治责任书》，各村均确定了一名地质灾害群测群防信息联络员，由村与监测人员签订《地质灾害监测人员责任书》，村与隐患点农户签订《搬迁督办通知书》，从而建立健全横向纵向完备的群测群防体系。对武安山等规模大、危害严重的重点地质灾害隐患点组织实施重点监测，明确地质灾害防灾责任单位和责任人，确定监测责任人及日常监测措施，落实群测群防责任制。二是进一步做好地质灾害防治宣传工作，共发放“防灾明白卡”和“避险明白卡”40余份。三是加强经常性检查，督办落实到位，到实地进行查看，对地质灾害隐患点进行排查，并及时维护灾害隐患点的警示牌。4月29日，在石马村武安山滑坡体组织了滑坡体防灾避险联合大演练，增强公众的地质灾害防治意识和自救、互救能力。此外，多次与镇村干部对武安山搬迁户进行实地踏勘测量，并通过村民代表大会规划了新村建设点，目前规划居民点正在进行场地平整。

(四)科学规划，全面实施惠民工程。上半年，我所积极参与省级投资烟集片15000亩高产农田整理项目协调管理工作和清平河、桐树垭、长春、烟集等村的土地开发检查验收工作。对涉及增减挂钩项目的清平河、旭光、李湾、鞍山、英雄等村40个地块进行了实地核查，经核查合格率为98%。

四、认真对照检查，全面安排部署2017年工作重点

回顾半年来的工作，对照市局年初下达的目标考核责任书的要求尚有一定的差距和不尽如意之处，存在问题主要在以下几个方面：一是改革创新意识不强，满足于应付工作任务，工作无特色;二是干部职工服务意识、大局观念有待进一步加强，执法力有待提高;三是人员配置不足，工作开展显得捉襟见肘。庙前镇版土面积大，近年来经济发展迅猛，农民建房越来越多，企业用地服务需求越来越大，地灾防治工作任务很重，规范化管理程度也越来越高，日常工作繁多，人力严重不足。

下半年，我们将在市局的正确领导下，勤奋工作，加强学习，不断提高自身的政治素质和业务能力，不断加强队伍建设，展示新形象，干出新业绩，在工作中寻求新的突破，不断开拓进取，争取_完成以下八项目标任务。

一是加大国土资源管理法律法规的宣传，充分利用“6?25”土地日，“12?4”法制宣传日加强宣传，使国土资源法律法规深入人心，家喻户晓。

二是进一步做好加强耕地保护，特别是基本农田保护工作。三是进一步做好协调省级投资烟集片高标准基本农田土地

整理项目建设施工，申报一批本级“占一补一”项目确保我镇耕地占补平衡，积极做好增减挂钩项目工作。

做好上半年工作总结篇四

20__年上半年，我财务部在行领导的直接领导下，在全行员工的大力支持和配合下，同心协力，艰苦奋斗，紧紧围绕年初既定的目标，以更扎实的工作作风，严谨的工作态度，圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结材料汇报如下：

一、工作落实情况。

(一、)组织部门员工进行定期学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。

每周星期一，我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进行相关知识的学习，其中包括人事教育、安全法、会计基础知识，法律法规知识、税法知识以及思想道德素质的学习等。通过学习，使我部门员工更为深刻的认识到自己工作岗位的重要性：文件上传下达的及时性，人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的安全性。

人们常说，思想决定行动，行动决定执行力。我部门正是注重了这一点，使行之有效的执行力得到了充分发挥，从根本上转变了他们的工作态度，调动了他们的工作积极性，出色的完成了各自的工作，保证了工作质量又快又好的发展。

(二)顺利完成了三险五金的缴纳工作。

上半年，我部门在人员短缺的情况下，虽工作千头万绪，但是为了确保我行员工的切身利益，利用一切可利用的机会和时间及时的将我行34位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进行了账户过渡和缴费工作，确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金，维护了我行员工的切身利益。

(三)积极配合业务部门，视支行为家，努力完成行内下达的各项指标任务。

支行的生存与发展，不是哪一个部门的事，而是每一个员工的事情。因此，我部门积极响应行内的号召，动用一切可动用的关系来推动各项业务的发展，并取得了一定成效：商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在一定程度上起到了推动作用。

特别是失地保险资金的收取上，我部门更是积极响应，将收回的失地保险资金及时的清理捆把上存上划。减少了我行资金在途，提高了我行资金利用率以及收益率。

(四、)安全生产工作得到加强。

安全工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保车辆的安全以及资金票款的安全。车辆安全方面，严格要求驾驶人员定期检修车辆，定时进行车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲劳驾车。严格按照行规和作息时间进行派车用车，确保了我行的车辆安全和人身安全。

资金票款方面，我部门资金调度人员严格按照备付金定额和资金调拨审批权限进行资金调拨。按时收缴网点超限资金，及时使资金回笼。每天严格两次网点资金监控，注意资金异常动向，及时反馈及时报告，使得不安全因素扼杀在萌芽中。

总之，我部门员工通过教育学习实践，对安全知识以及安全意识都有显著提高，从而保证了我行各项工作的安全开展，得到了上级以及各级部门的认可。

(五)充分听从行领导的安排调度，使得支行后勤保障工作顺利开展。

我部门在行领导的直接领导下，在财务制度的指引下，严格按规章制度办事。想尽一切办法控制成本，节约开支，并也初见成效。阆中是一个特殊的旅游城市，来人来客相对比较多，为了节约开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方，让客人住着既舒服也让我行费用开支得到了节俭。

在用车方面，严格按派车单和修车单进行出车和修车，尽量减少油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面，严格按领料单进行领取材料，并分部门分专业进行归集，使得物资成本得到了有效的控制。在来人来客的接待方面，我们尽量做到热情周到，细致入微，使得客人有宾至如归的感觉。

二、下一步工作打算。

(1)加强与邮政局以及外单位的沟通合作，努力营造良好的氛围，进一步促进我行业务的顺利开展。

(2)合理做好资金头寸以及资金调度工作，减少资金在途，加快资金的投放与回笼，提高我行的备付金率和运用户率。

(3)以人为本，努力狠抓部门队伍建设以及思想道德建设。通过学习、谈心、了解掌握部门员工的心之所想，解部门员工心之所急。使之更能轻装上阵，安心踏实于自己的本质工作。

(4)加强与业务部门的配合，努力完成支行下达的各项指标任务，视支行为家，努力为支行添砖加瓦。

(5)加强部门员工技能知识、安全知识、法律知识的学习，以此提高本部门员工的素质水平。

总之，上半年的工作虽取得一定得成绩，但我们仍应该戒骄戒躁，扬长避短，总结经验教训，将工作完成的更好更出色。综合管理部门的工作千头万绪，但只要我们随时保持清醒的头脑，用心想事，用心谋事，用心干事，团结一心，努力拼搏，我想再大的困难，我们也可以迎刃而解!

做好上半年工作总结篇五

__年上半年，某某公司认真贯彻落实总部年初的工作会议精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神，强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量，开源节流、增收节支、大胆开拓，勇于创新，取得了较好的成绩。现将__年上半年工作作如下汇报：

一、上半年工作回顾。

公司经过三年多的打拼开拓，已经在厦门的某某市场牢牢地站稳了脚跟。但对手今年通过捆绑式的营销模式，采取一切手段对我们进行疯狂的反扑。面对如此恶劣的市场环境，我们每前进一步都很难。但我们并没有失去信心，而是将压力转化为动力，在总部的关怀和指导下，在公司领导班子的带领下.在全体员工的齐心协力下，按照年初确立的“以人为本，打造队伍、完善管理、和谐发展”的工作方针，公司积极采取有效措施，对内加强管理，为发展打好基础，对外大力加强市场营销，以发展促巩固。上半年，公司针对市场形势和公司的实际情况，及时出台相关的制度，调整营销策略，为公司今年工作目标和经营指标的完成奠定了基础。

(一)生产经营情况。

今年1-6月份完成集装箱理货业务万标箱，比去年同期增长;件杂货完成万吨，比去年同期增长;装拆箱理货完成万标箱，比去年同期增长%。

今年上半年财务收入共计万元，比去年同期增长。利润元，成本利润率。

现有员工队伍100人，员工平均工资达3500元/月。

(二)主要完成的工作。

1、以人为本、搭建平台、构建和谐企业。

“以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富，只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工作，积极发挥主观能力性，为企业创造财富。今年上半年，公司继续坚持“以人为本”的经营理念，按照年初提出的“以人为本、构建和谐环境，促进公司可持续发展”的工作指导思想，以改善和提高员工的福利待遇。

将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命，一方面大力发展经济，提高物质基础，今年员工的福利待遇有了明显增长，员工的工资已由去年的二千多增长到现在的三千多，公司还为员工订做了西服及运动服和运动鞋。一方面加强思想教育，增加精神食粮，充分利用公司的各种平台，努力营造和谐的企业环境。

加强党组织建设，发挥党员干部的模范带头作用。按照公司党委今年的工作计划，公司党委成立了中心学习组，将各部门长、党支部书纳入学习组，每月组织党员干部进行党课学习，由党委成员亲自主讲。通过政治理论学习，党员干部的思想认识和管理水平有了明显的提高，在实际工作中他们以身作则，从现在做起、从部门做起、从点滴做起，处处起到表率作用。

充分发挥团组织、工会的作用。团组织和工会是公司党委的得力助手，是公司与员工之间的纽带和桥梁。今年以来，公司团组织和工会在党委的领导下，组织了多项有益员工身心健康的活动。如“新年文艺汇演”、“第一届友谊杯篮球比赛”、“万人献爱心活动”等等。

各部门还针对部门员工多数是青年团员的特点，根据部门实际情况，在工作之余，组织许多年青人喜欢的活动，有学雷锋，做好事活动，台球赛，羽毛球赛活动;也有郊游，烧烤活动，极大地丰富了员工的业余文化生活，既煅炼了身体，陶冶了情操。又加强了交流，加深了感情，促进了团结，提高了队伍的凝聚力，营造了一个健康和谐的企业环境。

发挥舆论宣传作用，正面引导员工奋发向上。厦门某某从__年开始创办企业内刊《某某某某之声》至今已有三十三期了，为领导与员工、干部与员工、员工与员工搭建了一个很好的沟通桥梁和交流平台。通过内刊传达了公司政策精神、指示要求。员工们通过这一平台，交流工作、学习、生活的经验与感受，对公司经营管理提出意见，参与公司的民主管理，不仅丰富了员工的文化生活，提高了员工的文化修养，还调动了员工参与管理的积极性。

今年以来，为了更好地发挥舆论导向作用，公司加大了好人好事的宣传力度，每期都设有好人好事专栏来表扬在工作中乐于奉献，爱岗敬业，有突出表现的员工。今年二月公司对《某某某某之声》进行全面改版，由原先的两版扩充到现在的九版，并结合公司的实际，增加具有导向性的文章，极大地丰富了简报的内容。

提高了简报的可视性和可读性，充分发挥其导向作用。另外，各现场操作部门都创办了宣传栏，根据部门的具体情况，创办各种主题的栏目，对部门的好人好事进行宣传和表扬，对工作的特殊情况，注意事项进行宣讲。从而促进了部门的生产管理，又调动了部门员工的工作积极性。

2、加强队伍建设，提升公司竞争力。

队伍建设是企业经营管理的重中之重，公司自成立至今，已经培养出一批志同道合、真抓实干、敢于管理、擅于管理的干部队伍，和一批爱岗敬业、不畏辛苦、任劳任怨、积极向上的员工队伍，正是在这些干部员工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的发展。今年上半年，公司继续加强队伍建设，努力提高干部员工的思想水平和综合素质，提升公司的竞争力。

加强干部员工的思想素质教育，引导员工从大局出发，向前看，向远看，树立正确的人生观、价值观和世界观。尤其是提高中层骨干的业务技能和管理能力，使他们成为公司发展的中坚力量。上半年，公司多次组织助理以上骨干进行各种培训。各部门还组织了学习小组，学习业务知识和理货英语。今年6月公司推荐某某_、某某_二位同志参加总部举办的中层干部培训。通过培训教授和自主学习，干部员工的综合能力和业务水平有了很大的提高，为公司进一步的发展打下了坚实的基础。

继续实行干部员工动态管理，限度地激发干部员工的奋发向上，让干部有危机意识而更加努力地工作，让普通员工有“盼头”而更加努力地去学习，去提高自己的业务技能和综合能力。上半年有二名同志被聘任为部门长，有三名理货员提升了见习助理，对多名员工的工作岗位进行了调动。通过这种能者上，庸者让的竞争机制和干部调动机制，公司呈现比学赶超的局面，很好地满足了各个岗位的需要，促进了公司的发展。

3、完善规章制度，严抓贯彻落实。

规章制度是企业健康发展的保证，几年来公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度和政策，确保了公司的健康发展和业务的顺利展开。但随着竞争的加剧，市场对我们提出了更高的要求，尤其在安全质量方面。上半年，公司针对一些内部差错反复出现的问题，修订了《贡献奖暂行办法》和《综合管理奖考核办法》将和部门的利益与安全质量挂钩，对差错进行严格的控制，内部差错按个计算。

一旦出现内部差错即取消评比个人贡献奖资格，干部出现内部差错，扣比率扣除安全质量奖;进一步明确对外差错的界定，即只要错误送达、传达外部单位，不管有没造成影响，都视为对外差错。只要出现一个对外差错即取消部门综合管理奖和个人贡献奖的评比。通过这一系列的措施加强了干部员工的责任感和紧迫感，使工作差错急剧的下降，确保了安全质量，受到客户的好评，为进一步扩展市场创造了条件。

今年以来，公司严抓规章制度的贯彻落实，出台了《干部的职责与权限》等规定，进一步明确了职责，使员工在贯彻落实规章制度上有人抓、有人管，而不是当作废纸一张，同时加大对责任人的考核力度，对不遵守公司规章制度的员工给予严肃处理。7月份，现场部门有位员工无视公司的劳动纪律，无故旷工，公司给予通报开除处理，并要求其承担相应的违约责任。

公司还加大了现场操作部的检查力度，出台了《现场部门月度检查内容》，对各部门规章制度的落实情况和安全生产进行检查。通过采取上述措施，公司规章制度的执行力度明显加强，保证了公司的政令畅通，令行禁止，高质量、高效率地完成了公司布置的各项任务，从而提高公司在市场上的整体竞争力。

4、开源节流，创造效益。

根据总公司年初的工作会议精神和要求，厦门分公司积极采取有效措施，做好开源节流工作。一方面全力拓展市场，争取业务，拓宽营收渠道，一方面加强内部成本控制，节省开支，取得了很好的效果。首先，加强人工成本控制。各现场操作分部实行岗位相对固定，人员统筹安排的用人机制，解决了周末作业高峰期人手不足的困难，减少各部门人员的编制。其次，实行部门成本核算。

公司各部门的经营、管理、质量和成本纳入部门月度考核，教育员工从自身做起，从点滴做起，提高主人翁精神和节约意识，努力降低成本。其次在管理费上严格控制，尽量压缩机关人员的配置。机关人员多是身兼数职，办公室人事管理员某某兼任党办秘书，在财务部会计请假回家生产后又暂时兼任公司会计。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则，采取一切措施，避免不必要的开支。

上半年，我司本着审计出效益、审计防风险、审计强管理、审计促发展的原则，积极配合总部和股东对公司的审计工作。通过上述一系列的有效措施，公司成本支出得到了很好的控制，收入成本率有了明显的降低。

5、大力加强市场营销工作。

今年随着国家相关政策的出台和厦门港的自身情况，厦门港的某某市场总量没有增加，反而出现下降的趋势。而港务集团给某某定了较高的利润指标，这势必让某某加大市场营销力度，采取一切办法，甚至不入流的手段对我们进行反扑。公司及时采取相应的对策，巩固了现有的市场份额。如今，对手很难从我们的手中夺去业务，但我们每争取一块业务也要付出很大的代价，这就是市场的相对“相持”阶段。在这“相持”阶段，谁顶得住压力，先打开突破口，谁就掌握了市场的主动权，所以，市场营销工作是公司今年一切工作的重中之重。

今年公司为了加强市场营销工作，在继续发挥营销小组作用的同时，将某某_、某某_二位同志借调到商务部协助进行市场营销工作，同时依然负责本部门的经营管理，充实了商务部的营销力量。公司还根据各客户的具体要求和各船东的不同特点，为客户提供众多的增值服务，包括为客户做一些力所能及的事，想客户之所想，急客户之所急，受到了客户的肯定与表扬，从而加深了和客户及相关方的关系。

公司针对今年上半年厦门港班轮航线变动不大的特点，及时调整策略，采取行之有效的营销办法，对班轮继续跟踪，保持关系，重点攻关内支线以及一些近洋的航线。今年上半年在巩固原有航线的基础上，通过积极营销，相继争到某某地中海线;某某的一条内支线和某某线;某某和某某合开的东南亚线;某某的一条船。

虽然今年因为几家船公司撤线和拆线，导致公司理货箱量的流失，但由于我们争取到了一些业务，从而补足了箱量，巩固了市场份额。在件杂货方面，公司加大营销力度，一有信息，及时跟进，不放过任何的机会，今年公司件杂货的理货份额有明显增长，有几个月还超过了50%。在装拆箱理货方面，加大与堆场和货主的联系，扩大合作，上半年，增加了某某物流的一块业务，特殊理货的业务量也有所增加。

公司还和相关码头加强合作，上半年公司与__码头签定了合作协议，其船边、闸口、验关台的相关理货业务已全部委托我司操作。这证明了我司的营销工作取得了成功，并且有了码头这一有力的支持者，为公司经后的发展打下了基础。

6、某某分公司正式开展某某业务。

根据总部的要求，某某分公司的经营管理由厦门分公司负责，去年公司对某某市场进行了调研，并做好相关开业的准备工作，今年公司加大了营销力度，积极推进某某分公司各项工作的进行。今年上半年某某分公司已按照既定的计划，顺利开业了，并已经多次进行了理货作业。某某_作为某某分公司具体负责人，对某某分公司的开业经营作了大量的工作。

二、存在的不足。

(一)员工的思想水平和综合素质有待提高。

公司成立三年来，经过公司的引导和教育，员工的思想水平和综合素质比刚进公司时有了很大的提高，但随着竞争的加剧，客户我们的员工提出了更高的要求。

(二)干部的管理水平和业务技能有待加强。

有一批能抓管理，会拓市场的干部队伍是公司保持持续发展的关键，近三年来，公司涌现出一大批年青的干部，他们在实践中边学边干、边干边学，工作能力、管理水平和个人修养都得到了很大的提升，为公司的快速发展做出了不少贡献，但他们毕竟还年青，无论是工作经验、业务能力、管理管理水平及对外沟通能力都和公司持续发展的需要还存在一定的差距。

(三)规章制度的落实还不够全面到位。

三年来，公司各项规章制度都已建立，并在实践中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，还要去全面的贯彻落实。今年，公司在管理上出现一些漏洞，在安全质量上，没有很好地杜绝差错，就是由于规章制度没有完全落实到位，员工没有严格依照规章制度和操作流程作业。

(九)市场营销手段还要进一步创新。

上半年在市场营销上虽然取得了一些成绩，但没能取得更大的突破。今年市场竞争的残酷性在加剧，只有及时解决市场营销的创新和有效手段问题才能更进一步的扩展业务，掌握市场的主动权。

做好上半年工作总结5篇精选

第二篇：XX年个人工作总结：认真做好每一项工作

XX年个人工作总结：认真做好每一项工

作

尊敬的各位领导、各位同事：

光阴如梭，XX年转瞬又将成为历史。时光尽管已逝，但一年来的辛苦、劳累、收获、成功，都隽刻在脑海中，一切仿佛昨日一般，历历在目。一年来，在委局领导关怀和关心下，在同事帮助和支持下，强化服务与服从的意识，珍惜感恩与感激的情怀，树立努力与担当的勇气，立足本职，恪尽职守，自加压力，任劳任怨，较好的完成了各项工作任务，现将一年工作的一些体会和感悟做一汇报，不妥和失之偏颇之处，请大家给与指导和帮助。

一、心系感谢，以学习为首要提高个人素质

工作是为了生活，生活更要好好工作。对工作的热爱和对岗位的珍惜，坚持把学习放在首位，弥补个人知识的欠缺，做到学以致用，以学促行，学用相长，提高自己工作能力和业务水平。一是积极参加政治学习，认真研读有关会议精神，深刻领会其科学内涵及其精神实质，增强政治敏锐性，坚定理想信念。二是利用一切有限的空余时间以及方便的网络资源，丰富的专业报刊资料，学习与反腐倡廉建设，特别是预防腐败工作“行业”知识，拓宽工作思路。三是学习大家待人接物的修养，健全品格操守，为做好本职工作奠定了基础。一年来在《中国纪检监察报》、《廉政大视野》、《张掖日报》发表（信息）6篇。

二、心存感激，以工作为重点完成各项任务。

一是积极开展勤廉度评价工作。三年来，勤廉度评价体系建设工作倾注了我们满腔的情感，全程参与了研发、完善、推广以及阶段性总结工作。今年面对新的任务、新的要求，在委局领导和室主任的指导下，对勤廉度评价体系建设工作进行系统总结、对存在问题进行梳理分析，并利用建立的QQ群解疑释惑。特别是在省纪委组织开展的评估论证工作中，起草方案、撰写会议交流发言以及专题片解说词，并配合电视台加班加点制作、刻录《走进勤廉度》专题片，圆满完成各项工作任务。

二是认真做好廉政风险防控工作。筹备全市廉政风险防控工作动员大会，起草陈xx书记讲话，审核修改相关单位的交流发言材料。多方搜集资料，编辑、印刷、征订《廉政风险防控工作手册》5000册。结合工作实际起草《廉政风险防控工作XX任务推进计划》，将全年各阶段的工作进行细化分工。同时，将赴庆阳、平凉等地考察学习资料整理后提供县区及市直部门参考运用，并深入县区及部分部门、单位进行检查指导，确保廉政风险防控工作的水平和质量。

三是积极参与巡查工作。总结去年开展巡查工作得失，创新巡查工作方式，按照委局安排和分管领导指示精神，起草《巡查》通知，确定巡查工作重点。同时，履行联络员职责，积极衔接巡查单位，参与两个县区及11个市直部门单位反腐倡廉重点工作的巡查，及时对巡查情况进行了汇总、反馈。

四是开展社会中介组织防治腐败工作调研。在室主任领导下深入市编办、民政局、工商局以及县区相关部门、单位，对全市社会领域及非公有制企业、社会组织以及市场中介组织的发展情况进行了调研摸底，起草上报了《关于社会中介组织防治腐败的调研报告》和《关于我市社会领域防治腐败的调研报告》。

五是服从安排完成临时性工作任务。一年来，按照委局安排部署，先后参与双联活动、各种会议会务服务、相关典型材料、经验材料、总结汇报的撰写以及兄弟市州学习考察接待等工作，都圆满完成。

三、心怀感恩，以反思为动力进一步完善提高

回顾一年工作，能够圆满完成，离不开领导的支持、同事的帮助。在文字材料上，得益于领导的教诲，受益于主任的指导以及同事的点拨，这些点点滴滴的关心、帮助，激励以一种感恩与珍惜的情怀，在实践中，不是抱着为写而写，为完成而完成的态度，坚持领会领导意图，坚持写出领导满意、大家认可的材料，一年来，撰写各类材料10万多字。在待人接物中（今年我们室接待工作比较多，也比较集中），从方案制定到住宿安排，从参观学习到座谈交流，领导亲力亲为的作风、事必躬耕的态度，相关科室，特别是办公室积极主动协调以及本科室干部吃苦奉献的精神，也让我学习了很多，也让我不断反思，总结得失，查漏补缺，以求自己工作能力日臻完善。也正是委局这种团结协作、热情和谐的氛围，促使我在工作中严格遵守各项规章制度，做到不迟到、不早退、坚守工作岗位；做到不讲条件，不讲客观，服从和服务中心大局；做到不该说的不说，不该做的不做，与人为善，团结互助。

一年来，痛并快乐着，苦却努力着，累也充实着。但我坚信，背向太阳，只能看到自己的影子；面向阳光，看到的肯定都是灿烂。

新的一年里，我将克服学习不够深入、业务不够精湛、情绪浮躁等方面存在的不足，弥补失误，努力以最好的精神状态、最大的能力水平，取得更大的进步。

以上总结如有不妥，请各位领导和同事批评指正。

最后恭祝各位领导节日愉快，各位同事心想事成。谢谢大家！

第三篇：关于做好2012 年元旦

关于做好2012 年元旦、春节期间有关工作的通知

各乡镇党委、人民政府，齐云山风景名胜区管委会、新城区管委会、县直和驻休各单位：

2012 年元旦、春节将至。认真做好节日期间的各项工

作，确保全县人民度过一个幸福、欢乐、祥和、安宁的节日，对巩固和发展“十二五”时期开局良好势头，全面做好发展稳定各项工作，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开，具有重要意义。根据中央、和省市有关部署和要求，经县委、县政府同意，现将做好2012 年元旦、春节期间有关工作通知如下：

一、切实解决群众生活中的实际困难和问题

全县领导干部要牢固树立宗旨意识和群众观点，认真落实好“七保”工作。要结合“民情交流日”、“五级书记带头大走访”等活动开展，深入到受灾地区、贫困地区、边远山区、革命老区和困难群众中去，开展帮扶、走访慰问和送温暖、献爱心活动，千方百计为群众办实事做好事，切实做到知民情、解民忧、暖民心。要加大社会保险、社会救助等社会保障工作力度，认真落实社会救助和保障标准与物价上涨挂钩的联动机制，确保企业退休人员基本养老金、符合条件的城乡老年居民养老金、失业保险金按时足额支付，确保城乡低保对象、农村五保对象、城市孤老孤儿等困难群众救助资金及时足额发放，确保优抚对象抚恤补助资金尽快拨付到位。要采取有力措施安排好受灾地区群众冬春生活，及时发放救灾救济款物，确保受灾群众安全过冬。要按照中央确定的新的国家扶贫标准，抓紧落实各项扶贫政策，妥善解决

贫困人口生活困难问题。要组织开展以历年积累的未就业高校毕业生、长期失业人员、零就业家庭为重点的就业援助，帮助符合条件的援助对象享受扶持政策、找到就业机会。要开展农民工工资支付情况执法检查，确保农民工工资基本无拖欠。

二、扎实做好节日期间市场供应

要根据节日期间的消费需求，精心组织货源，加强产运销衔接，确保重要商品市场供应不断档、不脱销。要加强市场价格监测预警，严厉打击发布虚假信息、囤积居奇、操纵价格、恶意涨价等违法行为，保证节日期间市场价格特别是生活必需品价格基本稳定。要加大产品质量和食品药品安全监管力度，严厉查处制售假冒伪劣和不合格产品案件。要保障煤电油气运稳定供应，重点做好与群众生产生活密切相关的供水、供电、供油、供气、供暖等工作。

三、精心安排节日期间文化生活

深入开展文化下基层、记者走基层活动，组织文艺、新闻工作者到革命老区、边远山区、受灾地区和生产一线慰问演出、采访报道，广泛开展丰富多彩的群众性文化活动，营造深厚的节日氛围。要提供群众喜闻乐见的文化产品和服务，进一步安排好广播电影电视节目，加大公共文化设施开放力度。要扎实开展文化、科技、卫生“三下乡”活动。加大文化市场管理和执法力度，深入开展“扫黄打非”工作，有效净化节日文化环境。要丰富节日旅游产品，改进旅游服务，优化旅游环境，坚决查处扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。

四、着力抓好安全生产和公共安全工作

要全面落实安全生产责任，严格执行安全生产规章制

度，节前要集中开展安全生产大检查和专项治理整顿，全面排查和消除交通运输、煤矿、消防、烟花爆竹等重点行业和领域的安全隐患，有效防范和坚决遏制重特大事故发生。要科学安排春运期间运力，完善交通应急管理预案，加大交通安全监管执法力度，严防超速、超员、超载和疲劳驾驶、酒后驾驶等严重违法违规行为，严禁旅客携带易燃、易爆、剧毒等危险品进站上车。要加强景区（点）道路交通、索道缆车、桥涵栈道、车辆等安全管理，确保春节期间不发生重特大旅游安全事故。要强化节日期间的森林防火工作，加大对中小学生、回家过节人员、寻亲访友人员、进山旅客进行重点宣传，严格火源管理，严禁一切野外用火，确保森林资源和群众生命财产安全。要完善气象信息预报预警机制，落实应急防范措施，严防自然灾害引发安全事故。要严格落实大型群体性活动安全责任制，对宾馆饭店、商场网吧、娱乐场所等人员密集场所，要制定严密的防控措施，严防发生拥挤、踩踏等伤亡事故。

五、全力维护社会和谐稳定

各乡镇党委和政府要认真贯彻落实中央关于加强和创

新社会管理的部署和要求，严格落实维护社会稳定责任制，确保节日期间社会和谐稳定。要深入开展社会稳定风险评估和矛盾纠纷排查化解工作，切实做好信访工作，重点解决劳动纠纷、企业改制、征地拆迁、涉法涉诉等群众反映强烈的突出问题，坚决纠正损害群众利益的行为。要认真落实社会治安综合治理的各项措施，依法严厉打击两抢一盗、电信诈骗、非法集资等违法犯罪活动，深入推进城乡结合部等社会治安重点地区排查整治，加强对党政机关、重点单位、敏感

部位的安全保卫。要严密防范和依法打击各种危害国家安全的活动，认真做好反邪教工作。要加强对网络舆情的研判、引导，确保对网上炒作苗头第一时间发声，对网上热点问题第一时间回应，对网上不实信息第一时间澄清，对网上串联煽动和制造谣言的第一时间封堵删除、落地查人，努力形成健康向上的网络舆论环境。要健全应急机制，提高应对能力，做好应急准备，确保一旦发生突发事件能够及时妥善处置。

六、严格执行廉洁自律各项规定

要认真落实中央关于厉行节约的要求，大力弘扬艰苦奋斗精神，反对讲排场、比阔气、铺张浪费等奢靡之风，严禁用公款搞相互走访、相互送礼、相互宴请等拜年活动，严禁用公款大吃大喝、旅游和参与高消费娱乐、健身活动，严禁节日期间公车私用。要严肃财经纪律，严禁以各种名义年终突击花钱和滥发津贴、补贴、奖金和实物，严格控制年终评比达标表彰活动，减少、简化各种茶话会、联欢会，把有限的资源和财力用在发展经济、改善民生上。全县领导干部要严格执行中央关于廉洁自律的规定，严禁违规收受礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡，严禁参与赌博活动。纪检监察、财政部门和审计机关要切实加大监督检查力度，严肃查处有关违规违纪违法行为。

七、认真做好节日期间值班值守工作

各地各部门要认真执行值班工作各项制度，严格落实岗位责任制，安排人员24 小时值班，并有一名值班领导在岗带班，特别是与人民群众生活密切相关的供水、供电、供油、供气、供暖等单位要制定应急预案，组织专门力量，实行全天候备勤。要健全值守应急机制，畅通信．息报送渠道，切实提高紧急情况和复杂情况的能力。所有值班人员要坚守岗

位，尽职尽责，严格禁擅离职守，严格执行紧急重大情况报告制度，遇有紧急、重要事项或重大突发事件，立即请示报告，及时妥善处置，对迟报、漏报、瞒报的，要严肃追究责任。

各地各部门要认真研究部署有关工作，并将元旦、春节期间值班安排表于12 月31 日前报县委办、县政府办、县督查办，切实加强督促检查，确保本通知的各项要求落到实处。

中 共 休 宁 县 委 办 公 室

休 宁 县 人 民 政 府 办 公 室

2011年12月30日

第四篇：年工作总结

工 作 总 结

---陈聪

转眼间今年已过去，售后服务部也同其他部门一样进入了新年的倒计时；回首经过的一年历程可谓是百感交集，售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了可以增加销售机会，做不好也可以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面，我们售后服务是一个启下承上的工作；一方面与最底层接触，另一方面也要和中层甚至高层接触，我们的服务身份不会变；但我们需更换一种角度和形象和对方交流。进入恒远公司我一直从事售后服务工作，目睹了恒远公司的发展壮大和工作制度的完善，在今年的工作当中自身素质得到了很好的提升；特将今年工作做以下总结：

一、摆正心态 做好本职工作

不管做什么工作，树立健康的心态是首要任务，售后服务也不例外。我认为售后服务工作的健康心态是“体现企业形象，使客户对设备的满意度和信任度最大化”最大限度的在保证公司利益的情况下，帮客户解决所有困难。售后服务工作同时也为了及时反馈设备从出厂至使用过程中出现的因不足之处导致的故障问题，以便作出及时改进使客户得到更好的使用要求，同时也避免公司二次经济损失。

二、提高专业技能 善于现场观察

随着建材行业的飞速发展，国家提倡的全民节能减排

方针，发改委的相应政策的推动下，我们的设备也要适应新的工艺条件下的使用要求。作为一个售后服务人员；要在现场勤于观察、独立思考，多与现场同行业其他技术人员交流，对于不同的环境工艺创新改进知识至关重要，在现场碰到解决不了的问题，要在回公司后要及时向公司技术高层请教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一种办法。

三、积极沟通交流，胜于协助协调

现场服务技术人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通能力。有的设备大多时候是由于操作不当才造成了故障；但客户会极端的认为质量不行，所以这个时候需要我们找出矛盾点的所在和客户进行交流沟通完善操作，从而避免对设备的不信任；对公司形象的负面影响。

我们临朐是一个设备加工大县，我们在同行业当中要做到我们不仅要卖设备；更是在卖服务，向客户推广公司的产品设备不仅是销售人员的职责也是售后人员的职责，体现良好的服务；才会有好的价值；市场才会更大更广。在本行业发展的形势下，尤其国家颁布的相应政策，我们也面临着机遇和挑战在这个大背景下售后工作也需要新的工作思路，假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚是完善的售后服务，我们公司设备可以创出一个品牌；我们的服务也完全可以尝试去创造品牌，一个企业也只有靠高质量设备完善的售后服务流程才能将企

业立于同行业不败之地成为同行业的领头企业。

四、新年新气象，工作新思路

今年公司正迈着稳定的步伐前进着，我们又搬入到新厂区我们做售后工作的也要有很大的改善，我们将在新的一年里摆脱掉传统的放羊式服务、实行配合销售区域分配式跟踪服务，这样有效提高服务效率、便于人员管理、降低服务成本，成为销售跟客户沟通的新桥梁。

持之以恒行之更远

2012-12-17

第五篇：年工作总结

黎阳科达学校2010—2011学年上学期工作总结

回顾了为了发展，总结为了未来。本学年我们黎阳科达学校以科学发展观为指导，以深入实施素质教育为宗旨。在科达教育集团高层领导及行政教育部门的引领、关怀、支持下，以“专家治校、质量立校、科研强校、创新兴校、”为工作措施，与时俱进，树立全新的教育理念。坚持“团结拼搏、艰苦创业、藐视困难、敢于胜利”，以提高教育教学质量为中心，立足“以人为本”的原则，不断深化教学改革，加强内部管理，优化队伍建设，进一步提高学校办学水平和教育教学质量，提升学校办学品位，努力构建一支适应新课程改革和教育发展需要的学习型教师队伍。坚持＂以生为本，一切为了孩子的未来＂的办学宗旨，以学生发展为本，以行为素质规范养成教育为基础，以落实常规为抓手，不断培养学生的创新精神、实践能力和科学素养，努力为学生创造更大的自由发展空间，促进学生的全面发展。一学期以来，全校上下在落实中调整，在调整中完善，在完善中提高。创新求实，全面推进素质教育，全面提高教育教学质量，为创建特色学校而努力，现将本学期的工作做如下总结：

一、政治思想工作摆在首位，工作落到实处。

1、坚持每周一次的行政例会，注重领导班子自身的建设，想方设法提高他们的政治思想素质和业务能力，积极接受新的教育教学观念。利用每周日的行政班子学习时间，深入开展理论中心组学习，努力谋求我校发展的新思路，新方法。发挥领导班子的战斗堡垒作用，努力构建一支高效、廉洁、团结、务实、创新的班子集体。

2、坚持每周一次的政治学习和业务学习。在每周的教职工例会上，学习党的方针政策，传达上级文件精神，布置学校各项工作，增强了广大教职员工的法制观念和政治觉悟，提高了教师的职业道德素质，提升了老师爱岗敬业和无私奉献的精神。使得学校各项工作能够及时地落实到位，提高了工作效率。业务学习着重开展集体备课、教学诊断、听评课活动，增强了教研活动的实效性。

3、坚持每周一次的升国旗仪式。认真组织国旗下的讲话，加强师生的政治思想教育，品德教育、法制教育。通过表彰先进，鞭策后进的活动，整顿校风校纪，塑造学生、教师和学校的新形象。

二、深入实施素质教育，全面提高教育教学质量。

学校以全面提高教学质量为中心，继续开展以深入学习新课标，推进素质教育为教学工作的重点。进一步加强常规教学管理，开展新教材教改实验，提高课堂教学效率，促进教学质量和教研水平的不断提高。

1、加强教师业务学习，提高教师业务素质。

教学随笔伴教师成长，本学期一开学便要求教师每大周一篇详实的教学随笔，及时记下自己的感悟，解剖自己的心灵，记录自己的成长，写下自己的教育行为。每个月一篇新课标学习心得，从而让老师在教学中不断地反思、质疑、钻研，在教与学中提高自身的业务素质。每月一篇学困生辅导案例，进行老师跟踪辅导活动。

2、走出去，请进来让我们快速发展。

本学期我们小学部全体教师有一个共同的追求，那就是要打造我们自己的“精致课堂”。即：精心备课，用心授课，留好作业，辅导相继组织教师到濮阳、安阳、郑州等地区参加其他学校高端的教学观摩课，教研课等活动，让老师们时刻与最前沿的教育方法保持一致，学习先进的教育模式，能够吸收内化，为摸索出一条自己的教学模式打基础。我们还先后邀请了张永善校长来给我们教师做了《加强师德修养，做幸福的园丁》报告；邀请外来专家听我们的教师的随堂课，发现不足，指出方向，让教师在平时的备讲改辅考中知道着重处理什么问题，从而提高我们的教学效率。

3、抓课堂教学，创高效课堂。

在规范办学的新形势下，我们提出了抓课堂教学，创造高效课堂的要求。因为好成绩绝不是补出来得，教师必须狠抓课堂教学，抓牢课堂教学，全体老师必须树立这种观念，只有抓住了课堂上的时间，师生高效的共同学习，才能产生更好的学习效果。教学主体进一步激发，学生自主学习能力显著提高。向时间要效益，向精品教学要质量，全力打造高效课堂。

在平时的时间我们经常教育孩子们，提高办事的效率，比如进班的时间快慢，学校的领导们多次在一号和二号公寓楼之间站着，提醒我们的孩子们速度快一点，再快一点。有时候用喇叭喊，让学生会的同学检查进班的人数，并给各班加分，提高学生的积极性。同时教育孩子们叠被子的速度要快，打扫卫生的速度要快，办事不要拖拖拉拉。养成竞争的习惯，和别的同学竞赛，和过去的自己竞赛。

4、注重交流打团体战，钻研教材扎实基本功。

平时以年级为单位，以同学科为单位，加强沟通交流，相互学习取长补短，坚持听课、评课制度。本校教师相互听课，并且还和科达中学联合相互听课，然后进行交流指导。认真组织好各项考试工作，加强家校联系。要求老师平时多钻研教材，课要精备精讲，吃透教材，每周写教学心得，充分掌握生情，结合我们孩子的实际情况去教课，稳扎稳打扎实基本功。

5、实施协议生责任到人制

“承诺教育”是我校的一大特色，针对如何抓好协议生，我们实施了协议生方案。即协议生责任到人，每位老师主负责几名协议生，负责和孩子们谈心沟通，督促学习，查找原因，并建立奖惩措施，同时要求不能放松任何一个非协议生。目的是为了让孩子们在黎阳科达学校能够更好的学习和发展。

三、以教育活动为载体，丰富校园文化内涵，为学生成长搭建平台。

本学年我们继续以各种活动为载体，对学生进行安全、健康、文明等各方面的教育，以提高学生的综合素质。安全责任重于泰山，孩子们的安全始终放在教育教学的第一位，我们本学期每大周都要进行至少一次安全大检查，以便于及时的发现孩子们的危险物品。在平时加强防火、防电、防摔倒等安全教育，让孩子们警钟长鸣。学校安全领导值班的安排更进一步的保卫着学校的一草一木。保卫科还制定了各种规范制度，分工明确，责任到人，保证了校园的安全。我们时刻关注孩子们的健康，通过早操、课间操、体育课、足球队、篮球队等锻炼学生的体魄，并在12月份对每位学生进行了体检。小学还开设了跆拳道、泥塑、演讲与口才、美术第二课堂等特色课堂。丰富了小学生的校园生活，使孩子们的表达能力，表演能力和自我展示能力等综合素质得到了很大提高。经过发动和参与，现在很多孩子爱好广泛，尤其是在美术创作上，孩子们在孙玉芳和马辉老师的组织下多次参加国家，省级比赛，多次获奖，还定期在校园中对优秀作品进行张贴，展示，大大提高了孩子们对美术的喜爱和兴趣，才有的现在浓郁的美术氛围溢满了整个小学部。

除此之外，坚持沿用学习游戏农场激励学生争优争先措施，并加以改良，把每个小组划分为一个农场单位，让孩子们在竞争中合作，在合作中体味成功的喜悦，运作整个学期，达到了我们的预期效果，现在已成为里一道靓丽的风景线。

2010年9月，我校开展“认认真真写规范字，堂堂正正做正直人”全校师生签名活动。

2010年9月27日，举办了一场别开生面的“泥塑艺术进校园”的活动启动仪式。

2010年10月，为进一步增强中小学生的法律意识，帮助他们提高自律自护能力，树立法制观念，10月21日上午，学校特别举行法制教育讲座，邀请城关镇派出所民警庆京涛同志为全校12个班级500名学生进行了法制教育知识培训。

2010年10月，参加鹤壁市教育局举办的第二届全市师生中华经典诵读电视比赛。我校六一班选手赵冰清、陶兆航荣获特等奖；七一班申雪扬荣获一等奖；任亚荣老师荣获二等奖。

2010年11月初，为了更好地激发学生的学习兴趣，我校与北京大学手拉手励志成才修学营携手举办了“2010清华北大梦之旅”活动。

2010年11月，黎阳科达学校第一届师生冬季越野赛。2010年12月，黎阳科达学校与北京大学合作，成为了北京大学在鹤壁市唯一一所“青少年素质教育与才能培养基地”。

2010年12月30日，庆2011年元旦篝火晚会。

2010年12月31日，庆2011年师生趣味运动会。

四、全心全意为师生服务的教导处成员

以上工作的取得，离不开教导处的各位辛劳在一线的工作人员。正因为有了他们踏实肯干，务实高效的工作作风，才促使我们的各项工作顺利开展。他们是最团结的，最出色的。教导处的日常工作确实很多，学年初，当学生们还沉浸在暑假的惬意中时，教导处已经开始了紧张的准备工作。从课务、班务安排到制定本学期的教研活动、学生活动；从统一安排本学期的校本培训内容到制定各类教育教学计划；从一年级新生编班到分发各年级师生书本，无一不需要周密考虑、精心安排。开学后，巩固学额、各类统计报表的填写，召开大大小小的会议，承担各类校本教研、校本培训的任务，各种学生的常规检测又是我们日常工作的“重头戏”„„一项项繁杂的工作纷至沓来，我们只有高效地开展工作，才能使教导处工作能够稳步而有序地开展。直到期末复习，我们也在实施“捆绑跟踪”的策略，帮助老师们一同督促学生有效做好期末复习，不放弃任何任何一个学生，扎实打好“攻坚战”。“累并快乐着，累并收获着”，我们教导处的同志都有这样的共识，尽管工作是琐碎而又繁重的，但是我们感受到的不仅仅是工作的辛苦，更多的是充实与快慰，因为，我们全体教导处工作人员知道，只有当我们能够正确审视自己价值的时候才是最快乐的！

五、后勤工作成绩显著

后勤工作始终坚持以服务教育为宗旨，努力作好为教学服务，增强服务意识，提高工作质量。

1、加强对生活教师和住宿生的管理。

在住宿生的管理过程中，依据学校宿舍管理规定，定期召开生活教师和寝室长会议，及时解决他们中存在的问题和提出的困难；不定期、不定时组织人员巡查各学生住宿地点；一旦发现问题及时处理。生活教师在孩子们的日常生活中起到了不可替代的作用，学生的一次就餐生活教师就需要跑2-3次，他们毫无怨言、任劳任怨，安全、准时的完成了公寓楼的备餐任务。学生休息时间同样是生活教师的带领和管理，生活教师牺牲自己的午休、晚休时间，为同学们创造了一个良好的休息环境，保证了学生的睡眠时间，使同学以饱满的精神状态去面对课堂。

2、创建了育人与服务同时进行的亲情化寝室管理模式：

新时代的青少年要跟得上时代发展的要求，各方面的能力都要进行培养。任何一位明智的家长都不希望学校把他的孩子培养成“饭来张口，衣来伸手”，“生活低能”的孩子，因此我们生活老师做好服务学生的同时，一样的做好育人工作，所以我们每周开2次家庭会议，学习寝室管理制度，学习生活小常识，宣布卫生评比结果，评选家庭优秀成员，推选寝室长，共创寝室文化，提出合理化建议等一系列的家庭式的创建活动，从而增强家庭凝聚力，明显减少了同学之间的矛盾，避免了恶性事件的发生。生活教师每周安排学生们做一次感恩行动,让孩子从实际行动中去感恩父母。如《生活作业》中的帮父母整理房间、帮父母洗脚、帮父母洗衣服等，通过这些活动来激发孩子对父母的感恩之情。

3、炊事班的工作做的有声有色。花样翻新：一个人长时间吃一种口味，即使再好吃的东西也会变得味觉迟钝，吃起来没有味道，置于这一点人体的反映特征，炊事班在周班长的带领下，不断花样翻新，从口味上，从形状、从色泽上，不断翻新，早起4点多起床，改善生活需要3点起床，但没有一个人叫苦叫累，圆满完成了备餐300多余次。营养食谱的合理搭配：在校长的正确指导下制定了营养食谱，尤其是每天早起的鸡蛋和蛋糕，再加上晚上的一袋牛奶，合理又营养的特色搭配，得到了同学们的认可和家长的赞誉，赢得了一片掌声。

六、保卫科

保卫科以保安全、促稳定、创和谐为宗旨，制定了明确的工作细则，健全了奖惩制度，为创建平安校园做出了积极的贡献。在安全方面加强了组织领导，健全了各种安全机构和安全制度，制定了学校领导安全值班表，并逐级签证了安全责任书，使学校安全工作有章可巡，平时还要求任课教师、班主任等开展各种丰富多彩的安全教育活动，提高师生的安全意识。积极响应上级有关安全管理的精神，为了把一切隐患消除于萌芽之中，平时经常检查巡视，如发现问题立即进行解决，发现安全隐患立即报校长室商量解决，着力开展好安全隐患排查与整治，确保师生在校期间人身安全。为广大师生创造了良好的安全、和谐、健康的学习和工作环境，为科达教育稳步健康发展奠定了坚实基础，七、存在的问题

1、效率教学机制有待进一步完善。

我们提出实施有效教学，打造高效课堂，提高课堂效益显得尤为迫切。而事实上，我们有的同志课堂仍然是穿新鞋走老路。教育教学远远落后于教育发展的步伐。课堂教学模式单一，重知识的传授，轻思维的培养；重结论的获得，轻规律的探究。导致学生思维不够活跃，学习动力不足，学习方法不够科学，在尖子生和特长生的培养上乏力。教科室、学科组要切实增强课型的模式化研究，对不同类型的课堂，有不同的教学指导要求，要具有可操作性。

2、是教科研意识有待进一步增强。

部分教师满足于重复单调的教学，无意于研究创新。从我们统计的获奖和发表的论文数量来看，我们今天的教育教学中还存在着各种各样的问题，我们要在实践中对这些问题进行研究，探寻解决问题的方法，思考破解难题的路径。各位老师要从思想上充分认识到教科研工作对于提升自身发展层次和学校办学层次的重要性，我们要在成就学生的同时成就自己，成就事业，推动学校发展。探索出一套符合校情、学情，具有本校特色的校本课程，才能赢得发展先机，争取发展主动，提高教学效益。

3、是自主学习有待进一步引导。

虽然我们对学生的自主学习予以了充分的重视，但由于一些因素的影响，学生的自主学习还存在许多问题：一是自主学习意识不强。部分学生习惯了应试教育，习惯了老师的讲授，一旦离开了老师，就手足无措，不知道干什么好。二是自主学习效率不高。不少学生没有把业余时间充分利用起来，自我要求不严，缺少监督。三是学习指导力度不够。部分学生学习方法不当，事倍功半。需要学科教师科学的指导，但我们有部分老师在这方面做得不够。

4、我们的卫生标准有待于进一步提高。

5、学校特色建设有待进一步加强。

6、后勤管理工作有待进一步加强。

7、由于受一些程序所限，资金落实上有时相对迟缓，安全隐患处理上显得不够及时，安全措施还有不到位的现象。

反思不足，自加压力，面对日新月异的教育形势，面对日益激烈的竞争态势，面对日益强烈的教育需求，我们要不断提升层次。人心齐，泰山移。众人一条心，黄土变成金。成绩己属于过去，问题不容回避。在下个新学期里我们将进一步理清思路，突出重点，勤奋工作，讲究实效，与时俱进，开拓创新，正确对待学校工作中出现的新问题，用新思路开创学校工作的新局面。

黎阳科达学校 2010年12月30日