业务部门年终工作总结

第一篇：业务部门年终工作总结

业务部门年终工作总结

时光荏苒一年的时间转瞬即逝，在将近年终之际我们对部门2011年的工作进行总结：

一、主要指标完成情况：

1、收入和毛利完成情况：

注：收入较去年及预算下降，毛利下降更为严重。

2、主要产品的销量和收入完成情况

3、有关产品单价比较

轻钢龙骨的下降主要是由于产品结构所造成的。

主要产品中石膏板、烤漆龙骨在销量和收入上均超额完成2011年预算并超过去年水平；轻钢龙骨完成量超过2010年水平，收入略有下降；矿棉板完成销量、收入出现均大幅下降,尤其是北京矿棉板，销量只有4.02万平米，收入减少1500多万元。部门今年整体毛利水平非常不理想！最大的影响因素还是矿棉板，主要原因矿棉板的搬迁、停产、停工等因素造成销量、收入的增长不能覆盖成本的上升，以致毛利下降严重。

二、面临的主要问题及解决方法。

1、外部需求明显减少： 自2008年金融危机爆发以来，逐渐影响到实体经济，2011年更是振荡波动，欧债危机的爆发，世界经济大有二次探底之势，整个世界经济复苏缓慢，包括建筑材料、房地产在内的各行业有效需求大幅减少。各国为摆脱危机纷纷采取措施对外刺激出口，对内加强保护。出口竞争异常激烈。

2、汇率波动加剧了竞争的残酷。人民币单边升值，美国推出QE2，这些对我们的出口都是非常严重的影响，我们的产品定位原先就以中高档为主，价格相对其他厂家并不占优势，人民币升值，美元贬值导致出口成本增加、风险大幅增长，以美元计价的出口产品价格波动加剧，不利于客户的选择及接受，我们自己的操作空间也相对变得狭小。而以美元为主要货币的竞争对手却从汇率波动中受益。如阿姆斯壮、USG等，其今年的价格基本没有变化。

3、出口产品的价格增长受限。受汇率等因素影响，主要竞争对手的价格变动很小，但我们的产品由于受人民币升值、通货膨胀等因素的影响，被迫不断提价。现我们主要出口产品矿棉板的价格已高于主要竞争对手，根据我们搜集到的资料，我们的出口产品价格已高于竞争对手很多，在此条件下若想以提价来保证销量、利润难度非常之大。

4、自搬迁以来，我们的经营方式与以前有一个很大的变化，这些变化对国际业务部的影响是非常深刻的，主要表现在：

1）原有的进出口经营权（生产型）已不适应搬迁后的形势，如以原有进出口权出口分子公司的产品，按政策将被视为“内销”，这意味着在出口环节不仅不能享受退税，还需缴纳高达17%的销项税，这大大提高了公司的税收，削弱了我们的竞争力。

2）配套供应一直是我们的优势，但现在相对以前操作变得复杂，需要将几种产品集中到一起，无形中操作的难度增加。即使集中发运，费用也较以前增加。如矿棉板配套烤漆龙骨、配件；石膏板全系统的配套出口等，比以前要复杂很多。

3）原有的进出口操作形式为工厂负责生产入库，国际业务部负责出口操作。但为规避税收，不得不进行变更，如矿棉板改以苏州矿棉板有限公司的名义进行出口，石膏板以肇庆公司的名义进行出口，不再以北京总部的名义统一进行出口。这种变更虽然解决了税收的问题，但操作上却变得分散，整个形式变为：国际业务部代表各出口单位，如苏州矿棉板公司、肇庆公司对外洽谈业务，但操作时却需各单位进行业务操作。原有的系统操作、统一操作被完全分散。在此种方式下，即增加了各出口单位的职责，且由于分处两地，或对操作上的理解不一致，相互配合难免出现不畅，造成延误。也导致有关费用相对以前增加很多。

4）今年业绩突出的一个问题相对收入的下降，净利水平下降的幅度更大，月度毛利经常处于亏损和微利边缘。造成这种情况的主要原因在于虽然由于汇率等原因我们一直在调涨出口价格，但由于生产停工、原材料涨价等因素影响的产品成本的上涨更是高于我们出口价格的高涨。所以产品的毛利一直处于微利和亏损边缘。

5）随着工厂的搬迁，许多产品的供应受限，导致出口产品种类明显减少，有关供货期明显延长。目前出口产品仅限于苏州矿棉板，石膏板、轻钢龙骨、烤漆龙骨等主要产品，种类较以前减少很多。

以上是我们今年工作中遇到的主要问题，问题虽然存在，但我们并没有等待，而是多方筹划，努力解决。

1、根据年初的形势，预料到产品成本会上升，自年初以来，就积极灌输调价的思想，统一认识，大胆提价，虽遇经销商的反对，但仍坚持多做说服工作。现在我们主要产品的价格已高于竞争对手，如矿棉板的价格高于阿姆斯壮、USG、AMF。石膏板在香港市场高于可耐福。

2、对于进出口权的问题我们积极进行调研，多方论证，提出由生产型进出口权向外贸型进出口变更的解决方案。提交公司讨论解决。在同时，多方寻找规避方法，如尽可能以子公司的名义出口各自的产品，新增了肇庆公司的进出口权出口石膏板，以苏州矿棉板有限公司的名义出口矿棉板。在产品上尽可能选择应税产品用于出口以降低税收影响。

3、为解决退税的问题，在领导的指示下，又结合实际，以委托加工的形式来解决烤漆龙骨退税问题。

4、虽然集中发货有难度，但仍坚持配套供应的思路，以提高出口产品的利润。在矿棉板销量下降的情况下，烤漆龙骨的销量仍好于去年，正是得益于我们坚持配套供应的做法。

5、与香港经销商合作，凭借我们的出色服务，在香港市场石膏板的市场占有率由以前的约5%，提高到10%。并为以后的进一步发展奠定了基础。香港虽小，但其操作全需按国际市场惯例运作，今年的成绩为我们更好开拓国际市场奠定了坚实基础并提供了方向。

6、在坚持货物贸易的同时，今年我部按公司领导的指示，积极参与沙特项目的谈判，虽然由于种种原因，此项目现处于搁置状态，但我们借此获取了大量工程方面的经验，也为今后从事设备的出口奠定了基础，从而确立新的业务方向。

7、在进口方面，在积极协助事业部进口的同时，积极对外进行沟通、谈判，并筛选可能的供货商以降低成本。今年先后做了护面纸、木署淀粉等产品的国际调查，以便事业部备选。

三、部门建设：2011年部门全面贯彻落实了年初制定的绩效管理方案，从以前的粗放式管理向精细化管理转变。

部门从以前的只注重在年终考核，今年试点增加季度考核，各业务组长在季度初提出工作计划目标，季度末对照季度初的目标由部门进行打分评比。从以前单纯考核销售业绩转变为从销售、回款、售后服务、渠道开发、培训、团队建设、考勤以及日常表现等多个维度进行全方位考评，从而改善销售质量、提高服务意识、增强团队凝聚力。同时部门在进行管理的过程中，不断尝试用正激励代替负激励的方式对员工的工作及表现给予肯定，取得了良好的效果。

坚持每周的例会，此是国际业务部的主要管理措施之一，已实行经年，此制度使我们能更好的了解每周工作的变化，对上周的工作进行公开，增加了管理透明度。

部门特别重视对员工知识结构的补充。从以前单纯要求语言及外贸知识，逐渐转向全面提高员工文化素质。为此，部门特意组织员工参观了为配合建党90周年，国家博物馆举办的复兴之路展览，让员工全面了解了中国近代的发展史；并参观中国古代瓷器展览，加深了对中国传统文化的认识与了解，在领略祖先在铸造、烧制、绘画等方面的高超技术的同时，感受到匠人们在生产时成就精品的指导理念，这些都给了大家深深地触动。

四、2012年工作重点和思路

2012年主要工作重点：按公司对我部的要求，在做好销售工作的同时，开展国际战略研究，包括了解国际市场，关注国际动态，分析国际巨头的策略，为公司寻找在国外的投资机会。

主要思路：一、业务规划：

1、积极完善落实有关委托加工的业务，规避出口税收，部分解决涿州分公司产品的出口问题。在同时根据形势的发展继续推进进出口权的变更，彻底解决进出口权影响。

2、结合涿州分公司的出口问题，扩大主要产品矿棉板的出口。

3、以港澳市场为主，扩大石膏板的出口。

4、增加配套产品的出口，提高毛利水平。

5、在销售产品的同时，加强国际战略研究，充实力量在国外寻找可以投资建设的机会，以出口材料向出口设备、投资转移。

二、部门人员及岗位规划：整个部门分为三个主要工作组，包括出口业务组、市场开发组、综合管理组。

1、出口业务组主要负责公司产品的具体出口业务由原分为五组，根据公司的需要进行调整：具体如下：

一组：许成源、王群、王金红。以许成源为组长。

主要负责北新龙牌矿棉板的出口。包括涿州分公司生产的矿棉板、苏州生产的龙牌矿棉板。此组负责龙牌矿棉板的出口，对我部业绩的影响较大。

二组 ： 刘辉、董蕊、张蓝丹（兼职）。刘辉为组长

主要负责苏州TBO品牌的出口及管理台湾市场。

第三组：将原有的三、四组在2012年合并做为业务三组，合并原因主要是业务方向基本一致。主要人员有王超、付杨、房文利、张利君、李金芳。

本组业务主要以港澳市场为主的石膏板出口，同时以工程材料出口、综合配套为其主要方向，追求高利润是本组的特色。

以王超为组长、付杨为副组长。可以说部门利润指标的完成及业务的增量大多来自此组。

2、市场开发组：负责部门的国际市场开发工作，包括新兴市场研究，行业动向、竞争对手的情况，公司网站的维护，广告等宣传活动的筹划及实施，对外投资、设备出口，日常的翻译，参与公司的外事接待、公司的进口等。

人员以许胜勇为组长，包括李遥、张蓝丹、张驰共四人。另新招一人，总计五人。此组的工作是在我们出口业务的基础上，另一重要的工作职能及工作方向。

3、综合管理组：

主要负责部门的综合管理工作，包括整个部门的劳资、劳保、卫生、环保等行政工作。负责有关进出口权所涉及的有关证件的备案及年检工作、以及有关所需进出口单据的申领申领工作，如核销单、报关委托书、报检委托书等。

现有人员：主任蔡蓉，2012年计划仍保留一人。

北新建材国际业务部

二0一一年十一月

第二篇：业务部门工作总结

业务部门工作总结2篇

业务部门工作总结1

xxx年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。现将我部门xxxx年外贸工作总结如下：

部门基本情况

截止目前，我部门有：

外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。

由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。

自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至xxxx年底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。

货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。

截止月份，公司直接出口销售产品：

其中玩具xxxx件;累计销售金额为：xxxx美元。

毛毯件;累计销售金额 美元;

代理销售业务

以创新思维为先导，加强团队业务竞争力

就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。

作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。

方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的`责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效。

1.积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。

经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩;但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。

外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。

在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景更为广阔。

2.加强经验积累，及时掌握信息新动态。

查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、交谈等形式，去综合总结，分类整理。依次来掌握了大量参考资料。如外贸业务经验总结(配合公司整体销售工作)、出口退税、外汇核销，管件资料等等。通过该类工作，使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。

同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新动态，最新信息。准确地做出决断，更好的配合公司的运营。

业务部门工作总结2

二甲办公室及医院各位领导：

XX我院接受了国家中医药管理局二级中医院等级评审工作组的检查，全院职工非常重视并积极迎接。在二甲评审准备工作期间，我院业务管理方面在院长带领下，上下一心，面对严峻的挑战，合理安排工作，保证医疗及护理工作的安全运行，又保质保量做好二甲评审的各项工作。通过这次评审，展现了我院业务部门的正能量，以评促改、以评促建，通过等级医院评审使我院医疗质量、管理水平、服务能力更上一个台阶，各个科室借助二甲评审的东风使以前的工作态度和工作作风大有改观。此次评审过程不仅是医院达标的过程，更是全体医务工作者通过各位专家指导不断完善、自我修正的过程。

在这次评审准备及评审过程中，根据二甲评审细则及各位专家的指导意见严格对照和检查我们平时的工作，我们深深意识到我们的工作还有不足之处，暴露出的问题需高度重视。“不积跬步，无以至千里”，我们还必须正确对待、分析实际工作中的优势与不足正确估价自己，在改革中前行才能确保医院健康可持续发展。首先值得我们肯定的有以下几个方面：

一、在此次检查中团队协作精神得到了极致的体现，从院领导到每一位医务工作者都相互支持、相互沟通、团结合作，本着主人翁的`精神和责任感全面准备迎检工作，同时拉近了同事之间和科室之间的协作关系为以后的工作打下了更好的基础。

二、治未病科、院感科、急诊室的单独成立、三个病区中医类别执业医师主任和副主任的配备以及病案室的人员按评审要求到位、急诊抢救绿色通道建设等一系列按标准设置，是本次准备工作中边整边改的亮点。没有这些科室及制度的健全和人员到位，二甲评审会有很大困难和阻力。通过这些工作，完善了医疗工作的缺陷，明确细化了各科室职责，提高了本院的整体综合实力。

三、根据中医专科医院等级建设要求明确落实了中医三级医师查房制度，细化了从科主任到住院医师的工作要求，更好的规范了日常医疗行为，保证了医疗安全。国家优势病种临床路径和诊疗方案的贯彻和落实以及我院特色疗法的不断优化，使我院中医病案质量和规范管理迈上了一个新台阶，这将极为有力的推进我院业务水平及学术水平的提高。

四、中医护理技术操作不断完善；中药饮片、中成药管理得到进一步加强；检验、影像制度操作更加规范；医疗质量和医疗安全管理的制度、检查、考核以及各项规范性标准得到健全。

五、通过评审开拓了我们的思路和理念，提高了我们分析问题和解决问题的能力，提高了我们的业务水平，更加明确了如何规范、细化我们的业务工作。

同时在这次检查准备过程中我们认识到日常工作中存在的诸多不足之处，大大的扭转和纠正了我们“夜郎自大”、“固步自封”的心态，对照评审标准理清了思路，找到了工作差距，明确了奋斗目标，一定会从本质上促进医疗质量的提升。深知不足，才能阔步前行，主要不足之处有以下几个方面：

1、我院医疗质量安全和管理，缺少实质性的数据把控，无卫生统计等方面的正式材料作为支撑，反映出我们以往医疗质量和安全管理部分工作尚未到位。

2、管理方面尚需完善，强有力的业务指挥流程尚不健全，各职能部门以及职能部门之间工作职责不明确，更谈不上细化和落实。需要细化工作责任严格落实各自职责，比如六大委员会的工作制度、职责，还没有得到很好的落实，病案室的电子病历系统尚未健康运行，难免出现各部门之间相互推诿工作的情况发生。

3、网络化建设是本院的薄弱之处，信息化建设应继续加强，要为医院的医学统计提供数据，比如：中医治疗率、病床周转率、药占比、抗菌药物使用率等等，没有专职的统计员做此项工作。电子病历系统尚不完善，不能很好的为医疗工作服务。

4、绩效考核与医疗质量控制结果没有有机的结合起来，更没有实质性的开展起来，医疗质量考核成绩没有严格的从分配机制上、从奖惩制度上显现出来，从而使医疗质量管理唱空头戏，很难得到职工的重视，不能使之成为促进医疗安全、质量提高的手段。从业务总体管理上看，真正的激励机制尚未形成，职工的工作热情和积极性尚未调动起来，这严重的影响医院的社会效益和经济效益。

5、三基培训、新员工培训、住院医师规范化培训、学术继承人培训、医师定期考核以及重点学科建设、科研课题的申报、评审、管理等需要从人员到制度上加强。安排院内外学术活动，参加院内外继续教育是本院需要巩固夯实的工作。相关科室应该按照“三基三严”的要求切实制定院科两级全员培训考核计划、措施，并认真持之以恒的贯彻实施。

第三篇：业务部门工作总结

业务部门工作总结

不知不觉中XX悄然而去。在这辞旧迎新之际，做这样一个回顾既是对以往的总结，更是对今后工作的鼓励和期待。鼓励自己更快更好的完成份内的工作，期待自己能以更饱满的热情投入到新一轮的工作中去。

一年的工作和生活林林总总，不能一一而述，所以我想试着从以下三个方面来回顾一下我繁忙而快乐的XX年。

既然是工作总结，业务方面的总结肯定是首当其冲的。从XX年12月26日至XX年12月25日这一时间段内，我一共做过XXX笔销售出库，总金额高达元;销后退回591笔，总金额元;销售调价64笔，总金额元;内部请货43笔，总金额元;内部退货3笔，总金额元;申请发票387笔，总金额元。

可能有人会说，开张票是分分钟的事情，一年才开4059张票，有什么可说的呢!其实不然，在库存充足的情况下，开一张自然不用费事。但是有的时候，商业公司要货了，我们自己的库存有不足的情况下，就得需要及时跟商务具体的负责人沟通，告知实际发货数量，然后再把库存不足这一事实告知采购的负责人。等从采购那里反馈回具体的到货时间后，再实时有效地跟踪入库情况。一旦发现缺货药品到库后，要第一时间联系商务负责人，让他们及时通知下家商业重新制定采购订单，这以后才能做该药品的销售出库。刚才所说的只是一般商业公司的发货流程，下面再说一下嘉事堂的销售开票。由于嘉事堂严格的库存管理制度，导致了他们要货急的这一事实，每天嘉事堂的采购孙倩倩都会在oa上跟大家要货。根据公司的规定，我们每次接到孙倩倩的要货通知时，都会认真地阅读查找，从一堆要货记录里，筛选出自己负责的品种，然后一一开出。如遇库存不足时，及时有效的跟孙倩倩沟通：发货数量达不到实际要货数量时，要及时告知孙倩倩实际的发货数量，好让她在系统里更改订单，以便嘉事堂那边及时收货;如遇到没有库存的情况，会在oa上同时选中孙倩倩并采购的负责人，告知哪些品种无库存，请采购及时采货。在等货的这段时间内，按照公司的规定，我不需要再做什么额外的工作了，剩下的就是等孙倩倩再次要货了。按常理说我的工作做到这一步就算是ok了，但我是一个对自己有严格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我发现缺货品种入库了，不再等孙倩倩要货，会第一时间联系孙倩倩，征询她的意见。孙倩倩也会及时告知我发货数量，我会在第一时间给嘉事堂补货。关于这一点，我虽然没有得到领导的正面表扬，但是我得到了嘉事堂采购孙倩倩每次给我回复消息时额外的礼貌和尊敬!我想，这应该是我的欣慰吧，确切的说，这份来自于下家商业公司同仁的尊重，更应该属于燃烽业务部的每一个成员!

既然把同事关系作为一个篇章，单独的提出来，显而易见，在过去的XX年里，我收获了更多的来自同事们的关心与鼓励。即使是繁忙的一天，你带着一身的劳累即将走出办公室，哪怕窗外是浓重的雾霾，只要迎面走过来的同事给你一个亲切的微笑，一切的劳累与抱怨会因这微笑不翼而飞。

在XX即将过去之际，我想感谢一下那些在工作上给予我帮助的同事们，更要感谢一下那些给我微笑的人，谢谢大家!

我所说的环境不是我们置身的大环境，而是业务部的小环境。这一年来，我们业务部被建设的像一个热带雨林一样，每天在绿意盎然的环境里办公，心情自然是舒畅的、愉快的。有了这好心情，工作效率怎么可能不提高呢?说起这个热带雨林，我要感谢小涛、殷肖、杨茵，感谢她们和我一起给这些绿植浇水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴这些绿植成长，这些绿植也用勃勃的生机回报我们业务部的每一个成员。此刻，我想和这些绿植一起说一声：谢谢，谢谢大家的栽培!

在心的一年我们将会用自己的行动来书写更美的篇章!

第四篇：业务部门个人工作总结

这是一篇关于个人工作总结的范文，可以提供大家借鉴！

我想这一年我们取得的成绩是令公司全体人员都很满意的，我也不例外，我觉得如果要为这一年的表现打分的话，我想是90分。如果要为这一年找几个关键词的话，我想应该是忙碌、收获和成长。现将我这些日子以来的工作总结与大家分享：

忙碌，时间是过得挺快的，还记得我们在莱茵华庭，还记得新办公室开始装修，现在在新办公室都半年多了。从20XX年年初签下上海移动的合同，许多合同就接二连三地来了，陆续签下杭州永善、上海琨珏、上海创昊、福豚福餐厅、随客餐厅，人手紧，事情多，时间急，所以常常没时间关注事情进展程度，只跟着客户的电话走。在大家的配合下，事情进展得还算顺利，虽然期间有一些令客户不满意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和个人的努力以及业务水平的提升有密不可分的关系，所以在总结上半年的经验基础上，下半年的成绩的也是水到渠成了，于是又相继签到了常州安费诺、吴江天利聚合物、上海大建、杭州新华纸业、夏普、衢州浦发银行，由于人手不够，专业人才缺乏，所以从和客户接触的第一刻开始，我都不得不承担所有与之相关工作，从报价，到现场勘查，再到设计图纸，只要是我自己能做的，我都从来不麻烦别人。由于我们的项目是一个周期长，参数易变更的工作，所以每一个客户都需要反复再三沟通，图纸也是一遍又一遍的更改，报价也得随之变化，时间总在不知不觉中溜走。

收获，有了业务的忙绿，必然带来了许多工作经历上的收获。从与杭州永善签合同开始，就一路在学习，第一次做外贸相关的电梯，由于没有经验，在付款方式上未能给自己争取到最优的方式，也正是这样一次成交带给我记忆深刻的教训。从独自一个人去常州安费诺看现场，画图纸，签合同，让我在升降平台的整个业务流程上有了新的理解和突破，增强了自信心，也为以后诸多升降平台合同的成交打好了坚实的基础。接着又独自一个人完成了琨珏企业的固定式登车桥从报价到合同工作，这次经历使得以后的固定式登车桥项目都变得轻车熟路。衢州浦发银行是我签的第一台汽车电梯，从报价到图纸，再到合同的签署，付款，也是自己尝试着独立完成的，此次合同的成功，让我尝试了给客户无微不至的关怀就能获得应有的成果。基伊埃现场参数和要求的反复变动，我都从不抱怨，每次都按时给客户响应，由于时间紧张，连夜给客户做中英文的报价书，又以最快的时间给客户设计图纸，这些都给客户留下良好的印象，接下来的成交几乎就是顺理成章。20XX年完成的销售额几乎是我20XX年的十几倍，在这样的过程中，不仅收获到成交的喜悦，在个人收入方面也有了明显增加，日子不用过得像20XX年那样清贫。公司在业绩上升的同时也适时地改善了大家的办公坏境，为新的前进目标提供了硬件支持。

成长，这一年伴随业务量的成倍增加和个人经验的提升也是我个人成长最快的一年。2012年上半年由于刚刚涉足电梯行业，对业务颇有些生疏，加上公司实力也比较薄弱，所以2012年未能取得比较理想的成绩，但是恰恰是2012年半年一点一滴的积累和不断地学习才打下了2012年收获的基础，经过这一年的锻炼，基本能独立完成电梯、升降平台等从询价到成交的相关工作，我想在我们公司这样的背景下，正是这样的成长才能为公司节省成本，提高效率，完成业务目标。经过这一年，与客户的沟通变得更加灵活了，更加能掌握客户的心理，以及在业务进展阶段能不断地分析客户的喜好和想法，能随着客户的想法，不断地改变自己的策略，正是这样的成长，才使项目进展的越来越顺利，成交得越来越快速。经过这一年，对客户的购买意愿有了更准确的把握，正是这样的成长，才使项目失误率越来越低，节省了自己的宝贵时间，提高了成交率。

2012年，对于公司，对于自己都是值得庆祝的一年，因为伴随着自己的付出得到了收获，因为伴随着个人的成长，公司正日益壮大，同时，公司的壮大又为大家的成长提供更大的舞台。2012年是大家辛苦忙碌的一年，也应是大家丰收的一年，所以希望大家能分享到一起努力换来的成果。快速的发展也提示我们当前还存在许多问题，产品的质量问题是首当其冲的，如果这个问题得不到妥善的解决，那么发展也许将会遇到新的瓶颈。