第一篇：投资促进局行政服务中心20xx年工作总结（大全）
投资促进局行政服务中心20xx年工作总结
一、20xx年工作成绩
(一)网上办事大厅建设工作
根据市里下达的工作任务，我中心认真落实有关文件要求，确保按照规定时间节点完成任务。一是汇总上报了全区进驻网厅的xx个部门共xx项审批事项办事依据;二是汇总上报了全区xx个街道办、xx个村居的办理事项;三是制订了《xx区网上办事分厅镇街办事站建设试点工作方案》，顺利完成了xx街道办事站和xx个村居办事点试点工作任务;四是按时完成全区xx个街道办全部开通网上办事站，每个街道各选x个村居开通网上办事点的工作任务。
(二)12345市民服务热线工作
今年以来，我中心共接到市热线办交办工单xx宗，已办xxx宗，正在处理xx宗，办结率xx%。共收到市民来电表扬xx宗，4月份接到来电表扬xx区步行街办公室管理工作到位、步行街卫生状况非常好，建设街道办的工作人员工作细致，将社区工作完成非常出色;7月份接到市民来电表扬解放街道办工作人员为民办事满意，办事效率高，较快帮市民解决问题;xx月份接到来电表扬创卫办，爱国街道办对市民反映的问题能及时处理。
(三)重点建设项目跟踪服务工作
20xx年，我局继续做好金辉煌领峰商住楼、中国航油xx基地、xx国际家居中心3个重点项目的跟踪服务和协调工作。金辉煌领峰商住楼项目已于8月份竣工;中国航油xx基地项目已完成共建引桥审计事宜以及土地合同补充协议签订工作，现正跟进项目可研审批进展情况;xx国际家居中心项目用地指标已批复，可研报告已完成，并于20xx年3月20日应项目方要求我区向xx市城市规划局发出湛霞府函[20xx]94号《xx区人民政府关于xx国际家居中心项目容积率等问题的函》，于4月25收到复函原则同意来函提出的建议。但由于村民对用地性质由住宅用地变更为商业用地提出异议，造成项目暂停，现正协调变更用地性质事宜。
(四)党的群众路线教育实践活动工作
单位班子先后召开xx多次专题学习讨论会，撰写心得体会xx多篇，共征集到合理化建议xx多条;深入查找“四风”问题，形成班子“四风”问题xx条、个人具体问题48条，并建立问题台帐，确保问题整改的针对性和有效性;制定了整改方案，列出了xx条具体的整改措施;制定了专项工作方案，其中具体细化专项方案xx个，包括了针对本单位实际情况而制定的xx个专项方案;计划建立健全反对“四风”问题的相关制度xx个;领导班子列举“四风”问题xx条，具体整改措施16条;班子成员“四风”问题xx条，具体整改措施xx条。经过全年大力狠抓落实，中心党员干部思想认识和宗旨意识进一步增强，服务群众、接受批评监督的主动性和自觉性有了进一步提高。
二、20xx年工作亮点
(一)圆满完成了网上办事站(点)建设工作任务，多次受到上级的表扬。市政府副秘书长、市行政服务中心主任xx和副主任xx等领导到我区视察后，对我区网上办事站(点)试点工作给予充分肯定。6月10 日，市行政服务中心发出《关于转发
(二)我中心采取安排专人负责，强化跟踪落实等方法，大力抓好12345市民服务热线工作。区内各职能部门从一开始的不理解不配合，逐渐转变为配合支持，积极处理和回复工单。12345市民服务热线工作全年回复率一直保持100%，多次受到市热线办通报表扬。
三、20xx年工作计划
(一)加快推进实体大厅建设。要结合我区实际，界定进驻大厅的窗口部门和审批事项，以建设服务型、效率型、廉洁型、和谐型服务中心为目标，加强与市行政服务中心的业务交流，多接受指导和帮助，积极承接上级对口部门交办的工作。下一步打算到一两个政务服务工作走在前列的城市或县区进行考察调研，学习兄弟城区的主要做法和成功经验。
(二)继续抓好网厅建设工作。加强对我区各单位工作人员进行技能培训，争取市行政服务中心组织安排一次系统性的培训学习，使各单位人员能真正掌握网上办事和审批的具体操作应用。各街道要实行一把手亲自挂帅，同时指定一名班子成员具体负责网上办事站(点)建设工作。责任到人，严格按照上级规定的时限落实有关工作，确保按时完成20xx年全区所有村居开通网上办事点的任务。同时，要多渠道、多形式地加大宣传力度，区属各职能部门通过向来现场办事的群众进行大力宣传，网上办事站(点)通过发放办事指引和业务手册等形式，使群众多接触多了解网上办事大厅，鼓励和引导群众使用网上办事大厅，大力推进网上办事模式。
(三)继续抓好12345市民服务热线工作。与市行政服务中心接轨，增设12345服务热线管理股，进一步规范内设机构建设。继续加强沟通协调和跟踪落实，确保交办工单能按时回复。坚持每月发一期工作情况通报，加大12345市民服务热线工作的宣传力度。
(四)继续抓好重点建设项目跟踪落实和服务工作。贯彻落实区委、区政府的工作部署，坚持实行领导挂点负责、任务落实到人、每月汇报一次的项目跟踪制度。同时，强化协调服务职能，加强对工作人员进行业务培训，与时俱进地提高投资服务水平。
(五)做好区领导交办的其它工作。
第二篇：××年上半年工作总结(行政服务中心)
××年上半年工作总结(行政服务中心)
“>××年上半年工作总结(行政服务中心)2007-02-06 09:57:20
2006年，是实施“十一五”规划的开局之年,也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下：
一、上半年工作基本情况
（一）进一步理清工作思路
今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的
审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是规范工作着装；三是统一服务用语；四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。
（二）进一步加强制度建设
为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了
《××区人民政府关于印发的通知》（沙府发[2002]121号文）“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和考核的评比要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度；3.考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。
（三）进一步完善服务硬件环境
上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员
舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。
（四）进一步提高服务质量
一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流
担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一
指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。
（五）不断改进审批服务方式
今年上半年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进《关于建设领域行政审批制度改革试点方案》（市政府190号令）的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联（合并）审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。
二、存在的主要问题
一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。
三、下半年工作打算
1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的原则，继续依法精简全区的行政审批项目，停止不得再实施的行政审批项目。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监督、社会监督、舆论监督，确保区政府要求入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服
务。
2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查，其他部门再重复收取的材料；坚决取消无依据的、人为加上的要件；精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。
3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批办法的顺利实施。
4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建设项目实施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两大
领域审批环节多，效率不高的问题。
5.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。
6.办好大厅对外交流平台——大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建设。
第三篇：投资促进局创建文明单位工作总结
投资促进局
创建文明单位工作总结
2013，我局在县文明办的指导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十八大会议精神及习总书记一系列讲话精神为指导，根据文明单位《创建管理规定》和《测评标准》等文件要求，从我局的职能特点和工作实际出发，在巩固已有文明单位创建成果的基础上，扎实开展新一轮文明单位创建活动，并取得了显着成效，现将有关情况总结如下。
一、加强组织领导，抓统筹、强机制
我局一直把创建文明单位工作摆在重要议事日程，将其贯穿全年工作的始终。一是认真谋划。在总结前期工作、分析创建现状、吃透上级要求的基础上，认真制定了局办2013年文明单位创建计划，明确了新一轮创建目标、工作举措和推进办法。二是广泛发动。利用各种机会和场合，向办公室全体人员宣传文明创建的意义、内容和要求，统一思想，强化共识，努力把文明创建化为大家的自觉行动。三是完善机制。始终坚持“一把手”负总责，分管领导具体负责，各科室分工负责相互配合，党支部发挥战斗堡垒作用，党员发挥先锋模范作用，形成了齐抓共管的工作机制。
二、强化思想建设，抓学习，重教育
认真贯彻落实局办《关于创建“文明单位”的实施方案》文件精神，始终将思想政治建设放在突出位置。一是加强理
论学习。以学习党的十七大、十七届五中、六中全会和十八大二中全会，省、市、党代会精神为重点，以建设学习型机关为目标，不断加强政治理论、科学文化和业务知识的学习，引导全体党员干部进一步树立正确的世界观、人生观和价值观。二是致力思想解放。坚持把解放思想作为先导工程，不断深化办公室青年干部学习研讨会制度，按照“五县五化”的战略要求，围绕“锦绣苗乡、美丽松桃”宏伟目标，积极组织党员干部围绕经济转型、十二五规划等经济社会发展中的重点和热点加强学习调研，引导大家把思想理念、工作作风和工作方法从不符合科学发展的桎梏中解放出来，增强了广大党员干部敏于把握机遇的责任意识，敢于正视差距的忧患意识，服务率先发展的使命意识，坚持与时俱进的创新意识。三是学习创建要求。利用办公例会和支部会议，认真学习上级有关文明创建的文件精神和应知应会知识，将其与加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育有机结合起来，使办公室全体同志既激发了创建热情，又提升了文明素质。
三、弘扬文明新风，抓创建，求实效
以文明单位创建和迎接文明城市复查为契机，以“双创”活动、“百千万连心行动”等活动为抓手，多措并举求实效。一是积极参与文明创建。落实专人帮助结对共建单位共同对标找差，落实举措，搞好迎查；组织力量起早带晚、加班加
点，做好包保路段的秩序管理和保洁工作。特别是在2013年“创文”复查攻坚阶段，我局组织动员所有工作人员深入企业，与企业干部同在一线，为他们提供人力、物力和财力支持，协助尽快做好难点问题的协调解决工作，确保创建工作不失牌不丢分。二是扎口推进连心行动。作为“百千万连心行动”的牵头部门，我们以推进“阳光”工程为重点，不断创新组织形式、健全组织体系，推进连心行动制度化、长效化；充分发挥牵头部门的表率作用，认真落实“定点联系、定点接待、定责上岗”工作，在七
一、元旦、春节等节假日前后集中开展走访活动，共为结对优抚对象、“双百关爱”对象、连心群众提供慰问金和慰问品近6万余元，协调帮助解决各类问题20余件。四是活跃机关文化生活。组队参加县级机关趣味运动会，并取得了优异成绩。
四、服务率先大局，抓作风，强效能
以文明创建为动力，进一步优化机关作风，提升服务效能。一是创新工作理念。以“不让领导交办的工作在我手中延误，不让办理的文件在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让基层同志在我这里受冷遇，不让党委和办公室形象在我这里受损害”为工作理念，切实增强工作责任感和使命感，全年上千多份文件的运转批办，百余件群众来信来访的批转办理，百余次会议的筹备组织规范有序。特别是在“双百双十”和“双重”项目建设中，协助县委领导做好组
织、推进和服务工作，切实做到对领导的指示要求做到第一时间传达，对落实进度做到第一时间跟踪，对落实效果做到第一时间汇报。二是优化工作机制。以“服务率先发展，建设首善部门”为目标，紧紧围绕“优质服务科室”创建和“机关服务品牌”打造，建立完善长效工作机制。制定调研信息、会务接待、公文处理等11项工作制度，并形成规范性文件编印成册，使每位同志做每件事情都有章可循、有据可依，缩短新进人员的适应期。完善调研信息考核奖励制度和日常工作绩效考核制度，确保各项工作规范有序推进。三是丰富活动载体。全面落实县委“创先争优”活动各项部署要求，不断创新活动载体，丰富教育内涵。结合庆祝建党90周年，组织开展机关党员革命传统教育、理想信念教育和党史知识辅导讲座等活动。以纪念新保密法颁布实施一周年为契机，深入开展保密宣传教育“进机关、进学校、进社区、进企业”活动，为推进基层保密工作科学化水平进行了有益探索，活动做法得到省、市保密局领导高度评价。同时，将“创先争优”活动与创建“优质服务科室”、打造“机关服务品牌”、开展“百千万连心行动”有机结合起来，激励全体机关干部创一流业绩，展一流作风，树一流形象，推动办公室工作再上新台阶。
五、深化廉政建设，抓强堤，求规范
一是在加强廉政教育中筑牢防线。按照纪委要求，积极
开展岗位廉政教育，抓住“5.10”思廉日活动和“以人为本、执政为民”主题教育等契机，通过上廉政党课、发放廉政读物、观看警示电教片、组织讨论撰写心得体会等形式，以当代优秀共产党员反腐倡廉模范人物等先进典型为榜杆，进行勤廉教育；以违纪违法案件为反面教材，进行警示教育。通过主题教育，营造了“以廉为荣，以贪为耻，廉洁从政，从我做起”的廉政文化氛围。二是在推进党务公开中阳光行政。认真贯彻中央惩防体系《工作规划》，进一步扩大党内民主，落实党员、群众的知情权、选择权、参与权和监督权；进一步加强党内监督，提高党的工作和党内事务的开放度和透明度；进一步增强党内和谐，充分发挥党支部和党员队伍的创造力、凝聚力和战斗力，为提升局工作水平提供坚强的政治保障。三是在履行“一岗双职”中率先垂范。支部始终把落实党风廉政建设责任制作为“强堤工程”的关键，办公室班子成员特别是班子“一把手”切实履行“一岗双职”，主动发挥表率作用，要求下面不做的自己坚决不做，要求下面做到的自己首先做到，认真坚持个人重大事项报告制度和述职述廉制度，进一步规范自身的从政行为
松桃苗族自治县投资促进局
2013年xx月xx日
第四篇：市行政服务中心XX年工作总结
XX年，我市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，在中心全体工作人员的共同努力下，以党的十六届五中、六全会精神为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，加强中心软硬件建设，不断完善“一站式”服务功能。1-11月，共办理各类行政审批和服务事项23.4万件，其中即办件占75.8%。预计到年底办件总量达25.5万件，同比增长37.1%。
一、XX年主要工作成效
（一）中心服务环境进一步改善。去年底，中心大厅扩建改造完成。今年初，对窗口布局作了相应调整，建成了涉车业务审批厅、涉企业务审批厅、基建业务审批厅和综合业务审批厅，四个大厅既联成整体又相对独立的格局基本形成。厅内摆放鲜花，提供纯净水，添置了桌椅、指示牌、触摸屏等设施，努力营造良好的服务环境。改造扩建了后院停车检车场，总面积达到10000平方米。并与公安部门联合建造了200多平方米的检车篷，雨雪天气也能正常检车，既加快了办事节奏，又体现了对工作人员的关怀。中心自XX年9月1日起，克服无食堂、无饭厅、无休息室的困难，坚持实行连续工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空调连续开放，避免了冬日严寒和盛夏酷暑群众在厅外等候之苦。中午，办事群众与中心工作人员共同就餐，饭后，群众在厅内休息。工作人员与群众同甘共苦，“零距离”接触，密切了关系。
（二）“两集中、两到位”得到推广。省内外实践证明，“两集中、两到位”是从组织体制上加强行政服务中心建设的根本举措。“两集中”是部门行政审批服务职能向一个科室集中，行政审批科室向行政服务中心集中；“两到位”是行政审批项目进行政服务中心到位，行政审批向窗口授权到位。市公安局于XX年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推广。市工商局按照审批与市场监管相分离的原则，调整内设机构，成立企业注册登记分局，承担原企业科、个私科的审批职能，将这两个科室监管职能合并成立企业、个体监管科。市建委委托下属的建管处统一管理和协调建委机关及二级机构的行政审批职能。建管处一名负责人进驻中心窗口，实行五统一管理，窗口服务水平和窗口形象大为改观。市交通局运管处报经市编办批复，调整内设机构，成立运政服务中心，并整建制进入行政服务中心，改变了过去从各科室抽调人员的状况，有利于统一管理，形成团队合力。
（三）基本建设收费“一表制”得到推行。在经过半年多调研的基础上，今年6月1日，市政府制发并实施《***市基本建设项目行政事业性和经营服务性收费及税收管理试行办法》（滁政［XX］32号，简称基建收费“一表制”）。将涉及基建审批的11个单位、24项费（税）的减免标准和办理程序予以公开，实行从征地、立项、开工建设到办理土地证、房产证全过程费（税）监督管理，既包括对建设单位的收费，也包括对施工单位和监理单位的收费。6－11月份，共办理工程项目类型确认106项，建筑面积100.4万平方米，收费总额达3096.4万元。由于杜绝了随意减免，实际收费额比“一表制”实施前有增无减，如城市基础设施配套费6－11月共收取1166.5万元，比上年同期增加一倍多。由于纳入规范管理，广大建设单位和施工企业无不感到交得放心、办得舒心。我市实施基建收费“一表制”的改革，得到全国政务中心建设研讨会和苏浙皖沪三省一市行政中心主任联席会议的肯定，认为这是加强政务中心窗口办事能力建设和推进政务公开的有效措施。
（四）四个“一条龙”服务链进一步完善。今年以来，随着政务大厅面积的扩大，不少单位增加了服务项目，目前有22个部门在中心设立26个服务窗口，进中心项目260多个，其中今年新增窗口5个（水利、气象、人防、建材、药监），新增项目82个。中心四个“一条龙”服务链进一步完善。
1、以工商窗口为“龙头”，公安审批办、消防、卫生、文化、商务、药监、质监、税务等窗口配合，形成了企业登记注册“一条龙”。
2、以公安车管窗口为“龙头”，国税车购办、保险等窗口配合，形成了车辆管理业务“一条龙”，车辆入户、过户、年审、车购税交纳、驾驶证业务，均在中心一次性办结。
3、以运管窗口为“龙头”，形成交通运政管理业务“一条龙”，从道路运输经营许可、机动车道路运输许可、机动车维修经营许可、机动车驾驶员培训经营许可、营运车辆驾驶员从业资格证及年审到交通规费、公路养路费征收等均可在窗口完成。
4、以建委窗口为“龙头”，国土、气象、人防、建材协会等窗口配合，形成基建审批业务“一条龙”。
（五）中心管理进一步加强。经市政府批准并拨款，下半年对中心信息管理系统进行了升级改造，于9月1日起启用，该系统集网上办公、项目管理、实时监督、预警督办、群众互动等多种功能。利用该系统，加强了办件管理、人员管理，窗口受理业务时出具受理通知单，窗口电话、办件人、承诺办结时限等都一目了然。材料不齐全的，出具一次性补正通知单。提前办结的，系统则会自动向客户手机发送短信，提示可到中心领取办件结果。客户还可以通过中心网站或触摸屏输入办件编号，实时查询办件进度。对于接近承诺期的，中心通过办件系统向窗口发送催办通知；对于个别超期未办结的，中心向窗口单位发送书面督办通知，并按照超期默认制度，责成窗口利用审批专用章立即办理。此举对各窗口改进服务，保证按期办结起到了促进作用。
（六）政务公开进一步深化。XX年，我们认真梳理了市政府公布保留的行政审批项目的法定依据、申请条件、申报材料、办事程序、办理时限、收费标准及依据等“六公开”内容，并通过市行政服务中心网站向社会公布。今年下半年以来，对市政府再次清理保留的296项行政审批项目的“六公开”内容开展新一轮整理。
（七）窗口服务效能进一步提高。今年以来，以机关效能建设攻坚年活动为契机，开展第三轮大提速竞赛，努力推动窗口效能建设再上新的层次。各窗口及审批单位积极配合，采取了一系列行之有效的措施，如：公安审批办窗口制定12条便民利民亲民新措施，将爆炸物品购买证、运输证、烟花爆竹运输许可证、临时居民身份证等4个项目由承诺3个工作日改为当场办结；对涉及公安、消防两家办理的业务实行一个窗口受理，两家同时审核、审批；对需要后方审核的项目，原来承诺20个工作日，一律提前为7个工作日办结。建委窗口实行时
效考核、限时办结、到期督办、过期默认、全程代办五项制度，努力加快办事节奏。办理施工许可证，过去要经过6个环节，申报材料65份，约需3个多月，现在除图审外，其它4个环节可在1个工作日全部办结。申报材料也减少为33份。为解决图审周期过长、单位无法施工的难题，采用变通办法，基础和主体设计没有问题的，先予发放临时施工许可证，边施工边完善图纸。交通运管窗口在年审高峰期，实行延时服务、上门服务、节假日预约服务，保证窗口办事当天申请，当天办完。实行“一个窗口对外“，车辆年审换证工作，由一个窗口统一受理，材料传递、审核、编号、制证、盖章、塑封等内部完成，最后由一个窗口发放证件，减少群众排队等待时间。为遏制“黄牛”无证代理、违规代办的问题，运管窗口取消一切收费，公示各种表格的填写示范，拒绝受理不合法中介代办的业务。国税车购办窗口实行A、B岗工作制，提高办事效率，规范工作流程，1－11月份，收缴车辆购置税6300多万元，无一差错，无一起投诉事件。XX年，车管窗口形象也大为改观。一是加强领导。建立每周例会制度，研究业务办理中的难题和改进服务的措施。二是努力加班加点，加快办事节奏。外检人员坚持每天提前1小时上班。车管和驾管岗位人员坚持每周六加班录入数据、整理档案、审核审批。三是设立咨询台，开通服务热线。市公安局招聘10名咨询员，专门为群众提供咨询，无偿代书、代填表，减轻了窗口压力，拉近了群众与窗口工作人员之间的距离，同时有效限制了“黄牛”欺瞒客户现象的发生。他们还开通两部咨询热线电话，接受群众远程咨询。四是设置一米线排队机。此举有效规范了办事群众排队秩序，车管窗口前拥挤吵闹现象大为好转，办事排队已逐渐成为群众的自觉行动。今年车管窗口业务办理速度加快，材料、手续齐全的，大多可以当天办结。卫生、文化、劳动、商务等窗口也不同程度地提高了办事效率。今年以来，共有24个承诺件项目改为即办件项目，即办件由当初的14项增加至62项,有30多个承诺件项目压缩了承诺时间。目前即办件量占总办件由中心创办之初的30%上升到75%以上。XX年，我市行政服务中心各方面工作取得了长足进步，但仍有许多方面不尽人意。受大厅面积制约，中心服务功能仍不够完善，部分与行政审批事项相关的公共服务项目无法进入。由于认识不到位、体制不顺、利益制约等因素，一些单位应进项目不愿进入，或虽设窗口，但授权不够，办件质量不高。二、XX年年工作初步安排 以党的十六届六中全会精神为指导，以完善中心“一站式”服务功能为主线，以贯彻落实市政府《关于进一步加强市行政服务中心窗口效能建设的意见》（滁政［XX］72号）为重点，进一步提高中心服务水平。一是全力推进项目进中心。按照市政府确定的进中心项目目录（滁政办［XX］61号），合理调整窗口布局，努力做到应进俱进，进一步扩展中心服务功能。二是全力推进“两集中、两到位”改革。配合市编办、市监察局等单位，深入、细致、稳妥地做好这项工作，争取在XX年年上半年抓出成效。三是全力推进超期默认制度。制定实施办法，规范超期默认操作流程。充分发挥中心信息管理系统功能，进一步强化窗口办件管理，加强督查通报，努力促进窗口提高服务效率。四是继续完善基建收费“一表制”。按照滁政［XX］32号文件要求，加强协调，促进所涉项目和收费全部进中心，努力做到“一表制”收费，一站式办理。五是强化政务公开职能。进一步研究政务公开工作的范围、内容和形式，使我市政务公开工作走上制度化、规范化轨道。六是加强中心党组织建设。争取成立中心党工委，将窗口人员党组织关系转入中心，发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，进一步增强中心凝聚力和战斗力。
第五篇：投资促进局2013年工作总结2014计划
***市投资促进局
2013年工作总结及2014年工作打算
一、2013年工作总结
（一）到位资金增幅明显。共到位***市外资金113.74亿元，同比增长29.36%，到位资金总量目前排位***市第一。
按***统计口径: 1-10月，实际到位资金113.74亿元，完成130亿元目标任务的87.49%，同比增长29.36%，其中固定资产投资类到位77.30亿元，完成目标任务103%；到位省外资金72.26亿元，完成80亿元目标任务的90.32%，同比增长10.01%。
按***统计口径：1-10月，实际到位资金107.14亿元，同比增长30.13%，完成***市目标任务(120亿元)的89.28%。其中固定资产投资类到位72亿元，完成目标任务130.27%。1-10月，实际到位省外资金67.78亿元，同比增长7.02%，完成***市到位省外资金目标任务（75亿元）90.37%。目前，到位资金总量居***第一。
（二）制定实施“在谈招商引资项目审核备案”制度，加强招商选资。
今年开始，要求所有招商引资项目签约后上将合同上报备案；5月1日起，要求所有在谈招商引资项目在谈对接时就上报审核，投促局再征求环保、发改等相关部门的意见，确定项目是否入驻。该项制度实施以来，已初步审核项目申请18项，因产业规划、入驻条件、立项审批、环保要求、安全规定等原因，要求暂缓引入项目10项，保证了新引进项目的质量。
（三）做好招商签约活动，其中第十四届西博会我市签约项目33个，签约金额170.87亿元，为***各县市区签约金额第一。
今年参加了省上的“三大活动（民企入川、央企入川、港资企业入川）”，-1-
签约项目3个，签约金额30亿元。（慕妮黑啤酒3亿、啤酒文化广场及新增10万吨原浆啤酒项目15亿、宏华石油装备产业园12亿）。参加第十二届华商会（签约项目1个，浪度二期35亿）。参加第十四届西博会签约项目33个，签约金额170.87亿元，为***各县市区签约金额第一。
（四）积极推进签约项目落地开工，全市新签约引进北新国际机械城等21
个上亿元项目,15个开建。（其中有3个于11月15日举行集中开工仪式，义乌小商品城项目、凯帝乐门业项目、中岭仓储项目）
推进签约项目落地开工，全市新签约引进北新国际机械城、地高天阶汇商
业综合体等21个上亿元项目（名单附后），15个已进场开建。21个项目中工业项目11个，服务业项目10个。
（五）强化协调服务，推进项目高效建成投产。
积极为企业服务，帮助企业在建设过程中出现的问题。原浆啤酒建设项目，从项目考察、项目谈判到项目签约，用时仅5个工作日，从项目建设到投产用时仅137天。派专人协助金广不锈钢产业园区项目招商，参加园区招商项目的谈判。
（六）重点围绕航空产业和不锈钢产业，开展“走出去、请进来”活动。
今年由市领导带队开展开展了各种招商活动：5月赴天津参观天津保税区和
天津航空产业园；8月赴上海拜访圣戈班集团总部、上海张江高科、亚蒲耳照明，赴江苏启东参观宏华海上钻井项目；9月赴广东参观彩塘不锈钢产业园、百旺信工业园，对接焦点酒店用品项目和深圳沃特玛电池项目；10月赴江苏扬州对接无人飞机项目，11月到武汉对接秸秆项目。
依托优势产业，围绕在谈项目，我市相关部门还重点走访和对接了中电科、中联航、中航直升机总部、广东禾茂总部、成都鼎恒科技、新加坡国际企业发展局、法国工商会、法国香槟阿登大区成都办事处等。
充分发挥社团组织的桥梁作用，7月我市邀请了中国法国工商会的法国泰雷
兹集团、法国翠曜有限公司、四川国际航空发动机维修有限公司、欧直飞机公司等23位企业家来我市考察座谈，对外宣传取得了较好效果。围绕航空产业和现代服务业，我市还在今年重点邀请了中国联航通用集团股份有限公司、中电科航空电子有限公司、广汽集团美国维思纳迪集团、美国杜邦集团、中广国际传媒北京有限公司、中国天诚集团、广东禾茂集团、华润万家、成都机械商会等客商到我市实地考察。
（七）2013年我市服务业招商取得新突破，新签约的7个服务业项目，总
投资共109.8亿，目前均已开工。
新签约的服务业项目为11个：（地高天阶汇华润万家商业综合体、星耀通
用航空飞机运营项目、北新国际商贸物流城、禾茂城农商综合体、中岭仓储项目、西南地区义乌小商品集散中心、科天石材交易展示中心项目、米老头总部经济、焦点酒店饰品、连山旅游休闲度假园项目、社区配套服务中心项目），总投资共144.8亿，目前8个项目已经开工建设。
目前在谈现代服务业项目9个：（汉风蜀韵文化美食城、大港国际汽车汽配
用品城、中广国际文化城、开发区木材市场、红星美凯龙综合体、万立机电产业园、和邦医药物流产业、西南地区康复养老基地建设项目、三星堆古蜀文化产业园项目）
（八）整合引资资源，通过与成都京瑞房产对接，该企业将捐资500万元
用于和兴平原小学的整体改造，方案已交教育局审核。
目前，初步规划已经完成，捐赠协议已上报市政府，计划春节前后开始建
设，明年9月投入使用。
二、存在的问题及建议
（一）由于受到土地的制约，今年部分重点乡镇引进项目较少，建议市上
对产业布局进行统一规划。
（二）个别乡镇未按要求执行“在谈招商引资项目审核备案”制度，存在先签约后备案现象，使得个别项目质量不高，下一步要进一步加强“在谈招商引资项目审核备案”制度的落实，把好项目引进关。
三、2014年工作打算
招商引资到位国内***市外资金120亿元，其中：国内省外资金75亿元。
抢抓成德同城化发展机遇，以航空产业园、不锈钢产业园、现代服务业、石油装备制造基地、保税区建设为重点，全力引进上下游企业和产业链配套关联项目。
2014年拟开始建设的项目：截止目前，2013年上报备案新签约合同类招商
引资项目35个，总投资147.438亿元，占地约4400亩。现已开工项目22个，2014年预计新开工建设项目10个，因企业自身原因暂缓开工项目3个。(附表)
***市投资促进局
2013年11月19日
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