2019产品经理工作总结报告[优秀范文五篇]

第一篇：2019产品经理工作总结报告

产品经理是指企业中专门负责产品管理的职位，负责市场调查并根据用户的需求，确定开发何种产品，选择何种业务模式、商业模式等。下面就是小编给大家带来的2019产品经理工作总结报告范文，希望能帮助到大家!

2019产品经理工作总结报告范文一

转眼间我到XX工作已经X年了，在领导的培养帮忙和同事们的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的员工。XXX年X月我从xx调至XX支行从事产品经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作状况总结如下：

一、加强学习、提高素质

我今年二月份从xx调到XX支行从事产品经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自我对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮忙下，很快就上手了。我想只有自我对业务掌握透彻后才能更好的为客户带给服务。

作为一名产品经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自我行里的业务产品，明白自我能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还用心认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自我，作为参政党成员，我用心拥护中国共产党的领导，并用心参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作

作为一名产品经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自我的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理潜力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法，用心努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀产品经理。

2019产品经理工作总结报告范文二

本人于xxxx年xx月份进入xx移动公司工作。在移动公司的一年时间里，本人担任产品经理一职。一年以来，在xx移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：

一、产品支撑工作

在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。

在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。

过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成xx地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。

二、指标跟踪工作

在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。

我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。

具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。

三、培训工作

在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。

四、其它工作

在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。

五、问题以及缺点总结

回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进xx移动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改进了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。

2019产品经理工作总结报告范文三

一年以来，在xx移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：

一、产品支撑工作

在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。

在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。

过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成xx地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。

二、指标跟踪工作

在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。

我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。

具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。

三、培训工作

在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。

四、其它工作

在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。

五、问题以及缺点总结

回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进xx移动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改进了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。

2019产品经理工作总结报告范文四

自入职以来，我能够做到严格要求自己，积极投身工作，工作勤奋踏实。2018年，在各级领导和同事的关心、帮助下，自己在各方面取得了一定程度的进步，现将这一阶段的工作总结如下：

一、工作态度端正，积极投身工作

在**这个大家庭中，我能够做到工作态度端正、勤奋努力，谦虚谨慎、戒骄戒躁，时刻以一个共产党员的标准严格要求自己，将公司的发展管理同自己的进步紧密联系在一起，尊重领导，团结同事，积极主动与大家沟通，与同事打成一片，主动为**的发展献计献策。

二、遵守工作纪律，严格要求自己

**团队是一支纪律严明的队伍，不仅体现在日常工作的考勤纪律，还体现在遵守业务制度等各个方面。在日常的工作和生活中，我坚决服从领导安排，能够做到处处严格要求自己，遵守行纪业规，恪守职业操守，严明工作纪律。

三、工作勤奋努力，取得一定成绩

按照部室领导的安排，今年以来，我具体从事产品经理及业务管理相关工作，同时承接一些职能监管部门对接等综合性事务，在工作我能够坚决服从领导安排，严格要求自己，保质保量的完成工作，按照岗位职责严格履职。

1、积极进行业务创新和市场开发工作：

产品经理是一个融思考力、沟通力、书写语言表达能力、高度熟悉产品习性及市场配置等各方面知识较为齐备的岗位，需要不断加强学习和思考。

(1)担保公司准入工作。

检及关系维护工作同时，我认真做好**公司的准入工作，目前，**已准入通过并签订合作协议。同时对申报的**公司上报的准入资料也认真分析、积极与同行沟通，不断寻求业务合作的突破口。

(2)产品推广工作。为发挥好上级行的综合协调与指导作用，妥善解决业务开展中遇到的困难及建议，在全市开展了产品业务发展中存在的问题、下一步计划及建议讨论会，并要求各县市结合区域经济特点和实际情况制定了市场营销方案，同时，特建立了产品专项业务进展台账，实时跟进了解该业务的流程进度，做好产品业务管理工作。

(3)产品推广工作。为了扩大产品信贷业务的影响力，我市产品与我司联合举办了产品沙龙活动，向到会产品位企业主详细推介了产品业务。同时，为做好产品业务的跟踪维护工作，及时反馈产品贷业务最新动态，特建立了该业务的专项业务进展台账，实时跟进该业务的流程进度，并于每周一上午向部门汇报业务进度。

2、认真开展培训工作：

按照上级要求，我扎实落实制度宣贯与转培训工作。今年以来曾在各种培训会议及对接活动中讲授***等业务，自身的能力也得到了提升。

3、积极配合完成其他工作：

按照领导的安排，我积极参与并认 真做好本部门的其他工作，参与活动，协助领导制定各种办法，完成一些活动的信息上报和资料上报工作，配合同事完成一些事务性的工作，和同事们一起积极营造良好的发展氛围。

四、工作展望

2019年将是我们快速发展的关键年，新产品的推广和创新工作将日益繁重，在以后的工作中我将按照职责分工做好以下工作;

1、积极参与到企业发展与管理的活动中，为领导当好参谋，为客户经理和客户服好务，为银行发展建言献策。

2、扎实开展产品创新工作。

(1)认真开展市场调研，对目前市场需求较为强烈的业务进行调研。

(2)深入各县市，收集当地市场信息，不断积累当地市场特点等相关材料，为产品创新铺垫基矗。

(3)整理各同业机构的信贷产品特点，结合我行现有产品，制定信贷产品营销方案，包括我行与同业机构的产品特点、营销特点、我行产品组合的具体结合方式等。

(4)加强与合作方相关人员的沟通交流，争取合作方准入后能迅速与我行开展业务。

3、加强业务培训工作，不断提升客户经理从业技能。在信贷人员的培训中，采用真实案例，加强培训的实效。积极研究制度，在制度和应用中找到结合点。

4、认真做好领导安排的其他工作。搞好与其他同事间的协调配合，认真完成领导交办的其他工作，积极深入基层搞好调研督导。

2019产品经理工作总结报告范文五

自入职以来，我能够做到严格要求自己，积极投身工作，工作勤奋踏实。2018年，在各级领导和同事的关心、帮助下，自己在各方面取得了一定程度的进步，现将这一阶段的工作总结如下：

一、工作态度端正，积极投身工作

在**这个大家庭中，我能够做到工作态度端正、勤奋努力，谦虚谨慎、戒骄戒躁，时刻以一个共产党员的标准严格要求自己，将公司的发展管理同自己的进步紧密联系在一起，尊重领导，团结同事，积极主动与大家沟通，与同事打成一片，主动为**的发展献计献策。

二、遵守工作纪律，严格要求自己

**团队是一支纪律严明的队伍，不仅体现在日常工作的考勤纪律，还体现在遵守业务制度等各个方面。在日常的工作和生活中，我坚决服从领导安排，能够做到处处严格要求自己，遵守行纪业规，恪守职业操守，严明工作纪律。

三、工作勤奋努力，取得一定成绩

按照部室领导的安排，今年以来，我具体从事产品经理及业务管理相关工作，同时承接一些职能监管部门对接等综合性事务，在工作我能够坚决服从领导安排，严格要求自己，保质保量的完成工作，按照岗位职责严格履职。

1、积极进行业务创新和市场开发工作：

产品经理是一个融思考力、沟通力、书写语言表达能力、高度熟悉产品习性及市场配置等各方面知识较为齐备的岗位，需要不断加强学习和思考。

(1)担保公司准入工作。

检及关系维护工作同时，我认真做好**公司的准入工作，目前，**已准入通过并签订合作协议。同时对申报的**公司上报的准入资料也认真分析、积极与同行沟通，不断寻求业务合作的突破口。

(2)产品推广工作。

为发挥好上级行的综合协调与指导作用，妥善解决业务开展中遇到的困难及建议，在全市开展了产品业务发展中存在的问题、下一步计划及建议讨论会，并要求各县市结合区域经济特点和实际情况制定了市场营销方案，同时，特建立了产品专项业务进展台账，实时跟进了解该业务的流程进度，做好产品业务管理工作。

(3)产品推广工作。

为了扩大产品信贷业务的影响力，我市产品与我司联合举办了产品沙龙活动，向到会产品位企业主详细推介了产品业务。同时，为做好产品业务的跟踪维护工作，及时反馈产品贷业务最新动态，特建立了该业务的专项业务进展台账，实时跟进该业务的流程进度，并于每周一上午向部门汇报业务进度。

2、认真开展培训工作：

按照上级要求，我扎实落实制度宣贯与转培训工作。今年以来曾在各种培训会议及对接活动中讲授***等业务，自身的能力也得到了提升。

3、积极配合完成其他工作：

按照领导的安排，我积极参与并认真做好本部门的其他工作，参与活动，协助领导制定各种办法，完成一些活动的信息上报和资料上报工作，配合同事完成一些事务性的工作，和同事们一起积极营造良好的发展氛围。

四、工作展望

20XX年将是我们快速发展的关键年，新产品的推广和创新工作将日益繁重，在以后的工作中我将按照职责分工做好以下工作;

1、积极参与到企业发展与管理的活动中，为领导当好参谋，为客户经理和客户服好务，为银行发展建言献策。

2、扎实开展产品创新工作。

(1)认真开展市场调研，对目前市场需求较为强烈的业务进行调研。

(2)深入各县市，收集当地市场信息，不断积累当地市场特点等相关材料，为产品创新铺垫基矗。

(3)整理各同业机构的信贷产品特点，结合我行现有产品，制定信贷产品营销方案，包括我行与同业机构的产品特点、营销特点、我行产品组合的具体结合方式等。

(4)加强与合作方相关人员的沟通交流，争取合作方准入后能迅速与我行开展业务。

3、加强业务培训工作，不断提升客户经理从业技能。在信贷人员的培训中，采用真实案例，加强培训的实效。积极研究制度，在制度和应用中找到结合点。

4、认真做好领导安排的其他工作。搞好与其他同事间的协调配合，认真完成领导交办的其他工作，积极深入基层搞好调研督导。

第二篇：产品经理工作职责

产品经理工作职责

1.负责课前产品的功能规划与迭代跟进;

2.具备一定的社群裂变、公众号裂变、流量循环的操盘能力，能够实现用户增长到变现的过程;

3.能够理清业务流程，设计合理的产品功能，并撰写需求文档、推进开发;

4.定期开展用户调研，收集用户需求、竞品动态分析，对产品规划设计、运营工具的功能提出优化建议和方案;及时搜集、跟踪运营数据，以数据来驱动运营，运用数据对用户进行分析;

5.主导并对接运营等业务部门，推动产品方案的落地，对产品负责、对用户体验负责。

产品经理工作职责2

1.负责针对系统集成IDC产品的研究，方案设计，承担客户信息化解决方案沟通协助工作;

2.负责客户需求信息收集，整理，根据客户需求形成汇总及方案设计分析;

3.对于不同领域新客户产品信息定位和设计，了解、分析和评估各个行业的需求，形成智能集成产品体系化解决方案提供销售部门;

4.协调相关部门并对商务部给与解决方案完成解决方案编写、合同准备、标书制作，产品选型等工作;

5.对于工程部根据解决方案进行施工指导及产品特性分析;

6.智能集成产品规划及统筹。

产品经理工作职责3

1)负责集团电商系统产品线，能够充会理解公司战略方案，独立推动项目顺利落地和执行;

2)完成产品需求文档及产品原型设计，协同设计师完成UI设计，交互设计;

3)与业务，开发，测试，项目等多部门多角色对接，对需求进行分析、管控、细化，制定出项目版本计划，确保项目按时上线;

4)配合产品运营，通过调研、观察和对数据进行深入分析与挖掘，通过数据驱动产品不断优化，使产品功能更能满足用户需求及业务发展;

5)日常关注行业动态、竞品动态，深入分析，吸纳先进思想，寻找差异竞争策略;

产品经理工作职责41、负责toB

产品规划、设计，通过调研分析，深挖高校业务需求，将需求转化为产品需求文档及原型到最终可落地的产品

2、主导完成软/硬件需求规格说明书及产品操作手册的编写。

3、跟进及协调产品在项目现场的调试、产品的培训和演示。

4、负责项目中各厂商、第三方软硬件的对接需求定义、对接协议的获取

5、参与toB产品需求讨论，对toB产品原型设计进行可用性测试及分析，注重用户体验，配合UI完成高保真原型

6、制定产品上线和迭代计划，协调开发人员把控产品开发周期、质量及进度，推动产品的测试及发布

7、把控产品各阶段(原型、开发)输出质量，保证上线系统能满足甲方产品需求

8、跟踪产品数据，进行数据分析，并与技术部门、运营部门等其他相关部门良好沟通，跟进甲方反馈，确定迭代改进需求，不断完善和优化产品

产品经理工作职责5

1.负责工业机器人IDE系统的功能架构规划设计，优化产品核心流程，持续改进用户体验

;

2.负责行业动态的敏感度监控，形成竞品分析报告，为产品打造给出指导性建议，和长期的规划;

3.能够理解公司的业务特点与模式，准确判断IT如何给业务带来价值，提供客制化的解决方案和建议;

4.客户的需求调研、产品设计、业务测试、上线实施;

5.保证产品上线的质量以及产品的最终发布。

产品经理工作职责61、新产品预研，评估、生产跟进等工作(前期协助，后期主导);

2、用互联网运营的思维，实施推进新产品的宣传;

3、协助新品牌搭建和宣传工作;

4、基于市场预测、竞品分析、用户研究，确定新品牌的产品定位并组织执行(前期协助，后期主导);

5、负责部分现有产品的下单、生产、物流跟进等工作。

产品经理工作职责7

1.与负责区域内的客户进行技术交流，解答客户在产品上的问题;

2.根据客户需求提供项目解决方案，跟进项目进展，确保项目顺利进行;

3.分析潜在客户群体，挖掘相关客户信息;

5.与销售配合，反馈的市场需求、产品竞争等情况;

6.参加国际、国内会议，并完成宣讲工作。

第三篇：品质经理工作总结报告

工作总结报告

首先感谢邓总，鲁总给我机会让我成为富迪邦这个团队的一员，在此希望公司在新的一年内蒸蒸日上、大展宏图。在这段时间里，通过公司领导和同事的支持与合配下，品质部的工作取得了一定的成绩，但与公司的发展规划与TS的要求相差较大，2015是公司转型发展的重要一年，品质作为公司重要职能部门，起着承前启后的作用，作为部门经理的我，对2014年的工作失职有着不可推卸的责任，现本人对2014年部门的工作总结及2015年发展规划作出如下总结： 一:问题点

1：品质队伍的稳定性不够（原因在哪？）

主要表现在：人员流动性太大，不利于品质的稳定及团队的发展。2：对部品及标准的了解不清楚

主要表现在：知己知彼百战不殆，在做任何事情前要先了解产品，标准及相关的性能方可入手。而现行千篇一律的拿着部品进行检查，部品不同相应的标准就不同，全部凭记忆检查。品质作出的作业指导书也形同虚实。（培训工作如何做？如何考核？监督工作如何做？）3：管理者现场指导太少

主要表现：品质管理的重点是“三现”：现场，现物，再状。问题发生时，直接去现场，直接面对实物，直接正视现实，而不是闭门造车，针对客户的投诉也只做等投诉，再想象性的对策一下，没有任何的意义，不良会现次的发生。(解决任何品质问题都离不开“三现”原则，如何建立制度？)4：缺少检查方法及技巧

主要表现在：品质是生产出来的，但保证不流出是品质的一项重要原则，其中如何保证不流出，是要一定的方法及技巧，如抽检的频率，时间段及员工操作的熟练度等。（方法和执行是并存的，方法固然重要，执行力更重要）

5：品质对源头问题的管理不够

主要表现：事出必有因。掌握一定的管控方法对品质的管理是有相当好处。如：对员工的指导培训，工艺的确认，方法等，前期的稳定对后期的品质一定有提升。而不是一味的去检查。产品的品质是生产出来的、制造出来的，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好、做对。（这就是过程控制，是我们现在最弱的，如何做到从来料检查到成品出货中的每一环节都能把好品质关这才是关键）

6:包装拉对不良品的分类不准确（不良品是一个公司要提高的教材，学习好了不良品的原因才能持续改善）二：2015年的改善计划：

1：对所有品质人员进行专业技能、品质意识、工作责任心等培训，组织业余活动，提升检验员向心力。

2：建立供应商品质管理以及绩效考核程序，增加IQC检验设备，对来料品质进行严格管控。（在产品的物理性能这一块该如何控制，这是现在品质工作的一个重点）

3：统计各品质管控点数据，寻找真因，彻底改善。

4：完善员工绩效考核制度。打破现有所有检查员的薪资都一致，做与不做一个样，做好做坏一个样的局面，5：品质意识的提高：全公司的每个人都是品管员，必须要有强烈的品质意识和成本意识，树立品质第一的观念，把品质当成良师益友，这样

能有一个良好的工作心态和工作效率，从而肩负检验，控制，预防和生产合格产品品质的责任，深知没有品质意识的员工不是一个合格的员工，而一个没有成本意识的员工也不是一个合格的员工，从生产线到IQC，供应商，形成层层防火墙，积极协助生产线降低不良，改善品质，达到提升品质和产能的各项指标。品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体员工都要树立良好的品质意

6：层层目标管理：对各部进行目标管理，按公司及部门的目标，细分到个人及组别，达成的予以奖励，反之予以处罚。

7：品质标准及限度的管理

在做任何检查前要了解客户的要求，要有据可依，样板，标准，性能，检查指引全部清楚的情况下开展工作。

8;对现成的管理

品质要以现场为管理核心，要确认员工的方法，工艺，过程，多去现场，多指导员工。

9：目视化管理（请先做一个公司品质管理的看板方案）

将标准样板与不良样板对现场全员进行揭示，形成对比，个人每天每月的质量指数进行通报。

10:形成PK文化

将现有的包装拉二条件进行专人管理，一个管理者负责一条件，每天进行统计QA的退货，及客户的退货，对达成目标的线全员进行奖励，反之进行处罚。

11：对包装拉不良品的分类进行专人管理分类后再由品质确认 注：现阶段的品质工作重点参考：

1、产品在公司内部制造过程中的过程品质管控该如何做。目标：绝不让不良品流入下工序。

2、产品的物理性能的管控，这是公司的生命线。脱皮、起泡、膜厚、盐雾等如何做到最有效的管控。

三：个人建议（纯属个人建议，做参考）

1：全司体系进行一团糟，有文件要求未按要求实施，且说，写，做完全不一致。

2;公司管理层对TS的要求懂的太少，无法应对客户及现场的操作。3：采购的合理性与及时性待提高。

4：部门KPI未彻底实施，这也是提升与加薪的依据。5：团队的协作性有待提升。6：不良重复发生，无改善动作。7：建议公司进行5S评选。8:公司整体纪律太松散

建议很好，确实存在这些问题，这主要是我们团队的问题，是管理层的问题。希望有更详细的建议大家一起探讨。

总结：针对部门2014年的不足，2015年将重点确认按计划进行改善。2015年的重点：标准明确 节能降耗 职责分明 奖罚分明 源头管理 工序控制 客户至上 报2015，2.5

告

人

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第四篇：做一个优秀的产品经理

Hi，各位兄弟姐妹，还有两天，2008即将过去，新的一年已悄然将至。

这一年，我们经历过冲锋陷阵，经历过跌宕起伏，经历过失败，也经历过收获的喜悦。这一年，我们垂直不仅完成了部门的考核任务和垂直的使命，也收获了一个富有战斗力的团队，并且这个团队不断有新人加入。

但是细细一看，我们的产品和团队都还有许许多多的问题，需要我们一起去梳理，去总结，以便来年我们跑的更快，就像我们的组名（g_SEARCH_Run）所赋予的那样。

2009，将是严酷的一年，世界金融危机的影响已渗透到世界的每个角落，人们甚至用“活着的人都没见过的经济危机”,“倾巢之下，安有完卵”来形容这次危机的严重程度。公司和我们每个人都必须度过这个难关，对于掉队的也会忍痛割爱。因此，每次人都要有种强烈的危机感，居安思危，未雨绸缪，加强自己的能力和素质，弥补自己的短板，做一名优秀的产品经理，才有可能看到暴风雨后的彩虹。

平时与大家在非正式场合分享过很多做产品的技巧与要求，但依然在执行过程中还有问题，这里我把我做产品经理的经验和最近学习的知识再次梳理，整理出来与大家分享，之后会跟大家一起讨论，请大家提意见，希望我们团队共同成长，提高垂直产品组的战斗力。

考虑到新人的加入，写了许多普及性的知识。我把产品经理的素质要求分为三部分：专业能力、领导力和关系能力。基本涵盖了我们要努力的三个方向，这三个方向也是互相关联的。

专业能力：

1.市场分析与产品规划（布局阶段）

1）市场调研：

指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场前景，其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。

市场调研的方式：

 试用竞争对手的产品和同类相关产品。

 到艾瑞、techweb、cnbeta等专业网站，或者博客搜索等渠道，获得研究市场分析报告、文章或评价观点。

 通过关系获取同行产品情报资讯。 与用户交流。

 了解公司的平台资源，可争取到的各种投入资源。目前我们所做的产品都不是新产品，市场上我们是后来者，前期的调研可以帮助我们找到自己的发展方向和突破点，了解市场的发展动态，用户的主要需求，我们可以突破的潜在机会，最终形成产品的战略。

很多时候，产品初期的市场调研只是开个头，更重要的是上线后的产品优化。

2）产品规划

根据产品的市场竞争环境、用户需求分析以及自身资源，产品经理对产品进行定位，拟出我们的核心竞争力，产品的使用场景和流程，产品demo示意图，产品实施的路线图。同 时还要考虑到资源、性能指标等。

 抓住用户需求。前面已讲过市场调研，如何抓住用户需求呢？通常是假设出用户在同类产品的各种需求场景，比如用户对图片的需求。用户在什么场景下需要图片？可能是看美女养眼，可能是搜索某个明星的最新图片，可能是看动漫，可能是做ppt找素材，可能是找QQ表情等等。用户如何能最快地找到？找到后是否可以最快地浏览大图？是否还想跟朋友分享自己的发现？等等。最终我们把这些需求进行分门别类的梳理，确立我们的产品定位，理出我们要满足用户需求的功能，以及确定出核心功能或服务，并且把这个核心做到极致，这就是我们常说的核心竞争力。前面是满足一个全面整体的体验，后者是确立品牌和差异化优势的杀手锏。

资料：专注于1或2个产品利益=44%的成功率，3个或更多的产品利益=37%成功率。所以要专注把核心功能和服务做好。

Pony讲演：用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。

比如图片是建设好一个庞大的整理好的图片库，并且可以个性化地推荐给用户；音乐将在推荐歌曲方面，搜吧在快速运营方面确立自己的优势。QQ邮箱有很多功能，但亮点的杀手锏就是大附件和文件中转，虽然不是天天用，但却是许多人选择它的重要理由。

 产品概念。

我们平时一思考就沉于产品具有的功能和特点，而容易忽略从用户的角度去打产品概念，即用户感受到的好处和利益。这个好处满足或超出用户期望后，能帮助记得和再次使用我们的产品。这样，从实用功能和心理预期上都满足用户。垂直产品都是后来者，而soso的整体品牌又很弱小，所以各垂直产品必须自己更生，打自己的产品概念，在自己的用户圈里树立口碑。大家试想一下，我们去超市选购洗发水时的判断依据是什么呢？

 产品规划与撰写PPT。产品规划相当于前期布局，意味着后期的一段时间都会按这个方向和节奏去走，所以一定要斟酌和慎重。规划切忌大而空，最终要落地执行，要可以分解成具体可执行的计划。

产品规划确定后，产品经理必须的一课是撰写PPT和汇报讲演。

做PPT好象在从各个角度讲一个故事，最终说明白自己想做的事情，并且要言之有物，有产品形式或数据做支撑。大家也可以看部门领导写的一些PPT，学习别人是如何把一个事情讲清楚的。

通常产品规划PPT的套路是：问题引子 用户需求（同行状态与SWOT分析） 确立我们的产品思路（从哪些方面解决问题） 产品形式demo图  可执行的时间计划 （资源需求）。

常规汇报PPT的套路是：问题引子  确立的解决方案  结果表现（效果，形式，数据） 下一步的发展计划 （资源需求）。

现状分析：

目前我们大家还需要在这一块加强，一是如何抓住产品的核心点，并把它做透，需要进一步做减法；二是提出分阶段的解决方案，一定要细化可执行，没有时间点的计划只是概念；三是ppt制作与宣讲。

2.产品设计

产品设计是对规划的落地实现，包括用户界面设计、功能交互与视觉表现，以及所有涉及到用户体验的部分。产品经理要把自己模拟成能代表大多数的用户去设计产品功能和表现形式，是谓产品感觉，这是最重要的能力之一。我们的产品设计中，要考虑三个因素：前端要有什么功能、交互和表现形式，以及引擎的基础体验。

 产品设计与用户体验

前几天，正好pony在产品设计与用户体验方面做了详细的讲解，垂直组也进行了学习，这里提炼出一些要点：

 抓住产品的核心能力与速度，做到极致。少即是多，把核心体验做透，形成竞争门槛，也形成用户记住产品、口碑传播的重要点（产品概念）。

 注重口碑相传，并且在口碑中逐步补齐常规功能。建立快速反应机制，实施灰度上线体验，注重用户反馈，不断优化。产品经理与项目经理双擎驱动。

 抓住高端用户，考虑多种浏览器的兼容性。在做好主要功能和核心功能的基础上，适当照顾高端用户的需求，通过意见领袖的声音，可以形成良好的品牌形象。与意见领袖进行互动，可以持续地获得高质量的用户体验声音。 交互体验细致，视觉简洁清爽。

交互设计上，尽量减少交互的复杂性，越简单越好，don’t make me think，符合用户的习惯和预期。抓住主要矛盾，重点关注用户最常使用的交互点。做适时的提醒，不强迫用户，注意用户在细节体验的心理预期。学习前台和后台的技术知识，帮助设计时的判断和平衡；同时学习业界的优秀交互案例。

视觉设计上，要传播产品的理念；要大气整洁，中性化，少用图片；工具化设计，内容简单，有清晰的逻辑和操作。各产品和各级页面有统一的规范，有方便修改的页头页脚等公共区域。页面的视觉表现要有重点，传达出主要目的。 引擎的基础体验

产品给用户带来的价值除了前端功能的交互和视觉体验，还有引擎提供给用户信息的质量和使用体验，比如搜索结果的相关性、浏览或视听的质量、spam过滤等，不同产品的具体指标不同，他们直接影响着用户体验。引擎指标也是产品经理驱动引擎后台开发人员的主要方式。

但如何拟定引擎基础体验的指标呢？从用户终端体验来看，如何能够最好地满足用户需求，从这个角度先罗列出指标点。比如图片搜索，用户希望搜索到的结果是相关的，重复图片少，死链少，结果多，页面和缩略图显示速度快，浏览大图速度快，并且服务稳定。然后再进一步细化，怎么样算相关性，比如图片内容相符，大图多，图片质量高，重复少，噪音少，人物图片的前几页面部特定多等。拟出指标后，再跟引擎开发人员共同进行修正，确定具体的指标数值，以及每个阶段可以实现的预期。 风险评估与预案

产品设计时，产品经理与项目经理配合，要考虑到产品上线后，可能遇到的各种风险。比如由于某种不可抗力的影响，造成局部地区的设备损坏，如何快速响应，让该地区的用户依然可以访问服务，是只读，还是部分业务也可写数据，需要根据业务的重要性评估好，并且设计好应急处理方案，不至于出现问题后焦头烂额。

对线上服务做好监控。当服务出现异常后，可以自动报警，周知项目组相关人，可以立即采取措施恢复服务，把损失降到最低。 版本设计

产品经理在撰写需求时，要考虑到版本的大小和开发量的初步评估。通常我们分长线版本、普通版本和紧急版本，以普通版本为主。版本大小需要产品经理与项目经理共同商定。

长线版本是指需要较长一段时间的开发，比如后台的优化，需要较长时间，属于重要且不紧急的事情，所以平时执行时，要考虑到长短版本结合。

普通版本一般是周为时间单位，一周1个或1.5个版本，平时的需求可以根据这个开发量来提需求。

紧急版本，是临时应急性的版本，一般是当天提需求，当天上线。比如线上的重要错误，或上级领导要求马上改的地方等。现状分析：

1）我们曾经把很多精力放在功能建设上，产品经理沉于版本中，而对产品设计的交互和形式有所轻视，甚至能够感觉到硬伤。今后将重视产品体验，并把它作为一种习惯。

2）跟引擎的关系需要加强。首先是加强团队感，明确双方的目标一致；其次是拟定好指标，每个阶段目标分解，做好监控，不断优化和反馈出来。

3.执行实施（项目管理）

执行实施反映的是我们的驱动力，项目计划能否按期完成，项目组或跨部门的合作方能否配合好我们的工作。如果说产品规划是do right thing，产品设计和执行实施则是do right thing right，保证把正确的事情执行好，实现它，这是产品经理最重要的能力之一。

坚持小步快跑原则。产品状态能否跑起来，是看我们能否高效率地进展和变化，不要指望一步一个坎，而是一步小半个坎，不断优化进步，一方面可以验证想法是否被用户接受，获得数据说明；另一方面降低决策风险。用静态化展现来测试功能的受欢迎程度，切忌用很长时间开发，结果开发出来的功能并不受欢迎）。比如搜吧要上相关贴功能，但是开发量大，可以尝试先人工用静态相关贴展现，待发现反馈好后，开发跟进，这样加快了执行效率，也降低了开发风险。坚持灰度上线试验，对于有些看不准的功能，并不急于全部放开，而是灰度上线看用户反馈，以及数据反馈，若达到预期，再全量放开。所以静态化展现和灰度上线试验是小步快跑的重要方式。

强力执行时间线管理。每个月、每周都有详细的计划和执行的时间点，产品经理要表现很强的驱动力，组织各方按计划完成。计划是作战时间表，不能随意delay。如果delay，需要应变处理和向上及时汇报。

要事第一。建议大家每天都看自己定的月计划和周计划，不至于丢失主线，陷入细节。同时，每天早上列出一天中要做的工作，分出优先级，抓住重点，不把当天的任务留到明天。抓住时间线，这是在纷繁芜杂的事务中，确保自己乘风破浪。

灵活应变，一切都是为了绩效。对于项目管理流程，产品经理可以灵活处理，只要是为高效的执行服务，就可以去修改流程，Q3我们就优化流程减少了产品经理的工作。对于项目执行过程中，如果开发或其它成员配合不顺利，也需要及时应变处理，评估继续下去的风险，并及时与上级沟通。

现状分析：

1）垂直产品在这方面参差不齐，有的产品执行效率很高，有的却经常delay。很大原因是做了大版本，骑虎难下，这里需要大家汲取教训。

2）安排好时间线，抓住重要的事，不要出现“我忘了”之类的推脱。如果没时间完成，也必须事先沟通和安排好。

4.产品优化

产品上线后，会有各种问题，因而需要快速去优化。这里需要：

数据分析与用户行为分析，帮助更清晰地认识用户和产品。上线后，观察新上线功能的数据变化，可以反映出用户喜好，作为参考依据。如果综合更多的数据分析，可以反映出用户在产品中的行为轨迹，帮助我们更好的优化产品。产品分析可以结合定量与定性分析，来 4 认识产品的状态。认识到使用我们产品的用户普遍特征，用户在产品中的行为后，可以帮助我们提供更有针对性的服务。

图片搜索希望在个人中心推荐给用户喜爱的图片，是否可行呢？因而对用户进行了一些初步的分析。从用户的浏览词和检索词中，可以发现用户的喜好特征。再结合用户在其它产品里的搜索倾向，可以进一步丰富认识用户的喜好特征。再从图片册数据库中分析对应这些特征的数据，以便分析提供给用户个性化推荐的可能性。

搜吧目前也在对用户进行画像，了解到了我们用户的整体特征，比如在全国的分布，使用时长，主要集中在什么地方，以及浏览器、上网速度等使用环境；了解到用户的行为轨迹，喜欢李宇春的人，也喜欢什么？了解用户的这些特征和行为可以帮助我们更好地设计搜吧个人中心，更好地根据用户喜好特征引导用户进行互动。

意见收集。意见收集也是我们了解产品问题的重要方式，公司领导也经常督促和强调。垂直产品用过的方法有：

1）通过线上和线下的方式，发现和认识意见领袖，并且进行互动，获取高质量的用户意见；

2）产品经理自身对产品的坚持体验；（百度的产品经理不太重要产品设计和运营，但是对引擎核心指标非常重视，他们每周都有一天坚持体验和测试自己的产品，值得我们学习。我们的版本排得过密，这里要求垂直产品组的每位产品经理每两天坚持体验自己的产品1小时，或收集用户意见，并汇总反馈出来，形成习惯。大家不要说没时间，退一步跳的更远。）3）利用公司内部CE平台；

4）搜吧的意见吧、音乐搜索的问卷自动调查等方式收集； 5）利用博客搜索和论坛搜索等工具； 6）利用线下的用户访谈；

7）利用CDC用户行为跟踪系统等； 8）利用公司的用户调查渠道；

9）以做活动的方式，引导用户参与调查； 10）发动公司或部门同事提意见。

每个产品目前坚持的获取用户意见的方式都不一样，但是无论怎样，都需要挖掘出有价值的意见，并且把意见提炼分类，形成迅速优化和长线优化的点，并且反馈优化效果，甚至反馈给提意见用户。

迭代优化。根据产品经理每日自身的产品体验，或从其它渠道发现问题后，周知项目组，拟出解决方案，根据需要，可急可缓。但是不要跑题，不要偏离产品规划的方向。

对产品状态心中有数。任何时候，任何阶段，都要对产品的数据了如指掌，对产品的状态了解指掌，对产品状态在格局中的阶段和重要性了如指掌，做到一切可控。在产品重要方向上，统计数据的盲区，要想办法去补上。

现状分析：

目前垂直产品已有这个意识，QQ空间搜索坚持常规体验和用户意见收集，并快速优化；搜吧也通过广大吧主意见，对个人中心、分类页、吧页面和帖子页面相继优化；图片搜索和音乐搜索也有收集用户意见的渠道，并反映到我们日常的优化中。

垂直产品除了提供工具型的功能服务，还将引入用户概念，通过社区化的内容分享和个性化推荐来留住用户，所以用户行为分析的工作还需要再细致，搜吧和图片已启动用户行为的详细分析，希望这些将帮助我们更好的捕捉用户需求。

5.产品运营

产品前期偏重功能建设，后期要投入精力去运营。好比前期立项盖楼，后期物业管理，让大楼增值，产生更大效益。

 内容运营与用户运营

垂直产品运营的核心思想是要让用户通过使用产品，获得某种价值，或是情感需要，或是信息获取，或是获得某种归属感。这里讲的运营偏指社区化的运营，可从内容运营和用户运营两个角度考虑。

以搜吧为例，其核心就是快速运营，即尽早地抓住事件和话题的核心点，通过运营引导用户互动，生产有价值的草根内容，再尽快地把内容推广出去，引导更多用户延伸阅读，形成闭环。通过用户运营，社区核心用户不断扩大，吸引更多的人粘在社区，最终达到共同兴趣的在一起交流分享。最终形成用户一有冲动，就到搜吧来交流和发现的印象。

对于图片搜索和音乐搜索，都会尝试社区化的道路，逐步自动地生产好内容，如何把好的内容推荐给用户，如何培养用户过来的习惯，也是需要在产品运营上更加细致地思考。

 运营工具建设

运营需要有一些后台工具来保障运营的顺利进行。比如安全过滤平台，保障社区内容的干净；比如社区监控平台，及时了解用户和内容的动态，辅助运营决策等。运营统计系统，可以了解用户在社区的行为轨迹和数量。

 产品服务运营

简单地讲，就是让产品的服务更快更稳定，抗灾容灾能力更强。产品设计时，我们已考虑到上线后的服务要求，所以上线后，要对服务状态进行监控和优化，即产品服务运营。如果出现异常，对项目组成员及时报警，根据预案最快恢复，评估影响。另外，要想办法对服务能力不断优化，通过优化程序或机器布局等，让产品的服务更快，更稳定。

现状分析：

目前垂直产品基本上只有搜吧是集中精力在运营，并且在整个运营流程的管理，上下衔接，后台工具建设等方面都进展顺利。但图片册和音乐盒等个人中心的运营还没做起来，在明年将是很重要的一块，需要想的细致。

6.宣传推广（造势阶段）

产品要做到“人无我有，人有我精”，通过差异化的优势服务来满足用户需要，实现产品价值。如果产品的亮点功能需要推广，或是产品运营中需要吸引用户的参与，就要进行宣传推广，给产品造势，提升用户口碑。

平时要了解可以利用的资源。目前垂直产品常用的宣传推广方式有： 1）打造好产品的核心点，利用口碑传播影响力。

2）通过公关软文在艾瑞、门户等进行宣传，比如图片搜索的创意图片。3）通过软文等形式在论坛发文。4）利用搜吧外部团队广泛宣传。

5）在公司门户、无线、IM、qzone、游戏等平台进行广告宣传。

明年市场资源肯定会进行压缩，所以我们要更多地思考做好核心点，利用用户口碑和搜吧外部团队来进行宣传推广。

领导力：

1． 激情与热爱产品

对产品发自内心地热爱和充满激情，具有强烈的责任感和使命感，工作积极主动，是做好产品的必要保证。这是产品经理最重要的素质，自己没有激情，是不可能做好产品的，更不可能带动项目团队的士气。做产品经理与其它工作岗位最大的区别就是，没有下班状态，始终有一根弦，想着与产品相关的事情。

优秀的产品经理除了做好本职工作，还利用闲暇时间尝试和体验各种同类产品，他们欣赏优秀的产品，鄙视那些没品的产品；他们醉心于创造优秀的产品–无论是全新的产品或是既有产品的改进。

以下是tony对产品经理的要求：

问题：请垂直的产品经理们反思，我们离一个优秀的产品经理有距离吗？

2． 目标明确与执行力

产品经理是一个虚拟团队的领导，是领导就要有远见，有目标。产品经理的职位帮助我们培养高瞻远瞩的能力，看到未来的能力。因而，在做出产品规划后，要明确自己的目标，在产品版本的执行过程中，始终不能丢掉这条主线。

在执行和实现目标时，首先要做好目标分解，明确每个阶段要达到的预期目标，把目标分解成一个个有时间点的任务，然后用一条时间线串起来，即时间线管理，这样能帮助我们可控地实现目标。

要协调好长期目标与短期目标，协调好产品状态与产品格局的关系，协调好产品进展与产品绩效的关系，对产品做到可控，表现出很强的驾驭能力。

时间管理与要事第一。在实际执行过程中，不可能一切都完全按照预定好的时间点完成。对于临时突发的不顺利，或者开发过程中遇到困难，或是临时的新想法，要机动灵活地处理，不可机械行事，一切以最终目标为依归，一切以最终绩效为依归，要明白每件事在整个格局中的份量，就不会陷入细节，或迷失方向。

通常我们把事情分为两个维度来看，一条线是重要和不重要，一条线是紧急和不紧急，7 两个维度构成四个象限，任何事情都可以置于四个象限的某个位置。我们根据事情的重要和紧急程度来决定解决的优先级和节奏。当事情较多时，这是一种有效安排工作的方法，帮助我们第一位的重要事情，而不会被小事拖累。

问题：我们在产品的执行过程中，是不是没有把大功能拆散而小步快跑做试验呢？是不是有时会执拗于细节而delay版本呢？要处理好delay一个版本与所有版本之间的关系，做出这种调整是否符合产品的绩效？

3． 团队建设

成功的产品经理必须是优秀的领导者。产品经理“领导”项目组的开发、测试、UI、运营、市场、引擎、合作方等，却是没有授权的领导，是大家默认的潜规则领导，因而产品经理必须具有很强的影响力，凝聚力，执行力，驱动力，充分利用个人的影响力、专业能力、沟通能力、人际关系能力等，使项目团队的目标一致，相互信任和依赖，团队具有共同的认同感和凝聚力，并且具有不断创新的热情和潜力。也就是我们常说的使整体团队获得1+1>2的成效，通过互相协调达到创造式地合作，就像为一个统一和协调性好三头六臂的人。

如何使团队的目标一致呢？产品经理在确立产品规划后，需要向项目组成员进行宣讲，使团队上下对产品的发展方向产生认同感，大家的劲往一个方向使，而不是不断地给大家提需求。

让每个人都感受到参与感。除了项目评审时大家一起讨论，对于产品的进展、数据反馈和用户意见，及时在项目组内分享。每天早上坚持10分钟的站立会，每个人汇报昨天完成的工作和当天的计划，一是督促和监控项目的进展，二是激发每个人对于项目的参与感和使命感。

不断协调大家的目标和意见。在执行的不同阶段，可能由于大家磨合不够，或者意见不一致，会出现分化团队合力的现象。因此，产品经理要敏锐地察觉，并且去及时协调，沟通，明确每个人的角色定位，构建互相遵循的潜规则团队文化，建立共赢的局面。

激励和鼓舞。项目执行过程中，可能有时会遇到坎坷，一时的失败感会挫伤项目组成员的积极性。产品经理要深入反思，与上级沟通，及时调整产品的目标，扭转产品的发展局面，同时还要调整好自己的情绪，调动整个项目组的热情，激励大家的斗志，让整个项目置之死地而后生，重新焕发活力。

培养下属。编辑目前属于产品经理的直接下属，要着力培养成产品助理，明确他们的发展方向，并定期进行量化考核和指导，让他们至少成长为半个产品经理，可以辅助产品的一些事务性工作，思考产品的问题和发展，要求需求撰写和版本跟踪，对负责的领域可以独顶半边天。对于优秀的表现，要争取上级进行表彰奖励。

4． 学习能力与商业敏感

不断学习，不耻下问。互联网行业恐怕是变化最快的行业，新技术不断涌现，优秀的产品经理必须能够快速学习新知识，比如最近大家在了解SEO。

我们产品经理不少非技术背景出身，因而更要花时间去学习搜索引擎的原理，前端的开发技术，如何进行基础体验的监控和评测，如何做产品状态分析，如何更快更好地画出交互图等等，都需要我们学习各种相关知识。1月份将组织大家进行一些系统性的学习。

要利用闲暇时间，到Q-learning里去学习，或者利用吃饭时间向老员工请教，向其它组的同事学习各类相关知识。饭桌是最好的学习和培养情感的地方，因为大家都很忙，没人愿意在工作的时候被打扰。要多问，不耻下问。

商业敏感。要了解同行产品的变化，市场竞争环境的变化，时常到相关专业网站了解 8 资讯，或体验同行产品，具备敏感的商业意识，也学习别人的优点。

产品的最终价值在于商业化，或是直接盈利，或是为盈利产品提供辅助服务。目前垂直产品的定位是后者，但也不排除有直接盈利的可能，各位垂直的产品经理要有这种知识储备和思想准备。

5． 注重细节，追求完美

为了给用户提供最好的服务，除了抓住主要矛盾，满足好用户的主要需求，还要尽可能地在各个细节方面做到最好。所谓细节决定成败，就要求我们的产品经理在产品的功能、可用性和美观性等方面都充分让用户满意。

一个好的产品经理，首先是一个完美主义者。对细节要有可执行的原则。Pony在讲演中，提到到注意细节的许多方面，请大家不断翻出来学习，把pony的思想变成可执行的工具和规则，在日常工作中进行约束和贯彻，而非欣赏后搁置。前面讲到产品设计时，已有涉及。下周我们还将和taozi就产品设计的可用性原则进一步讨论确定，形成规范，帮助大家有意识地注意细节。

做好细节的重要方式是体验产品和用户调查。按pony的说法，我们要把自己设想成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来体验和使用产品，换个角度或许能发现许多习惯的问题。用户调查是利用别人的慧眼来找到问题。然后再切回产品经理的身份，想办法去优化解决。

除了产品设计要注重细节，在组织工作中也要注意，墨非定律常常因此给工作带来麻烦。墨非定律是说凡事有可能出错，在关键时候一定会出错。比如急着上交材料时，打印机没纸了；领导来开会时，笔记本无法投影；赶飞机时，忘了带文件等等，平时开玩笑说是人品问题，其实这些小细节的疏忽会给组织工作带来很大麻烦,所以凡事要想的细，提前做好准备。

问题：从Q4搜吧个人中心、分类页、吧页面、帖子页面；图片册的首页、列表页、浏览页等，都看到了我们在追求细节，追求完美的体验。希望我们提高这种把握细节的能力，在第一次的时候就尽可能抓住，减少产品反复修改的成本。

6． 承担责任，No excuse 产品经理既然是项目的领导者，自然要承担项目进展不顺利的责任。对于项目的规划和发展，产品经理要把自己看成这个领域的专家，充满自信，别人的意见当作参考；如果觉得领导的意见不对，一定要想办法绕着回应，按照预期的目标走，但必须与直接领导沟通保持一致。无论项目是否达到预期的目标，产品经理都要承担成功或失败的责任。

无论是因为何种原因，产品经理都不要找理由推卸责任，一切都是结果导向，“No Excuse”，没有理由可讲。理由可以在项目执行的过程中讲，与上级沟通去解决问题，而非在最后去推卸别人的不努力和不配合。

对于日常的产品体验中，如果领导提出意见或批评，要虚心接受，思考如何改进和优化，而非找理由解释和推托。不要默默地接受，不思考为什么要这样改，做完就过去了，没有留下任何积淀。经过思考后，如果认为是正确的小意见，迅速优化；如果是大开发，可以排出解决时间；如果认为不对，也可以解释回应。总之，表现出一种积极主动的责任感。

7． 资源争取与拱顶精神

资源争取。产品经理最大的本事就是组织好各种人力资源和物质资源，来达到产品的目标，完成预定的绩效。所谓会哭的孩子有奶吃，是有道理的。毕竟最终只看结果，并不管过程和手段。

如果项目组人不够，要通过自己的影响力和各种手段去获取；争取不到，也要获得领导 的理解。

如果机器不够，也要想办法去提前申请。

对外合作。如果需要与其它产品合作，则可以拟出合作的产品形式去主动与人谈判；或者通过个人影响力，去获得入口资源，比如IM、Qzone和门户等。

拱顶精神。在资源争取和对外合作的过程中，大家都深切地感受到了，没有什么是一帆风顺的，所以产品经理要有种锲而不舍的精神。如果眼下一时争取不到，可能时机未到，别人眼下把合作并不作为优先级最高，但需要保持好热乎沟通，不停地拱，不停地顶，自己转而做好其它可做的事情。一旦机会成熟，合作就会瓜熟蒂落。这样产品一方面不断地在小步快跑，另一方面合作也在某个阶段达成。

现在回过头来看，我们在网站部各频道的合作，与IM争取业务图标，与qzone的合作，几乎都是拱来的，没有一个合作是一口答应的。

关系能力：

1． 沟通技能

与人处理关系的能力本来也是领导力的范畴，但因为它很重要，所以单列出来。产品经理每天与不同工种、不同性格的人打交道，所以沟通成为最主要的工作方式之一。高超的沟通技巧是驱动需求和组织团队的基本技能。

锻炼表达能力。沟通的过程是人们彼此互动交流的过程，每个人都必须具备准确的表达能力。大家可以尝试看一段文字，然后用自己的语言复述一遍，录音回放给自己听，以一个陌生人的眼光看是否表达流畅，清晰准确。这就是平时沟通中最基本的编码和解码过程。

重要的沟通要有情绪感染和肢体语言。跟人沟通的过程中，面部表情、手势和动作占表达信息的55%，音质占38%，所说的话语占7%。所以在沟通时，要把积极的情绪带进去，通过合适的肢体语言辅助传达信息，会达到较好的传播效果。

事先做好准备。沟通中由于准备不充分，可能会达不到预期的效果。这里需要注意的是，沟通双方如果彼此的期望不一致，或者对对方做出错误的假定，“我以为他…”之类的话，常常会产生沟通的误会。同时，也要求平时在总结时拒绝使用“我以为”之类的话。

有效沟通中最常见的三个步骤是：

第一步：积极聆听。要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。而不要选择性地听，断章取义。聆听的过程要用肯定的肢体语言，适当复述别人的意思，并且带进去某种情感。

第二步：有效提问。通过提问更明确的了解对方的需求和目的，问到对方的心坎上，获得共鸣。通过提问，可以处理双方存在异议的地方，达到双赢的目的。

第三步：及时确认。当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。很多时候，被沟通方常常不了解我们所做的工作，或者以前说过又忘记了，我们要耐心地解释沟通，直到对方理解和确认，千万不要以为我说过了而不愿意重复。沟通的目的是获得别人的支持，而非沟通和信息传达本身。

2． 沟通方向

产品经理要纵横捭阖，跟所有的人都处理好关系。没有好的人际关系，就不可能组织好各方面的工作。产品经理并不要求一定外向或能说会道，但一定要获得别人的信任和支持。产品经理需要跟不同个性的人沟通，跟不同工种的人沟通，跟不同级别的人沟通。这里重 10 点讲一下对上，对下和水平沟通。

对上沟通：对产品做出规划时，需要主动对上汇报，让领导了解产品的发展方向，同时听取他的意见，避免实施过程中被大动作调整。产品在实施过程中，需要主动汇报取得的进展，平时在邮件总结中抄送领导，这样一方面也会听取到领导的意见，另一方面也会让领导感觉到对项目可控。另外，在跟领导当面沟通的过程中，尽量不要给他出问答题，而是你想好了方案，以选择题的形式提供给他，由他来定夺。并且做好足够的准备工作，以便问起其它问题时能够应付自如。如果有些汇报需要花大量精力做ppt，可能在吃饭等非正式场合几句话就清楚了。

水平沟通：产品经理每天最多的就是同级之间的水平沟通了。前面已讲到产品经理与项目组的成员之间是同级关系，是无授权的领导，所以在沟通的过程中，要注意建立团队成员间的信任感、参与感和凝聚力。另一类水平沟通是跨部门沟通，大家并没有明确的共同目标，所以在沟通过程中需要设立双赢的目标，建立情感帐户，才好获得别人的帮助。如果一时不能获得响应，可以慢慢地拱，不轻言放弃，直至达到目标。

对下沟通：产品经理对下主要是面对编辑。前面已有涉及，要明确下属的发展空间和发展目标，当有进步时，为其争取利益，建立沟通的信任关系。多了解下属的工作内容和遇到的问题，而非无端责骂和挑剔，想办法提供解决方法，监督执行过程，疏导思想和工作方法上遇到的困境。

干系人管理：所有与项目有关的人都称为干系人，包括前面讲到的上级、下级、同级、与项目有关的合作伙伴和其它人。正确处理与他们的关系，了解每个人在项目中的利益点，减少潜在的各种冲突，可以帮助项目顺利实施。通常在项目的不同阶段，花在不同人身上的时间不一样。比如项目前期，与上级沟通较多，需要争取资源支持。项目执行过程中，与同级和合作伙伴沟通较多。在项目尾声，与上级沟通和合作伙伴又会多一些。这种干系人管理的思想，应用在我们的项目管理中，可以帮助我们更顺利地实施项目，争取支持。

现实中，大家都不愿意跟领导沟通，而是愿意整天把时间泡在项目需求和开发执行过程中，甚至把写周报和月报都当作一种负担，也不注重和合作伙伴的情感联络，这其实是不注重干系人管理。要注意去打点与项目相关的所有人的关系，安排好节奏和重点，这样才能争取到项目执行的长期利益最大化。

3． 建立情感帐户

在人际交往过程中，其实最重要的不是交往的技巧或个人魅力，而是发自内心的自然品德的流露，为人正直，诚信，善解待人，信守承诺。对于模糊边界的事情主动帮助别人，主动帮助同事或下属获得更好的发展空间，争取更多的利益。对于别人的期望明确具体，并且沟通确认，而非留下沟通盲区而日后情感用事，这些品德和作为都会帮助我们在别人心目中建立情感帐户，就像银行存款一样，当我们需要时，可以支取，获取别人的主动帮助；或者当无意中冒犯别人时，可以获得谅解。

有时产品经理会抱怨，觉得自己驱动不了别人。一方面是需求指标不明确，双方留下理解的不一致，大家都是“我以为”；另一方面则是情感帐户的积累不够，试想平时都不在一起吃过饭，没有朋友间的情感积累，怎么在关键时候就获得别人的主动帮助呢？

产品经理有时还会被误解而委屈，此时需要较高的情商，我们能够忍受这种误解，依然表现出良好的品德和沟通技巧，并且最终把事情做好。毕竟我们的目标不是辩论和情感的输赢，而是项目的最终目标，当事情最终明了时，会更加赢利别人的尊重。

4． 冲突管理 冲突永远存在，并且经常碰到。这里说的冲突并不一定局限于两个人争吵，关系陷入僵局。冲突通常根据难易程度分为资源冲突、目标冲突和个性冲突。常常利用ARIA理论来解决冲突问题，ARIA是指解决冲突的四个阶段：对抗、共鸣、创新、行动阶段。对抗是水火不相容阶段。共鸣是经过沟通，双方达到共同理解对方。创新是双方做出目标调整，以一种新的方式满足双方需要。行动阶段是指双方按新的合作目标实施，彻底化解冲突。在实际贯彻过程中，尽管不一定运用到，或者不一定用的好，但可以促进我们思考如何化解冲突。

资源冲突：这个大家经常遇到，比如会议室不够，到时间了，别人还占着会议室；比如垂直组内开发资源不够用，产品之间面临资源不够的冲突。这是一种低层次的冲突，通过调节资源可以解决，直接进入创新和行动阶段。

目标冲突：双方彼此的目标不一致，无法通过提供更多资源解决。这在部门合作间比较常见。比如我们要上某个关键的功能，而对于其它部门优先级并不高；可能我们把某个产品列为重点，而配合方只当作维护产品，或者反之亦然。这种情况，需要双方真诚沟通，互相体谅和妥协，调整目标，寻找中间方案，然后再实施。

个性冲突：这是比较难解决的一种冲突。当人们感觉到自身的荣誉、地位、安全等受到挑战时，会发生个性冲突。目前遇到这种情况较少，就不多说。

第五篇：关于产品经理工作职责

关于产品经理工作职责

1、根据所负责的产品线特点，制定市场推广策略;

2、负责与村田/LRC等原厂的价格谈判、订单交期确定、库存控制，以及防止呆料产生;

3、了解原厂动态，建立和维护好与原厂之间的关系;

4、制定并达成所负责产品线的、季度、月度计划;

5、跟进产品线的重要目标客户，协调客户公关，支持公司重要客户的跟进工作;

6、负责本产品线相关部门员工进行市场指导、培训和宣传资料的编制。

产品经理工作职责2

1.协助事业部及营销中心进行市场推广;

2.解决客户技术服务等售后工作;

___对区域业务、工程进行产品技术培训;

4.根据市场要求推进完善产品的工作;

5.完善产品方案，引进新产品;

6.跟踪并推动项目进度，协调项目各方资源，确保完成项目按计划完成;

7.配合测试部门完成产品的测试工作;

产品经理工作职责31、公司产品学术推广、学术推广活动的策划、组织、执行、跟进等;

2、产品活动文案的撰写;

3、市场活动的设计与执行;

4、公司产品的讲解/介绍;

5、公司产品培训;

产品经理工作职责41、分析行业格局，深入市场了解用户需求，寻找机会点;

2、负责产品的定义、设计、项目过程管理，包括收集管理客户/用户的需求，进行市场和竞争分析，制定创新性的、可规模化的产品规划和设计;

3、协调跟踪设计、开发和测试等各方面资源，保证整体产品从需求设计到开发到上线的顺利完成;

4、有一定的运营视野，需在设计中考虑产品及后市场推广的运营方式;

5、阶段性的总结线上产品情况，并形成PPT形式汇报。

6、对产品的客户和市场表现负责，并持续优化产品，提升客户体验，负责产品生命周期管理。

产品经理工作职责5

1.负责原创内容市场研究，深度挖掘和分析行业需求;

2.产品定位、架构与规划，负责需求分析与设计，完成原型设计及PRD撰写;

3.负责与研发团队紧密配合，推进产品评审、开发、测试、发布上线等相关工作;

4.推动并分析产品上线运营，持续优化产品，提升公司业绩;

5.能独立负责并发起需求调研，完成需求分析，优化产品功能及设计;

6.负责产品的用户研究，提升用户体验;

7.规划产品发展方向，制定产品的长期竞争策略。

产品经理工作职责61、具有深厚的产品背景，能够快速对行业进行熟悉，建立行业的业务和产品模型

2、具备强大的产品逻辑思维，能够对需求进行抽象和产品化

3、具备独立推进产品需求落地的能力，能够沟通协调研发、测试、运维、工程团队一起推动产品落地

4、具有强大的产品原型设计能力和文档能力

5、具有良好的数据分析能力，能够通过数据分析发现产品问题，优化产品设计

6、具有优秀的沟通能力，良好的团队协作精神和强烈的责任心。

产品经理工作职责71、追踪行业动态，研究分析全球市场上的相关产品，分析竞争对手相应产品经营情况，调研用户需求，为公司产品设计提供规划和具体方案;

2、负责物联网项目售前阶段的客户调研、分析、技术交流、参观、演示，把握和挖掘客户需求;

3、根据客户需求，完成售前方案的草拟编写、呈现讲解，同时结合客户实际业务进行改善;

3、配合市场，对接研发部门，完成与客户的技术交流、技术方案宣讲、产品演示等工作;

5、负责物联网产品宣传资料、解决方案、技术建议书、市场指导书等市场文档的规划、撰写和定期更新;

6、配合完成市场和重点项目的深入挖掘，组织完成产品和方案的包装及客户引导。