客服双十二活动总结

第一篇：客服双十二活动总结

20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的转变的一年，在20xx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来。

那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训。

第二篇：淘宝双十二活动策划

商海学-----致力于研究网络销营淘宝推广、电子商务、商业策划。

双十二活动策划专题

失去了双11，确实可可惜，可如今面对即将来临的双十二，我次我们准备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成绩。

活动时间：12月7日到12月15日

主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双12同学节活动的主题。

目标：10W，500单

提纲：

一、售前的准备工作

二、售中的跟进工作

三、售后的服务工作

一、售前的准备工作

1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。

顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫

2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子 等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。

活动规则:

（1）消费券只限购买原价商品；

（2）聚划算商品不参加双十一活动。

3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。

4、推广：店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双12的详细推广方案。

5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源；包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。

6、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。

7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。

8、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的FAQ(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。

11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使

用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

二、售中的跟进工作

活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。

三、售后的服务工作

货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。

第三篇：双十二活动主题口号

年尾最后一波大促，双十二即将到来。双十二促销标语能够帮助电商网站更好地打开促销平台，吸引顾客。下面是小编收集整理的双十二活动主题口号，欢迎大家阅读参考!

双十二活动主题口号一

1.双11百亿元品牌优惠券，11月11日折后再优惠，马上就抢

2.支持喜爱品牌赢千元大奖 11.11购物狂欢节活动启动

3.温暖冲击波 拿什么来阻挡你 2015，双11秋冬新品外套联合大促

4.手机双11价冰点价 买立返红包

5.双11商品五折再现

6.双11预热活动 双虎家居全场3折起 送温暖满

7.双十一店庆开幕节，终极特惠享当当 货到付款，正品特卖

8.双11劲爆商品推荐，5折好货提前曝光。锁定目标，抢先加入购物车，赶快行动!

9.携程艺龙酒店“双11”齐打折，最低折扣1.1折起!

10.七千大牌任你挑-全场5折-抢百亿优惠券 享折后再折-双十一来了-好货提前看

11.11月11日美女都来聚美优品了你还等什么?聚美优品双11疯狂促销，赶快下手吧!

12.双11官方旗舰店，限时抢购，正品保证!超高性价比，人气热销品牌

13.酒仙网双11提前购，5折封顶，贵就赔双倍

双十二活动主题口号二

1.备战双十二，坚决不睡觉。双十二来了，望本文实体店备战双十二标语能解决您的问题。

2.买手机、送大礼，xx天天有惊喜!

3.手机最怕贵，xx最实惠!

4.xx买手机，称心又满意!

5.质优价廉的手机，称心满意的xx!

6.购机有礼，xx(手机城名称)十分满意

7.无限精彩，尽在xx手机

8.双节购机有礼，(xx手机城名称)十分满意。

9.双十一购机就找“他”，快乐惊喜带回家。福喜双至，就到xx!(建议名字取两个字的，利于宣传)

10.双十一店庆双重庆 xx送礼喜连连

11.xx手机折上折，想都不敢想的价格。

12.xx手机，8折?7.5折?来了就知道。

13.xx手机价钱不能再低了，随便你去别处打听。

14.xx手机，为之“折”服!

15.你买不到xx手机了，x点x分我们就不打折啦。

16.不要抢，xx手机x日x时才恢复原价。

17.xx手机，x月x日后很难得再促销了。

18.xx手机，x日x时前清仓。

19.选车看火候，买车正当时！

20.抛弃遗憾，坐拥快乐！

21.选车看火候，买车在双十一！

22.抛弃遗憾，坐拥快乐!双十一驾新车!

第四篇：双十二活动宣传口号

服务不会因价格改变，质量不会因活动缩水！如下是小编为大家准备的双十二活动宣传口号内容。

双十二活动宣传口号

1、据说，为了这款鞋的设计稿，设计师用坏了两个鼠标，只为了让你把“她”踩在脚下

2、有的美是“先天”的，有的美是“后天”的，我们专注美的“每天”

3、我真的很想打动你，每天泡着咖啡等你到午夜，你睡了，我未必睡，你来了，我一定在4、理想常常很丰满，现实有时很骨感，小店郑重承诺：你若青睐有加，我必假一罚十

5、亲亲的，你来了。看一看新品，留意下促销

6、季节在变，美丽不变；生活在变，服务不变；心情在变，真诚不变。

7、爱美是人的天性！让你更美，我的原则性

8、大街上，车来车往。本小店，欢迎你常来常往

9、内在品质，外在气质

10、梦想没有边界，舒适没有尽头，美丽要有落脚点

11、爱见于行，行见于果。美，见于你

12、不要抱怨缘分，缘分只等有缘人；不要抱怨机会，机会照顾有心人 ；不要抱怨鞋子，鞋子体贴选对人

13、美丽到底，舒适自己

14、没见到你之前，我在仓库里数羊度日，盼星星，盼月亮，终于把你盼来了

15、你若错过了这次双“12”把我带回家，我就还得再等365天，或者，流落他乡

16、爱要一心一意，美要每分每秒，鞋要知根知底

17、秋去冬来，斗转星移，鞋尽其美

18、也许，一双好鞋，也能让你走出一条“好”路

19、提升的不仅仅是心情

20、也许，买了我之后，你的生活变得更有方向了

第五篇：双十二活动名称口号

口号是用简短文字写出的有宣传鼓动作用的句子。以下是小编收集的双十二活动名称口号，欢迎查看！

双十二活动名称口号

11、双12预热活动，全场3折起，送温暖满。

2、12，12.，12,12。。双十二，双倍优惠更强劲!

3、即日起全场双12进店就赠抵价券，全民疯抢，亲，还等什么!

4、双十二，让奶茶不再孤单。

5、双十二，奶茶和烤肠更般配啊!

6、1212“没门”?怎么能没门!买xx，我放心，没门变有门!

7、锄禾月当午，汗滴键盘土。谁知支付中，分分辛辛苦。

8、话说xxx要把1212当天的纯利润全部捐于贫困山区。

9、即日起全场双12进店就赠抵价券，全民疯抢，亲，还等什么!

10、关羽就是骑着赤兔马穿越到双12这天拍我这宝贝，居然提示下架了!

双十二活动名称口号

21、据说，为了这款鞋的设计稿，设计师用坏了两个鼠标，只为了让你把“她”踩在脚下

2、有的美是“先天”的，有的美是“后天”的，我们专注美的“每天”

3、我真的很想打动你，每天泡着咖啡等你到午夜，你睡了，我未必睡，你来了，我一定在4、理想常常很丰满，现实有时很骨感，小店郑重承诺:你若青睐有加，我必假一罚十

5、亲亲的，你来了。看一看新品，留意下促销

6、季节在变，美丽不变;生活在变，服务不变;心情在变，真诚不变。

7、爱美是人的天性!让你更美，我的原则性

8、大街上，车来车往。本小店，欢迎你常来常往

9、内在品质，外在气质

10、梦想没有边界，舒适没有尽头，美丽要有落脚点

双十二活动名称口号

31、靓丽服饰身上穿，妩媚多姿添亮色，高贵品质哪里来?衣五衣十给您说。

2、靓丽衣装，彰显自我!

3、靓起你飘然而动的“袂”力。

4、靓起你飘然心动的美丽。

5、就是曼妙，因为妩媚。阳光，沙滩，水。点缀。颜色恋上了线条，是最清新的美。

6、就要做家中的花朵，就要做街上的阳光，谁说不可以!衣五衣十给你穿出来!

7、流行色彩，衣尚生活。

8、罗裙旖旎，专属光芒。

9、买衣要一五一十，穿衣要衣五衣十。

10、茫茫人海中，第一眼就注意到独特的你。

11、飞跃梦想，创造价值。

12、“衣”朵朵娇羞的花瓣，盛开在这个优雅的空间。

13、“衣五衣十”才有的美。

14、爱是一件衣裳，美是一件着装，最亲最美的事，都在“衣五衣十”里发生，你去过吗?

15、百花羡，万木赏，无尽回眸探朱颜。

16、不知多少红袖，被沉醉在这里。

17、潮流爱美别等待，恋我让美永恒在。

18、潮流有我，搭配有范儿，色彩衣五衣十!

19、痴迷你飘逸的美牵着我的手在飞，扯住你的裙裾，看着“衣五衣十”的你，心中那朵彩云，你最妖娆。

20、穿的就是讲究，穿的就是品味。