2021二级支行行长年终总结（共五则范文）

第一篇：2021二级支行行长年终总结

2021 二级支行行长年终总结 三篇

二级支行行长年终总结篇一

去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻__届六中全会精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。

经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部__年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。

一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。

在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。

二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了________、______、________、_________等优质客户，稳定了_________、_________、_________等，盘活了_________、_________、_________存量客户。

2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4 月份，积极与_________联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为 1 亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增 110____元并为我行带来每年 2____元的中间业务收入。

3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现 2 亿7 千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。

__年营销当中积极探索整体营销模式，比如_________，_________在信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，__年_________对我行的综合贡献度从__年的 70____元提高到 94____元，实现了我行利益的最大化

三、注重自身及员工业务素质的提高。

一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。

四、注重家园文化建设，提高凝聚力。银行支行工作总结营业部作为一个 3____人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。

在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。

__年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到 7.37 亿元，中间业务收入实现30____元，贴现实现 2.7 亿元，实现利息收入 60____元，贷款新增 1.3 亿元，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。

一年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面的知识比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制定了相应的学习计划，学习知识，学习经验，使自己成为合格的客户经理和管理人员。

二级支行行长年终总结篇二

一年来的学习工作情况 1、在学习上更加注重“三个加强，三个提高”。一是加强政治学习，不断提高自己的思想政治觉悟和政治理论水平。

结合支行今年开展保持共产党员先进性活动，系统的、认真的学习了马克思主义的哲学、政治经济学理论读本、三个代表的重要思想，做学习笔记三万余字，写心得体会有 10 余篇，通过学习使自己的人生观、世界观、价值观得到了彻 底的改造，自己的思想觉悟又得到了进一步的提高。

二是加强对业务知识的学习，不断提高自己的业务素质和业务能力。按照支行党组、行长的工作分工安排，我主要协助行长分管办公室、货币信贷统计股、外汇管理股的工作，这三个股室的工作业务性都比较强，为此，在平时的工作中，我注意测重加强对这个三股室业务知识的学习。

利用业余时间学习了新的办公室公文起草、公文处理、科技方面的计算管理货币信贷管理操作、征信管理、货币政策、金融稳定、信用环境建设、农村信用社改革外汇管理的结、售汇管理、收汇核销的操作等等。从制度规定到操作程序、操作规程、风险控制等都有了进一步的了解。

三是加强了对管理知识的学习，提高自身对分管工作组织与协调的能力。管理是一门科学，也是门艺术，只有通过不断的学习、探索，才能不断的提高自己的管理水平和管理能力，才能更好的组织和协调好自己分管的工作。在今年中支组织“调查统计”岗位知识竞赛中，出于对支行集体荣誉的考虑，我出面协调请有调研写作实力的外管股股长吴延忠同志参加竞赛，他乐意接受了参赛的任务，没有辜负全行干部职工的期望，一举夺得全区调统竞赛第一名，为支行又争得了一个黄冈中支“十佳”的荣誉称号。

今年 8 月、9 月按上级行的要求，我两次带队组织支行符合条件的人员到市人事局进行全国专业技术人员计算机应用能力，全部拿到了合格证书。企业科学发展观心得 2、在工作上我严肃认真、尽职尽责，注重做到“三做三不”。一是做实事，不计得失。今年支行在上级行领导的关怀指导下，在行党组的正确领导下，在全行员工的共同努力下，各项工作都取得了前所未有的飞跃，虽然，上级行考评暂时没有结果，但我可以问心无愧的说是成果辉煌、名利双收。

我作为支行的一分子，和大家一道做了一些自己力所能及的事情。如支行申报中支级文明单位的验收准备工作、总行级女职工双文明示范岗、武汉分行级模范职工之家的复查准备工作、学习型单位在中支进行交流的文字材料、大型汇报材料等，我都进行了认真的把关。加班加点，亲自动笔，没讲价钱，不计得失。二是做具体事，不怕苦累。一年来，我除了将我分管的工作和同志们一道共同做好以外，还做一些让上级行和市政府领导关注的亮点工作。如：信用社区的创建工作。

为启动我市信用社区创建工作，我在中支信整办的带领下，到兄弟行进行了现场考察，返回后向行党组和市政府领导进行了汇报，引起了市政府领导的高度重视。而后，我和货币信贷统计股的同志们一起制订方案，起草办法，联系试点社区，进行实施调查和考察，并召集有关部门多次进行协调，取得了较好的收获。12 月 13 日，我市在辖内率先开展了信用社区创建工作，召开了信用社区创建暨社区居民、下岗失业人员小额信用担保贷款推介的现场会，受到了到现场参观和指导的中支、市人大、市政府领导的一致好评，拉开了我市信用社区创建工作的序幕。三是做为支行树立形象和与职工切身利益的相关事，不怕挑重担。支行在外有形象，在上。

但这不是从天上掉下来级行考核中有名次，职工才能有“毛毛雨”的，也不是靠嘴皮而吹得来的。是靠全行干部职工的智慧而得来的，是靠平时自身努力而得来的，是靠辛勤的劳动和撒下的汗水而换来，来之不易呀。每前进一步，都留下了一个深深的脚印。为支行形象和职工切身利益，我识大体顾大局，属于份内的事做好，份外的事同样做好。

如支行今年的几个有“重量级”的验收准备工作、荣誉室的装修设计、支行办公和公共设施维修、小型基建项目工程的预算、鼓励职工参加全国计算机，督促学习，顺利过关等等，这些涉及职工切身利益的基础工作，我都主动去做。此外，我在日常工作中还做到“三，即勤观察调研，撰写调研报告勤积累素材，指导工作勤反馈信勤”息，当好参谋。今年我个

人有 30 余篇调查报告和信息，被地级以上的报刊和网站采用。

3、在党风廉政建设方面做到：自省、自律，不贪、不占。

一年来，我认真学习党中央关于反腐倡廉的有关文件精神，学习建立健全、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，正确处理服从与服务、集体与个人、大局与局部之间的关系，端正思想，摆正位置。特别在任职后，中支纪委、支行党组书记对我进行了党风廉政建设谈话，我也向中支纪委、支行党组提交了党风廉政承诺书，在工作中，我严格要求自己，不随意接受被监管单位的请吃，没有接受被监管的礼金、礼品，没有用支行的公款滥请、滥吃、滥喝、滥送，没有不廉政的行为。有时因公出差，支行没有派车，同样坐火车，坐公汽，没有搞特殊化。我对组织是这样承诺，平时也是这样做的。

二、存

在的不足 一年来我虽然做了一些工作，这是应该做的。取得了一些成绩，这不是我自己一个人的功劳，是大家的，是全行干部职工的。我个人还有很多不足之处，一是政治理论学习还要加强，要不断适应新形势的发展二是业务知识还有等进一步提高，经常学习、经常充电。三是管理能力还要进一步加强，努力把支行建设成为先进支行。

我知道我的工作做得不好，这是我能力有限造成的，有的同志出于对我的关心，在此，我深表感谢“金无足赤，人无完人”的古训，我想不言而寓。同时，我希望那些热爱麻城人行，热爱自己，关心他人的同志，对我今后的工作给予监督，不足之处，向支行党组、中支党组、纪委或我本人反映和批评，我虚心接受，只要是对的，我保证一定改正。

二级支行行长年终总结篇三

20__年，按照__支行行级负责人工作分工，本人元月份主要分管公司部、房地产金融业务部、风险管理部、老干部办公室，2～8 月份分管计财部、风险管理部、信贷审批部、老干部办公室，10～12 月份分管风险管理部、信贷审批部、老干部办公室，9 月份在常州培训中心学习。现将我一年来的履职情况述职如下：一、主要业务指标完成情况

对公存款时点新增 2.8 亿元，日均新增 3.8 亿元;

公司类贷款新增 8.7 亿元;

中间业务收入实现 5640 万元，完成省分行计划的 106;

累计发放公司类房地产贷款4.76亿元，累计回收4.75亿元;累计发放个人住房贷款53165万元。

二、履岗情况

1.加强自身修养，提高管理水平。

积极参加委中心组理论学习，坚持集中学习与自学相结合，积极参加省分行和__支行组织的各类集中培训，学习内容主要有领导科学、管理科学、创新思维、经营战略和策略、风

险投资等。在常州培训中心学习期间，系统学习管理理论和案例，开阔了视野，丰富了知识，经营管理水平得到了明显提升。

坚持做到廉洁自律，以身作则，勤奋工作，坚守职责，对所分管的工作，做到让委放心，让同志们满意。作为支行领导班子中的一员，既要以身作则，管好做好所分管的工作，又要搞好团结，当好参谋和助手。我与所有的班子成员都能搞好团结，主动、虚心听取大家的意见，自觉维护班子的团结和协作，对委的决议坚决服从，从不搞特殊化。对自己分管的工作，能积极主动地思考问题、解决问题，勇于承担责任，圆满完成了各项工作。

2.贴近市场，贴近客户，树立科学的发展观。

根据工作分工，我一月份分管公司业务部、房地产金融业务部等部门的工作。一月份推出了“开门红”竞赛活动，为全年业务的健康稳定发展奠定了基础。在业务发展中，我行始终树立科学的发展观，找准业务发展的着力点，以市场为中心，以客户为重点，积极拓展市场。初步完成了对市场和客户细分工作，对存款余额达 100 万元(含)以上的客户进行大规模、详细的摸底、梳理与细分，并针对我行的客户结构现状，制定具体的营销计划：对高端优质客户，如交通、事业类等行业客户，网点大客户、重点客户等，提供“融智”服务，提升营销层次，以此增强客户对我行的满意度和依存度;对普通客户，开展“激活中小账户、提升账户贡献度”特色活动，通过电话、走访等形式加强沟通，重点推介我行的特色业务、产品，适时营销，激活账户，提升对我行的贡献度，如针对睡眠户，激活为先，提高账户的利用率，逐步挖潜，增加存量。在房地产金融业务发展方面，采 “调查细分市场、研究整合资源、优化信贷结构”的经营策略，大力发展优质客户，如营销了__房地产、对外贸易发展总公司等大型客户，充分储备优质楼盘资源，推动了个人住房贷款业务的健康、稳步发展。在业务发展的同时，我们十分注重调整信贷业务结构、优化信贷资源配置。根据客户信用等级的不同，以利率为杠杆，在我行规定的范围内进行不同程度的利率调整，逐步退出一些资产规模小、经营一般、对我行贡献度小的企业，把有限的资源投入到优质客户、优质资源上，争取以有限的资源实现价值的最大化。同时，在巩固和挖掘原有客户的基础上，创新营销机制，积极拓展新的业务领域，对符合国家产业政策、总行信贷政策的重点行业、重点客户加大信贷资金的投放，促进了我行客户和业务结构逐步趋于合理。

3.提高风险意识，强化风险管理，努力实现“双降”。

2005 年，我行把提高资产质量和防范案件作为工作的重要工作之一，进一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立长效机制，将降低不良资产和防范案件“攻坚战”向纵深推进。根据总行开展的“降不良防案件抓管理促发展”攻坚战活动总体部署，我行提出了“创新监管方式、加强监管力度、扩大监管范围、保证监管效果”的工作思路，以保证信贷资产质量“双提双降”为风险管理工作的出发点和落脚点，风险管理工作围绕“压缩存量不良贷款、遏制新增不良贷款”开展。工作中主动思考，大胆探索、勇于创新，始终坚持事前预防与事后管理并重，把风险防范贯穿于信贷管理的全过程。在对存量不良贷款全力压缩的同时，加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作，从贷前、贷中、贷后三个环节严格履行信贷监管的职责，保证信贷业务稳健运行。同时,积极开展“风险管理平台工程”推广工作，按照制度化、规范化、精细化的要求，加强基础管理和内控建设，完成场所文件编制、风险平台建设等各项准备工作，共编写场所文件 120 份，目前，试运行已经结束，推广工作进展顺利，为全面提升风险防控能力，促进业务健康发展奠定了基础。

4.转变工作理念，建立以资本为核心的风险和效益约束机制，加强财务资源管理

一是认真学习领会落实省分行经营与计财工作会议精神，不断修正经营管理行为。开办专门的学习培训班，组织全行所有的管理人员、客户经理、专职贷款审批人、会计主管等核心人才分批次学习了省分行经营与计财工作会议精神，并详细学习了现代商业银行经营管理知识，包括股份制公司结构、全面风险管理要求、价值创造能力提升、经济增加值、经济资本回报率等基本概念的计算、影响因素等，从观念灌输到强制约束，使价值最大化成为全行各级经营管理人员的自评定标准和行动准则。

二是及时修订出台新的综合考评办法，调整和完善员工工资分配办法。为充分发挥综合考评在业务发展中的政策导向作用，我行及时对综合考评办法进行了修订，坚持“按劳分配、效率优先、兼顾公平、公平竞争、规范管理、易于操作”的原则，引入利润指标，贯彻差别化管理，综合考虑网点经营特点、市场发展潜力、投入产出效益、人员规模等因素对全行进行经营目标考核，指标设置更加科学合理，大大激发了全行的经营活力，调动了员工积极性。

三是加大成本管理力度，严格控制费用支出。先后制定了《关于加强本级费用支出管理的通知》、《关于下达 2005 年本级费用预算的通知》等制度规定，进一步明确了费用预算编制程序、费用审批流程和各归口管理部门成本管理责任，严格费用管理制度。自觉维护财务预算的强制性和严肃性，从优化支出结构入手，严格审批程序，加大重点项目压缩力度，最大限度发挥费用支出的有效性。对本部费用实行预算制，费用归口管理部门和经营部门按照费用类别制定详细具体的费用压缩措施，重点压缩本部的低值易耗品、计算机耗材、招待费、宣传用品费、印刷费等费用支出项目，切实制止不合理的各项支出。优先保证营业网点刚性费用的前提下，大力压缩车辆使用费、维修费、水电费等营业网点的非人力费用。

四是加大闲置资产处置力度，减少不合理资本性占用。全面贯彻价值管理的经营理念，最大限度压缩闲置资产。成立闲置资产处理小组，抽调专门人员，专职进行闲置资产清理、压缩，优化资本性占用结构，提高经营绩效。根据实际情况制定了详细的资产处置方案，对符合处置条件的房产、车辆，已按程序处置完毕。成功拍卖 4 处闲置房产，压缩净值 300多万元;完成 5 台闲置运钞车的处置工作，压缩净值近14 万元。

5.加强信贷审批质量管理，提高审批效率。

信贷审批工作是控制信贷风险、提高资产质量的总闸门，在各项工作中显得尤为重要。我行从严把信贷审批质量入手，不断提高信贷审批质量。根据业务要求和审批流程，对各网点上报的审批项目做出了承诺，对一般额度授信项下采取会议审批方式单笔信贷业务，保证1 个工作日内审批完毕;对低风险信贷业务，各网点到指定的审批点进行审批，保证随到随批;信用等级认定采取与授信项下项目同时上会审批，保证 2 个工作日内出具认定结论;对于个人类信贷业务，1-7 笔在 4 个工

作时内完成，8-15 笔在 1 个工作日内完成，15 笔以上在 2 个工作日内完成审批;对于上报省行审批的项目，单笔上报项目 3 个工作时内审查完毕。同时，做好项目回访及调研工作，多次组织审批人到贷款企业进行项目调研，现场交流，使理论和实际相结合，同时，按照省

分行的要求完成了关于开发区信贷业务调查、棉纺织行业、房地产、个贷业务等专项调研活动，通过对贷款项目的分析、调研，进一步提高贷款质量，防范信贷风险，对贷款决策的客观性起到了较好的作用。

6.加强老干部管理工作，保持老干部队伍思想稳定。

认真贯彻落实、国务院有关老干部工作的方针政策，在落实老干部“两项待遇”，政治待遇基本不变，生活待遇略为从优的原则，切实做到了政治上尊重老同志、生活上关心老同志。行里举行重大活动，召开工作会议、职工代表大会等都请老同志代表参加，认真听取他们意见，引导他们为建行事业的改革与发展献计献策继续做出贡献。采取集中与自学相结合的学习方式，组织他们学习的组织他们到洛阳参观学习等，使他们开阔了眼界、更新了观念，促进了对改革的理解和支持，增强了对建设有特色的社会主义事业的信心，普遍反映很好。鼓励离退休干部上老年大学，通过报名参加的绘画、电脑班的学习，进一步充实丰富了他们的晚年生活。积极组织老干部参加门球、台球、钓鱼、书画比赛等有益于身心健康的文体活动，使老干部的生活质量得到提高。

三、履职期间廉洁自律，严格要求自己，无重大工作失误。

第二篇：二级支行行长竞聘演讲稿

二级支行行长竞聘演讲稿

二级支行行长竞聘演讲稿

去年年底十八大召开以后，我深切地感受到新一届中央政治局常委们的议政执政的工作作风，开了我国以往历届执政体系的风气之先，这也是新一届党和政府为适应我国政治经济改革，在执政理念、工作作风等方面有了重大的突破。在此，我看到了改革的希望。这里，我也循着这种良好的风气，简单地阐述我这次竞聘二级支行长的主导思想和理念。

一直以来，我都是一个“随遇而安、清心寡欲”的普通员工，虽然在上世纪九十年代也曾担任过储蓄所副主任职务，因为一些原因又辞去了该职务。这些年，随着人生阅历的不断增加，我不时地对此进行着深刻反思。具体说来，固然与我 “随遇而安、清心寡欲”心态有关，从某种程度上讲，也是我在当时政治经济不断改革社会环境下，作为一个负责人，在适应社会、执行工作指令、组织协调上下关系以及工作毅力等方面有诸多不成熟的地方。产生了惰性，出现了逃避思想，这不仅是不求上进的表现，也是平庸的表现。这，也是我反思后积极参加二级支行行长的动力所在。

参加竞聘报名以后，有数位同事朋友出于关心，以多种形式与我进行了交流。在交流过程中都直言相劝说：你是不是这些年看书看“愚”了，多大年龄了，怎么突然要求上进了。你又不是不知道，咱们行历次竞聘都是在圈子内定好的，竞聘不过是走个过场而已，你赶着给别人跑龙套干吗？我在此深深地谢谢朋友的好意。十八大召开以后，我国整个执政体系的执政风气都开始有了明显的好

转，所以我也相信，这阳光，也一样会照到我们嘉峪关市分行的！

说实话，近些年由于工作相对比较清闲，闲暇之时，听的、看的、想的也就比较多。客观地讲，我对我嘉峪关市行在金融市场竞争中存在的诸多问题想的比较多，对二级支行在经营管理和竞争中存在问题反而思考得比较少。既然是参加二级支行行长的竞聘，我也不得不在此简单地对二级支行的经营管理、市场竞争做一下简单的阐述。

由于这次竞聘是非指向性的，所以我也只能在此泛泛地谈一下竞聘理念。

我想，市分行之所以要搞竞聘，就是要在竞聘中选拔优秀人才，选拔出能人和强者，让他们积极参与到经营管理中来，参与到当前激烈的市场竞争中来。从历史的经验看，二级支行的经营管理以及市场竞争，与其它金融机构许多共性的地方，能人、强者在这方面会有一定的优势，但作为金融行业分支机构，各二级支行又具有较强的区域性和专业

性特点，故而能人、强者单就竞争中的优势也往往会被弱化。这一点，我想在座的各位领导都会深有感触。因此，如果我在此给各位领导和评委们侃侃而谈二级支行如何经营管理，如何积极地参与市场竞争，那无疑是扯淡。

市分行竞聘二级支行行长的目的，我想就是为了增强我行在当今激烈的金融市场中的竞争能力，巩固和扩大我行在金融市场中的份额。所以我认为，作为支行负责人，首先要做的，就是积极探求我行各二级支行在经营管理和市场竞争中客观存在的一些共性和非共性的问题，以便于针对性的开展工作。这里我就我所想到的二级支行一些共性的问题，谈几点看法。对于非共性的问题，则要看初次竞聘是否成功然后进一步详细地谈。

第一，我认为，我行二级支行网点普遍存在凝集力不够现象，其症结就是，我行部分支行网点负责人不能很好地理解省市分行政策制度，在执行中产生歧

义的，甚至怀有私心，导致二级支行网点人心涣散。作为二级支行负责人，首先当怀有一颗公心，认真研究如何更好地带好二级支行这支队伍，如何激发支行广大员工的工作热情，与大家多进行沟通交流，避免刚愎自用独断专行产生抵触。了解他们的所思所想，解开工作和生活中的结，要做好上传下达的传声筒、润滑剂。要帮他们理解并贯彻落实好省市分行的各项政策制度，当好管家，警钟常敲；完成省市分行下达的各项任务指标，当好吹号员。

第二，员工的工作热情，来自于自身的工作能力、工作成绩得到市分支行各级领导的认可，认可的一个重要价值体现，就是能力与岗位的相适应，成绩与收入的相匹配。近些年，我行在收入分配上向一线倾斜，突出了一线岗位的辛劳，也体现出了按劳分配的原则，但在个别岗位的收入分配上（如大堂经理、营销经理与柜员之间），还存在一些微词，有损二级支行的整体竞争力。因此，我认为，作为二级支行负责人，当在省市分行收入分配制度的框架内进一步理顺各岗位之间的收入分配关系，使支行每一位员工从让干转变到主动干、抢着干。

第三，打铁需要自身硬，只有通过不断地学习，使自己也带动大家，熟悉各项金融政策制度，熟悉我行及其它金融机构的各种业务、金融产品、理财产品的特点，在营销中突出我行产品的比较优势，有层次、有针对性的，开创性地开展营销活动。在为社会提供适合社会各层次的金融产品的同时，提供优质高效的金融服务，为我行赢得更大的市场份额。

第四、着手培养自身和员工这一战斗团体灵敏的嗅觉，捕捉金融市场的信息动态，因势利导，努力占市场先机。对自身或支行团体能解决的，绝不拖延；对靠自身或支行团体没法解决的，及时反馈市分行，获得支持，以免延误时机。

第五，在当前金融市场激烈的竞争

中，各金融机构各显其能，有些还享有种种政策方面的扶持和优惠，如何稳固和拓展好我行的优质客户群体，需要我行每一位上下员工的不懈努力。作为基层负责人，当具有强烈责任感，高度的使命感，扎实的业务理论知识基础，敏锐的市场嗅觉，超前服务意识，以及公正坦荡的襟怀，来感染和凝聚支行每一位员工，二级支行的工作才能卓有成效，才能体现出战斗力，才能赢得广大客户的认可，才能稳固和拓展我行忠实的客户群体，实现工商银行与员工的双赢。

好，我就简单地说到这。谢谢各位领导！

***

二〇一三年一月十一日 星期五

第三篇：如何当好二级支行行长

如何当好二级支行行长的若干思考

如何做好二级支行行长这个问题困扰了我很久，特别是自己开始担任支行长后更觉得问题的重要，彷徨间一直努力的思考，时至今日方觉个人能力实在有限，便借邮政金融的平台将近日思量的点滴写出来，希望能够引起同仁们的参与，共同寻找做好二级支行长的法门。

二级支行行长（下文支行长均指二级支行行长）在市分行管理机构中属于兵头将尾的角色，是企业利润实现中的重要环节，不但负责支行的日常管理还要肩负支行的业务发展，而且现在的支行与以前的支局大大不同，更多的业务品种，更多的制度规章和竞争激烈的市场逼迫着支行进行转型，同时也在紧逼支行长转型，这种形式下使得我们不得认真思考如何当好支行长。

一、“支行长”的定义

什么是支行长？我认为支行长就是业主，是支行运营的总负责人，注意这里指的运营而不是经营，运营比之经营更多的是运作，不仅仅是经营下来而是运作的越来越好，如果把支行理解成经营店铺的话那么支行长就是店铺的老板，不但要负责支行事物的处理，还要着眼支行的市场定位、目标客户，思考支行未来发展趋势，注意内部人员培养，不但要完成今天的利润还要考虑明天甚至后天的发展空间，这就要求从更高更广的层面去思考支行的未来并将思考的结果付诸行动。

二、管理方式的转变 由目标管理转向项目管理+目标管理，我们先对两种管理理论定义进行比较：

目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个专门的组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化（引自《企业管理学》）。通俗来讲目标管理就是下任务，优点在于目标明确，每个人都知道自己必须要完成什么并以此为目标而努力。缺点无法有效的结合集体力量进行支行整体层面的运作，而项目管理则不但要追求结果，还要制定整体的方式方法，并在方法实施的过程中全程的跟踪，及时调整以保证结果的正确。两相比较目标管理只管结果不管个体怎么做，项目管理不光管结果还要教每个个体怎么做。

目前我们支行管理大多使用目标管理，支行长简单机械的将任务分配下去而不管员工是怎么完成的，导致虽然有组织有集体但员工是各自为战，完全没有发挥出集体的力量和优势，支行作为一个组织，成员之间在业务发展上没有明确的分工和协作，虽然成为组织但组织里的每个个体是独自发展，导致个体发展因能力高低背景不同产生很大的差距，而且即便个体能力强的也很容易进入极限的瓶颈，因为一个人的能力总归是有限的，而且目标管理体系下有着最大的硬伤，就是无法复制，因为达成结果的人背景能力无法复制所以结果也无法复制，同时这种模式下就容易产生客户认柜员、支行长不愿意柜员轮岗的现状，对一个支行总的客户量来说会因为柜员的轮岗造成客户量始终无法长期增长或增长效率低下。而项目管理在这些方面则有着自身的优势，项目管理在实施的过程中我认为有两个要点，一个是整体的运作，一个是细节的统一，它的经典案例就是肯德基，为什么肯德基开一家火一家，而且每家做出的东西味道一样？因为肯德基在每开一家分店之前首先要安排专业的评估团队对当地的经济和消费能力进行评估，并确定店铺的位置，之后在店铺统一装修的同时着手店铺的统一宣传和人员选拔培训，在培训环节要求每一个人每一个动作都是标准的，而且为保证食物味道一致对每种食物的制作都规范到了极限，仅炸薯条一项的说明书就有四百多页，这种深程度的项目管理造就了肯德基的成果，而我们邮储银行支行管理目前也正向着类似的管理转型，我们的示范网点就是项目管理的具体化，在实施示范网点的过程中，我们不但要求做好还要求教会每个人如何做好。

那么在具体的管理中是否仅仅靠项目管理就足够呢，也不尽然，在实际的管理过程中应该是一个项目管理加目标管理的过程，两者之间是一种你中有我我中有你的状态，比如支行的网银、信用卡、短信等小业务，它们适合直接将任务下达到个人来完成，但在下达目标的同时也要对执行过程进行细节控制，哪些客户适合办理网银，哪些客户可以办理信用卡，信用卡填单有什么具体要求，在营销这些小业务有哪些话术这都要统一，而对于基金、保险、理财等专业性更强的大业务则适合项目营销，但在项目营销过程中又要结合个人任务来引导员工配合。举例来说理财可以通过开推介会来大面积成单，但推介会的客户资源需要柜员提供，支行收集到资源后由专人对客户进行邀约，然后集合支行的力量或借用外部力量做好推介会现场销售，在这样的一个过程中柜员个体仅负责提供客户资源，而支行在整体层面上负责后期的运作，达成的销售额归提供客户的柜员所有，这就是典型的大业务项目管理。

三、对大客户的认识和管理

大客户是支行的生命线，是一个支行资本的象征，一个支行业务能力强弱不在于面积的大小客户的多少，而在于大客户的绝对数和相对数，从营销的层面上来理解，一个支行存在的意义不是办理业务，而是通过办理业务来认识和积累大客户，办理各项业务仅仅是手段，目的是大客户资源。我们总是抱怨我们的客户群是低端客户，高端客户很少等等问题，那么我们反问自己又花了多少精力来维护我们那不多的大客户资源呢？银行有着二八法则，百分之二十的客户创造了百分之八十的利润，那反过来说我们是否用了百分之八十的精力和资源来维护那百分之二十的客户呢？我想大多是没有做到的，我们的现状就是对大客户资源维护不力，就客户开发而言有着三个过程：客户积累、客户经营、客户增值，我们支行不提后两个过程，单是客户积累就做的很不够，客户的信息不全，且缺乏有效的归拢制度和维护制度，那么如何做好初期的大客户积累呢，首先支行长要真正认识到大客户的重要性，不但自己认识到还要将大客户是我们工作目的的意识传达给每一个柜员，其次要有良好的客户归拢机制，要让柜员愿意积极的收集大客户信息并提供给支行，最后要有分层的客户维护体制，对不同熟悉程度和背景的客户采用不同级别的定时维护。

四、支行内部的条例 对于支行业务有很多的管理办法和条例，但对于支行行政管理似乎还没有统一的管理办法，在管理体系中变成了缺失的一环，我觉得一个支行要做好，本身应该有着自己的管理原则，体现的方式就是定立支行自己的管理办法，其目的是在支行行政管理上进行规范，其好处是有利于支行在公平公正的环境下进行行政管理，同时能够减少支行长的管理压力，让大家按照同样的标准共同参与支行的建设

五、支行长的助手

有得人可能会觉得一个二级支行行长没必要配备助手，但我觉得有必要，而且这个助手不是配的是自己在支行内部寻找的，给自己找到几个助手不但能帮助支行长分担日常管理中的琐碎事物，让支行长能够腾出时间进行整体的运作，而且还能够为支行储备管理人员，我的支行中挑选了综柜和对公业务主管做为助手，离开他们的帮助也许我根本就没时间来思考以上这些问题了。

以上五点是本人最近思考的结果，恰当与否希望广大同仁一同探讨，除此以外还在思考这样的几个问题：如何做好柜员？如何提供vip服务？如何对支行进行整体的品牌宣传？如何利用好支行大堂的宣传位置？如何做好柜员及未来管理者的培养？等也希望大家能够在这些问题上多多指教，同时更希望市分行能够举办一次支行长的培训，让我们支行长能够学习到更加先进的管理理念，能够有机会坐在一起共同探讨如何当好支行长。

第四篇：二级支行行长竞聘演讲稿

二级支行行长竞聘演讲稿

去年年底十八大召开以后，我深切地感受到新一届中央政治局常委们的议政执政的工作作风，开了我国以往历届执政体系的风气之先，这也是新一届党和政府为适应我国政治经济改革，在执政理念、工作作风等方面有了重大的突破，二级支行行长竞聘演讲稿。在此，我看到了改革的希望。这里，我也循着这种良好的风气，简单地阐述我这次竞聘二级支行长的主导思想和理念。

一直以来，我都是一个“随遇而安、清心寡欲”的普通员工，虽然在上世纪九十年代也曾担任过储蓄所副主任职务，因为一些原因又辞去了该职务。这些年，随着人生阅历的不断增加，我不时地对此进行着深刻反思。具体说来，固然与我 “随遇而安、清心寡欲”心态有关，从某种程度上讲，也是我在当时政治经济不断改革社会环境下，作为一个负责人，在适应社会、执行工作指令、组织协调上下关系以及工作毅力等方面有诸多不成熟的地方。产生了惰性，出现了逃避思想，这不仅是不求上进的表现，也是平庸的表现。这，也是我反思后积极参加二级支行行长的动力所在。

参加竞聘报名以后，有数位同事朋友出于关心，以多种形式与我进行了交流。在交流过程中都直言相劝说：你是不是这些年看书看“愚”了，多大年龄了，怎么突然要求上进了。你又不是不知道，咱们行历次竞聘都是在圈子内定好的，竞聘不过是走个过场而已，你赶着给别人跑龙套干吗？我在此深深地谢谢朋友的好意。十八大召开以后，我国整个执政体系的执政风气都开始有了明显的好转，所以我也相信，这阳光，也一样会照到我们嘉峪关市分行的！

说实话，近些年由于工作相对比较清闲，闲暇之时，听的、看的、想的也就比较多。客观地讲，我对我嘉峪关市行在金融市场竞争中存在的诸多问题想的比较多，对二级支行在经营管理和竞争中存在问题反而思考得比较少。既然是参加二级支行行长的竞聘，我也不得不在此简单地对二级支行的经营管理、市场竞争做一下简单的阐述。

由于这次竞聘是非指向性的，所以我也只能在此泛泛地谈一下竞聘理念。

我想，市分行之所以要搞竞聘，就是要在竞聘中选拔优秀人才，选拔出能人和强者，让他们积极参与到经营管理中来，参与到当前激烈的市场竞争中来。从历史的经验看，二级支行的经营管理以及市场竞争，与其它金融机构许多共性的地，能人、强者在这方面会有一定的优势，但作为金融行业分支机构，各二级支行又具有较强的区域性和专业性特点，故而能人、强者单就竞争中的优势也往往会被弱化，演讲稿《二级支行行长竞聘演讲稿》。这一点，我想在座的各位领导都会深有感触。因此，如果我在此给各位领导和评委们侃侃而谈二级支行如何经营管理，如何积极地参与市场竞争，那无疑是扯淡。

市分行竞聘二级支行行长的目的，我想就是为了增强我行在当今激烈的金融市场中的竞争能力，巩固和扩大我行在金融市场中的份额。所以我认为，作为支行负责人，首先要做的，就是积极探求我行各二级支行在经营管理和市场竞争中客观存在的一些共性和非共性的问题，以便于针对性的开展工作。这里我就我所想到的二级支行一些共性的问题，谈几点看法。对于非共性的问题，则要看初次竞聘是否成功然后进一步详细地谈。

第一，我认为，我行二级支行网点普遍存在凝集力不够现象，其症结就是，我行部分支行网点负责人不能很好地理解省市分行政策制度，在执行中产生歧义的，甚至怀有私心，导致二级支行网点人心涣散。作为二级支行负责人，首先当怀有一颗公心，认真研究如何更好地带好二级支行这支队伍，如何激发支行广大员工的工作热情，与大家多进行沟通交流，避免刚愎自用独断专行产生抵触。了解他们的所思所想，解开工作和生活中的结，要做好上传下达的传声筒、润滑剂。要帮他们理解并贯彻落实好省市分行的各项政策制度，当好管家，警钟常敲；完成省市分行下达的各项任务指标，当好吹号员。

第二，员工的工作热情，来自于自身的工作能力、工作成绩得到市分支行各级领导的认可，认可的一个重要价值体现，就是能力与岗位的相适应，成绩与收入的相匹配。近些年，我行在收入分配上向一线倾斜，突出了一线岗位的辛劳，也体现出了按劳分配的原则，但在个别岗位的收入分配上（如大堂经理、营销经理与柜员之间），还存在一些微词，有损二级支行的整体竞争力。因此，我认为，作为二级支行负责人，当在省市分行收入分配制度的框架内进一步理顺各岗位之间的收入分配关系，使支行每一位员工从让干转变到主动干、抢着干。

第三，打铁需要自身硬，只有通过不断地学习，使自己也带动大家，熟悉各项金融政策制度，熟悉我行及其它金融机构的各种业务、金融产品、理财产品的特点，在营销中突出我行产品的比较优势，有层次、有针对性的，开创性地开展营销活动。在为社会提供适合社会各层次的金融产品的同时，提供优质高效的金融服务，为我行赢得更大的市场份额。

第四、着手培养自身和员工这一战斗团体灵敏的嗅觉，捕捉金融市场的信息动态，因势利导，努力占市场先机。对自身或支行团体能解决的，绝不拖延；对靠自身或支行团体没法解决的，及时反馈市分行，获得支持，以免延误时机。

第五，在当前金融市场激烈的竞争中，各金融机构各显其能，有些还享有种种政策方面的扶持和优惠，如何稳固和拓展好我行的优质客户群体，需要我行每一位上下员工的不懈努力。作为基层负责人，当具有强烈责任感，高度的使命感，扎实的业务理论知识基础，敏锐的市场嗅觉，超前服务意识，以及公正坦荡的襟怀，来感染和凝聚支行每一位员工，二级支行的工作才能卓有成效，才能体现出战斗力，才能赢得广大客户的认可，才能稳固和拓展我行忠实的客户群体，实现工商银行与员工的双赢。

好，我就简单地说到这。谢谢各位领导！

***

二〇一三年一月十一日 星期五 《二级支行行长竞聘演讲稿》

第五篇：如何当好二级支行行长

如何当好二级支行行长

作者： 发布于：2013-6-20 10:47:23 点击量：1825

尽心谋事 尽力履职

当好一名合格的二级支行行长

——在全市农行二级支行行长培训班上的讲话 陈杏梅

（2011年8月23日）

同志们：

二级支行是全行最基层的经营单位、最基本的经营细胞，二级支行行长作为基层营业网点的“当家人”，能否充分发挥好尽职履职作用，带领一班人持续提升市场竞争力、价值创造力、内部管理能力的提升，对于本单位乃至全行的发展与管理都将产生极其重要的影响。为了加强二级支行行长队伍建设，市分行分两期组织对全辖二级支行行长进行封闭式培训，借此机会，我想结合自己的工作实践和体会，就如何当好二级支行行长谈几点想法：

一、准确定位，充分认识到二级支行行长肩负的重任

二级支行行长在农行员工序列中处于“兵头将尾”的位置，是最基层经营单位的负责人。俗话说，上面千条线，下面一根针。无论是业务经营还是内部管理，农行的所有工作最终都要靠你们去执行、去贯彻、去落实。所以说，二级支行行长工作辛苦、岗位重要、责任重大。

近年来，面对经济形势复杂变化、同业竞争日趋激烈、经营压力不断加大、内部管理不断加强的新形势、新特点，全行二级支行行长紧紧围绕上级行党委的决策部署，激情奋进，团结拼搏，较好地完成了各项工作任务，为泰州分行又好又快发展贡献了力量。截止去年末，全行96个二级支行中，本外币存款余额5-8亿元的6个、8-10亿元的1个、10-15亿元的4个，15-20亿元的1个，20-30亿元的2个，超30亿元的1个。今年以来，各项存款增量超过1亿元的有8家，5000－10000万元的有17家，2000－5000万元的有25家；在大家的共同努力下，上半年，全行各项存款总量458.8亿元，比年初净增55亿元，存款总量、增量，储蓄存款总量、增量以及对公存款增量市场份额均保持四大行第一的领先位置；人均、点均存款增量327万元和5751万元，跃居四大行第一，全省系统内位次同比提升3位，居第五；实现中间业务收入2.6亿元，市场份额居同业第一，保持全省系统第六位；新增个人客户9万户，总量到达190万户，新增贵宾客户1.2万户，总量达7.9万户；新增人民币基本结算账户1381户；新增贷记卡客户2.29万户、个人网银客户9.6万户、企业网银客户1300户，电子银行业务分流率达68.1%，全面完成和超额完成序时目标任务。实现拨备后利润5亿元，增幅达69%，总资产净回报率1.6%，全省排名第六，实现经济增加值2.44亿元、人均经济增加值14.26万元；全行在省分行“双百分”动态测评得分212分，位居全省第三。这些成绩的取得，离不开在座各位基层二级支行行长的真抓实干和辛勤付出，在此，我谨代表市分行党委向大家表示亲切的慰问和衷心的感谢！

总体上讲，全行二级支行行长队伍在工作中经受了严峻考验，付出了辛勤劳动，得到了锻炼提高，发挥了应有的骨干作用。前期市分行组织的对二级支行（含副职）履职能力考评中被评为优秀的有19人、称职的76人，占比为83.61%，反映了全行绝大多数基层员工对大部分二级支行行长的作为基本是满意的，各行党委对此也是给予充分肯定的。但是，在成绩面前，我们务必不能自我满足、自我感觉良好，要清醒地看到，当前在二级支行行长队伍中还有少数同志存在着一些不容忽视的问题，被评为基本称职的全行有19人，占比达15.57%，被评为不称职的有2人，已经解聘职务。主要表现为“三心四力”不强的问题：

一是进取心不强，综合素质不高。一些同志学习意识淡薄，上进心不强，只满足于集中学习和集中培训，很少能够主动学习充电，对于一些新思想、新制度、新产品和新的管理方法缺乏研究和消化，知识结构严重老化；还有一些同志满足于原有学历和层次，根本不想去通过自学再上一个台阶，全行还有7名二级支行行长到目前为止仍然未能取得大专学历，难以达到监管部门对高管的最基本任职资格要求。有的同志自认为已经年过40岁、学历不高、提拔无望，就心灰意懒、“看破红尘”，得过且过，“做一天和尚撞一天钟”。

二是事业心不强，敬业意识缺乏。一些同志虽然身为一个单位的负责人，但是爱岗敬业、率先垂范的意识不强，在工作中吃不得苦、受不得累，遇到复杂问题和艰巨任务，就不负责任地能推则推、能不干就不干，奉献意识不强，表率作用不突出。有少数人，在工作上无所追求，漫不经心、业绩平平，做维持会长。尤其是一些担任副职的同志，把岗位作为休闲养老的地方，工作时自由散漫、随心所欲，摆老资格、讲无原则话，分配时斤斤计较，做事时推三阻四，不仅没有起到正面作用，反而败坏了单位的风气和自身的形象 三是责任心不强，自我要求不高。一些同志身为二级支行行长，缺乏应有的工作责任心，工作业绩上不去，不是去主动反思自己，而是千方百计找理由、讲客观，推卸责任；有的的同志在做具体工作时为任务而干，满足于就事论事，为时间而干，工作无目标、做事无计划，敷衍了事；有的自我要求不高，等着干、问着干、催着干，干什么事情都要摆困难、要条件，主动性和能动性极差，不去主动关注客户需求，不去积极研究同业动向，不去动脑筋、想办法主动应对同业竞争和管理要求，结果会必然影响单位业绩和管理水平的提高，进而会直接影响员工的收入。

四是执行力不强，履职效果不好。一些同志虽身处基层一线，但工作不实，不重细节，不求专业，不愿去做艰苦细致、默默无闻的基础性工作。在贯彻落实上级行工作要求过程中，细化执行不够、监督执行不力，存在不吃透精神盲目执行、不结合实际茫然执行、不提高效率低效执行、不细化措施敷衍执行、不积极主动被动执行、不敢抓敢管表面执行，甚至出现个别同志搞上有政策、下有对策歪曲执行和违规执行的问题。由于在决策部署、制度规定面前，少数同志执行力欠缺，导致经营业绩不好、管理能力不强、履职效果不佳的现状。

五是领导力不强，和谐氛围不浓。一些同志工作方法简单粗暴，习惯于以自我为中心、习惯于发号命令、习惯于批评指责，缺乏应有的管理技巧，不考虑员工的感受，让员工难以接受；有的同志平时缺少与员工的沟通交流，关心员工工作生活方面做得很不到位。另外，在日常管理尤其是工资分配、来人接待、费用支出等敏感问题上，习惯于自作主张，不够公开、透明，致使单位内部班子之间、干群之间产生隔阂、关系紧张，严重影响了工作质量和效率，损害了单位形象。还有的同志做事无原则、整天与员工嘻嘻哈哈，遇到员工不合规的行为，批评时轻描淡写、力度不够，遇到难以管理的员工听之任之、一味顺从、怕得罪人，遇到考核分配时搞平均主义、吃“大锅饭“，表面上看是一团和气，实质上是一盘散沙，缺少应有的驾驭和管理能力。

六是管控力不强，合规意识淡薄。突出表现为重业务发展、轻内部管理，重经营业绩，轻风险防控。有的同志思想意识和自身定位发生偏差，偏重于产品营销、吸收存款等经营性工作，对于内部管理、风险控制职责履行方面管控过松过软，有的干脆完全依赖运营主管，或过问不多、或不闻不问，对于单位每月一次的风险分析会议重视不够，不能做到认真分析风险点、形成有针对性的措施。对于各类检查存在抵触情绪和应付了事的现象，对于发现的问题片面强调客观，整改力度欠缺，对于与员工的谈心、家访以及对员工的行为排查也是搞形式主义、走过场。对于发现员工的违规倾向和风险隐患，不愿得罪人，自以为是，自行处理，隐瞒不报，极易引发案件事故的发生。

七是约束力不强，廉洁自律不严。少数二级支行行长自我约束能力较差，价值观发生偏差，在工资分配时，不顾上级行的三令五申，把自己等同于职工，参与产品计价工资的分配，造成极坏的影响。有的平时不注重自己的言行，与客户拉拉扯扯，存在不正当的经济往来。有的视“高压线”于不顾，存在在外兼职、办企业，进行大额套现，参与高利贷等行为。有的生活情趣低下，沉迷于赌博，热衷于高档享受，出入一些不健康的消费场所。甚至极个别人为了贪图客户的小恩小惠，放弃原则底线，做一些违规违纪违法的事情。对于上述问题，我们必须引起高度重视，有则改之、无则加勉。今后，市分行将每年组织人员对全辖二级支行行长的履职情况进行考评，并在全行排名、通报，凡是被评为不称职或连续两次被评为基本称职的将责令其主动辞去职务或进行解聘处理，对此希望大家引起足够的重视。与此同时，各位还要清醒地认识到，二级支行行长作为营业网点的“当家人”，在网点内部处于领导和核心地位，其个人素质的高低，领导能力、内部管理能力、营销攻关能力、组织协调能力的强弱，对本单位乃至全行的改革发展都有着极其重要的影响。

首先，二级支行是农行最前沿的业务阵地、最基本的经营单位。无论是支行、分行还是全国农行，其最终经营业绩均是由一个个二级支行的经营数据汇集而成，从某种意义上讲，二级支行业务发展步伐的快慢、对外竞争力的强弱，直接决定着全行的发展，决定着全行在同业中的位置、在系统的排名。而二级支行经营业绩的好坏，很大程度上取决于二级支行行长个人素质和能力，实践证明，所有先进的网点都离不开一名优秀的二级支行行长。

其次，二级支行是内部管理和案件防控的第一道防线。二级支行是农行管理链条中最远端的一级经营机构，是风险最集中、最易发的环节。按照管理学上的“木桶理论”：一个木桶能装多少水不取决于其中最长的一块木板，而取决于其中最短的一块木板。如果把农行的整体看成是一个大的木桶，那么二级支行就是构成这一木桶的一块块木板，农行管理水平的高低、制度执行是否到位，不是看做得最好的单位或最好的方面，只要有一个单位发生大案要案，均会损害整个农行的形象。从另一方面来讲，只有每个二级支行、每位员工真正将各项管理制度、操作规程及要求、案件防控措施落实到位，全行内控工作才能真正落到实处。再之，二级支行是农行直接面对客户、服务客户的窗口，每一名柜员均是农行对外服务的代表。在服务上只要二级支行的某一名员工、某一个网点服务上不到位，受到媒体曝光，就会影响到全市农行乃至整个农行的形象和声誉。全行的整体服务质量、对外形象是建立在每一名柜员、每一名员工、每一个二级支行的服务质量、服务效率基础上的，只有所有员工、所有单位的服务质量和效率提高了，全行的服务才能最终得到社会各界和广大客户的认同，业务发展才有坚实的基础。

最后，二级支行是农行培养人、锻炼人的“基地”和“摇篮”。二级支行行长的工作虽然辛苦和繁杂，但是能够锻炼人、培养人，是个大有可为的地方。目前已走上各级领导岗位的人员中有相当一部分人具有在基层工作、担当二级支行行长的经历，事实上今后凡是要提拔为科级干部，将优先考虑拥有二级支行管理工作经验的同志，这也是我们干部培养的方针之一。另外，有许多二级支行行长长期以来“甘当伯乐”、“乐为人梯”，通过自身的言传身教、严格的管理和耐心细致的教导，为农行培养和输送了一大批人才。综上所述，二级支行是农业银行的细胞和基础，细胞不活，必然“体弱多病”；基础不牢，必定地动山摇。所以说，建设一支高素质的二级支行行长队伍对全行持续快速健康发展至关重要。在座的各位二级支行行长都是全行的中坚力量，切不可不以为然、放松要求，必须要振奋精神、摆正位置，尽心谋事，尽力履职，切实担负起所在网点的经营管理重任，不辜负上级行的信任和员工的期盼。

二、尽心尽力，认真履行二级支行行长的职责

如何才能当好一名合格的二级支行行长，是一个内容丰富、内涵深刻的课题，是一项光荣艰巨、成就事业的挑战，我以为必须做到以下几点： 第一，要真正了解和把握 “好”的含义

二级支行行长既是员工的主心骨、领头雁，又是内部管理的

第一责任人；既是决策的执行者，又是本单位的管理者，由于其身份角色的多重性，因此，在日常工作中将面临着多方面的考验：一是承受能力的考验。业务经营要发展，管理水平要提升，经营业绩要提高，员工收入要增长，网点转型要加快，队伍建设要加强，对上要不辜负组织的期望，对下要对得起手下的一班人，对外要树立农行的形象，对内要把控住各类风险；二是平衡能力的考验。在当前同业竞争激烈，管理要求加剧的形势下，二级支行业务经营和内部管理的压力都很大，负债业务、资产业务、中间业务，各类产品销售目标、各项内部管理要求，每一项指标都牵涉到单位的发展和员工的收入，都必须通过二级支行行长的统筹组织、协调，确保不折不扣的完成到位。三是应对能力的考验。同业竞争的残酷性、客户需求的多样化、目标任务的艰巨性、员工管理的复杂化等，每一次的变化都是对二级支行行长应对能力的严峻考验。在这种情况下，清楚了解当好一名二级支行行长的含义和评价标准，就显得格外重要。

1、员工满意。对于二级支行行长，员工是最权威的评价者，因为你平时的一言一行全部至于员工的监督之下，员工最希望看到的是团队意识强、自我要求高、工作有思路、管理有水平、经常与员工沟通，关心员工、体贴员工、尊重员工，具有一定人格魅力的领导。

2、客户满意。客户使我们的衣食父母，是我们发展的基本源

泉，我们每一项业务都是源于客户，服务于客户，因此说，客户是最具影响力的评价者。只有牢固确立“客户至上”的原则，紧贴客户需求，利用适合的产品和优质的服务为客户创造增值的收益，才能赢得客户的信任，夯实发展的基础。

3、上级行满意。上级是最主要的评价者，二级支行行长经营管理水平的好坏，不仅取决于各项考核的名次，还取决于上级行的肯定和认可，取决于你是否顾全大局、是否严格执行上级行的决策部署，关键还取决于你个人的情商。因此，作为一名二级支行行长不仅要能做事、做成事、不出事，还要做正确的事，正确的做事。

4、自己满意。自己是最中肯的评价者，作为一个单位的负责人，要学会经常自我反思、“每日三省其身”，要以更高的要求和更严的标准对照自己的言行，不断修正自身的偏差、坚定自身的信念、提高自身的修养、增强自身的能力。一个人只有自己对自己满意了，才能得到他人的认可，才能不断进步、不断向上。第二，要真正培养和具备“好”的素质

当好一名二级支行行长必须在平时工作学习过程中有意识的自我培养、自我锻炼，逐步具备以下五个方面的基本素质：

1、具备较好的道德品德。作为一名二级支行行长首要的一条是必须有“正气”，有良好的道德品质，分得清是非，具有较强的自律意识，在原则性问题上能把握住自己，清政廉洁，干干净净做人。二是要爱岗敬业，具有强烈的事业心、责任感，全身心投入到本职工作中去，爱岗敬业、热爱农行、不计名利、甘于奉献，肯吃苦、不畏难，始终把农行的事业和员工的利益放在首位，无论压力多大、困难多重，都能始终保持良好的精神状态和较高的工作激情。三是要有宽广的胸怀，能够容纳人、团结人，凝聚人，会做员工思想工作，勇于率先垂范，不仅自己带头干好工作，还能带领本单位全体员工做好各项工作，能有效调动员工的工作积极性和主动性，营造和谐共进的氛围和环境。

2、具备较强的学习能力。求知欲望较强，接受新事物快，能自觉地利用时间学习新业务新知识，学习上级行相关文件，学习借鉴系统和同业中先进行的好经验、好做法，了解掌握经济金融和银行管理的基本知识，熟悉相关的产品功能、营销方法、服务规范、业务流程、制度规定以及基本的计算机操作技巧，思想解放、勇于创新，能够创造性地抓好上级行布置的各项工作。

3、具备较强的营销能力。能够适时感知市场、客户、同业的变化，提出应对的措施，能够当好营销拓展的带头人，有效的通过多种渠道向合适的客户提供合适的产品和一揽子的服务，充分挖掘和把握客户的现有资源和潜在资源，发挥最大的效应。在组织营销工作中务实高效，有一种闯的魄力、抢的意识、争的劲头、拚的勇气，奋发进取、争创一流。

4、具备较强的组织管理能力。面对繁杂繁重的工作任务，能分清轻重缓急，十分清楚地知道哪些是重点工作，哪些是主要矛盾，并切实抓紧抓实抓出成效；对于网点风险有足够的认识，并具有较强的识别、控制能力；对于违规行为敢抓敢管，对于歪风邪气勇于压制，能够营造一种风清气正的和谐环境。具有较强的执行能力，能够通过有效传导机制激励，引导员工自觉遵守相关规章制度，防控各类风险。

5、具备较强的沟通协调能力。工作中讲究领导方法和艺术，能够协调好与员工、客户、上级行部门、领导之间的关系，争取各方面的理解和支持，有效保护和调动好多方面的积极性，化解遇到的各种困难和矛盾，开创业务发展的新天地。第三，要真正履行好自身职责

当好一名合格的二级支行行长，关键在于能否充分发挥主观能动性，根据岗位要求，全面、持续履行好岗位职责。

（一）牢牢握握“发展”这个主题，切实履行好提高竞争力 的职责 衡量二级支行行长履职好坏的关键指标之一，就是业务发展速度的快慢和发展质量的高低。作为一名二级支行行长，既是管理者，又是客户经理，必须始终紧紧围绕加快有效发展这个主题，深入市场、深入客户，带领全体员工狠抓各项发展目标的完成。（1）及时了解和掌握重要的源头信息，了解客户需求，同业动态；了解本地区的经济社会数据，分析本地区的经济特点，因地制宜，确定营销拓展的重点对象和业务发展的重点，抓住当地的主流经济、主流客户，促进主体业务的发展；（2）加强产品整合，一企一策制定和采取针对性的综合营销措施，切实提高营销公关成效，提高在当地的市场份额，确保本单位各项营销任务的全面完成。（3）加强贵宾客户维护拓展。在营销拓展中，要把拓展维护贵宾客户，真正建立起“包户包效”的拓展维护关系摆在重要位置。要充分发挥个人系统的作用，进一步加强对贵宾客户的识别，切实将拓展维护责任分解落实到各个岗位；逢年过节或客户生日等特殊时候，要通过赠送礼品、发问候短信等方式，主动联络感情，提高客户对农行的忠诚度，最大限度地挖掘客户的潜在价值。（4）要加强与法人客户经理的沟通联系，积极主动地参与到对法人客户的营销中去，尤其要彻底改变过去以下游客户做业务拉存款为发展上游客户抓源头，把增加有效客户量和源头性客户作为营销工作的首要目标。（5）加强联动营销。二级支行行长作为综合营销的带头人，应主动出击，上门营销，切实提高市场营销能力，增强网点营销功能，在稳定基本客户群体的同时大力拓展优良新客户。要让客户充分了解、享受到我们能提供的金融服务，向客户主动营销我行的公司类、个人类、渠道类、结算类产品。要主动把握营销的基本面，掌握营销的主动权。（6）有效拓展资产业务。要以规模型法人客户为龙头，以成长性好、综合回报率高的优质客户为突破口，把中小企业扩面营销作为新的业务发展方向和增长点，促进中小企业、个人助业信贷业务向纵深发展，并带动负债业务、中间业务的综合发展，形成业务发展的良性循环，实现业务经营的可持续发展。

（二）牢牢把握“控险”这个责任，切实履行好增强管控力 的职责

风险控制是二级支行行长提高履职力的关键。一是要有风险控制的意识，对网点来说风险无处不在，操作风险、管理风险、经营风险、安全风险等都对网点构成威胁，因此二级支行行长必须对网点风险要有充分足够的认识，强化风险控制意识。二是要经常性地开展制度学习和合规文化教育，增强全员风险控制、合规经营、按章操作的意识和能力，培育“指示服从合规，信任不忘合规，习惯让位合规”的合规环境。三是要发挥表率作用，做执行制度、合规操作的楷模和带头人。要求员工做到的，自己必须首先做到；制度规定明文禁止的，自己必须带头不为。要少些“言传”，多些“身教”，以自己的实际行动和人格魅力感染、引导员工遵章守纪、合规操作。四是要积极主动地抓好内控管理和“三化三铁”创建活动。抓好内控管理，二级支行行长是第一责任人，运营主管是直接责任人，一个单位内控管理出了问题，二级支行行长和运营主管都要被追究相关责任。因此，二级支行行长在内控管理和会计“三化三铁”创建工作中要依靠而不能依赖运营主管，更不能存有“事不关己，高高挂起”的思想。要与运营主管一起，认真研究制定落实本单位各环节风险控制的“三化三铁”创建活动实施方案，明确目标，落实措施和责任人，确保风险管控全面、到位，不留死角、不出问题；五是要高度重视抓好风险点的排查工作，及早采取措施，消除各类隐患。要发动员工深入排查网点内部会计、信贷、保卫、电子银行、银行卡等业务的风险点，及时发现和堵塞管理漏洞，防止案件的发生；要加强对柜面业务授权、ATM巡查、中午和节假日当班等制度规定执行情况的督查，按照要求组织突发事件预案演练，提高制度的执行力和处置突发事件能力；要加强水、电管理和火灾隐患的排查，定期不定期安排人员对网点内的管、线进行检查，发现隐患及时排除，防止各类安全事故的发生。六是要采取正面教育和警示教育相结合的方式，使全体员工深刻认识到“一旦发生案件，一害自己、二害家人、三害同事、四害领导、五害单位”；通过后果教育，使大家警钟长鸣、防微杜渐，不想犯罪。七是要认真做好员工行为排查工作，不仅要了解员工8小时内的学习工作情况，还要了解员工8小时外有没有不良社会交往情况和不良嗜好？家庭有没有什么异常情况？对发现的一些苗头性问题，要引起高度重视，深入追查，做到不见底不放过，并及时制定和采取相应的防控措施，消除隐患。八是要认真履行二级支行“四个一”职责，每天组织召开一次晨会（节假日除外），每月全面查一次库、主次召开一次内部风险分析会、开展一次谈心活动。九是要切实加强督查，保证各项基本制度、操作规程和岗位制约措施落到实处，防范操作风险。十是要推行实施重大风险隐患双线报告制度。要充分利用与属地企业空间距离近、人员接触多、信息接收快的优势，及时掌握贷款客户出现的新情况新问题。发现问题，要及时向主管部门以及行领导报告，便于支行及早采取措施，防范和控制好风险。对于发现员工存在道德风险隐患，要敢抓敢管，不当“老好人”，在分析查找相关证据的同时，第一时间报告相关部门和行领导，严禁隐瞒不报、擅自处理、姑息迁就。对发现的违规违章行为，不包庇、不姑息迁就，该积分的积分，该处理的处理，该上报的上报，切实加大责任追究和处罚力度，提高制度执行的严肃性和威慑力。

（三）牢牢把握“服务”这个关键，切实履行好扩大影响力 的职责

银行是服务性行业，不断提高服务水平是商业银行的永恒主题。在当前同业竞争日趋激烈、产品同质化现象严重的形势下，营业网点服务水平的高低直接关系到竞争力的强弱和农行形象的好坏。各单位二级支行行长要持续的把文明标准服务摆在重要位置，结合网点转型、精神文明创建等活动，进一步提高文明标准服务水平，提升服务质量和档次，提高客户满意度。一是要组织员工反复学习相关文件和考核办法，使员工熟知标准服务的内容和要求，严守本岗位的服务规范，增强文明标准服务的意识和自觉性。二是要结合网点转型，促进文明标准服务各项要求落到实处。网点转型的过程，就是提升柜面服务、对个人贵宾客户提供个性化服务的过程。网点转型能否顺利推进、文明标准服务到不到位，在很大程度上取决于二级支行行长主的思想认识和工作力度。因此，大家在持之以恒做好服务导入的同时，重点对 “三声”服务，晨会制度、每日三巡检制度以及网点内外环境卫生、大堂经理识别、引导客户等重要环节进行重点规范，逐步将文明标准服务的要求变成员工的习惯行为，提升网点整体对外服务形象。三是要促进员工提高服务技能和质量。要在网点内部通过以老带新、互学互助和深入开展技术练兵、岗位交流、评选“服务明星”等活动，形成“比学赶帮超”的良性竞争氛围，促进员工不断提高业务素质和办事效率。要注意发现、培养、树立先进典型，使其成为其他员工学习的榜样。对服务质量存在问题的员工，要及时批评、按章处罚并督促整改。

（四）牢牢把握“管理”这个根本，切实履行好增强执行力 的职责

二级支行作为一个独立的经营单位，对外面向客户，对内要面对众多的部门和条线，工作千头万绪，难免会遇到这样那样的问题和困难，所以，分办处的主任在工作中要善于统筹兼顾，抓好协调，强化管理。一是要加强团队管理。一个网点就是一个团队。在银行业竞争日趋白热化的今天，竞争格局早已是团队对团队的较量。团队合作的成功经验告诉我们，在统一的团队精神的指引下，通过精细化的团队分工和自觉默契的配合协作，高效率地完成个体难以实现的目标，并达到高于个人绩效加总的综合效果，这充分展示了团队的力量。因此二级支行行长要注重打造团队作战、精诚合作的激情，建设一支团结奋进、斗志昂扬的一线团队。首先要营造和谐的内部氛围。二级支行行长和运营主管是一个网点的班子成员，要加强沟通，相互尊重，相互理解；要善于换位思考，主动从对方的角度想问题，二级支行行长要主动抓内控，会计主管在抓好内控管理的同时，也要抓好柜面服务和产品营销，大家要同心协力把网点的经营管理抓出成效。对员工既要严格管理，又要主动关心员工的成长和生活，要加强对员工的思想教育，通过深入细致的谈心活动，帮助他们确立科学的个人职业生涯规划；对家庭困难的员工要及时送去组织温暖；对涉及员工切身利益的绩效工资分配等问题，要经过班子研究，根据分配办法和工作实绩，公开、公平、合理地兑现到每位员工，严禁独断专行和暗箱操作。对网点内部出现的矛盾，要及时想方设法化解，不能听之任之使矛盾激化，更不能一推了之，把矛盾上交。二是要加强执行力建设。对上级行的经营目标和管理要求，要坚决执行，不得拖泥带水，更不得阳奉阴违。对上级行下达的目标任务，要及时分解落实到具体责任人、具体客户，明确工作措施和序时进度，确保不折不扣地完成。对业务经营中遇到的困难和问题，要主动向上级行汇报，寻求上级行的支持和帮助，使存在问题及早解决。三是要进一步完善网点考核办法，建立基本责任考核与贡献效益考核相结合的员工激励考核机制。基本责任考核，就是对不同岗位职责履行情况进行考核；贡献效益考核，就是根据业务拓展含量考核到人，突出资产、负债、中间业务等源头性客户的考核，充分发挥每位员工的特长和优势，推进业务的全面拓展。

（五）牢牢把握“廉洁”这个底线，切实履行好加强约束力 的职责

要当好一名合格称职的二级支行行长，必须时时处处严格要求自己，放好“样子”、做好“表率”。要在大是大非上把握住自己，做到坚持原则，不出格、不碰线，勤政廉洁，严以律己。尤其在与客户进行交往时，要始终保持一尘不染，一身正气，提倡君子之交淡如水，做到钱淡情浓，永葆清白；在交往过程中，绝不能与客户有不正当的经济往来，绝不能有泄露银行的商业机密，甚至损害银行利益的行为。要加强自律管好自己。树立做事先做人的思想，自觉用制度严格约束自已，规范自已的言行举止，不以权谋私、假公济私，损害银行利益；不无视法规、违章操作，触犯国家的法律法规。严禁大额套现、参与高利贷以及“黄赌毒”行为。在来人接待、费用支出等问题上，要坚持原则、公开透明、不贪不沾，只有这样，才能保持工作的正气，得到员工的尊重，推动各项工作健康发展。要待人真诚，办事光明，言行一致，表里如一，自觉接受上级行和全体员工的监督。

同志们，二级支行行长身处一线，既是“指挥员”、又是“战斗员”，你们的工作成效，直接关系到全行的经营管理实绩。只有营业网点的竞争力提高了，全行的市场竞争力才能提高；只有每个网点都不出事，全行才能安全无事故。所以，希望大家进一步加强学习、提高素质、认真履职、积极进取，带领和团结本单位的员工不断开创各项工作的新局面，为全行各项工作实现全面、快速、可持续发展目标作出新贡献！谢谢大家！