2022年订货会工作总结

2022年订货会工作总结

我整个职业生涯都会有影响的。这次订货会让我明白一个道理，其实很多事多一些理解，少一些埋怨，自我扛扛就会过去的，没有过不去的槛，没有翻可是去的山，努力目标会离我们越来越近的。希望对大家有所帮助。欢迎阅读。

订货会总结(1)：

为了能更好将每次订货会开得更成功，以更好实现计划任务指标，现对本次订货会总结如下：

一﹑订货会工作优点：

1﹑多次择货预备会，有利于产品定位的合理性;

2﹑产品风格﹑设计理念﹑质量大观关;

3、订货会前产品等各方面的讲解工作较到位;

二、关于订货会引导、讲解的一点看法

订货会现场可采用的方式方法：研发人员主攻、渠道人员辅助、商品部人员补充

1﹑会前，各渠道人员讲解会议概要、注意事项给分销客户

2﹑展厅现场配备一名讲解员，人员以研发中心为主，渠道大区人员为辅助

三﹑订货会存在的问题：

1﹑工作安排不梦想：

A﹑虽然各部门分工明确，但缺少一个总协调人督办;

B﹑各部门的工作的衔接没到位，浪沸时间等，且办事效率低;客户订单不合理：

A、上衣的订货量的占比少，这样对整个店面的陈列不美观;

B、一级代理商没与下级客户做好订货会的沟通工作，导致订货款式多，量少，这样对公司下单生产有影响，造成公司很大的损失;

3﹑催收指标的数字来源不够齐全，以致指导比较模糊。

四﹑客户提议及要求：

A﹑公司这次虽然整体产品等各方面都有了很大的突破，上衣观关最大，但北方的产品偏少，如裤子宽松版的较少;

B﹑产品年龄定位：似合三十四十岁的顾客，时尚感更强一点，此刻的商场一向追求时尚品牌，如果我们不在产品上做调整，很容易被商场淘汰;

C﹑此刻市场竞争激励，虽然产品的质量有改善，但价格与同类市场相比还是偏高很多，这样对于销售不利，要求公司定价再合理些;

D﹑公司这个牌子是做品牌的，所以，公司在广告宣传这方面应当加大力度。

E﹑在现今渠道库存大、资金短缺的情景下，订货会压货面临更多的阻碍。

五﹑小结：

为了能更好地改善此次订货会存在的问题，促使上次订货时，引导客户合理的订货及更好地完成订货指标。使得公司做大做强，以上个人提议，不足之处领导多给提议，多谢!

负责项目

1、协助空间设计、平面设计确认所有订货会期间POP的尺寸确认。

2、安排工人安装电视、相框、展厅清理、会议室座椅摆放拆装。

出现的问题

1、墙体相框没有具体尺寸，安装上拖延了时间。

2、广告画、POP到的不够及时，相框广告画尺寸有小小误差。

这次订货会产品牛仔女装仿佛没有。整体的货品都不错，朋友如果买牛仔我会推荐的。个人也准备开年买几件新款。

这次订货会对我个人而言，深刻体会到团队的重要性。经过这次订货会对我将来工作有很大帮忙，对我整个职业生涯都会有影响的。这次订货会让我明白一个道理，其实多一些理解，少一些埋怨，自我抗抗就会过去的。没有过不去的坎，没有翻可是的山，努力目标会离我们越来越近的。

订货会总结(2)：

订货会已经结束，几多艰辛，几多收获，在那里对订货会进行一个总结。

一、订货会准备阶段

同PDA外协工作人员根据实际勘察情景进行部署、调试。在整个假设基站的过程中从中也发现了不少包括订货展厅中无网络模块的问题。这个问题交给施工队进行。前期的建筑规划可能也是没有研究到这方面。包括以后的店铺装修，首先也要研究到监控系统和网络布线的工程。

整个集团的网络问题在那里再次重申一下。在XXX订货期间的时候，发现服务器中毒的情景出现。然而在XXX在订货会期间出现网络不稳定、断断续续的问题。那里主要是研究到后期的问题，在如此薄弱的网络基础之上来上系统。

如履薄冰，针对于这个问题首先要研究到信息安全、数据信息安全，对整个集团“数据质量管理”提出了严峻的挑战。20xx年的“CSDN泄密事件”也给企业数据安全敲了警钟。如不能解决网络问题，后期系统的上线工作中会碰到这样那样的问题，网络不稳定对于操作人员的耐心程度也是个巨大的挑战。订单量一大，网络出现问题就会出现重复录单的情景。

1、物料的准备工作：信息部物料的准备工作中，有很多东西都能够先走在前面，由于种种原因，物料方面的收集又偏偏在订货会前期到位。到位的同时信息部人员又都在忙其他事宜。提议前期的物料准备工作，要提前一周时间准备好、调试好并把相应的标识标注上。电脑耗材、不干胶的准备工作也是做得不到位。有些还是临时用临时找。

甚至有的人直接一句话“不是信息部在负责吗“，这个也直接体现出内部管理问题，事不关己，高高挂起，整个组织架构、岗位职责职能的问题。需要做到岗位到人、职责到人。根据客户的综合实力评估，异常是在客户个人意愿是否有诚意与公司合作。

包括本次订货会的整个图片拍照过程，甚至有的品牌还要打印给客户带走。这个是做品牌的一个弊端。老总对事业部品牌得过于自信。对品牌客户的过度溺爱，做营销的有句话说得十分好。市场不相信眼泪。因为做产品缺乏的就是差异性优势，如果图片外泄，对整个品牌的影响是十分巨大的。86.客户的分类，根据客户所在市场的大小，经济水平、卖场数量等实力考察，订户会期间客户没有办法准时到位，个人感觉多而杂。导致订货会现场硬件设备只能等着客户的到来才能够撤出来。搞了一大帮人员就为了服务零星客户。

2、硬件设施

a.会场选择。

为了进行五大品牌的订货会，其中XXX安排在厦门进行，这个无非对信息部提出一个较高的考验，在物料准备的过程中，XXX开完就要把所有订货会现场的物料直奔厦门统一部署，调试。

在本场进行的XXX、XXX、XXX，XXX和XXX整合在一齐进行订货，订货成本是降低了，可是对于这两个品牌的发展定位有了冲突，由于目前XXX和XXX的产品提出一个较高的考验，这两个品牌的产品风格、价格策略、市场环境的分界线不是很明显，异常是在货品的选择上，客户一般都会进行货比货的一个态度。这个对品牌长期的规划发展有了进一步的要求。

为了便于客户的引导、管理及免受干扰，期望后期的订货会能单独品牌的订货。针对XXX的安排在厦门订货，从这点上来看，XXX是公司的主推品牌，有些小的细节还是有待提高的，整个展厅的细节中存在着XXX的Logo，这个就要涉及到品推部门品牌要靠包装。XXX订货会还在本场进行订货，这个对整个品牌的感觉有点一分为二的感觉，即使不研究人力、物力、财力。

对于客户的体能也是一种考验。客户需要的是能在舒适的环境中完成订货，倒腾来倒腾去的，对我司的资源配备感觉也有点远水解不了近火的感觉，包括一些行政的安排工作，用餐的安排也是感觉居无定所的感觉。本人的提议是品牌界定要分开，要研究的是多个品牌如何协同的问题。

吃、住、行要统一安排、如无法统一安排也可分批次进行。要站在客户的角度研究问题。客户就是上帝。最基本的没有安排到位，订货时候的心境就会大打折扣，不便于客户专心订货。

b.展厅准备。

订货会总结4篇工作总结集团首次订货会展厅的计划安排，起初是四个展厅同时进行，高层领导没有对四个品牌的参加订货货品进行调研，1)第一展厅XXX样品室：(厅时尚休闲鞋展区)

2)第二展厅XXX样品室：(厅商务休闲鞋展区)

3)第三展厅XXX样品室：(厅都市休闲鞋展区)

4)第四展厅骆驼样品室：(厅户外休闲鞋展区)

展厅前期的安排同时进行的计划相当于无计划可言，唯独XXX有同时进行之外，其他三个品牌的订货都没有按计划行事。再者进行四个展厅同时进行货品梳理的过程中，同一款样品，还同时出此刻不一样风格的区域(后期数据梳理过程中发现)。

导致信息部之前调试安装好的物料、基站、PC还要进行重新安装调试，这个还是次要，对后期数据梳理导入分销系统也是一个比较大的工程量。由于前期XXX、XXX要求到颜色的问题。导致后期销售部进行整理成同一个款号的时候，无法找到多个流水号相对应的款号生成。各个展厅的引导工作也是导致无序的原因，到最终客户相当于自由活动。想去哪就去哪。甚者有得都是到处瞎逛。没有针对客户进行前期的引导培训。

c.货物准备。

XXX、XXX、XXX货品样板开发一般较多，都有点来者不拒的感觉，越多越好。没有做到如XXX起先做到一个筛选过程。XXX的筛选有两个办法，一是组织自我员工挑选;二是邀请2-3个专业客户提前看样。经过这些程序，能够把一致不看好的货物剔除出来，以保证货品出样的亮点。像XXX样品很多，博而不精，导致客户“琳琅满目”，无从下手。

对信息部安排人手拍照、加班加点完成工作。出来的结果倒是差强人意。原本定于16截至不收货，可是计划总是没有变化快，货品陆陆续续地到来，让整个工作截至时间总是无非完成。导致信息部门的工作一再延误。有的货品送至公司展厅，甚至有些资料都没有经过销售部的人员，到后期整理数据的时候，有的商品资料销售部门都无法核对。

甚者有些人员还找到信息部供给，我们收集的数据从销售部来，供应商的数据是给销售部的，到最好还找信息部拿，我们信息部也只能供给有导入系统的数据，无法找到没有编货号的。现场加款的一些数据。大家做事情相互推诿。

后期数据整理没有办法供给完整性、正确性、这个问题还要追究到源头。有的供应商甚至在现场瞎指挥，明明打了不干胶，不去找去贴或者找不到样品贴，又来个供应商人员说有些货品没有贴，不得不重打，其实不明白贴的工作人员贴到哪个上头去了。就会发现后期的数据其实发现有很多数据的错误就是源头的错误较多。这样的事情屡见不鲜。

为什么供应商不去找自我的问题，还在现场整理货品，后心办了坏事不说，个人提议：以后订货前期，销售部供给统一的模板，让供应商作录入工作。销售部供给数据的汇总及编码款号。最好是把工厂货号成同一款同一个工厂货号，如XXX、XXX的款号=工厂货号。

iv.会场、展厅装修布置所需的电脑、样品图片、投影仪器等物料准备;订货会议手册、产品宣传手册等等也没有到位，完全都是为了订货而订货，研究到品牌推广的东西太少了，品牌文化的东西也太少，即使是摆设也是要做得完美。

d软件准备

集团网络联网互通(包括集团展厅);

根据整个订货人数的多少、规模大小，之前同XXX外协人员沟通。确实几个展厅加大了基站假设难度。不得不选择走内网的形式。XXX外协订货系统软件由于XXX外协主要专注在硬件，软件层面的东西不够完善。需求的提报完善欠缺。人员技术本事支持力度不大。

大部分都是新手。所以提议下次的订货系统更换供应商。服务质量不高，态度较差。XXX外协BI系统完全能够支持到本次订货会。BI数据分析功能比较健全。

订货会总结(3)：

订货会感想与个人总结

转眼我到公司工作已经两个半月了。这两个多月是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同事的关心支持下我逐步完成了从学校到社会这种环境和主角的双重转变和适应，尤其是在这次我们公司的订货会中使得我对工作和以后更是有了一个明确的方向，以下就是关于这次订货会的一些感想与总结。

首先是针对此次订货会中的个人感想。

(1).此次订货会的主题是舍得，行更远，企业的目标是公司与下线顾客能在合作中到达双赢的效果，所以公司愿意花费高额的订货会成本来促进订货会所要到达的完成订货指标的效果，最终在公司的引导之下，此次订货会最终划了一个完美的句号。

(2).在此次订货会中每个工作人员都付出艰辛，签订合同的当天所有的业务代表均工作至凌晨，从中不仅仅能体现出值得我们学习的工作认真的态度，并且也体现出了营销战略中的疲劳战略。抓住了客户的生理及心理的弱点。

(3).在此次订货会工作中，在葛加明教师的培训课程中，光环效应及名人效应以及马太效应中的要体现自我很忙的工作状态得到了充分的体现，要是想要促进订货会的顺利进程就务必体现出自身的优点与不可改变的关乎企业利益的事实，这个事实的体现就务必有必须的强制力的措施及政策来促进完成。这一点在葛家明教师的引导下基本上到达了以公司为中心的，客户跟随公司的政策走的效果。

20xx年春夏订货会圆满结束，现将出现的问题和改善的意见总体如下企划陈列前期的准备工作;一.企划陈列前期的准备工作;企划陈列前期的准备工作1、陈列组优点;(1)做好陈列模式，物料准备充足(2)指定订货现场陈列负责人(3)陈列模版照片的拍摄改善;

(1)公司陈列人员太依靠外协教师，缺乏自我独立性，需提升自身潜力(2)加强设计软件的使用潜力2、平面组优点(1)设计快，与对接人员对接的仔细(2)模拟好摆放位置，方便其他工作人员操作改善;(1)以后要养成做完后务必详细检查至少一遍，确保个别失误的发生3.空间组优点(1)前期图纸准备充分(2)做好详细的分区模式，座位的安排，改善(1)加强尺寸的详细核对，确保尺寸的准确性二.本次订货会现场出现的问题A;企划陈列出现的问题1.前期与酒店沟通有一些问题，原计划摆放广告位的后不给放2.货架的晚到，原先计划14：00货架进场，之后17：00才到，严重影响到后面陈列的进程3.陈列没有按时完成4.货架的安装的位置有点不对5.VIP牌乱发，没有按到我们设计的方案来发放6.现场新增货品，要及时与销邦科技订货会技术人员联系，将款号、色号等加入数据库7.温馨提示派没有及时发放到客户的各个房间8.遇到问题没有及时向上级反应9.细节处理的不到位，货架的美观度思考不周10.鞋子和包没有做陈列11.工作人员都要学会使用销邦PDA，以便及时指导客户使用12.缺少一些现场的机动潜力B：订货组出现的问题

1.订货现场没有按时进行场地的转换，造成之后客户都拥挤到一齐，产生了一些不愉快的事情2.没有按公司要求不能动陈列板墙上的衣服3.订货现场引导客户订货的气氛不够4.有些秀场客户进场是没有相关负责人引导C;后勤组出现的问题1.订货会的铅笔找不到2.老总的签约笔没有准备3.模特和太虚湖的工作人员没有人安排吃饭事项4.车辆安排不合理5.吃饭安排混乱6.房间安排不及时D;设计部出现的问题1.对货品不是很了解，具体的卖点讲解的不够精彩2.讲解时不够流利三.如何解决那些问题1.制定完整的工作计划，职责指定到每个人头上2.加强各个部门的有效沟通3.加强各个人的团队意识，不要各自为营4.增强个人的职责感5.提升个人的潜力和素质6.加强与销邦技术人员的沟通7.加强对货品知识的普及(面料、款式、产品结构、产品系列、设计风格、设计主题等的了解)四.这次订货会的一些感受1.我们公司还不够强硬被客户左右2.我们的团队意识很差，认为自我很潜力3.我们的专业知识不够4.我们的合作不够5.我们的沟通不够对这次订货会我们总体表现为有组织没有纪律，有分工没有合作，有个人没有团队。整个团队的纪律性不够强;合作的力度不够细致;沟通的不够有效，有时大家都在埋怨，埋怨这个部门，埋怨这个人。可是这次订货会大家每个人都表现的很棒，很能吃苦，很卖力;相信经过这次订货会大家都有不一样的见解、收获和成长，甚至会影响一个人的一生。对这次订货会就我个人而言让我深刻地认识了团队的重要性，有效沟通的重要性，合作的重要性。经过这次订货会对我将来的工作有很大的帮忙，对

订货会总结(4)：

春夏品牌订货会总结分析报告

一、订货会工作的来源

服装企业要经过研发、采购、生产、配送、分销、回款等环节完成整个流程工作，整个流程需寻找一种适宜的模式来运营操作，而可供企业选取的模式有三种：

1、应季生产，当季销售。

要求供应链快速反应，多数企业达不到这种要求，所以延长运营周期是唯一的出路。

2、提前生产，保有库存。

满足了货品，但满足不了市场的需求，持有该经营模式的服装企业多数死于库存。

3、提前生产，提前订货。

既满足了货品，也满足了“需求”(把经销商看成客户)。厂家的库存转入渠道，在隐性了库存风险的前提下，厂家透过“多品种，少批量”来构成规模，也为经销商带给了“千调万选”的余地。

供应链反应速度无法支撑3个月内完成“应季”的经营模式，故要延长整体运营周期，延长整体运营周期就要提前组织生产，提前组织生产会增大经营风险，分散经营风险的一种有效的方式是将向下“传递”，订货会刚好迎合了企业的这种需要，于是订货会模式被品牌服饰企业普遍而广泛地采用。

二、本次订货会工作的亮点

1、系列、主题诉求明确

2、主推、战略款式突出

3、上货波段、时间清晰

4、多次择货预备会

三、关于预选会的看法

1、预选会可增选的资料

(1)一级分销商选派货品人员、选取核心门店、样板门店尝试门店组货实验

(2)省级经理协助代理商及其团队成员掌握下季货品的知识

(3)预选期间与代理商一齐挑选样品并协助做品类结构和区域整盘货品的分析

(4)召开座谈会听取分销商的意见和推荐，调整、优化订货会方案

2、总部采取的变革措施，会议期间对客户进行讲解，重点在于思路引导和化解矛盾

(1)货品讲解：可供分销商挑选的货品全貌

(2)公司政策讲解：广告策略、产品策略、区域政策

(3)区域策略讲解：如何做区域规划、如何做指标分解

(4)区域组货讲解：如何选取核心门店、如何现场挑选样品、如何填写表单

四、关于订货会引导、讲解的一点看法

1、省级经理在进展厅之前对货品状况一无所知，故面临以下货品知识需求

(1)主题诉求、系列设计

(2)品类结构及占比

(3)价格带分布

(4)上货波段时间及特征

(5)款式、面料、工艺

(6)形象款、广告款、战略款

(7)各大类搭配

2、研发设计部门先培训渠道区域人员，讲解资料可包括：

(1)展厅的布局与陈列：系列划分的顺序、品类结构图全貌

(2)货品的系列化介绍：不一样系列的款式特征、不一样波段、价格带的款式分布

(3)货品的价格带介绍：同一系列的价格梯度、系列间的价格梯度

(4)货品的搭配介绍：系列搭配、价格搭配、色系搭配

(5)主推、战略款的介绍：款式特征、面料特征、主题诉求

3、订货会现场可采用的方式方法：研发人员主攻、渠道人员辅助、分销商货品人员补充

(1)会前，各渠道人员讲解会议概要、注意事项给分销客户

(2)展厅现场配备一名讲解员，人员以研发中心为主，渠道大区人员为辅助，(3)分销商选派的讲解员经过总部培训后，可成为经销商订货时的讲解补充人员

五、从货品系列、结构确定到大区单店组货可增加的程序选点

1、研发确定系列比例，指导区域组货配比，指导门店确定款式结构。

2、研发部门在开发产品之前，需明白具体品类的结构，这首先要求对产品进行系列化的划分，确定款式数的方法能够上年同期各品类各系列各价格带的销售款式总数为基数，再乘以开发系数。

3、确定品类结构图，可结合每季的系列述求、上市波段制订全盘商品规划总表，并以此作为研发组货的指导。

4、指导经销商订货的方法以门店分类为基础，初步的门店分类能够采用城市级别做标准。

5、结合业态和商圈地位将所有的终端门店分为10个大类、30个子类，城市级别采用了简单的行政划分法，针对个别地区的消费水平偏差，能够上下调整一个级别。

6、每一级城市中又能够分成48个小类，照此方法能够将门店类型细分为240个，但实际的问题并没有这样复杂，因为多数细分对于品牌来说是没有好处的(仅有24个基础类型是具有典型性的)接下来将门店类型与品类结构相复合，透过统计同类门店的去年同期销售款式数，算出该类门店的品类结构。

7、渠道大区可与研发中心密切配合，编写“门店组货作业指导书”(指导书不是订货会的组织与行程安排，而是对货品的讲解以及营销FromEMKT.策略的说明)，主要资料可包括货品介绍、策略讲解、组货推荐、注意事项。

六、区域、门店组订货的改善要向

1、组货的重要性

即使订货指标能够分解落实，如果无法指导下属门店订出合理的货品，从而较大程度影响到该季货品的销售，也将不利于下一季度的订货工作开展。

(1)区域组货不合理

(2)门店组货不合理

(3)销售过程超多断货

(4)销售过程超多库存

(5)客户信心迅速下降

(6)下季订货开始犹豫

2、在区域组货，重点不在货品本身;指标落实是代理商的任务，区域组货是实现任务的手段。区域分销商在组货过程中的重心是落实订货指标、指导下属门店订出一盘合理的货品以利于销售。

3、在实际操作过程中，各一级分销商所辖区域中仍然不尽相同，虽不可能细化到所有客户的个性，更多可思考到区域内的共性市场基础不一样、消费特征不一样、操作手法不一样、面积结构不一样、经营意识、门店业态不一样数量基础。

4、订货会召开前一级分销商组织人员，拟定季度区域业务规划。以及分销商根据总公司下达的区域季度订货指标结合本区域的季度业务规划，确定本次订货会的季度订货指标。我们明白主要思考4个方面：老店经营规划、门店区域库存、区域备货、新店拓展。但在不参加订货商备货、新店拓展上不确认具体数字，或在具体数字上未作决定。

5、为更好的组合好本区域的货品，我们已经挑选部分二级分销客户参加预选会，但目前只思考现有客户销售考前的客户。未来可思考熟悉本品牌货品结构、经营思路较好、熟悉消费心理、在二级客户中有影响力的客户参加订货会前的讨论会。

6、在客户现场实际订货过程中，根据该客户以往的销售信息与本季区域组货结构，现场指导客户开展订货工作。主要分析资料有品类销售占比、门店业态与布局、价格带分布状况、色彩分布状况、库存状况。目前仍然存在无法搜集数据，以致指导比较模糊。

7、货品和渠道人员要求客户每日上交的订单，同时分销商与渠道人员可指定专门人员、专门场所、固定时间，对订单进行审核。各大类指标是否完成?款式指标是否完成?订货数量是否合理?订货色彩是否合理?尺码配比是否合理?

8、对于未达标客户，和达标客户如何区分应对?分析具体原因，与该客户当面沟通并进行订单调整指导工作。是否有必要对会后总结?对优秀或一般客户如何印证公司政策态度?

七、在现今渠道库存大、资金短缺的状况下，订货会压货面临更多的阻碍?

1、09年阿迪上半年净利润下降了95%，太多库存危机经销体系。渠道商宁可违约拒不提货。

2、曾要“把体育产业做到底”的浙江舟山健力公司，负责人失踪，旗下多家耐克被查封。

3、耐克阿迪最大代理商百丽上半年关店净关店346家，服装较鞋类受经济危机冲击更明显。

4、我们如何把渠道商减少库存，这从解决订货任务和迎接渠道面临的调整更为实际。

订货会总结(5)：

订货会总结

1、本次订货会初次举办准备得不够充分，在与客户洽谈中也出现我没有想到过的问题，在与郑梅洽谈中没有沉住气，让郑梅跟我说生气了，虽然最终合同签了，但这是我有史以来的第一次，合同签订了18份，稳定了市场，订货会的目的已到达，总的来讲还算是成功了。

2、本次订货会计划来30个客户;实到实到28个客户，客服部到26个，销售开发部2个;陈娜应8个客户，实到8个，签约客户5个;未签约的是台湾汪国寿、昆明赵国玉和重庆奉正菊;订货金额600224元;现货207702元;李娟20个，本次签约9个，合同未到期的客户3个，5没有签合同，有2个来了不定货;订货金额620477;现货37316元。侯马和太原新客户2个，已经签约合作1个，太原柴宵月底过来确定，总计新续签约18个客户。

3、本次订货会从12月8日—18日，历时时间10天、跨度大，来人分散，工作中情绪紧张，容易产生疲劳，在内部配合中跟陈娜、李娟、刘洋配合上还能够，仅有在处理郑州合同上与刘洋意见出现了分歧，意见不统一，最终我坚持以最终谈判意见为准。今后必须注意沟通和理解，总体还是合作愉快的。

4、客户对产品质量的要求要更高一些，有品牌的价格，还没有到达品牌的质量，具体表现：掉色、开胶、花色、底露白线;对明年春夏产品反映整体色彩较暗，期望款式多一些，面料方面皮的水洗变色和裂否等。

在公司领导的正确指导下，在相关中心及部门的支持配合下，在企管中心全体后勤组员工的共同努力下，企管中心成功地做好了20xx年秋冬订货会的各项后勤保障工作，得到了公司领导充分的肯定。总结起来，企管中心主要是紧紧围绕柯总提出的“紧而有序、忙而不乱、从容理落、疏而不漏”的十六字要求，重点做好了如下四个方面的工作：

一、周密部署，紧而有序。

1、提高认识紧思想。自从理解此项工作后，本人深感此项工作的重要性和繁重性，深刻认识到一个极细微的失误，将会直接影儿客户情绪，以至影响订货目标的达成与否。认识是行为的先导，为了提高企管中心全体员工的认识，我们多次召开了专题会议，并确定了“后勤保障零失误”的服务宗旨。

2、未雨稠缪保计划。在订货会的筹备阶段，我多次向其他部门及同事了解过去订货会的各方面情景，吸收过去好的经验和做法;多次深入现场，了解情景，听取各方面意见，模拟接待;多次召开中心订货会专题工作会议，对整个筹备工作的准备和进展部署安排。经过精心筹备，整个订货会洋溢着一种温馨、热烈的气氛，整个接待工作紧而有序，使客户有了宾至如归的感觉。

3、提前介入保准确。为了了解客户的到达深圳的具体人数、性别、时间以及在深圳的具体安排，企管中心主动承担了此项工作，做到了对客户的到达深圳的具体人数、性别、时间以及在深圳的具体安排等情景了如指掌，为他们的吃住行及车辆的接送安排供给了十分准确的信息。

4、全程跟进保质量。在整个订货会期间，经过定时汇报和走动管理对各项后勤保障工作的开展情景及质量进行全盘掌控，如有问题都会在第一时间得到解决。企管中心还坚持每晚召开碰头会，及时总结工作，及时解决问题，及时调整部署，有力地保障了整个后勤保障工作的质量。

二、分工明确，忙而不乱。

1、科学分工明职责。订货会的后勤保障工作分为四个工作小组，分别为宣传组、接待组、后勤组和机动组，并对每个小组的职责进行了明确界定。宣传组负责订货会会场内外景布置，接待组负责客户来深的接送、客户资料的发放及客户引导，后勤组负责客户饮食住宿，机动组负责应对一切突发事情。虽然整个后勤保障工作的任务繁杂，但各个小组做到各司其职、相互呼应、工作分工十分清晰。

2、相互支持促成效。订货会期间，后勤保障工作既做到了职责明确，又做到了相互支持。7月5日、6日连续两天中午进餐时，客户数量多达200多人，企管中心全体员工全部投入服务工作。有的引导客户、有的送快餐、有的送水果、有的做进餐后的卫生清扫工作，没有一个人先吃，没有一个人有怨言，虽然有少数客户出言不逊，但我们接待组每一个人脸上都洋溢着笑容，每一个人都在欢乐地为订货会服务着。举手投足无不展示着影儿人良好的职业素质和精神面貌。

三、流程管理，从容理落。

1、流程管理保畅通。在订货会的筹备过程中，企管中心十分重视后勤保障工作的流程化管理。整个流程管理做到无缝隙全覆盖，从客户准备到深开始到客户离开深圳全部纳入流程管理范围。优秀的服务赢得众多客户一致好评。许多客户深有感触地说：“来影儿参加订货会，让我们感受你们的后勤服务无处不在，我只管签单，其余你们全包了”。还有的客户由衷地赞叹我们影儿有一支优秀的团队。

2、从容应对保理落。整个订货会的后勤保障工作任务繁重，企管中心全体工作人员提前进入工作状态，有力地保证了后勤保障工作的从容应对。原定7月4日参加订货会的部分客户提前到达，但我们没有因客户的提前到达而乱了阵脚。部分客户深夜抵达深圳，但我们没有所以而无人接待和安排，接待客户做到了没有遗漏一人。

四、用心服务、疏而不漏。

1、用心服务保满意。根据会务组安排，单个客户不能住一个标准间，但7月6日晚，一位浙江女客商晚上来到酒店，企管中心驻酒店接待人员王行健发觉这位客商在电梯口用手抵着肩部，主动上前了解情景，客商反映背部疼痛，期望能为她安排一个标准间，但又不想麻烦我公司接待人员，王行健了解到此情景后主动找酒店为她破例安排了一个标准间。7月5日中午进餐时，一位客户要求上水果，王东平为她端上一盘水果，她用粗话骂王东平端多了，王东平没有埋怨，一边向客户道歉一边又给客户端上了一盘水果。此类事情举不胜举，如人力资源部主管柳向阳为了工作多次淋雨等等。

2、疏而不漏保落实。订货会期间，按会务组计划，公司只解决每位客户2个晚上的住宿，但许多客户因各种原因住3个晚上或4个晚上甚至更多，按常规企管中心应及时告诉客户及时退房，但企管中心研究到这样做可能会影响客户的情绪，只是让酒店对客商作温馨提醒，有效地避免此事，确保了客户心境愉悦地参加订货会。

3、成本控制保预算。根据订货会的费用预算，在订货会期间，我们一向在有效地控制费用，节俭每一分钱。应对来自全国各地的客户，饮食习惯各不相同。如何做到既让客户吃好，费用又不超标呢?我们首先对菜谱进行反复审核，对每一道菜反复推敲，并根据客户的反映不断调整菜谱。其次我们及时跟进客户就餐数量，保证订餐数量的高度准确性，订货会只浪费了几份快餐。我们还对水果搭配精挑细选，最终确定了以西瓜为主，苹果为辅，把西瓜和苹果切成小块，这样既方便又便于客户享用，仅此一项就比去年同期节省费用至少达5千元。

当然，订货会期间，我们的后勤保障工作也存在疏漏之处。7月6日晚上10时许，原定7日来公司参加订货会的近20位客户突然来到，怡景酒店当时只剩下二间房。应对这种突发情景，虽然我们及时安排客户入住了其他酒店，但还是给客户带来了不便。这将是我们下次订货会将要改善的方面。

总之，本次订货会的成功举办主要归功于公司领导的正确指导，是他们的正确指导给订货会指明了方向;归功于营销中心，是他们的辛勤劳动换来订货会销售目标的全面实现。归功于其他中心、部门及公司的全体员工，是他们良好的精神面貌感染了客户;企管中心只是做了应当做的工作。