2008年社区服务中心工作总结

第一篇：2008年社区服务中心工作总结

江苏社区事务受理服务中心2008年工作总结

江苏街道社区服务中心于2005年成立，2006年与江苏街道社区事务受理中心合并，并更名为江苏社区事务受理服务中心。今年中心遵循“规范化建设、多样化服务、信息化管理”的要求，紧紧围绕江苏路街道“文化凝人，数字惠民”的工作目标，以服务社区居民为切入点，逐步承接各类政府事务，并结合多方资源开展了一系列内容丰富、形式多样的文化活动和人性化服务，努力为社区居民构建和谐、友爱的大家园。先将一年工作作一总结。

一、规范中心管理，强化服务意识

1、抓制度先行，落到实处。为了使中心运作规范，我们增补、完善了规章制度，并汇编成册，确保制度落到实处。我们采取了相关措施，包括建立每日巡视制度，并根据实际情况进行定期或不定期点评，力争使中心运转始终处于良好的状态。此外，针对两中心合并后，人流量大幅增加，一度自行车停放秩序较乱实际情况，经中心提议，在街道市政科牵头和青众公司支持下，在不增加街道财力负担情况下，落实专人规范自行车停放，使中心内、外环境相适应。

2、抓服务质量，窗口服务明显优化。为了让老百姓能感受到更亲切、优质的服务，今年我们为每位工作人员制作“台卡”，写好姓名，工号，贴上本人照片，并由每个人写上自己的服务感言，接受老百姓的监督。并对被评选为优质服务窗口（服务岗位）的工作人员将给予适当奖励，来激发员工工作热情，改变了“干得好与不好一个样”的观念。同时，我们进一步规范了服务标准，优化服务整体环境，提升诚信水准，全面提高公众满意度，按照“四个一流”（即服务设施

一流、服务品质一流、服务水平一流、消费环境一流）服务更好地满足每位来中心办事群众的服务需求。

3、抓服务监督，窗口形象明显提升。今年10月，我们结合街道“数字惠民，文化凝人”的工作目标，推出了“窗口服务评议系统”由前来办事的居民对每次业务和每位工作人员进行测评，以此科学、有效测评工作人员的业务水平和服务态度，从而进一步提升服务能级。除此之外，我们将充分共享街道行风监督、市民巡访团资源，聘请相关成员作为中心行风监督员，通过每月对中心进行明查暗访等方式，加强中心行风建设工作。为使监督工作更具针对性开展，我们还拟定了《江苏社区事务受理服务中心行风监督评议表》，根据每月反馈的信息进行整改。

二、以信息化为抓手，强化服务热线辐射功能

1、增强社区服务热线与服务黄页的联动，实现内外网互动，为居民在网上查询辖区内有关衣、食、住、行、娱、购等方面的服务资源信息提供便捷的途径。黄页将辖区内提供的资源归纳为九大类别17个子项，共有585家单位可供居民查询和自助服务，力争实现“全、准、快、评”，以努力实现社区服务的全覆盖、宽领域、广受益。热线开通至今共受理

2、落实街道提出“服务与管理联动”工作任务，探索与将服务热线与物业企业服务监管工作相结合，建立实有人口数据库与物业管辖区域的对应关系，调整服务一口受理信息系统，借助于服务热线来电后自动显示、跟踪物业企业等技术手段，为职能部门对辖区内的物业企业的监管提供依据。

3、增添功能模块，完善信息系统，服务类包括：按不同人群，分类统计服务需求；完成党员服务中心服务工作与社区服务系统整合；将两新组织党员纳入社区服务范围；在服务一口受理系统平添“两新”党组织书记信息群发功能模块；基本完成一口受理系统与服务黄页自助查询服务项目对接工作。事务类包括：完成事务一口受理平台增添街道业务功能模块，拓展居民事务服务项目的范围（新增六项，使咨询服务项目达到125项）；完善内部分析、汇总功能；完成新增业务项目的流程梳理和整合工作。

三、加强队伍管理，完善服务项目建设

1、抓服务项目建设，推出便民“一卡通”。今年，在街道牵头下，我们中心和电信签约共同制作的“社区一卡通”，9月初已经完工并安装完成，进入试运作阶段。社区“一卡通”有效实现了一卡多用（即同一张卡可分别扮演购物卡、借阅卡、就餐卡、活动卡、工作卡等不同的角色），同时此卡还有积分功能，义工每服务一次都会得到相应积分，累积到一定分值就可兑换各种小礼品，使数字惠民，真正的落到实处，让社区居民得到实惠。

2、抓队伍建设，员工文明素质和精神面貌明显改善。为使窗口服务质量明显提高，队伍建设则作为我们的重要工作内容之一来抓。中心大力开展精神文明创建活动，加强工作人员文明礼仪教育和道德建设，革除各种不文明陋习，养成良好的行为习惯，积极开展志愿者活动，激发广大工作人员“服务在岗位，和谐进社区”的责任感，引导大家充分展现文明礼貌、热情友好、谦和大方、积极健康的精神风貌。大大提升工作人员服务能级和质量。

3、抓服务细节，推出便民举措，实施人文关怀。中心针对不同的服务对象与服务内容，设置各种人性化的服务设施，并做到加强管

理、及时更新，如优化和完善公共厕所的基础性设施（增放了洗手液、卫生卷纸等），保持清洁、卫生、基本无异味；加强对残障人士的无障碍服务工作；设置和完善公共服务设施的导向标识、图文和指示标牌，要在主要的窗口设置特殊客户优先通道、问询处、监督意见箱，放置宣传手册，并及时更新信息，保持常用常新。

江苏社区事务受理服务中心

2008年11月22日

第二篇：社区服务中心工作总结

社区服务中心2012工作总结

2012年，社区服务中心以建设和谐、服务居民为目标，认真贯彻落实街道办事处的工作思路，不断拓展服务职能，创新服务形式，拓宽服务领域，努力提高服务水平和服务质量，本着上为党和政府分忧，下为居民群众解难的服务宗旨，大力开展社区服务，面向居民、服务居民，立足居民所需，突出服务亮点，打造社区品牌采取了一系列强有力措施，积极参与和围绕居民生活相关的便民利民服务，加大健康教育宣传和培训工作，巩固创卫成果维护好城市环境以及做好食品安全等工作，具体工作总结如下：

一、社区服务工作越做越强

今年以来，我们按着街道办事处的安排部署，加大对居民的服务工作，努力将服务领域扩大，将服务项目细化，扎实认真的做好服务工作。

1、走访服务对象，发放便民服务卡。

今年5月份，街道服务中心与社区卫生服务中心分成两个小组利用两周时间调查各社区70-80岁以上空巢老人616户，856人，和一级残疾人336户，241人；总合计户数979户，1252人，同时调查核实女55周岁，男60周岁3063户4330人，其中空巢老人778户，1194人，了解服务对象的基本情况和服务需求，免费治病测量血压，为18户老人免费送药品。共走访135户，166人，发放便民利民卡897户。

2、解民之所求，帮民之所需

按着工作部署，8月13日开始，利用3天的时间到各社区开展“一帮一”结对子接听热线电话服务工作，根据各社

区实际情况，为居民解决难题办实事，各社区共结成帮扶对子70对，以满足老人的需求，由于服务中心对此项工作的重视，从年初到现在共接听热线电话402次，其中，灌气93次、理发45次、买粮8次、疏通下水41次、找保姆18次、联系成功的6次、家政12次、家电维修34次、房屋中介17次，成交8次、其他的134次，具体事件：如老小区地面破损，公厕外溢，房屋乱搭乱建等，接到电话后，我们都亲临现场，了解具体情况，协调相关部门，及时给与解决。

二、健康教育医疗卫生工作深得民心

为了做好社区健康教育和医疗卫生工作，让广大居民了解更多的健康知识，社区服务中心经与社区医院协商，特聘请专家为居民进行了两次大型培训：5月8日开始，与社区医院联合聘请了中国医科大学张永杰教授授课，重点就健康方面、生活素质、生活方式的改善及高血压、糖尿病的达标，诊断治疗存在误区进行了浅显易懂的讲解，此次培训共计3天，共计228人参加，收到了良好的效果。6月25日，街道社区服务中心、第四人民医院，卫生局联合聘请了中国医科大学金立志主任、张景峰博士、营养专家杜冬梅主讲，依次就预防血栓的形成几个注意事项，微量元素对人体的作用及老年人营养与膳食等方面进行了讲解，深受居民的欢迎。

今年以来我们与县红十字会共同在5个社区组织居民进行应急处理，包扎、救护等演练，通过县红十字会的努力，博爱家园项目落户于建设社区，在有200㎡场所的前提下给投入一些设施，到目前为止已扶持8户创业带头人，为每户送去1万元无息生济基金。

三、环境卫生工作扎实有效

为巩固国家卫生城的创建成果，创“四化”建设，街道

社区服务中心组织社区进行了3次大型的卫生清理，共清理垃圾、杂草500m³，并让环卫处清理车拉走，入冬以来各社区组织人员共清理背街小巷积雪3次。参加劳动的人员达1400余人。为争创省级模范单位做了充分的准备，10月29日，朝阳市爱卫会和县爱卫会等有关部门领导到街道检查验收各项工作，顺利达标。

四、食品安全工作循序渐进

依据县食品安监局的指示文件，做好食品安全的检查工作及做好食品安全工作及做好软件工作。

五、科普工作有声有色

社区服务中心搞好科普宣传工作。在“全国科普日”活动启动仪式后，设立宣传台，发放宣传单，共300余份，并且组织各社区举办形式多样，内容丰富、贴近生活、贴近老百姓的科普活动。1、9月17日，昌盛社区、新华社区在科普日系列活动中，组织100余人的秧歌长队打着横幅在临街进行宣传。2、9月17、18日两天上午，健康社区在会议室组织100余名居民观看了科普与生活知识讲座，为居民送上了一份“科普大餐”。3、9月18日，胜利社区在科普日系列活动中，开展了丰富多彩的科普活动，在居民中进行与群众生活息息相关的科普知识宣传，发放宣传单1000多份。4、9月19日，民族社区、建设社区在科普日系列活动中结合社区实际也开展了发放宣传单、宣传画共计2000余份等，从规模到效果，都在社区内引起了较大的反响，使科普工作扎根于社区、服务于居民、深入到每个角落。营造了 3

学科学、爱科学、讲科学、用科学的良好氛围，促进了科学素质的进一步提高。5、9月20日，双桥社区在科普日系列活动中，宣传节约能源资源、保护生态环境、保障安全健康，促进创新创造。以重点人群科学素质行为带动全民科普素质的整体提高，结合计划生育的特点，对流入人口进行优生优育的科普知识的宣传。开展科普知识讲座，为居民发放科普知识类宣传单500余份。6、9月21日，古塔社区在科普日系列活动中举办科普知识讲座，向社区居民开展科普义诊和科普咨询，并向居民发放预防疾病的宣传资料，开展以“节约能源”为主题的科普知识进社区宣传活。

七、文体工作丰富多彩 1、4月25日，街道、新华社区共同在天城广场组织老年人太极扇、太极拳、太极剑表演活动，参加人员表演表演认真、动作准确到位，充分展现老年人的风采，2、5月27日，街道协同胜利社区与三和堂组织开展青年联谊会，为辖区广大青年朋友搭建起一座相识之桥，联谊会在舞蹈《我要去西藏》中拉开序幕，在随后的文艺演出中，来自社区和驻区单位的青年朋友纷纷登台表演，其中社区居民自编自演的三句半《计划生育好》等文艺节目赢得了在场所有人的热烈掌声，整个联谊会在欢声笑语中落下帷幕。此次活动的开展不仅使增进驻区单位与居民之间的彼此了解，而且对社区工作的开展有了很大的帮助。3、9月21日，街道、昌盛社区在富家二期小区组织居民参加文化“邻居节”活动，具体活动有拔河、踢毽子、运 4

乒乓球等，居民们在活动中积极参加不仅活跃了节日气氛，还比出了团结、比出了友谊、比出了风格、比出了水平。下步工作中需解决的一些问题：

一、有些居民虽然对服务中心工作有了进一步的认识，但是我们工作人员对有些热线电话反映的问题确实解决不了。比如：楼房顶漏水、乱搭乱建、老小区的公共设施维修，需要人力、物力和财力。

二、有些热线电话需要与外单位沟通、协调，不是我们自己就能解决的，我们也感到不是很顺畅。

三、室内小零活：如自来水嘴坏了出现跑水现象，坐便管漏水，由于我们没有自己的专门修理人员，需要找修理人员，上门服务有不及时现象。

四、年初下发了服务管理细则，要求每个社区自创服务项目1-2个，目前，个别社区工作开展缓慢。2013年工作打算：

一、加强家政服务工作力度，春节前，家政服务工作会大量增加，社区服务中心争取满足居民的需求。

二、家庭病床工作正在协调中，力争在下步工作中协调成，需主要领导帮助协调。

三、对街道干部进行一次免费体检，由服务中心负责联系。

四、为提高广大居民的健康意识，促进健康档案的建立，下一步，将开展为65岁以上的城镇老年人进行免费健康体检。

五、进一步扩大服务对象队伍，巩固原有的工作成果，对服务对象进行跟踪、回访、督促社区自创服务项目。

2012年12月14日

第三篇：社区服务中心工作总结

社区服务中心2012工作总结

2012年，社区服务中心以建设和谐、服务居民为目标，认真贯彻落实街道办事处的工作思路，不断拓展服务职能，创新服务形式，拓宽服务领域，努力提高服务水平和服务质量，本着上为党和政府分忧，下为居民群众解难的服务宗旨，大力开展社区服务，面向居民、服务居民，立足居民所需，突出服务亮点，打造社区品牌采取了一系列强有力措施，积极参与和围绕居民生活相关的便民利民服务，加大健康教育宣传和培训工作，巩固创卫成果维护好城市环境以及做好食品安全等工作，具体工作总结如下：

一、社区服务工作越做越强

今年以来，我们按着街道办事处的安排部署，加大对居民的服务工作，努力将服务领域扩大，将服务项目细化，扎实认真的做好服务工作。

1、走访服务对象，发放便民服务卡。

今年5月份，街道服务中心与社区卫生服务中心分成两个小组利用两周时间调查各社区70-80岁以上空巢老人616户，856人，和一级残疾人336户，241人；总合计户数979户，1252人，同时调查核实女55周岁，男60周岁3063户4330人，其中空巢老人778户，1194人，了解服务对象的基本情况和服务需求，免费治病测量血压，为18户老人免费送药品。共走访135户，166人，发放便民利民卡897户。

2、解民之所求，帮民之所需

按着工作部署，8月13日开始，利用3天的时间到各社区开展“一帮一”结对子接听热线电话服务工作，根据各社

区实际情况，为居民解决难题办实事，各社区共结成帮扶对子70对，以满足老人的需求，由于服务中心对此项工作的重视，从年初到现在共接听热线电话402次，其中，灌气93次、理发45次、买粮8次、疏通下水41次、找保姆18次、联系成功的6次、家政12次、家电维修34次、房屋中介17次，成交8次、其他的134次，具体事件：如老小区地面破损，公厕外溢，房屋乱搭乱建等，接到电话后，我们都亲临现场，了解具体情况，协调相关部门，及时给与解决。

二、健康教育医疗卫生工作深得民心

为了做好社区健康教育和医疗卫生工作，让广大居民了解更多的健康知识，社区服务中心经与社区医院协商，特聘请专家为居民进行了两次大型培训：5月8日开始，与社区医院联合聘请了中国医科大学张永杰教授授课，重点就健康方面、生活素质、生活方式的改善及高血压、糖尿病的达标，诊断治疗存在误区进行了浅显易懂的讲解，此次培训共计3天，共计228人参加，收到了良好的效果。6月25日，街道社区服务中心、第四人民医院，卫生局联合聘请了中国医科大学金立志主任、张景峰博士、营养专家杜冬梅主讲，依次就预防血栓的形成几个注意事项，微量元素对人体的作用及老年人营养与膳食等方面进行了讲解，深受居民的欢迎。

今年以来我们与县红十字会共同在5个社区组织居民进行应急处理，包扎、救护等演练，通过县红十字会的努力，博爱家园项目落户于建设社区，在有200㎡场所的前提下给投入一些设施，到目前为止已扶持8户创业带头人，为每户送去1万元无息生济基金。

三、环境卫生工作扎实有效

为巩固国家卫生城的创建成果，创“四化”建设，街道

社区服务中心组织社区进行了3次大型的卫生清理，共清理垃圾、杂草500m³，并让环卫处清理车拉走，入冬以来各社区组织人员共清理背街小巷积雪3次。参加劳动的人员达1400余人。为争创省级模范单位做了充分的准备，10月29日，朝阳市爱卫会和县爱卫会等有关部门领导到街道检查验收各项工作，顺利达标。

四、食品安全工作循序渐进

依据县食品安监局的指示文件，做好食品安全的检查工作及做好食品安全工作及做好软件工作。

五、科普工作有声有色

社区服务中心搞好科普宣传工作。在“全国科普日”活动启动仪式后，设立宣传台，发放宣传单，共300余份，并且组织各社区举办形式多样，内容丰富、贴近生活、贴近老百姓的科普活动。1、9月17日，昌盛社区、新华社区在科普日系列活动中，组织100余人的秧歌长队打着横幅在临街进行宣传。2、9月17、18日两天上午，健康社区在会议室组织100余名居民观看了科普与生活知识讲座，为居民送上了一份“科普大餐”。3、9月18日，胜利社区在科普日系列活动中，开展了丰富多彩的科普活动，在居民中进行与群众生活息息相关的科普知识宣传，发放宣传单1000多份。4、9月19日，民族社区、建设社区在科普日系列活动中结合社区实际也开展了发放宣传单、宣传画共计2000余份等，从规模到效果，都在社区内引起了较大的反响，使科普工作扎根于社区、服务于居民、深入到每个角落。营造了 3

学科学、爱科学、讲科学、用科学的良好氛围，促进了科学素质的进一步提高。5、9月20日，双桥社区在科普日系列活动中，宣传节约能源资源、保护生态环境、保障安全健康，促进创新创造。以重点人群科学素质行为带动全民科普素质的整体提高，结合计划生育的特点，对流入人口进行优生优育的科普知识的宣传。开展科普知识讲座，为居民发放科普知识类宣传单500余份。6、9月21日，古塔社区在科普日系列活动中举办科普知识讲座，向社区居民开展科普义诊和科普咨询，并向居民发放预防疾病的宣传资料，开展以“节约能源”为主题的科普知识进社区宣传活。

七、文体工作丰富多彩 1、4月25日，街道、新华社区共同在天城广场组织老年人太极扇、太极拳、太极剑表演活动，参加人员表演表演认真、动作准确到位，充分展现老年人的风采，2、5月27日，街道协同胜利社区与三和堂组织开展青年联谊会，为辖区广大青年朋友搭建起一座相识之桥，联谊会在舞蹈《我要去西藏》中拉开序幕，在随后的文艺演出中，来自社区和驻区单位的青年朋友纷纷登台表演，其中社区居民自编自演的三句半《计划生育好》等文艺节目赢得了在场所有人的热烈掌声，整个联谊会在欢声笑语中落下帷幕。此次活动的开展不仅使增进驻区单位与居民之间的彼此了解，而且对社区工作的开展有了很大的帮助。3、9月21日，街道、昌盛社区在富家二期小区组织居民参加文化“邻居节”活动，具体活动有拔河、踢毽子、运 4

乒乓球等，居民们在活动中积极参加不仅活跃了节日气氛，还比出了团结、比出了友谊、比出了风格、比出了水平。下步工作中需解决的一些问题：

一、有些居民虽然对服务中心工作有了进一步的认识，但是我们工作人员对有些热线电话反映的问题确实解决不了。比如：楼房顶漏水、乱搭乱建、老小区的公共设施维修，需要人力、物力和财力。

二、有些热线电话需要与外单位沟通、协调，不是我们自己就能解决的，我们也感到不是很顺畅。

三、室内小零活：如自来水嘴坏了出现跑水现象，坐便管漏水，由于我们没有自己的专门修理人员，需要找修理人员，上门服务有不及时现象。

四、年初下发了服务管理细则，要求每个社区自创服务项目1-2个，目前，个别社区工作开展缓慢。2013年工作打算：

一、加强家政服务工作力度，春节前，家政服务工作会大量增加，社区服务中心争取满足居民的需求。

二、家庭病床工作正在协调中，力争在下步工作中协调成，需主要领导帮助协调。

三、对街道干部进行一次免费体检，由服务中心负责联系。

四、为提高广大居民的健康意识，促进健康档案的建立，下一步，将开展为65岁以上的城镇老年人进行免费健康体检。

五、进一步扩大服务对象队伍，巩固原有的工作成果，对服务对象进行跟踪、回访、督促社区自创服务项目。

2012年12月14日

第四篇：社区服务中心工作总结

社区服务中心工作总结

在冬季文明安全月期间，根据我校学工处相关文件精神，在xx学院团委的领导下，xx学院学生会社区服务中心以科学发展观为指导，以xx精神为引领，以学院为主体，以学生为主角，牢固树立“以生为本”的理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，通过丰富多彩的形式，加强了对学生的安全教育，严格安全管理，消除安全隐患，进一步增强学生的纪律观念和安全意识，建设平安学校，构建了和谐校园。

以学校学院精神为指导，学生会社区积极开展了以下工作：

一、配合校社区服务中心的三星级宿舍评选工作

二、积极开展排查宿舍卫生与安全中出现的重大安全隐患的文明安全月活动

三、开展植物保护学院周末男女互评宿舍活动

四、评选我院的流动红旗宿舍

五、学生会纳新工作

一、我院在三星级宿舍的评选工作中，积极配合校社区服务中心的三星级宿舍评选工作，顺利完成了三星级宿舍的评选工作，树立了一大批在同学们中间起模范带头作用的三星级宿舍。为我院进一步提高宿舍卫生整体环境，树立自洁自爱的宿舍卫生意识起了重要作用。

二、经过最近一个月内宿舍内卫生和安全方面的检查我们发现的重大问题有

1、把插排放床头上，且不断电。

2、宿舍内、宿舍间乱扯电线、网线。

3、宿舍内堆积饮料瓶。

4、用报纸把窗户糊住。

5、最近晚起现象特别严重！在这样的背景下，我院社区组织干事深入宿舍，向同学们积极宣传学校学院政策，对将插排放于床头且不断电的同学说明其行为的危险性，在我们的监督下，同学改变了这种危险的习惯。对乱拉网线电线的行为，我们根据学院相关政策对违规宿舍进行了说明，很多同学改变了这一错误行为，但与此同时仍有部分同学我行我素，对学院政策置若罔闻。我们同时敦促同学们将堆积的塑料瓶卖掉或扔掉，将粘在窗户上的报纸揭下，同时对晚起同学依法在综合测评上扣以相应的分数。在我们的多项举措同时并举，宣传与适当的惩罚相结合的高压态势下，在冬季文明安全月期间，我院排查工作取得巨大成就，其中整改乱扯网线电线行为28处，处理酒瓶14个饮料瓶55个，没收香烟3盒打火机2个。保证了植保学院宿舍无重大安全事故的发生。

三、开展植物保护学院周末男女互评宿舍活动，男女互评宿舍是我院提高宿舍卫生环境的重要举措，具体为周六或周天上午8点，首先各班组织女生到其男生宿舍参观，指出问题进行改进，然后由各班组织男生到女生宿舍参观，指出问题并进行改进。

在该活动进行中，取得了良好效果，许多男生宿舍的卫生环境在男女互评宿舍的这天，达到了他们宿舍历史上的最高水平，充分显示了该活动起到的积极作用。但是也出现了若干问题，在参观女生宿舍时，女生宿舍的楼长大妈发现有个别班级进出男生的数目不一致，非常生气并阻止许多班的男生进入女生宿舍，我们应该与楼长大妈做好沟通，并在各班男生进入女生宿舍时强调进出男生数量应保持一致，避免有人单独行动的事项。

四、流动红旗宿舍的评选一直是我院社区服务中心的一项常规性工作，我们通过对一个月以来卫生方面常规性检查的结果数据的整理，评选出了这个月的流动红旗宿舍。为全院学生树立起以干净整洁宿舍为荣，以脏乱邋遢宿舍为耻的荣辱观

五、在团委学生会的领导下，社区服务中心经过笔试面试后，确定了10级新生志愿者，并进入下一步的培训工作，顺利完成了纳志愿者工作。

经过我们的共同努力，我们有理由相信，社区的工作会走上一个新的台阶。

第五篇：社区服务中心工作总结

社区服务中心2012工作总结

2012年，社区服务中心以建设和谐、服务居民为目标，认真贯彻落实街道办事处的工作思路，不断拓展服务职能，创新服务形式，拓宽服务领域，努力提高服务水平和服务质量，本着上为党和政府分忧，下为居民群众解难的服务宗旨，大力开展社区服务，面向居民、服务居民，立足居民所需，突出服务亮点，打造社区品牌采取了一系列强有力措施，积极参与和围绕居民生活相关的便民利民服务，加大健康教育宣传和培训工作，巩固创卫成果维护好城市环境以及做好食品安全等工作，具体工作总结如下：

一、社区服务工作越做越强

今年以来，我们按着街道办事处的安排部署，加大对居民的服务工作，努力将服务领域扩大，将服务项目细化，扎实认真的做好服务工作。

1、走访服务对象，发放便民服务卡。

今年5月份，街道服务中心与社区卫生服务中心分成两个小组利用两周时间调查各社区70-80岁以上空巢老人616户，856人，和一级残疾人336户，241人；总合计户数979户，1252人，同时调查核实女55周岁，男60周岁3063户4330人，其中空巢老人778户，1194人，了解服务对象的基本情况和服务需求，免费治病测量血压，为18户老人免费送药品。共走访135户，166人，发放便民利民卡897户。

2、解民之所求，帮民之所需

按着工作部署，8月13日开始，利用3天的时间到各社区开展“一帮一”结对子接听热线电话服务工作，根据各社

区实际情况，为居民解决难题办实事，各社区共结成帮扶对子70对，以满足老人的需求，由于服务中心对此项工作的重视，从年初到现在共接听热线电话402次，其中，灌气93次、理发45次、买粮8次、疏通下水41次、找保姆18次、联系成功的6次、家政12次、家电维修34次、房屋中介17次，成交8次、其他的134次，具体事件：如老小区地面破损，公厕外溢，房屋乱搭乱建等，接到电话后，我们都亲临现场，了解具体情况，协调相关部门，及时给与解决。

二、健康教育医疗卫生工作深得民心

为了做好社区健康教育和医疗卫生工作，让广大居民了解更多的健康知识，社区服务中心经与社区医院协商，特聘请专家为居民进行了两次大型培训：5月8日开始，与社区医院联合聘请了中国医科大学张永杰教授授课，重点就健康方面、生活素质、生活方式的改善及高血压、糖尿病的达标，诊断治疗存在误区进行了浅显易懂的讲解，此次培训共计3天，共计228人参加，收到了良好的效果。6月25日，街道社区服务中心、第四人民医院，卫生局联合聘请了中国医科大学金立志主任、张景峰博士、营养专家杜冬梅主讲，依次就预防血栓的形成几个注意事项，微量元素对人体的作用及老年人营养与膳食等方面进行了讲解，深受居民的欢迎。

今年以来我们与县红十字会共同在5个社区组织居民进行应急处理，包扎、救护等演练，通过县红十字会的努力，博爱家园项目落户于建设社区，在有200㎡场所的前提下给投入一些设施，到目前为止已扶持8户创业带头人，为每户送去1万元无息生济基金。

三、环境卫生工作扎实有效

为巩固国家卫生城的创建成果，创“四化”建设，街道

社区服务中心组织社区进行了3次大型的卫生清理，共清理垃圾、杂草500m³，并让环卫处清理车拉走，入冬以来各社区组织人员共清理背街小巷积雪3次。参加劳动的人员达1400余人。为争创省级模范单位做了充分的准备，10月29日，朝阳市爱卫会和县爱卫会等有关部门领导到街道检查验收各项工作，顺利达标。

四、食品安全工作循序渐进

依据县食品安监局的指示文件，做好食品安全的检查工作及做好食品安全工作及做好软件工作。

五、科普工作有声有色

社区服务中心搞好科普宣传工作。在“全国科普日”活动启动仪式后，设立宣传台，发放宣传单，共300余份，并且组织各社区举办形式多样，内容丰富、贴近生活、贴近老百姓的科普活动。1、9月17日，昌盛社区、新华社区在科普日系列活动中，组织100余人的秧歌长队打着横幅在临街进行宣传。2、9月17、18日两天上午，健康社区在会议室组织100余名居民观看了科普与生活知识讲座，为居民送上了一份“科普大餐”。3、9月18日，胜利社区在科普日系列活动中，开展了丰富多彩的科普活动，在居民中进行与群众生活息息相关的科普知识宣传，发放宣传单1000多份。4、9月19日，民族社区、建设社区在科普日系列活动中结合社区实际也开展了发放宣传单、宣传画共计2000余份等，从规模到效果，都在社区内引起了较大的反响，使科普工作扎根于社区、服务于居民、深入到每个角落。营造了 3

学科学、爱科学、讲科学、用科学的良好氛围，促进了科学素质的进一步提高。5、9月20日，双桥社区在科普日系列活动中，宣传节约能源资源、保护生态环境、保障安全健康，促进创新创造。以重点人群科学素质行为带动全民科普素质的整体提高，结合计划生育的特点，对流入人口进行优生优育的科普知识的宣传。开展科普知识讲座，为居民发放科普知识类宣传单500余份。6、9月21日，古塔社区在科普日系列活动中举办科普知识讲座，向社区居民开展科普义诊和科普咨询，并向居民发放预防疾病的宣传资料，开展以“节约能源”为主题的科普知识进社区宣传活。

七、文体工作丰富多彩 1、4月25日，街道、新华社区共同在天城广场组织老年人太极扇、太极拳、太极剑表演活动，参加人员表演表演认真、动作准确到位，充分展现老年人的风采，2、5月27日，街道协同胜利社区与三和堂组织开展青年联谊会，为辖区广大青年朋友搭建起一座相识之桥，联谊会在舞蹈《我要去西藏》中拉开序幕，在随后的文艺演出中，来自社区和驻区单位的青年朋友纷纷登台表演，其中社区居民自编自演的三句半《计划生育好》等文艺节目赢得了在场所有人的热烈掌声，整个联谊会在欢声笑语中落下帷幕。此次活动的开展不仅使增进驻区单位与居民之间的彼此了解，而且对社区工作的开展有了很大的帮助。3、9月21日，街道、昌盛社区在富家二期小区组织居民参加文化“邻居节”活动，具体活动有拔河、踢毽子、运 4

乒乓球等，居民们在活动中积极参加不仅活跃了节日气氛，还比出了团结、比出了友谊、比出了风格、比出了水平。下步工作中需解决的一些问题：

一、有些居民虽然对服务中心工作有了进一步的认识，但是我们工作人员对有些热线电话反映的问题确实解决不了。比如：楼房顶漏水、乱搭乱建、老小区的公共设施维修，需要人力、物力和财力。

二、有些热线电话需要与外单位沟通、协调，不是我们自己就能解决的，我们也感到不是很顺畅。

三、室内小零活：如自来水嘴坏了出现跑水现象，坐便管漏水，由于我们没有自己的专门修理人员，需要找修理人员，上门服务有不及时现象。

四、年初下发了服务管理细则，要求每个社区自创服务项目1-2个，目前，个别社区工作开展缓慢。2013年工作打算：

一、加强家政服务工作力度，春节前，家政服务工作会大量增加，社区服务中心争取满足居民的需求。

二、家庭病床工作正在协调中，力争在下步工作中协调成，需主要领导帮助协调。

三、对街道干部进行一次免费体检，由服务中心负责联系。

四、为提高广大居民的健康意识，促进健康档案的建立，下一步，将开展为65岁以上的城镇老年人进行免费健康体检。

五、进一步扩大服务对象队伍，巩固原有的工作成果，对服务对象进行跟踪、回访、督促社区自创服务项目。

2012年12月14日