乡镇便民服务中心2021年行政审批电子监察工作总结（五篇材料）

第一篇：乡镇便民服务中心2021年行政审批电子监察工作总结

乡镇便民服务中心2021年行政审批电子监察工作总结

xxxx年，x市x镇便民服务中心在市委、市政府的正确领导下，为进一步转变政府职能，改变行政管理方式和方法，积极开展行政效能电子监察工作，努力打造效率机关、文明机关、和谐机关，开创了便民服务中心工作新局面，回顾我们的工作，主要做法如下:

一、提高认识，明确指导思想

x镇便民服务中心，从认识上高度重视行政高效能电子监察工作，把它作为中心的一项重要工作来抓。首先是在中心班子成员中广泛宣传、牢固树立行政效能电子监察工作意识，其次是以讲座、学习会、培训会等方式，强化宣传教育，为中心提高服务水平营造良好的政务服务环境。

二、明确目标，认真完善加强工作

1、领导高度重视。一把手亲自抓，中心班子十分重视行政效能电子监察工作，认识到位，把行政效能电子监察作为加强机关作风建设，规范工作秩序，树立良好形象的重要举措。

2、制度日益完善。为真正使行政效能电子监察工作得到落实，保障“审批、监管、执法”三个环节的无缝连接。深入推进“互联网+政务”服务，大力推进网上服务。深入开展开展审批项目梳理，通过审批项目再清理，审批流程再优化，申报材料再精简、承诺时限再压缩，最大的足了群众的需求。

3、继续强化简政放权工作，深入清理村（社区）证明工作，按照要求对《x市村（社区）证明事项保留清单》及证明文本样式进行公开公示；优化政务服务。按照x市、x市相关要求，清理规范我镇、村（社区）政务服务事项，统一事项名称，严格规范事项设立依据、服务对象、办事流程等基本要素，以便更好的服务群众。

4、积极制定完善各项配套规章制度，《信息公开考核制度》、《依申请公开政府信息工作制度》、《违反政府信息公开规定行为责任追究制度》、《信息公开保密审查制度》、《网上信息公开办法》、《市便民服务中心计算机网络管理规定（试行》、《电子监察系统管理暂行办法》等。使中心行政效能电子监察系统得以有效监管，有效推动了中心办公透明化、自动化力度。

5、认真梳理审批流程，加强日常监督，x镇便民服务中心，做到了全年无通报，及时清理自查，无超时办结的现象发生。积极开展青年文明号创新创优创效活动，开展了“五心”服务，实行“延时服务”等，设置了专办人员，提供各类服务、咨询，“一站式”服务，设置便民服务、办事指南、政策知晓等尽可能地进行便民服务。

三、构建全方位电子监察系统，强化行政权力监督

一是建立行政审批电子监察平台。网上审批系统具有实时监控、预警纠错、数据采集、综合查询、统计分析、系统管理的功能，对网上办件进行全程监控。今年以来，共实现网上受理xxxx件，网上办结xxxx件，按时办结率达xxx%。

二是建立现场视频电子监察平台。在每个办事窗口都设置视频监控“电子眼”，对审批人员的考勤情况、服务态度、办事效率实时监督，实现数据、视频全程实时、同步监督。目前镇政府共有xx个监控摄像头，各村（社区）均已实现网格化管理。

三是建立电子监察网站。进一步整合网络资源，将网上审批系统与中心网站进行对接，实现办件情况在网上的实时显示，并开通网上申报、网上咨询、表格下载等功能，既方便了群众办事，又实现了权力的公开透明。今年以来共回复网上咨询xx条。

四、存在的问题和下一步的打算

中心电子监察系统投入以来，被广泛应用于各项工作之中，取得了一定的成绩，也被公众利用和认可，但还存在许多不足，如“延时服务”宣传力度不够强；视频监控的范围不够大；摄像头不具备夜视、旋转功能等。

今后，我们将继续按照市电子监察建设的工作要求，在市纪委的指导下，不断完善和改进各项软件硬件建设，一是建立监控中心，增加监控摄像头的范围，特别是大厅中间以及大厅外围，实现监控无死角。二是使用全省统一网上审批系统，原有网上审批系统不再使用。三是加大对各项规章制度的落实，强化长效管理机制。四是对窗口工作人员进行培训，提高操作水平。真正实现电子监察系统“实时监控、预警纠错、绩效评估、统计分析、公共服务”这些功能，使电子监察系统成为一个提高办事效率的平台、为民办事的平台、助民生活的平台、监督政务的平台和与民交流的平台。

第二篇：行政审批及电子监察工作总结

行政审批及电子监察工作总结

根据自治州行政机关效能考评等相关文件精神，作为全州行政审批及电子监察系统使用试点单位，开发区自去年6月建成开发区行政审批及电子监察系统并运行以来，近一年来运行情况良好，效果较好，不仅进一步提高了行政审批的效率，更是有力地促进了开发区的作风建设和政务公开工作。现将有关情况通报如下：

一、网上行政审批及电子监察系统运行基本情况

目前，系统内共有15个审批单位（包括垂管单位），其中1个为绿色紧急通道，86个审批流程，108个行政许可事项，1个督查服务台，3个办事大厅。受理开发区内的各类审批服务事项。去年6月1日到今年2月各综合窗口共受理行政审批事项646件，全部办结。

二、存在的主要问题

1、少数部门领导和人员对网上行政审批工作认识不足，重视不够。

2、垂管单位有系统内审批专网，与开发区审批专网不能直接进行数据交换，通常采用审批事项办结完毕后，一次性将多个办结事项从另一台接入开发区虚拟专网的计算机上录入开发区审批专网，时间上有时会延长；

3、行政审批及电子监察系统软件有待进一步改进和完善，在行政审批事项的操作上略显繁杂，不够智能，在红、黄牌预警纠错方面还存在不够科学和规范等问题；

4、由于开发区许多办事机构都在同一栋楼里，许多前来办理事项的企业或人员直接进入相关部门办理事项，服务部门如果不能及时录入所办理事项，将给随后的督查带来一定的难度，管理上还需进一步改进。

三、下步工作要求和打算

一要进一步统一思想，切实增强对网上行政审批与电子监察工作重要性的认识。各相关部门或单位主要领导要高度重视，亲自过问网上行政审批工作，及时解决工作中存在的困难和问题。

二要进一步改进工作作风，提高服务水平和工作效率。效能监察部门要加强对行政审批工作人员的监督和管理，进一步改进服务态度，提高服务质量，让开发区发展环境得到真正优化。

三要认真总结，弥补不足和差距，保证开发区网上行政审批健康持续运行。各相关部门要认真查找工作中的问题和不足，并迅速加以改进和纠正。

四要完善监督检查机制。通过网上提醒、电话督促、上门督查的方式，对开发区相关部门或单位的行政审批办理情况分季度进行督查，并且网上公布。同时，将政府信息公开和网上审批工作纳入政府目标管理考核和绩效考核项目。

五要开展网上审批，进一步扩大服务范围和服务对象，实现便民高效，通过网上受理模式，运用数据共享、流程整合、数据整合等先进性技术构建网上协同审批模式，同时，将办理情况及时在开发区网站上公布。

第三篇：景谷傣族彝族自治县行政审批便民服务中心

景谷傣族彝族自治县行政审批便民服务中心 “解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”

大讨论活动实施方案

根据《中共景谷傣族彝族自治县委关于开展“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论活动的实施意见》（景发„2008‟11号）和《景谷傣族彝族自治县“解放思想 深化改革 科学发展”大讨论活动实施方案》（景解办发„2008‟1号）文件精神，为使大讨论活动扎实开展、取得实效，结合单位实际，特制定本实施方案。

第一阶段：学习提高阶段（4月27日—6月20日）主要任务：一是制定切实可行的实施方案和学习计划；二是参加学习的干部职工做好学习笔记；三是参加学习的干部积极撰写心得体会。

一、成立领导机构，召开动员大会

根据县委对全县大讨论活动的统一要求和部署，组织成立单位活动开展的领导机构，并及时召开动员大会，由主要领导进行动员和部署，使广大干部职工充分认识开展大讨论活动的目的、意义和要求。

二、学习的方法和内容

学习方法，一是充分利用二〃五学习制度，集体组织学习；二是个人自学；学习内容主要是党的理论知识、科学文化知识及业务知识，尤其是党的十七大精神。

三、积极参加政府组织的专场报告会

参加有关专家学者或县宣讲团作专场报告会，进一步促进党员干部深化思想认识，增强解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展的自觉性和坚定性。做到领导带头，职工积极参加，力争全体工作人员统一到位。

四、撰写心得体会文章

领导干部要结合单位实际，带头撰写大讨论活动心得体会文章，要求凡参加这次大讨论活动的副科级以上领导干部都必须写出心得体会，字数不低于2000字，并报县解放思想大讨论办公室。

五、开展一次讨论座谈会

在相应时间段内组织好专题学习，开展好座谈研讨活动。大讨论要体现在改革开放对各项工作的促进上；体现在改革开放对进一步加快经济社会的发展上；体现在对进一步完善对外开放的规章制度、形成有效激励机制上。要召开转段工作会议，回顾第一阶段的工作情况，安排第二阶段的工作。并向县解放思想大讨论办公室报送第一阶段工作总结。

第二阶段：查摆问题阶段（6月21日—7月31日）第二阶段主要任务和考评内容：一是印制、发放征求意见表，广泛征求意见，主要从思想观念、体制机制、工作作风等方面查摆，并进行梳理归纳；二是确定1－2个调研课题，深入开展调查研究；三是针对调研和征求到的意见，深入剖析矛盾和问题产生的根源，有针对性地制定整改措施。

一、查摆问题

认真查摆存在的问题，要以科学发展观为指导，紧密联系我县改革开放和本部门的工作实际，认真查找在思想观念、思维方式、精神状态、工作作风、工作方法等方面存在的不足和问题，进行深入系统的分析研究，在认真自查的基础上，广泛征求意见，深入开展调查研究，针对存在的问题和不足，深入剖析产生的根源。

二、征求意见

采取座谈、问卷等形式开展好一次征集意见活动，广泛征集干部群众、社会各界对我县在改革开放中存在的突出矛盾和问题的意见建议，发挥广大群众的聪明才智。征求到的意见、建议由单位收集整理后报县解放思想大讨论领导小组办公室。

三、制定整改措施

单位要根据查摆出来的问题和征求到的意见、建议，深入剖析产生的根源，有针对性地制定整改措施，认真研究工作作风的改进问题、思想观念的转变问题、工作标准的提升问题、工作质量的提高问题、工作思路和工作方法的确定问题、职能作用的发挥问题等，制定切实可行的整改措施，确保整改到位。要认真收集整理群众的意见和建议，把整改措施向群众公示。组织群众开展对大讨论活动的满意度测评，多数群众不满意的要重新整改，直到群众满意为止。要在规定时间内召开转段工作会议，回顾第二阶段的工作情况，安排第三阶段的工作。并报送第二阶段工作总结和班子及班子成员的整改措施。

第三阶段：整改落实阶段（8月1日—8月31日）第三阶段主要任务和考评内容：一是提出本部门单位贯彻落实科学发展观的具体思路；二是建立健全转变工作作风、提高办事效率、建设服务型机关等规章制度。在查摆问题、提高认识、转变观念的基础上，按照科学发展观的要求，结合实行领导干部问责任制，进一步完善促进科学发展的思路和推进改革开放的措施；建立转变工作作风、提高办事效率、建设服务型机关的规章制度；形成用科学发展观武装头脑、指导实践的长效机制。通过整改落实，切实为群众办实事，解决社会焦点、热点和民生关注的问题，做好日常工作，抓好招商引资工作，完成县委政府交办的各项任务，切实把科学发展观贯彻到工作的各个方面、各个环节，推动全县加快发展、科学发展、和谐发展。

附：行政审批便民服务中心解放思想大讨论活动领导小组名单。

二○○八年四月二十八日

行政审批便民服务中心解放思想大讨论活动领导小组名单

为保证大讨论活动健康有序进行，成立行政审批便民服务中心解放思想大讨论活动领导小组： 组 长：李其能 中心主任

成 员：杨昌孝 党支部书记、中心副主任

明清菊 中心副主任

朱胤铭 中心办公室主任

领导小组下设办公室，办公室主任由杨昌孝同志兼任。

第四篇：乡镇便民服务中心工作总结

乡镇便民服务中心工作总结

今年以来，乡便民中心在区委、区政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，在全体工作人员的齐心协力、共同努力下，认真按照上级的工作要求，以推进新农村建设为重点，以“抓好服务”为目标，做到服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳。现将今年的工作总结如下:

一、规范建设，提高效能

我乡便民服务中心始终坚持以科学发展观为指导，结合我乡实际情况，坚持以人为本，简化办事程序，提高办事效率，实行集中办公、公开办事、规范作业、限时办结的运作方式，实行开放式办公。以依法行政、办事高效、服务优良、群众满意为目标。将全乡职责范围内与群众密切相关的行政审批和服务集中起来。为更好地服务于群众，我中心还健全了各项规章制度，出台了一系列便民惠民政策，建立起用制度规范服务行为、按制度办事的长效机制，并制作了工作人员岗位公示栏、保证上班时间窗口有人值班，确保群众随时能找到人、办成事。为缩短办事时限，中心对于群众所办事项实行分类办理，即一般事项当场办结、重大事项限时办结，需上级有关部门审批的事项全程代办限期办结，最大限度方便群众。

二、规范管理，加强服务。

1、人员管理。明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

2、办件管理。服务中心审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。

3、收费管理。进入中心的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部按照物价局和财政局核定的标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。

4、加强日常督查和协调。政府成立了乡长为组长的管理领导小组。通过巡堂观察、随机询问服务对象，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保中心服务的规范。

三、强化服务，完善体系

1、优化审批流程。充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。

2、强化业务培训。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，今年组织对便民服务中心及村级便民服务点工作人员进行培训，使服务中心工作做到无缝衔接，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室人员的业务指导。

总的说来，今年服务中心的工作良好，但是与上级的要求相比，仍存在较大的差距，存在一定的问题，主要表现在：由于我乡建筑系上世纪70年代建设，服务中心所在地点面积不够宽敞；乡工作人员青黄不接，变动较大，对中心工作的交接存在断档；部分站办因内网、办公地点的需要，无法按文件入驻。

在下阶段工作中，我乡将继续在上级部门的正确指导下，认真抓好服务，从以下几个方面着手，推进便民服务中心工作：

1、加强中心规范化建设，树立优质服务的良好形象。

2、全面推进政务公开，接受全社会监督。

3、规范政务服务体系，实现标准化管理。

4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。

5、继续加强村便民服务点标准化建设。

第五篇：四川省行政审批电子监察工作办法

各县(区)监察局,市级各部门监察科（室）：

开展电子监察工作，不断改进工作作风，提高行政效率，优化发展环境，是实现我市“十二五”发展良好开局，推进“开放奋进，加快发展”的具体举措。各县（区）和市级各部门监察机构要进一步提高认识，加强领导，落实责任，完善相关制度,加强网上巡察,突出电子监察成果运用，确保电子监察工作扎实有效的开展。现将四川省监察厅印发的《四川省行政审批电子监察工作办法（试行）》转发你们，请结合实际，抓好落实。在执行中有什么问题,请及时报告市监察局。

二○一一年三月二十八日

四川省行政审批电子监察工作办法

(试行)

第一章 总 则

第一条 为规范行政审批，强化效能监察，提高行政效能，优化发展环境，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国行政许可法》、《四川省行政审批违法违纪行为责任追究办法》等有关法律法规，结合四川实际，制定本办法。

第二条 凡建立了政务服务中心的市(州)、县(市、区)应同步建立电子监察系统，加强对行政审批工作的监督。第三条 四川省行政区域内的行政审批电子监察工作适用本办法。

第四条 电子监察工作由各级人民政府领导，各级行政监察机关具体实施，有关行政机关按照职责协调配合。

第二章 电子监察的主要内容

第五条 监察机关对以下情况实施电子监察。

（一）部门开展行政审批工作情况，包括落实首问负责制、限时办结制情况，以及审批流程是否规范、效能指标是

否符合要求、群众是否满意等情况。

（二）部门落实“两集中、两到位”规定情况。

（三）部门窗口人员遵守工作纪律情况。

（四）行政审批通用软件使用情况。

（五）电子监察系统运行情况，包括电子监察设备是否符合监察工作需要，网络是否畅通，数据是否准确等情况。

（六）其他需要监察的情况。

第三章 电子监察的方式

第六条 监察机关采取以下方式开展电子监察。

（一）视频监察。通过视频监察系统对政务服务中心各窗口工作情况开展视频巡查，重点监察各部门窗口人员工作 纪律、服务态度等情况。

1．省监察厅每个工作日对省政府政务服务中心巡查2次以上，选择2个市(州)、8个县(市、区)政务服务中心巡查1次 以上；

2．市(州)监察局每个工作日对本级政务服务中心巡查2次以上，对县(市、区)政务服务中心巡查1次以上；

3．县(市、区)监察局每个工作日对本级政务服务中心巡查2次以上；

4．各部门监察机构根据工作需要对本部门驻政务服务中心窗口、办事服务大厅窗口、下级主管部门驻政务服务中心窗口工作情况等开展例行巡查。

（二）数据监察。通过数据监控平台对行政审批事项办理情况进行监察，发现效能低下等异常情况及时处理。

（三）回访监察。通过电话、走访、网络等方式回访行政相对人，了解办件过程、办件结果等情况；通过评价仪等收集行政相对人对行政审批工作的满意度情况。

（四）抽样监察。适时对行政审批办件进行抽查分析，发现并纠正存在的问题，提出工作建议。

第四章 电子监察情况的处理

第七条 建立监察台帐。对电子监察工作情况，电子监察员要认真登记，形成相应的动态资料台帐，存档备查。

第八条 形成报告制度。电子监察员在监察中发现问题，按规定及时报告相关领导，重大问题监察机关应报告本级人民政府和上级监察机关。

第九条 及时调查处理。监察机关对电子监察中发现的问题，要认真调查处理。对上级监察机关督查的问题，下级监察机关和相关部门要及时调查处理，并于15个工作日内将调查处理情况报上级监察机关。情况复杂的，经调查机关负责人批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过10个工作日。

第十条 严格责任追究。对电子监察中发现的违纪违规等问题，按照《四川省行政审批违法违纪行为责任追究办法》、《四川省行政机关责任追究制度》等相关法规制度，追究相关单位和人员的责任。

第五章 电子监察成果的运用

第十一条 各级监察机关要将电子监察工作情况形成电子监察月报，送同级党委、人大常委会、政府、政协、纪检监察机关及相关部门领导参阅。

第十二条 电子监察情况纳入惩防体系建设和党风廉政建设责任制考核内容，纳入政府绩效考评内容，纳入政务服务中心对进驻部门的考核内容。

第六章 电子监察系统的管理

第十三条 电子监察系统的管理按照统筹规划、分级负责的原则，实行省监察厅统一管理和各市(州)、县(市、区)监察局分级管理相结合的办法，确保有效监督，安全运行。

第十四条 省监察厅具有电子监察系统最高管理和使用权限，并根据工作需要和用户类别赋予各级监察机关和相关部门不同的使用权限。

第十五条 各级监察机关应当制定严格的电子监察系统用户管理规定，明确系统监管员、电子监察员、系统管理员、岗位用户的职责权限，并定期核查权限设置和规范操作口令。

第七章 电子监察工作纪律

第十六条 监察机关、相关部门及工作人员应严格遵守保密制度和工作纪律，严格执行电子监察计划，严禁弄虚作假、隐瞒不报等问题。

第十七条 技术保障单位及相关人员应严格遵守保密制度和工作纪律，严禁随意调整相关数据。采取严密的安全措施防止无关用户进入系统。认真做好系统维护保障工作，确保系统运行安全稳定。

第十八条 对电子监察相关数据报表、视频资料及其他有关材料进行查阅或复制的，必须报本级监察机关批准。重要数据资料的删除、修改必须报省监察厅批准。

第八章 附 则

第十九条 对各级政务服务中心办理公共服务和其他事项，以及对部门办事服务大厅、乡镇(街道)便民服务中心工作开展电子监察，可参照本办法执行。

第二十条 本办法自发布之日起施行。