乡镇便民服务中心2021年工作总结[共五篇]

第一篇：乡镇便民服务中心2021年工作总结

乡镇便民服务中心2021年工作总结

x镇便民服务中心在区行政审批局的指导和镇党委、政府的领导下，坚持为民、务实、清廉、高效的工作基调，以创新镇、村两级政务服务体系建设为重点，在完善规章制度、健全服务机制、创新服务方式、提升服务能力上不断下功夫，让服务效率切实提高、服务质量全面提升。现将镇便民服务中心xxxx年便民服务工作报告如下：

对照目标抓落实，促进政务服务规范化

抓好便民服务体系规范化建设

1.优化便民服务网点。为适应街镇行政区划调整和村（社区）建制调整，x镇统筹考虑服务人口和管辖面积等因素，年初在x和茶店合并后，保留两个镇级便民服务中心（x便民中心、茶店片区便民中心），设x个综合服务窗口，实行统一行政审批，提供无差别综合服务，大大方便了群众办事。并依托x个村（社区）党群服务中心，切实打通基层便民服务“最后一公里”。

2.做好便民服务场所的升级改造。根据《x经开区（龙泉驿区）创新推进街镇审批服务便民化实施方案》文件精神和区行政审批局要求，x镇在场地有限的情况下，从改善服务环境和硬件入手，对镇便民服务中心大厅进行了升级改造，更换了便民中心门头、制度牌、工作牌和欢迎墙等，完成硬件设施安装、调试工作，包括排号机、语音叫号系统、呼叫器+窗口屏+评价器、排号显示屏等设备。改造后的服务场所功能更加完善，布局更加规范。今年下半年，桃源村对便民服务室进行了场地改造，办公条件更加宽敞、设施更加齐备、服务更加亲民化。

3.优化便民服务事项。因政策调整和工作需要，个别便民服务事项有所变更，x镇便民服务中心开展了服务事项清理，修订了常办事项服务指南（内容主要包括服务事项的名称、办理窗口、材料清单等）。进一步细化办事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，为群众提供“一站式服务”。

4.积极推进政务服务网上办事。推进政务服务事项向网上办事大厅延伸。落实专门工作人员按照工作要求，严格落实政务网上办事大厅的事项受理和办结工作，同时，通过网上办事大厅积极收集办事群众的意见和建议。

扎实做好日常工作，促进政务服务便利化

1.严格落实延时服务制度，按照优化便民服务的工作要求，建立以群众需求和办事便利的工作模式，工作日午间和周六均安排窗口工作人员在规定时间到岗到位，延时服务期间严格遵守便民服务中心规章制度，履职尽责，认真接待每一位办事群众。未发现窗口工作人员违规违纪情况。今年，镇便民服务中心为群众延时服务的办件量为xxx余件。

2.严格执行“一站式服务”制度。以便民利民为导向，最大限度方便群众办事，健全综合性便民服务平台并向村（社区）延伸，推行分设办事窗口整合为综合服务窗口，整合x、茶店片区办事窗口，严格执行“一站式服务”，限时办结并及时回复。推行代办服务制，对下沉到村社区的服务事项，开展业务指导，确保村社区对下放事项工作承接到位，全面推进服务事项指南化。今年，镇便民服务中心共接待办事群众xxxx人次，受理申办事项xxxx件，办结xxxx件，办结率xxx%。

3.有序推进基层政务公开工作。严格按照《条例》、《龙泉驿区xxxx年政务公开重点工作责任分工方案》开展工作。一是持续推进主动公开。按照要求，主动做好重大决策、机构组织、人事任命、财政预决算以及重大建设项目、医疗、卫生、社保、就业、环保、惠农政策等相关领域的信息公开公示，今年截止xx月xx日，通过不同渠道和方式主动公开政府信息xxxx条，基层公开综合平台公开信息xxxxx条，其中村（社区）主动公开信息xxxxx条，包括最新动态xxx条、通知公告xxx条、村情概览xxx条、基层公开xxxx条、便民服务xx条、沟通互助xxx条、服务发展xxxxx条。通过政务微博公开信息xxxx条。二是依法做好依申请公开。为方便群众获取信息，我镇建立健全了依申请公开工作机制，开通了投诉举报信箱，畅通政府信息公开申请受理渠道。今年，我镇未收到公众申请要求公开的其它方面政府信息。

4.认真履行网络理政工作责任。建立应急诉求处置协调联动机制，及时回应群众关切的问题，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。截至xxxx年xx月xx日，共受理网络理政公众诉求xxx件，其中市长公开电话xxx件，市长信箱xx件，公众民生述求xx件，交办件涉及噪音扰民、违章搭建、城乡建设、土地纠纷、等方面问题，无延期超期办理件，办结率xxx%。

5.完成区级部门交办的其他工作。一是开展xx 个试点领域基层政务公开标准目录编制工作，对照 xx 个试点领域基层政务公开标准目录及中华人民共和国政府信息公开条例，结合权责清单和公共服务事项清单，完成了x镇xx个试点领域基层政务公开标准目录汇编。二是开展x省“一体化”政务服务平台录入工作。召集村社区工作人员开展“一体化”平台事项认领、窗口设置、填报录入等内容培训，并按照区级部门要求，完成录入工作。

二、落实工作制度，强化工作保障

（一）强化制度建设，提升服务水平

一是抓制度落实，形成工作常态。优化《便民服务中心人员绩效考核办法》，严格落实首问责任制、限时办结制等制度，并按照《管理制度》，对窗口工作人员严格考核、逗硬奖惩。二是抓好一岗多能培训，加强服务队伍建设。开展村级代办服务、窗口下沉业务指导，提升便民服务意识和便民服务能力，切实为辖区群众提供更好的服务。三是强化作风建设，提升服务水平。围绕《 xxxx 年度公共服务满意度测评》反馈问题，开展专项整治，通过集体谈话和自查自纠等方式，查找问题并整改，促进便民服务质效的提升。

（二）优化服务模式，推进服务“亲民化”

一是以功能优先和群众感受为导向，开展代办服务、预约服务、上门服务、延时服务等便民服务，切实把村（社区）便民服务室建成联系、服务、凝聚党员和群众的公共空间、邻里中心和温馨家园。二是持续做好服务群众“五个一”工作方法。要求工作人员做到微笑服务，主动热情，耐心周到，让群众获得更贴心的服务。

三、抗击疫情，做好窗口服务

抗击疫情不停步，政务服务不歇业。一是减少人员走动，推行线上办理。充分运用“互联网+大数据”优势，将面对面集中办理业务调整为线上办理，引导群众“网上办、自助办、预约办、延期办”，减少人员外出。二是做好秩序维护，在服务中心入口处张贴告知书，提醒办事群众自觉佩戴口罩，并出示防控卡和健康码，配合工作人员进行体温测量做好登记工作。三是有效引导，强化宣传教育。在疫情防控的关键时期，运用基层公开综合服务监管平台、x市政府信息公开目录平台、LED显示屏、展板、微信、微博等方式宣传，确保疫情防控各项要求落实到位，坚定打赢疫情防控阻击战的决心和信心。为了保证群众能够正常办理各类业务，同时又避免新型冠状病毒疫情所带来的风险，中心所有的工作人员除了每天保证窗口的正常运转工作，还下沉到辖区内的村社区一线，支援防疫工作。

四、深入群众，落实驻村帮扶

根据x镇关于机关干部到村（社区）开展驻村工作服务的总体安排，便民服务中心工作人员到美满村开展驻村工作服务。一是制定了驻村工作计划，按照驻村工作要求，每月定期联系群众，召开面对面坝坝会，现场收集群众诉求。二是建立问题清单，对难点问题进行梳理汇总，与相关部门进行沟通协调，力争为群众排忧解难，解决群众实际问题。三是定期走访帮扶困难群众，详细了解掌握美满村的生产生活基本情况，定期走访精准扶贫户和需帮扶的困难群众。四是开展政策宣讲、教育培训等工作，积极指导美满村落实好“三会一课”“主题党日”等制度、党风廉政建设，广泛开展群众性教育培训活动，切实提高群众素质。五是搞好志愿服务，积极参与村上的志愿服务活动，包括环境整治、文明劝导、政策咨询等活动。

五、存在问题

一是健全综合性便民服务平台并向村延伸做得还不够好，一些下沉到村社区的业务，还有老百姓不清楚前来镇服务中心办理的情况。

二是针对村级便民服务室下沉业务的培训力度不够，部分村两委工作人员不清楚办事流程和所需材料，老百姓不能一次性办结的现象时有发生。

三是个别窗口工作人员服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

四是镇便民服务中心场地有限，一些功能性区域不能合理配置，服务“硬环境”无法提升。

六、xxxx年重点工作

（一）解决好服务群众“最后一公里”问题。一是明确村级便民服务室的人员配备及管理，做到分工合作、协调配合，资源整合，建立完善便民服务室相关制度。二是梳理村级便民服务室服务事项清单及办事指南并实时更新，对办理事项应简尽简。做强审批服务“一窗通办”、马上办、就近办、一次办，实现群众办事“最多跑一次”。

（二）推进政务服务网格化，群众办事“零跑路”。通过“网格化+政务服务”的工作模式，构建街道、村、网格“三级联动”的政务服务体系，让数据多跑路、群众不跑腿，加快构建共建、共治、共享社区治理新格局，持续提升群众参与度、满意度、幸福感。

（三）加强网络理政工作培训，对各站、办、所、中心、队诉求回应工作人员进行系统培训，提升公众诉求办理水平，切实优化营商环境。

第二篇：乡镇便民服务中心工作总结

乡镇便民服务中心工作总结

今年以来，乡便民中心在区委、区政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，在全体工作人员的齐心协力、共同努力下，认真按照上级的工作要求，以推进新农村建设为重点，以“抓好服务”为目标，做到服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳。现将今年的工作总结如下:

一、规范建设，提高效能

我乡便民服务中心始终坚持以科学发展观为指导，结合我乡实际情况，坚持以人为本，简化办事程序，提高办事效率，实行集中办公、公开办事、规范作业、限时办结的运作方式，实行开放式办公。以依法行政、办事高效、服务优良、群众满意为目标。将全乡职责范围内与群众密切相关的行政审批和服务集中起来。为更好地服务于群众，我中心还健全了各项规章制度，出台了一系列便民惠民政策，建立起用制度规范服务行为、按制度办事的长效机制，并制作了工作人员岗位公示栏、保证上班时间窗口有人值班，确保群众随时能找到人、办成事。为缩短办事时限，中心对于群众所办事项实行分类办理，即一般事项当场办结、重大事项限时办结，需上级有关部门审批的事项全程代办限期办结，最大限度方便群众。

二、规范管理，加强服务。

1、人员管理。明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

2、办件管理。服务中心审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。

3、收费管理。进入中心的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部按照物价局和财政局核定的标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。

4、加强日常督查和协调。政府成立了乡长为组长的管理领导小组。通过巡堂观察、随机询问服务对象，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保中心服务的规范。

三、强化服务，完善体系

1、优化审批流程。充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。

2、强化业务培训。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，今年组织对便民服务中心及村级便民服务点工作人员进行培训，使服务中心工作做到无缝衔接，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室人员的业务指导。

总的说来，今年服务中心的工作良好，但是与上级的要求相比，仍存在较大的差距，存在一定的问题，主要表现在：由于我乡建筑系上世纪70年代建设，服务中心所在地点面积不够宽敞；乡工作人员青黄不接，变动较大，对中心工作的交接存在断档；部分站办因内网、办公地点的需要，无法按文件入驻。

在下阶段工作中，我乡将继续在上级部门的正确指导下，认真抓好服务，从以下几个方面着手，推进便民服务中心工作：

1、加强中心规范化建设，树立优质服务的良好形象。

2、全面推进政务公开，接受全社会监督。

3、规范政务服务体系，实现标准化管理。

4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。

5、继续加强村便民服务点标准化建设。

第三篇：乡镇便民服务中心半年工作总结

乡镇便民服务中心半年工作总结

20**年上半年，便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作：

一、遵章守法，坚守岗位。

便民服务中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村（社区）便民代办点严格按制度要求，为群众办理日常事务。严格考勤制度，严格要求上班工作纪律。半年以来，县纪委每个月的行政效能通报，我镇便民中心未出现不开门，人员未到岗、上班时间做与工作无关的事等情况。

二、加强学习，不断提高服务质量。

便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，工作人员积极做好解释、协助办理工作。半年来，便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵，造成不良影响的情况。

三、为民办事、快捷服务

坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。现共有计生、劳保、建管、民政4个窗口入驻。入驻部门集中办公后，方便了群众办事，群众十分满意，反映良好。各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半年来，民政窗口接待群众咨询23次，上报医疗救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台账120余户；建管窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续30余次，办理房产证22户；劳保窗口接待群众咨询120余人次，新办理农村养老保险180余份，新农保认证2300余人次；计划生育窗口接受群众咨询70余次，办理独生子女父母光荣证61人次、生育服务证62人次，加盖行政印章300件次，发放宣传资料2000余份。

四、对照县目标考核认真完成任务。

每个窗口每月做好便民服务管理评价系统，及时将统计信息输入“中心”信息管理系统，认真对待和完成即办件群众，做到了办结率、满意度均达100%。半年来，每月县目标考核我镇便民服务中心均为100分。

五、存在的问题。

窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。个别窗口因本办公室工作需要，ab岗位人员均不在岗，造成窗口缺岗。

六、下一步工作打算

一是加强中心队伍建设。加强学习，坚守岗位，建立一支热心为群众服务，让群众满意的队伍。二是做好宣传工作。要通过多种形式宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。各窗口发放各部门的宣传资料，让群众更了解相关政策。三是做好信息上报工作，完成信息任务。7月份工作，各个窗口工作人员一如既往的遵守工作纪律，坚守岗位，做好自身本职工作，热情接待好群众，办好实事，以群众满意为目标。民政窗口：继续做好“量服”工作。

计生窗口：做好计生统计和各项证件办理工作。建管窗口：做好办理房产证工作和其他工作。劳保窗口：做好农保各项工作。

各窗口完成好便民服务管理评价系统统计录入工作。2014年上半年，便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作：

一、遵章守法，坚守岗位。

便民服务中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村（社区）便民代办点严格按制度要求，为群众办理日常事务。严格考勤制度，严格要求上班工作纪律。半年以来，县纪委每个月的行政效能通报，我镇便民中心未出现不开门，人员未到岗、上班时间做与工作无关的事等情况。

二、加强学习，不断提高服务质量。

便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，工作人员积极做好解释、协助办理工作。半年来，便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵，造成不良影响的情况。

三、为民办事、快捷服务

坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。现共有计生、劳保、建管、民政4个窗口入驻。入驻部门集中办公后，方便了群众办事，群众十分满意，反映良好。各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半年来，民政窗口接待群众咨询23次，上报医疗救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台账120余户；建管窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续30余次，办理房产证22户；劳保窗口接待群众咨询120余人次，新办理农村养老保险180余份，新农保认证2300余人次；计划生育窗口接受群众咨询70余次，办理独生子女父母光荣证61人次、生育服务证62人次，加盖行政印章300件次，发放宣传资料2000余份。

四、对照县目标考核认真完成任务。

每个窗口每月做好便民服务管理评价系统，及时将统计信息输入“中心”信息管理系统，认真对待和完成即办件群众，做到了办结率、满意度均达100%。半年来，每月县目标考核我镇便民服务中心均为100分。

五、存在的问题。

窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。个别窗口因本办公室工作需要，ab岗位人员均不在岗，造成窗口缺岗。

六、下一步工作打算 一是加强中心队伍建设。加强学习，坚守岗位，建立一支热心为群众服务，让群众满意的队伍。二是做好宣传工作。要通过多种形式宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。各窗口发放各部门的宣传资料，让群众更了解相关政策。三是做好信息上报工作，完成信息任务。7月份工作，各个窗口工作人员一如既往的遵守工作纪律，坚守岗位，做好自身本职工作，热情接待好群众，办好实事，以群众满意为目标。民政窗口：继续做好“量服”工作。

计生窗口：做好计生统计和各项证件办理工作。建管窗口：做好办理房产证工作和其他工作。劳保窗口：做好农保各项工作。

各窗口完成好便民服务管理评价系统统计录入工作。20**年，在市委、市政府的正确领导和上级统计部门的指导下，我市统计工作以科学发展观为统领，以开展群众路线教育实践活动为契机，深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会、省委、市委全会及全国、全省统计工作会议精神，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，着力做好“三优三强三推”文章，较好地完成了各项工作任务，为“打造东方品质之城、建设幸福和谐杭州”和谱写“中国梦”的杭州篇章作出了应有贡献。

（一）凝心聚力，教育实践活动扎实开展

按照市委的统一部署，认真完成了学习教育、听取意见，查找问题、开展批评，整改落实、建章立制等环节的工作。科学制定了教育实践活动实施方案和主要工作计划，深入开展“三个三”专项行动，围绕“我们的群众观”，举办三个系列的专题学习会；围绕基层走亲，开展进企业、进社区（村）、进住户的三进行动；围绕服务提效，开展“提能、提质、提效”的三提行动。开辟了教育实践活动内网专栏，举办了专题报告会暨交流会、专题读书会暨党组理论学习中心组（扩大）会议，召开了领导班子民主生活会，各党支部按要求开展了专题学习会和组织生活会，围绕“四风”问题切实开展了批评与自我批评。制订了严格的整改方案，深入开展“提质、提效、提能”和打造“学习创新型统计、现代服务型统计、依法管理型统计、科技高效型统计、求真务实型统计、和谐廉洁型统计”的“三提六型”活动，做到立行立改，将教育实践活动的成果转化为推进统计改革和发展的动力。

（二）围绕中心，统计服务水平再上台阶

按照“加快建设现代服务型统计”的要求，紧扣党政领导关注的热点问题，把服务经济转型升级作为着力点来抓。在做好常规性统计分析的同时，强化专题性分析，不断提高统计服务的时效性、针对性和前瞻性。全年撰写统计信息和分析270余篇，市领导批示41篇次，很多建议被市委、市政府和市相关部门采纳。

1.强化经济运行监测预警分析。开展月度、季度全市经济形势分析工作，强化对省政府考核排序指标的动态监测。围绕市委市政府提出的“四个翻番”、“四个高于”、“十个更好”的要求，重点抓好“美丽杭州”、“三城三区”、创新驱动、转型升级、有效投资、电子商务、文化创意、中心镇等监测。完成了《2012年三城三区评价报告》、《“十一五”以来我市经济增长质量和效益分析》、《对新一轮城市竞争中杭州进位赶超的思考》等专题调研分析。开展与成都、武汉、无锡、南京等城市的综合比较，及时监测“标兵”与“追兵”的经济发展情况。

2.拓宽统计服务领域。积极做好“两会”统计服务工作，完善对“两代表一委员”统计服务的长效机制，定期提供统计公报、统计分析报告、月度统计资料等。丰富统计服务产品，编印《杭州概览》、《杭州统计年鉴》，修改完善统计月度卡片，每月在市级主要媒体公布并解读经济社会发展主要指标，通过统计调查信息网站和《杭州经济社会发展历史数据库》提供统计信息咨询服务。充分利用现代信息技术，整合精简传统纸质服务媒介，采用移动电子设备、短信群发等为特定人群提供快捷的统计服务。

3.深化社情民意调查。深入开展各类社情民意调查，努力发挥社情民意调查网络作为党委政府与人民群众沟通的“桥梁”和“纽带”作用。先后开展了市直单位综合考评社会评价、政府为民办实事项目评价、机关作风和效能建设、停车收费改革、城市病、食品安全、美丽杭州、社会管理创新、城乡一体化等51项社情民意调查，涉及调查样本13万余户，并及时撰写调查报告，向市委、市政府反映百姓呼声。

（三）开拓创新，统计改革力度不断加大

深入贯彻市委关于实施创新强市战略、建设创新型城市的决定，把改革创新作为推动统计发展的动力和源泉，牢固树立创新是“第一驱动力”的理念，努力激发创新活力，积极转化创新成果。1.创新统计制度方法。在严格执行国家统一的统计标准、体系和方法的基础上，结合我市实际，建立健全反映杭州经济社会发展特色的统计制度方法和统计指标体系。建立中心镇统计监测制度，制订并实施《XX市中心镇经济社会发展统计监测实施方案》，全面监测城乡规划、基础设施、产业发展、公共服务、人口转移、劳动就业、投资等方面的进程。建立电子商务消费统计制度和数据发布制度，努力反映我市电子商务消费情况。建立全市科技绩效考核评价体系，完成科技创新绩效评价报告。

2.优化统计技术手段。按照国家统计局的要求，加强对“一套表”基层填报单位的业务培训，顺利完成“一套表”新老系统的衔接，实现软件系统平稳过渡。加快手持采集器等新型在线电子数据采集设备在统计工作中的应用。加强对统计网站、直报平台、信息安全、信息设备、视频会议、12340社情民意调查专线等信息化基础设施的管理维护工作，进一步改进办公自动化系统。

（四）务求实效，重点业务工作有序开展

围绕中心工作，细化深化了9个方面46项全局性重点工作，22项重点课题，16项统计科研项目，7项统计服务重点工作，顺利完成各项重点统计工作。

1.国民经济核算水平不断提升。结合国家、省核算方案改革情况和杭州实际，修订完善《XX市季度地区生产总值核算方案》和《XX市gdp核算业务工作规范》，认真做好gdp及产业增加值数据测算工作，对支出法gdp进行了测算，反映消费、投资、出口等三驾马车对经济增长的拉动。修订并完善了战略性新兴产业、高新技术产业、装备制造业等产业月度增加值测算制度。进一步加强了海洋经济、体育产业、文化产业等产业核算工作。圆满完成投入产出调查工作。

2.第三次经济普查有序推进。及时组建领导小组及其办公室，指导县、乡两级完成经济普查经费、人员、场地的“三落实”工作，及时选聘了11453名调查员和调查指导员。圆满完成在XX区凯旋街道开展的经济普查市级综合试点。与工商、编制、税务、民政、质监等部门协同合作，高质量完成规范单位基础信息工作，全市共摸清各类普查对象65.17万户，其中法人和产业活动单位22.66万户，个体经营户44.51万户。组织开展了对市本级、区县（市）和“两员”的业务培训。完成了经济普查数据处理软硬件环境的配置，制定了《数据处理实施细则》。全方位开展了统计普查宣传周和宣传月活动，为普查正式登记打下了坚实基础。

3.十大产业和产业集聚区统计工作扎实开展。进一步完善十大产业统计监测体系，加大对重点企业、重大项目跟踪监测力度，建立300家十大产业重点单位监测制度。健全省级产业集聚区统计机制，实现产业集聚区统计监测工作与国家“一套表”的顺利衔接，建立大江东、城西科创产业集聚区的分片区统计监测发布制度。

4.社会、人力资源及民生统计工作得到加强。开展全市及县域社会发展综合评价工作，完成公共资源均等化和妇女儿童发展跟踪监测工作。加大人力资源统计力度，月度劳动力、企业用工、非公企业人才、海外人才等社会统计工作进一步加强。保障性安居工程、粮食监测等民生统计工作顺利开展。

5.能源统计工作进一步深化。根据全省能源“双控”及低碳示范城市节能目标的要求，按季对企业及全社会能耗情况进行核算、分析和评估，会同市经信委、发改委做好节能降耗有关指标的通报，加强单位gdp、单位工业增加值能耗、电耗降低率等的监测和预警。

（五）多措并举，统计内外环境不断优化

高度重视统计环境的营造，建立健全内外管理机制，不断提升统计工作管理水平，逐步实现政府统计部门“做统计”和“管统计”并重的目标。1.内部管理机制不断完善。统计设计管理机制得到加强，统计用区划和城乡划分代码编制维护、地方调查项目审批管理、统计制度方法修订等工作进一步规范。建立健全并严格执行督查督办、依法行政、教育培训、工作纪律、信息调研、财务资产、保密管理、行政后勤等各项管理机制，机关内部管理更加规范。

2.部门统计管理机制有效突破。建立XX市统计工作联席会议制度，召开了首次联席会议，明确了各组成单位的职责。以协助市考评办开展绩效考核为抓手，完善对部门统计工作的管理和考核办法，进一步夯实了部门统计基础。

3.统计社会环境进一步优化。切实加强统计宣传，从单纯以数据发布为主，逐步转向了数据解读、工作宣传、统计科普、舆情监测和媒体应对并重。政务信息工作在全国副省级城市中名列前茅。认真承办省局、总队布置的“中国统计开放日”活动，邀请企业代表、基层统计工作者代表、记账户代表召开专题座谈会，向党政领导和市民征求意见建议。以深入贯彻落实市政府《关于贯彻落实的意见》为契机，加强与市相关部门及区、县（市）政府的沟通协调，为统计工作顺利开展创造有利条件。

（六）固本强基，统计基础建设扎实推进

不断创新统计基础建设的载体和方式，把基础建设的重心往基层倾斜，统计基础水平进一步提高。

1.统计基本单位名录管理工作不断深化。通过建立《XX市统计工作联席会议制度》基本单位名录库管理组，进一步完善与工商、国税、地税、质监等部门“四库联网”的协作机制，提高名录库维护工作效率。配合工商等部门做好“个转企”、“无转有”相关工作，全年“个转企”入库9845家，新增一套表单位456家，小升规（限）上1285家。完成62家跨县搬迁单位统计归属地的认定工作。

2.企业基础台账管理系统进一步推进。把统计基础建设工作进一步向统计对象延伸，继续开展企业统计工作规范化建设，不断完善《杭州统计基础台账管理系统》，并选取部分专业在企业推广应用电子台账。3.统计基层网络更加扎实。深入开展全市统计调查工作先进乡镇（街道）评查工作，市政府表彰了201237个全市统计调查工作先进乡镇（街道）。制订了《2013年全市统计基础建设工作要点》，全面完成15项重点工作。出台《关于开展社区统计调查工作规范化建设的意见》和《关于在全市开展统计诚信单位创建活动的意见》，扎实开展社区统计调查工作规范化建设和统计诚信单位创建活动，评选出155家XX市统计诚信单位。

4.统计教育培训工作得到加强。与市委组织部、市委党校联合举办2期街道（乡镇）统计科长（负责人）培训班。进一步抓好统计人员持证上岗工作，组织6678人参加统计从业资格考试和364人参加统计职称考试。抓好统计继续教育工作，组织2.8万人参加统计继续教育。5.统计法制工作不断强化。强化统计执法，进一步发挥“1+x”统计执法机制的作用，加强统计执法检查员队伍建设，抓好统计执法工作的常态化管理，稽查企事业单位133家，查处统计违法案件33起。认真完成上级统计部门布置的“三查”工作。对下城、滨江、桐庐三区县和西湖风景名胜区、市贸易局两部门的统计工作进行了巡查。加强普法宣传，开展统计“六五”普法中期检查工作，组织15697人参加统计法律法规知识竞赛。会同市经普办、市依普办组织开展全市领导干部《统计法》和《全国经济普查条例》知识测试，全市有3.5万多人参加。以“12·4”全国法制宣传日和“12·8”统计法颁布纪念日为节点，举办法制知识讲座，并在杭州日报、杭州统计调查信息网举办知识竞赛。以争创XX市依法行政示范单位为抓手，扎实推进统计依法行政工作，落实统计行政执法责任制，推行说理性行政处罚决定书工作，完善权力阳光运行电子政务操作系统，修订统计行政处罚裁量标准，完善统计执法检查和案件查处程序。

（七）以人为本，干部队伍建设成效明显

1.加大干部轮岗交流和挂职锻炼力度。根据市委组织部有关要求，对处级领导干部和一般干部进行轮岗交流。建立干部“上挂下派”机制，选派2名干部到企业和市重点工程挂职锻炼，2名年轻干部到基层统计局挂职锻炼，1名年轻干部到市政府办公厅挂职锻炼，为年轻干部增长才干创造条件。

2.提升干部队伍素质。按照市委组织部要求，扎实推进“争当五事干部”主题活动，出台《关于加强干部队伍建设的实施意见》。在市委党校举办两期全市统计系统学习十八大精神培训班。注重专业培训，鼓励干部职工参加与统计工作相关的在职学历学位教育和各类培训，提升干部的综合素质。

3.加强党风廉政建设和机关党的建设。严格执行中央“八项规定”和省委“28条办法”、“六个严禁”、市委“30条意见”，出台《关于进一步改进工作作风的实施意见》。认真落实“全市落实八项规定精神，正风肃纪工作推进会”的精神，出台《关于进一步改进工作作风加强效能建设的通知》。成立正风肃纪工作小组，不定期开展机关效能专项检查，通过教育督促增强遵章守纪的自觉性和主动性。深入开展统计行风和机关作风建设，严格执行党风廉政建设责任制，始终恪守统计职业道德和职业操守。抓好机关党的建设，做好老干部、关工委、工青妇、结对帮扶、春风行动等党群工作，积极开展在职党员进社区、纪念“七一”、青年志愿者服务等活动。在总结成绩的同时，我们也清醒地看到当前统计工作面临的挑战与问题。党的十八大、十八届三中全会对统计工作提出新要求，我市深化改革和“美丽杭州”建设对统计工作提出新任务，复杂多变的经济形势对统计工作提出新考验，现代信息技术对统计改革提出新课题。同时，我市统计工作自身还存在一定问题，如统计制度方法还不能很好地适应经济社会的快速发展；统计服务与市委、市政府及各部门日益增长的统计需求还有一定距离；统计基层组织网络还不健全，基层统计力量不足的矛盾较为突出；部分地区部分行业的统计数据质量还有待进一步提高；部分统计干部的精神状态、执行力和业务素质还不能很好的适应当前统计工作的需要等等。上述这些问题与不足，需要我们进一步解放思想，开拓创新，加快改革，切实采取有效措施，努力加以解决。今年1-3月份，XX县民政局按照县委的工作要求，在上级业务部门的指导下，认真开展“赶超跨越、奋勇争先”解放思想大讨论、“三个年”、“五项重大工作”、“富民强县我带头”主题实践、“五示范一名城”、“五个民政建设年”等活动，并取得了一定的成效。现将该局第一季度主要工作汇报如下：

一、开展工作情况

（一）低保工作

1．城乡居民最低生活保障救济工作。一是积极配合审计部门对XX县2005-2011年以来的社会救助资金的审计工作。提供了的城乡低保发放名册及2005-2011年以来的文件；二是继续抓好城乡低保排查工作。通过去年第四季度对低保工作进行大排查、大复核，取消了部分经济已经达标的低保对象。同时积极配合审计部门对低保存在问题进行了整改，3月20日、3月23日、3月31日召开了各乡镇民政办负责人、县直有关单位负责低保同志、社区主任会议。会上分管副局长组织有关人员认真学习低保相关政策，同时要求各乡镇、有关单位及社区会后立即对辖区内现有城乡低保对象的家庭状况进行重新入户核实，重点对家庭是否拥有小车、高档消费品、新建楼房以及务工、经商经济好转的家庭进行全面排查，同时全面排查是否有死亡人员继续领取城乡低保的情况，对不符合条件、经济已经好转的要予以取消，对经排查符合条件的要按有关程序纳入低保范围。通过去年第四季度和今年一季度的大排查共取消了不再符合条件的城乡低保人数3404人；三是及时发放1-3月份城乡低保金和春节困难群众生活补助。至今年3月底全县享受城市最低生活保障救济的有3196户6593人，累计发放低保救济金525.9232万元（含临时补贴），有效地保障了城镇困难居民的生活。同时我们按照要求继续抓好农村居民最低生活保障资金发放，至今年3月底全县农村低保户有21762户47821人，共发放农村低保金1941.7688万元(含临时补贴)，有效保障了农村低保对象的困难生活；四是继续抓好城乡低保信息录入，抓好动态管理，做好数据的及时更新。

2.农村五保对象供养工作。认真贯彻执行《广西实施〈农村五保供养工作条例〉办法》（自治区政府令第62号）文件精神，按照“应保尽保”和“按标施保”的原则，对凡是符合五保供养条件的人员全部纳入保障范围。至3月底全县共有五保对象8077人，每人每月发放100元五保生活费，实现五保供养“应保尽保”和“按标施保”。具体做到：一是认真组织全县民政干部学习政府令；二是对符合条件的农村五保对象及时审批。按规定及时发放五保生活费，同时1月份发放中央生活补贴每人每月100元。三是认真贯彻落实《广西实施〈农村五保供养工作条例〉办法》（自治区政府令第62号）文件，争取出台县的农村五保供养工作实施细则。四是继续请示县政府要求解决配备敬老院、五保村专职管理人员及相关经费。五是请示县政府要求提高全县的五保供养标准。3.抓好低保金、五保供养资金的社会化发放工作。继续抓好低保金的社会化发放工作。目前全县各乡镇的低保金、五保供养资金都已通过银行或信用社发放，进一步规范了低保工作管理机制，简化了低保金领取手续，方便了困难群众，提高了基层工作效率。

4.城乡医疗救助工作。至3月底及时下拨城乡医疗救助资金494.457万元，其中农村医疗救助资金450.395万元；城市医疗救助资金44.062万元。一是资助城乡患病困难群众1836人次，较好的解决了城乡低保户、农村五保户和特困户“治病难”的问题。二是资助农村低保、五保户参加2012年新型农村合作医疗,共下拨农村医疗救助资金为295.995万元。三是资助城镇低保对象参加2012年城镇医保，共拨付城市医疗救助资金24.062万元。四是拨付农村医疗救助资金共4.4万元对8名农村参合儿童先天性心脏病患儿手术治疗进行资助。同时我局切实按照自治区民政厅、财政厅等部门联合下发的《关于全面推行城乡医疗救助经费即时结算服务管理有关事项的通知》、玉民发2011]26号文件要求，加强与财政局、卫生局的联系沟通，争取尽快实现城乡医疗救助经费即时结算管理。

5.五保村建设工作。一是抓2010年15个建成五保村的入住以及2011年城乡低保、五保村建设的工作，顺利通过了自治区的绩效检查；二是向上级申报了2012年的五保村建设项目，上级部门已明确了XX县2012年9个新建五保村建设项目。在全县民政工作会议上，县政府已与有建设任务的乡镇签订了责任状，完成建设任务时间为20**年10月底。目前这9个新建五保村项目已全部动工。

6.抓好困难群众的来信来访工作。第一季度共接待困难群众120人次，处理群众来信3件。

7.抓好低保业务政策培训工作。今年低保股在局召开的乡镇民政助理会议上，切实抓好农村五保、城乡低保、城乡医疗救助等业务政策的培训。

（二）救灾救济工作

1.春节期间市、县领导到户走访慰问“两户两属”共22户78人。另外，县挂职乡镇的领导和面上乡镇的走访慰问同时进行，给慰问对象送去慰问金和慰问品，通过走访慰问，把党和政府的温暖送给“两户两属”，使他们能过上一个欢乐祥和的春节。

2.自今年1月以来，XX县遭受较长时间低温冷冻天气的影响，致使早稻出现死秧烂秧现象，我局及时与乡镇及农业部门联系，收集有关受灾数据。据初步估算，全县共损坏种子89170公斤，直接经济损失535万元。我局于3月20日通过民政救灾系统向上级报告了灾情。3.派出人员检查了石寨、杨村、杨梅、六王等部分村救灾物资的发放情况，指出他们在工作中存在的问题，并责成其按要求进行整改。4.为做好春荒救灾工作，确保XX县困难群众安全度荒，3月16日，该局已向政府采购中心请示采购救灾大米约150吨。目前已完成了招标，争取5月份发到困难群众手中。

5.为了进一步规范救灾款物的管理使用，我局及时印制了有关的表格、凭证、会议记录簿以及购置了现金流水帐、实物出入帐和救灾物资专用档案盒。并于3月23日集中培训全县乡镇民政助理，进行救灾工作和救灾款款发放规范化管理专题培训。

6.配合市局召开了XX市2012年减灾救灾工作会议。4月12日上午，市民政局在XX县召开了减灾救灾工作会议。会上，全体参会人员参观了XX县容州镇开展冬春救助情况，听了XX县、博白在会上作经验介绍。市局领导传达了全区工作会议精神，并部署我市2012年减灾救灾工作。同时，与会人员进行讨论了《XX市救灾款物发放管理工作规程》。

（三）优抚工作

1.认真落实各项优抚政策。一是重新核对了重点优抚对象的人数、补助标准和金额，以及更新了新增的自然成员人数，为一站式发放抚恤补助金提供了依据和平台；二是按期依规下拨了重点优抚对象的抚恤补助金，新农合参合费，城镇医疗补助和门诊医疗补助金，元旦、春节期间生活补助金共476万元；三是依规报批了6名参战人员，1名参核人员工作；四是依规审批了104名60周岁以上部分农村籍退役士兵的生活补助工作；五是布置了60周岁以上部分烈士（含错杀后被平反人员）子女的普查，登记工作，此项工作目前正在核查审批中；六是对个别有特殊困难的优抚对象给予一定的经济补助。

第四篇：乡镇便民服务中心工作制度

乡镇便民服务中心工作制度

一、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。

三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。

四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。

五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。

六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。

七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。

八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。

九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

乡镇便民服务中心主任职责

一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。

二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。

三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。

四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。

五、完成乡镇党委、政府交给的其它工作任务。

乡镇便民服务中心工作人员行为规范

一、服务语言

1、工作时，提倡讲普通话。

2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，您要办理什么业务”等，办理完毕要说“再见”。电话铃响三声以内要接听，首先讲“您好，хх便民服务中心，请讲”。服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

3、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”；或把服务对象引导到应去的窗口。

4、当服务对象提出意见或建议时要讲: “对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“谢谢您的监督和帮助”。

5、当受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”。

6、办理有关手续、证件时，要使用“请稍候”、“请填写”、“请交费”、“我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅”、“请到хх窗口办理下一步的手续”等文明话语。

７、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

二、服务态度

1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。

2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。

3、对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大事与小事一样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

4、要实行“热心、诚心、耐心”服务，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。

三、服务仪表

1、工作时间着装整齐，佩证上岗。

2、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。

3、不准染彩色头发，不准留与身份不符的异怪发型。

4、女工作人员化妆要大方适度，饰品要适量庄重。

5、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。

四、服务质量

1、对服务对象所办业务，应一次了解清楚，一次答复完整，一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

2、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。

3、尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，材料齐全一次办理完毕，努力提前办结，严禁超出承诺期办件。

４、保证群众来中心能找到人，办成事，中心工作人员应做到“宁可自己麻烦，不让群众作难”。

五、工作纪律

１、便民服务中心工作人员必须严格遵守中心各项规章制度，在工作时间做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。

２、严格执行有关法律法规，依法办事。

３、严格遵守中心考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。

４、坚持原则，秉公办事，不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。

第五篇：乡镇便民服务中心工作制度

乡镇便民服务中心工作制度 服务承诺制

（一）接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事（来访）者高兴而来，满意而归。

（二）实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。

（三）实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。

（四）实行急事急办，特事特办。

（五）无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

（六）24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。举报电话： 首问负责制

（一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。

（二）首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。

（三）首问人责任

1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：（1）立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。

3、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口要领办事人到中心业务科协调办理。

4、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。预约服务制

（一）预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的制度。

（二）预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。

（三）对于需要上门服务的事项，包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人等，采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。

（四）对于节假日急需办理手续的，中心办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理，工作人员在接到通知后要迅速赶到中心或现场进行办理。

（五）对于一些涉及招商企业的急事、大事或者其他确需急办的项目，一定要特事特办、急事急办。限时办结制

（一）限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

（二）本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起，以受理通知书时间为凭。

（三）实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：

1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，并当场填写咨询件受理通知书，交申请人，直至达到申请人满意为止。

2、补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人填发补充件通知书，作好解释工作，一次性详细填清告知申请人所需要补充的手续及资料。

3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当在受理时填发退回件通知书，并以书面形式告知申请人退回的原因。

4、受理件：一是即办件：程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办，现场30分钟内办结；二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目，属于承诺件。承诺件在受理时要及时填发承诺件通知书，明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。三是信访件。按信访有关规定时限办理。四是上报件：需要到上级部门审批的项目，即谓上报件。由窗口单位协助服务对象在上级规定的承诺时限内办结。办结公告制

窗口受理事项中,法律、法规、规章明确规定必须公告,除按规定的其他形式对外公告外,还要在便民服务中心的政务公告栏公开,方便群众查阅，接受群众监督。

乡镇便民服务中心管理制度

一、便民服务中心工作领导小组负责领导全镇服务工作，接办中心负责承办具体业务。

二、工作人员要服从安排、坚持公开、公平、公正原则，严格按照受理、承办、回复三个基本环节及时限要求，规范操作。

三、服务中心负责办事群众的咨询、留言、陪同、承办和回复等具体工作事项，并做好宣传、解释和教育工作。

四、服务中心负责做好群众办事的记录、承办、督办、回复和各种资料的建档工作。

五、服务中心要及时向分管领导汇报群众来人来电反映的重大问题，并提供相关信息。

六、每天明确一名值班领导带班，工作人员要实行佩证上岗，值班领导每天要坚持实行考勤。

七、工作人员在上班期间不得无故脱岗，严禁对待群众态度冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为民办事，对待办事群众要做到接待热情，服务周到。

八、全程代办过程中严禁搭车收费或变相收费，工作人员不得接受办事群众的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。

九、服务中心要自觉接受上级的督查，每半年要接受初评，每年要接受综合考核及评比，并及时落实整改意见和措施。乡镇便民服务中心首问负责制

一、申办人来服务中心办事或者通过电话、传真等形式询问的第一位机关工作人员，即为首问责任人。

二、首问责任人的主要职责：

（一）不论申办人询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。

（二）属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度。

（三）不属于首问责任人所在部门职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办单位。

（四）属电话咨询的，首问责任人要负责解释说明，将有关事项登记在册，并转告相关领导和部门。

三、首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消评先资格或给予行政处分：

（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；

（二）未及时将申办人申请事项移交给有关部门或承办人的；

（三）对申办人态度恶劣，使用文明忌语，或应当告知而没有明确告知有关事项的；

（四）在规定的期限内不给申办人明确答复，又不说明原因，经查属实的；

（五）玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。乡镇便民服务中心工作制度

一、服务中心实行主任带班制。由2名以上工作负责、业务精通的工作人员担任专职代理员。

二、对群众来信、来电、来访进行登记，能及时解决的及时解决，不能及时解决的，要及时汇报。

三、全程代办人对转交承办单位的事项要及时催办。必要时发全程代办催办通知。

四、承办事项办结后，服务中心接到交回的办理材料，要立即将办理的结果回复申办人。

五、对本及各村（社区）、镇属部门办理事项，要及时在微机中登记录入，同时对文字记载的档案资料按照规定进行分类，定期整理归档。

乡镇便民服务中心考核奖惩制度

一、考核

按照年初《考核办法》，对服务中心工作人员出勤、遵章守纪、规范服务、业务办理、档案管理、群众满意度等情况进行考核评比。月份考核与考核均采取量化计分的方法进行，实行一月一站队，半年一评比，年终纳入岗位目标综合评比。考核结果与评选人民满意的基层站所和干部评先评优以及社区、村干部绩效工资挂钩。

二、奖惩

奖励实行精神奖励和物质奖励相结合的方法进行，对在半年评比中前三名的部门和年终评比中前三名的部门及先进个人分别给予表彰和奖励。

惩处采取经济处罚和组织处理相给合，对内未完成岗位目标任务的、全年考核总得分位于后二名的、诫勉谈话或通报批评两次以上的、内未履行岗位职责义务以及违反廉政规定的部门和主要责任人、直接责任人分别给予经济处罚和组织处理。并对平时督查考核中违反制度规定的工作人员及时给予经济处罚。