银行分行营业部“迎新春”工作总结

第一篇：银行分行营业部“迎新春”工作总结

市银行分行营业部“迎新春”工作总结

一年之计在于春，市分行营业部自ⅩⅩ年“春天行动”开展以来，以百倍的热情投入到营销活动中。

一、高度重视，尽早布局谋划

营业部高度重视“春天行动”对农行发展的重要意义，“春天行动”成绩如何直接关系到营业部ⅩⅩ年各项业务的开展。因此，早在去年年末和今年年初，我部领导班子商讨布局了今年“春天行动”的方案，并储备了一定量的客户资源，同时我们还对所有在职员工进行宣导，不断强调迎新春的重要性。

二、组织动员，科学考核奖惩

开年不久，在接到上级行“迎新春”的任务指标后，便立刻组织召开营业部专题动员会，让所有营业部员工知晓我部“春天行动”的目标，并宣读学习考核奖惩办法，将任务分解到人。同时，带领员工认识学习“春天行动”的重要意义，以此凝心聚力，鼓舞士气。为此营业部出台了相关的营销方案，如《营业部贵宾客户签约发卡专项营销方案》，以此来提升营业部个人贵宾客户签约发卡率，《营业部华夏保险专项营销方案》，以此促进营业部代理保险业务的开展、《营业部个人储蓄存款专项营销方案》，鼓励员工扩大我行个人储蓄存款日均数，不断优化我行负债结构，为保证营业部各项考核指标的顺利达成奠定基础。

为激发全体员工的营销热情，专门设计了营销明星龙虎榜，每天

在营业厅内部的公告栏里通报每位员工的代理保险，代理黄金和储蓄存款的任务完成情况，形成你追我赶的营销氛围，充分调动大家的营销积极性。在目标明确，方向一致，任务到人，考核方案出台的基础上，每旬及时通报考核成绩，及时核算兑现奖惩。

三、开展活动，积极营销跟进

在个金条线方面，营业部不断优化服务流程和营业环境，尽可能的留住客户，促成营销。我们准备在春节、情人节和三八节前后组织开展代理黄金销售现场会和迎“三八”贵宾女客户美容沙龙。

在公司条线方面，营业部集中公关市电信公司，积极落实代发工资事宜。对房地产开发企业进行逐户上门拜访，一是争取房贷订单落户我行，另一方面也是争取资金监管账户落户我行，从而活动存款。同时，营业部积极拓展大客户发展资产业务，目前对 授信展开营销。

第二篇：银行分行营业部自查报告（本站推荐）

ⅩⅩ银行分行营业部自查报告

ⅩⅩ分行营业部ⅩⅩ年3月31日接到合规部通知后，非常重视此项工作，于当日日终后组织全体员工学习了农行和田李玉广案例剖析，并在会后对照自身工作进行了讨论及自查，现将自查情况汇报如下：

1、ATM钞箱钥匙由支行库管员管理，人员变动时严格按照规定办理交接，并在重要物品交接登记薄中进行登记。

2、保险柜钥匙由柜员轮流保管，人员变动时做到了平行交接，并在重要物品交接登记薄中进行登记。

3、办理银行卡批量开卡业务时，由单位人力资源管理部门核实客户身份证原件，经核实无误后向营业部提供客户身份证复印件，由营业部经联网核查无误后办理开卡。若核查不能通过时，联系客户本人提供另一身份证明文件方可办理。营业部在办理该业务时完全按照上述操作流程处理，不存在风险隐患。

存在没有身份证原件的情况下，凭身份证复印件办卡的个别现象，该类业务是因代发工资批量办卡时客户未及时给单位提供身份证复印件，造成后期补办时由单位经办人员代办的现象，营业部根据联网核查后按代理人代办处理了该类业务。

办理银行卡开卡业务时，个别柜员存在先开卡后核查现

象，已对柜员做出批评教育。

4、大额存取款严格按照规定办理，执行预约制度，并履行审批手续。

5、企业网银办理时存在提供资料不全的现象，现正督促企业整改。

ⅩⅩ分行营业部将以此案件为警钟，在较长时间内对照自身工作不断进行自查、排查及剖析工作，严格控制风险，为吐分行合规经营做出自己的贡献。

ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营业部

第三篇：银行分行营业部一季度工作总结

银行分行营业部一季度工作总结

今年一季度，我部认真领会和贯彻省分行年初工作会议精神，紧紧围绕率先建设长沙地区最好银行的企业愿景和营业部三年发展规划总体目标，按照“以业务提速为主线，以经营转型为重点，以机制创新为手段，以基础建设为关键”的总体工作思路，业务提速与发展提质并重，经营转型与基础管理并举，充分理顺营销新体系，释放经营活力；有效传导考核新机制，推动价值创造；全面打造行为新规范，力促风气转变，上下齐心推动“春天行动”全面发力，实现今年业务经营开门红，为全年工作措施的有效实施，为工作目标的顺利实现奠定坚实基础。

一、取得的主要成绩

（一）业务经营实现有效突破

1、各项存款总量提升，对公负债发展强劲。

季末，人民币各项存款余额399.3亿元，较年初净增50.4亿元，同比多增36.1亿元，完成省分行一季度目标计划的154.2％。其中，储蓄存款余额218.8亿元，较年初净增20亿元，同比多增2.3亿元，完成省分行一季度目标计划的87％；对公存款余额180.49亿元，较年初净增30.4亿元，同比多增33.8亿元，完成省分行一季度目标计划的313.6％；外币存款（含同业）余额万美元，比年初净增万美元，完成省分行目标计划的％。

2、各项贷款发展平稳，信贷结构持续优化。

季末，人民币各项贷款余额348.84亿元，较年初净增28.38亿元，其中法人贷款累放亿元，其中AA级以上法人贷款累放XX亿元，占季度累放额的XX％，个人贷款净增5.38亿元，占贷款季度贷款净增额的18.96。

实收利息亿元，同比增加亿元，贷款到期收回率达，比上年末提高个百分点。

3、中间业务结构改善，新兴业务发展喜人。

季末，全行中间业务收入9312万元，完成省分行季度目标的84.96％，同比增加4403万元。其中，信用卡及收单业务收入万元，电子银行业务收入万元，国际业务收入万元，代理各类保险收入万元，结算手续费收入万元。

特别是三一重工“内保外贷”实现万元，中联重科中期票据万元。

4、财务状况明显改善，盈利能力进一步增强。

一季度实现各项收入亿元，各项支出亿元，实现拨备后利润亿元，完成省分行目标计划的％。

截至一季度末，营业部实现拨备后利润21683万元，较同期增加4391万元增幅25.4；

（二）基础管理开启全新局面

1、全面启动“四大基础工程”建设，大力夯实发展基础。

为全力贯彻上级行关于深入开展“基础管理提升年”活动指示精神，紧密联系营业部基础管理中的重要薄弱环节，新一届党委郑重提出在全行大力实施以客户建设、网点转型、会计/信贷基础管理和人才队伍建设为内容的“四大基础工程”，并将其列为本届党委的头等大事，制定多项实施办法强力推进，力争用2-3年的时间，全力推动营业部客户结构不断优化和群体有效壮大、网点营销主战场地位的极大提升、会计/信贷操作风险有效管控和适应跨越发展需要的人力资源充分供给等目标，切实推动营业部实现内涵式加速度发展。

2、切实维护和谐发展有利环境，全力稳定整体经营局面。

一季度，正值元旦、春节及“两会”召开，面对信访维稳与舆情控制压力骤然抬升，各项工作任务压头，综合改革深入推进的严峻形势，营业部毫不松懈地抓好稳定工作，一方面强化对特殊群体员工的人文关怀，竭尽所能改善待遇条件，另一方面强化信访维稳属地管理责任，构建主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员分工负责的信访维稳工作格局，确保全辖未发生重大上访、群访事件，无重大负面新闻及“两会”期间平稳过渡。全行积极向上、和谐稳定的发展环境得到有效维护。

3、稳步推进各项支持保障工作，序时实现阶段目标。

后台集中工作有序推进，监控中心、现金中心、远程授权中心各项筹备工作已全部按计划启动。至一季度末，部分员工已进驻通宝大厦办公，并按计划顺利实现监控中心试点；中心机房搬迁方案经全体技术员多次研究讨论、反复修改、调整优化，已形成了较为全面、较为成熟、较为系统的最终版本，并已进入紧锣密鼓的前期演练，为中心机房的顺利搬迁奠定坚实基础。

（三）文化深植取得明显成效

1、员工凝聚力进一步增强，人心思齐共谋发展。

大力开展“文化深植年”各项活动，在加强核心文化理念和企业愿景宣导同时，结合我部工作实际，一方面通过各种内部新闻载体，广泛宣讲改革核心思想、新型机制办法等内容，大力促成改革理念广为接受，企业愿景深入人心的良好局面；另一方面，通过高规格承办省行客户答谢会，举办本部新春团拜会和有益文娱活动等方式，展示全新企业形象，丰富员工业余生活，极大增强员工自豪感和自信心，并极大提升团队凝聚力，切实营造出勤奋工作，快乐生活的工作氛围。

2、班子战斗力进一步改善，求真务实率先垂范。

新一届党委班子高度重视工作作风建设，通过一系列行之有效的机制办法，以身作则大力推动从严治行，亲身示范强力推动精细管理、身先士卒倾力推动务实经营，“营销在一线，调研在基层、办公在大堂”，极大鼓舞全行士气，有效提振员工精神。

3、干部执行力进一步提升，令行禁止指挥得力。

经过工作磨合和全新干部管理机制的推行，新一届党委班子对领导干部“高标准、严要求、求实效”的工作要求已得到包括中层骨干在内的全行上下基本认同，各级领导干部对党委战略意图的领会、思路理念的共识和政策措施的拥护已成为一种自觉行动，工作布置重传导到位，工作过程有情况反馈，中层干部带头依法合规、落实经营转型、注重工作督办、践行服务基层的理念得到初步贯彻，干部执行力水平跃上一个全新台阶。

二、主要工作措施

（一）深化经营转型，调整业务结构，推动业务经营迈上新台阶。

1、有效理顺营销体系，实施源头性客户营销，大力拓展目标客户，全力推动对公业务全面发力。

一是严格落实省行“八个到位”管理要求，加快对公营销转型。（1）加快理顺对公营销体系。在有效澄清各支行、大客户部各项业务指标底数基础上，严格确定各营销单位营销的客户范围，严肃营销纪律，有效落实存量客户管户经理、管户责任和激励政策，切实理顺分层经营营销体系，有效推动名单管理和团队运作等机制。（2）大力推动对公客户拓户工作。根据我部计划要求，4月底前各营销单位必须全部建立目标客户名单，为此我部在继续扩大对世界500强企业地区总部、中央级和省级企业本部、省市国资委下属企业本部、省级以上优质房地产开发企业等大行业、大系统、大机构客户等源头性、系统性客户及重点项目、重点单位进行营销的同时，通过地方政府、工商、税务等多种渠道，收集整理了长沙市小巨人、三百之星企业名单、长沙市工业百户重点企业、2010长沙市工业经济工作先进单位、长沙市今年“两帮两促”活动136家企业和100个重点项目以及福建商会、浙江商会名录等企业信息，并要求各支行因地制宜，选取辖内纳税或销售额前50强等重点企业，作为各支（3）完善行发展的目标客户范围，有针对性地开展客户拓展工作。各项营销机制，有效开展对公产品推广竞赛。制定了客户基础建设、客户经理管理和绩效考核、对公营销突出贡献奖励等一系列对公业务管理办法、并组织实施对公客户基础建设项目；制定并实施实施代理保险、第三方存管、国际业务等多项对公产品推广竞赛活动方案。

二是着重强化对公负债业务战略地位，实施对公存款综合营（1）落实全辖规模存量纯负债客户营销方案，有效拓展大型目销。标对公存款客户。一季度，系统性、源头性新老对公存款客户，如省财政厅、中南传媒等，对我部对公存款实现历史性突破贡献巨大，至3月末，仅上述两客户就分别贡献时点存款余额亿和5亿元。（2）大力开展对公产品综合营销，带动催款持续增长。我部通过强化现金管理平台、本利丰、双利丰、企业网上银行、代发工资、公务卡代理国库集中支付、水电费代收等产品的综合营销，为客户提供全方位、多元化服务，有效锁定集团性、系统性客户并带动上（3）全面推动同业存款营销。在继续重点营下游公司的存款增长；销湘财、方正、财富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期货公司的基础上，大力营销其他非银行类同业存款资金，并积极组织中国银行、农发行、信用社等本地银行类同业存款资金。

三是着力调整改善对公资产业务结构，推动资产业务优化升（1）以提高综合回报率为目标，妥善安排信贷计划。在银根紧级。缩的大背景下，准确把握上级行政策导向，及时传达和贯彻执行省分行“保重点、调结构、严监控”的信贷计划政策，将有限的信贷规模资源投向定价水平高、风险低、经济资本回报高的优质客户和项目上。每日监控全辖的贷款收回和投放情况，一季度，我部落实实体贷款规模XX亿元，确保了“三一重工”、“中建五局”等优质客户的贷款需求，月度、季度规模严格做到规模不超额、不节余，同时有（2）明确战略性客户名单，实施效改善信贷结构和综合回报收益。倾斜性营销方案。根据现有资产客户情况，筛选出对我部对公业务贡献较大、发展空间较大的战略性客户，从客户经理管理、信贷资源配置等方面，加强营销管理，优先计划安排。目前已明确的战略（3）努力改善行业和客户结构，做性客户包括XX在内，共计XX户。好新客户（增量）调查授信工作。重点对长沙银行综合授信20亿元、对恒盛集团综合授信6000万元、浏阳河酒业特别授信1.2亿元、芙蓉国集团增量授信1亿元、新奥燃气综合授信1亿元、未名生物综合授信1亿元、湘锰电表综合授信2000万元、辣妹子固定资产项目贷款3000万元以及先导区土地储备项目3.8亿元等。（4）创新中小企业服务方式和服务产品。针对湖南钢材大市场、三湘机电市场及南湖大市场客户的融资需求，推出“厂商银”、“多户联保”“工程机械设备按揭贷款”等同业同质类中小企业融资产品，抢占市场客户，提高市场份额。同时提高中小企业贷款审批效率，完善财产抵押制度和贷款抵押物认定办法，采取动产、应收账款、仓单、股权和知识产权质押等多种抵押担保方式，缓解中小企业贷款抵质押不足的矛盾，建立和完善中小企业金融服务体系，提高同业竞争力。

四是有效推动中间业务重点领域营销，（切实提高综合回报。

1）持续稳定传统财务顾问费收入来源。通过对已实现投放和新增贷投放信贷客户的着重营销，有效实现新财务顾问费收入来源的不断扩（2）切实加强重点大，并通过调整原贷款结构，提高综合回报率。客户维护，增加综合收入来源。通过重点营销，跟踪维护，一季度，我部实现长沙县财政代理手续费收入600万元，三一重工、长浏高速、中联重科等重点单位财务顾问服务收入2000万元；同时通过对中联重科和三一重工两个超大客户的重点维护，深度营销，分别实现国际业务收入XX万元和XX万元，占全辖对公国际业务收入的XX。另外，还开展了年结算量1000万美元以上客户联合营销工作，有效拓展了浏阳花炮、创元铝业、盛荣化工、瑞祥新材料等重要客户，实现国际结算量达1000万美元以上客户XX家，其创造的国际结算总（3）着力强化重点产量达XX万美元，约占全辖累计完成量的XX％。品营销，提升整体收益水平。一季度，我部着重加强产品综合营销在中间业务收入实现上的作用。以第三方存管业务为切入点，突出本地券商营销，做大规模，全面提升合作效益；重点拓展银期转帐、银商通新业务，积极营销本地期货公司保证金到我行开户，并充分利用期货公司力量，扩大银期转帐签约客户数。同时，继续深化与宁乡御邦生猪交易中心，湖南九丰交易中心银商通系统合作；并正积极与总行沟通，争取长沙南方农产品交易中心银商通早日上线；对全行重点客户、“三农”客户，逐支行逐客户上门营销，落实目标任务；继续加强保险代理营销，努力提高财产险代理业绩，增强保险代理网点经营创利能力；加大重点外汇业务产品推介宣传工作，促动支行有效营销。

2、精心部署春天行动，深入推动网点转型，强化个人高端客户营销，不断掀起零售业务营销热潮。

（1）第一一是抢抓黄金时节，全力推动“春天行动”综合营销。时间进行“春天行动”全行动员，抢抓工作先机。经过精心筹备，在2010年12月26日省分行“春天行动”动员大会结束当晚，立即组织营业部动员会议，以最快的速度进行深入发动，落实方案、制定措施、（2）多层次组织高端客户活动，为全面营销进行预热。全面部署。继营业部高质量承办省分行今年高端客户答谢会后，营业部各支行也利用春节前后黄金时机，纷纷举办辖内高端客户答谢会，并由营业部统一精心准备答谢礼品，充分融洽银客关系，为一季度综合营销奠定客户基础。（3）开展多项专题营销活动，不断掀起营销热潮。一季度，营业部在全辖统一组织了“农行送福到万家”宣传营销活动并分阶段筹备了丰厚礼品。春节前，集中开展送“福字”、送“春联”的营销造势；春节后，大力实施“存款有礼”营销活动；各支行、各网点还根据自身特点，大力开展营销“进市场、进社区、进学校、进机关”等四进活动，掀起一波又一波营销高潮。

二是提速网点布局和建设，科学分类管理，强力推动网点转型（1）如期完成网点布局规划，有力指明网点建设发展重基础工程。点。截至3月6日，已经完成了城区网点的分析与筛选、选址与勘察、评估与建议及最终的成果报告。计划三年内通过新增、迁址、升级，使长沙城区网点总额达到89个，并根据需要新增离行式自助银行，（2）加强网点建设流程管理，大力有效实现科学规划和前瞻布局。推动在建项目施工进度。针对网点建设流程繁琐的特点，我部专题研究网点建设项目从选址勘察到建设完工、项目后评价等工作的流程分工，将网点建设的30个流程落实到具体时间，落实到个人，切实提高网点建设工作效率。截止3月末，全行新建完工网点XX个，（3）创新分类分级管新报审批网点XX个，网点建设进度不断加快。理模式，强力推动网点单产提升。我部制订了《营业网点分类分级管理实施办法（试行）》，根据功能定位、赢利水平和贡献度，将网点统一划分为4类，根据存款增量、客户结构、销售能力、收入水平等，每个类别又分为3级，实施“分类指导、分级推进”，并通过切块资源竞争性配置，激励和调动网点员工的工作的积极性和主动性，推动网点你追我赶，创先争优，藉此全面提高网点创效水平。（4）强力推动网点转型，夯实零售业务发展基础。根据当前网点转型的现状，营业部已将网点转型纳入今年乃至今后三年发展的重中之重，并将网点转型作为“四大基础工程”之一，制定相应办法，提出明确目标，着力提速硬件改造升级，狠抓网点服务能力和服务水平大力提升。为确保网点转型各项工作落到实处，发布网点转型建设基础工程一号指令，从落实网点人员编制、客户经理配备、持证理财人员到位、标杆网点建设、贵宾客户分层维护责任落实等方面推动全辖网点转型加速进行。

（1）在运作三是实施客户建设基础工程，全面提升竞争实力。方式上要严格落实分层经营，实行专业团队运作。着重完善以财富中心、支行理财中心、精品网点贵宾理财室“三位一体”的贵宾客户分层维护体系，加强中高端客户的维护管理：营业部以财富中心为平台，营销维护白金卡以上客户；支行建立本行金卡（含）以上客户名单制管理，并按“一对一”、“1N”模式配备专职个人客户经理、理财顾问和专家团队；对所有储蓄存款余额10万元以上的客户指派客户经理，落实管户目标责任，并明确客户经理包客户关系维护、包零售产品营销、包客户等级提升的“三包”责任，全面提升个人中（2）在客户维护上有效分解营销责任。从支高端客户的管户水平。行行长、前台部门总经理，到支行副行长、前台部门副总经理，直（3）在营到客户经理，均明确了相应层级的客户维护目标和职责。销策略上灵活高效。对个人高端客户以加强关系维护、定期走访、（4）在机制产品渗透、资讯服务、关怀答谢等多种方式开展营销。建设上，要专项配置资源、严格考核兑现。3月末，我部10万元以上优质客户净增3372户，完成省分行春天行动任务的98，在全省排名第三。特别是500万元以上客户净增7户，列全省第一，中高端客户维护和拓展工作初见成效，客户认可度逐步提升。

（1）顺应宏观环四是完善个贷经营模式、促进个贷健康发展。境，促进个贷业务转型。一季度，适应国家宏观紧缩趋势，我部及时调整思路，大力营销收益较高的个人生产经营和个人消费类贷款，增强对利率、理财顾问费的议价能力，促进个贷业务从数量的（2）不断理顺业务流程，切实提高工作效扩张向质量的提升转变。率。充分发挥个贷集中经营对基层行营销的服务、保障作用，每个环节均严守操作流程和时限，每笔业务均完成所有环节；同时积极响应支行工作要求，联动营销、上门服务，以高效标准的服务促进（3）逐户建个贷业务又好又快发展，一季度实现新增个贷XX亿元。账、定期催收，切实做好贷后管理，严密防范风险。

3、大力实施培训先行，积极创新营销模式，着力开展重点突破，实现零售中间收入有效突破。

一是广泛宣传铺就营销声势，全面培训提高产品营销技能。有效利用网点展示台柜、宣传折页、LED显示屏、高档楼宇广告、网上银行、短信等方式，大力宣传我行各项零售中间业务，如理财、保险、黄金等，同时加强大堂经理、低柜柜员和个人客户经理的现场营销推广，构建全方位的营销攻势。二是对每项业务、每个产品，我部都在深入研究产品特性，准确把握产品的特点、卖点及风险点的基础上，通过深入网点现场宣讲、透过网络在线培训、召集会议集中学习等方式，将产品营销知识有效传导至网点一线，确保营销工作落到实处，切中要点。一季度我部个人中间业务收入实际入账923万元，其中实现个人结算业务收入805万元，个人理财顾问收入50万元，个人理财产品收入25万元，贵金属业务收入28万元，个人国际结算收入和住房公积金委贷收入共15万元。由于省分行未下划收入，因此代理基金收入暂未反映，这部分约25万元。三是创新直销模式，开展主题营销，大力推动信用卡、电子银行产品营销。准确把握信用卡、电子银行业务适用人海战术的特点，向社会公开招聘了一批从事信用卡、电子银行的直销人员，组建了信用卡/电子银行直销中心，专业从事信用卡、电子银行产品营销工作。这一模式在一季度取得显著成效。至季末，各项信用卡、电子银行指标；同时重点抓好大型市场专题营销活动，向专业市场优质客户重点推介以转账电话为主体的电子银行产品组合，并开展扫门店等营销宣传活动，取得了明显的实效。仅3月2日雨花区支行在长沙高桥大市场家电百货城举办“‘e市场赢轻松’电子银行产品走进专业市场”大型营销活动中，就办理转账电话40台，为300多名客户办理了网上银行、短信通、手机银行等电子银行业务，发放宣传资料3000余份，赠送小礼品1000余份。

4、切实加强市场研究，重点支持优势产业，全面强化综合营销，大力推进“三农”业务。

一是以加强市场研究带动营销工作针对性有效提升。一季度营业部积极配合上级行组织的支持春耕备耕及抗旱工作、重点县域支行县域基本情况等调研工作，并针对调查结果制定营销计划，有效锁定营销目标。二是紧紧围绕客户建设基础工程和六项核心发展计划要求，拓展县域资产业务。加强对政府支持的农业产业化等企业营销，支持符合条件的房地产、医院、学校、电视、供水等县域基础设施和小城镇建设，扶持产权明晰、管理规范、信誉度高、市场前景好的县域小企业发展，紧握新型农村合作医疗和医药卫生体制改革、特别是国家加强县医院建设的历史机遇，择优发展县域机构业务。三是突出县域财政资金、代理业务的营销，大力提升对公负债市场份额。紧紧抓住省管县财政体制改革的机遇，利用新农合、新农保等项目，巩固代理各级财政国库集中收付业务，加大对养老、医疗等社保基金类财政专户资金的营销竞标力度，推进部队、海关等系统客户的业务合作和存款吸收，做大国税、地税税费资金代理和省、市、县三级财政非税收入收缴归集业务，加大国土资源部门、住房公积金、水利部门等事业单位大流量资金的营销代理力度。四是积极应对，创新和推广“三农”和县域特色产品，增强产品体系对六项计划的支撑能力。加强上下联动，深入研究特色金融需求和同业产品创新情况，大力研发区域性金融产品。当前正在重点研发县域贸易融资贷款、县域油茶林贷款，积极试点我行县域特色小企业联保贷款，加大对“金益农”品牌及项下“三农”和县域金融产品的宣传与推广力度，确立在县域金融市场的高端和领先形象，提高品牌的知名度和美誉度。五是强化全方.

第四篇：银行分行营业部大堂经理申报材料：大堂经理工作总结

优质服务暖了客户心

----ⅩⅩ银行分行营业部大堂经理申报材料

我叫 , 岁，中共党员。现任ⅩⅩ分行营业部大堂经理。时光如梭，年在繁忙的工作中又匆匆过去了。一年里，在上级领导的关心指导下，在营业部同事们的支持帮助下，我觉得收获很多，现将主要工作汇报总结如下：

一、用平静心态和热情服务赢得客户

大堂经理每天面对形形色色的客户群，没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的。能否在大堂经理岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。通过多年的磨练，我逐渐形成了较好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。日复一日能做到：检查不检查一个样，上级领导在与不在一个样，心情好与不好一个样，只要客户喜欢什么样的服务就尽量去做到，从而经常得到客户表扬，一年里在意见簿中的书面表扬有近百条。平时不仅自己有好心态，还用自己的经验去带动和帮助员工调整心情，减少因客户不理解而产生的负面心理影响，从而提高员工的工作积极性。在服务里，不仅做好客户服务还努力做好员工服务，能做到多维护不呵责，多赞扬少指责，遇到客户投诉和指责，宁可自己多受些委屈也能尽量维护好员工利益，不把矛盾和困难留给员工，尽自己最大的能力去沟通和忍让，即使如此，遇到解决不了的问题和投诉时，心里仍会非常难过，提醒自己努力汲取经验和教训，避免以后再发生。身兼

两职，我努力做到尽职尽责，在主任的支持鼓励下，用积极的心态的完成好大堂经理和副主任应有职责。

二、做好网点转型工作，力求实践大堂致胜的目标，创造更多的价值。网点转型是今年省行个人金融部安排的重要工作内容，我非常荣幸的参加了省行《网点转型教学示范片》的拍摄，受益良多。根据营业部主任的安排，由我负责营业部全面转型的培训和落实，我感觉压力很大，即要完成好网点转型的全部工作，还要努力做到不过多增强员工额外的负担，最终要成效明显。为此，我多次请示上级主管条线，并与主任汇报获得支持，决定在营业部试行将网转内容与实际工作结合进行，不额外演练。此项得到了员工们的支持和配合，这也为我部各项服务的提升打下了好的基础。比如封闭式柜台的一句话营销和高低柜业务衔接等重点难点，在每天的工作中得到了全面落实，效果显著。而在网点转型后，大堂经理的营销也得到了进一步加强，在神秘人检查中评价为“能积极向客户营销产品”。将网点转型与标准化服务结合起来，使大堂经理岗位切实成为营销中坚与协调中枢，从而每天付出心血和汗水努力创造不仅是服务好评，更重要的是通过服务创造了更多效益。工作中，能认真挖掘和识别重要客户和重点业务，清楚自己分流的每位客户所办业务成本和收入的大致比例，能运用技巧自然而然地维护好对银行贡献度高的客户并使其他客户不产生异议；喜欢并善于与员工沟通交流，让她们掌握相互的表达方式，从而在服务过程中仅手势就能让员工了解你的需求和你对她们的信赖；做到能敏锐发现重点客户在办理的低价值业务中的深度需求，迅速确定营销目标，把服务放在首位又能不误事不误时把产品营销做成功，进而发挥团队的力量，让开放柜台递进营销，及时指导员工了解

自己引领的这位客户还需要什么产品，给每位员工营销机会，令自己在团队中做最好的指挥而不是单纯的乐手，从而经常与员工、客户形成三赢的局面。联华商场的胡先生在我们试行网转的短短两个月里，将在他行的360万存款，分次提出存入我行，并先后选择多项产品，现是我部的重点客户和忠诚客户并正在签约省行财富中心。

三、独善其身做不了最好的大堂经理，对员工要更多一些关爱和支持。大堂经理工作时刻需要柜员的大力支持和协助，所以我要求自己时刻把员工的需求装在心里，关爱她们，了解她们，带动她们。在今年的网点转型中，弹性排班一项落实难度较大，因为减少柜台量，就势必会增加大堂服务的难度，为此，根据夏季客户流量特点，由大堂经理向主任提供第一手资料，实行窗口的弹性排班，在业务量高的周一周二周五全部窗口开放营业，在业务较低的周三周四适时关闭一至二个窗口，依靠加强大堂分流给员工休息或练功的时间。且在每天的9：00---11：30，下午2：00---4：30分利用我们摸索出的特色窗口叫号系统加快重点业务办理效率，减少重点客户等候时间，一位ⅩⅩ市客运中心的车老板因为急着发车要换零钱不想等候而脾气暴躁，与一位客户争窗口发生争执，我马上出面协调并根据客户特殊情况利用弹性窗口进行了分流解决，处理方式使这位张先生十分满意，在送他离开时，我简短介绍了我行VIP卡的绿色通道、专属服务等优势，他第二天返程后就带着大量现金来开户，并按理财经理的推介选择了分臵投资，三个月后顺利办理了贵宾卡和信用卡，成为了我行忠实客户，并为我们带来了几位同行开户，资金量也在不断增长，我们向他表示感谢时，他说是我们用心的服务暖了客户的心，所以才能得到客户的认可和帮助。听到这些，我感觉再多的辛

苦也值得。

一路走来，酸甜苦辣咸五味俱全，有付出有收获，在平凡的工作岗位上做了一点应有的工作，各级领导就给予很多的赞许和荣誉，这使我更有压力和动力，一定会继续尽力做好分管的各项工作，让领导放心、同志们满意。

第五篇：银行分行营业部同志先进事迹材料

文章标题：银行分行营业部同志先进事迹材料

银行工作先进事迹

脚踏实地兢兢业业

工作是快乐的源泉，在平凡的工作岗位上，只有时时刻刻爱岗敬业，尽职尽责，才能体现个人的价值所在，生活也会因此发出光彩！***同志，男，汉族，1980年出生，2002年7月毕业于新疆农业大学信息系统与信息管理系，本科学历，同年

10月进入我行新疆分行营业部工作，现任客户服务部客户经理。自参加工作以来，在营业部领导和同志们的帮助下，通过自身的不断学习和刻苦努力，该同志已经掌握了我行信贷工作的基本技能。曾先后担任过新疆天然彩色棉花有限公司、新疆维吾尔自治区棉麻公司、新疆农垦宏业棉花有限公司、新疆生产建设兵团棉麻公司、新疆生产建设兵团羊毛储备站等多家企业的主管信贷员。他思想进步、热爱本职、忠心职守、积极钻研、开拓创新、奋发努力，时刻以一个共产党员的标准严格要求自己，忘我工作，得到了领导和同事们的首肯，并用他不懈的自我追求，执着的信念为我行的事业增添了点点亮色。同时在2005、2006连续两年被评为“处室优秀”和“营业部先进工作者”。

一、学海无涯，在学习中不断充实完善自我作为知识经济时代的一名青年人，身为一名银行工作者，他深知学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、法律知识以及业务知识的重要性。他除了积极参加上级组织的各种学习和培训外，还坚持在工作之余抽时间自学理论知识和业务知识。他始终认为，要确保政治上不迷失方向、工作上不失去动力、生活上不走向消沉，加强政治理论学习至关重要，要想让自己的各项工作上一个新台阶，就必须坚持不懈地学习。只有通过学习，才能牢固树立科学的发展观、政绩观和群众观，不断提高自身的政治素质、不断解放思想观念、不断提高管理水平、不断改进工作方法，才能适应新形势、新情况、新变化的需要。

一是学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想及胡锦涛总书记关于“八荣八耻”的重要论述，注意领会其精神实质，从而加深对党的性质、宗旨、奋斗目标的理解，增强为人民服务的自觉性，在工作中坚持解放思想、实事求是、与时俱进，他以社会主义荣辱观激励自己、鞭策自己、磨砺自己，将自己报国愿望和本职工作紧密结合起来，用无私的奉献充实生命的价值。

二是学习党的十六届四中全会和《两个条例》精神，深刻领会保持共产党员先进性的重要意义，积极拥护十六大以来党的路线、方针和政策。

三是在开展治理商业贿赂教育的活动中，他深刻地认识到：开展治理商业贿赂教育不仅是培养一支“业务精良，纪律严明”的我行干部队伍的需要，也是保证收购资金封闭运行事业蓬勃发展的需要，更加明确执行规章制度和操作规程的重要性、必要性。联系自己的工作实际，对照制度执行情况和操作规范性进行自查，做到边学习、边对照、边检查、边整改，从学习上、思想上、经营管理上、规章制度上、工作作风上等方面进行自查自纠、补缺补漏。

四是学习法律知识和一些先进地区以及其他银行信贷业务工作的先进经验，用好的经验指导自己的工作，不断提高自己的工作能力和工作水平，结合信贷工作的需要，他自学了公文写作、担保法、公司法、合同法、期货操作、财务报表分析等相关知识，并不断运用到工作实践当中，他的业务素质得到了迅速提高。

五是不断学习现代银行知识，不断用知识武装自己，与时俱进，始终站在时代的前列，努力适应现代化金融的需要。为了进一步学习现代经济、金融理论知识，开拓自己的视野，提高自己在信贷工作中分析问题、解决问题的能力，利用业余时间积极参加全国经济计师职称考试，并顺利通过，取得优异的成绩。

另外，在工作之余，结合自身岗位工作特点，该同志积极撰写各类简报、文章等，其撰写的《我行商业性贷款业务发展问题研究》一文在“我行新疆分行第三届优秀论文评选活动”中获得三等奖，长期的知识积累使他具备了扎实的信贷理论和实践知识，使自己不断向全方位、多层次的复合型金融人才迈进。

二、勤勤恳恳，认真做好各项信贷基础工作

在从事信贷岗位的4年工作中，该同志曾先后担任过新疆天然彩色棉花有限公司、新疆维吾尔自治区棉麻公司、新疆农垦宏业棉花有限公司、新疆生产建设兵团棉麻公司、新疆生产建设兵团羊毛储备站等多家企业的主管信贷员，从事过商品棉收购贷款、商品棉调销贷款、粮棉油费用贷款、羊毛专项储备贷款等多种信贷业务。

在贷款调查阶段，他不辞辛劳、多次实地深入企业了解企业实际经营情况，财务情况，为部领导的决策搜集一切可以搜集的资料，给部领导的决策提供真实可靠的依据期间共形成贷前调查报告30余份，发放贷款20多亿元。同时贷款发放前坚决落实抵押、担保手续，按规定比例要求企业存入相应风险准备金，确保了我部贷款资金的安全。

在贷款的管理过程中，由于他所接手的单位大多数都属于集团公司性质，贷款对象虽然只有一家，但贷款的使用单位却是几家甚至十几家，为确保贷款按照规定用途使用，他不仅对贷款对象进行信贷管理，而且直接将我行的信贷管理直接延伸到各家贷款使用单位，这就对其信贷管理水平提出了更高的要求，为转变各贷款使用单位的传统观念，他就不厌其烦的通过函告、面谈、电话等多种方式向各贷款使用单位宣传我行的各项信贷政策，使他们能够配合我部各项信贷管理工作开展，例如为坚决贯彻落实我行的出入库报告制度，他就曾经5次发函向兵团棉麻公司及其下属19家分公司进行强调，目前该项制度已得到很好的落实。库存管理一直是我行贷后管理中行之有效的手段之一，有时为了统计一家企业的库存他需与十几家单位进行联系，然后再进行汇总统计，由于工作量大，加班加点可以说是家常便饭。

三、深入粮棉收购第一线，严守防线做好收购资金监管

“收一斤粮、给一斤粮的钱”、“收一斤棉，给一斤棉的钱”、“库贷挂钩，封闭运行”，是我行政策性收购资金监管的原则和要求。深入粮棉收购一线，逐笔核打收购码单，是我行每一名信贷人员的职责。作为一名管户信贷员，烈日炎炎的夏天、寒风习习的深秋，他太多的时间都留在了南北疆的粮棉收购站点。2003年10月至2004年3月，为了监督营业部贷款企业——新疆天然彩色棉花有限公司彩色棉花的收购工作，他在喀什地区巴楚县一待就是5个月，每日下到100多公里以外的轧花厂核实每日的彩棉收购、加工、集并等情况，直至所有的彩色皮棉入库，所有的棉副产品销售完毕后才离开。为保证我部贷款资金的安全牺牲了太多太多。

作为一名我行的信贷人员，每年的9月至次年的3月都是他们茫茫碌碌奔波于疆内、疆外各个棉花收购点、仓储库的时候，2005年10月到11月末，在一个多月的时间里，他带队行程几千公里，跑遍了巴州、阿克苏、喀什、克州等地区的几十个棉花收购网点，核打了上万份棉花收购码单，填制了一份又一份收购资金检查表，看着自己亲手发放的贷款都变成了白花花的棉花，看着老乡们手捧兑现款喜悦的笑脸，他如释重负；一个又一个夜晚，他拖着疲惫的身躯回到旅馆，可是第二天他又以抖擞的精神投入到紧张的工作中······辛勤的付出终于获得了丰厚的回报，在2005年他发放的兵团棉麻公司11亿元贷款全部形成了粮棉库存，未出现挤占挪用行为，到期贷款本息全部收回，为我行营业部各项经营指标的完成做出了应有的贡献。

四、工作积极主动，努力清收不良贷款

自治区棉麻公司作为老字号国有企业，历史包袱较重，该单位不良贷款高达1.4亿元，简单地停止对企业信贷资金的供应，不良贷款有可能全部沉淀，继续对企业提供信贷支持，又要承担新的信贷风险，两难的选择，让信贷员们对自治区棉麻公司敬而远之，他却毅然主动承担起对该企业的贷款管理重任。如何找到资金来源渠道，有效地清收已逾期两年之久的陈欠贷款，同时有效防范增量贷款风险，成为他的一块心病。在对该公司的信贷管理中，他一是落实了自治区棉麻公司优质资产银星大酒店的依法抵押登记。二是结合自治区棉麻公司集团内部改制的具体情况，由区棉麻公司统一贷款，子公司单独使用，保证了新增贷款的专款专用。三是要求每一个使用我行贷款的子公司均制定陈欠贷款的偿还计划，用经营利润归还区棉麻公司的陈欠贷款。在他灵活而有效的贷款管理措施之下，区棉麻公司的棉花经营资金有了保证，各子公司的经营效益逐渐提高，企业2005、2006年累计归还不良贷款2805万元，银企双方取得了共赢。

五、转变观念、主动出击，努力寻找业务增长点，营销优质客户

营业部过于单一的粮棉油贷款结构，孕育着巨大的贷款系统风险，按照总行业务拓展的有关要求，拓宽信贷支持范围，发现和培育优质客户，优化增量贷款结构，成为营业部信贷业务的工作重心之一。

2006为配合我部调整贷款结构，改变贷款风险过于集中的局面，与处室同事一起分别与自治区、兵团、乌鲁木齐市农业产业化办公室取得联系，搜集我区农业产业化企业信息。同时从中选取了一批符合我行贷款范围的农业产业化龙头企业进行了调查，如：乌鲁木齐正大畜牧、兵团银花等。另外，2006我行已获银监局批准开办化肥储备贷款业务，据此对我区化肥储备企业——兵团农业生产资料供应公司进行贷前调查形成书面报告，向分行上报国家储备化肥贷款10000万元，并结合化肥储备企业点多面广的特点，制定了《中国农业发展银行新疆分行营业部化肥储备库存监管办法(试行)》，目前该笔贷款已通过我行新疆分行审批同意发放。

六、展青春风采，积极投身到营业部的各项活动当中

在党光辉照耀下成长起来的他，时刻在为给党增添新的光辉而努力工作和学习。作为21世纪的青年，他紧紧围绕着“党育青年成长、青年跟党走”这一鲜明时代主题，做了大量工作，不断展现出现代青年的风采---既拥有传统的优良品质，又拥有新时代的气息。

营业部团支部组织、开展的各类活动中，他都献计献策、积极参与，无论是在植树还是环保—清除垃圾活动中他身先士卒，干最脏的活、干最累的活，与其他青年一起将活动开展的有声有色；在SAS蔓延期间，营业部团支部组织到sos儿童村进行义务消毒，他积极申请参加，消毒过程中他认真、细致，得到了孩子们和老师的肯定；在团支部开展的“五·四”、“一二·九”纪念等增强青年团员意识的教育活动中，他结合当前工作、学习和生活，大胆的谈自己的想法，与其他青年团员互相交流，在交流和学习过程中不断提升了自己的思想意识，营业部团支部正是在这样许许多多的青年团员们的共同努力下，展现出了前所未有的凝聚力和战斗力，同时也展示出了青年们的风发意气和激情、胆识。在南北疆发生震灾时，引导广大团员青年积极捐资捐物，奉献爱心，发扬了“一方有难八方支援”的优良传统，促使营业部青年人形成了团结友爱、乐于助人、乐于奉献、共同进步的良好社会风气。同时也为“五四”纪念活动注入了新的丰富内涵，团支部真正把“三个代表”的重要思想落到了实处。

总之，四年来***同志在平凡的信贷工作岗位上脚踏实地、兢兢业业、任劳任怨、踏实肯干，做出了不平凡的成绩，对于成绩他永不自满，对于困难他永不服输，对于工作他永不放松，时刻以饱满的工作热情，迎接每一天，迎接每一次的挑战……

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