第一篇：2010中信银行嘉善支行工会工作总结
中信银行嘉兴嘉善支行2010年工会总结 2010年，中信银行嘉兴嘉善支行工会在上级分行工会、分行党委的领导下，全面贯彻落实公司职代会精神，紧紧围绕分行中心任务，积极发挥工会组织作用，凝聚人心，提升战斗力，为保稳定、促发展，加快分行前进步伐做出了贡献。分行工会组织开展了一系列的知识竞赛、文体比赛、教育讲座，使职工的业余生活丰富多彩，增强了公司职工的凝聚力，为保障公司更好运转提供了良好的条件。
一、抓“规范”，加强组织建设
（一）加强基层企业和机关工会组织的组建。
支行非常注重加强工会自身建设。一方面支行领导把工会工作纳入年初工作计划范畴，做到年初有布置，年中有检查，年末有考核。另一方面，活动经费给予保障，支行每年拨足一定的经费，由工会根据形势的需要，拿出新载体，开展好活动。在抓好中信银行嘉兴嘉善支行工会工会自身建设的同时，我们把提供员工素质作为工会工作的主战场和突破口，采取强有力的措施推进工会各项工作。进行全方位、多层次的宣传发动。企业工会组建工作稳扎稳打、步步为营，取得了良好的成效。
（二）强化工会工作机制，推进工会工作规范化、制度化。
1、组织制度。每年及时做好工会改选配备工作，按民主程序选配新的工会干部。
2、目标责任制度。根据上级工会的要求，中信银行嘉兴嘉善支行工会工会提出具体的工作目标、任务和要求，做到年初有计划、年终有检查总结。
3、会议制度。年初召开了中信银行嘉兴嘉善支行工会工会工作总结部署会议，总结工作，布置任务。每季度召开一次例会汇报工作，互通信息，相互学习。
4、培训制度。采用各种形式，培训工会干部，提高工会干部的素质。
二、抓“制度”，发挥工会作用
各项制度是工会工作的保障。必须制度建设工作，才能把职工的积极性引导好、保护好、发挥好。我工会针对维权工作中的突出问题，我们通过推行一系列的行动，维护职工的合法权益，调动职工的积极性。
（一）推行平等协商、集体合同制度。
维护职工合法权益。推行平等协商、集体合同制度是工会工作的“牛鼻子”。为了抓好这项工作，我们加强了培训工作，对职工进行《劳动法》及集体合同等方面知识的培训，开展面对面指导，确保不发生重大劳动争议和拖欠工资现象，从而使职工的劳动报酬、工作时间、安全卫生得到较好的实现，企业劳动关系较稳定，单位和员工利益实现了双赢。
（二）积极探索职工民主管理新路子。
今年我们在一些企业和单位的民主管理方面作了有益的尝试，并取得了较好的效果。去年在公司开展了“我为中信发展献一计”金点子活动，一些创新点子、建议被采纳后促进了单位工作的开展。职工有什么建议、有什么意见，有什么困难，都可以向工会倾诉。同时还设立了“公开栏”、“意见箱”，此举收到了很好的效果，部分员工的建议和困难得到了采纳和解决。
（三）以送温暖为载体，为职工办实事。
送温暖活动是工会心系职工，帮助困难职工的有效途径，也是工会增强凝聚力的重要措施。每逢节日，我们都积极筹措资金进行慰问，对生活困难的职工给予一定帮助，进一步加强职工与领导层的沟通，职工提出的申请和要求全部依照实际情况进行分析探讨，落实到位，解决到位。
三、抓“载体”，增强工会活力
(一)以劳动竞赛为载体，调动职工积极性。
根据各岗位的技能要求，开展岗位练兵活动，并取得了一定的效果。
（二）开展文娱活动，丰富职工文化生活。
为加强职工的思想政治和科技文化教育，提高职工整体
素质。多年来，由上级行工会牵头，我行工会和职工积极参与，参加了一系列文体活动，壮大工会的声势。每年“三八”和“新春”节日，中信银行嘉兴嘉善支行工会工会都举办或参加文体活动，展现工人阶级的精神风貌，今年我们参加职工羽毛球赛，十一期间进行了职工拓展训练。通过举办职工文体活动，丰富了职工的文化生活，并发现和培养了一批文艺、体育骨干，从多方面提升了职工的素质。
（三）组织旅游考察，增长职工见闻。
为增强职工的见闻，中信银行嘉兴嘉善支行工会组织了员工疗养旅游，一方面活动了身心，另一方面通过旅游，很多干部职工学习到了一些先进经验，获益良多。
在肯定成绩的同时，我们也认识到自身工作存在的一些不足：一是工会相关档案资料尚不齐全规范；二是会员日常活动不足；三是工会活动内容还很单一，要向以提高劳动技能职业技能为主要内容的工会活动方面拓展和研究；五是活动经费还不充足；六是围绕全行各项业务发展这个中心开展工作和活动，力度还不够，需要我们进一步加强。
四、2011工作的总体思路和打算
一年来中信银行嘉兴嘉善支行工会坚持以邓小平理论和“三个代表”主要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕公司发展纲要，牢固树立“创造可持续价值”理念
不断创新提高，以客户需要为第一要务，积极探索支行职业化队伍建设，力求各项工作再上新台阶。2011年工作打算如下：
一、围绕中心工作，积极探索加强和改进新形势下工会工作的经验和办法，不断加强工会的组织、作风及制度建设。
二、树立和落实以人为本的科学发展观，以发展为第一要务，不断创新，打造学习型、开拓型、务实型的工会。
三、积极履行经济政治社会责任，加强思想政治工作，在员工中广泛开展社会主义核心价值观教育，积极推动学习型企业建设，建立健全各类人才的成长激励机制，始终保持员工队伍稳定，干群关心融洽，人际关系和谐，员工精神状态昂扬向上。
四、充分发挥宣传舆论工具的导向作用，加大工会活动的宣传力度。通过宣传专栏进行宣传，在条件成熟时侯与有关单位组织一次文化联谊交流活动。以提高企业知名度和嘉善中信的影响力；提高我行社会形象，从而使广大职工自觉地把工会各项创建活动作为一项自己必须承担的工作职责，为分行实现新跨越奠定扎实的基础。
五、以培育“四有”员工队伍为目标，积极制订文明岗各项工作的目标，组织岗员积极参加创建文明单位活动，定期举办岗位技术、技能比武、优质服务竞赛等活动，充分调
动员工的积极性和创造性，不断提高岗员的优质服务水平，促进我行发展和效益提升。
中信银行嘉善支行工会2011年12月30日
第二篇：中信银行支行开业庆典仪式讲话
中信银行支行开业庆典仪式讲话
尊敬的各位来宾，同志们：
今天，我们在这里隆重举行中信银行奉化支行开业庆典仪式。在此，我谨代表XX市人民政府，对奉化中信银行的成立，表示热烈的祝贺！向前来参加开业庆典的各位来宾、朋友们表示热烈的欢迎！
近年来，我市经济发展步伐逐年加快，综合实力持续提升，预计20**年我市实现地区生产总值290亿元，同比增长7%；公共财政预算收入51.18亿元，其中地方财政收入26.57亿元，分别增长14.7%和9%。金融是经济运行的血液和命脉，奉化正值大发展的历史机遇期，奉化经济的发展离不开金融行业的支持，市委市政府一直以来高度重视金融工作，着力营造金融业发展的良好环境，积极推动经济金融互促共进、协调发展。20**年末全市金融机构人民币存贷款余额分别达406.58亿元和466.3亿元，比年初增加46.63亿元和60亿元，为我市经济和社会又好又快发展提供了坚实的金融保障。
中信银行是我市第17家落户的银行，作为一家实力雄厚、体制先进、机制灵活的金融机构，必将为奉化金融市场拓展融资渠道、增强竞争力、提高服务水平发挥重要作用。希望中信银行奉化支行在新的发展起点上，突出自身的经营特点，加快创新金融产品和服务理念，大力支持我市中小企业发展和重大平台建设，努力成为奉化金融业的生力军。市政府将为奉化中信银行的发展营造良好的服务环境。借此机会，我再次向中信银行来奉化开设支行表示衷心的感谢！最后，祝愿奉化中信银行在奉化这片热土上生根发芽、硕果累累！祝各位来宾、朋友们身体健康、事业兴旺！谢谢大家。
第三篇：武汉中信银行东湖支行考察心得
武汉中信银行东湖支行考察心得
近期，总行开展了“文明服务大家谈”活动，到全国各地银行进行考察学习，进而提高江南银行的业务水平和服务水平。6月9日，我们竹箦支行第一批考察团以激动而又期待的心情踏上武汉的体验旅程。
中信银行，成立于1987年，原名中信实业银行，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。伴随中国经济的快速发展，中信实业银行在中国金融市场改革的大潮中逐渐成长壮大，于2005年8月，正式更名“中信银行”。2006年12月，以中国中信集团和中信国际金融控股有限公司为股东，正式成立中信银行股份有限公司。同年，成功引进战略投资者，与欧洲领先的西班牙对外银行（BBVA）建立了优势互补的战略合作关系。2007年4月27日，中信银行在上海交易所和香港联合交易所成功同步上市。经过二十年的发展，中信银行已成为国内资本实力最雄厚的商业银行之一，是一家快速增长并具有强大综合竞争力的全国性商业银行。
这次行程的学习内容丰富多彩，我们随着导游介绍参观了武汉中信银行东湖支行。还未到目的地就远远看到一座很有现代商业气息的建筑矗立在马路边，格外夺目，通过感应门进入银行，进门就是一目了然的营业大厅，正门对着大堂经理的办公桌，两位打扮端庄的大堂经理笑面迎来，左边有这栋楼的指示图，非常清晰。
从前台厅到营业大厅，敞亮舒畅是我的第一感觉，左边的低柜和右边的储蓄柜台是分开的，客户则是坐在最亮堂的中间，这完全体现了“以客户为中心”的服务理念，在营业大厅里也安排了大堂经理，她们非常专业的过来询问需要办理什么业务，非常热情。我们一位同事办理了兑换破币业务，虽然这是我们工作时碰到的最简单的业务，但帮忙办理的柜员也是十分严谨鉴别着每张破币，办理的过程中始终面带微笑，很是亲切。在她办理业务的同时，我观察了他们柜台物品摆放的细节方面，一个“温馨提醒”的红字牌让我记忆犹新，它清楚的写着办理何种存取款所需要身份证的规定，避免了办理业务时让客户出示身份证而引起不必要的误会，同时也节约了办理时间，提高了工作效率。在储蓄柜的最左边柜台玻璃上贴着每位柜员的反假币证件，很醒目，我觉得这也是我们可以借鉴的方面，这在我们收缴假币时可以省略很多时间。
参观完大厅后我们来到了VIP室，这是专门办理贵金属交易的一个房间。这个房间设计比较高雅贵气，墙壁上挂着中信银行的创始人荣毅仁先生与国家多位领导人的合影，周围摆放着各种古董摆设，给人感觉进入了高档会所，中间放着真皮沙发座位，座位前面的柜子里都摆放了很多贵金属的样品和资料介绍，样品种类繁多，可以供不同的客户选择。虽然只是参观了银行的一层楼，但已经让我感受颇多，他们无论在硬件还是软件方面都做的很到位，很多地方都值得我们学习借鉴。
之后武汉中信银行东湖支行领导在会议室和我们进行了开心的交流，首先他们支行行长给我们简单的介绍了他们银行的情况，东湖支行成立于2003年，是中信银行武汉分行第一批成立的分支机构，开业以来，东湖支行一直将零售业务作为业务发展的重点之一，以个人消费信贷业务、中间业务、银行卡业务作为主线，为广大个人客户提供全方位金融服务，在客户中树立了良好的形象。现有存款总额80多亿元，贷款总额30亿元左右，职工38人。支行拥有5万元以上的存款客户6000多人，50万元以上存款贵宾客户达200多人。该行立足武汉、面向湖北、辐射华中，以支持本地区经济发展为已任，秉承总行“稳步发展、争创一流”的经营理念，以公司业务、零售业务、国际业务和资金交易四大业务服务体系为主线，为客户提供全方位现代化的一流金融服务。十年来，在地区经济总量有限，市场环境相对不利的条件下，走出了一条中小商业银行持续、健康、快速发展之路。
为期四天的考察学习时间过的很快，通过此次参观学习，我们也是受益匪浅，也让我深刻感受到微笑服务、优质服务的重要性，它可以让我们吸引更多的客户，还让我深刻认识到注重细节的关键性，它可以让我们留住更多更好的客户。通过这次活动，跟我行平时要求做的，和自己每天做的，各有各的差距，也各有各的特色之处。我们会将此次考察学习的精神体会运用到平时的工作中，让老百姓真切感受到江南银行是老百姓自己的银行，努力把江南银行打造成为“中国农村商业银行第一品牌”。
竹箦支行--吴其敏
第四篇：中信银行××支行巾帼文明岗汇报材料
展巾帼风姿 创一流服务
—中信银行××支行营业部巾帼文明岗汇报材料
中信银行××支行成立于2007年12月1日，目前营业部共有10名员工，其中女员工7人，占到了全体人员总数的70%，是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队。在上级领导的深切关心和支持下，开展了以 “巾帼建功”活动为载体，以“巾帼中信”为品牌，以规范管理、优质服务为目标的“巾帼文明岗”活动，提出了创建县级“巾帼文明岗”的目标。
一、以“巾帼中信”为品牌，规范管理、优质服务为目标下的各项成效
营业部专柜在支行行领导的正确领导下，积极开展“巾帼文明岗”的创建活动，成立行长亲自挂帅的巾帼文明岗创建工作领导小组。以各种活动为载体，丰富创建内容。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、以党的十七大精神为指导，以“创建”为契机，推动各项业务全方位发展。
1、服务质量的提高
“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”。营业部作为一线的员工：主动、热情、耐心、周到、真诚的观念已经深入人心。
我们始终坚持“以客户为中心”，因为心中装着客户，才会为客户着想，才会有笑得自然、说得中听，做得开心；时刻注重服务的敏锐性，服务的是差异化的客户群体。面对不同形态、不同需求的客户，只有强化服务意识，提高服务的敏锐性，才能因人制宜、因势利导，为客户提供热情、主动、真诚、周到和差别化的服务，才能在满足客户需求中增强友情、营销产品、拓展业务。让我们一切从态度开始，让态度引领我们走向成功。
2、强化服务技能，提高服务效率
服务技能和服务效率与服务态度密切相关，也是服务质量的直观体现。人们不是常说“服务仅有微笑是不够的”。强化服务技能，提高服务效率才是内涵。
在市场竞争日趋激烈的今天，我们在保证热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断地提高自我。在分行组织的理论考试中，我行营业部多次取得了平均分第一的好成绩。09年××县举办以“文明服务、科学发展”为主题的金融系统青工技能大赛，柜员们主动要求增加练习强度，每天工作结束后便与传票、键盘、点钞纸相伴。期间，有的同事手指被点钞纸磨出了血，一位怀孕5个多月的同事也忍着强烈的妊娠反应，大家坚持不懈，经过为期一个多月的刻苦练习，柜员们的整体技能水平得到了大幅度的提高，并且在比赛中如愿取得了××县中小商业银行团体第一的佳绩。之后，在中信银行分行首届技能比武中，也取得了团体第二的成绩。在一次次的技能比赛中、练习时，大家一起训练，找差距，寻经验，同进步。
3、配合新业务的成功上线
在今年开年后，陆续进行系统的优化及改进，包括账务集中的开立、电子票据纸票功能的上线。我部积极配合新业务的测试，整理收集包括业务处理流程、办理效率、客户反馈及业务部门配合等各个方面；上线后，争对实际操作遇到的困难，及时上报账务中心，以保证新业务的成功上线与正常运转。
4、内部管理成效
深化运行管理体系改革：进一步提升业务运行的效率和质量,进一步优化柜面业务流程，加快业务处理的集约化、专业化、标准化水平；进一步深化业务流程处理环节的监督，健全完善柜面业务事中审查的负责制，加大自查力度;在自查活动的基本上,进一步总结问题所在，对检查发现的制度执行中相关问题进行梳理、汇总，针对问题进行分析，完善现有流程和操作，为本行改革发展搭建安全的运行平台。
5、内部控制成效
完善严密的内部防控体系：根据本行工作的特点，及时对已有的规章制度进行修订与完善，使之与新形势下的金融工作相适应；狠抓各项规章制度的落实，重点强化依法合规经营意识，坚决杜绝以信任、习惯代替制度规定和有章不循、违章操作的行为，绝不允许因怕麻烦、图省事，而违规操作、简化工作程序，自觉把“铁规章”落到实处；开展对制度落实情况进行经常性的检查活动，并充分发挥各种监督机制的监督作用，以保证各项制度的贯彻落实。
二、在“巾帼建功”契机下，存在的不足之处
在创建过程中，我们一直注意制度的完善、服务与产品质量的提高、柜面人员素质与技能的改善，无意中忽略了当下竞争环境中最为重要的一项“营销”。以往，我们把更多的注意力集中在柜面核算与服务上，却没有考虑把工作与营销联系在一起，思维模式与意识形态上没有把营销作为工作的必要部分。而现代社会是一个充满竞争的社会，同时并存着很多新的契机、新的要求。竞争、机会充满了各个方面、各个领域，而反映到我们银行这一领域的柜面上来，除了以上几点，营销就是最直接的体现。通过主动营销来获取客户，是我们的薄弱环节，因此在工作中还要懂得如何营销客户，如何维护客户。
在创建过程中，发现部分员工的素质还没能达到，在案例多发期间，缺乏相应的识别能力；特别今年的重点在于风险滚动排查，部分人员的意识没有根上，没有来得及适应此项银行高强度业务风险的能力；发现相应的培训和学习的成果未能及时地渗透到日常工作中，员工学习的主动性和积极性不高。所以在2010年我们还要从制度的执行上与员工素质上入手，提高营业部的整体工作水平，继续查漏补缺，以不断适应业务发展和内部控制的需要。
三、存在的不足之处，及时整改，落实到人
在新的契机和新的要求的环境中，在“巾帼建功”这一目标的指引下，我们责任到人，从思想上，行动上来正视这些不足。以往，我们简单机械的认为营销是业务部门的事，我们只是对外营业。但其实观念需要纠正，比如，去年我行大力营销的借贷关联业务，这很大程度上需要我们柜员在办理业务时对客户进行营销。
营销是为客户提供更优质服务的需要，是应对日益复杂经营环境的需要，是中信银行自身加强产品全过程生产销售、管理服务和优化创新的需要，更是提高我行综合竞争力，资源利用率和持续发展力的需要。加强自身的营销技能学习，学会开口，学会从柜面接触到的客户中进行营销，是成为新时代中信银行综合人才的必要条件，也是我们努力的方向与目标。
今年分行按计划组织相关业务的培训，涵盖面广：票据防伪、反洗钱、支票影像、电子票据……对于部分员工风险意识缺乏，风险识别能力不足的情况，是一个很好的补充平台，我部门将以风险识别控制为中心，充分利用分行内网资源，通过培训及时吸收新知识，通过监管部门下发的案例，主动学习、分析以作警示。因此，2010年我们准备从以下几点入手：更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作；继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我部门员工的业务素质；加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。
第五篇：中信银行
中信银行推广新西兰留学汇款专用账户业务
http:// 2011-3-29 人民网
关键词：中信银行 推广 新西兰 留学汇款 专用账户业务
摘要： 日前，受新西兰移民局的委托，中信银行上海分行联手澳新银行举办了一场“新西兰留学及移民推广会”，新西兰移民局、来自浙江、江苏等地区的40余家大中型留学和移民中介机构参加此次活动。
日前，受新西兰移民局的委托，中信银行上海分行联手澳新银行举办了一场“新西兰留学及移民推广会”，新西兰移民局、来自浙江、江苏等地区的40余家大中型留学和移民中介机构参加此次活动。
在推广会现场，FTS(新西兰留学汇款专用账户)业务受到大家的关注。所谓FTS即为新西兰留学汇款专用账户，通过FTS业务，前往新西兰留学的申请人在向新西兰移民局提出留学申请的过程中，资金财力的证明文件将会更加简化。同时，与以往相比，FTS新方案的优势在于，它允许学生父母监控子女在新西兰的资金使用情况，比现有的留学贷款更经济实惠，比现有的证明经济实力的途径更容易。而且帮助签证官更容易评估申请人是否有支付新西兰留学费用的经济能力。
中信银行上海分行业务专家介绍，新西兰留学汇款专用账户开立流程十分简便，八步骤即可搞掂。第一步，申请人提供身份证、户口簿和国外学校录取通知书(打印件或扫描件)，填
写《留学汇款专用账户申请表》，与中信银行签订《留学汇款专用账户委托管理协议》;第二步，在中信银行一次性存入与其计划在新西兰的学习期限相对应的资金，包括学费和生活费，每学年至少15万元人民币或等值外币;银行为客户开立专用储蓄账户(存折);第三步，中信银行经办机构冻结客户的账户资金。收取手续费用300元人民币;第四步，《留学汇款专用账户申请表》和《留学汇款专用账户委托管理协议》加盖业务公章，第一联交客户作为向新西兰移民局出具的资信担保函件，第二联由客户留存，第三联银行留存;第五步，提供澳新银行的开户申请表，告知客户此表格随签证申请材料一并递交移民局，内容需要认真、完整填写;第六步，客户持《留学汇款专用账户申请表》、《留学汇款专用账户委托管理协议》、澳新银行开户申请表和其他签证所需材料办理预签证。澳新银行收到移民局材料后会为客户开立高级账户和学生账户;第七步，预签证通过后，学生提供澳新银行出具的开户确认函(打印件或扫描件)、新西兰预审通知书(打印件或扫描件)、留学院校的收款账号(打印件或扫描件)向银行申请汇出汇款。学费汇至境外学校，生活费汇至澳新银行的高级账户;第八步，经办机构扣划客户资金，并确保专用账户中资金余额与剩余留学年限相匹配，最后重新冻结专用账户。
据悉，从2011年2月起，新西兰移民局不再接受《个人留学贷款资信证明书》作为签证申请的审核依据。目前，FTS是一个非常好的替代手段。
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