交通银行柜员工作总结4篇[合集5篇]

第一篇：交通银行柜员工作总结4篇

交通银行柜员工作总结4篇

交通银行柜员工作总结范文

时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。xx年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。xx银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着xx银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

xx年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。

今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有100多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。

在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业，会计工作作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程办事，认真细致，扎实投入，一步一个脚印。

进入xx五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

交通银行柜员工作总结范文

XX是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。

(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。

一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。

交通银行柜员工作总结范文

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，XX年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

交通银行柜员工作总结范文

时光荏苒，进入交行已有快两年的时间，这近两年的时间让我打心底喜欢上农行这个大家庭，在这里有激情有荣誉，有拼搏有汗水，让我们在工作的同时享受工作。在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训，端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。

去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。

一方面我坚定政治信仰，努力提高思想认识，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，坚决拥护党中央的决策，积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。

另一方面牢固树立以客户为中心的服务思想，让优质服务从我做起，从点滴做起，银行业本就是服务行业，优质服务使我们的竞争优势，也只有很好的服务客户才能很好的做出业绩。

工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将规范经营落到实处。

入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会计业务知识和保险代理业务知识，并获得会计从业资格证和保险代理从业资格证。

回首xx年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确的人生观，世界观和价值观上有新的认识，一年里我思想积极向上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则制度和业务知识，提高自身业务素质，把学习到的知识应用到实际中去。在三化三铁的创建工作中严重按照标准执行，切实履行柜员职责。本着服务三农的宗旨，认真学习胡同志的思想，自觉贯彻党和国家制定的方针政策，全心全意为人民服务，严格遵守各项金融法律法规以及单位的各项规章制度，忠于职守，实事求是，在工作之余认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，提高自己的业务素养，对于下发的各种文件和资料认真学习融会贯通学以致用，业务工作能力和综合分析能力有了很大提高。当然，在工作中我还存在一些不足之处，如在工作较累时候有懈怠现象，柜员等级只有中级水平等，在以后的时间里我会针对自身的不足进行学习改正。

xx年对我们支行而言，是辛勤耕耘的一年，是开拓创新的一年，是积极奋进的一年。对于我而言是具有转折意义的一年，从青涩变的成熟，从生涩变得熟练，从茫然变得坚定。在新一届支行党委的正确领导下，我行各种业务飞速发展，迎来崭新的发展局面。这一年来我始终以一个合格银行员工的标准严格要求自己，立足于本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位默默奉献，为我们农行奉献自己的光和热，为我们**农行的飞跃贡献一份力量。

现如今国家执行的是稳健的货币政策，出现的新问题亟待解决，面对来自各方的严峻挑战，我们能做的就是加强自身素质，迎接未来的挑战。在今后工作中我将继续加强理论学习，进一步提高自身素质，以更加严格的标准要求自己，努力克服各种负面情绪，吸收过去的经验和教训，提高服务质量，配合领导和同事把工作做好把工作做实，相信在支行党委的带领下我们会飞的更高。

第二篇：交通银行综合柜员要求

交通银行综合柜员要求

职位描述：

(1)管理大堂服务资源和环境，确保硬件、软件、机具设备的正常运行；

(2)负责迎送、指引、疏导客户，有效分流网点客户，提升网点服务效率，提高客户服务满意度；

(3)识别潜在沃德财富和交银理财客户开发机会；

(4)为客户提供一般性的业务咨询服务，宣传、推介我行各项产品和服务；

(5)维护网点正常营业秩序，及时、主动、耐心、有效地受理客户投诉和处理突发事件，协助个金业务管理统计业绩；

(6)办理各类会计结算业务,确保银行本外币会计结算工作顺利开展，做好各类银行金融产品的营销工作。

职位要求：

(1)应届全日制本科及以上学历（国家承认二本及以上学历）；本科生24周岁以下，硕士研究生27周岁以下；

(2)经济、金融、财务会计、法律、计算机等相关专业；具有良好的沟通能力，一定的观察能力、应变能力、客户服务技巧和产品推销能力；

(3)取得各类相关证书者优先考虑；

(4)参加学生活动、担任学生干部、取得校级奖励者优先考虑；

(5)身体健康，形象气质好；品行端正，无任何违规违纪行为和不良记录；具有良好的敬业精神和自律性，性格开朗，做事认真负责；具备较强的服务意识和客户沟通能力；符合交通银行亲属回避规定。

我的自荐信

尊敬的领导：

您好！

感谢您在百忙之中垂阅我的自荐信。交通银行的良好形象和员工的专业素养深深的吸引着即将毕业的我，如果能够为交通银行服务将是我最大的荣幸。以下，我对自己做个简单的自我介绍。

在学习上，我认真刻苦，主动学习专业知识，经济学和金融学基础理论知识扎实。除此之外，在课余时间，我非常喜欢阅读传统文化类书籍，以提高自己的修养。

在生活中，我个性开朗、乐于助人，积极参加体育锻炼。

在思想上，我是个乐观向上的学生，积极向党靠拢，并于2008年6月加入了中国共产党。

作为一名学生，我觉得除了搞好学习以外，还应当积极参加校内外的活动，以提高自己的综合素养。大一的时候，我积极参加社团活动，担任环境与健康协会宣传部副部长，懂得了部门协调和团队合作的重要性，并认识了不少朋友和同学。大二的时候，我与同班同学参加了由芜湖嘉信茂广场组织的世界名校营销模拟大赛，期间我们一起实地考察，并撰写策划方案，经过多轮选拔进入芜湖赛区总决赛。参加此次活动，使我有机会把书本上的理论知识与实践相结合，使我明

白了一个方案的实施需要考虑其可行性和成本问题，使我懂得了团队之间不光是合作，还有心灵上的支持和鼓励。大学毕业之后，我在安徽宝迪肉类食品有限责任公司销售部做业务员。两个月的市场业务，锻炼了我的毅力，也明白了搞好客户关系需要做好沟通，让客户相信我们的产品，当然了其他部门的协调也是必不可少的。研究生期间两个暑假随导师一起下乡调研，明白了如何调研数据和科学的制作一份有效的问卷，调研完后协助老师处理数据。研二下学期两个月在农业厅实习，主要协助农业厅编写农业志农经篇。

以上是我的简要介绍，我相信我的专业素养和社会经验对我以后在银行中工作有很大的帮助。若贵单位能给我一次机会，我将万分感谢。最后谢谢您能在百忙之中对我的关注

此致

敬礼

姜元

2011年11月4日

此外，使我有机会与许多老师和领导进行交流。

把书本我得到了许多老师和领导的指导，收获了不少。

第三篇：银行柜员年终工作总结

银行柜员年终工作总结

（一）当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠 于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗 位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的 为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要 让每个顾客都高兴而来满意而归．。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2008年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的 同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己 规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，2008年，在上级领导 的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储１５０多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务 知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我 是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚 持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对 严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治 素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

时间飞逝，光阴如梭。忙忙碌碌的一年又要过去了。回顾一年的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，圆满顺利的完成了本的各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将一年的工作情况总结如下： 1.一年来学到的业务知识

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。

年因为工作的需要,我被安排到对公会计岗,开始学习新的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。三年多的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计柜面人员请教,认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到对公会计柜员的角色转换。由于票据交换量较大。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作为银行最基础的工作,必须要严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个脚印。

进入农商行籍田分理处三年多以来，在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同农商行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

2.一年来思想变化 2010这一年里，我任不忘自己身为一名党员我更是坚持在业余时间学习有关党的理论知识，认真学习和领会 “三个代表”重要思想。通过学习加深对“三个代表”精神实质的理解，在理解中改造自己的人生观、价值观和世界观，思想上有了极大进步。在金融队伍里，我踏实肯干，认真完成本职工作。在工作中，我任劳任怨，起到了模范带头作用。

3.存在的不足和今后努力的方向。作为一名银行从业人员，还存在着业务与思想上的不足。在明年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来改正自己的不足，弥补自己的缺陷。在业务上，我和老员工相比熟练度还有提升的空间。例如在办理柜面业务时，因为自己性格稍显腼腆，我只做到了对客户一问一答，而没有主动向客户推广本行的其他业务产品。在明年的工作中我一定努力做到克服自己性格上的弱点，大方的向客户推广本行的产品。在思想上，在以后的工作中，我一定务实党的理论基础，深化对于党的理论学习，充分发挥自己的主观能动性且时刻以正式党员的高标准来要求自己。

4.对新的一年的展望

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

第四篇：交通银行连云港分行柜员英语培训手册

连云港分行营业部 柜员英语培训手册

随着全球经济一体化的发展以及我国金融机构持续的海外拓展，许多外籍人士已经参与到我们的社会生活当中。可以预见，在未来将会有越来越多的外籍人士来到中国，对金融服务的需求也会越来越丰富。所以提高柜员综合素质，尤其是提高柜员外语听说能力迫在眉睫。作为世界各国通用语言的英语由于其特殊的地位，是我们外语能力提升的主要语种。参照银行柜台业务的实际流程，依据英语教学的内容，进一步满足提高柜员英语听说能力的需要，本行收录了银行业务流程中可能涉及到英语对话的部分内容，用于辅助英语教学，旨在提高柜员的业务素质和专业英语水平。

目录

第一部分

必备词汇

一般用语 开户与存款 交通银行连云港分行

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外币兑换 汇款 旅行支票 信用卡

第二部分

常用句型

问候、招呼 提供服务 引导相关柜台 送别 答谢

询问开立账户

请出示有关文件或证明 告诉汇率、利率是多少 需要何种票面现金 请客户稍作等候

询问存入（取出）多少钱？ 起存金额要求 指导客户填单 收取正常费用 树立银行形象

第三部分

情景对话

迎候客户光临 指引方向

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开户与存款 货币兑换 购买外汇

数字

one

two

three

four

five

six

seven

eight

nine

ten

hundred

thousand

million

billion

一般用语

counter

account

greeting

inquiry

apology

第一部分

必备词汇

num.一

num.二

num.三 num.四 num.五 num.六 num.七

num.八 num.九 num.十 num.百 num.千 num.百万

n.柜台

n.计算、账目

n.问候、祝贺

n.询问

n.道歉

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suggestion

n.提议

pleasure

n.乐趣、愿望 fault

n.过错、缺点

forgive

vt.原谅、饶恕

matter

n.事件、物质、内容、原因

guide

moment

charge

commission

deduct

separate

note

counterfeit

relevant

regular

forge

confiscate

receipt

straight

advice

vi.有关系、要紧

n.领路人、向导、导游

vt.带领、指导

n.片刻

n.费用, 主管, 掌管

vt.收费

n.委任, 委托, 代办(权), 代理(权), 犯(罪), 佣金 vt.扣除

adj.分开的, 分离的, 个别的, 单独的

v.分开, 隔离, 分散, 分别

n.笔记, 短信,注解,票据, 纸币

vt.注意, 记录, 笔记

n 赝品, 伪造品

adj.伪造的, 假冒的vt.伪造, 假冒

adj.有关的, 相应的

adj.规则的, 有秩序的, 经常的 adv.经常地

v.稳步前进, 铸造, 伪造

vt.没收, 充公, 查抄, 征用

adj.被没收的n.收条, 收据, 收到

v.收到

adv.直, 直接, 一直

n.忠告, 建议, [商]通知

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cooperation

n.合作, 协作 percent

n.百分比, 百分数

intend

vt.想要, 打算, 意指, 意谓 separately

adv.个别地分离地

technical

adj.技术的, 技术上的, 技巧方面的 individual

n.个人, 个体 urgent

denomination

representative

equivalent

开户与存款

cash

deposit

withdraw

interest rate

annual

current deposit

fixed deposit

fill

form

duplicate

adj.急迫的, 紧急的n.命名

n.代表adj.典型的, 有代表性的

adj.相等的, 相当的, 同意义的n.等价物, 相等物

n.现金

vt.兑现

n.沉淀物, 存款, 押金, 保证金

vt.存放, 堆积

vi.沉淀

vt.收回, 撤消

vi.缩回, 退出

n.利率

adj.一年一次的, 每年的, 一年生的 活期存款

定期存款

vt.装满,充满, 填充

vi.充满

n.满足, 饱, 充分, 填方

n.形状, 形态, 外形, 表格, 形式

v.形成, 构成, 排列,(使)组成

adj.复制的, 副的, 两重的, 两倍的, 完全相同

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n.复制品, 副本

vt.复写, 复制, 使加倍, 使成双

sign

n.标记, 符号, 记号, 征兆, 迹象, 征候

v.签名(于), 署名(于)～, 签署

dot

n.点, 圆点, 园点

frame

balance

minimum

original

initial

passport

Identity Card

effective

certificate

外币兑换

exchange

exchange rate

exchange memo

currency

汇款

vt.在...上打点

n.结构, 画面,框架

n.秤, 天平,平衡, [商] 收支差额, 结余, 余额

v.平衡, 称, 权衡, 对比, 结算 n.资产平稳表

adj.最小的, 最低的n.最小值, 最小化

adj.最初的, 原始的, 独创的, 新颖的n.原物, 原作

adj.最初的, 词首的, 初始的n.词首大写字母 n.护照 n.身份证件 adj.有效的 n.证书, 证明书

vt.发给证明书, 以证书形式授权给...vt.交换, 调换, 兑换, 交流, 交易

n.交换, 调换, 兑换, 交流, 交易

n.兑换比率

n.兑换水单

memo 备忘录

n.流通货币 6

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remittance

n.汇款, 汇寄之款, 汇款额

SAEC（State Administration of Exchange Control）国家外汇管理局 approval

n.赞成, 承认, 正式批准

reference

n.提及, 涉及, 参考, 参考书目, 证明书(人), 介绍

信(人)convert

vt.使转变, 转换...reconvert

krone

peso

bath

rupee

aboard

order

differ from

旅行支票

traveller’s check

sign

countersign

beforehand

presence

purchase

authorization

issuing bank

agreement

v.(使)恢复故态

克朗

比索

泰铢

卢布

adv.在船(飞机、车)上, 上船(飞机、车)

prep.在(船、飞机、车)上, 上(船、飞机、车)

n.顺序,秩序,会议规则,命令, 定购, 定单

vt.命令, 定购, 定制

vi.不一致, 不同

n.旅行支票

n.标记, 符号, 记号, 征兆, 迹象, 征候

v.签名(于), 署名(于)～, 签署

n.复签

adv.预先

n.出席, 到场, 存在 vt.买, 购买

n.买, 购买

n.授权, 认可

n.出票行

n.同意, 一致, 协定, 协议 7

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信用卡

credit card

信用卡

application

n.请求, 申请, 申请表, 应用

photocopy

n.影印

v.影印

license

n.许可(证), 执照

vt.许可, 特许

v.许可 valid

adj.有效的, 有根据的, 正当的, 正确的 expiration

n.满期

overdraft

n.透支, 透支之款项 depend on

vi.依靠, 依赖 accepting bank

n.承兑行 contact with

v.与…联系 cancel

v.注销

英语语法简介 句子成分

一个句子皆由两个部分组成，即主语部分（subject group）与谓语部分（predicate group），如: My brother teaches English at a language school.句子中的my brother即是主语部分，teaches English at language school即是谓语部分。

句子由各个句子成分构成。句子成分分为7种：

1）主语（subject）它是一句的主体，使全句所述说的对象，常由名词或相当于名词的词担当，置于句首，如：

The train leaves at six o’clock.2）谓语或谓语动词（predicate verb）它是述说主语的动作或状态的，常由动词担任，置于主语之后，如：

The house faces south.交通银行连云港分行

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3）表语（predicative）它是表述主语的身份或特征的，常由名词或形容词担任，置于连系动词之后，如：

Brown is a comedian.It’s fine today.4）宾语（object）它是表示及物动词的动作对象和介词所联系的对象的，常由名词或相当于名词的词担任，置于及物动词或介词等之后，如：

I received a letter yesterday.Do yuou have coffee with your breakfast? 5）定语 6）状语 7）补语 句子

句子（sentence）是具有主语部分和谓语部分并有完整意义的可以独立的一组词。在英语里，句子的基本结构有下列6种，较常用和简单的有：

1）主语+谓语（SV），如： Day dawns.2）主语+连系动词+表语（SLP），如： Tom’s father is a professor.3）主语+谓语+宾语（SVO），如： Ruth understands French.第二部分 常用句型

问候、招呼

1、Good morning.2、Good afternoon.3、How do you do ?

4、How are you ? 交通银行连云港分行

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提供服务

5、May I help you ?

6、What can I do for you ?

引导相关柜台

7、Please follow me.8、Come with me, please.9、Please come this way.答谢

10、Thank you for your advice.11、Thank you for your cooperation.12、That’s very kind of you to do(say)so.送别

13、You are welcome.询问开立账户

14、What sort of account would you like?

15、What kind of account are you going to open?

请出示有关文件或证明

16、Would you mind showing me your passport?

17、Could I have your passport, please?

18、Passport, please?

告诉汇率、利率是多少

19、Today’s exchange rate of RMB to USD is 620 yuan to 100 dollars.20、The annual interest rate is 3.5 per cent.交通银行连云港分行

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需要何种票面现金

21、How shall I give it to you ?

22、What would you like for your money ?

请客户稍作等候

23、One moment, please.24、Please wait a little while.25、Just a moment, please.询问存入（取出）多少钱？

26、How much do you want to place to your account?

27、How much do you want to take from your account?

起存金额要求

28、The minimum amount is one yuan.指导客户填单

29、Please sign your name on this full line(实线).30、This is an exchange memo（外汇兑换水单）.Please fill in your name, passport number, your nationality and the amount you intend to change.31、Please fill in this application（申请）form and sign your name.收取正常费用

32、You will have to pay the charge for the TT.（telegrahic transfer电汇）

33、The charge for TT is RMB180.34、At your request, we deduct it from the remittance（汇款）.调解纠纷

35、How do you do ? I’m the service manager.Would you please have a talk with me about it? 交通银行连云港分行

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36、Well, please calm down, I think there is nothing serious and I will try to help you with the problem.Come with me, please.37、we’re terribly sorry for this misunderstanding, but can I ask your cooperation and understanding ?

树立银行形象

38、Well, we’re not only the closest bank, but we’re also the most modern and convenient bank in the whole block.39、Would you like to leave your contact telephone number with us, so that I can give you a call as soon as problem is solved for you.40、I’ll contact you within the next few days.This is my business card, if you have other questions, please feel free to call me.第三部分

情景对话

迎候客户光临

A T:

Good morning, Sir.What can I do for you ? C:

Good morning, I’d like to remit some money to the USA, but I’ve got no idea how to do it.T:

OK.Look, that’s handled over there at counter with the sign “Outward Remittance”.Please follow me.C:

Thank you.T:

That’s all right.A T：早上好，先生。请问你要办理什么业务？

C：早上好。我想汇些钱到美国，可是我不知道怎么办？ T：瞧，就在那边标有“汇出汇款”的柜台办理，请跟我来。交通银行连云港分行

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C：谢谢你。T：没关系。

B T:

Hello, Sir.What can I do for you ? You’re looking very worried.C:

I am.I have to withdraw my money in ten minutes, or I can’t catch my plane.But you see, there’re still three persons in front of me.I don’t know what to do for such a hurry.T:

OK, please don’t worry.Let me help you with your business.(to other customers)I’m sorry to bother you now, gentlemen.But this young man is in a hurry.He’s going to catch the plane.Would you mind if we do his business before your turn? C: No problem, please go ahead.T:

Thank you very much for your cooperation.(to the worried customer)Please.C:(to the customers)Thank you very much.(to the service manager)Thank you.T:

Don’t mention it.My pleasure.B T：你好，先生。请问办理什么业务？你看上去挺着急的。

C：是的。我必须在10分钟之内办好取款业务，否则我就赶不上飞机了。可是，你瞧，我前面仍有三个人，我不知道如何才能快点办完。

T：好吧，请别着急。让我帮你办好此事。（面对其他客户）很抱歉打搅你们。这位年轻人有急事，他要赶飞机。请不要介意我们提前给他办理业务，好吗？ C：没问题，请尽管办理就是。

T：非常感谢大家的合作。（对焦急的客户）你请吧。C：（对其他客户）非常感谢。（对大家经理）谢谢你。T：别客气。应该的。

指引方向

T:

Good morning, Sir.May I help you? C: Could you tell me how to get to the International Business Department? 交通银行连云港分行

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T: Certainly.Please go straight this way until the end.Then take the lift to the fourth floor.C:

Thank you.T: You are welcome.指引方向

T：先生，早上好，请问你要办理什么业务？ C：你能告诉我到国际业务部怎么走吗？

T：当然可以。请一直往前走直到尽头，然后乘电梯到四楼。C：谢谢。T：不用谢。

开户与存款

A T:

Good afternoon, Sir.May I help you? C:

Yes, please.I’d like to open a saving account.Will you tell me how to do it ? T:

Certainly, sir.I’m so glad to help you.Usually, we offer a current deposit account and a fixed deposit account for an individual.What kind of account would you like to open? C: Could you tell me the difference between them? T:

Yes, of course.If you open a fixed deposit account, you’ll have a deposit certificate in the name of the depositor.And the interest rate is higher for it.C:

Then, how about the current deposit account? T: The current deposit account takes the form of a Passbook.You may withdraw the money at any time and, you just need to present your passbook.C:

I’d rather open a current deposit account, then.T:

Please go to counter No.1 for service with your passport, and use your real name for your account.C:

Thank you very much.T:

You are welcome.开户与存款

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A T：先生，下午好。请问你要办理什么业务？

C：是的，我想开一个储蓄账户，你能告诉我怎样办理吗？

T：好的，我很高兴为你服务。我们通常对个人提供活期存款和定期存款两种账户，你想开哪一种？

C：你能告诉我它们之间的区别吗？

T：当然可以。如果你开一个定期账户，你就会有一张以存款人名字开立的存款单，定期利率要高一些。C：那么活期账户呢？

T：活期账户采用存折的形式，你可以随时取款，你只需出示存折。C：我开个活期账户吧。

T：请到1号柜台，并在你的账户上使用你的真实姓名。C：非常感谢。T：不客气。

B T: How do you do ? What can I do for you ? C:

Would you please tell me the current interest rate for such a us dollar deposit? T:

Certainly, Sir.The Electronic Bulletin Board on the wall will give you all the up-to date interest rates and exchange rates.C:

Where is it? T:

You see , its over there.Come with me, please.C:

Oh, yes.There it is!Thank you very much.T: Don’t mention it.It’s my pleasure.B

T：你好，请问你要办理什么业务？ C：你能告诉我现在美元的存款利率吗？ 交通银行连云港分行

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T：当然可以。我行大厅电子显示屏上公布着最新的存款利率和外汇牌价。C：电子显示屏在哪里？ T：就在那边，请跟我来。C：是的。非常感谢你。T：别客气，这是我应该做的。

C C:

Good morning.T:

Good morning.Welcome to our bank.I’m glad to help you.C: I have five thousand Singapore dollars(S$5000)and I’d like to deposit it in your bank.Can I do it here? T:

Yes, of course you can.Can I’m afraid there’re only 9 kinds of foreign currency allowed for opening deposit account in our bank.They’re US dollar, Hongkong dollar, Japanese yen, Pound sterling, Australian dollar, Canadian dollar, Swiss franc, Singapore dollar and Euro.C: Well, what should I have to do about it? T: Officially, as for any other freely convertible foreign currencies, they have to be changed into one of the 9 kinds of currencies just mentioned.The amount to be credited into your account must be duly converted according to the exchange rate ruling on the date of deposit.What currency would you prefer? It’s up to you to make a decision.C:

Oh, I’ve got it.Thanks a lot.T:

My pleasure.C C：早上好。

T：早上好。欢迎光临，很高兴为你服务。C：我有5000新加坡元，想存在贵行，可以吗？

T：可以，但我们的存款货币目前只有美元、港币、日元、英镑、瑞士法郎、加拿大元、新 交通银行连云港分行

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加坡元、澳元、欧元九种。C：那我该怎么办？

T：严格地讲，除这七种货币外的其他可自由兑换的货币，可由存款人自由选择上述九种货币之一，按存入日的外汇牌价折算入账。请问你选择哪种货币？这些均由你自己决定。C：哦，我明白了。谢谢。T：不用谢。

汇入汇款

C:

Good afternoon.T:

Good afternoon.Can I help you ? C:

Yes, I’d like to know the different ways of remittance from abroad.T: You can send your money by TT、DD、or MT.C: Which is the quickest way? T:

I suggest you’d better choose telegraphic transfer if you urgently want cash.C: OK.Thanks.T: At your service.汇入汇款 C：下午好。

T：下午好，请问你要办理什么业务？ C：请问从国外汇款来有哪几种方式？ T：可以用电汇、票汇、信汇等形式汇款。C：采用哪种方式快些？

T：如果急需用钱的话，用电汇比较快。C：好的，谢谢。T：不用谢。

货币兑换

C:

Good afternoon 交通银行连云港分行

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T:

Good afternoon.C:

I’d like to exchange some US dollars for RMB yuan.Would you please tell me today’s exchange rate?

T:

It’s RMB ￥620 against USD100.C:

Is this rate the same as in other banks all over China? T:

It’s the same.C:

Also, I want to know your business hours.T:

It’s from 9:00am to 5:00pm every day.C: Thank you.Good-bye!T:

It’s my pleasure.Goodbye!

货币兑换 C：下午好。T：下午好。

C：我想把美元换成人民币，请问今天的汇率是多少？ T：今天的汇率是100美元兑换620元人民币。C：这与在中国其他银行的汇率是一样的吗？ T：一样的。

C：我还想问一下你们的营业时间。T：上午8：30到下午5：30。C：谢谢你，再见。T：不用谢，再见。

购买外汇

T:

How do you do, Sir.What can I do for you ? C:

How do you do ? I’ve been a foreign language teacher for two years in HuaiHai institute of technology.But I’ll go back to the U.S.A.in a week when the vacation starts.I still have two thousand Renminbi Yuan unused from my wages.Can I change them into US dollars? T: According to the current provisions of our foreign exchange control regulations, 交通银行连云港分行

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you can convert your Renminbi notes not more then 50000 dollars annually while you’re staying in China.Well, by the way, have you ever bought foreign currency at present? C:

No, I haven’t.T:

So I think its no problem for you to buy US dollars with your two thousand Renminbi yuan.C: Can you tell me what’s the exchange rate today?

T:

The selling rate is six hundred and twenty Renminbi yuan(RMB￥620)against one hundred US dollars(USD100).You’ll get three hundred and twenty-three US dollars.C:

That’s clear.I want to buy now.T:

Please go to counter No.10.You can have the service there.C:

Thank you very much.T:

You’re welcome.购买外汇

T：你好，先生。请问需要办理什么业务？

C：你好。我在淮海工学院教外语已经有两年了。不过一周内假期一开始我将回美国去。目前工资还剩2000元人民币。可以换成美元吗？

T：根据我国目前的外汇管理规定，在中国期间你可以每年购买不超过50000美元的外汇。顺便问一下，最近曾购买过外汇吗？ C：没有。

T：那么我看你完全可以用2000元人民币购买美元。C：请你告诉我今天的牌价是多少？

T：卖出价是100美元兑620元人民币。你可以换取323美元。C：清楚了。我现在就买。

T：请到10号柜台办理。你在那儿可以得到服务。C：非常感谢。T：欢迎光临。

第五篇：2018交通银行校园招聘面试经验(柜员岗)

银行招聘网：http://www.jinrongren.net/yh/ 2018交通银行校园招聘面试经验（柜员

岗）

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2018年交通银行面试马上既要开始了，银行面试是银行校园招聘的最后一关，且至关重要，掌握银行面试具体内容能帮你顺利通关!中公金融人小编为大家整理往年交通银行柜员岗面试考生的面试分享，帮助考生备考面试。

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面试银行：交通银行 面试职位：柜员岗

经验分享一 面试过程：

进去先是群面，讨论一些话题;随后是体能测试，做平板支撑;接着是一对一面试，先问了一下家庭成员工作情况，然后是为什么选择交行，觉得自己为什么适合交行，最后是展示一下自己简历上面的特长。

面试官问的问题：

1.家庭成员工作情况：所在单位和职位;2.自己的职业规划，为什么选择银行，为什么选择交通银行;3.觉得自己的优点和缺点分别是什么，为什么觉得自己适合交行;4.可不可以展示一下简历上面写的才艺和特长。

考试必备：银行考试专用教材

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经验分享二 面试过程：

管培生岗位先进行面试，在笔试之前先进行预面试，通过的人可以去参加笔试。武汉的应聘者非常多，在中南财经政法大学旁边的一家酒店集中面试，到了以后要签到，听工作人员念名字找座位。每8人一个小组，排队去领号码牌，牌上不写名字，手机放信封收起来。

面试分两个部分，由智联招聘的人负责，第一部分是半小时对抗式无领导小组讨论，两个面相严肃的考官，一个摄像人员。事先了解一点无领导小组的面试技巧，非常必要，要是你所在的团队里有不积极的小伙伴，最好鼓励他/她说话。

完事之后直接去另外一个房间开始第二部分，是十分钟的一对一半结构化面试，还是3个人，提问，记录和摄像。

面试官问的问题：

管培生岗位先进行面试，在笔试之前先进行预面试，通过的人可以去参加笔试。武汉的应聘者非常多，在中南财经政法大学旁边的一家酒店集中面试，到了以后要签到，听工作人员念名字找座位。每8人一个小组，排队去领号码牌，牌上不写名字，手机放信封收起来。

面试分两个部分，由智联招聘的人负责，第一部分是半小时对抗式无领导小组讨论，两个面相严肃的考官，一个摄像人员。事先了解一点无领导小组的面试技巧，非常必要，要是你所在的团队里有不积极的小伙伴，最好鼓励他/她说话。

完事之后直接去另外一个房间开始第二部分，是十分钟的一对一半结构化面试，还是3个人，提问，记录和摄像。

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