2020银行工作总结怎么写_银行工作总结模板[精选合集]

第一篇：2020银行工作总结怎么写_银行工作总结模板

一般总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点，积累更多的工作经验，不断提升自我，知道银行工作总结怎么写吗?下面是小编给大家带来的2020银行工作总结怎么写_银行工作总结模板大全5篇，以供大家参考，我们一起来看看吧!

银行工作总结模板(一)

回顾这一年的工作，在单位领导的关怀下，在同志们的帮助下，业务水平和综合素质都有了很大提高。我深深体会到了理论与实践的巨大差异，认识到只有付出更多的汗水与辛劳，才能做好本职工作，才能不辜负领导和同志们的期望。

一、坚持思想政治学习不断提高思想水平和理论素养

一年来，我始终坚持学习金融法律、法规，积极参加单位组织的政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想水平和理论素养得到了很大的提高，牢固树立了爱岗敬业、服务社会的人生观和价值观，自觉践行农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地做好每一项工作，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规程操作;尊敬领导，服从分配，团结同志、作风正派，无违法乱纪行为，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、紧抓理论学习不断积累综合业务知识

不懂就学，学无止境。在工作中我坚持学以致用，以用促学，在工作中学习《农村信用社经营管理》、《经济工作者学习资料》、《农村信贷》等书籍让我爱不释手，同时重点学习综合业务系统操作规程、反洗钱法、优质文明服务规范手册等规章制度。通过学习我深刻认识到农村信用社根在农村，是农村金融的主力军，是联系农民的金融纽带，离开农村就成了无源之水。形势催人紧，我只有不断提高自身综合素质和业务水平，增强遵章守纪意识和职业道德观念，才能与时俱进。

三、脚踏实地，努力做好各项本职工作

自进入信用社以来，我先后任仁和信用社出纳员，黄岗信用社会计，后调入联社办公室。不管在哪能个岗位，从事何种工作，我都严守“十二条禁令”、“员工六不准”和“柜员操作禁令”等工作纪律，遵从职业道德，和同事密切配合，力求为客户提供文明优质高效的服务。在基层信用社临柜和任主管会计时，我坚持按制度操作，对每笔新开户业务都进行联网身份核查。加强对大额和可疑交易的监测，对大额现金支付进行登记，发现可疑交易及时上报;加强重要空白凭证管理，对特殊业务严格按章授权;提高柜面服务水平，为信用社赢得了口碑。因工作需要调联社办公室以来，踏实工作，虚心学习，积极主动，能及时完成领导交办的任务。

四、团结奋进，共同营造良好的工作环境

“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够尊敬领导，团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进;在生活中，互相帮助，互相关心，共同营造和谐的氛围。同时，不断进行自我定位，更新观念，提高思想认识，增强业务水平。

总之，短短的一年见见期，是我由大学校门踏入社会实现人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对农村信合事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生默默奉献的一年。作为一名信合新兵，我会继续以朝气蓬勃、奋发有为的精神状态，努力发挥聪明才智，为信用社的快速发展添砖加瓦。

银行工作总结模板(二)

一年来在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况总结如下：

一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度

在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上一直高于平均水平。在核算质量上无重大差错事故，并控制在_以内。

二、加强自身管理，做好安全防范工作

全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符;总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先

在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。

四、加强服务品质、提升服务理念

今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参加了_的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案。

五、弥补不足，再创佳绩

回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足：更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

银行工作总结模板(三)

转眼间2020年的年末就到来了，前段时间整日忙碌在年末办理业务的工作中都没有注意到。现在终于抽出了时间，该给自己这一年来的工作好好的总结一下。

在这2020年里，或许遇上的“麻烦事”不如想象中的多，但是尽管如此，自己在工作中遇上的麻烦依旧不少。最多的还要数在提升自己的业务学习中所遇上的麻烦。有太多自己不熟悉却有没有机会好好提升的地方，这也导致我在工作中犯下了不少的错，不过好在现在我都稳定下来了，更重要的是我学会了如何去掌控自己的时间，我相信我会在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作总结：

一、业务能力的提升

在一年中我们有太多需要学的东西，尤其是对我这个知识还不够全面和熟悉的柜员来说，在年初的时候很多的事情还要经常请教领导和同事们。所以在有空的时候我也在积极的提升自己的能力，学习如何去做，如何去做好。

尤其是在接待方面是重点，作为柜员，我们常常是与客户第一或是第二接触的工作人员，所以每天要应对的客户是很多的。为此我们得在工作的时间里时刻保持的心态，质的服务态度。要学会如何去接待客户不难，要提升也可以慢慢的来，但是真正困难的是在一天的工作之后依然能保持这样的状态。

在和很多的同事请教之后，我得到了很多的答案，但是我最后总结出来，这些都不过是辅助，真正的做好，还是要靠着大量的经验和心态上的准备。

二、工作方面

一年以来，基本的存取和业务工作并没有问题，但是要说问题的，还是老年客户。作为柜员，我们这里常常被作为询问窗口，有很多并不知道业务或者不明白的人常来询问，尽管有大堂经理，但是在人多的时候我们也会主动承担这个责任。

来询问的人中，数老年客户最难招待，并不是排斥的意思，而是我还没能做到很好的做好自己的工作，老年客户说话的时候常带地方口音，这对我一直是个考验，遇上的问题也往往来自这里。但是在意识到这是自己的弱点之后，我就开始积极的学习地方方言，提升自己和老年客户的交流能力，这个学习在工作中也受到过一些熟客的赞赏，这给了我很大的鼓励。

一年的工作并不轻松，但是每天都能有成长。现在的我仅仅不过是踏上了及格线上，在明年的工作中我会继续努力的提升自己，为广大客户提供的服务!

银行工作总结模板(四)

2020年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将2020年工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

2020年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品_万元，其中：基金_万元，保险_万元，银行卡_万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。

在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。

我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

2021年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。

银行工作总结模板(五)

时间飞逝，转眼我又与_银行共同走过了一个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进_银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在_银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。在_银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

1.进入_银行伊始，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高;

2.我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。_银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了_银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务;

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

在_银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同_银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

2020银行工作总结怎么写_银行工作总结模板大全5篇

第二篇：银行工作总结

银行工作总结

2009年在上级行党委的正确领导下，在各部门的大力支持下，在员工们的共同努力下，我行金融资产总量一直名列前茅，银行工作总结。按照年初制定的业务指标，我行不断加强基础管理，转变经营模式，不仅实现了对公业务、个人业务的持续、稳定、健康发展，而且各项改革、管理工作扎实稳步地向前推进，确保各项业务安全运行，实现了未来战略目标的良好开局。

一、全年主要业务指标运行情况

2009年我行人民币全口径存款时点余额55902万元，较年初新增16090万元，其中个人储蓄存款28549万元，较年初新增5885万元，时点计划完成率为79.53%；公司存款27353万元，较年初新增10205万元,时点计划完成率为92.77%；人民币贷款余额16787万元，较年初新增1215万元；中间业务收入164万元，完成率为172%；借记卡新增发卡5653张，完成率为191%；黄金交易总量为1114万元，完成率为91%，其中实物黄金交易量为6452克，完成率为138%；基金代销2854万元，完成率为155%；理财产品销售额为6196万元，完成率为132%；国债销售额为907万元，完成率为73%；个人网银完成655户，完成率为178.47%，个人短信完成1200户，完成率为206.9%；网上银行代发代扣1户，完成率为100%；新增结算账户：其中50（含）万元—500万元新增3户，500（含）万元—5000万元新增1户，5000（含）万元—1亿元新增1户，1亿元以上新增2户。

二、主要工作措施

（一）重视教育学习，全面提高员工的思想素质和道德素养

为了全面提高员工的思想素质与道德素养，我行采取集体学习与自学的方式。今年以来，我行认真深入地学习实践科学发展观，全面贯彻落实上级行的会议精神与工作要求，积极开展业务操作、安全保卫、法律合规等方面的教育学习；组织员工学习《柜面业务操作手册》、《员工职业操守》、《员工行为规范》、《员工违规处理办法》等相关规章制度；在培训方面，不仅积极参加上级行的业务培训，而且利用晨会等空闲时间开展对新业务知识、柜面业务操作注意事项、服务礼仪、风险防范等方面的学习培训。我们在提高员工素质的基础上，秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供“一致的、持续的、可测量的”服务。我们恪守一名银行从业人员的职业操守，提高职业素养和职业道德水准，忠于职守、诚实守信，依法合规、遵章守纪，树立建设银行良好的企业形象。在实际工作中，我们拥有不怕困难、勇于进取的精神；拥有兢兢业业、坚定执著的工作信念；拥有忠于事业、坚守岗位、默默奉献的职业作风；拥有勇于承担、敢打敢拼的职业品格。我们树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚，做到踏踏实实做人、认认真真做事。

（二）加强基础管理，全力创建一支作风好、业务精又年轻的队伍

今年是总行提出的“基础管理年”，为了积极响应总分行的号召，提高精细化管理水平，我行相当重视基础管理工作，工作总结《银行工作总结》。一是网点转型后，网点的品质与形象有了质的转变，我行在营造网点文化氛围的同时，也焕发出网点员工澎湃的工作***。二是服务方面，我行通过不断的培训学习与员工的自我认识与努力，最终将实现“不同的柜员，相同的服务”这一目标。三是推进岗位设置改革，实现岗位和人员的高效组合。按照岗位轮换体制、不相容岗位和风险控制对岗位设置的要求，结合我行实际，我行建立了岗位设置、人员配备、业务发展、风险控制等要素间相互联动的管理模式。四是推行考核机制。考核机制是以价值创造为导向的绩效理念，实施严格按照上级行对各种产品的标价，认真推行员工做多少拿多少，考核直观透明。五是建立内控机制。内控机制建设体现风险管理要求，我行认真查找内控薄弱环节，落实整改计划和措施，其中包括整改支行和个人两个层面。支行层面上，对银监部门进行的操作风险排查、上级行及各部门业务大检查、人民银行帐户清理、反洗钱等检查中存在的问题全面落实整改。重点加大反洗钱、反虚假管理、关联交易行为工作力度，建立合规文化，严格防范操作风险和道德风险。个人层面上，通过对员工风险及纪检行为、岗位职能职责和业务操作规程的排查，掌握员工在思想认识、工作作风、业务操作方面存在的问题，并提出整改措施。今后，我们将更加加大基础管理工作力度，全力创造一支作风好、业务精的青年队伍。

（三）转变经营观念，全力实现各项业务指标又好又快发展

网点转型要求我们转变观念，促使网点从交易核算型向营销服务主导型转变，提高产品销售能力。一是严格按照上级部门的工作要求，加强员工思想观念的转变，加大培训力度，明确激励机制，发挥员工的积极性，为产品销售奠定基础。二是加强客户服务标准规范的建立，从产品、渠道、营销、服务等各方面不断提高和完善对中高端优质客户的服务水平，尽快将客户服务从产品关系提升到顾问关系，让客户真正认可建设银行，信赖建设银行。三是紧紧把握业绩创造，提升网点销售能力一条主线，坚持以客户促进产品销售，以产品销售促进客户拓展的双促进原则，把销售产品与拓展维护客户有机地结合起来。总之，我们要不断规范销售流程，丰富销售技巧，挖掘网点内部资源，全面提升产品销售能力，全面实现各项业务指标又好又快发展。

三、业务发展中存在的不足

（一）储蓄存款方面。虽然我行今年储蓄存款新增较快，取得了比较好的成绩，但公司存款增长缓慢，与个人存款差异较大。

（二）业务结构失衡，保险业务完成情况较差。本地贷记卡趋饱和状态，我行贷记卡发卡量新增也明显下降。

（三）基础管理方面有待提高。特别是前半年神秘人检查成绩不理想。

四、今后工作计划

（一）加强员工学习教育工作

继续加强员工学习教育，紧紧围绕拓宽业务领域、开办新的产品和员工综合素质提高这一中心，全方位加大学习培训力度。在完成好基础业务培训的同时，重点强化一线员工营销实战能力的培养学习，不断提高队伍的职业技能和水平，真正建立一支适应市场竞争的专业化人才队伍，实现优势业务和产品的领先地位进一步巩固、“短板”业务和产品的拓展能力不断提升的目标。

（二）夯实基础管理，用心经营客户

基础管理工作抓好了，我们的竞争优势就提升了。所以我们要着力巩固网点转型的成果，提升网点形象；我们要结合地区实际，保持以产品销售维系客户的理念，在提高客户效益的同时，也为客户提高快捷满意的服务；我们要加大对自助设备、网上银行、电话银行等交易平台的产能和贡献挖掘，提高业务替代水平，充分发挥其管理功效；我们要加强案件防范，维护***稳定，在着力提高风险防控效率的同时要落实好案件防控的各项工作，努力实现全年“零案件”和创建“平安建行”的目标。我们要用心去经营我们的事业，经营我们的客户，经营我们的人生。用心做好每一件事情，深化“以客户为中心”的经营理念，抒写好“经营客户”这篇文章，为客户提供最好的产品和优质的服务，不断提高客户满意度和价值创造力。全力打造建设银行优秀的经营与服务品牌。

（三）调整业务结构，提升产品销售

认真分析保险、信用卡、电子银行等产品的特点，努力改善销售总量较小、产品销售不均衡的劣势，结合我行及地区实际，密切关注市场、跟进市场，重点发展适销对象；加大行内外的营销宣传力度，同时指导员工掌握产品知识及营销技巧，深入社区、企业推广产品。加强对信用卡预审批系统的重视程度。加强与公司、机构、房金条线的合作，实现联动营销；做好个人业务的各类检查工作，以不断规范业务人员的业务操作，最大限度防范业务风险。

硕果累累的2009已经过去，面对崭新的2010年，我们满怀信心和***。我们将不断巩固转型成果，固化业务流程，按照网点转型要求，夯实网点经营基础，夯实客户管理基础，夯实渠道服务基础；按照网点转型要求，细化服务流程，细化工作目标，提高管理水平，为实现“两年再造一个准格尔”的宏伟目标而努力奋斗！

第三篇：银行工作总结

通过上半年的努力，在工作方面我取得了不错的成绩，为了能在下半年再接再厉，特做了以下的工作总结:

一、党建深入学习实践科学发展观取得实效

在上半年工作中，我行党群部在省行党支部的直接领导下，按照党总支部关于深入学习实践科学发展观活动，提出的强化党性树形象，投身企业争先进，与时俱进强素质，开拓创新谋发展的工作要求，紧紧围绕向改革要动力，向创新要活力，向管理要效益的企业工作要求，以抓好党建，促进党建精神文明建设为工作主线，在发挥党支部的战斗堡垒作用、增强员工的意识主题教育、创新企业的思想政治工作、弘扬公司的企业文化，深化文明行业的活动创建，不断提高员工的思想政治素质等方面，为企业的持续、健康、快速发展提供了强大的精神动力和思想保障。

二、上半年工作总结

我行在上半年的工作中，各个部门加强协作，紧密配合，共同打造良好的发展环境，全面落实完成各项任务：

(一)、上半年财务完成情况

1-5月份全区累计完成金融业务总收入6863.73万元，完成计划的42.74%，完成率在全省排 名;其中：银行收入2392.36万元，完成计划的39.15%，比序时进度差2.52%，完成率在全省排 名;邮政代理收入4471.38万元，完成计划的44.94%，完成率在全省排 名。

1-5月份全区累计发生营业支出 万元，其中：业务及管理费 万元，营业税金及附加 万元，资产减值准备 万元。

1-5月份全区累计完成利润 万元，目前还未结算邮银双方的关联交易费用，一类网点中非骨干网点改造费用也未入账，预计改造费用约210万元(7个农村网点)。

(二)、我行业务状况良好

上半年，全市实现利差和中间业务收入万元，完成年计划的 %，其中利差收入万元，中间业务收入万元，中间业务收入占比为 %。新增储蓄存款万元，完成年计划的 %，公司存款达到万元，完成年计划的 %;代理保险业务量达到万元(标准保费)，完成年计划的 %;发放绿卡张，完成年计划的 %;商易通布放台，完成年计划的 %;代理基金、国债、理财产品万元，完成年计划的 %。

(三)、以“合规管理年”为契机，相关活动方案得到落实

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二月初我行按照总行及省行要求制定了“合规管理年”活动方案并上报省分行风险合规部，于2月27日我行正式下文成立了“合规管理年”活动领导小组，并将活动的内容及具体要求传达至各单位，同时要求各县支行成立相应的活动领导小组。保证了小额贷款业务合规风险评估、法律事务管理、反洗钱、机构合规评价等活动方案的落实。

(四)、以提升网络支撑服务能力为目标，着力加强渠道的建设和管理，渠道与科技工作有序开展

在上半年工作中，我行以加快加快网点改造工作为重点，完成了对洪泽湖路支行的选址、设计、施工等，已于5月29日正式开业，4月份，我们完成了对王官集镇支行营业用房的租赁和设计，目前正在施工，拟于6月10日可完工，王官集镇支行新网点设立了自助区、VIp服务区、开放区，配备了客户等待椅，其全新的邮储银行形象必将促进各项金融业务的快速发展。6月份，我们将对大兴镇支行、耿车镇支行、龙河镇支行进行改造，不断提升邮储银行的整体形象。

(五)、以科学发展观为统领，人力资源工作较好的完成了目标任务

人力资源工作坚持以科学发展观为导向，坚持以人来本的原则，加强人事管理工作，加强工资管理，合理使用工资总额。每月逐一统计本行人员的收入发放情况并作完整的收入统计，以便省分行下达工资总额或劳务费费用计划时合理的分配和管理。并且依法规范劳务工使用和管理，认真做好劳动保险、劳动保护工作和教育培训、合规管理工作。

(六)、以案件防控为中心，以现场与非现场检查为抓手，审计工作积极开展

1.以常规稽查、审计为抓手，监督检查内控制度在全辖的执行情况，保证各项内控制度的有效贯彻落实，工作总结《银行上半年工作总结》(http://www.xiexiebang.com)。◆分享好文◆上半年我部克服人少，工作量大，责任大的压力，共对储汇网点开展常规检查86次，对重点岗位检查16次，查出问题项，努力完成了规定的检查频次要求，有效地保证各项内控制度的有效贯彻落实。

2.加强以电子稽查为主要手段的非现场管理措施，延伸稽查工作效用，提高检查有效性。我部继续加强电子稽查、远程监控系统在实际工作中的应用，分工负责，每人每天对辖内网点的操作现场进行远程检查，及时纠正违规操作，对稽查系统预警及时进行核对，上半年共排查电子稽查预警信息条，稽查工作的有效性显著提高。

3.推进积分管理办法和质量考核办法的应用，提高问题整改力度。积分管理和质量考核双措并举，对问题整改促进作用显而易见，今年以来，我们对于检查出的问题逐一分析和归类，建立专项资料把问题检查、分析、整改、考核、后续检查等全面反映出来。同时对发现的问题一一对照质量考核办法和积分管理办法进行经济考核和积分，由于积分措施相对威慑性更大，给相关责任人的提示作用更明显，上半年，共对人次累计积分。

4.开展专项审计活动，对重要风险环节、部位和经营管理活动进行合规性审计，及时发现风险，规范管理。上半年，我部围绕“深化案件治理、风险排查、整改考核”的中心开展了多项专项审计活动，如年初开展了公司业务和信贷业务专项审计;“春节、五一”期间资金安全突击检查;开展全区性集中稽查活动和“邮政金融资金安全管理回头看”活动等，通过活动的开展，提高了全行内控管理水平、案件防控水平。

5.做好与邮政局的工作协调，推动二类网点内控工作的制度执行力建设，共同做好案件防控工作。通过与邮政按月召开联席会议，相互通报上月检查存在问题，分析、解决问题。每月将稽查检查发现二、三类网点存在问题书面提交邮政局，进行落实责任、考核，并将考核结果反馈到审计部。通过我部的推动，全市各县支行也规范和统一了做法，保证了全辖工作的整体效果。

6.加强审计队伍建设，提升审计人员业务素质，尽快适应新体制下的审计工作，将审计工作对象由负债类业务经营管理逐渐向全业务，全岗位的转型。今年以来，我部不断加大对公司、信贷等新业务的介入程度，及时了解流程、风险点、操作要点及岗位设置等情况，为做好相关业务的审计工作，安排了全市审计人员系统性学习公司、信贷业务，不断深入了解，为新业务的快速发展保驾护航。

(七)、信贷业务稳步提高

在做好原有存单质押贷款、小额贷款业务的基础上，顺利开办商务贷款业务，积极筹备开办二手房抵押贷款业务，今年以来，我行大力发展小额贷款、商务贷款业务，1-5月份，我行累计发放各类贷款笔，金额亿元，截至5月30日，贷款结余笔，金额亿元，比年初增加亿元，增幅为 %。各项贷款业务详细情况如下：小额贷款结余笔，金额万元，比年初增加万元;商务贷款结余笔，金额万元，比年初增加万元;存单质押贷款结余笔，金额万元，比年初减少万元。共有各类逾期贷款 2万元，逾期率为 %，不良贷款万元，不良率 %。积极办理同业存款业务。为大力支持地方经济建设，今年以来，我行积极发展同业存款业务。通过主动和各兄弟银行联系，了解他们的资金需求情况，互相加强沟通，及时通报最新价格，到目前为止，已和市农发行成功办理1亿元同业存款业务，和市农行成功办理3亿元同业存款业务，实现我行同业存款业务零的突破。积极筹备开办二手房贷款业务。二手房贷款是客户在购买二手房时以房产作抵押向我行申请的贷款，贷款利率低于国家基准利率。此项业务正在申报中。

三、上半年工作存在问题

1.公司业务客户经理队伍不强，公司业务发展缓慢

目前公司业务客户经理队伍存在人员较少的困难，在县支行基本未设专职的客户经理队伍，公司业务过分倚重财政等大客户，业务流失的风险较大，公司业务发展缓慢。

2.高端客户分层管理仍处于起步阶段

上半年，对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，对VIp客户差异化服务还未付诸实施，对高端客户的分析、营销工作还需进一步加强。

3.产品经理的策划经营能力还需进一步提高

市县行的营销体系建设，产品经理是一个很重要的环节，但目前产品经理的经营能力还比较薄弱，在县行大多未设专职的产品经理。

4.存在计算机网络安全问题

四、下半年工作计划

1.以客户经理队伍为抓手，发展公司业务

2.以能力建设为抓手，推进二级支行能力建设

3.以提升产品经理能力为抓手，提升综合业务部的支撑能力

4.进一步增设小额贷款营业网点，加快小额贷款业务发展

1-5月份，市行已增设4个小额贷款营业部。下半年，计划在全辖所有农村一类支行和部份二类支行增设小额贷款营业部8-12个，使小额贷款营业部的辐射半径从现在的30公里减小到10公里，加强对农村市场的开发深度，促使我行小额贷款业务快速发展，尽早形成规模。

5.大力发展商务贷款业务。我行商务贷款业务自1月份开办以来，总体取得了较快的发展，但市县行之间发展情况不均衡，县行速度相对较慢。下半年，要进一步加大商务贷款的宣传力度、时限管理，做大做强这项业务。

6.积极开办二手房贷款业务。向省行争取早日试点开办，在初步试点成功的基础上，尽快在全区范围内全面开办。

7.加强信贷业务风险控制

为切实控制信贷业务的风险，将进一步健全业务制度、规范操作流程，要求每一名信贷人员都能按规定办理业务，提高全体信贷人员的风险意识。一旦有违规行为，严肃处理，用严格、明确的制度来管理每一名员工。

8.创新思维，大胆探索干部选拔新机制

进一步加大人事制度改革的力度，针对我分行实际，不断探索适合我行长远发展的新的用人机制，突破选人用人模式，按照建立现代企业制度要求，把人才作为一种战略资源，进一步激发企业发展活力。坚持实事求是，不断探索和实践符合现代金融业制度要求的干部考核新方法，建立更加系统、科学民主的考核体系，打破身份、单位界限选拔人才，将综合能力突出，熟悉银行业市场，善于经营的管理人才不断充实到基层领导岗位上来，切实加强了基层领导班子队伍的能力。

经过以上的工作总结，对工作有了更大的要求，在下半年也能突破自己，争取在工作上取得更好的成绩。

第四篇：银行工作总结

2011年已过去一半时间，在支行领导的关心和帮助下，我牢记党员宗旨，认真学习业务知识和业务技能，严格执行支行下达的各项任务，努力提高业务水平，积极履行工作职责，在思想觉悟，业务素质，操作技能，优质服务及个人综合能力，素质等各方面都有了一定的提高，为了及时发现自身存在的问题和不足，做好各项工作的展开，先将本人的基本情况想党组织做一汇报，不足之处，请各位领导给予批评指正。

1、思想积极上进，始终保持一颗积极进取的心，不断提高和完善自己，作为一名青年共产党员，我始终牢记自己的特殊身份，始终以党员的标准严格要求自己，努力使自己在工作、生活、学习、业务技能等各方面努力体现共产党员的先锋作用，立足自身实际，不断提升自身中和政治素质，积极参加支行分行的业务培训和技能培训。

2、始终将理论学习放在首位，将理论的学习作为提高本人自身素质的根本途径，牢固树立终身学习的意识，自觉利用业余时间和休息时间，认真学习邓小平理论，三个代表思想，和科学发展观及党章，通过学习，牢记共产党员的义务和宗旨，明确党员意识和先进性意识，不追求名利，牢固树立爱岗敬业的品格，忠诚党的事业，积极主动的开展日常的业务工作。

3、自觉树立终身学习的危机意识和自我培养意识，积极参加相关的资格认证考试和职业技能培训，利用业务时间积极学习相关的业务知识和业务技能，努力缩小自身的差距，实现自己综合素质的提升，充分保证现有知识的更新和补给，时刻保持一颗积极奋进的心，以自己的实际行动不断缩小与前辈之间的差距。

4、工作上，始终牢记党的宗旨，爱岗敬业，踏实勤奋，不断端正自己的工作态度，以让客户满足作为自己工作的根本出发点和立足点，自觉接受群众的监督，严格做到符合群众要求的就坚持，不符合的就加以完善，加以纠正，在想问题办事情上件事从实际出发，既积极进取有量力而行，坚持办实事，求实效，坚持深入实际，察实情，讲实话，不消极浮夸，不做表面文章，为支行树立了良好的形象。

日常业务开展方向，充分发挥吃苦耐劳的精神，从干好日常基本工作入手，讲实话，求实效，老实做人，踏实做事，避免盲目和急躁情绪，在实践工作中不断总结经验，培养自己赢对突发事件的心理素质，巩固中欧勤勤恳恳，任劳任怨。

5、生活方面，与人为善，乐观积极，充分发挥共产党员团结群众，服务群众的精神，努力营造良好的学习工作氛围，注重团队精神的发挥，团结好同事，积极开展支行的各项工作

6、及时做好总结和回顾，明确自身存在的不足和问题，积极解决实际问题，实现自身自身能力的提高，批评与自我批评永远试试先自我成长的有力途径。

第五篇：银行工作总结

银行工作总结

今年以来，我行在市分行党委的正确领导下，按照省、市建设银行工作会议部署，坚持“发展为大、改革为先、效益为本、规范为重、工作唯实”的经营思路，进一步适应股份制改造工作，加大市场营销力度，加强经营治理，努力提高经营效益，实现了各项业务的稳步健康发展。现将一年来的工作情况总结如下：

一、全面落实各项改革精神和要求，有计划、有步骤地实现各项战略部署，推进股份制改造，提高集约化治理水平，加快建立现代银行制度。

根据建设银行的各项改革要求，按照分行的总体指导思想，并结合我行目前的业务规模、经济效益及发展前景，今年我行顺利实现了建行重组、DCC上线、机构撤并、减员增效等各项重大改革工作：一是将玉华储蓄所与南山储蓄所顺利实现并帐;二是配合分行完成了远程监控设备的安全和调试工作，并顺利实现了保卫守库的远程监控;三是实现了减员工作的平衡过渡，与2名员工签订了终止合同协议书;四是结合机构撤并工作对全行人员重新进行了妥当安排和工作的合理布置。

二、努力拓宽负债业务的途径和渠道，巩固壮大资金实力方面，尤其在开展“争创新佳绩、实现新跨越”百日营销活动中成绩菲然。

2005年，我行资金总量居当地首位。一般存款余额（本外币并帐）达23165万元，当地市场占比第一。其中企业性存款余额9825万元，居当地第一，占比达40%;储蓄存款余额13340万元，居当地第二，当年新增1976万元，当地市场新增占比居第一；同业存放917万元。

企业存款方面。我行充分发挥了人的主观能动性作用，克服了以往在工作中的畏难情绪，全行员工群策群力，极大地调动了各方面、各层次的人力资源，继续维持了对当地的几个首要行业，如电力行业的五马电力股份有限公司、交通建设行业的高速公路我县段等的“通吃”局面，独家包揽医保中心沉淀存款已达1411万元，国土资源局及嘉福、安福公司在我行的沉淀存款也达到了1320万元，并且争取了包括外商投资企业雨燕电器等78家企业的开户，取得开发区的保证金和补偿金的存款，进一步拓展了无贷户存款。使得我行存款总量继续保持当地第一，有效实现了低成本存款的高速扩张。

储蓄存款方面。我行改变了往年对员工实行下硬任务、定高指标的高压做法，注重做好员工的思想政治工作，通过强化优质服务和内部治理的方式，从软件上充分调动员工抓存款的积极性，创造良好的积极奋进的筹资环境，促使员工自觉地积极地完成各项工作任务。在高速公路资金治理上，我行取得了非常好的成绩，两年来，我行共计上门发放补偿金4235户，金额2000万元，走访发放的自然村122个，同时着手抓好高唐电站、红狮水泥的拆迁补偿金代发工作，使得储蓄存款工作取得了意想不到的效果，全年新增本币储蓄存款2010万元，日均新增2520万元，当地市场新增占比高居首位。同时，我行高度重视安全防范工作，并组织阶段性的检查，对发现的问题要求有关责任人及时整改，切实做到奖优罚劣，规范了服务行为，提高了整体服务水平，树立了建行良好的社会形象。

三、不断拓宽服务领域，加大个人银行业务营销力度，加快电子银行和银行卡业务的发展步伐，努力提升个人银行业务的核心竞争力。

2005年，根据市分行开展的“迎行庆 促发展 比服务 争贡献”劳动竞赛活动及全省开展的“争创新佳绩、实现新跨越”百日营销活动，以抓营销、推产品、树形象、拓市场为目的，着重做好龙卡贷记卡、基金代销和网上银行业务，认真分析存款市场的新动向，突出狠抓个银的薄弱环节，以开办“通济隆”全球速汇业务和“汇得盈”个人外汇结构存款等新业务为契机，加大外币新产品的推展力度，推动个人银行业务的全面发展，进一步提升了个人银行业务的战略地位。当年新增贷记卡99张，完成分行下达全年任务数的137.5％，总发卡量达168张；累计发展网银个人客户1395户，当年新增613户，完成全年任务数的107.54%，实现网银个人客户交易额5223.87万元，完成全年任务数的136.04%，发展网银企业客户25户，当年新增17户，完成全年任务的74%，实现网银企业客户交易额32478.61万元，完成全年任务数的360.87％，居全区第一;当年新签约电话银行业务830户，完成全年任务的112.16%;积极代理基金发行业务，今年全行共代销9支基金，代销基金达240.85万元，代理国库统发工资单位5个，月代发金额 34.34万元，通过储蓄柜台代售保险户74万元;把握“二八”法则，积极发展VIP客户，共发展总行级VIP客户6人，采取对VIP客户与普通卡持卡人提供差别化优惠策略，突出VIP客户的尊荣，为我行VIP客户提供增值服务，留住原有中高档客户，更好地吸引和拓展新的中高档客户，提升我行VIP卡的品牌价值。

四、坚持“有进有退、有保有压”的方针，适度控制贷款总量增长，有效优化客户、产品结构，提升公司业务核心竞争力。

2005年，根据经济建设项目发展需求，我行坚持“有所为有所不为”的原则，全面开展提高资产质量和经济效益的信贷营销，继续选定当地经营效益好的企业、优势行业及水电建设等基础设施项目为营销重点，使年初以来的信贷营销呈现出优势行业的合理增长和弱势行业的合理收缩的可喜局面：信贷新增投放居当地首位。各项贷款余额20495万元，当年新增6779万元，新增占比第一，累计办理贴现608万元，信用证95.65万美元，银行承兑汇票947万元，巩固了去年高速发展的成果。2005年，我行着重以市场营销作为信贷业务拓展和延伸的突破点来抓。质优企业作为我县的一种稀缺信贷资源已成为各家银行的信贷竞争焦点，面对这种现状，我行要想在质优企业的市场占比中争得更多份额，就必须技高一筹，付出双倍努力，比别人醒得早，动得更快，跳得更高，才能把长在更高层次的“果子”摘下来。为此，我行制订了具体周密的信贷营销方案，在信贷对象的选择上下了一番苦功夫，对拟拓展客户贷款名单、重点公司客户名单和需巩固公司贷款客户进行了具体的分析和研究，不但把握了当地公司业务资源分布，为信贷人员的信贷营销提供客户资产质量分析和质量验证信息，也进一步丰富了信贷备选项目库，培养了一批潜力客户。如五马电力股份有限公司一直被当地各家商业银行视为信贷的“掌上明珠”，在拓展工作中，我行并不满足于已取得的工作业绩，深挖营销潜力，把握信贷介入时机，从小处着手，逐步深入接触，摸准该公司决策层的经营理念和公司日常经营资金变化情况，以便提前对该公司做好信贷预备，在恰当时机便适时向该公司推出一套适合该公司理财习惯的产品营销方案，提出互惠互利的信贷方案，从而赢得了该公司决策层的赞许，今年新增贷款5000万元。如今，不仅五马电力股份有限公司已向我行累计贷款11900万元，而且其投资开发的玉唐、前言电站也和我行有了业务联系，并且连带承办其部分职工的个人住房贷款、消费贷款。另外，在翔宇水泥项目上，我行在省分行的支持下向其承诺2.1亿元贷款，是当地金融机构最先出具贷款承诺函的银行，得到当地政府的赞许。

（五）加强中间业务的市场营销，提高中间业务收入占比；加快外汇产品开发力度，促进外汇业务的快速健康发展。今年，我行中间业务份额进一步扩大。完成评估抵押物价值5081万元，代收保险业务总量71万元，比去年同期新增62.5万元。实现中间业务收入63万元，完成计划的113.46％，完成国际结算2498.59万美元，完成结售汇2312.4万美元，分别完成计划任务的757%和771%，完成数及完成率均居全区第一。

（六）强化内控治理，按照风险治理的工作要求，深化“降不良、防案件、抓治理、促发展”攻坚战，加快消化历史包袱，防范化解经营风险。

一是在员工中广泛开展规范操作重要性的教育，将教训当作诫条，向员工讲明发展与防范风险的辩证关系，消除了员工存在的因为抓存款而不拘小节、因为熟人绕开规章的错误熟悉，熟悉到依法规范操作是规避风险的有效途径，更是保护自身利益的有力武器，提高了熟悉水平，增强了规范操作的自觉性。同时，抓好员工业务知识培训和岗位技能练习。组织各部门集中学习业务知识和最新的制度规章，开展“学条规、比规范、赛落实”知识竞赛、“要

害岗位操作问答” 测试和“处理办法”考试，有力提高了员工的业务操作水平和综合素质。二是指定一名副行长专门负责安全综合治理工作，落实分工责任制，并将综合治理工作纳入季度综合考评。安排了足够的时间和人力，对综合治理工作常抓不懈。全年共开展综治检查92次，发现安全隐患6条，处罚3人，落实整改6条，组织开展各类突发事件的预案演练58次，有效杜绝了各类事故的发生。

三是加强资产盘活，防范和化解风险。2005年，我行不良贷款余额1184万元，不良贷款率为5.78%，资产质量仍需继续优化，为此我行采取的主要措施为：

1、打好不良攻坚战，坚持不懈地抓好“双提双降”工作。积极响应省、市分行关于开展一场降低不良资产攻坚战的号召，把提高资产质量、降低不良资产作为全行工作的重中之重来抓，支行成立以主要分管领导挂帅的领导小组，并将“双降”目标明确具体化，群策群力，全面实施化解“双降”方案。

2、改进资产质量监测手段，提高资产质量监测治理的针对性和有效性。从时点结果到变化流程，从静态到动态，强化和深入资产质量治理的指导与监测，适时跟踪，按月通报；进一步做好正常、关注类贷款的风险排查工作，做好到期贷款的风险提示，同时采取有效措施，对信贷营销中可能出现的风险隐患及时做出预警提示或提出合理化建议。

3、强化“三项落实”，积极清收存量不良贷款。一是项目落实，将所有的不良贷款分门别类，健全风险监管台账，加强对不良资产大户的重点监控和治理，分别采取清收、压缩、盘活、保全、核销等措施，明确不同的责任、时间、进度和对策，多管齐下，以“一户一策”或“一户多策”的形式逐个制定相应的清收和化解措施。如今年再接再厉收回了呆滞贷款粮食购销公司79万元本金，市政公司13万元、县二建公司55万元。二是任务落实，为确保全年计划的实现，按年分季下达各科室、所柜不良贷款考核任务，把任务落实到部门，落实到岗位。三是责任落实，把不良贷款项目的清收和化解责任落实到行领导和信贷岗位，辅之以相应的激励办法，调动收贷积极性。在催收个人住房不良贷款方面，今年是班子具体指挥催收、员工承包到人、依法起诉三管齐下，效果较好，个人不良贷款余额从年初的54万元压到了20万元左右，彻底甩掉了全省个贷不良重灾区的帽子，使个贷走向健康发展的轨道。

4、加大可疑类贷款的剥离申报工作，对符合剥离条件的可疑类贷款项目积极做好申报工作。今年我行可疑类申报剥离168万元，并已剥离100万元，另68万元已现金回收。

（七）强化经济资本预算治理，优化财务资源配置，提高财务治理水平和价值创造能力。2005，我行继续以追求效益最大化为目标，对经营治理和财务制度进行了一系列改革，取得明显成效，经营效益显著提高：本外币账面利润685万元，同比多盈利438万元。贷款利息实收率达到97.13%，创历史最好水平。主要措施有三：

首先是围绕提高经济增加值目标，抓好效益观念的创新。随着市行考核方式转向以经济增加值为主进行考核后，我行高度重视经济值的重要性，及时调整思路，认真学习经济增加值的相关内容，从去年底开始就组织人员对有关参数进行测算、合理确定参与业绩评价单位所占用的资本金及资本回报率等，并建立了以经济增加值为核心的评价体系，结合实际制定出《综合考评办法》；同时加大对新方案的解释和宣讲力度，使广大员工基本把握新方案的核心内容。

其次是完善治理办法，规范经营行为，为经济增加值增长提供保障。一是根据我行财务资金使用情况细化了财务费用资金治理，加强了对费用支出的监控。二是结合市分行的集中采购处理权限及操作办法，根据我行实际情况对在支行权限范围内的采购进行相应集中采购，货比三家，有效节约费用支行。

再次是继续做好日常资金调拨和资金“二率”工作。不断强化资金集中治理，调节资金流向，控制资金流量，灵活运用利率杠杆引导资金合理流动；适时调度资金，合理匡算头寸，减少无效低效占用，及时上存富余资金，既保证了业务的正常开展，又提高了全行的资金营

运水平，资金备付率和现金备付率比分行核定分别降低了2.47和1.12个百分点。

（八）学习贯彻“三个代表”重要思想，加强党建工作，开展党风廉政建设，加大有章不循、违规操作查处力度，推进中层领导和员工队伍建设。

今年，我行进一步加强党风廉政建设，完善党风廉政建设量化治理目标考评办法。通过聘任党风廉政建设联络员、征集议案等方式发动群众参与，讨论、分析我行党风廉政建设中存在的突出和热点问题，及时、有针对性地解决有关问题或向行领导反映情况，在全行形成了案件防范网络；完善学习制度。班子成员每月至少集中一次学习党的有关文件和金融工作方针、政策，及时传达贯彻市分行关于进一步开展和健全党建工作的精神，深入贯彻执行市分行关于做好维护社会稳定和深入揭批“法轮功”的指示，使全体党员不信谣、不传谣，提高全体党员的政治敏锐性和政治鉴别能力，切实做好本职工作和社会稳定工作。

按照“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明”的要求，结合贯彻执行金融法律法规、建设银行规章制度、员工行为规范和岗位职责等，在全行员工中集中开展以爱岗敬业、遵纪守法为主要内容的职业道德教育，并且加强干部与员工队伍建设，提高队伍素质。鼓励员工参加学历教育和技术职称考试。今年，我行大专以上学历的员工已有22人，占全行员工55%，具有中级职称资格的员工已达13人，占全行员工的33%，员工的文化素质和业务素质得到进一步提高。

（九）加强思想政治工作，努力建设具有建设银行特色的企业文化，营造良好改革环境，开展优质文明服务，提高精神文明建设水平。

今年，我行结合争创“文明单位”活动，将窗口服务作为优质文明服务的重头戏，积极响应市分行号召，深入开展“创优质服务，争工作佳绩”活动，努力建设具有建设银行特色的企业文化，从指导、检查、培训几个方面入手，努力提高窗口服务水平。一是强调窗口服务重要性，加强对窗口工作的指导;二是加强服务检查，督促网点整改;三是加强员工培训，提高员工服务素质。使全行每个员工都进入角色，真正形成了机关为基层、二线为一线、“窗口”为客户的全方位、多层次的服务体系，使全行的优质文明提高到一个新水平。

三、明年的发展方向和奋斗目标。

（一）利润。做好利润猜测和分析工作，努力实现利润稳定增长，完成市分行下达的利润指标。

（二）存款。主要是继续推行以客户经理制为龙头，推动企业存款稳定增长，以重点所柜差别化治理为依托，继续开展储蓄劳动竞赛活动，大力推广网上银行业务和代收代扣业务，努力筹措资金，明年在今年的存款基础上再新增不少于2000万元的存款。

（三）信贷增量方面。从当前情况看，加大对质优企业的信贷投入，对地方经济建设和保证我行持续稳健发展具有积极的作用，从今年的信贷资金运作情况看，我行信贷市场营销取得了积极成效。接下来，我行将在认真做好投入产出分析的基础上进一步拓展信贷市场营销工作。

（四）贷款质量方面。进一步加强压缩和清收个贷不良，进一步化解清收历史遗留问题。

（五）中间业务。努力适应市场需求，不断开拓中间业务新领域，非凡是要在发展龙卡业务，拓展手续费收入方面下大力气。

（六）抓好基础性工作。基础性工作是各项工作进一步发展的前提，为此，我行将继续抓好企业开户工作，抓好代理证券业务的拓展工作和各项代缴代扣业务。

（七）抓好项目备选工作。针对市行确定的公司类重点客户，积极开展信贷调研，努力寻找信贷需求，为贷款投放工作做好项目备选上报计划的落实。

（八）多层次抓好优质服务工作。如何维护我行的窗口形象是各科室、所柜必须共同努力的目标，为此，我们将继续狠抓、长抓优质文明服务工作，重点加强一线窗口建设，进一步改进和完善服务手段，扎实推进个人客户服务规范的落实。

（九）继续抓好安全综合治理。银行是各类案件的高发区，在新的一年，我行将进一步督促各部门务必居安思危，高度警惕，认真贯彻执行市分行有关安全综合治理工作会议精神，时刻绷紧安全防范这根弦，牢固树立“没有安全的发展不是真正的发展”的观念，加强内控治理，防微杜渐，切实把安全保卫工作落到实处，确保支行各项工作的顺利开展。

（十）继续抓好党建工作和党风廉政建设工作，扎实推进全行党建工作，抓好领导干部的廉洁自律工作和党员发展工作，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，真抓实干，开拓进取，推动全行业务工作的顺利进行。