银行支行本年度工作情况汇报

第一篇：银行支行本年度工作情况汇报

银行支行本年度工作情况汇报

2005年对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，××路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为

手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将2005年工作情况汇报如下：

一、经营业绩

1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。

2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向××项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销××、××两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到××万元。

4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销××科技、××等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。

6、其他方面：2005年××路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与××支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

二、主要工作回顾

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

在2005年的工作中，××路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。

在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初32000万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留

第二篇：银行支行党支部党风廉政建设工作汇报

银行支行党支部党风廉政建设工作汇报

20XX年以来，X银行XX支行党支部在X市银保监分局的正确监管、指导下，紧紧围绕总行党委、分行党总支的党建要求，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大、十九届四中全会、十九届五中全会以及习近平总书记系列重要讲话精神。牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”全面落实党风廉政建设主体责任，以党建引领，在打好疫情防控攻艰战的同时，不断通过内控管理、思想建设、制度建设为着力点，以人为本找准定位，转变理念更新观点，助推各项经营管理工作稳健高效运行。确保该行依法合规稳健经营，干部员工清正廉洁遵规守纪。

一、实施“一岗双责”，强化内控管理

XX支行党支部从实施“一岗双责”，强化内控管理入手，压紧压实管党治党政治责任，切实增强“四个意识”践行“两个维护”，通过专项检查、考核、述职述廉、民主评议等方面，不断务实管党治党责任，实行支行党支部书记负总责，其他成员分工明确，扎实履行“一岗双责”，有力促进党风廉政责任制的落实，切实做到主体明确、责任清晰、担当有力，问责有效，坚持党风廉政建设与业务发展同部署、同检查、同落实。

二、以人为本，加强党员思想建设，发挥党员干部模范带头作用

XX支行党支部成员带领全体员工重点加强十九大及十九届历次全会精神、《廉政准则》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的学习，强化全员廉洁从业自觉性、班后多次组织员工观看“职务犯罪”相关视频，增强全体人员严格遵守廉洁从业各项规定的及廉洁意识。引导员工常怀律己之心，常思贪欲之害，自觉抵制各种违规违纪行为，不踩“制度红线”，尽职尽责做好本职工作。同时开展多形式的党风行风、岗位廉政和警示教育活动，营造廉洁从业氛围，打造合规经营文化。

在疫情防控工作方面，全体党员带领员工，坚持按要求做好每日对网点的消杀工作，做好线上、线下的疫情防控宣传工作，对每一位到营业厅办理业务的客户做好登记、温测工作，同时积极配合好社区、公安部门做好相关工作，为辖区派出所、居民捐赠防护服资金以及相关疫情物资，为全区疫情防控做出积极的贡献。

三、转变理念，加强制度建设，落实党内监督，强化执纪问责

1、XX支行建立健全民主生活会制度，把廉洁自律作为民主生活会重要内容，以管理干部廉洁从业教育为抓手，引导广大党员干部认真履行廉洁从业若干规定，增强员工廉洁从业自觉性。全体员工签订党风廉政建设责任书，尤其是重要岗位确保责任到人、落实到位。

2、开展谈心谈话约谈机制，党员干部根据职责分工，对分管范围内的管党治党责任主动督促、主动检查，建立常态化约谈机制，每季度与重点人员进行一次提醒谈话及廉政谈话，使干部员工清正廉洁遵规守纪。

3、加大对重大节假日期间的监督检查力度，在重大节日前，召开会议，组织全体人员集体学xxx纪委重要会议精神和纪律规定，进一步强化大局意识、担当意识和权责意识。做到全体员工，尤其是党员干部严格执行党员干部个人事项报告有关要求，如实上报个人事项。此外，做好全体员工8小时内外异常行为的监督管理工作，规范员工日常行为，保障全行全年无重大差错、无舆情。

20XX年该行党风廉政建设虽然取得一些成绩，但距离上级要求还有很大差距，下一步该行将在党风廉政建设方面坚持抓内控管理、抓学习教育、抓制度建设、抓监督检查、抓考核评比，使该行廉政法纪教育、干部员工队伍的廉洁自律工作取得更进一步的成效，为该行依法合规稳健经营奠定基础。

第三篇：银行支行行长工作汇报发言材料

XX 支行汇报材料（个金部分）

一、2011 年工作完成情况及2012 年工作重心

（一）2011 年工作完成情况 本外币个人金融资产新增44.85 个亿，比2011 年新增12.36 个

亿，其中储蓄存款（含表内理财）新增 7.54 个亿，其他金融资产新 增4.82 个亿。实现经营收益1.14 个亿，进步率48%，实现个贷利息 收入 1.53 个亿，完成省行任务的

192%，实现中间业务收入 2316 万 元，完成省行任务的113%。其中个贷费用收入1070 万元，银行卡条 线收入624 万元，新增中高端客户4675 户，完成省行任务的116.8%。

在个金板块绩效考核排名中位列第一。

（二）2012 年整体工作目标： 业务指标： ——负债业务：储蓄存款新增12 亿元，余额突破50 亿元。——资产业务：发放零售贷款15 亿元，余额突破40 亿元。——中间业务：实现个金中间业务3500 万元。——争先进位：继续保持个金板块考核第一的位臵。

（三）2012 年工作重心： 积极贯彻省行及支行战略导向，以“转型年”为契机，围绕“规 模效益领头羊，力促一批标杆行”一个目标，明确重心在基层、重点 在客户两个方向，实行批发业务与零售业务并重、利差收入与非利差 收入并重、物理渠道与电子化渠道发展并重“三个并重”，从经营、管理、服务、创新、企业文化五个方面实现存款实力、贷款规模、整 体效益、内部管理、队伍素质、竞争能力六大突破，确保个人金融业 2 务全面健康发展。具体工作重心体现在“六进”措施：

1、坚持不懈抓存增效，扩大市场份额，把存款工作当做第一要务 来抓而开拓“奋进”。

2、积极营销，强化管理，把网点转型当成重中之重强力“推进”。

3、分析形势、采取对策，千万百计为完成收入指标奋勇“前进”。

4、加强内控管理，向内控促发展这个目标稳步“迈进”。

5、强化服务意识，打造河西服务金字招牌，以服务促发展而竭力 “拓进”。

6、深化企业文化内涵，为支行发展不断注入源源不断的活力，向 河西同业标杆行努力“靠进”。

二、业务发展的主要措施

（一）确立目标，自我加压，动员和集中一切力量抓好“开门红” 工作，力争在行庆四周年实现公司存款过百亿、储蓄存款过50 亿元 的目标。

1、实行营销过程跟踪管理，把握各个阶段发展目标的节奏和进 程。每个时点设臵不同任务目标，每个时间段有不同的口号，每个时 间段有不同的营销重点。任务目标：1 月20 日完成任务的30%，2 月 底完成80%，3 月底完成任务的100%。奋斗口号：1 月份的口号“横 刀立马，舍我其谁，龙腾虎跃，奋勇争先”；2 月份的口号“无限风 光在险峰，个金展现我最红”；3 月上旬的口号“奋战一个月、献礼 四周年”；3 月下旬的口号“万众一心，吹响总攻集结号；奋力拼搏，打赢开门第一仗”。营销重点：12 月、1 月份：重点营销大项目代发 工资、代发津贴；2 月份：春节前后着重大堂维护定期存款转存以及 3 他行代发奖金争夺3 月份：重点用衔接紧密的高收益理财产品抢夺他 行份额

2、对业务动态、营销成果、竞赛方案宣传激励做到及时、深入、有效。一是激励有创意，及时推出措施，保持发展热度，如2 月20 日对六大序列揽存前三名实行物资奖励。二是考核办法兑现及时，所 有业务费用次月初5 个工作日内算出及时分配到网点；如存款过亿奖 在完成任务次日发放到员工手中。三是引导员工合理竞争，多层次激 励。人事费用与业务费用相结合；网点间竞争、员工间竞争、各大序 列队伍竞争相结合。四是支行牵头激励。支行牵头100 万以上大客户 礼品馈赠。

3、抓住过程，做好宣传。个金部相继推出《个金产品每日一学》、《个金前台业务每日一讲》、《个金业务开门红PPT 电影》、《个金业务 即问即答》等多种宣传工具，传导支行发展理念，交流业务经验，及 时通报先进，鞭策后进，确保激励到位有效。同时要求理财经理登记 《理财经理工作日志》，柜员在柜台营销过程中登记《柜员营销工作 日志》，其他营销人员登记《营销人员工作日志》，网点行长登记《网 点负责人每日工作记录单》，关注营销过程，了解项目营销进程，做 到心中有数。

（二）紧盯两个医院、两个产业园、三类群体、四所学校、五 级政府、大力发展六种卡，实现集约型、集中型、集合型“三集”客 户批发营销，力拓我行客户群。——两个医院（XX 医院、肿瘤XX 医院）——两个产业园（XX 高新产业园、XX 台商投资园）——三类群体（商会、建材市场、拆迁资金）4 ——四所学校（XX 大学、XX 大学、XX 大学、商学院）——五级政府（市政府、XX 区政府、高新区政府、XX 区政府、XX 区政府）——大力发展六种卡（工薪卡、园区卡、校园卡、社保卡、军保 卡、银医卡）

（三）保持良好的关系，拓展社会资源，赢得政府机关的支持 和信任，树立社会形象和声誉，为发展营销外部环境。

（四）切实做强中高端客户规模和质量，提升贡献度和忠诚度，做出XX 品牌； 一是规范服务销售流程；二是加大理财资金争揽力度；三是紧 盯股市回流资金；四是提升VIP 服务水平，打造中高端客户精细营销 服务体系；五是挖掘个贷客户和银行卡中高端客户潜力。

（五）推行综合柜员制，改进服务水平，强化营销意识，搞好网 点转型，打好网点阵地营销战。一是推行售后服务“首问负责制”，在网点设立“业务模块咨询 员”，开展“服务从我开始”活动，要求员工从客户进门到出门及后 续的各项服务都做到详细精细的要求；二是尽快在全辖网点全面落实 网点转型“十个一”和“七步曲”营销服务流程；三是在集中授权后，整合业务流程，规范网点上班，真正落实“大堂轮班制”和“综合柜 员制”。

（六）保持个人贷款健康发展，用好个贷资源，提升个贷业务的 综合贡献度； 一是要加强

XX 等贷款重点客户和大型项目的营销服务，特别是 加强其二次营销和跟进力度；对于省行级重点项目如 XX、XX 集团等 5 项目要三级联动，不遗余力，形成合力；二是加大对已达成合作意向 的房地产项目的跟进和渗透力度，努力扩大市场份额。

（七）丰富产品结构，做好推广运用，落实交叉销售，补好短腿 业务，努力提高产品覆盖率； 一是确定科学的产品定价体系，为个人和企业提供更加灵活多 样、保值增值的财富管理服务。二是加强产品交叉销售研究和推广，以“核心产品”带动交叉销售，提高覆盖率；三是在逐步网点推行设 立产品演练室，积极推进“一句话营销”，真正为客户提供一站式服 务。四是将七家出国金融服务中心做实，与中介、语言学校、出国管 理部门建立持久和合作关系和联动营销模式，加强速汇金等个金新产 品的推广、营销与实际运用，以我行外汇核心产品优势牵头其他产品 发展。

（八）确立发展战略目标，从政治上、思想上统一全员营销理念，做到业务发展从上至下步调一致，步步为赢，全行一盘棋的企业文化 理念。“体制让人尽力，文化让人尽心”。我们认为：人管人累死人，制度管人难死人，只有企业文化能管住人的灵魂。一是在全行上下树 立“能力比学历重要，学习比能力重要”的学习作风，计划在5 月份 举办支行个金业务知识抢答赛；二是变信贷岗位“独角戏”为全行“大 合唱”，抓住公司关键人员的私事作为营销切入，强调对公人员要熟 悉对私业务，加强公私联动；三是认真处理好员工数量增加与员工素 质提高之间的关系；业务发展核心指标与内部管理核心文化的关系。四是继续办好《XX 之声》等内部刊物，加强企业文化宣传力度，打 6 造“实力XX、活力XX、幸福XX”；五是组建支行高端营销精英团队、特种部队，统一步调，加强联动营销。总之，要打造支行“以人为本，人才第一；建立规则，打造团队；客户至上，市场为王；以行为家，无私奉献；机制励人，文化凝人”的管理理念。

三、提升网点效能的主要措施 网点效能的提升将是今年我行工作的重中之重。主要通过“愿景 统一、简单到位、环环相扣，过程控制，客户至上，高效到位”来促 进网点效能的全面提升。

（一）强化战略管理：在策略上要明确，不是单维的转型和零打 碎敲的改良，是多位维的全面转型和深层次的结构性变革。让网点明 确差距、明确目标、明确方向。

（二）因势而变，增强危机意识，夯实转型的基础。完善考核办 法，强化激励约束效果，使之成为个金业务助推器，为转型做好管理、文化方面的制度准备。出台《理财经理考核办法》、《大堂经理考核 办法》、《客户经理考核办法》、《柜员考核办法》、《营销业绩统 计办法》等，重视数据模型，推行精细化经营。推行“赛车机制”，做到业绩统计与奖罚公平、公正，充分调动员工积极性。

（三）继续加强网点建设，今年计划4 月份进行支行本部搬迁，拟计划建立2 个离行式自助银行，以及在XX 路或XX 三路一带新建一 个网点。

（四）打造“快”“新”“严”“实”“细”的高效机关团队，确保机关为网点转型有效服务。一是工作节奏快，对竞争反应快，对市场反应快，明确网点提出 的疑难问题必须在10 分钟内解决，需要省行、总行帮助的最迟不得 7 超过1 天；二是不断创新的精神，有高昂的创造力，个金部推出PPT 电影、理财经理辩论赛培训方法等多种创新工作方式；三是对工作要 求严格，管理流程严格、缜密，明确网点的问题，有问必答，有求必 应；四是严谨踏实，有务实、积极的工作作风，机关人员对口帮扶网 点转型，明确每周必须下网点一次，力求实效；五是细化流程，关注 细节，对于网点转型工作安排细化到每一个时间点和责任人。

（五）培养网点营销群狼意识。一是有敏锐的嗅觉；二是不屈不 挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗的意识。

四、研究新线系统，加强制度建设，做好“六强”，抓好风险内控 工作。

一加强制度建设，二加强制度学习，三加强风险排查，四加强整 改，五加强考核问责，六加强员工行为管理。

第四篇：银行支行1-10月党风廉政建设工作汇报

＃＃银行支行1-10月党风廉政建设工作汇报

根据＃＃分行党委＃＃年纪检监察工作要点的要求及支行年初纪检监察工作安排意见,全行的纪检监察工作有序开展,党风廉政建设和反腐倡工作有效推进。现将支行1-10月反腐倡工作开展情况作如下汇报：

一、年初与分行签订了＃＃党风廉政建设责任书，为推进党风廉政建设责任制各项目标园满完成，支行在2月18日召开的支行＃＃年工作会上与6个内设部门、二个二级支行签订党风廉政建设责任书，并将责任制的落实情况，纳入员工的绩效考核。

二、根据《＃＃分行＃＃年纪检监察工作要点》精神，结合支行实际，印发《＃＃县支行＃＃年纪检监察工作意见》，对党风廉政建设和反腐倡工作进行安排。制定了反腐倡廉宣传教育计划。

三、根据《关于做好纪检监察管理信息系统廉政档案填报工作的通知》（渝邮银纪〔＃＃〕2号）精神，组织支行行领导，部门经理（负责人），各二级支行行长及时完成了2010高管人员廉政档案填报工作。

四、扎实开展支行高管人员防范合规风险履效能职监察工作，认真贯彻落实分行对此项工作的要求，制定了《＃＃县支行高管人员防范合规风险履职效能监察工作方案》，广泛宣传《一级支行高管人员防范合规风险履职监察要点》，开展合规经营及 1 风险防范专题教育活动，支行认真组织人员对辖内高管人员学习宣贯《要点》及各项风险防控制度情况开展自查，上报了自查报告。

五、认真开展“党风廉政宣传教育月”相关活动

1．积极开展党员干部理想信念、廉洁从业和警示教育活动。一是组织了行领导、中层干部、党员代表等聆听分行领导上党课，通过回顾党的发展历程、强调党的纪律和加强党性修养，进一步激励广大员工坚定信念、振奋精神、创先争优，为支行各项工作的全面进步贡献力量。二是组织员工参加分行 “转型先锋”先进事迹巡讲报告会，激发全行员工爱岗敬业、锐意进取、迎难而上的拼搏精神。积极开展廉洁从业、警示教育活动，支行全年开展了2次案防警示教育活动，通过学习案例、传达重大风险隐患提示，邀请监管、公检法部门讲课，达到规范领导干部行为，健全党内监督和责任追究，培育积极合规的廉洁文化氛围。

2．组织支行领导班子成员及部门经理都积极参加分行组织的《廉政准则》知识考试。

六、认真开展党风廉政专题学习

一是认真组织党员领导干部学习中纪委六次全会精神。重点学习了胡锦涛总书记在第十七届中央纪委第六次全会上的重要讲话；贺国强同志代表中央纪委常委会所作的《坚持改革创新 狠抓工作落实

努力取得党风廉政建设和反腐败斗争新成效》的工作报告；《中国共产党第十七届中央纪律检查委员会第六次全体会议公报》2

分行＃＃年纪检监察工作要点。

二是重点学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中国邮政储蓄银行＃＃分行贯彻落实“三重一大”决策制度实施细则（试行）》以及分行领导在分行纪检监察工作会、＃＃年高管人员廉政谈话会上的讲话。

三是重点学习了国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》、《中国邮政储蓄银行＃＃分行贯彻落实“三重一大”决策制度实施细则》、《中国邮政储蓄银行＃＃分行党风廉政建设责任制实施细则（暂行）》。

七、加强作风建设，密切联系群众

完善党支部议事规则和决策程序，认真贯彻落实党的民主集中制，支行制定了《中国邮政储蓄银行＃＃县支行贯彻落实“三重一大”决策制度实施办法》》，并在支行范围内公开，坚持重大事项、重要决策集体研究、会议讨论。

严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，实行部门负责人、二级支行长、经营管理人员竞争上岗。在劳务工转聘方面严格执行分行关于优化用工结构相关工作的规定，制定了优化用工结构评分标准，完善民主推荐、民主测评、公示制度。

严格执行分行各项管理规定，制定了员工绩效考核管理办法、重点业务奖励办法，及时兑现绩效的考核、奖励分配并做好宣传、解释工作，做好对本单位业务发展的支撑工作。

加强财务管理，严格遵守分行的各项财务管理制度，完善资 3 金使用审批制度，正确列支业务营销费。制定了《＃＃县支行业务招待费管理办法》。在工资总额的使用和当确需发生大额财务支出时都严格执行“三重一大”决策制度程序，全年无违规使用资金现象发生。

支行制定了《＃＃县支行物资采购管理办法》，完善决策、使用、采购、监督相分离的工作机制，严格执行反商业贿赂相关规定。

开展邮政金融从业人员日常行为排查工作，加强对经营管理中重点人员、重点岗位、重点环节的监督检查，有效防范风险。

高度重视案防和安全生产。加大日常审计检查力度，督促整改，加强考核；扎实开展分行安排的各项专项检查活动；认真贯彻落实《中国邮政储蓄银行员工亲属回避暂行规定》、中国邮政储蓄银行＃＃分行人员岗位轮换和强制离岗管理办法（试行）》精神，制定了＃＃年岗位轮换计划，计划轮岗人,全年已轮换轮岗位19人次，开展了岗位轮换、亲属回避等工作情况自查，防范经营管理中的操作风险和道德风险，进一步加强内控管理和风险防范。未发生违规行为，无被监管部门、分行责以纪律处分的情况。

第五篇：银行支行行长学习工作汇报体会

承诺文化 结果为先

银行支行行长学习工作汇报体会

3月12日，张开平行长召开全体员工大会，这次会晤盛大空前、人气鼎盛。张行长作了ⅩⅩ支行ⅩⅩ工作汇报与总结，带我们回顾了过往也指明了前进的方向。当日的情形我久久不能忘怀，会后有了深深的感悟。

会后思考

来到ⅩⅩ支行已经大半年的时间，对银行的神秘感与新鲜感慢慢淡了不少，刚来时的激情与热血也变得平静。每天重复地做同样一件事情，也待在同样一个地方，确实有点感观疲劳。自己的精神状态就像上班的时候工作服，它是越来越脏我是越来越不想动；别人看不到它脏了，但我心底的感受自己却清楚。

有些可怕，有些迷茫。当初激情的创业，因失败陷入迷茫；后重新燃起希望，踌躇满志地来到农行，难道又要迷茫下去？在甘厂，很难接触到全面的业务，感受不到领导的关注；不知道在别人眼中对自己的印象除了大学生三个字外是否还有其他。渐渐地，有些消极，觉得好像做与不做区别不大，拿多少钱干多少事。明知道偏轨，却无力纠正。

直到会上张行长告诫我们，不要成为ⅩⅩ支行的“老人”听到这俩个字我心里咯噔一下。“老人”并不指老一辈的人，而指心态老、没有激情的人，这不就是我现在的写照吗？我非常感谢张行长的

警句，这让我明确现状而自我反省......最后严师兄慷慨激昂的演讲让我警醒，他的激情渲染了我。我不该这么过下去，我得改变些什么，我也要争一把，我得给自己一个承诺。

结果第一，只有功劳没有苦劳

在这个竞争异常激烈的时代，物价飞涨、通货膨胀；企业要想经营得好，利润就是重中之重。利润从哪里来？对于我们农行来说，就是由存款、贷款等银行产品的销量决定的。当天的会议中，从张行长口中念出的一个个数字是ⅩⅩ支行ⅩⅩ的“成绩单”。比如说，ⅩⅩ支行ⅩⅩ年末，各项存款余额55.9亿元，完成全年计划的128.81%；这个55.9和128.81就是两个数字而已，却阐述了ⅩⅩ农行所有员工的工作状况和业绩。

但是报告中，绝对不会出现“ⅩⅩ农行全体员工工作非常辛苦，因为特殊原因没能完成任务，虽无功劳但有苦劳”的字眼。因为企业要的是结果，而看不到过程，过程即使再炫丽没有结果都是枉然。张行长在会上强调了，ⅩⅩ支行不养老人，这类只有苦劳鲜有功劳的人；更明确指出这类老人对于企业的发展是非常不利的，我行要致力改变他们。

ⅩⅩ功劳

来到我行之前，ⅩⅩ农行的名声就如雷贯耳，“ⅩⅩ模式”四个大字我早在省分行的推崇中耳熟能详。自己对于来到ⅩⅩ支行荣耀

万分，别人也对我羡慕不已。ⅩⅩ支行在全国农行的地位也举足轻重，各项主体业务指标均在全国排名前列。这些功劳正是ⅩⅩ支行的前辈们呕心沥血创出的赫赫战绩，他们努力的因造就了今天的果。现今，我行要打造领先银行、品牌银行、文化银行、流程银行、全能银行，这五大标准是我行2014年庄严的承诺，那么我们会给出什么样的结果呢？

承诺文化

什么是承诺？承诺首先是一种诚信，一种品德。孔子曾经指出：“人而无信，正如大车无輗，小车无軏，何以行之？”忠诚守信，是立世的根本。在我行，五年前客户存了多少的定期，到支取时就要按照当时承诺的本息给客户。即使存款利率下调，金融危机出现，我行也必须要遵守当时的承诺。我行在客户中的口碑都是极好的，诚信是立足的关键。

有承诺的人，在人际关系中，往往朋友较多；在企业，常常升职较快；在商业关系中，时时业绩较好。或许付出比较多，但是收获也同样较多。承诺精神体现在工作和生活中的任何方面，夫妻之间、员工和老板、企业对客户都要有承诺，并坚守承诺。如此，彼此的关系就会更和谐、更稳定。无数的例子证明，拥有承诺意识和守信的价值观，是一个人走向成功的起点，是一个企业走向高效的基石。加强承诺文化建设，对提升我行和综合竞争力和有效促进我行的长远发展具有重要的意义。

我的承诺

一、认真

我是一个快节奏的人，办理业务的速度很快，经常会忽然一些细节性的问题。比如，传票漏打码、没有认真核对客户填写凭证、印章从不盖清晰等。二月份的非现场检查着实让我汗颜，一个个问题的暴露得触目惊心，让我难过了好久。但我也没有沮丧，世上无难事，只怕有心人。人一旦认真起来，就没有办不成的事。认真等于品质，我相信我能创造品质。

二、快

因为办业务快，我出了很多问题，但我不觉得快是我的缺点；相反快是我的优点。记得那个让我们都痛苦的5261交易，我一天能做250笔以上，拿着厚厚的传票心底还是有成就感的。只是快是需要第一个前提条件的，在认真的基础之上的。我认为时间就是生命，时间是我们永远的对手，我们必须不断和时间赛跑。要跑赢时间，我就要快，快等于效率。

三、坚守承诺

有了承诺还要坚守承诺。我不能保证我在今后的过程中不出错，当然谁都不能保证。但我要在认真的同时不慢下来，在快速的时候不失严谨。做从之根本在于诚信，做事之根本在于承诺，承诺就是一份担当，是一份责任。敢于承诺的人是一个勇敢的人，履行承诺的人是个负责任的人，我要成为有承诺并践行承诺的人。

责任感与结果思维

世界潜能开发大师安东尼罗宾说过，一个优秀的人身上一定会有三个重要的特点：信守承诺、有责任感、结果导向。结果第一源于责任心、责任心来自于对旁人或公司的承诺。工作意味着责任，有了责任心，就会使我们产生敬业的意识，时时刻刻把工作放在心上、抓在手上，做到件件有落实，事事有回音；就会使我们把克服阻力、解决困难作为推进工作的动力，以不完成任务食不甘味、夜不能寐的强烈意识，高效完成任务。

同时，在做每一件事，都需要有结果思维。思维决定行为，行为决定结果；只有以结果思维为导向，才有以结果为目的的行为；有结果的行为，才能保证执行到位。我们永远要明确自己想要的结果，要以结果思维为导向，然后整合一切可用的资源为自己所用，最终圆满地完成上级交代的任务；这样工作更有效率，也更轻松。

承诺是杜绝借口的最有力的武器，打造承诺文化对企业至关重要。如果ⅩⅩ农行打造承诺文化，所有人都能说到做到，我行一定能在现今激烈的竞争中完美守业，拿到结果，再创辉煌。