2021银行部门经理年终工作总结

2021银行部门经理年终工作总结

20xx银行部门经理年终总结一

20xx

年6

月10

日，我们参与招商银行20xx

年投资者日活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营状况和将来进展方向进展了重点介绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。

一、招商银行零售银行业务经营状况介绍

招商银行在7

年前就提出了将零售业务作为银行将来进展的重点，在战略和资源配置上乐观倾斜，目前已经获得了良好的成果，目前招商银行已经拥有一*600

万张，其中有效户数超过4800

万户，拥有储蓄存款6000

多亿元，平均卡均存款到达了将近1万元，在国内银行业中名列前茅，以830

家网点的网点数量拥有了3700

万张信誉卡，其中有效卡数为1700

万张，有效户数为1300

卡，户均卡数量在1.25-1.28

张之间，从两手客户的贷款构造上看，50

万元以上的“金葵花〞客户数量为70

万户，500

万以上的钻石客户数量到达了3

万户，资产总额在1000

万以上的私人银行客户数量到达了1.5

万户。高端客户的穿插销售率到达了4-5(国际上的指标为5-7)，而低端客户的该指标仅为2.7-2.8，将来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占比已经到达了40%，其中零售银行非利息业务收入占比到达了零售银行总收入的60%，零售银行来的利润奉献度从20xx

年的10.9%快速进步到21%，20xx

年5

月底已经到达了31%。

招商银行零售业务的进展优势可以总结为1、较高的集约效率，网均储蓄存款到达了8.48

亿元，是行业平均程度的3

倍，这样的存款构造使招商银行整体的存款活期化率到达了56.73%，存款的平均本钱仅仅为1.23%，网均个人贷款余额到达6

个亿，是同业平均程度的5

倍多，网均非利息收入8.63

万元，是上市银行平均程度的5

倍，信誉卡刷卡消费额位居同业第三(仅次于工行和建行);2、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财宝管理、私人银行、个人信贷、信誉卡、渠道管理和运营作业体系，目的是打造强大的客户综合效劳力量。

3、良好的客户构造;4、客户群成长性良好，40

岁以下的客户超过了7

成，25-40

岁的客户超过了52%，这些客户正处于事业上升通道中，成长空间大，5、完善的产品体系，6、高效协同的效劳渠道体系，网上银行的替代率目前已经到达了73.44%，电子银行的替代率到达了84.5%，7、较强的专业力量和较强的销售力量，20xx

年和20xx

年连续两年招商银行偏股型基金销售位居同行第三位(仅次于工行和建行)，20xx

年实现基金销售额1333.6

亿元，同比增长10.68%，实现基金销售收入11.85亿元，同比增长6.37%，而同期许多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都消失了下降，特殊是在银保业务上，由于20xx

年保监会出台了银保销售新规，制止保险经纪人进入银行网点代理销售保险，因此整体20xx1-4

月，同业的银保销售业务同比下降了15%左右，但是招商的银保业务增幅到达了28%，8、先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。

从招商银行零售业务的将来进展状况看，由于传统业务的盈利形式已经收到挑战，零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来源，招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项力量，分别是低本钱运营力量、客户价值挖掘力量、风险定价力量和新客户猎取力量，最终

进步零售业务对于招商银行整体的利润奉献度。

从低本钱的运营力量看，招商银行将通过降低人工本钱、柜面流程优化、个贷流程优化和推动资源整合，进步电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营本钱，从持续提升客户价值的挖掘力量看，招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析，同时进展多渠道协同的产品供给和跟踪效劳，并且对于客户经理有效的鼓励机制，从不断进步的风险定价力量看，招商银行首先将准确     识别和测量客户风险合理评估奉献度及潜在价值，准确计量和

分摊运运营本钱，最终通过IT

系统实现快速准确的自动定价，从新客户的猎取力量看，招商银行将通过客户介绍、信誉卡、营业厅、E

理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推动新客户的猎取和挖掘力量，招商银行内部制定的目的是每年保持30%以上的客户数增长速度。

二、招商银行远程银行和私人银行业务

招商银行远程银行中心成立于1999

年，是由早期的客户询问效劳中心演化而来的是集询问、交易、营销、理财与一体的远程中心，目前效劳与招商银行5000

多万的零售客户和50

多万的批发库户，在深圳福田、蛇口以及成都拥有三个场地，客户询问效劳中心于20xx

年3

月更名为远程银行，目前已经进展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅为一体的综合远程中中心，主要包括：1、快易理财，包括转账汇款、产品购置、支付缴费和账户维护，2、空中贷款，包括在线受理、主动授信和电子化签约，在一年多的运营过程中，远程交易中心已经实现了600

万笔的交易笔数，基金销售超过1000

亿元，空中贷款授信超过60

亿元，空中理财客户超过8

万户，客户总资产提升将近10%。

招商银行私人银行业务是为特定主体供给的以财宝管理为核心的综合金融效劳，目前中国的私人财宝市场较大而且进展较快，据招行统计，目前中国3%的客户拥有70%的财宝，0.39%的客户拥有45%的财宝，而且在金融危机期间，财宝管理业务是相对稳定，具有良好收益的业务;招商银行目前的私人银行业务的客户数已经到达了1.44

万户，管理的私人银行客户的资产总额到达了3000

亿元以上，招商银行私人银行的效劳特色包括：

1、“1+N〞的专业团队，螺旋提升的四步工作法，包括倾听、建议、施行和跟踪，确保客户利益的化2、开放式产品平台：这是招商银行的私人银行业务与券商基金等第三方机构的不同，银行完全站在公正的角度，以客观的角度为客户供给现金管理类、固定益类、股票投资类、另类投资(包括PE

股权、艺术品投资和葡萄酒投资基金等)、海外投资以及其他投资;3、便捷的融资渠道，高额的消费易发放消费贷款，信誉额度到达150

万元和金融资产抵质押融资，4、全球联线的理财效劳;5、尊享的增值效劳;6、高雅尊崇的品质生活体验。

三、结论：

1、中国银行业传统依靠利息业务收入尤其是对公贷款的利息业务收入的营业形式受到越来越多的挑战，业务转型的必要性和迫切性越来越得到银行自身和讨论界的重视，招商银行的业务转型和零售银行进展明显于国内同业，并且形成了自己的鲜亮优势，其中客户基储客户构造等均是同业无法在短期赶超或者模拟的优势。零售业务的进展除了可以为银行开拓新的收入来源和利润来源之外，在利率市场化作为长期趋势的大背景下，零售业务占比越高的银行，将来的盈利力量受到的冲击就越小，从而可以保持银行利润的稳健增长和盈利力量的稳定。

2、从招商银行其他方面的状况看，他的投资亮点在于：1、招商银行在降息周期的净息差下降幅度，实际也说明白假设宏观经济真的复苏进入升息周期之后，招商银行净息差的上升幅度和盈利力量的进步力量也是最快的;2、在贷款规模天量增加而宏观经济复苏根底尚且不稳固的根底上没有轻易的释放贷款拨备来平滑利润波动;盈利质量良好3、收买永隆银行之后永隆经营的渐渐改善和协同效应的渐渐发挥;4、贷款构造渐渐调整，中小企业贷款业务进展顺当。

3、我们目前维持前期的盈利猜想，猜想招商银行20xx

年实现净利润为366.81

亿元，净利润的增长幅度为42.19%，不考虑可能的融资方案的每股收益为1.7

元，每股净资产为7.2

元，根据最新收盘价12.83

元计算，目前20xx

年的动态PE

和PB

分别为7.55

倍和1.78

倍.4、20xx

年招商银行的ROE

为21.75%，将来随着利率市场化、传统对公业务的进展增速可能渐渐放缓、资本要求和杠杆率要求的渐渐进步，招商银行的ROE

在一个较长的时间内可能处于下降趋势，但是考虑到招行零售业务进展所带来的资产负债构造的优秀、零售业务带来的较高盈利力量和较为稳定的中间业务收入等缘由，我们认为招商银行ROE

下降的速度和空间将明显慢于其他银行同业，20xx

年假设不考虑融资，我们认为招行的ROE

还有进一步上升的空间，上升动力来源于净息差的进步和零售业务的利润奉献

度的进步，整体我们看好招商银行在零售业务上的长期进展和持续的先动优势，长期维持推举评级，但是短期由于考虑到资本指引即将下发和平台贷款的可能政策扰动，建议投资者适当慎重。

20xx银行部门经理年终总结二

因为工作需要，XX年1月底至10月初，我在支行个人业务部担当部门经理。根据行党委的工作思路和支行个人业务进展的现状，确立了“注意传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长〞的努力方向。详细工作汇报如下：

一、推动存款、贷款的稳定增长。

在行党委的正确指导下，通过开展“春天行动〞和“夏日激情〞等各种劳动竞赛活动，周周督、每天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的根底上，净增..万元，完成分行下达方案的64.1%，各项贷款比年初净增..万元，使近年来较好的“江临天下〞和“山水江岸〞两个楼盘落户农行。

结合长江航道的优质运力，协作市分行三农个人金融业务部的调研，出台了?中国农业银行..市分行个人船舶按揭贷款管理方法(试行)?，支行成为首批可以创办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。

二、推动三农工作的持续进展，全力降低三农贷款的风险。

以“农商通〞、“惠农卡〞和“小额贷款〞作为支撑点连续推动三农工作。搜集农商通资料120多户，4月份组织农商通安装使用培训会，一次安装农商通60台，开通小额取现农商通20户，拓宽惠农卡的用卡环境。

与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长〞的现状和农户的实际状况，制定并落实“起诉一局部，震慑一局部，上门催收一局部，暂缓一局部〞的方案，对于小额农贷的不良贷款，进展严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率掌握在5%以下。

三、狠抓新业务进展，理财产品和黄金销售实现零的打破。

针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益动身，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的嘉奖方法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开头每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。

针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意支行营业部创办实物黄金买卖的东风，在行指导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的嘉奖。

四、注意信誉卡业务的进展。

严格掌握信誉卡增量的优质性，避开货币学中“劣币驱除良币〞的事情发生到白金信誉卡的客户群体中。对于存量白金信誉卡客户，转变“重发放、轻管理、缺教育〞的现状，对原有客户群体进展分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信誉卡正确消费，合理积分，避开恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、高奉献率的客户赐予连续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套现客户赐予降额和信誉锁定，推动信誉卡业务良性、安康、可持续的进展。

在分行卡部和行指导的正确指导下，我带着个金部和网点客户经理，乐观开拓信誉卡消费分期还款以及信誉卡分期付款购车业务。XX年5月三农行中月新分期额230万元，月新增汽车台数12台，位居第二名;6月支行月新增分期额555万元，月新增汽车台数15台，位居第二名;7月支行月新增分期额868万元，月新增汽车台数26台，位居第二名，获分行对农行嘉奖费用6万元。在今年信誉卡业务收入比去年同期增长157万元，增长率153%，对今年的中间业务收入中做出了较大奉献。

五、贵宾团队建立有肯定的成效，但任重道远，仍需努力。

银行之间的竞争无论如何剧烈，其本质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注意贵宾团队的建立和管理，增加竞争力，将打算谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比拟全面的素养;二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进展较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满意全部客户，也没有一个客户经理可以搞定全部客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目的，还需努力。在市分行的评比中，XX年5月、9月，农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第8名第6名以及6万元的费用嘉奖。

6、注意网点转型和优质文明效劳。

根据网点建立转型的要求，不定期的参加到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参与分行培训技能进展转培训工作。

利用总行的“神奇人暗访〞提升网点文明优质效劳，制定?支行文明优质效劳管理奖惩方法?，组织个金部人员不定期对各机构进展检查督导，号召大家不因暗访而优质效劳，而应当“让文明优质效劳成为一种习惯!〞

回忆这几个月的工作，匆忙忙忙，有肯定的成果，也有不尽人意的地方。感谢行指导的正确指导和关心支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位上连续努力，无私奉献。