银行人员工作心得

第一篇：银行人员工作心得

银行人员工作心得

临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地回答：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并荣获了X地市分行“优质服务明星”、X地市分行“十佳会计员”等荣誉称号。

作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。

客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的转载自百分网http://，请保留此标记到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提;若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。

说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到X银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。

然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时还不到上班时间，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜

台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取转载自百分网http://，请保留此标记款手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢„„”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我拿进来清点了一下，正好捌仟元正，我立即将此事报告营业经理，营

业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们X银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。

第二篇：银行工作心得

尊敬的领导，各位同事：

晚上好，很荣幸能够站在这里与大家分享我工作一年来的工作学习心得。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天为不同的客户提供着不同的银行服务。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠 于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

自打毕业之后就加入了工行的大家庭，作为这个大家庭的新人，我在吸取着大家点点滴滴的指导，有如春笋吸收春天的甘露般成长，让我从懵懂的学生慢慢转变为合格的银行人。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗 位上默默的奉献着，为工行事业发出一份光，一份热。

在一开始投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的就是认真仔细，必须对自己负责，对单位负责，对客户负责，从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。当然，在做好自己工作的同时，还坚持学习其他岗位的相关知识，遇到了问题，都虚心向同事请教，他们都会悉心帮助我，耐心帮我解答。对待业务技能，就是坚持三人行必有我师，要千方百计地把自己不会的学会，提高自己的业务能力，不断地完善自己。过去的一年里，在师傅和同事的谆谆教导之下，自己在一步步地成长。虽然自己一直在进步，但我深知成绩是要汗水来铺垫的，坚信只有努力才有回报，所以即使再累都坚持，争取做到更好。因为我们网点附近是居民区，所以客户量很多，尤其是有很多老年客户，每天每个人的业务量都很多。因此，这样的工作环境就迫使我自己不断地提醒自己要在工作中认真认真再认真，即使客户再多压力再大也不能有半点马虎，一定要严格按照行里规定的各项规章制度来进行实际操作，因此在过去的一年里始终如一地要求自己，即使不能避免完全的没差错，也要把差错事件分布在小概率事件的范畴，直至变为不可能事件。

在柜台操作过程中严格按照柜台操作规程的要求进行操作的同时我也在业务办理过程中严格要求自己做到“七加七”服务标准，我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了工行的形象为此我常常提醒自己要坚持做好自己的服务。记得刚开始推行“七加七”服务的时候我觉得很不习惯，但是师傅说即使觉得别扭也要强迫自己去做，时间长了就会变成自然而然的工作习惯。于是我在工作中时刻提醒自己要规范化服务，慢慢的我发现，良好的服务不仅能让客户满意，同时也让我自己很有成就感。

这一年来的进步多亏了师傅的悉心教导，我是一个比较粗心的人，如果没有师傅时刻提醒我便利业务过程中要细心耐心我可能要犯不少错误。师傅毫无保留的把他多年的工作经验拿出来与我分享，让我从中吸取经验教训，从而避免了很多类似的错误发生，同时使我快速成长，现在我又要成为今年刚入行员工的师傅，这是对我的信任同时也是考验，因为我不仅要继续学习，还要把我的经验教训交给新人，我会把我师傅教给我的宝贵经验和我自己的经验教训都教给我的徒弟，我要做到与徒弟共成长，共进步。

当然一年的工作中我还存在的不足。对于一些很少接触或没接触过的特殊业务还不够了解；对特殊情况的处理经验不足；我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中进步自己发扬优点补充不足。

通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短。时代在变、环境在变银行的工作也时时变更着每天都有新的东西呈现、新的情况产生这都需要我跟着形势而转变。学习新的知识控制新的技术适应周围环境的变更进步自己的履岗才能争取早日以优异的成绩把自己培养成为一个业务全面，综合素质较高的优秀银行员工，在实现工行梦的进程中贡献自己的一份力。

第三篇：银行工作心得

经过近一个月的实习，从当初的好奇感和新鲜感到慢慢地熟悉自己的工作内容，融入到自己实习工作的环境。每一天，指导老师都会很关切地问：“学的怎么样？”每天晚上睡觉的时候，我也常常回想当天发生的事，今天我收获了什么？有什么需要改进？扪心自问，每一次都是对自我的审视，更是一次提升，是一次历练，一次蜕变，一份永久难忘的珍藏！下面我就入行近一个月来，从工作方面、心态方面以及生活方面谈一下自己的收获：

感悟工作 体味成长

阶段一：培训初体验。一种好奇、一份新鲜，开始了入行后的学习培训。随着学习的深入，我对建设银行的运行管理有了初步印象，对个人金融业务有了大体认识，了解了基本的服务流程，识记了部分如存取款等较基本的交易代码，并对业务控制风险点有了初步认识。在后期的柜面营销过程中，学习了一些基本的服务礼仪和服务技巧，树立了基本的服务理念和风险防范意识。个人技能方面，经过专业的培训，我掌握了正确的点钞方法，基本的假币识别方法。

阶段二：理论再学习。学习方式包括文字资料和视频资料。主要是学习行里的规章制度，如内控管理规定、员工违规处理决定、员工行为禁止性规定、服务流程等。通过学习，我对柜员的职责、要求、禁止性规定有了大体的了解，对自己的将要从事的工作进行了重新定位，强化了自我职业道德，为以后工作做好一定准备。期间，贯穿着点钞练习。

阶段三：实地演练新挑战。真正面对第三阶段的柜员实习，心里总还有些忐忑，没有了一开始的自信和从容。第一天，带我的陈老师就很好地帮助让我摆正心态，并告诉我要循序渐进，从了解流程开始，由表及里，点滴进步。在此后的学习中，我对老师们讲的重点定期做总结并归类整理，熟悉了一些基本规则、识记常用代码。掌握了签到签退流程，常规业务如开销户、存取现业务、汇款业务等，细化了基本业务的重要风险控制点。就这样，不断学习，不断进步，思路逐渐清晰化、明了化。后期的上柜操作，才意识到，理论学习和现实的差距，每一次练习，都是一次进步，每一次重复，都在加深着对业务理解。感染着，老师的严谨，他们的精益求精，高效工作，良好的工作习惯，都让我受益匪浅，是我学习的榜样，也是我今后努力地方向。

萃取阅历 成熟心智

有一种朴实，叫虚怀若谷。虚怀若谷，才能海纳百川。几周的实习，让我真切地感受到指导老师们的热心，我每次有什么疑惑，不管是问哪个人都耐心帮我解答，大家都很富有经验，业务也很熟练，可是每个人都很谦卑，这也是我要学习的地方。在今后的工作和学习中，我要学习他们，多看、多听、多想、多干。

有一种成熟，叫做转换。从市行培训开始了解银行，到回来刚开始理论学习的新鲜感，到现在适应我的工作环境。行里给了一个这样好的平台，让我完成了自己工作角色的转换，从一名大学生到即将作为一名银行职员的身份转变，这不仅是一次生活习惯、服务状态的改变，更是一次心态的转换。

肺腑真诚 感恩关怀

有一种温暖，叫做关切。依然记得，来金宇分理处报道的第一天，深深地感动着，主任及各位前辈们的平易近人、真切关怀和热情招待。一种被重视的感觉，让我由衷地感到，一个温馨、积极向上的工作大家庭。

有一种动力，叫责任的担当。随着自己实习的一步步深入，对工作的感情也与日俱增。一种责任感，一种使命感，鞭策着我，每一天认真的对待，用心地耕耘，才会无愧于心。积极向上的心态，一丝不苟的态度，每一天才能快乐充实。

在建行我学到了许多东西，我很荣幸进入建行，在这个集体中我再一次丰富了我的经

历了。这是不同于学校的经历。我会好好历练自己的。在以后的日子里。我会好好学习、好好努力，为客户提供更好的服务。没有最好，只有更好！加油！

第四篇：银行工作心得

述职

入行一个多月，学到了很多，感触不少，想表达的很多，又不知道该如何谈起。现对一个月来的工作做一个简短的回顾。

在分行营业室的这一个多月，我得到了主任、主管和每一位先入行的“老”同事无微不至的关怀和照顾，这些天来，我渡过了人生中最充实感、幸福感的一个月。我主要学习对公业务，一个月来，我学会了对公开、销户以及这一过程中所伴随的预留印鉴业务、密码器业务和短信金融业务，并且对转账支票业务、电汇业务和个人银行卡转账业务都有一定的掌握，期间，正是我行样板网点打造的关键时期，也是我营业室五星级网点打造的最后攻关阶段，我深深地被我行的企业文化和员工素质感动着，同时也有幸能依附在我行这位巨人身上发一点光、一点热。

当然，我也认识到自己的不足之处也是很多，如对优质客户不够熟悉，办理业务不够熟练，还有偶尔凭证要素不够完整等，希望在未来的日子里能够积极的克服以上问题并能更上一层，更希望能为我行的发展添砖增瓦，贡献绵薄之力。

营业室：蔚宇锋

2010年12月31日

第五篇：银行工作心得

个人总结

我于2009年进入农商行工作，工作四年收获很多，成长很快。在此期间不断向有经验的老同志学习，以便更好的掌握各方面业务知识，提升自己。

柜员工作看似简单重复，但我认为还是需要自己在工作中不断总结，要有一定的逻辑思维，如何把整个操作程序连贯快速的结合，如何快速的分类客户，整理每个客户的回单，我们需要高度的集中精神记住每笔业务的发生，而不是机械式的操作。从而在提高自己的业务速度的同时又减少差错。毕竟是服务性工作，除了服务态度真诚热情，客户更希望的是到银行能很快把业务办好。于是我不断练习自己的点钞技能和操作技能，熟悉综合业务操作系统。在过去的一年获得市点钞比赛一等奖，还考取了一级柜员，收获颇多。

2012成长挑战的一年，不仅在支行去感受了拓展业务的巨大压力，在营业部期间也感受到办理业务方面的压力。在业务繁忙时基本整天都在柜台，加班便成了我工作的一部分，虽然那些成堆的支票，单据以及客户回单会让我手忙脚乱，但是我似乎把加班当做了一种乐趣，感受到工作的充实感成就感，跟领导及同事集体合作把工作做好做细致，体会到每个奖励背后艰辛的幸福感。我这恋家的孩子恋上了工作。

在全国各大银行竞争激烈的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。我虚心学习老同志热情耐心的服务技巧，努力让自己做到优质快速的服务客户。碰到退休老人取钱时，主动询问是否需要零钱，这看似简单随意的一句，都能让他们体会到我们贴心的服务。每一次听到客户的表扬与鼓励心里都有说不出的喜悦。

银行的工作就是这样，细微且繁琐，但我乐在其中，工作时候的我很快乐，并且努力将这种快乐带给每个人。我将再接再厉，不断取得进步，认真从容地办好每一件事情。