宁波银行见习柜员工作心得4

第一篇：宁波银行见习柜员工作心得4

宁波银行实习心得

四月是参加实习的第三个月，也是正式负责对公开销户岗的第二个月。这个月对我来说就如破茧而生的过程。在这一个月里，逐渐掌握了岗位的具体工作，慢慢摸索出节省时间，同时提高服务质量的方法。此外，在苦思冥想写毕业论文的同时还参加了中国人民银行结算账户管理员考试。这一个月对我来说无疑是充实而又忙碌的，我想我已经渐渐习惯这样的生活工作节奏，虽然不快却坚定的朝自己的目标前进。

三月，由于自身的缺陷，直接导致支行被扣了将近20分，这样的成绩真的让我无地自容。想想一开始自己的信心满满，现在只能解释为盲目乐观。在四月，我更认真的投入到工作中。从是否合规，是否存在风险，如何做可以避免差错同时减少审核的时间多个角度去分析我的工作，亦从如何减少客户等待时间，如何有效安排业务处理步骤，如何更快更明确的告知客户所需的信息等方面去重新规划我的工作流程。这一切都是需要用心去挖掘工作中的每一个细节，用心去站在客户的角度考虑问题。而正是这样，我的工作开始有了转变，少了丢三落四，多了些镇定和从容。

四月，在为忙着写毕业论文的同时还参加了结算账户管理员的考试。不同于念书时哪些大大小小的考试，这次考试的目的性和对工作的影响是直观而又明确的。于是整个四月都投入到学习和工作相结合的状态中，也正是如此才发现理论知识是实际操作的基石，而实际操作又是加深理解、补充知识的必经途径。四月刚结束，五月已经开始，希望能在新的一个月取得更多的进步，为自己加油！

第二篇：宁波银行见习柜员工作心得7

宁波银行8月见习柜员工作心得

8月份我总结了有关三心服务的一些想法，在经过之后两个月的工作，我对三心服务有了更多的想法。

第一步放心服务的基础是合规服务，但放心服务不仅仅是合规服务。有一位客户在挂失补卡时因觉得柜员询问过多的问题而责骂柜员，因为这些问题在他看来完全在浪费时间。之所以会产生这样的矛盾，最大的原因就是信息不对等。大多数客户并不清楚办理业务时各种手续的必要性，因此往往会提出省略或者跳过相关步骤。在这种情况下，柜面工作人员除了仍然按照规定办理业务外，还可以向客户解释合规的重要性，传授相关账户安全防控小知识，在获取客户理解的同时也能让客户增加对银行的信任感，提高客户对银行服务的认同感。

第二步是贴心服务除引导之外，还需要我们想客户未想，并结合我们的专业知识提供更快捷优质的服务体验，例如在大额跨行存取款业务时，不妨提醒客户是否需要办理宁波银行的存折或卡以便节省手续费；对于单位结算账户办理业务时，如果发现对方单位营业执照或相关证件即将到期，可以提醒客户近期及时到相关部门办理年检或证件更新手续。好的服务绝不是“忽如一夜春风来”的作秀行为，更不是雷声大雨点小的空喊口号，真正优质的服务是“润物细无声”的细节渗透，更是水滴石穿的坚持。

卓越服务的第三步也是最后一步：舒心服务舒心服务是前两步服务的升华，也可以说是卓越服务的最优表现方式，而银行的服务竞争力往往就在此体现。每个人对于卓越服务的定义都不尽相同，但这并不影响我们实现卓越服务的最终目标，只要我们能牢记：服务并没有捷径，视客户为朋友比客户是上帝的口号更实在。饮水思源，踏实做好服务的每一步，才能最终赢得忠实的客户。

第三篇：宁波银行见习柜员工作心得5

宁波银行5月见习柜员工作心得

“你的服务态度很好，我很高兴！”5月的一天，一位客户在办完账户变更手续后突然主动与我握手，并笑着对我说。听多了刁钻客户的传闻，一直对服务有一种畏惧感，生怕做的不好受到客户责难。而这一件小事，我真正认识到服务并不难，好的服务产生的积极影响远远超过我们的预想。

作为初入职场的新人，我工作中最大感受就是银行业竞争的激烈。而现今银行业的激烈竞争, 在某种意义上就是服务上的竞争, 与政策性银行和外资银行相比，在资产、规模、人才、技术等方面都处于相对劣势地位的中小商业银行,为了生存和发展,必须坚持不懈地推进服务创新，而这一点，也是我们一直在努力的。

不同于其他方面的变革，服务的变革必定是循序渐进，由点滴的改变来促成最后的成功。从最初的三声服务到现如今的卓越服务，变的是具体做法，不变的是服务的本质：以人为本，将心比心。以这八个字为基础，在日常服务中灵活应用，是实现卓越服务的关键。而当我们应用到具体工作中时，我们不妨尝试把卓越服务分为“三心服务”。

第一步是放心服务。银行最原始的属性是金融行业，但由于社会的发展，银行也具备了服务行业的特点。方便快捷的服务的确会为客户留下好印象，但这一切必须以保证银行及客户财产安全为前提。试想一名客户的财产受到了威胁，甚至已经造成了损失，无论柜面工作人员服务态度如何到位，都不可能留住客户。

第二步是贴心服务。古语云：以责人之心责己,恕己之心恕人,便是圣贤。将心比心,以己之心,度人之心,便是佛心。这里不妨将佛心理解为服务之心。一位客户走进银行最基本的目的就是能在最短的时间里办理好所需业务，银行工作人员的引导就成。引导并不仅仅是服务大使的职责，而是每一位柜面工作人员的职责。这就需要我们熟悉行内常用业务知识，所在支行部门岗位设置等信息，以便在客户询问时快速做出反应。

卓越服务的第三步也是最后一步：舒心服务。不同于前两步，舒心服务并不只拘泥一种形式。舒心服务是差异化的服务，比如面对不会讲普通话老年人，我们可以主动用对应的方言进行沟通；舒心服务是亲情化的服务，比如遇到经常办理业务的客户，柜员可以主动打招呼，在不影响工作的情况下与客户进行类似朋友间的问候。舒心服务其实就是多一点服务，当其他银行还在强调微笑时，我们已能根据客户携带物品对业务做出预判，节省业务办理时间；舒心服务就是主动点服务，当客户因为不会使用圈存机而苦恼时，我们能主动上前提供帮助，为客户解忧。

第四篇：宁波银行见习柜员工作心得3

宁波银行见习柜员工作心得

三月份是正式工作的第二个月，第一次拿到了实习补贴，也第一次真正独立上柜。相比于二月份，少了很多懵懂和茫然，多了几分镇静和熟练。而步入三月份之后，我真正开始独立上柜，同时也真正确定了自己的岗位——企业开销户。

与其他一同进入宁波银行实习的同事相比，我无疑是相当幸运的，刚进入银行就负责如此重要的工作岗位，给予了我比其他人更多的锻炼和学习机会。但是作为一名新银行人，在尚未完全熟悉现金柜工作的情况下接手对公企业开销户工作意味着接下来会面对比之前更大的压力。开销户柜台作为直接影响银行盈利的重要工作岗位，对工作人员的素质要求是全方位、高标准的，在掌握系统账户管理知识的同时，需要有清晰的工作处理思路，而亲切、周到的服务更是必不可少的。

在最初几天，由于刚接手开销户工作，犯了许多错误，比如预留印鉴未核对、办理业务未核对证明文件，或者是漏盖印章。造成这些问题的根源是我自身业务流程不熟悉,没有形成固定的工作节奏，而且对于办理所需的材料记忆全靠死记硬背。在经过一段时间的账户管理知识系统学习后，结合工作中遇到的实际情况，我终于对企业开销户工作有了初步的认识，在处理具体业务的时候也减少了六神无主，手忙脚乱的情况。

在这一个月里，多问、多想、多操作以及每日回到家后的“温习”和梳理是帮助我较快掌握工作基础内容的法宝，而眼明心细，多次核对则是减少差错的必经途径。柜面强调的是对、快、好。对意味着要心细如发，原件与复印件，原件与电脑录入三方核对无误方能提交。快是在对的基础上尽量简化操作步骤，使步骤之间的衔接更为流畅。好则是在前两者的基础上，能为顾客提供更细致的服务，从想客户所想慢慢进步到想客户未想到的，并提供相应的服务，才能真正体现卓越服务的价值所在。

第五篇：银行柜员工作心得总结

个人工作总结

2010年的夏天，我迈出了大学的校门，走进了建设银行这个大家庭，跨入了我人生的新阶段。回顾这一年多来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获。还记得刚来时的青涩,对一切都一无所知。我担心自己是否可以胜任自己的岗位，我的同事会是什么样的人。可是渐渐发现，我的顾虑都是多余的。很幸运，我分到了裕民街支行，这里有和蔼的领导,可亲的同事，他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助。一句关怀的话语,一个甜美的微笑,甚至在他们看来只是些微不足道的帮助,都给我莫大的鼓励和感动。随着对业务不断熟悉,我才渐渐知道,在银行工作,每天面对的都是些简单而又复杂的东西。

我所在的岗位是前台一线窗口，我的一言一行都代表着我行的形象，所以要求我在工作中不能有半点的马虎和放松。由于我支行地处城市中心，周围人口密集，所以每天来办业务的人很多，客户的素质也参差不齐。因此，这样的环境迫使我不断的提醒自己，在工作中一定要兢兢业业，严格按照行里指定的各项规章制度来实际操作。我时刻提醒自己要从细节做起。

一年多来，我认识到，在工作上，一定要认真，负责，要做就做最好。

一年多来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，因此我也给自己定下了新的目标：

1自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员,争取在更短的时间里胜任自己的岗位。