人民医院文明创建工作总结

第一篇：人民医院文明创建工作总结

人民医院文明创建工作总结

我院成立了以党政一把手为正副组长的精神文明建设领导小组，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，群团组织协调抓，专职人员天天抓的一条龙管理网络。制定了精神文明建设三年规划和年度工作计划，使这项工作有计划有步骤地进行，有效地促进了文明单位建设活动的顺利进行。以下是由聘才网小编为大家整理的相关内容，仅供参考阅读。

为切实搞好我院20xx年精神文明建设工作，不断提高我院广大职工文明素质和医院精神文明创建水平，促进精神文明建设工作再上新台阶，继续保持“全国文明单位”的光荣称号，根据上级有关文明建设工作的要求和部署，结合我院医疗、科研工作实际，制定本工作计划，望认真贯彻落实。

一、工作目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻落实党的十八大会议精神，围绕省卫生厅党组和各级政府工作部署，结合医院医疗服务中心工作，不断深化内涵，丰富载体，提升品质，以建设社会主义核心价值体系为根本，广泛开展精神文明建设创建工作，努力提升医院广大职工文明素质和医院精神文明建设创建水平，积极为医疗卫生工作保驾护航，促进医院健康、和谐、快速发展，继续保持“全国文明单位”的光荣称号。

二、工作任务

(一)围绕中心，明确职责，自觉担当精神文明建设责任。继续深化学习党的十八大会议精神，继续以创建活动和“三好一满意”活动等为载体，以“巩固、提高、深化”为要求，进一步深入持久地开展精神文明建设，不断完善医院文明的软硬化建设，全面提升精神文明的总体水平，将全院职工的思想统一到“在建设中发展，在发展中提升”的理念上来。

(二)坚持标准，完善制度，保持全国文明单位荣誉

1、积极推进“道德讲堂”建设与活动。围绕我院实际工作，根据《开展“道德讲堂”建设方案》，按照工作要求，丰富“道德讲堂”内容，创新“道德讲堂”形式。加强思想道德教育,广泛学习宣传评议道德模范和身边好人好事，营造讲道德、树新风的浓厚氛围，增强全院广大职工文明程度和道德素质，为医院健康、和谐、稳步发展作出努力。

2、抓好青年志愿者服务队伍建设，使各项活动常态化。根据上级有关部门和各级政府的要求，做好青年志愿者服务队伍建设，并做好登记，按照志愿者注册人数登记要求，达到医院总人数的30%以上。发挥优势，把献爱心、热爱公益事业、履行社会责任落到实处。把青年志愿服务活动与各类纪念活动日、节假日、学雷锋活动等有机地结合起来，牢固树立“学习先进、奉献他人、提升自我”的服务理念，开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”等主题实践活动。

3、做好“讲文明树新风”公益传播。做好医院职工身边的思想道德公益宣传，充分利用本院公共场所和宣传厨窗、电子屏、局域网等宣传反映道德建设、文明建设等内容的温馨提示标语(牌)，营造浓厚氛围。通过开展各种活动，引导全院广大职工从身边小事做起，从一点一滴做起，崇尚道德，践行文明。

4、积极开展“文明节俭”行动，倡导勤俭节约之风。积极宣传文明节俭知识，倡导文明节俭行动，普及文明节俭知识，推广文明礼仪，倡导节俭行为，提高艰苦奋斗和勤俭节约意识，从节约一滴水、一度电、一张纸等小事做起，引领全院倡导勤俭节约之风。

5、善用新媒体，开展网络传播文明志愿服务活动。按照中央文明办工作要求，积极组织开展网络传播文明志愿服务。继续抓好我院网络文明志愿者QQ群(23266XX)交流沟通平台，积极向中国文明网联盟网站、甘肃文明网投稿，或积极转发、发表、评论“文明风貌”，引领文明风尚。

(三)加强教育，树立形象，不断提高职工文明素质

1.以思想作风建设为重点，进一步加强医院领导班子建设和党员队伍建设。以党的十八大学习教育活动为契机，不断完善各类学习制度，努力提高医院各级领导的政治理论水平和管理水平;深入推进医院反腐倡廉和行风建设工作，打造廉洁勤政的领导班子;加强党员的教育管理，积极发挥党员志愿者在文明建设中的先锋模范作用。

2.加强职工的思想政治和职业道德教育。以“三好一满意”活动为载体，继续深入开展职工文明礼仪培训、新入院职工岗前培训、医德医风教育、反腐倡廉建设等学习教育活动，引导全院广大职工树立正确的人生观、职业观、道德观，牢固树立全心全意为人民服务的思想，不断提升全院职工文明素质，树立良好的医疗卫生形象。

3.积极开展“中国梦”教育。通过丰富多彩、生动活泼的形式，教育引导广大职工深刻领会实现中华民族伟大复兴是中华民族近代以来最伟大的梦想;深刻领会每个人的前途命运都与国家和民族的前途命运紧密相连;深刻领会空谈误国，实干兴邦，“中国梦”的实现需要广大职工坚定理想信念，励志刻苦学习，积极投身实践，谱写“中国梦”在我院的美好篇章。

(四)注重载体，开展活动，丰富职工文体娱乐生活

为活跃医院职工的文体娱乐活动，丰富精神文化生活，积极组织员工开展各种喜闻乐见的文体活动，寓教于乐，不断丰富医院文明建设活动的载体，推进医院精神文明建设，营造全院广大职工健康向上的精神风貌。

(五)夯实基础，改善条件，营造良好的就医环境

不断完善医院基础设施建设，扎实推进无烟医院建设和绿色环保医院建设。同时突出抓好医院的清洁卫生工作，继续落实环境卫生区责任制。各科室要坚持每天一小扫，每周一大扫，努力为广大患者提供整洁、舒适、安静的就医环境。

(六)抓好治安，整顿秩序，维护医院的和谐稳定

加强治安保卫管理工作，院内实行24小时巡逻制度，维护和完善医院车辆的停放与管理，搞好医院的治安管理，维护医院工作的正常秩序，保护好医患人员生命安全和财产安全;确保医院医疗安全，做好医患纠纷调处工作，维护医院内部的和谐稳定。

三、工作要求

一是提高认识，明确责任。各党(团)支部、科室和全院广大职工，要高度重视，狠抓落实，切实采取有效措施和自觉行动，认真贯彻落实精神文明建设创建工作，以医疗服务工作推动精神文明建设，以精神文明建设促进医院各项工作取得更好的成绩。

二是率先垂范，积极参与。深入加强核心价值体系建设，健全完善行为准则和内部管理机制，激发大家在践行文明中养成率先垂范，积极向善向上之心，以突出“德”字，用道德力量构筑医院文明的精神海拔;以突出“文”字，用文化来提升建设品味和层次;以突出“帮”字，体现履行社会责任，彰显文明情怀的平台。

三是严格标准，与时俱进。在精神文明建设中，时刻对接省卫生计生委、院党委和各级政府的工作部署，要恪尽文明道德操守，注重全院队伍建设，塑造团队精神，以患者和人民群众的根本利益为指向，用服务来承载与践行工作职责，用文明境界胸怀助推医院事业发展。

201X年，我院在县委、县政府的正确领导和主管局的精心指导下，全体干部职工认真学习贯彻党的十八大和十八届三中全会、总书记系列重要讲话精神，以医院发展为第一要务，以人本管理凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强医院工作的生机与活力，积极推进公立医院综合改革，重抓文明单位创建工作。全力创建“三级综合性医院”，着力提升服务能力，提高医疗质量，优化服务流程，规范医疗行为，促进医患和谐，切实改善患者就医感受，不断提升社会综合满意度，获得“江苏省文明单位”光荣称号，被省厅授予“患者安全目标合格医院”，院长王健、原党委书记王明俊两位同志被授予盐城市“名医生”荣誉称号。

一、策应公立医院改革，推进机制创新，维护群众利益

(一)年底前实施了药品零差率的价格改革。本着坚持公益性、调动积极性、保障可持续性的原则，更好地保障医疗服务质量，提高医疗服务效率，方便群众就医。一年来，以公立医院综合改革为契机，建立健全现代医院管理制度，以缩短平均住院日为抓手，着力提高工作效率，加强门诊服务功能拓展，推行日间病房、日间手术、急诊病房化管理，优化门诊、住院流程，加快床位周转率，严格控降药品收入比例，经过充分的改革前期准备，在12月底药品零差率销售已进入常态化运行，有力减轻了群众医药费用负担。

(二)推进内部运行机制改革。建立健全以聘用制度和岗位管理制度为主要内容的人事管理制度，职务晋升、职称评聘全部按照岗位设置要求，实行公开择优聘用。今年组织了高级职称述职竞聘工作，共有具备资格且符合报名条件的21名人员参加述职测评，有16名高级职称人员被聘用。进一步完善岗位管理制度，实行因事设岗，按岗聘用，合同管理。在实行固定性绩效工资的基础上，进一步完善调整《院综合目标考核方案》，建立重实绩、重贡献，向优秀人才和关键岗位倾斜，自主灵活的工资分配激励机制。充分利用医院现有的HIS、PACS、LIS信息资源，在互联网开创《建医信息》微信平台，目前已经加入微信关注用户200多人，共发表医疗信息、健康科普知识、我院正能量报道等80多次共220多条，使我院扩大了影响力、提升了美誉度。

二、加快学科技术建设，提高科研水平，创树医院品牌

(一)着力加强专科建设。继续加强重点学科、重点专科建设与管理，完善《学科建设工作奖励办法》，对重点人才、研究生学历人员、科研创新人员按照标准进行奖励。出台并实施《学科带头人选拔和培养办法》，通过公开报名、述职竞聘，磷选40名学科带头人和8名培养对象，并将其作为新一轮科主任竞聘的必备条件。

(二)全力推进人才队伍建设。继续实施提前招录计划，参加省内外高等医学院校招聘会招贤纳士。继续做好南通医学院在职研究生班的学习与管理，保证参课率和学习效果，有9人顺利通过全国统考。积极做好硕士授予点申报工作，新增硕士生导师6名，新增通医兼职教授、副教授、讲师共18人。完善选才用才机制，建立人才评价体系和有效激励机制，分配向高层次、高强度、高风险岗位倾斜，提高医务人员的积极性和创造性。

(三)努力拓展科研技术项目。全年获实用新型专利1项，江苏省医学新技术引进二等奖1项，市医学新技术引进奖4项，获市级科研立项9项，通过鉴定结题、科技成果5项，另获吴阶平科学基金、市自然科学优秀学术成果二等奖、城市自然科学优秀学术成果三等奖各1项。

三、开展优质医疗服务，优化服务流程，促进医患和谐

(一)持续实施服务流程改造。秉着优化就医流程、简化服务环节的原则，年初，将优化门诊服务流程，拓展门诊业务量作为今年工作的重点。一年来，通过调研、座谈等多种形式，对9项服务流程进行改进和优化。装备自助式挂号收费、预约、报告单等一体机，提高服务层次。引入全自动发药系统，减少配药时间，提高处方调配的准确率和发药速率。开设便民服务窗口，大大方便就诊患者自购药品，受到广泛好评。充分利用信息网络，开展多种方式的预约诊疗服务。进一步强化病员入院服务中心职能，将入院办理、医保审核、预交款等服务项目进行整合，简化手续，方便病人。选调10名护理组长到门诊担任分诊导医，维持就诊秩序，确保一医一患一诊室的就诊环境。推行门诊值班主任制度，由职能部门中层干部担任门诊值班主任，负责处理门诊相关临时事宜的协调、受理和处置投诉、解答患者咨询疑问，进一步规范了医院门诊管理，提高了门诊工作人员服务质量。10月份，成立预约陪检中心，对大型检查提供预约服务，免费为重危病人、行走不便、外地病人等提供陪检服务，最大程度地减少患者在检查过程的安全隐患。

(二)突出优质服务明星效应。通过在全院开展“患者满意好医生”、“十佳护士”、“文明服务标兵”等评选表彰活动，形成全院优质服务的良好氛围。自8月1日起，我院推出了“志愿服务在我院”行动，每天轮流派出3名阶段规范化培训人员到急诊科，帮助导医、陪伴检查、辅助诊疗等，得到广大年轻医务人员的响应和支持。截止目前，全院共已有204名年轻医务人员参与到此项活动之中。

(三)落实公益性服务项目。开展“心系全民健康，情寄孤寡老人”志愿者服务活动，组织青年医务志愿者到全县敬老院为孤寡老人开展义诊、健康咨询并赠送生活用品。共举办15场次5000余人次的义诊活动，发放健康宣教单万余份，赢得社会各界的一致好评。5月7日我院“爱心服务队”一行到县特殊教育学校，向5位贫困残障儿童代表捐赠了运动服装和助学金。在6月8日第十个世界献血日，组织开展了无偿献血活动，我院共有24位工作人员无偿献血计5400毫升。两次组织全体院领导及相关职能科室负责人到高作镇光明村开展结对帮扶工作，向该村赠送解困资金15000多元，并赠送必要的医疗设备，以改善村卫生室诊疗条件。3月8日我院纪检监察部在门诊二楼发现了一名病重的弃婴，当即收治入院，院部落实专门的医护小组重点监护，全力挽救患儿的生命，并在第一时间将患儿转入省儿童医院治疗。此事经北京日报、凤凰网等媒体报道后，赢得了社会各界广泛的赞誉。此外还开展了志愿者每周帮交警执勤、送电影下乡、义务植树等活动。

(四)做好投诉接待处理工作。进一步优化投诉接待处理流程，落实值班主任为接待日常投诉的第一责任人，值班主任接到投诉后，根据投诉的类型和性质，交由相关职能部门办理，减少了病员投诉的中间环节。全年共接待处理信访投诉案件13件，均给予了及时的答复处理。同时，能关注网络舆情，维护医院服务品牌形象。在5月初，有网民在建湖城网站上发帖，反映来院就诊的经过以及对服务需求的建议，院部高度重视，派人专程登门征求意见，并要求在全院开展优质服务大讨论，讨论结果要在院内网上发表，不少科室提出了较好的整改建议和意见，得到院部的采纳并付诸实施。

四、调整医院运营战略，创新管理方法，放大两个效益

(一)加强医院管理规范化建设。以提高医院管理效率和效益为切入点，不断增强医院竞争实力。以创新医疗模式，有机整合医疗资源，实现业务流程改造。进一步健全以岗位责任制为中心内容的规章制度、以技术操作常规为主要内容的技术制度、以管理规范为主要内容的管理制度、以医德医风为主要内容的奖惩制度，不断规范职工行为，促进医院管理逐步走上科学化、规范化、制度化的轨道。

(二)加大中层管理干部培训力度。5月17日至12月19日，利用半年多时间，举办了“南京医科大学医政学院医院管理课程研修班(建湖县人民医院班)”，先后邀请唐维新、周亚夫、季国忠、黄晓光等10位领导、专家来我院举办5场次的管理知识讲课，现场传授最新的医院管理理念和知识，弘扬拼博、奉献、创新精神，推动科室和医院的新发展、大发展。

(三)做好院务公开工作。制定了《院务公开实施方案》，对院务公开的内容、形式、程序、范围等进行更为详细的规定，同时分解任务、落实责任，根据重点是公开、关键是真实、实质是监督的实施要求，在院党委的统一领导下，坚持院务公开工作党、政、工齐抓共管，各职能部门具体承办，干部职工全员参与的领导机制和工作机制。

五、打造医院文化特色，加强廉政建设，净化行业风气

(一)成功创建“江苏省文明单位”。作为医院“十二五”发展规划的目标任务之一，争创省文明单位是医院今年的重点工作之一，也是医院“三个文明”建设的重要抓手。今年我院荣获省卫生厅“群众满意的医疗卫生机构”光荣称号，是全市县级医院中唯一获此殊荣的医疗机构;连续两年被评为市文明单位，连续三年高分当选全县文明服务金牌单位。在此基础上，医院紧扣省文明单位创建目标，全院职工积极参与，营造上下联动、齐抓共建的良好创建氛围，时隔二十多年后，我院再摘“江苏省文明单位”匾牌。

(二)抓好廉政教育工作。年初所有医务人员与科主任、科主任与院部分别签订了“无红包”承诺书和廉政风险防控预警承诺表，明确责任。组织全体中层以上干部及热点岗位人员到洪泽湖监狱接受警示教育，以案说法，以案明纪，提高拒腐防变的能力，从源头上减少和遏制犯罪的滋生蔓延;5月10日邀请市检察院姚图副检察长为我们作题为《筑牢思想防线、远离职务犯罪》的讲座，观看警示教育影片;举办形式多样的道德讲堂，通过唱院歌、读古训、观看道德经解读短片、职工谈感受等形式，增加了道德讲堂的趣味性、互动性。5月2日，王健院长应约走进建湖人民广播电台政风行风热线直播室，就政风、行风建设议题与广大市民朋友进行互动交流。能进一步加大对“红包”、“回扣”和私自收费等违规行为的惩治力度，据统计，全年退还红包205人次，计万元，同比上升%;收到锦旗(匾)57面，感谢信33封。

(三)举行各类文体活动。经常性的组织各种文化娱乐活动，使广大医务工作者在繁忙的工作中，调整生活节奏，改善生活方式，激发工作热情。“三八”妇女节，举办了“财源滚滚”和跳绳比赛，增加了活动的趣味性和职工参与的积极性;举办职工卡拉OK比赛，共有88位职工参加了比赛，展示了良好的精神面貌;组织开展了“创建三级医院知识竞赛”，使全院职工学习、巩固了创建三级医院的相关知识。此外，还正常开展新进员工户外拓展训练、客籍青年职工中秋茶话会、职工子女才艺表演和年终颁奖晚会等一系列文化活动。

我院认真贯彻落实市委、市政府“继承中医文化瑰宝、打造泰州中医医疗中心”部署，落实以病人为中心、提高医疗质量为主题的医院管理年活动，认真开展“三严三实”专题教育活动，在医院内涵建设上下功夫、开拓创新、强化专科专病建设，大力实施“名医、名科、名院”发展战略，努力提高服务质量，加强精神文明建设，践行社会主义核心价值观，取得了新的突破、新的进展，向着“中医保持领先、西医跟踪前沿、跻身省内一流”的现代化综合性中医院的目标迈进。

一、加快医疗体制改革步伐，提升医院综合管理水平。

1、认真贯彻落实中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》精神，成立了泰州市中医院医改工作领导小组。严格执行城市公立医院价格改革后的医疗收费价格，主要医疗服务项目及大型仪器设备检查项目予以价格公示，门诊及病区设有电子触摸屏，将所有医疗服务价格和药品进行了公示，执行价格查询制度和清单制度。

2、顺应国家医改政策，加大与周边医院的协作交流，今年10月，在全省率先探索构建了新型中医医院联合体，全市六家二级以上中医院(中西医结合医院)以及48家乡镇卫生院(社区卫生服务中心)本着自愿、平等、共商的原则共同加入泰州市中医医疗联合体。医联体的成立将确保患者分层次就医，充分享受区域内优质医疗资源，并让基层医院真正强大起来，进一步加强院际交流合作，扎实推进中医药事业改革、创新与发展。

3、成功举办泰州市中医医疗联合体首届品管圈大赛暨现代管理工具应用论坛，邀请全国“品管圈之父” 刘庭芳教授来院讲学，引导中医医联体的各家医疗机构加入到“品管圈”的队伍里来，学习运用现代管理工具，开展医院管理工作，最终达到“保障安全，提升质量，改善服务，降低成本，培养人才，造就团队”的发展目标。

4、积极拓展对外合作，依托知名医院、院校强大的技术优势、人才优势、学科优势、科研优势，全面提升医院核心竞争力。今年，我院正式加入江苏省中医院牵头成立的苏皖地区13家地市级中医院战略联盟;同时与江苏省中医院签署协议，成为江苏省中医院战略合作医院，成立了“江苏省中医院耳鼻咽喉科泰州市诊疗中心”、“江苏省中医院妇科泰州诊疗中心”;与广东省中医院建立战略合作关系，医院成为“广东省中医院泰州协作医院”，泰和堂成为“广东省中医院中医药养生共建基地”。通过合作，共同搭建专业化的临床诊治共享平台，培育临床诊治和研究人才，开展新技术、新项目的临床研究，医院整体水平有了明显提高。

5、围绕医院XX年的中心工作，以绩效分配为杠杆、综合考核为抓手、经济鼓励为手段，充分发挥中医药特色优势，提高中医药临床疗效。在推行准成本核算的基础上，不断加强工作量考核;坚持效率优先、兼顾公平，实行按劳分配、多劳多得、留有余地的原则，向一线和特殊岗位适度倾斜、向积极参与门诊工作的医务人员倾斜;向体现中医特色的诊疗项目和院内制剂倾斜;向高技术含量、高风险程度项目倾斜。强化门诊，加强收治，缩短平均住院日，加速床日周转次数，提高工作效率，塑造以质量为核心、以绩效规范管理的运行机制，切实促进医院全面建设和可持续快速发展。

6、开展精细化管理，严格成本控制，增收节支，严把支出关口，规范财务审批制度和报销制度，今年医院先后调整了公务用车使用规定，公务出差(会议、考察)、学习、公务接待费用报销有关规定，“三公”费用较往年明显减少，公务用车费用下降%，接待费用下降%;严把审计关，52项经济合同节约核减约万。在医务业务量近二位数增长，人员经费增长%的情况下，今年医院总支出节约万元，比去年下降%，纯结余较去年上升近两个百分点，医院管理效率明显提升。

二、加强专科建设，彰显中医特色，以特色求突破。

1、以两大国家级重点专科为龙头，加强学科建设和名老中医学术经验传承工作，注重优势病种和临床路径诊疗方案的优化。今年，骨伤科、脑病科高分通过国家级重点专科中期评估，分别位列全国第7位和第22位;妇产科、儿科等5个市级重点专科顺利通过复核评审，并新增肺病科、风湿病科、泌尿外科、耳鼻咽喉科、内分泌病科5个市级重点专科，从而形成了一批中医特色突出、治疗方法独特、专科优势明显、创新能力较强，适应医疗市场竞争，带动医院发展的重点专科群。

2、紧密围绕我市“建设长江经济带大健康产业集聚区试点城市”这个中心，成功举办了首届中医药养生旅游季暨市中医院第七届膏方节。通过开展中医药养生旅游、中医药科普讲座、膏方养生论坛、中医药养生研讨会、义诊等活动，普及传播中医药养生知识，倡导健康休闲的生活方式，推动大健康产业的发展。旅游季期间，医院举办了稻河中医讲堂3期，开展义诊活动8次，开设中医药旅游体验线路2条，邀请了国家、省级名中医12人次来院坐诊、讲学。

3、发挥泰和堂国医馆特色优势，推进医药养游融合发展。今年泰和堂国医馆正式开馆，成功与福建中医药大学建立合作关系，共建泰州市康复中心。经过近一年的磨合和改进，目前泰和堂已成为泰州市中医药文化展示馆和江苏省中医药文化宣传教育基地，成为稻河古街区一道靓丽的风景线，我市乃至全省具有一定影响力的人文景点。同时通过定期安排中医专家坐诊，开展中医特色疗法，并结合“母亲节”、“中国旅游节”、“国际瑜伽日”等主题日开展系列活动，大力弘扬中医药文化，普及中医药健康养生知识，全年共接诊病员8000余人次，接待参观人员近万人次。

4、稻河中医讲堂开讲，聚焦普及中医药养生知识。为提高全民保健意识，适应创建“国家中医药综合改革试验区”的工作要求,加强中医药文化的传承和发展，医院与泰州市电视台联合开设《稻河中医大讲堂》活动。讲堂每期以专题讲座的形式呈现，并制作成视频，呈现在泰州电视台二套以及医院网站，方便市民观看。与传统讲座不同的是，在稻河中医讲堂除了能听到中医药养生保健的内容以外，观众还能与专家进行互动交流。自开办以来，稻河中医讲堂举办已有4场，邀请了国医大师禤国维以及国内知名专家温建民、陈秀华、何迎春等参与讲课，关注度逐渐升温。

5、邀请全国顶级中医专家来院坐诊讲学，传授中医诊疗知识，彰显品牌优势。今年医院邀请了国医大师禤国维、国家级名老中医任树森、浮针创始人符仲华、北京市中医院雷仲民、燕京赵氏皮科流派传承工作室王萍、曲剑华、杭州市中医院何迎春主任等一批国家、省市级专家来我院坐诊、授课，提升了我院的整体中医诊疗水平，带动了科室的发展。

6、推广医院品牌，打造医院宣传中医药文化高地，今年医院推出了“泰州市中医院”微信公众号，每周推出一期，有针对性，时效性和深入性地推出我院新闻动态和各科室专家情况以及健康知识，重点突出宣传名科名医、中医特色疗法和中医养生知识，为医院打造了一个传播医院文化和特色的自媒体平台，迄今为止共推出35期，成为医院与患者及社会各界沟通交流的窗口。

7、大力开展治未病工作，开展65岁以上老年人中医药健康指导项目工作，为大冯、九龙社区老年人进行中医体质辨识，共完成3700多人次，并进行了有针对性的中医养生保健指导。加强社区门诊中医药服务能力建设，定期组织专家和护理骨干到各社区开展义诊活动，组织了“百名医学专家乡村行、企业行、社区行”系列活动;加强对口支援，每周组织专家对寺巷卫生院、大泗卫生院等进行对口支援，共104场次，受益人群14280人次;组织科普宣教讲座40场次，受益人群720人次;组织专家去基层医院开展新知识、新技术讲座56场次，培训医务人员3560人次，使基层医院中医药服务水平上了一个新的台阶，广大老百姓的健康科普知识得到了普及。

三、外引内培，构筑人才高地，培育名医团队

1、加大高层次人才和实用型人才引进、培养力度。今年我院在健康报、泰州日报、丁香园网站等国家、省市级主流媒体刊登高层次人才招聘启事，制定出台了人才引进方案。今年共引进了学科带头人6名，实用型人才3名，其中博士研究生4人，硕士研究生3人。制定人才深造计划，提供若干优惠条件，鼓励在职人员学习深造，今年有1名博士研究生学成回院，另有3人考取博士研究生，5人考取硕士研究生。

2、开设中青年干部管理培训班，全面提升干部队伍管理水平。今年6月，我院举办了为期一年(XX年6月至XX年6月)的青年干部培训班，采取集中培训和自学相结合的方式进行，集中培训由专家授课，并指定教材和参考书，旨在努力培养一支具有较高政治理论素养和开拓创新精神，掌握现代科学文化和管理知识的中层管理干部队伍，活动开展半年来，收到了良好效果，干部管理水平有着明显的提高。

3、承办江苏省第九届“西学中”高级人才研修班。培训班由江苏省卫计委组织，面向全省的医药人才举办的专业培训活动，旨在培养一批既有扎实现代医学知识功底，又有系统的中医理论和实践知识，能够开展中西医结合应用和研究的中西医结合人才。省卫计委对研修班的承办机构有着相当严格的要求，我院能得以承办第九期研修班，既说明了市中医院的软硬件水平达到了省厅要求，也为我市医药行业争得了荣誉。

4、展开全员急诊急救技能培训。加强急诊急救一体化能力建设，对急救流程进行改进，完善绿色通道建设，全面提升院内职工急诊急救意识，提高处理突发性公共事件及急诊急救的能力，今年我院突破性的对全院职工(包括行政、后勤、物业等)展开了为期三个月的急救培训。全员通过考核，通过努力，今年重危病人抢救成功率达85%。

5、完善内部人才培养机制，选拔优秀人才外出进修。为鼓励医务人员外出研修深造，修订下发《泰州市中医院医务人员进修培训管理规定》;拟定百人培养计划，今年组织了全院45周岁中医师进行“首次优秀中青年中医师选拔考试”，择优选送50人外出进修学习，同时积极与江苏省中医院合作，选送了5名中医医疗骨干去省中医院跟师学习，为期半年。我院常华军通过选拔，成为泰州地区赴美国顶尖医疗机构——梅奥诊所进修深造的第一人，并于年底学成归来，通过学习，接触了解了国外先进诊疗手段和世界一流的服务理念。

四、突破创新，重点提升，全面提升科教研水平

1、坚持科技兴院，推动我院医疗技术的进步，提升我院医疗技术整体水平，全院开展了重大技术项目遴选活动，评选出三十项重大技术项目，其中包含椎间孔镜技术、人工关节置换等十项重点强化技术项目，肩关节镜技术、无痛肠镜等十项重点孵化技术项目、湿热敷治疗膝关节炎及腰腿痛、蜡疗技术等十项适宜中医技术推广项目，予以大力扶持。开展的三十项技术项目共诊治患者约万人次，取得了1660万左右的经济效益，较好实现了社会效益和经济效益的“双赢”，为打造我院技术兴院新格局奠定了坚实的基础。

2、积极提高临床科研课题的协作攻关能力。XX年，共组织申报各级课题42项、奖项7个;获得各级各类科研立项18项，其中江苏省中医药局专项课题6项、江苏省“333”高层次人才培养资助项目1项、泰州市高层次人才培养资助项目2项、泰州市社会发展项目计划9项;完成6项科研成果的鉴定工作，拿到鉴定证书。获得泰州市科技进步奖一等奖1项、二等奖1项。今年全院职工共发表各级论文88篇，其中核心期刊15篇，省级以上80篇。

3、积极开展学术交流，继续教育迈上新台阶。成功主办市级继续教育培训班8次，省级继续教育培训班1次，国家级继续教育班1次;外出参加各级各类学术交流150人次。继续组织全院技术人员参加公需科目、全员培训课程的网上学习，通过一系列的学习，汲取了先进经验，提高了各级医务人员的学术水平和综合医疗服务能力。

五、创新服务理念，狠抓行风建设，打造温馨医院。

1、深入开展“三严三实”活动，促进医院新发展

5月29日下午在四楼会议室召开泰州市中医院“三严三实”专题教育党课暨专题教育部署会，对我院“三严三实”专题教育工作进行具体安排。党委书记王华给大家上《三严三实》专题党课。党委成员按照要求对各联系点支部的党员上了“三严三实” 专题教育党课。各位领导带领各自分管部门的负责人走访调研，帮助解决临床困难。“三严三实”专题教育增强了广大干部的服务理念，促进了医院的发展。

院党委坚持“学习活动贯彻始终”的要求，采取理论与实际相结合的原则，积极开展学习活动。中心组成员每月自学20小时，中心组每月组织1-2次的集中学习与研讨，共开展8次。各位领导对标找差，列出问题清单17条，提出整改措施35条，撰写心得体会和调研报告10篇。

2、积极创建泰州市文明单位和文明城市，深化精神文化内涵建设，不断提升全院职工的综合素质，获泰州市XX-XX年度文明单位，文明城市创建工作获泰州市人民政府嘉奖。强化典型示范作用，培育社会主义核心价值观。通过“道德讲堂”、身边好人、美德善行榜，市级报刊等广泛宣传先进人物典型事迹，全年共有8人上报泰州市身边好人，弘扬积极向上的医院文化，开展了纪念“护士节”和“五四青年节”的演讲比赛。

3、发挥党员正能量，传递温暖与关爱。开展了 “关爱服务月”活动，共慰问老党员、困难党员、群众23人、退伍军人和家属90余人，开展募捐活动，捐款26000元。关心关爱贫困户、五保户、残疾人、空巢老人和留守儿童，为贫困家庭送温暖，献爱心，免费体检、治疗服务，组织大型义诊、送医下乡等惠民活动，对对口支援的大伦镇卫生院、响堂村医务室医务人员开展中医药适宜技术培训，并捐助资金10万，支持村镇建设。

4、改善门诊患者就诊条件，优化门诊科室结构，医院压缩行政办公用房，还房于医疗，方便于病人，采取了院领导合署办公，部分行政职能科室压缩办公用房，部分仓库改造为行政用房的举措。通过合理调整，本年度在医院原有总建筑面积没有增加的情况下，新增门诊业务用房(8号楼一楼、9号楼一楼)210余平方米，解决了B超室、妇科门诊、针灸科区域狭小的问题。

5、在服务工作上以“三好一满意”活动为抓手，建立活动长效机制。实现了自助检验报告系统、自助发药系统、自助缴费、挂号系统，有效缩短病人等候时间;门诊服务中心为病人免费测量血压、为外地患者寄送化验单、药品、寄存大型物件;西药房实行“组长负责制”，设置用药咨询窗口;中药房实行弹性工作制，下班窗口延迟15分钟;深化门诊一站式服务台内涵建设，加强导医人员培训、管理。建立长效投诉管理机制，严格执行首诉负责制;提供护理特色服务，利用网络平台，建立相关专科的微信病友群，为患者提供康复指导、饮食调护须知等，同时解答病人疑惑。这一系列举措，保证了病员及家属对医院的满意度，XX年，省函调我院满意度%，比去年提高了个百分点，全省125所调查医院中排名17位。全年退“红包”48人次，计88000元，收到感谢信、锦旗 30 余封(面)。

6、加大舆论监督和群众参与力度，切实加强我院行风建设。参与 “行风热线”直播节目，现场解答了听众及网友提出的诸多提问。大力推进廉政自律工作，组织干部、在职人员认真学习《党纪条规》并进行闭卷考试，人员参与率100%，合格率100%;组织人员观看《正风反腐零容忍》、《违纪之鉴》等警示教育片，参观 “法制与责任”巡展反腐倡廉成果展，参加市卫计委的“全市医疗检验领域职务犯罪案例剖析会” 并发言表态。全年未发生一例党员干部违法违纪事件。

医院荣获XX-XX年度泰州市文明单位;荣获泰州市人民政府文明城市创建嘉奖;荣获XX年平安医院创建活动先进集体;二病区获得“江苏省卫生系统巾帼文明岗”;ICU护理组荣获“泰州市巾帼卫生文明岗”;十二病区护理组、十五病区、信息中心获得泰州市市直卫生系统“党员先锋岗”荣誉称号;皮肤科被评为泰州市总工会“学习型班组”。举办首届中医药养生旅游季，并入选XX年度江苏省中医药十大新闻。

第二篇：太和县人民医院2013文明创建工作总结及2014年工作计划

太和县人民医院

二〇一三文明创建工作总结暨二〇一

四工作计划

按照太医字（2013）98号《太和县人民医院文明创建活动实施方案》具体工作部署，严格贯彻县委县政府《关于印发<太和县“依法治乱”行动方案>的通知》（办〔2013〕56号）的文件精神，强化医院内部管理，不断深化三级医院创建取得的硕果，2013我院在文明创建工作方面取得了较大成绩，为了更好地总结经验，并对下一工作进行部署安排，特制定2013创建工作总结及2014创建工作计划，具体内容如下：

二〇一三文明创建工作总结

一、指导思想

以科学发展观为指导，以争创文明县城为目标，坚持标本兼治、有序推进、长效管理的方针，加大重点部门和重点环节整治力度，为患者创造舒适整洁的就医环境，为职工提供整洁有序的工作条件。

二、整治重点及创建目标

（一）重点内容

通报。按照各项考核细则及院纪院规要求，通过开展医院文明创建工作，持续推动我院岗位责任制、医德医风、环境卫生、医疗服务、安全生产、综合治理、平安医院以及无烟医院等各项工作的落实，2013出入院患者综合满意度为96.2%，与上一相较有所上升。2013年全院通报处罚19人次，请销假人员182人次。全年退红包12人次合计13800元、锦旗奖匾6面（块）、拾金不昧4人次。

（二）整治效果

经过文明创建是我院等级医院创建工作的深化，经过近一年的开展实施，我院不仅医疗技术水平逐步追赶并达到三级医院水平，医院环境卫生状况也得到切实的改善，院容院貌整洁美观，医院整体布局更加合理，工作、就诊环境更加优化。

三、组织机构

我院成立了文明创建活动领导小组，组长由医院党委副书记、纪委书记、副院长祝振华同志担任。设立文明创建办公室，阮彬兼任办公室主任，金涛、贾岛兼任办公室副主任。各部门之间分工明确、制度职责合理、组织架构完善。

四、工作职责

文明创建是一项系统工程，各职能部门和临床、医技科

室要各司其职，各负其责，分工协作，持续推进创建工作，达到整体创建目标。

1.爱卫办：做好全院医疗区清扫保洁，按时清运，定点转运，日产日清，监管督查，并建立长效机制。

2.保卫科、服务公司：做好院内安全保卫、巡逻巡查和车辆停放工作，对院外自行车、摩托车停放协调管理，对家属区卫生保洁、门前三包、乱搭乱建、治安保卫全面负责。

3.医务科：对医生办公室电脑、书籍等物品的摆放强化督查，及时清除与工作无关的物品。

4.护理部：做好病区护理单元的督查，对诊疗室、配药室等护理区域物品摆放强化管理。

5.总务科：做好垃圾桶、垃圾袋、清扫设备等卫生保洁物品的合理配置工作，及时维修损坏的办公桌椅、病床等，保障电梯正常运转和卫生保洁，保障院内绿化。

6.水电管理科：加强对重点部门和重点区域的水电安全管理，保障医院水电设施的正常运行和医院亮化。

7.感染管理科：做好医疗废物的收集、转运和手卫生监管工作，加大宣传力度，防止院内感染暴发。

8.药剂科：强化各类毒麻药品、易燃易爆危险品、剧毒和放射性物品、有毒生物制剂管理，严防发生流失泄露事件。

真贯彻落实上级的相关部署和要求，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实施群众路线，用构建和谐医院总揽我院文明创建工作的全局。通过创建文明单位巩固和扩大先进性教育活动成果，推动我院各项工作迈上新台阶，全面深化我院等级医院创建所取得硕果，不断推动我院三个文明建设水平。

（二）目标步骤。创建工作要确保组织机构健全，制度完善，任务明确，责任落实，措施有力，稳步推进。2014年的创建工作分为三个阶段进行：

第一阶段：2014年1月至4月份，继续深化、宣传动员阶段。按照文明创建方案，继续开展全院范围内的学习讨论，利用各种形式做好宣传动员工作。

第二阶段：2014年5月至7月份，逐项落实、全面创建阶段。对照文明创建的标准和要求，按照县委、县政府的统一部署和计划，逐项落实分解责任。

第三阶段：2014年8月至2014年9月，查漏补缺、迎接上级部门检查阶段。政府对文明创建工作进行检查，提出整改意见。有关科室和个人采取积极有效的整改措施，完成我院文明创建工作任务，密切配合做好文明县城创建的评审验收工作。

（三）主要任务。做到领导班子坚强有力，业务工作成绩显著，文明创建工作扎实，思想政治工作深入，医疗业务

开展与文化建设协调发展。

根据这些要求，结合我院实际，2014年在全面开展创建工作的同时，突出以下几个方面的工作重点：

1.努力加强自身建设。领导班子带头加强学习，实现政治理论学习的经常化、制度化、规范化。充分发扬民主，严格执行民主集中制。坚持和完善单位重大事项集体研究、民主科学决策的制度。严格落实党风廉政责任制，认真遵守廉洁自律、廉洁行医的各项规定。深化全省县级公立医院改革，积极开展各项创建活动。

2.稳步提高业务水平，提升医疗技术水平。按照“医疗技术精湛、医疗设备优化、服务态度优质”的总体要求，不断提升医疗水平，提高服务质量，提升管理水平。强化科室内部管理，进一步完善对在职职工的绩效量化考核。加强党性锻炼，切实改进医德医风。提升服务水平。增强医疗临床职工为患者服务的意识。加强对其他全院干部职工的教育、培训和管理。

3.扎实开展创建活动。按照文明县城创建的评选要求及创建标准，结合我院实际以及现阶段工作重心。大力推进科室和个人文明形象建设，美化办公环境，培育团队精神，做好本职工作，规范言行举止，严格遵章守纪，夯实创建基础。积极开展先进科室和“服务之星”评选活动，有关职能部门要加强日常考核，把这一活动引向深入，务求取得实效。

第三篇：宁明县人民医院创建文明单位工作总结

宁明县人民医院创建文明单位工作总结

在县委、县政府和上级卫生主管部门的正确领导下，我院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大和十七届六中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕文明单位创建标准和县委精神文明建设工作部署，结合“医疗质量万里行”和创建“平安医院”活动，坚持以病人为中心，以加强思想道德教育和行风建设为重点，以加强医院管理、改善医院服务、规范医疗行为、提高医疗服务质量为抓手，以让人民群众满意，构建和谐医患关系为目标，扎实开展创建活动，全面推进三个文明建设的协调发展。通过全体干部职工的共同努力，各项工作取得良好成效，现总结如下。

一、加强组织领导，健全创建工作机制

医院始终把精神文明建设视为医院改革与发展的生命线，把精神文明建设工作纳入医院工作的重要议事日程，成立了以院长为组长的创建工作领导小组，制定有力措施，明确目标、任务，层层落实，保证创建工作的顺利进行。先后调整充实了医院“精神文明建设领导小组”、“民主评议行风工作领导小组”、“院务公开领导小组”、“院务公开监督小组”、“医务人员医德考评小组”等，促进医院精神文明建设工作的跨越式发展。

二、班子团结，以身作则，清政廉洁

医院领导班子在坚决执行院长负责制基础上，实行具体分工负责制，做到全院工作有计划、有检查、有总结，落实“三重一大”决策制度，加强对“三重一大”事项的风险防控和监督管理，确实提升了医院工作的透明度。院领导班子成员带头发扬清廉、务实、奉献的作风，全院职工团结一致，形成了良好的和谐氛围，全院党员、干部、职工中未发现有违纪违法现象。

三、加强思想道德教育，提高职工整体素质

制定了政治思想教育计划，充分利用职工大会、晨会的时间组织全院职工进行政治思想教育，加强党员干部的党性、党风、党纪教育，同时加强全院职工医德医风职业道德教育，树立“以病人为中心”服务宗旨，人人关心集体，爱岗敬业，在全院职工中形成务实奉献、自警自律、自觉遵守党和国家的法律法规和单位的各项规章制度的良好氛围。

四、以病人为中心，开展创优质服务活动，提高医疗服务质量 建立健全质量考评体系，完善医院质量考核标准，落实医疗护理核心制度和绩效考评制度，狠抓医疗服务量管理；加强医务人员的业务培训，提高医务人员业务技术水平；开展优质护理服务示范工程活动，提高医疗护理服务质量。以开展“三好一满意”活动和“创先争优”活动为契机，开展“党员先锋示范岗”评选活动及“每月之星”评选活动，树立先进典型，促进医疗服务质量的进一步提高。

五、加强基础设施建设，改善医院执业和就医环境。积极筹措资金，为内科住院楼安装空调、热水器等，24小时提供热开水，进一步改善了医院就医环境。

六、面向基层，为民办实事。

利用科普活动周等活动，组织医疗咨询服务，为2500余人提供各种健康咨询，发放《宁明县城乡居民健康手册》3000余册；为县直各单位职工、中小学生进行健康体检，6月份为县道德模范候选提名者陆秀花老人及其家人进行健康体检，送医送药；实施多项惠民减免和便民政策，特别是为职工医保、城镇居民、新农合住院病人垫支资金，提供实时报销服务，方便了群众，提高了人民群众对医院的信任度。

七、精神文明促进两个效益的提高

在医院党总支统一领导和全院职工的共同努力下，今年1-6月，全院业务收入较去年同期有了明显提高，人民群众对医院医疗服务的满意率达93%以上。有效促进了医院医疗卫生事业的健康发展。

今后，我们将继续认真坚持执行上级文明办的工作要求，站在新的工作起点，不断完善医院管理，进一步推进医院精神文明建设和物质文明建设工作，把医院的创建工作做得更好。

宁明县人民医院 2012年7月26日

第四篇：文明创建工作总结

汉川市国家税务局沉湖税务分局文明创建工作总结

沉湖税务分局下辖6个乡镇，现有干部职工43人，其中中共党员28人，占全体职工的65 %。

近几年，分局坚持依法行政、优化服务，切实加强干部队伍建设，全面提高队伍素质，不断加强税收征管，大力夯实征管基础，以“依法行政深化年”为契机，坚持聚财为国、执法为民，围绕组织收入这个中心，把握税收主题，求真务实，锐意进取，全面扎实地开展各项税收工作。分局以树新形象、上新台阶、做新贡献为目标，认真贯彻执行党的十七届四中、五中、六中全会精神及党中央、国务院制定的各项方针政策，深入贯彻落实科学发展观，在全球金融危机及对我国实体经济的不利影响下，充分发扬“务实、创新、勤政、廉洁”的工作作风，较好地完成了各项工作任务，在三个文明建设方面取得了较好成绩。

近几年来，分局始终把文明创建作为提高税收工作整体水平，推动依法治税的重要棋子来抓。分局紧紧围绕全系统创建文明行业的总体目标，在吸收借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套文明创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，从而使创建工作初现成效。

一、强化领导，全面发动，明确创建目标

创建文明单位，需要每一位干部职工的真情投入，必须形成共识，汇成合力，才能把创建工作落到实处。分局成立伊始，我们就把创建作为一个明确的目标提出来摆上议事日程。首先，在分局内部深入进行宣传发动，全体干部职工人人谈思想、提建议、出主意，积极投入到创建工作中去，为分局创建工作献计献策。由于统一了思想，提高了认识，在分局上下迅速形成了一股投身创建热潮的共识，为顺利开展创建工作打下了坚实的思想基础和群众基础。同时，分局精心制定了创建规划，提出了具体目标、措施，予以层层落实，责任到人，保证创建工作真正落到了实处。

二、规范管理，优化服务，夯实创建基础

创建工作，既需要外在优美的办税环境，更需要内在规范的执法行为，还需要全社会的广泛理解和支持。为此，我们重点做了以下各项工作：

1、以征管改革为主线，大力规范征收管理

从税务登记、发票领购到纳税申报、税款征收各个环节，都严格按法规、制度办事。在税收征管改革中，明确征管流程和操作规范，我们根据上级要求的精神，理顺内部征管职能分工，制定详细的岗位职责，特别对工作上有交叉的某些业务，尽量明确到人，减少扯皮现象。在实际中我们针对日常业务衔接上存在的问题，建立了各工作人员联系单制度和台帐登记制度，每次业务传递，双方必须在对方的台帐上签

名。这样做，进一步加强了业务交接工作的责任心，杜绝了工作中的随意性，也使岗位考核更加地落到了实处。

2、以“文明办税，优质服务”为重点，树立国税良好形象

首先完善服务设施，创造优美的办税环境

我们在大厅内配备了饮水机、桌椅、茶具、纸笔等日常办税用具，方便纳税人上门办税。在醒目方便的位置设置了意见箱，意见簿，并将分局日常工作流程及人员分工等制度公布上墙，主动接受纳税人的监督。在大厅外侧改善了已有的税法宣传栏，定期将税收法规公告纳税人。同时，我们还搞好绿化美化和环境卫生，使纳税人置身舒适的办税环境中。

其次，转变思想观念，提供优质的服务环境

只有切实转变观念，树立为纳税人服务的意识，提高办税服务质量，彻底消除征管改革带来的征纳关系中诸多不利影响，才能取得创建工作的实效。为此，我们一是要求干部职工统一着装，挂牌上岗，并做到举止文明，态度热情，推行文明用语，杜绝服务禁语。而是坚决推行市国税局提出的五项制度，即纳税人上门办税、咨询推行“首问责任制”；简化办税程序、限时服务推行“服务承诺制”；新政策出台推行“培训公告制”；征纳双方发生矛盾推行“自问律己制”；发生群众举报投诉推行“责任追究制”。三是加强税法宣传，不断提高纳税人的纳税意识。近几年来，我们坚持税法宣传，利用海报，公告，上门宣传等多种形式，广泛宣传税收法律法规。

3、以强化宣传为手段，营造创建有利氛围

创建工作，离不开社会各界特别是广大纳税人的支持和理解。为此，我们大张旗鼓地宣传分局的创建工作，通过张挂横幅标语、出黑板报、发宣传资料、开座谈会等形式，力争使每一位纳税人都能知晓并理解支持我们的创建活动。同时，主动接受社会各界的监督，公开发放国税服务公示卡和评议卡。聘请行风监督员，虚心听取群众的意见和建议，不断改进工作。

三、深入开展“治庸问责”活动，切实转变工作作风

1、统一思想，提高认识。思想问题是根子上的问题，不在认识上提高，治庸问责工作必然是走过场，搞形式。我分局积极组织学习，提高认识，深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，进一步转变干部作风、优化发展环境，解决突出问题、回应人民群众期待的迫切需要。

2、认真查找问题，力求实效，切实整改。我分局一是认真自查，结合本单位职能和个人岗位职责，全方位开展自我剖析，围绕省局开展的“六查六看”，切实解决工作纪律、执行落实、工作作风、办事效率、大局观念、服务质量等方面存在的突出问题，形成了个人及单位自查自纠情况报

告。二是坚持开门纳谏。要依靠群众力量，听取他们的意见建议。向纳税人发放调查问卷。积极开展 “进百企问效，促政令畅通”为主题的治庸问责专项督查。召开纳税人及特邀监察员座谈会，结合查找出来的问题，我分局采取一系列整改措施，严格落实上下班签到制度，杜绝了迟到早退的现象，严格管理外网电脑，上班时间看电影、玩游戏、看股票的现象没有了。严格执行小车管理制度，杜绝公车私用、严格执行省局禁酒令。

四、治队育人，长抓不懈，狠抓创建关键

创建的主体是人，关键也在于人。因此，抓创建必须坚持以人为本，从治本入手，切实抓好干部队伍政治、思想、业务、作风建设。

1、以党团支部为阵地，加强政治思想教育

分局坚持每月二次的政治理论学习，通过学习十七大精神、邓小平理论，开展“三个代表”、“科学发展观”重要思想教育以及时事形势教育，使全体干部增强了政治敏锐性，坚定了理想信念，培养了正确的人生观、价值观、世界观。分局十分注重发挥党党团组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，通过党建带团建，党员在工作中身先士卒，以实际行动积极引导青年干部向党组织靠拢。近三年来，分局先后发展了2位青年干部入党，在分局内部形成了积极向上的良好氛围。

2、以加强职业道德教育为先导，扎实推进行党风廉政建设

分局深入开展以“四职”（职业理想、职业道德、职业责任、职业纪律）教育为内容的职业道德教育，努力塑造国税干部公正严明的执法者形象，文明办税的服务者形象，廉洁高效的奉献者形象。在廉洁上，首先分局领导自身作表率，坚决做到不搞暗箱操作，不以权谋私，以税谋私，严格执行各项规章制度，在全体人员中树立表率和示范作用。其次，与全体干部职工签订落实党风廉政责任书，加强约束机制。再次，坚持每月一次的党风廉政教育，防患于未然。通过对反面典型案例的剖析，观看反腐倡廉录像教育片，抓住行风廉政建设的重点、热点问题，对干部进行廉政教育，做到警钟长鸣。同时，我们通过聘请党风廉政监督员，及时听取社会各界的意见和建议，促进干部自觉遵纪守法，做一个合格的公务员，从根本上杜绝违法违纪现象。

五、争先创优，奉献社会，拓展创建领域

1、积极开展各类争先创优活动

创建文明单位的活动，同其它各项争先创优活动是一脉相承的，都是三个文明建设在实践中的具体落实。我们先后投身到“政风行风评议、创先争优、治庸问责”等各项活动中去。在历次活动中，分局均积极组织，根据实际情况，认

真加以层层落实，取得了实实在在的成效。

2、发挥税收职能作用，促进地方经济发展

税收的重要职能之一是调节经济，在依法治税、规范执法的前提下，分局积极为地方经济发展当好参谋、办好实事。在税收政策法规发生重大变化时，及时向地方党委、政府汇报，向广大纳税人宣传，使企业经济朝着有利于税收政策变化的方向发展；在支持外向型经济的发展中，分局主动为出口企业提供各种税收上的方便，及时为纳税人办理退免税，受到了这些企业的好评。

“一分耕耘，一分收获”，分局创建取得了可喜的成绩，先后被评为孝感市、汉川市“文明单位”、被授予孝感市“五一劳动奖状”、孝感市“青年文明号”、湖北省“青年文明号”。展望未来，我们将统一思想，明确任务，狠抓落实。采取有效措施，保持良好的工作状态，以昂扬的斗志，高标准、严要求，不断提高税收征管的质量和效率，确保税收收入随经济发展而稳定增长，为国民经济和社会发展作出更大的贡献。

汉川市国家税务局沉湖税务分局

2011年11月25日

第五篇：文明创建工作总结

文明创建工作总结

自我区开展创建全国文明城市工作以来，区委、区政府领导高度重视，加强领导，狠抓落实，及时成立了区创城指挥部，对我区创建工作进行了系统、规范指导，使我区创建工作取得显著成绩，多次得到了市创建指挥部的充分肯定。

按照淮北市创建全国文明城市指挥部印发的《淮北市创建全国文明城市工作专项目标任务分解表》（淮创指[2011]10号），下达给我区目标任务，我区涉及指标28项，测评内容73项，测评子项155项，据此我区印发《烈山区创建全国文明城市目标任务分解表》（烈创指[2011]15号），对全区各责任部门进行责任分工，逐项落实责任人，要求各牵头单位、责任单位认真组织按照测评方法要求对标做事，狠抓任务落实，现将各专项目标任务落实情况汇报如下：

一、加强领导，制定规划

今年3月，自我区被纳入淮北市创建全国文明城市后，及时成立了由区委书记张明任政委、区长任总指挥、区人大主任刘西华、区政协主席亓森任顾问；区委副书记陈琳、区委常委、区委宣传部部长曹崇君，副区长张刚为副总指挥的烈山区争创全国文明城市创城指挥部，并组成十大工作组，四大办公室，七大工作组，从区直各单位抽调18名同志集中办公，同时，制定了创建全国文明城市规划和实施方案，分解目标，落实责任，有计划、有步骤、分阶段地推进创建

全国文明城市工作。下发了《关于创建全国文明城市信息报送的通知》、《烈山区创建全国文明城市实施方案》和《烈山区关于争创全国文明城市奖惩办法的通知》等创建相关文件，使全区各镇办、各部门、各单位积极地行动起来，成立争创全国文明城市指挥部，制定实施方案，对标做事，做到信息互动、工作互动，建立创建工作激励机制，对各相关责任部门、单位的创建工作进行严格地督查。区创城指挥部对照创建全国文明城市测评体系成立资料收集整理组、‚简报‛组，同时聘请了30名志愿者督查员，对全区最新创建工作进行深入调查、收集、监督，及时掌握我区创建工作现状。比较借鉴其他城区创建工作情况和经验，分析我区创建全国文明城市的优势和特色，找准差距，明确工作目标和思路。

二、加大宣传，营造氛围

创建活动开展以来，为营造良好的创建氛围，加大宣传力度，区创城指挥部两次召开全区动员大会。区创城指挥部统一制作了创建全国文明城市公益宣传牌，在高速路出口、101省道等地段制作了大型喷绘公益广告，在101省道、长山路、洪发路等路段建设文化墙8000米，发放《文明城市问卷调查表》9万份，制作了烈山区争创全国文明城市专题片--《烈山的明天更美好》。同时，加大镇办、社区、学校宣传，在全区主要街道、广场、公园、各镇办主要路口悬挂标语300余条，各镇办组织创建全国文明城市宣传队到社区、村组演出，使创建进村入户。充分发挥广播、电视、报刊、网络等媒体的宣传作用，在《精神文明报》、《四川日报》、《淮北日报》等报刊杂志分别刊登了《烈山出台创建全国文明城市新举措》、《让困难群众随时得到救助烈山区建成新型城乡社会援助体系》《设立社会援助基金，区财政每年草拟万元‚垫底‛——烈山区建成新型城乡社会援助体系》等报道，宣传烈山区在创建工作中的好经验、好作法。在《淮北日报》、《淮北商报》、《新烈山》等媒体公示了热线电话，接收群众来电，解决群众遇到的难点问题。同时，在烈山电视台黄金时段滚动播出‚创建全国文明城市‛专题，报道先进典对不作为、不文明现象曝光亮相。在《新烈山》报刊社开辟了文明城市创建专题、专栏，并于8月10日，新开辟了为期一年的‚创建文明城市有奖征文‛。与区交通局联合，在全区的公交车、出租车上制作车身广告，在全区各中小车站、站台橱窗宣传栏张贴宣传标语和宣传画；区工商局和区市场开发服务中心联合向全区各商家店铺中进行了宣传，其他各部门也用多种形式进行了宣传。

三、对标做事，查漏补缺

为确保创建工作全面达标，区创建办下发了《淮北市创建全国文明城市烈山区目标任务分解表》，对各责任部门的创建工作进行了细致的分工。各责任单位结合自身工作实际，对照标准，对创建工作进行了认真的疏理，查漏补缺，保持已达标项目，对未达标项目分阶段地开展工作，切实把创建工作落到实处。同时，区创建办会同区目督办、区纪委组成创建督查组，分别对创建责任部门的创建工作进行实地督查指导。各责任部门每周定期将工作进展情况报予区创建办，做到随时都有新动态、新进展。

四、开展文体活动，丰富市民生活

为丰富市民的业余文化生活，带动广大群众积极投身文明城市建设，区创建办先后组织各相关部门、单位开展了一系列的文体活动，开展了‚趣味体育比赛‛、‚社区图书室援建‛赠书和‚家庭读书‛活动；举办了‚文明新风在烈山‛、‚情满烈山、心系花博‛、‚灵魂的歌、绿色的梦‛、‚真爱地球‛大型文艺汇演，为市民提供了一套套文艺大餐；组织全区各社区开展‚社区百日广场文化活动‛，并将于9月7日举行‚社区百日广场文化活动文艺汇演——银诚房产走进社区‛大型文艺调演，让广大的市民踊跃参加，积极投身到全区的文体活动中来，为我区‚四创一筹备‛（创建全国文明城市、国家级环保模范城市、全国卫生城市、全国科普示范区、筹备第六届中国花卉博览会）营造良好的社会、文化氛围。

五、加强未成年人思想道德建设

区创建办先后几次组织全区各相关单位、部门参加‚关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设‛座谈工作会，制定出台了为未成年人办12件实事，全区64家相关单位、部门负责人签定了《贯彻落实区委、区政府‘关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设实施意见’责任书》，切实将各项具体措施落到实处。一是在各学校重点开展弘扬和培育民族精神教育、理想信念教育、法制、健康和行为习惯的养成教育；二是充分发挥爱国主义教育基地对未成年人的教育作用，利用现有的文化资源；三是成立未成年人思想管理委员会、青少年维权部、青少年心理咨询中心；四是加强对新闻出版的检查和网吧的日常监管力度，抓好对网吧的专项治理；五是组织相关部门加强对学校周边环境的整治工作，净化周边的环境。六是新建‚两馆一场‛，建设专向未成年人开放的公益性绿色网上空间。为未成年人提供学习、锻炼平台。

七、在暑假期间，《新烈山》报刊特别为未成人开辟了‚优质暑假、缤纷生活‛专栏。

八、成立区家庭教育指导中心，启动15个家长学校开展家庭教育知识讲座，新建8个社区母亲课堂，开展家庭教育知识讲座，组织实施社会宣传、咨询服务等活动。

六、制定规划，积极推进社区建设

区民政局研究制定了社区民主建设规划，建立和完善各项制度，现已建立了以召开社区成员代表大会选举社区居委会成员的民主选举制度，以制定《居民公约》为基础的民主决策制度，以居务公开、社区居委会报告工作和社区居委会

干部述职评议制度为主要形式的民主监督制度，并取得了良好的效果。此外，我区各社区以活动为载体，依据各社区自身优势和特点，打造特色社区，先后打造了一批党建先锋型、社区服务型、社区文化型社区，继续健全社区服务设施，完善服务网络，建好服务队伍，提高社区服务能力、服务水平，优化社区生活环境，促进人与社区和环境的可持续发展，做好创建全国文明城市细胞建设。区文明办组织麻市街社区、庆丰街社区、西大街社区、文化路社区居委会主任到成华区进行社区学习交流，并参观了省级文明社区新鸿路社区。同时，还全面建立了社区居民代表会议制度和社区协商议事委员会制度。建立健全制度，加强社区环境、卫生等方面的日常管理，形成长效机制。

七、加强扶贫力度，提升社会风尚

为全面建设小康社会，减少贫困、消灭贫困，提升人民群众的总体生活水平，我区在区农办设立了区人民政府扶贫办公室，区民政局为我区扶贫救济工作的日常工作部门，对扶贫、救济、救灾均严格按照管理规定做到专款专用。同时，出台了《关于进一步开展经常性社会捐助活动的意见》，积极开展经常性社会捐助活动，建立了社会援助制度，使经常性的社会捐助活动制度化、规范化。于今年5月在全区发出爱心倡议，在全省首次建成新型城乡援助体系，并于8月17日举行了社会援助工程救助活动首发仪式，同时还将以后每

年3月定为‚爱心捐助月‛，开展全区的爱心捐助活动。号召全社会人民动员起来，对贫困群众进行爱心捐赠。

烈山区创建全国文明城市指挥部