XX中学教育惠民服务中心工作方案
为深入贯彻实现关于教育惠民服务的文件精神，加强机关作风与效能建设，转变教育管理职能，落实教育惠民工作责任，优化教育公共服务，提升人民群众对教育的满意度，决定成立XX中学教育惠民服务站，现制定工作方案如下：
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，加快推动教育部门工作职能转变，把为民惠民作为教育工作的根本目标，把群众满意作为教育工作的第一标准，把切实解决群众最关心、最直接、最现实的实际问题作为教育工作的突破重点，面向广大学生、家长以及社会各界，整合各类教育服务资源，健全教育惠民服务机制，构建“全方位、一站式、快捷便民、高效优质”的教育惠民服务平台。
二、组织框架
“教育惠民服务站”是XX中学履行教育为民惠民服务工作责任的专门机构。学校成立为民惠民服务工作领导小组，负责研究确定“教育惠民服务站”建设、管理、服务相关目标、职责、制度，指导监督“教育惠民服务站”开展日常工作，协调解决“教育惠民服务站”运行中的矛盾和问题。
（一）领导小组
组
长：XX
副组长：XX
成员：各级部、处室主任
惠民服务中心办公室设在学校办公室
分管领导：XX
负责人：XX
电
话：XX
（二）工作平台
1.“教育惠民服务站”设在XX中学办公楼四楼学校办公室，服务内容包括：政策咨询、投诉受理、学生资助、家校联系、培训指导、校外实践等项目。
2.“教育惠民服务站”工作人员分为前台工作人员和后台工作人员。前台工作人员由张娟、陈士明等人员组成，具体负责接听服务热线和提供现场服务。后台工作人员由校长及相关工作人员组成，根据职能分工负责相关问题的咨询答复和处理。
三、工作制度
1.首问负责制。依照规定权限和程序，“教育惠民服务站”第一个接听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。
2.服务承诺制。“教育惠民服务站”向社会公开服务项目、服务内容和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反馈监控机制，接受社会监督。
3.限时办结制。“教育惠民服务站”接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理，需要一定时间的，明确办理部门和办理人员，在承诺时限内办结。
4.信息研报制。“教育惠民服务站”对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究，定期编发工作动态和分析报告，及时向领导小组提报反馈信息，为优化服务提供建议。
5.绩效考核制。明确“教育惠民服务站”前台工作人员和后台工作人员工作目标和岗位职责，每年度对各岗位工作情况进行绩效考核，促进服务水平不断提高。
四、项目分工
根据“教育惠民服务站”惠民服务项目，明确相关处室、单位和人员的职责分工。
（一）政策咨询
负责人：XX
工作职责：宣传、解读教育法律法规和政策文件，对学校、学生、家长以及社会各界关心的教育政策提供咨询解答服务。
（二）投诉受理
负责人：XX
工作职责：接待受理、查处纠正群众反映的学校违规办学、违规收费、教师违反师德规范等各类举报投诉问题。
（三）学生资助
负责人：XX
工作职责：指导、协调落实国家、省、市各项教育资助政策，协助办理家庭经济困难学生助学、资助帮扶等事项。
（四）家校联系
负责人：XX
工作职责：提供家庭教育、学生心理健康教育的指导、服务和活动信息，指导开展公益性家庭教育、心理健康教育活动。
（五）教育培训
负责人：XX
工作职责：提供由各级教育行政部门批设的各类社会培训机构信息，推介优质教育培训机构，为老师终身学习提供指导和服务。
（六）校外实践
负责人：XX
工作职责：拓展学生校外教育活动阵地，提供学校外教育基地信息，指导学生参与校外实践和志愿服务活动。
五、保障措施
1.建立工作机制。学校建立相应工作机制，落实责任部门和人员对接市教育惠民服务教育惠民服务站工作，及时处理解决责任范围内的群众咨询、投诉、服务等各类问题。
2.建立专项督查机制。组织对教育惠民服务站工作的督查，对先进进行表彰，对工作不力的启动问责。
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