2010年百日会战总结

第一篇：2010年百日会战总结

长岭县城市环境

综合治理百日会战工作实施方案

为进一步提高我县人居环境，改善城区环境卫生状况，提升城市品位，全面促进创建省级“三城”工作的开展，结合我县实际，县政府决定开展城市环境综合治理“百日会战”工作，并制定实施方案如下：

一、指导思想

以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，举全县之力推动城市环境综合治理“百日会战”实施，促进“三城”创建工作开展，强化城市管理，完善城市服务功能，全面提升城市品位，塑造城市形象，努力打造干净整洁、清新怡人、文明和谐的最佳人居环境。

二、工作目标和主要任务

（一）工作目标。

认真开展城市环境综合治理“百日会战”工作，提高城市管理水平，增强服务意识，加强对市容、市貌、环境卫生和镇内交通秩序等综合整治工作，实现城市市容、市貌和环境卫生状况的极大改善，把永久路、岭城路、永安路、长岭大街打造成样板街路，使“三城”创建工作深入人心，真正成为民生工程、幸福工程、群众满意工程，努力建设环境舒适优美、社会文明和谐的新长岭。

（二）主要任务。

1、开展“百日会战”大讨论活动。从4月1日起，组织县直机关、企事业单位、社区及学校，集中开展以推进“三城”创建、争做文明市民、建设美好家园为主题的大讨论活动，并组织党代表、人大代表、政协委员及社会各界不同阶层人员参加以“共建美好家园、争做文明市民”为主题的座谈会，形成强大的社会舆论氛围，号召人人参与“三城”创建工作。

责任单位：文明办、广电局 责任人：梁正、王昕

2、认真开展宣传教育工作。从现在开始认真开展“百日会战”宣传活动，全面报道“三城”创建工作涌现出的先进典型，报道基层单位及广大市民积极参与“三城”创建的生动实践，并以“百日会战”宣传活动为契机，对“三城”创建宣传工作常抓不懈。

（1）开展新闻评论及深度访谈。从4月1日起，县广电局要抽调一组精干记者，对“三城”创建工作进行专题跟踪报道，在“长岭新闻”栏目对在创建工作中涌现出的先进事迹进行及时宣传报道，设立“曝光台”，公布举报电话，对破坏和阻碍创建工作的单位和个人进行曝光，同时利用“记者视线”栏目，针对“三城”创建工作进行深度报道，对相关部门负责人、离退休老干部和社会各界人士进行专访，正确引导社会舆论。

（2）创办简报。创建“三城”工作简报，开设“百日会战”专栏（专题），大力宣传“三城”创建工作的先进事迹，对破坏公共设施、影响阻碍“三城”创建工作的典型案例进行披露，定期发行。

（3）网络宣传。在县政府网站开设“推进三城创建、争做文明市民、建设美好家园”专题，对“三城”创建各项工作进行集中宣传报道，做到有视频、有文字、有图片，推动活动深入开展。

责任单位：文明办、政府办公室、广电局 责任人：梁正、佟亚洲、王昕

3、市容、市貌管理工作。

（1）加强对占道、跨门经营及流动商贩的管理。对临街商户进行占道、跨门经营的进行严管重罚，对镇内流动商贩进行严格管理，采用疏导的办法安排到指定地点经营。

（2）加强对临街商户灯箱、牌匾制作、安装工作的管理。实行“一店一匾”制度，坚决取缔多余牌匾，在“灯箱、牌匾”制作、悬挂过程中实施“四个统一”的原则，即统一设计、统一规格、统一亮化、统一备案，并提出在新建楼房安装“灯箱、牌匾”之前，必须经城管部门审批，未经批准不得悬挂，并邀请制作人员进行实地踏查，规范统一的制作标准和样式，进行科学合理设计，做到“一街一品、一楼一特色”，为我们的城市增加一道新的风景线。

（3）加强对乱泼、乱倒现象管理力度。城管部门应组织精干人员，明确职责，划定区域，实行24小时巡视，坚决杜绝乱泼、乱倒及往垃圾箱倾倒液体垃圾等不文明行为，并进行严管重罚。

（4）加强对乱贴、乱画现象管理力度。城市野广告，被称作“城市牛皮癣”，严重影响市容、市貌，城管部门应加强管理，在进行日常清理工作的同时追根溯源，重罚张贴者和发布者，并责令其擦

洗干净，同时，坚决取缔临街商户利用墙体字及门板广告进行经营宣传活动。

（5）坚决取缔“三马经营”现象。对于在城区范围内设立马路工厂、马路棚厦、马路商店要坚决予以取缔，维护正常经营秩序，同时实施严管重罚。

（6）加强规划监察管理。对私搭乱建的各种建筑进行强制拆除，同时对建筑市场进行规范化管理，严把工程审批关，认真执行审批程序，合理规划。对新开工建设的楼房、平房，要求手续必须完备，手续不完备的不允许开工，楼房施工现场必须设置不低于1.8米的建筑围栏，建筑工地出口必须硬化，并设置车辆清洗设备，严禁进出车辆带泥上路，材料运输车辆吨位不允许超过30吨。对于不达标的建筑工地，在责令其停工整顿的同时进行严管重罚，对于情节严重，不配合工作的施工单位，将清理出长岭建筑市场；对新建平房在要求各项审批程序完备的前提下，严禁占道施工，禁止将建筑材料堆放在路边，对违反规定的行为人实施严管重罚。

（7）镇内商户室内排水设施必须完善。对室内没有排水设施的商户，由卫生监督部门吊销卫生许可证，并由工商部门责令停业，城管部门全力配合。

（8）加强对各种破坏公用设施、市政设施、环卫设施及绿化设施现象的管理。按照《长岭县城市管理暂行规定》中的相关条款，对破坏各种公用设施、市政设施、环卫设施及绿化设施的单位和个人进行严管重罚。同时，县公安局抽调10名精干警力，全力配合“三

城”创建过程中城管执法工作的开展，对破坏情节严重、阻碍工作开展及不服从管理进行暴力抗法的单位和个人，依法追究刑事责任。

责任单位：住房和城乡建设局、城开办、环保局、工商局、卫生局、公安局、文明办

责任人：郝向武、朱万辉、林元才、李宏伟、邵德金、韩伟、梁正

4、环境卫生管理工作。

（1）严格落实“门前五包”（包卫生、包绿化、包美化、包秩序维护、包设施管护）制度。各单位、部门、团体、学校、企业及商户应做好门前卫生的清扫和日常管理工作，卫生、工商及城开办等部门做好日常监督工作，确保“门前五包”工作落到实处。

（2）镇内街路卫生清扫保洁及清运工作，由环境卫生管理部门负责。加大清扫保洁力度，明确责任，加强日常管理。垃圾清运做到日产日清，对清扫任务进行详细分解，明确承包责任人，制定详细管理考核制度，充分发挥环卫工人主观能动性，改变以往人管人的旧模式，用制度约束人，实现管理水平上台阶、工作效果明显改善。

（3）加强城乡结合部环境卫生管理工作。加强对城区四个出口及周边城乡结合部卫生清扫保洁力度，设立专人管理，及时清扫做到日产日清。

（4）积极开展社区卫生管理工作。充分发挥社区职能作用，动员市民搞好镇内土路、巷路及居民房前屋后卫生工作，做到无杂草、砖头、瓦砾、塑料袋、粪便等垃圾物，产生的生活垃圾做到定点、定时（晚7点至早7点）、袋装投放、液体垃圾不出院，杜绝乱泼乱倒；垃圾点的确定本着方便居民便于清运的原则，由各社区认真研究确定，一般以土路两侧、巷路两端的胡同为垃圾投放点。同时，开展“人人争做好市民”活动，号召全民参与、同心协力共创美好家园。

责任单位：城开办、长岭镇、工商局 责任人：朱万辉、张维军、李宏伟

5、绿化工作。

（1）加快“园林城”建设步伐。绿化管理部门按照“园林城”创建标准，制定详细实施方案及计划，做好街路、公园、广场、小区、庭院及环城绿化带等绿化改造工作，各项工作确立责任人、明确工作职责，细化工作任务、限定工作时限，确保工程按时、优质完成。同时，认真开展城区街路两侧企事业单位拆墙透绿工作，充分展现城市绿化整体美观效果。

（2）加大养护和维护工作力度。近两年来随着我县“园林城”创建工作的开展，城区绿地面积及人均绿地率得到了显著提高，绿化养护、维护工作量大幅增加，绿化管理部门应提前筹划，未雨绸缪，加大养护、维护工作力度。对养护、维护工作，进行具体责任划分，明确工作职责，落实责任人，与具体负责养护、维护工作的责任人签订责任书。对养护、维护工作进行规范管理，严格执行承

包责任制，对养护、维护工作过程中由于工作疏忽及看管不到位等原因，造成树木死亡及人为破坏的，第一次对责任人罚款100元，并作出书面检讨，第二次停止工作。

（3）齐抓共管全面促进“园林城”创建工作开展。树立“一盘棋”思想，宣传、广电等部门，做好“园林城”创建宣传、动员工作；建设规划部门应对城区绿化做出整体规划，严格制定城区绿线范围，控制单位、居民区及公共绿地预留面积；公安、城管监察部门配合做好树木栽植工作的开展，对阻碍栽植的单位和个人进行严管重罚，情节严重的追究其法律责任；长岭镇做好树木栽植过程中的各项协调工作，形成全社会齐抓共管的态势，确保创建工作的顺利开展。

责任单位：城开办、住房和城乡建设局、文明办、广电局、长岭镇、公安局

责任人：朱万辉、郝向武、梁正、王昕、张维军、韩伟

6、集贸市场规范管理及卫生制度落实工作。商品划行归市，摊位摆放整齐，从业人员自身卫生管理好，设有专兼职卫生管理、保洁人员，给水、排水设施完善，环卫设施齐全，有符合卫生要求的公厕和垃圾站；经营食品的摊位严格执行食品安全法的有关规定，严禁无证、占道经营。

责任单位：卫生局、工商局、城开办 责任人：邵德金、李宏伟、朱万辉

7、城区环境指数达标工作。县城全年API指数、区域环境噪

声平均值、烟尘控制区覆盖率、工业废水排放达标率、工业固体废物综合利用率等环境卫生指标都要有大幅度提升。环保局负责日常管理工作，消防、农电及工商部门全力配合。

责任单位：环保局、农电有限公司、工商局、消防大队 责任人：林元才、刘凤君、李宏伟、姜德军

8、加强交通秩序管理。重点整治影响道路交通秩序的违法行为，对无证驾驶、酒后驾驶、超速行驶等交通违法行为进行严厉查处；对乱停乱靠、越线停车、抢速行驶、鸣高音喇叭、怪音喇叭的机动车要严厉处罚；对客运站周边、世贸商城、秋林商场、北市场、西市场及镇内各中、小学等重点地段的交通秩序要彻底整顿，确保镇内交通秩序安全畅通；要求货运车辆全部进入货运中心，客运车辆全部进入客运站，杜绝货运、客运营运车辆在城区街路两侧揽活拉客，对违反规定的行为人实施严管重罚。

责任单位：城开办、公安局、交警大队、运管所 责任人：朱万辉、韩伟、薛继春、杨国臣

9、完善街路标识牌及号牌设立工作。县民政部门应在5月末之前完成城区内街路标识牌及号牌设立工作，住房和城乡建设局、城开办全力配合。

责任单位：民政局、住房和城乡建设局、城开办 责任人：于长生、郝向武、朱万辉

10、组织开展“清洁美化城市行动”。号召县内各机关团体、企（事）业单位及中、小学生，在城区范围内，开展集中清扫越冬垃

圾、清除乱贴乱画、清理白色垃圾、清洗果皮箱等活动。

责任单位：县委办、政府办、党工委、妇联、团县委、教育局 责任人：葛成林、常永才、门淑华、张涤非、崔晓成、王占祥

11、在全县范围内广纳“三城”创建“志愿者”。“三城”创建必须依靠社会整体力量，为促进工作开展应在各领域、各行业广纳“志愿者”，用一个人带动一个家庭、一个团体，每个人都是“三城”创建的参与者和宣传员，树立“文明就在身边”的思想，形成全民参与创建的良好态势。

责任单位：文明办、党工委、广电局、妇联、团县委、老干部局、教育局

责任人：梁正、门淑华、王昕、张涤非、崔晓成、史杰友、王占祥

三、实施步骤

“百日会战”工作于2010年4月1日开始至2010年7月10日结束，共分为三个阶段进行：

第一阶段。宣传动员阶段。2010年4月1日至4月5日，成立“百日会战”工作领导小组，制定“百日会战”工作实施方案，召开动员大会，开展各项宣传工作，创建全民参与的良好氛围。

第二阶段。工作实施阶段。2010年4月6日至2010年7月5日，各单位按照实施方案的具体要求，制定详细工作计划及方案，落实责任，及时开展各项工作，使得管理水平和服务水平得以全面提高。

第三阶段。检查验收阶段。2010年7月6日至7月10日，坚持高标准严要求，“百日会战”工作领导小组将对各单位、各部门进行全面细致的检查督导工作，并提出合理化建议，形成长效管理机制，进一步促进各项工作的开展。

四、工作要求

（一）加强领导，强化责任。各单位、各部门要把“百日会战”工作列为“一把手”工程，一把手要亲自抓、负总责，明确任务，落实责任，按时完成工作任务。

（二）广泛宣传，全民动员。宣传部门和新闻媒体要广泛深入开展舆论宣传活动，全方位、立体式宣传报道“百日会战”工作的主要内容和重要意义，营造良好的工作氛围，形成各方重视、通力协作、人人有责的工作格局。

（三）强化监督，确保效果。强化监督检查，推动各项工作深入开展，“百日会战”工作领导小组要对各项工作实施全程监察督导，县委督查室、政府督查室进行全力配合，要坚持实行“一周一检查，半月一调度，每月一通报”制度，建立科学严谨的考核办法，加大监督力度，加快工作步伐，确保各项工作落实到位。

（四）加大投入，健全机制。加大财政资金投入力度，保证各项工作顺利开展，积极创新城市管理机制、体制，保证管理的规范化、法制化、日常化，并建立长效管理机制。

第二篇：百日会战总结

**局“百日会战”总结

我局对“百日会战”活动高度重视，专门召开局党组会议进行研究，制定了“百日会战”《实施方案》，确保活动取得实效。我们的主要做法是：

一是加强组织领导。我局专门成立了“百日会战”活动领导小组，局党组书记、局长***同志任组长，党组成员、副局长任副组长，各股室负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在局信访维稳办。要求领导小组各成员切实责任，担负起信访维稳工作第一责任人重任，对集中活动亲自研究部署、亲自组织协调、亲自督促检查，要深入基层，靠前指挥。同时实行包案责任制，逐案落实包调查处理、包疏导教育、包稳控防范、包息诉罢访，确保了活动的顺利开展。二是全面动员部署。4月**日，我局专门召开了全体干部大会，对集中开展矛盾纠纷排查化解“百日会战”活动进行全面动员，5月**日我们又召开了调度会，要求房管局各干部要进一步提高认识，把搞好“百日会战”活动作为当前一个时期所有工作的重中之重来抓。

三是深入开展干部大下访活动。按照县委的部署，我局专门制订了《关于在全局深入开展干部大下访活动的实施方案》。按照要求，五一假期期间，局党组各领导要带领各分管的股室干部到各乡镇村庄、各单位、各工地走访； 四是集中排查各类矛盾纠纷。按照“属地管理、分级负

责”，“谁主管，谁负责”的原则，对本局业务内各类矛盾纠纷进行了一次拉网式排查，横到边、纵到底。

截至目前，全局共排查出矛盾纠纷36件，全部实行了台账管理。同时又对2009年以来的所有出现的40件矛盾纠纷案件，按照责任分工，重新梳理，再次逐案落实处理结果，化解率达到95%以上。并且确保全部结服。

通过这次的“百日会战”，理清的工作思路，化解了社会矛盾，解决了一批原来不容易解决的难点热点问题，为全面作好房产管理工作打下坚实的基础。

2012.6.13

第三篇：百日会战总结

呼中区食品药品监督管理局“百日会战”工作总结

2011年呼中区食品药品监管局餐饮

监管工作总结

在区委、区政府的正确领导和地局精心指导下，我区餐饮服务食品安全监管职能划转后，我局依法行使餐饮服务环节食品的许可和监管职能，在起步晚、人员少、监管面广的情况下，为尽快掌握辖区内餐饮服务单位情况，我们积极采取有效措施，攻坚克难，建章立制，整治规范，全区餐饮服务食品安全监管工作取得明显成效。

一、夯实基础，摸清全区餐饮服务单位的基本情况

餐饮监管职能划转后，我们克服许多不利因素，立即着手摸底调查工作，对全区的餐饮服务单位进行拉网式摸底调查，对每个餐饮服务单位登记入册，为下一步有重点开展餐饮服务环节食品安全整治工作，规范餐饮服务单位经营行为提供了准确信息。目前，全区共有餐饮服务单位**家，其中，小型餐饮服务单位**家，小吃店**家，学校食堂1家，幼儿园食堂1家，单位企业食堂1家。

二、广泛宣传，营造氛围。

开展餐饮服务环节食品安全整治工作, 是一场维护人民群众生命健康和切身利益的特殊战役，涉及面广，工作难度大，做好舆论宣传、营造良好氛围非常重要。为此我们采取了如下

多种形式，来宣传餐饮法律法规和政策，普及食品安全知识，宣传专项整治的内容目标和任务。

一是通过会议宣传。6月 2 日召开辖区内所有餐饮单位主要负责人共81人参加的全区餐饮服务环节食品安全整治“百日会战”动员大会。具体部署了专项整治重点攻关阶段的工作，明确了对餐饮企业的具体要求，使专项整治深入了人心。二是搭建宣传平台进行宣传。开展了食品安全宣传咨询周活动，提高了人民群众的安全消费意识。6月8日至6月15日，我局开展了食品安全宣传咨询周活动，通过设立咨询台和假冒伪劣食品展示台，发放宣传资料等形式，向群众宣传了食品安全法律法规和食品安全科学知识，提高了人民群众辨别假冒伪劣食品能力、食品安全意识和责任意识。我局出动宣传人员20人次，发放宣传资料130余份，接受咨询服务40余人次。8月8日，利用“蓝莓节”契机，我局组织了餐饮企业的大检查，共检查56个企业。8月16日利用行风宣传，在社区广场摆放宣传台，积极宣传“百日会战”的重要意义。三是以组织群众喜闻乐见的活动为栽体进行有效宣传。利用电视滚动播出食品安全常识。提高群众的食品安全意识和自我防范能力。

三、严格执法、务求实效

1、抓培训，教育提升。

我局实施了对餐饮单位负责人培训服务工程。通过培训，使其逐步树立起守法诚信经营、服务群众、奉献社会的理念，提

升其履行和承担社会责任的意识和能力。先后讲解了《食品安全法》《监督管理办法》受到企业的好评。

2、抓监管，消灭无证餐饮单位。

专项整治活动期间，我们按地局要求，通过拉网式检查，通过到企业现场指导，帮助企业整改，使餐饮单位达到餐饮服务许可标准，四家小餐饮单位由于经营面积受限达不到持证标准，但其他已达到卫生要求。

3、抓承诺，业主自律。

我局与这73家餐饮单位逐户签订了食品安全承诺书，张帖上墙的食品安全承诺书，向社会公开，张帖上墙面达100%，使其接受社会和群众的监督，从而增强小作坊业主的自律意识和诚信、守法意识。

4、抓制度，规范餐饮单位卫生行为。

我局为了规范餐饮单位卫生行为，提高食品安全水平，针对辖区内企业管理不规范，企业管理人员素质参差不齐的特点，帮助企业制定四种制度，其中包括餐厅卫生制度、个人卫生制度，食品索证索票制度，预防食物中毒制度。

四、创新工作，构建体系，建立长效机制

1、建立了餐饮服务环节食物中毒应急预案体系

为了能快速应对突发的食品中毒事故，我局制定了《呼中区餐饮服务环节食品中毒事故应急预案》并以红头文件形式下发。建立了快速反应的事故处理小组，落实了“一把手”事故应急指

挥制，以便高效、有序、快速地开展餐饮服务环节食物中毒处理工作。

2、制定了食品安全保障体系

先后制定了餐饮服务食品安全投诉举报受理制度、餐饮服务日常监督工作制度、重大活动餐饮服务食品安全保障工作制度、餐饮服务食品安全保障现场检查指南等制度性文件，这样食品安全监管链条中的餐饮服务环节的保障体系就得以构建。

3、完善了食品监督抽查检验体系

一是将所有餐饮单位列入定期监督检验计划，加大了对餐饮单位的监督检验。二是对获证企业的检验样品定期进行比对，以确保食品的安全系数。

4、完善了责任追究体系。

同餐饮单位签订责任书，及食品安全承诺书，使之明确承诺不购进伪劣食品，不滥用食品添加剂，不用非食品原料加工食品，对其食品安全要承担第一责任，如违反，按《食品安全法》严肃查处。同时对每一个监管人员也明确监管区域、监管的企业、监管的职责。如果监管人员履责不到位的，也要追究责任。

二0一一年十一月二十日

第四篇：百日会战

龙海供电启动“百日会战”提升营销管理水平

2010-09-26 10:45:15 来源：新华网福建频道

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9月25日，福建龙海供电公司召开“营销管理百日会战”启动大会。召号公司全体员工紧紧围绕省委省政府“大干150天，实施五大战役”的战略部署，结合开展“农电管理提升年”和“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程等活动，不断提高营销管理水平，圆满完成上级下达的各项主要经济指标。会上该公司总经理林建昌、书记方鹏飞与基层各供电所签订了2010营销管理百日会战考核责任书。

该公司一要认真落实各项营销管理措施。围绕“量、价、费”这条主线，努力开拓电力销售市场，建立电费风险预警制度，加大电费回收预警控制，积极推广预存电费新模式，防范电费风险，确保电费颗粒归仓，实现年底电费双结零。二要强化线损管理及用电稽查。强化台区标准化建设，突出抓好高损台区的分析、排查、整治和改造工作；开展以台区为单元的用电普查及线路巡视工作，努力堵漏增收；深化营销用电检查及稽查。三要力保圆满完成各项经营绩效指标。将指标层层分解、任务层层细化、责任层层落实;合理安排工作计划，科学调配工作资源，确保各项工作协调推进，避免出现顾此失彼;完成各项经营绩效指标，力争绩效指标在漳州各县公司中排名保二争一的工作目标。

在分析当前的形势，安排部署营销管理百日会战工作，该公司总经理林建昌提出七点要求，一是要提高电费风险防范能力，保证电费回收100%；二是要深入挖掘营销管理潜力，打好增供扩销攻坚战；三是要加强营销安全管理，确保不发生营销安全责任事故;四是要不断完善客户用电监督检查内容，建全客户电力安全隐患检查整改长效机制；五是要深化营销督查管理，以查促改，提高营销各专业规范化作业水平；六是要加大营销标准化执行力度，做好营销管理精益化工作；七是要深入推进服务地方发展举措，持续提升服务形象。

海安县2010城区环境综合整治百日会战

实 施 方 案

为进一步加强城市管理，改善市民的工作、生活环境，提高城市文明程度，推动经济社会持续、快速、健康发展，县政府决定从2010年6月1日至2010年9月10日，集中人力、集中时间、集中精力，大力开展城区环境综合整治百日会战活动，特制定如下实施方案：

一、总体目标

按照“条块结合，以块为主；统一指挥，全民参与；专项整治，部门配合；城郊同步，整体推进”的总体要求，认真落实“属地管理”原则和市容环境卫生责任区制度，针对城市环境中存在的问题，突出重点难点，实施标本兼治，切实解决城市管理的薄弱环节和市容环境卫生的重点、难点、热点问题，提升城市综合服务功能，促进城市形象明显改善、城市环境明显优化、城市交通秩序明显好转、人民群众满意度明显提高，努力实现“文明、卫生、整洁、靓丽、有序”的城市管理目标。

二、时间安排

2010年6月1日至2010年9月10日。

三、整治范围

（一）区域范围：海安火车站铁路沿线以西、黄河路沿线以南、朝阳路沿线以东、海安大桥至田庄桥公路沿线以南、西园大道沿线以东、长江路至328国道沿线以南、新204国道沿线以东、黄海路沿线以北、永安南路沿线以东、东海路沿线以北、中坝南路沿线以东、南海路沿线以北、通榆路（老204国道）沿线以西。

（二）沿线及视野范围：沿海高速公路出口、海防公路沿线、开发大道沿线、立发大道沿线、晓星大道沿线、开园南路沿线、恒联路沿线。

四、整治内容

突出抓好县城区出入口路沿线、城郊结合部、城中村、后街里巷、老旧小区、各类市场和施工场地等“一线六点”以及河道（沟塘）、交通秩序、市政设施、户外广告、违法建设等环境综合整治，实现城市管理由主次干道向后街里巷延伸，由中心城区向城郊延伸。

（一）“一线六点”专项整治。“一线”即：城区出入口路沿线的环境整治。重点整治环境卫生、有碍于观瞻的市政设施、沿线店铺前有碍市容市貌的问题、道路两侧乱堆乱放、绿化管护、广告位的设置、乱设的摊点等。“六点”即：城郊结合部、城中村、后街里巷。做到清扫保洁常态化，每日清扫保洁时间为6:00～20:00，无乱堆乱放、无乱丢乱扔、无违章种植养殖、无乱贴乱画、无扰民的噪音，垃圾设施齐全，垃圾日产日清。老旧小区环境整治。继续加大投入，改造小区基础配套设施，对老旧小区实施房屋修缮、道路平整、管道疏通、路灯修复、绿化补植、设施完善等工程，提升老旧小区的基本居住功能，达到环境卫生整洁、绿化美观、无乱堆乱放杂物、无乱涂乱画、无违章搭建、无卫生死角、实现小区长效管理；大力推进小区业主委员会的组建工作，实现小区管理全覆盖。各类市场的环境整治。各类市场经营秩序良好，场内外环境整洁有序，各种车辆分类停放有序，无乱设摊点，场内卫生设施齐全，设置一定数量的垃圾收集容器，无污水横流，保持经营场地整洁。施工场地的环境整治。施工场地按标准设置围挡，出入口铺设硬质道路，设置冲洗设施，无带泥上路、沿途抛撒滴漏，建筑垃圾（渣土）按指定地点堆放，无扬尘、噪音扰民现象。

（二）河道整治。对城区所有河道（沟塘）按规划要求，分阶段进行综合整治。通过全面整治，城区范围内的所有河道（沟塘）达到管护范围内无乱堆乱放，无人为破坏河道等水利工程行为；在等级河道建立保洁责任公示牌；河面（含沟塘）无漂浮物、水花生等植物；河水洁净，无工业废水、生活污水、畜禽粪便直排、动物尸体等；河坡（含沟塘）无垃圾、废弃物倾倒；河道长效管理做到人员到位、资金到位、责任到位、考核到位；对列入重点疏浚的河道要按规划要求实施疏浚整治，对列入城区范围内的各类河道（沟塘）进行全面清理保洁，同时落实长效管理措施。有条件的镇结合城区建设规划清除两岸杂树，栽种观赏树木和岸边坡植草。

（三）交通秩序整治。规范客货运三轮车，客货运机动车、非机动车车容车貌整洁，行车遵章守纪、秩序规范，服务文明优质。车辆停靠站点（台）规范合理，主次干道无车辆乱停乱靠及随意调头。人力三轮车定位候客，规范营运；电瓶三轮车禁止驶入禁区，电动三轮车禁止载客；做好重要节会、节点期间及在建道路的交通疏导工作，提高道路通行能力；交通设施、标志、标线规范齐全；行人、非机动车、机动车等各行其道，规范有序；机动车不超载超速行驶，不闯红灯，不随意调头；落实沿街单位、商家门前停车管理责任，各种车辆分类停放、整齐有序；挖掘、整合停车资源，增设停车区域，设置停车标识，实行收费管理;查处机动车乱停乱靠、影响交通和损坏人行道板行为;主次干道及公共场所无流动摊点、无占道经营，商店、超市、饭店等无店外经营和店外标牌;查处建筑施工单位违规、违章堆放建筑材料等侵占道路和公共场地行为。

（四）市政设施整治。建设、交通、环卫、供电、供水、排水、供气、邮政、绿化、亮化等市政设施布局合理，功能完好，整洁卫生；加强对城市道路的维修养护，及时维修破损的路牙、花坛、护栏等设施。主次干道绿化带及广场游园绿地清洁，行道树、草坪等养护管理效果良好。对城区车行道、人行道进行拉网式维修，做到道路平整，无破损、塌陷、隆起现象；道路两侧、空隙地带杂物全面清理并及时绿化或硬化；路沿、绿化池、窨井盖等及时维修或更换；对城区排水设施进行全面检修，确保排水顺畅；路灯亮灯率主干道达到100％，次干道达到95％以上，加大后街里巷、老旧小区亮化设施投入，彻底解决夜间照明问题；加强道路挖掘、绿化移植、环卫设施迁移等市政设施工程审批管理，严肃查处盗窃、损坏、破坏市政设施行为。

（五）户外广告整治。按照《县城区户外广告设置规划》和《户外广告设施设置技术规范》，对县城区的户外广告再进行一次全面清理。对擅自设置、严重影响市容和公共安全的户外广告坚决予以拆除，对破损、低劣、不符规范的户外广告限期改造升级；城区主次干道的广告招牌尽可能亮化，商业集中区的广告招牌亮化力求具有动感。经批准设置的霓红灯等亮化设施必须保持完好，按规定要求开闭，确保城市夜景效果；规范城区公共汽车和其他交通工具上的广告设置，大型公交车、出租车、人力三轮车以及商家用车车身一律不得设置商业广告；采取措施彻底根治城市牛皮癣，合理规划市民信息发布设施；对新设大型户外广告通过市场化运作方式公开转让设置权，进一步规范城区户外广告设置市场；积极开展户外广告精品街创建活动，全力提升户外广告设置水平，构筑城市亮丽风景线。

（六）违法建设整治。进一步加大县城规划区内房地产项目和村居民建房违法建设的巡查、监控和查处力度，发现一起，拆除一起，坚决遏制新的违法建设行为的发生；对已经县政府批准和县人民法院裁定拆除的违法建筑，组织力量集中拆除；对历史形成的各类违法建筑物、构筑物及其他设施，摸清底数、登记造册、分类处理，严重违反城市规划、影响城市交通和公共安全、有碍市容形象的，坚决依法予以拆除。

五、整治步骤

第一阶段：动员部署（6月1日～6月10日）1.全面动员：县政府召开动员大会，全面动员部署环境卫生综合治理工作的具体任务。各镇、各相关部门分别在6月5日前建立组织机构、摸清基本情况、制定具体方案，召开动员大会，广泛宣传，层层发动，并将相关台帐资料报送至县城市管理指挥部办公室。

2.新闻宣传：电视台、报社、电台等新闻媒体开辟专栏、专题，在重要版面和重要时段对环境卫生综合治理活动进行大篇幅、大信息量的宣传报道，组织新闻记者深入基层第一线跟踪采访，适时宣传报道各部门工作开展情况，充分发挥新闻舆论的宣传、教育、引导和监督作用。各部门、各单位、各街道、各社区（村委会）要积极开展宣传教育活动，反映环境整治动态，在全县营造大力倡导社会公德、维护公共环境卫生、建设美好家园、共创文明城市的浓厚舆论氛围。

3.社会宣传：以各镇、街道、社区为基本单位，通过设立专门宣传点，制作宣传牌、横幅标语及印发宣传材料等形式，向广大市民进行面对面的宣传发动。各镇政府及相关部门出动宣传车进行高强度、全方位的巡回宣传，提高广大群众对环境卫生综合治理活动的知晓率、参与率和自身的文明卫生意识。

第二阶段：集中整治（6月11日～8月31日）

按照“属地管理、条块结合、以块为主”的原则，集中人力、物力、财力进行清理整治，解决城区出入口路沿线、城郊结合部、城中村、后街里巷、老旧小区、各类市场和施工场地等环境脏乱差问题；解决城区河道两侧乱堆乱放、河水污染、杂草丛生的问题；解决城区交通混乱无序、各种车辆乱停乱放问题；解决环卫设施不能满足市民需求、不方便群众使用、破损严重、污秽不堪问题；解决市政设施严重影响市容市貌问题；规范统一报刊亭、电话亭，做到一亭一景，整齐美观；解决绿化及其设施损坏问题；解决户外广告设置不规范和违法设置户外广告问题；全面遏制违法建设，拆除临街乱搭乱建的建（构）筑物。

第三阶段：考核验收（9月1日～9月10日）

各镇（开发区）、各部门、单位、街道、社区（村）分别由牵头单位组织，按照工作职责，对照整治标准，先行自我检查、完善和验收；县城市管理指挥部对各单位的环境整治工作进行全面考核和综合验收；对验收不合格的，责令其限期整改。环境综合整治活动结束后，各部门在总结城市管理经验的同时要借鉴外地城市管理的先进经验，全面落实精细化长效管理措施，确保此次整治成果能够得到持久巩固，全面提高海安的城市管理水平。

六、工作要求

（一）统一思想，提高认识。各镇（开发区）、各部门要进一步提高对城区环境综合整治工作重要性的认识，将环境综合整治工作摆上重要的位置，加强领导，落实责任，狠抓落实，务求实效。相关镇、部门、单位必须从群众最关心、最直接、最迫切和久治不愈的顽症入手，突出重点，标本兼治，精细管理，注重长效，切实做到从根本上改善城区环境。

（二）健全组织，加强领导。2010城区环境综合整治百日会战活动由县城市管理指挥部统一领导，县城市管理指挥部各成员单位要根据各自的职能和工作任务，切实履行好各自的职能。海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇要根据实际情况调整充实2010城区环境综合整治百日会战工作组织体系，明确政府主要负责人负总责，分管负责人要亲自抓，要充分调动街道办事处、社区居委会、村委会负责人的工作积极性，以对县政府和广大群众高度负责的态度切实组织开展好环境综合整治。要结合各自实际，提出具体可行的实施方案，制定相应的奖惩办法，把任务落到实处，切实做到认识、领导、措施到位，真正把城区环境综合整治作为本镇、本部门一项重要工作，抓紧抓实，抓出成效。

（三）明确责任，齐抓共管。按照“属地管理、条块结合、以块为主”和“谁主管谁负责、谁所有谁负责、谁使用谁负责”原则，城区环境综合整治百日会战由县城市管理指挥部办公室总牵头；海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇政府为责任主体，负责具体实施本行政区域内的环境综合整治工作；县级机关各部门、各单位要整体联动，合力推进。具体分工如下：

“一线六点”整治由县城管局总牵头。城郊结合部、城中村、后街里巷由海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇负责，联合交通局、建设局、城管局落实；老旧小区整治由城管局总负责，海安镇、城东镇具体实施；施工场地由建管局牵头负责，建设局、城管局、公安局配合；各类市场的整治由粮食局牵头负责，联合

工商局、卫生局、城管局落实。县级机关各部门、各单位要切实抓好单位庭院内外（含下属单位及单位自管房）和卫生责任区内的环境卫生整治工作，并按照县双创指挥部《关于调整县城区挂钩联系环境卫生管理责任单位的通知》（海创指〔2010〕1号）文件执行。

河道（沟塘）整治由县水利局牵头，联合海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇、建设局、环保局等单位组织实施。

交通秩序整治由县城管局牵头，联合县公安局、交通局、建设局、物价局、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇等单位组织实施。

市政设施整治由县建设局牵头，联合县公安局、交通局、城管局、财政局、民政局、广电局、邮政局、电信局、移动公司、供电公司、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇等单位组织实施。

户外广告整治由县城管局牵头，联合海安工商局组织实施。

违法建设整治由县城管局牵头，联合县建设局、国土局、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇等单位组织实施。

各镇（开发区）、部门、单位要牢固树立全局和大局观念，既各司其职、各负其责，又沟通协调、密切配合。牵头单位要积极主动，精心组织，细化任务，抓好落实，发挥好综合协调作用；责任单位要围绕目标，周密安排，立足自身，攻坚克难，主动抓好具体工作的落实；对职能交叉的任务，各镇（开发区）、各部门、各单位要及时补位，争当主角，相互配合，形成合力，确保环境综合整治百日会战顺利推进。

（四）宣传引导，营造氛围。各成员单位要按照县政府总体部署，结合各自管理职能，广泛宣传城市管理法规，通过各种形式加强市民文明意识教育，努力提高广大市民的城市意识和文明意识。报社、电视台、广播电台要设立城区环境综合整治百日会战专题专栏，安排专职记者全程参与、跟踪报道、宣传典型、对整治工作情况和市民关注的热点、焦点问题进行跟踪报道；对措施不力，行动迟缓和脏乱差典型单位予以跟踪曝光。以城区环境综合整治百日会战为契机，不断深化市民素质教育和道德建设，做到家喻户晓、人人皆知，形成人人抓整治，个个创和谐的良好氛围。县城市管理指挥部在县城管局设立热线电话88330000，受理群众投诉，接受社会监督；在全面推进各项整治工作的同时，突出重点、以点带面，注重发挥典型和样板的示范作用。

（五）强化督查，务求实效。县城市管理指挥部建立指挥协调和现场办公制度，综合协调整治工作进程，对难点问题及时组织现场办公，全力快速解决；指挥部督查组定期、不定期对各成员单位督促检查，及时协调工作存在问题；继续完善“交办单”、“督办单”和“通报”制度，考核得分排名情况及时在《海安时报》和《县城乡环境综合整治简报》公布，并上报县有关负责人；对工作不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍了事的单位负责人，按《海安县影响机关工作效能行为责任追究办法》实行责任追究。各部门也要建立和落实相应的考评制度和奖罚措施，调动干部职工的工作积极性，确保各项整治任务的全面完成。

附件: 1.海安县2010城区环境综合整治百日会战工作联系表(样表)2.社区(村委会)负责人2010城区环境综合整治百日会战责任 分工联系表(样表)3.海安县2010城区环境综合整治百日会战考核办法

4.海安县2010城区环境综合整治百日会战考核评分标准

附件3

海安县2010城区环境综合整治

百日会战考核办法

为了确保《海安县2010城区环境综合整治百日会战实施方案》顺利实施，整治工作取得明显成效，特制定本考核办法。

一、考核对象

1.海安镇政府、城东镇政府（开发区)、胡集镇政府及相关各街道办事处、社区居委会、村委会。

2.城区环境综合整治百日会战各职能部门和单位：城管局、公安局、环保局、工商局、建设局、交通局、建管局、粮食局（商贸办）、卫生局、水利局、教育局、民政局、司法局、文化局、财政局、广电局、电信局、邮政局、供电公司。3.其他县级机关部门、单位。

二、考核内容

《海安县2010城区环境综合整治百日会战考核评分标准》中明确的工作任务。

三、考核时限

2010年6月1日至2010年9月10日。

四、考核方法

1.查看资料与现场明查暗访相结合。

2.平时考核与验收考核相结合。平时考核每旬进行一次，根据每旬的中心工作和日巡查督办情况进行考核；验收考核按《海安县2010城区环境综合整治百日会战考核评分标准》进行考核；平时考核和验收考核各占50分。

3.单体考核与全面考核相结合。对海安镇政府、城东镇政府（开发区）、胡集镇政府的考核，属镇政府工作范畴的直接考核镇政府，其他考核事项以社区居委会（村委会）为基本考核单位，采取加权平均办法考核计算。

五、考核措施 1.建立考核组织。县城市管理指挥部下设督查考核组，督查考核组人员由县委组织部从县委宣传部（文明办）、县建设局、县公安局、县城管局、县交通局、县水利局、县卫生局、县环保局、海安工商局、县粮食局（商贸办）、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇、新闻中心等部门各抽调一名工作人员组成。督查考核组按城区环境综合整治百日会战考核评分标准中相关内容进行全面考核、验收。

2.完善日巡查督办制度。各镇（开发区）、各部门、各单位负责对本单位及下属单位进行日巡查督办，指挥部督查组对城区环境综合整治工作进行全面巡查督办，并形成台帐。对巡查中发现的问题，及时开出交办单限期整改，未按期整改的，由县城市管理指挥部办公室开出督办单，每开出一份督办单在平时考核中扣责任单位2分。被新闻媒体曝光或县有关会议批评的，视同督办单的情形予以扣分。

3.实行通报制度。县城市管理指挥部办公室根据工作进展情况定期不定期编印简报，报县四套班子全体负责人，发至各单位主要负责人。督查考核组将各部

门、各单位、各镇（开发区）、各街道办、各社区（村委会）每阶段考核得分情况在《简报》和《海安时报》上公布排名。

4.建立考核奖惩制度。各镇（开发区）、各单位、各部门缴纳的县城区精细化长效管理责任保证金与环境综合整治工作绩效挂钩。对在2010城区环境综合整治百日会战取得显著成绩的部门单位和个人由县政府予以表彰，给予一定的奖励。对工作不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍了事的单位和个人，按县委、县政府《海安县影响机关工作效能行为责任追究办法》追究责任，并在《海安时报》和县电视台予以曝光。

5.城区环境综合整治百日会战考核结果纳入考核，列为县“创建文明城市”绩效考核重要内容和“文明单位、文明行业、文明镇村、文明社区”评比活动的重要依据。

6.在考核验收阶段，县城市管理指挥部将组织党代表、人大代表、政协委员、市民代表对各镇、各部门、各单位进行综合评议，并根据评议情况进行加分或减分，加减分一般不超过5分。

许昌公司督察问效提升营销管理水平

发布时间：2011-05-13 来源：河南省电力公司

5月12日，许昌供电公司抽调监察部、农电部、营销部工作人员组成联合组，深入各单位基层一线，对供电优质服务、临时用电管理、供电所标准化管理等营销工作进行督察。这标志着该公司营销管理督察问效工作全面展开。

此次营销管理督察问效工作重点是该公司营销部、各县（市)公司营销部门“一部四中心”的规范建设情况、“抄、核、收、营、配”五分离情况、临时用电管理情况、供电所标准化管理情况等8方面内容。通过5个月的督察问效，进一步规范营销机制建设，规范供电所管理，规范员工服务行为，提高办事效率，防范经营风险，促进营销管理水平的不断提升。

为保证督察工作的顺利开展，许昌公司成立了以总经理为组长的督察问效领导小组，对督察问效进行指导、监督和检查，协调解决推进工作中存在的突出问题和矛盾。在督察问效过程中，该公司要求督察组严格按照“三严”（严格管理、严格督察、严格考核）的要求，不定期深入各单位基层一线进行明察暗访，通过听取工作开展情况，查询有关文件、资料，向有关人员调查了解情况等方式，进行跟踪督察问效。对在督察过程中发现的问题，通过组织调查核实，发出监察建议或监察决定。并对各单位落实推进情况进行跟踪督察，将考核结果与部门业绩考核挂钩，对于

落实不到位，工作标准低，消极应付的单位，按照效能督察有关规定进行严肃处理，确保督察工作取得实效。

凯里供电局提升营销稽查助营销管理工作上台阶

来源：黔东南人民网 2012-03-17 15:53浏览: 267 次已有(稿 【大 中 小】

0)条评论，我要评论 我要投 本网讯 为完善营销管理工作，加强经营管理，进一步提升营销稽查的规范化、精益化服务水平，强化对供电营销管理的过程监督、检查力度，从源头上堵塞管理漏洞，自3月初开始，贵州凯里供电局根据计划对所属16个分县局的营销管理工作进行了全面细致的营销稽查，认真查找工作中的“短板”，助推营销管理工作上台阶。

据了解，营销稽查在营销管理工作中具有举足轻重的位置，加强营销稽查工作是降低业务差错率、提高业务办结率的有效手段。今年以来，该局加大了营销稽查工作力度和深度，按照“监控、分析、落实、整改、总结、规范”的工作思路，采取现场稽查和网上稽查相结合的工作方法，对营销管理工作中的抄核收、业扩报装、用电检查、客户服务、电能计量、营销监控六方面的服务质量进行了一次“检阅”。稽查中，按照“四不放过”的工作原则，对查出的问题，除营销稽查人员进行逐项现场点评，下发《营销稽查整改通知书》要求限期整改外，还将从严着手，对尚未整改和整改不及的按规定严肃进行处理，做到查出一处整改一处，进一步促进营销稽查常态化管理和闭环管理。截止目前，该局根据计划对城区分局、市郊供电局进行了现场稽查，对其它县局进行了网上稽查，共稽查样本数3204户，发稽查整改通知书9张，涉及金额5192.21元。

该局表示，2012年将立足实际，紧紧围绕营销中心工作，常态化地实施营销稽查效能监察，全面加强营销各个环节的管理，尤其重在现场管理，不断提升营销稽查服务综合管理水平，纠正不规范行为，堵塞管理漏洞，为该局的依法经营提供坚强保障。（通讯员 宋新成 报道：12月28日起，天富供电公司按照天富热电客户服务中心的要求，组织开展营销工作业务检查活动。旨在进一步强化营销基础工作，全面提升该公司营销管理工作水平。

本次自查自纠活动内容多、面广，涵盖营销专业所有业务。活动共分2个阶段，第一阶段为自查自纠阶段，按照公司检查通知的要求，对用电营销部重点内容全面开展自查。第二阶段为整改落实阶段。此次活动实行对口督导，及时帮助协调解决基层单位提出的问题。

检查小组分别对营销管理、电价电费管理、安全管理、台区管理、合同管理和市场开发、流程管理、优质服务及高低压管理等10余项重点工作进行了检查。对查出的问题，现场进行反馈，提出整改建议，同时，对检查中的亮点工作进行了推广。

目前，该公司用电营销部正在对检查出的5项问题逐一进行解决、整改和完善。此项活动的开展，既推动了营销管理工作向标准化、规范化、精细化方向迈进，又对全面提升营销管理水平和服务意识起到了积极的促进作用。

力营销业务抄表、核算、收费、计量管理、用电稽查“五分离”工作的全过程管理,包括保证“五分离”改革顺利进行的各种组织措施和技术措施.通过强化监督、完善各种管理机制、规范经营、改进作风等进一步巩固“五分离”工作取得的成果,全面提升县级供电企业营销管理水平.近来，冀州市电力局高度重视优质服务工作，以提升服务水平、实现科技创新、打造标准化管理流程为重点，全面实现了营销管理水平的新突破。

冀州市电力局将强化员工的服务意识、提高员工的整体素质作为提升全局优质服务水平的根本手段。一是强化培训学习，通过服务评比激发员工的服务意识。要求客服人员每天上班前进行10分钟的例行培训，每周进行一次交流学习，每月评选一名服务标兵，并将评选的标兵在LED显示屏上进行公示。二是为窗口人员编写了“供电营业窗口员工培训工作指导手册”，包含了客户服务中心工作介绍，岗位工作标准、工作内容、工作流程，相关的法律、法规、典型案例及优质服务培训试题等，成为窗口人员的宝典。三是结合标准化建设，开展“写我所做、做我所写”活动，每名员工写下自己在优质服务工作中的心得和想法，逐步细致地梳理自己的工作流程，查找出不足并加以改进，调动起员工优质服务工作的积极性、自觉性。

冀州市电力局在优质服务工作中始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，以标准化建设为抓手，实现了服务窗口标准化、服务内容规范化、服务方式人性化、服务功能多元化，在该市营造了良好的供用电环境。一是服务窗口标准化。对标准化建设开展“回头看”，梳理标准化服务流程，全力打造优质服务平台。在客户服务大厅内设置触摸屏、LED显示屏，同时配置了沙发、茶几、便民箱、雨伞架、报刊架等。二是服务内容规范化。进一步细化了“一站式办公、一条龙服务、首问负责制”等服务模式，严格落实省公司的要求，规范服务内容，优化服务流程，搭建起企业与客户和谐发展的平台。为强化业扩报装效能建设，成立了以局长为首的效能检查领导小组，并制定了切实可行的实施方案，并就业扩工作中出现的一些问题，对各所的业扩专责进行了专门培训。三是服务方式人性化。不断创新服务手段，努力为客户提供人性化服务。在大厅内设置了引导员，不仅为客户指明办理窗口，同时有效地维持了大厅秩序。在每名员工柜台前摆放了精心设计的“温馨提示牌”，标有该名员工的主要受理业务，办理业务时所需的材料，以及对顾客的温馨提示等。提示牌朝向员工的一面还印有引导员工塑造阳光心态，提高服务水平的座右铭。还为每个业务受理人员安装了服务质量评价器，方便客户监督。同时，广泛征求客户意见。开展向广大电力客户发放“征求意见书”活动，广泛征求客户意见，改进服务方式，提高服务质量。四是服务功能多元化。对电力服务热线“95598”呼叫中心进行了改造，结合现代网络技术、GPS定位技术和地理信息，通过电话快速查找故障地点，提高事故抢修速度。为能及时掌握各线路、各台区停电情况，进一步服务客户，利用信息化管理技术，开发应用了“停电信息上报系统”与95598

系统相配合，充分发挥了报修、监控、服务指挥中心作用，有效避免了工作被动及客户投诉，提高了服务效率。充分发挥客户服务中心的信息平台优势，统一调度企业的服务资源，拓宽服务领域，精简业务手续，完善操作流程，打造出多元化的服务功能。

结合标准化建设工作和“制度落实年”活动，冀州市电力局将完善优质服务规章制度作为提升优质服务水平的根本保证，不断梳理完善规章制度和工作流程，并以强化考核为手段，加大考核力度。一是定期对基层单位的优质服务工作进行指导检查，包括：工作质量、工作状态、资料完成情况等，每月以电话方式进行考试，每季度进行包括所长在内的优质服务测试。二是进一步规范了95598服务流程，加强了对停电信息的管理，开发应用了停电信息上报系统，制定了相应的管理办法和考核制度。三是严格落实考核制度，每月根据供电所各类工作完成情况及执行力度在同业对标中进行考核。

第五篇：百日会战总结

百日安全会战总结

为深刻汲取贺西矿“3.16”皮带伤人事故和新阳煤业“4.1”矿车伤人事故的教训，扎实开展安全大反思、大讨论、反骄破满、整改提高，彻底排查治理各类安全隐患，确保安全生产，结合集团公司要求我们针对全矿各系统重点检查做了以下工作：

一、机运方面：

A、机电方面

5月8日，根据“百日安全会战”要求，由安监牵头，各单位负责人参加对我矿机电系统进行了大检查，共查出问题23条，现已整改20条，其余3条分别是：

⑴、提人绞车低压供电单回路，现在正在安装中，预计6月20日完成。

⑵、地面无压风系统，根据初设日期完成。

⑶、新峪备用回路负荷未分开，正在施工当中，预计6月30日完成。

以下为机电自检完成的工作：

1、矿上电话总机安装接地极。

2、对6kv线路检修，更换直瓶，并挖土垫平电缆。

3、对井上、下所有接地电阻测试。

4、安装、调试完成井下人员定位系统。

5、检修地面各类开关20台；检修10立方移动压风机

6、对高压线路，监控系统信号线路检修，并上山除草，做好防火灾工作。

7、地面蓄水池打了三根千斤。

8、对风机房、变电所做防洪处理。

9、整理煤场主井口电缆、对其悬挂垫木。

10、完成春季预防性试验。

11、主、付井罐笼安装防护栏保护伞。

12、付井润滑站安装护栏。13、6kv线路更换电缆中间头。

14、吊挂煤专线的电缆。

15、付井底更换水泵一台

16、井上、下摇主接地极

17、完善井下不合格的局部接地极

18、付井绞车房房顶漏水，对其修复。

19、热风机门口更换水门，安装水罐。20、付井罐笼更换罐帘

B、运输方面

4月28日，根据“百日安全会战”要求，由新峪公司牵头，我矿机运输系统配合对我矿运输系统进行了大检查，共查出问题13条，现全部落实整改。

以下为运输自检完成的工作：

1、对斜巷各组挡车器用槽钢加固。

2、在总回风巷安装一组捞车器。

3、制作了绞车牌板及责任制牌板。

4、清理轨道道心。

5、对各个矿车轴承加注润滑油。

6、严格按照轨道道岔质量保准，调整道岔、搬道器。

7、给各部皮带主滚筒加油。

8、给各部溜子盲轴注油。

9、制作一件皮带过桥并安设完好。

10、将准备更换的南二新溜子下到指定位置。

11、总回40溜子机身刮板更换。

12、更换南二分链器及压链器。

13、更换清煤联巷溜子链轮、小架子等。

14、南二更换机尾一套。

15、制作了刮板输送机、皮带输送机岗位责任制牌板

16、对井下电气检查、电铃声光检查，发现问题及时处理，保证信号畅通。

17、更换所有井下电器设备的弹簧垫。18、5月10日，对运输作业规程重新复审了一次，无遗漏规程和补充新措施规程。

二、通风、防治水方面 A、通风

一、完善“一通三防”系统：

根据井下巷道开拓情况，及时调整通风系统，消除了3项大隐患，完成1项建设项目，完善3项系统整改项目。

1、消除大隐患：

（1）、隐患：轨道巷反掘面与轨道巷正掘面公用回风联巷。现已停止轨道巷正掘面作业，反掘面已掘进到位，距离付井中心线8米，并已通过通风孔与付井打通。

（2）、隐患：矿井防灭火、隔爆设施不全。矿井现已在主进风巷（轨道联巷、回风联巷、主回风巷）建立三处隔爆设施。根据基建工作开展情况，现已完成地面灌浆站的工勘工作，下一步将开展建设工作。井下现已制定措施，完善巷道风流净化10道，掘进工作面全部安设放炮喷雾，正常开展闭墙气体检查工作。

（3）、隐患：临时水仓为盲巷。已在临时水仓后部与井底车场进风巷道打通3个通风孔。

2、完成建设项目：在总回风巷建成正规测风站，轨道联巷内建立临时测风站，下一步将建立正规测风站。

3、完善系统整改项目：

（1）、将静压水管路由原先2寸临时管路改为3寸管路，保证基建期间系统正常供水；

（2）、完善全矿井排水系统，将原主排水系统全部延伸至掘进巷内，完善了全矿井所有巷道排水管路；

（3）、完善监测监控系统，监测监控系统经试运行后，现已正常投入使用。

二、及时补充仪器仪表，现已备足光学式8台，便携式瓦检仪23台，瓦斯氧气二合一检定仪1台，瓦斯、氧气、硫化氢、一氧化碳四合一检定仪1台，并已全部经过标校。监测监控探头标校工作已开始进行。

三、加强人员培训，提高职工素质：

1、已有3人次参加集团公司培训，证件正在办理中。

2、积极开展手指口述培训学习工作，在孝义管理公司举办的“手指口述”比武中，两人参赛分别为第三、第五名。

3、加强班前培训和周末例会培训工作。

四、引入新技术、新设备：

1、根据集团公司文件要求，已全部淘汰2×11KW以下局部通风机，Φ600mm以下风筒。新安设风机全部为2×11KW对旋式局部通风机。

2、井下现安设3组6道风门，全部采用无压风门。

B、防治水

1、全面落实集团公司防治水“三项管理制度”的要求，本矿有两个掘进面，均严格执行允许掘进通知单制度。每次探水后，及时下发允许掘进通知单，并每天派人下井核实每个掘进面的进尺，当允许掘进进尺剩余6~8米时，及时下发停掘通知单，并监督探放水队及时探放水。探放水时在探放水地点悬挂钻探牌板，当下发允许掘进通知单时，在探放水地点悬挂允许掘进通知单牌板后进行掘进。每旬进行一次水情水害监测及汇报，保证矿井防治水工作的安全。

2、加大小煤窑调查力度，确保矿井无隐患发生。从今年4月份起，我公司每月对小煤窑至少检查两次，每月对全部小煤窑进行排查一次，并对王家庄煤矿的两个下沉井筒进行了重新填充。

3、开展“防突水”演练，提高职工防灾抗灾能力。4月份底，我矿成功进行了“防突水”演练，整个演练过程全部从实战出发，按规定进行，使职工了解了在灾害来临时该如何防范，提高职工防灾抗灾的意识和行动能力。

4、购置矿用瞬变电磁仪，开展井下物探工作。6月份我矿按集团公司要求，购置了YCS40（A）型矿用瞬变电磁仪，并进行了现场培训，为我矿下一步的物探工作打好了基础。

5、按照“三专”要求，组建探放水机构及设备。4月份我矿组建了探放水队伍，由地测科科长兼任探放水队队长，配置了2名探放水技术员，并进行了探放水专业培训，矿井井下现有两个掘进头，三台专用的探放水钻机（ZLJ2350，两台；ZLJ150，一台），基本满足了井下探放水的需求。

6、首采区进行了地面物探。5月份，我矿积极联系天地科技股份有限公司，对我矿的首采区进行了物探，并提交了《山西汾西正旺煤业有限责任公司首采区采空区勘查物探报告》。

三、“手指口述”、领导带班入井、反“三违”方面

1、“手指口述”

继续强力推进“手指口述”安全确认法的执行工作。加快速度实质性推进到实际运用阶段，继续抓好职工抽考、月度岗位工种 “手指口述”竞赛活动、矿长 “手指口述”工作的基础上，重点对职工在现场作业时运用“手指口述”安全确认法作业进行严格的检查考核，严格执行“手指口述”与全员安全责任奖励挂钩考核制度，切实把“手指口述”安全确认操作法运用在现场作业过程中，起到应有的作用，从根本上纠正员工的随意性操作和习惯性违章行为，并以此为重点，全面强化班组建设工作，创建具有自身特色的班组安全文化，消除 “三违”行为，为安全生产创造必要条件。为了进一步加强“手指口述”在工作中进一步细化，制定出了新的“手指口述”考核办法。为确保此项工作取得实效，我矿从个人工资中每月提取100元进行“手指口述”考核，并制定百分制评分办法（见附表）。安监处依据评分办法按月对各部门“手指口述”安全确认操作法进行检查，对岗位操作工作进行现场抽考，依据考核结果，考核得分80(包括80)分以上的奖200元，考核得分80（不包括80）分以下60分以上的扣除考核奖，60分以下的除扣除考核奖、并停工进行培训，直至合格为止。领导带班下井

严格执行煤矿领导干部带班下井制度，带班时重点加强对井下重要场所、特殊地段、边远区域、安全 “死角”和薄弱环节的监督检查，及时有效的解决现场存在的各类隐患问题。加强对领导带班下井工作的监督考核，对入井达不到要求的干部不予考核，通过狠抓监督检查和考核，使领导带班下井制度能够不折不扣的执行，从而保证井下班班有矿领导带班作业。要求领导干部带班入井时，穿戴好劳动用品后必须到安监、调度签字缺一次，视为无带班入井。反“三违”

加大反 “三违”的力度，特别是狠反集体性违章作业和习惯性“三违”，严惩安全隐患的制造者。要求运输系统出现“三违”必送“三违”学习班。7月份送3名人员到集团公司“三违”学习班。