治安百日会战活动总结

第一篇：治安百日会战活动总结

治安整治“百日会战”专项行动工作总结

在处开展治安整治“百日会战”专项活动以来，**高度重视，认真领会活动精神，结合我部实际，立即迅速行动起来，采取切实有效措施，将本次活动精神落到实处，通过全部室员工上下共同努力取得了预期的效果。现将具体工作情况总结如下：

一、领导高度重视，将广大干部员工思想统一到本次“百日会战”的工作部署中来。

1、及时召开部室领导会议，统一党政班子思想，对本次“百日大会战”活动的开展，制定了详细周密的工作部署。

2、召开部室员工大会，激发了广大干部员工工作的责任感和使命感。在会上，主管领导和与会的员工共同学习了服务处“百日会战”专项行动动员会的会议精神，对我处、部室工作进行了全面的评估，使大家认清了我部室当前面临的综治工作形势，增强了广大干部员工抓好综合治理、安全管理、工程管理及处理各级投诉的信心，感受到解决存在问题，有效化解矛盾的紧迫感。

3、广泛宣传，规范管理秩序。向广大干部员工广泛宣传：对工作中反映出的问题，我们必须在第一时间尽快解决，对一时解决不了的问题，耐心解释，并建议当事人走合法程序解决，避免产生聚众闹事甚至上访事件。

二、措施有力，制定计划，采取措施，全面化解各种矛盾。

1、重新组织员工学习处信访维稳、综合治理工作会议精神，学习《信访条例》、《综合治理条例》、“三禁一反”为主要内容的法律、法规知识，累计学习**次。通过学习，使全体员工多次接受法制教育，提高部门人员对政策法规的熟悉和掌握程度，在工作中能够依法合规办事。解读当前重点任务和工作重点目标，明确各岗位在综治、信访工作中的目标、任务、责任，使广大员工既明确了工作任务，又强化了工作责任和压力。

2、制定工作计划，对全部室综治、安全、物业及施工管理进行一次拉网式的排查，并对排查出的问题予以处理，确保把隐患、矛盾纠纷解决在萌芽状态。

3、对上级转交督办的投诉，按照具体情况指定负责人，限期要求解决。对工作排查、检查中发现出的问题实行定人、定责、定期办结制度，做到管理闭环。

4、明确了部室职能岗位的首问负责制，使居民、群众到服务处反映问题有人接待，问题能得到及时处理。

三、方法得当、效果明显。集中时间、集中力量做好重点工作中的隐患、投诉及矛盾纠纷化解工作。

1、限时完成上级交办的投诉，经部室员工的努力，自活动开始至2015年1月8日已办结了4起**转交督办投诉。

2、自活动开始至2015年1月8日已办结了2起对来处投诉。

3、对部室综治、安全、物业及施工管理排查、检查出的问题全部整改完毕。对材料库房坚持每日防盗检查，确保治安安全。

4、抓关系协调，促重点工程和谐施工。

今年10月开工的***更换及***工程因工作量大，涉及园区家家户户，综合治理、维护社会稳定任务十分繁重。由于事前对施工中的困

难估计不足，导致全处下半年因该项工程引起的矛盾纠纷及投诉骤起。协调施工单位及相关管理单位和居民关系的工作已成为开展综治、维稳工作的首要工作。我部室在处领导的帮助下，在兄弟部门的大力支持下，一面向上级汇报情况，一面向居民做思想工作，并采取张贴施工说明、致歉信，召开专题会议逐项解决问题、安排2个工作组到园区对居民进行解释工作等多样化手段，及时的化解了矛盾纠纷，解决了投诉。在后来进行***施工时，采取同样的方法，取得了居民的理解和支持，施工和居民生活和谐相宜，工程进展顺利。

四、健全机制，防患未然

为将本次“百日会战”的工作机制长期坚持落实，我部将在2015年的工作中对各岗位进一步明确综治维稳责任，签订岗位责任书，在日常工作中对隐患问题及矛盾纠纷采取定期和不定期排查化解相结合，重大节假日和重大政治活动前夕重点排查化解制度，对所排查出的问题实行定人限期负责制和首问负责制，使处理过的矛盾不反弹，确保服务处各项工作。

五、存在的问题及下步工作建议

在全部室员工的共同努力下，我部治安整治“百日会战”活动虽然开展顺利，积累了一些经验，但是，对照上级要求，也还存在着一些亟待解决的问题。一是思想重视程度不够。个别岗位因工作局限性导致在思想上还未能真正引起重视；二是作为从事管理工作的部门，综治维稳工作面窄，相对经验经验不足，还需要在今后多向兄弟单位学习。

针对存在的问题，在2015年工作中，一是要加强宣传和教育。要教育干部员工树立长期作战，长抓不懈的精神，克服麻痹、懈怠思想；二是要结合实际，坚持创新，使综治、维稳工作不断取得新的成绩，确保各项工作能够顺利开展；三是要突出“早”字抓好落实。要对综治维稳工作早安排、早布臵。要坚持在处党委的统一领导下，因地制宜，整体推进；四是要注重痕迹管理。要安排专人负责收集上报有关工作情况及数据、图片资料。要加强请示汇报工作，把本单位开展创建活动的有关情况及时向处领导、信访保卫部进行汇报，并将有关情况及时在部室内进行通报，让广大干部员工及时了解和掌握工作开展的有关情况，充分调动广大干部员工的积极性。

2015年1月7日

第二篇：百日会战总结

**局“百日会战”总结

我局对“百日会战”活动高度重视，专门召开局党组会议进行研究，制定了“百日会战”《实施方案》，确保活动取得实效。我们的主要做法是：

一是加强组织领导。我局专门成立了“百日会战”活动领导小组，局党组书记、局长***同志任组长，党组成员、副局长任副组长，各股室负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在局信访维稳办。要求领导小组各成员切实责任，担负起信访维稳工作第一责任人重任，对集中活动亲自研究部署、亲自组织协调、亲自督促检查，要深入基层，靠前指挥。同时实行包案责任制，逐案落实包调查处理、包疏导教育、包稳控防范、包息诉罢访，确保了活动的顺利开展。二是全面动员部署。4月**日，我局专门召开了全体干部大会，对集中开展矛盾纠纷排查化解“百日会战”活动进行全面动员，5月**日我们又召开了调度会，要求房管局各干部要进一步提高认识，把搞好“百日会战”活动作为当前一个时期所有工作的重中之重来抓。

三是深入开展干部大下访活动。按照县委的部署，我局专门制订了《关于在全局深入开展干部大下访活动的实施方案》。按照要求，五一假期期间，局党组各领导要带领各分管的股室干部到各乡镇村庄、各单位、各工地走访； 四是集中排查各类矛盾纠纷。按照“属地管理、分级负

责”，“谁主管，谁负责”的原则，对本局业务内各类矛盾纠纷进行了一次拉网式排查，横到边、纵到底。

截至目前，全局共排查出矛盾纠纷36件，全部实行了台账管理。同时又对2009年以来的所有出现的40件矛盾纠纷案件，按照责任分工，重新梳理，再次逐案落实处理结果，化解率达到95%以上。并且确保全部结服。

通过这次的“百日会战”，理清的工作思路，化解了社会矛盾，解决了一批原来不容易解决的难点热点问题，为全面作好房产管理工作打下坚实的基础。

2012.6.13

第三篇：百日会战总结

呼中区食品药品监督管理局“百日会战”工作总结

2011年呼中区食品药品监管局餐饮

监管工作总结

在区委、区政府的正确领导和地局精心指导下，我区餐饮服务食品安全监管职能划转后，我局依法行使餐饮服务环节食品的许可和监管职能，在起步晚、人员少、监管面广的情况下，为尽快掌握辖区内餐饮服务单位情况，我们积极采取有效措施，攻坚克难，建章立制，整治规范，全区餐饮服务食品安全监管工作取得明显成效。

一、夯实基础，摸清全区餐饮服务单位的基本情况

餐饮监管职能划转后，我们克服许多不利因素，立即着手摸底调查工作，对全区的餐饮服务单位进行拉网式摸底调查，对每个餐饮服务单位登记入册，为下一步有重点开展餐饮服务环节食品安全整治工作，规范餐饮服务单位经营行为提供了准确信息。目前，全区共有餐饮服务单位**家，其中，小型餐饮服务单位**家，小吃店**家，学校食堂1家，幼儿园食堂1家，单位企业食堂1家。

二、广泛宣传，营造氛围。

开展餐饮服务环节食品安全整治工作, 是一场维护人民群众生命健康和切身利益的特殊战役，涉及面广，工作难度大，做好舆论宣传、营造良好氛围非常重要。为此我们采取了如下

多种形式，来宣传餐饮法律法规和政策，普及食品安全知识，宣传专项整治的内容目标和任务。

一是通过会议宣传。6月 2 日召开辖区内所有餐饮单位主要负责人共81人参加的全区餐饮服务环节食品安全整治“百日会战”动员大会。具体部署了专项整治重点攻关阶段的工作，明确了对餐饮企业的具体要求，使专项整治深入了人心。二是搭建宣传平台进行宣传。开展了食品安全宣传咨询周活动，提高了人民群众的安全消费意识。6月8日至6月15日，我局开展了食品安全宣传咨询周活动，通过设立咨询台和假冒伪劣食品展示台，发放宣传资料等形式，向群众宣传了食品安全法律法规和食品安全科学知识，提高了人民群众辨别假冒伪劣食品能力、食品安全意识和责任意识。我局出动宣传人员20人次，发放宣传资料130余份，接受咨询服务40余人次。8月8日，利用“蓝莓节”契机，我局组织了餐饮企业的大检查，共检查56个企业。8月16日利用行风宣传，在社区广场摆放宣传台，积极宣传“百日会战”的重要意义。三是以组织群众喜闻乐见的活动为栽体进行有效宣传。利用电视滚动播出食品安全常识。提高群众的食品安全意识和自我防范能力。

三、严格执法、务求实效

1、抓培训，教育提升。

我局实施了对餐饮单位负责人培训服务工程。通过培训，使其逐步树立起守法诚信经营、服务群众、奉献社会的理念，提

升其履行和承担社会责任的意识和能力。先后讲解了《食品安全法》《监督管理办法》受到企业的好评。

2、抓监管，消灭无证餐饮单位。

专项整治活动期间，我们按地局要求，通过拉网式检查，通过到企业现场指导，帮助企业整改，使餐饮单位达到餐饮服务许可标准，四家小餐饮单位由于经营面积受限达不到持证标准，但其他已达到卫生要求。

3、抓承诺，业主自律。

我局与这73家餐饮单位逐户签订了食品安全承诺书，张帖上墙的食品安全承诺书，向社会公开，张帖上墙面达100%，使其接受社会和群众的监督，从而增强小作坊业主的自律意识和诚信、守法意识。

4、抓制度，规范餐饮单位卫生行为。

我局为了规范餐饮单位卫生行为，提高食品安全水平，针对辖区内企业管理不规范，企业管理人员素质参差不齐的特点，帮助企业制定四种制度，其中包括餐厅卫生制度、个人卫生制度，食品索证索票制度，预防食物中毒制度。

四、创新工作，构建体系，建立长效机制

1、建立了餐饮服务环节食物中毒应急预案体系

为了能快速应对突发的食品中毒事故，我局制定了《呼中区餐饮服务环节食品中毒事故应急预案》并以红头文件形式下发。建立了快速反应的事故处理小组，落实了“一把手”事故应急指

挥制，以便高效、有序、快速地开展餐饮服务环节食物中毒处理工作。

2、制定了食品安全保障体系

先后制定了餐饮服务食品安全投诉举报受理制度、餐饮服务日常监督工作制度、重大活动餐饮服务食品安全保障工作制度、餐饮服务食品安全保障现场检查指南等制度性文件，这样食品安全监管链条中的餐饮服务环节的保障体系就得以构建。

3、完善了食品监督抽查检验体系

一是将所有餐饮单位列入定期监督检验计划，加大了对餐饮单位的监督检验。二是对获证企业的检验样品定期进行比对，以确保食品的安全系数。

4、完善了责任追究体系。

同餐饮单位签订责任书，及食品安全承诺书，使之明确承诺不购进伪劣食品，不滥用食品添加剂，不用非食品原料加工食品，对其食品安全要承担第一责任，如违反，按《食品安全法》严肃查处。同时对每一个监管人员也明确监管区域、监管的企业、监管的职责。如果监管人员履责不到位的，也要追究责任。

二0一一年十一月二十日

第四篇：“百日会战”活动实施方案

J1“百日会战”活动实施方案

为确保完成本各项责任目标任务，激发和调动我办与XX项目部人员的积极性、创造性，进一步加快京台高速公路XX项目部建设步伐，根据XX公司《XXXX高速公路建设工程“百日会战”活动实施方案》的要求，结合我办所辖XX合同段工程实际情况，特制定实施方案如下：

一、指导思想

认真贯彻落实各级工作会议精神，紧紧围绕工作各项责任任务目标，统一思想，坚定信心，振奋精神，精心策划，科学组织，认真实施，最大限度地把各方面力量组织动员起来，在保质量、促进度、保安全、保廉政、讲履约诚信、讲文明协作六个方面，以“百日会战”活动的方式掀起大干高潮，力争圆满完成各项任务，为确保目标的实现奠定坚实的基础。

二、组织领导

XX总监理工程师办公室组建“百日会战”活动领导小组，指导各阶段活动的实施，配合京台公司作好活动的考核评比奖惩工作。

领导小组名单： 组 长：XXX 副组长：XX 成 员： XX

三、活动的时间和范围 时间：XX 范围：XX

四、活动生产目标

（一）进度目标任务

XX合同段计划完成建安投资6000万元（合同价）路基工程：完成土方90%，涵洞、通道100% 桥梁工程：完成桩基100%，墩柱100%梁片预制60% 隧道工程：完成掘进100%，二衬95% 控制性工程：XX大桥桩基完成100%，薄壁墩100%，悬浇梁96米。XX合同段假话完成建安投资6300万元（合同价）路基工程：完成土石方90%涵洞、通道95% 桥梁工程：完成桩基100%，墩柱80%梁片预制60%，控制性工程：XX桥完成桩基100%，薄壁墩95%。

（二）标准化管理目标。结合省质监局、省高指第三季度督查通知提出的问题，通过对业主月度标准化考核提出的问题的整改，明显提升标准化管理水平；确保顺利通过省、部检。

五、活动具体要求

（一）积极动员，抓紧宣传

目前总监办人员基本到位，交通设施完全满足监理需要，百日会战期间要求全体监理人员原则上不准休假，要求各部门、各级监理人员明确目标，做到全天候、全方位、全过程监理。

我办立即召开动员会，将 “百日会战”活动精神宣传到每个监理人员，并督促XX项目经理部加强舆论宣传，层层发动。做到人人明确目标，全员参与，形成比、学、赶、帮、超的良好局面。各工程施工现场要在醒目位置设置有关此次活动的宣传标语。

（二）狠抓工程进度监理，督促完成 “百日会战”各阶段目标和节点目标

督促XX合同段根据总体工期安排和“百日会战”目标，立即制定出本合同段的“百日会战”详细目标和实施方案，上报我办，我办对该目标和方案进行认真审核，并监督执行落实。

目前影响进度的原因还是资源投入，接下来继续狠抓项目部的各项资源投入。主要是资金、施工现场人员及设备的投入。尤其是进度严重滞后的XX标段。

加强各方协调，完善相关服务，提供技术支持，确保重点难点工程建设稳步推进。在其他工程稳步推进情况下，重点加快XX标XX大桥剩余桩基、墩柱及0#块的施工,A3标XX桥下部结构及梁片生产进度，确保目标的实现。

（三）狠抓质量监理，提升标准化管理水平

为了工程顺利实施，要求全体监理人员积极配合项目部，对每道工序事前监理，避免返工现象，对于报检要求做到随叫随到，绝不容许出现拖延现象，对资料及时签认，及时归档，不容许欠账。

要着重抓好重点部位、关键环节的质量监控，消除质量通病。要认真抓好材料进场质量的检验，做到不合格的材料坚决弃之不用，未经抽检的材料严禁进场，按规定的要求对材料进行堆存、保管和加工，严禁以次充好，严禁锈蚀钢筋和不洁净的材料未经处理投入使用；要坚持按规定的范围、批次、频率做好自检工作；及时反馈和上报检测结果，对可能存在的质量问题，严格通过检测数据控制，力争做到将质量通病消灭在萌芽状态。3

总监办会结合现场情况提高旁站到位率，对重点部位、重点项目、重要工艺、隐蔽工程等实行全方位、全过程旁站，及时发现问题，及时解决问题，特别对于控制性工程、关键工序实行定岗、定责、定人，根据工程进展及时调整监理人员，充分发挥旁站人员、巡检人员的作用和积极性。

（四）狠抓安全监理，营造良好的安全文明施工环境

1、安全方面：全体监理人员牢固树立“安全第一”的思想，坚持 “一岗双责”，除作好各分项工程安全生产条件的审查外，重点作好生产过程中各类安全生产隐患的检查、整改和反馈，特别是对省质监、省市高指督查和业主检查发现的问题，狠抓整改、落实。同时，督促项目部作到以下三点：（1）安全管理人员必须到位。必须配备、配足专职安全管理人员，必须要有领导分管安全，根据不同时期、不同施工特点，组织好常规与专项结合的安全检查，对施工人员做到经常性的安全生产教育，及时发现处理各种安全隐患；

（2）安全防护设备、物资必须到位。并不断检查更新，以确保出现问题立即能用；

（3）安全保障措施必须到位。全线桥梁大多处于河道、高山等险峻地段，安全措施必须科学严密，特别是石方爆破、梁板吊装、高空作业等必须完善预防措施，并根据实际情况编制安全应急预案，定期组织演练，决不能有丝毫的懈怠。

2、文明施工方面：督促XX项目部要建立健全文明施工管理制度，严格遵守操作规程，杜绝不文明施工行为，加强施工现场管理，做好材料堆放的标识、便道洒水工作，切实做好施工区域环境卫生管理、维护等工作，把建 4

设施工造成对环境的污染和对周边群众的影响减小到最低程度。

保安全、搞好廉政建设，努力实现进度与安全、质量、廉政双丰收 加强农民工工资监管力度、确保稳定.百日会战接近年关，要求项目部及时发放农民工工资，确保施工正常有序、稳步推进及社会稳定，严禁出现停工、阻工现象发生。

（五）狠抓合同管理，作好计量支付和工程变更控制

督促施工单位及时调整施工组织计划，强化保障措施，积极筹措资金，加快工程计量支付，实现无缝链接，确保各项工作有条不紊的开展，抓住四季度工程施工的黄金时节，明确目标，制订奖罚措施，迅速掀起施工高潮。严格执行计量支付和工程变更程序，确保质量合格，符合计量支付程序的工程款及时支付，不影响工程的顺利进行；督促项目部抓紧变更资料及时上报完善

督促项目部要加强计划管理，确保阶段目标落实。施工单位要根据生产计划和本单位进展情况倒排工期，一段一段地抓紧，一个一个地落实。对因影响施工进度的设计、协调等因素，施工单位要及时将有关情况向总监办反映，以便尽快解决。我办会加大督促检查力度，对施工中出现的问题要及时处理和反馈。

（六）加强信息反馈工作，及时报告“百日会战”活动进展情况 督促项目部要建立劳动竞赛活动信息反馈制度，确定专（兼）职信息人员负责将本单位活动的开展情况，各项工程建设进展情况及时向总监办报告。对于工作中遇到的新情况、新问题要随时上报，总监办将及时对活动进展情况上报到业主。

六考核办法

一方面、积极配合业主按照《XX高速公路建设项目“百日会战”活动实施方案》的要求、根据《关于印发“五比争先”劳动竞赛考核评比办法的通知》（XX计[2012]XX号）的评分标准，重点围绕“比标准化管理、比工程重量、比工程进度、比安全生产、比文明施工”五个方面进行考核评比。

进一步加强我办履约与履职管理，严格按《宁德京台高速监理合同段监理人员请假制度》（XX工[2011]XX号）的要求请假

另一方面，为充分调动我办监理人员的积极性，特制定以下内部考核办法：

（一）考核分项及评分方法

1、考核内容分为7项。包括：监理准备、投资控制、进度控制、质量控制、安全环保控制、监理资料和德勤评价。

2、分项基本分值（即7个考核子项应得分值）总和为100分，其中，质量控制30分，进度控制20分，安全环保控制20分，监理资料15分，德勤评价15分。

3、具体考核评分表详见我办相关内部考核文件(XX[2012]XX号)

4、考核结论根据评分情况分为优良、称职、合格三个等级。

（1）优良：监理工程未发生质量安全事故，监理人员无违法违纪行为，考核最终分值85分

（2）称职：监理工程未发生质量安全事故，监理人员无违法违纪行为，考核最终分值75分（含）至85分；

（3）合格：监理工程未发生质量安全事故，监理人员无违法违纪行为，6

考核最终分值65分（含）至75分；

（二）、对监理人员考核的有关要求

1、凡是在我办的监理人员均由总监理工程师考核，每月考核一次，具体考核时间及安排由总监理工程师要求进行，考核结果报项目业主办备录；

2、考核结果作为奖励费用依据，对考核优良、称职、合格、监理人员进行奖励，对考核不合格的考虑待岗学习，必须进行培训学习，自行制定学习培训计划，由考核小组组织考核答辩，经考核答辩合格者可重新上岗，仍不合格者辞退或清退。

3、本次活动考核优良者，奖金每人1000元，考核称职者，奖金每人500元。

XX工程咨询监理有限公司

XX总监理工程师办公室

2013年11月3日

第五篇：百日会战

龙海供电启动“百日会战”提升营销管理水平

2010-09-26 10:45:15 来源：新华网福建频道

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9月25日，福建龙海供电公司召开“营销管理百日会战”启动大会。召号公司全体员工紧紧围绕省委省政府“大干150天，实施五大战役”的战略部署，结合开展“农电管理提升年”和“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程等活动，不断提高营销管理水平，圆满完成上级下达的各项主要经济指标。会上该公司总经理林建昌、书记方鹏飞与基层各供电所签订了2010营销管理百日会战考核责任书。

该公司一要认真落实各项营销管理措施。围绕“量、价、费”这条主线，努力开拓电力销售市场，建立电费风险预警制度，加大电费回收预警控制，积极推广预存电费新模式，防范电费风险，确保电费颗粒归仓，实现年底电费双结零。二要强化线损管理及用电稽查。强化台区标准化建设，突出抓好高损台区的分析、排查、整治和改造工作；开展以台区为单元的用电普查及线路巡视工作，努力堵漏增收；深化营销用电检查及稽查。三要力保圆满完成各项经营绩效指标。将指标层层分解、任务层层细化、责任层层落实;合理安排工作计划，科学调配工作资源，确保各项工作协调推进，避免出现顾此失彼;完成各项经营绩效指标，力争绩效指标在漳州各县公司中排名保二争一的工作目标。

在分析当前的形势，安排部署营销管理百日会战工作，该公司总经理林建昌提出七点要求，一是要提高电费风险防范能力，保证电费回收100%；二是要深入挖掘营销管理潜力，打好增供扩销攻坚战；三是要加强营销安全管理，确保不发生营销安全责任事故;四是要不断完善客户用电监督检查内容，建全客户电力安全隐患检查整改长效机制；五是要深化营销督查管理，以查促改，提高营销各专业规范化作业水平；六是要加大营销标准化执行力度，做好营销管理精益化工作；七是要深入推进服务地方发展举措，持续提升服务形象。

海安县2010城区环境综合整治百日会战

实 施 方 案

为进一步加强城市管理，改善市民的工作、生活环境，提高城市文明程度，推动经济社会持续、快速、健康发展，县政府决定从2010年6月1日至2010年9月10日，集中人力、集中时间、集中精力，大力开展城区环境综合整治百日会战活动，特制定如下实施方案：

一、总体目标

按照“条块结合，以块为主；统一指挥，全民参与；专项整治，部门配合；城郊同步，整体推进”的总体要求，认真落实“属地管理”原则和市容环境卫生责任区制度，针对城市环境中存在的问题，突出重点难点，实施标本兼治，切实解决城市管理的薄弱环节和市容环境卫生的重点、难点、热点问题，提升城市综合服务功能，促进城市形象明显改善、城市环境明显优化、城市交通秩序明显好转、人民群众满意度明显提高，努力实现“文明、卫生、整洁、靓丽、有序”的城市管理目标。

二、时间安排

2010年6月1日至2010年9月10日。

三、整治范围

（一）区域范围：海安火车站铁路沿线以西、黄河路沿线以南、朝阳路沿线以东、海安大桥至田庄桥公路沿线以南、西园大道沿线以东、长江路至328国道沿线以南、新204国道沿线以东、黄海路沿线以北、永安南路沿线以东、东海路沿线以北、中坝南路沿线以东、南海路沿线以北、通榆路（老204国道）沿线以西。

（二）沿线及视野范围：沿海高速公路出口、海防公路沿线、开发大道沿线、立发大道沿线、晓星大道沿线、开园南路沿线、恒联路沿线。

四、整治内容

突出抓好县城区出入口路沿线、城郊结合部、城中村、后街里巷、老旧小区、各类市场和施工场地等“一线六点”以及河道（沟塘）、交通秩序、市政设施、户外广告、违法建设等环境综合整治，实现城市管理由主次干道向后街里巷延伸，由中心城区向城郊延伸。

（一）“一线六点”专项整治。“一线”即：城区出入口路沿线的环境整治。重点整治环境卫生、有碍于观瞻的市政设施、沿线店铺前有碍市容市貌的问题、道路两侧乱堆乱放、绿化管护、广告位的设置、乱设的摊点等。“六点”即：城郊结合部、城中村、后街里巷。做到清扫保洁常态化，每日清扫保洁时间为6:00～20:00，无乱堆乱放、无乱丢乱扔、无违章种植养殖、无乱贴乱画、无扰民的噪音，垃圾设施齐全，垃圾日产日清。老旧小区环境整治。继续加大投入，改造小区基础配套设施，对老旧小区实施房屋修缮、道路平整、管道疏通、路灯修复、绿化补植、设施完善等工程，提升老旧小区的基本居住功能，达到环境卫生整洁、绿化美观、无乱堆乱放杂物、无乱涂乱画、无违章搭建、无卫生死角、实现小区长效管理；大力推进小区业主委员会的组建工作，实现小区管理全覆盖。各类市场的环境整治。各类市场经营秩序良好，场内外环境整洁有序，各种车辆分类停放有序，无乱设摊点，场内卫生设施齐全，设置一定数量的垃圾收集容器，无污水横流，保持经营场地整洁。施工场地的环境整治。施工场地按标准设置围挡，出入口铺设硬质道路，设置冲洗设施，无带泥上路、沿途抛撒滴漏，建筑垃圾（渣土）按指定地点堆放，无扬尘、噪音扰民现象。

（二）河道整治。对城区所有河道（沟塘）按规划要求，分阶段进行综合整治。通过全面整治，城区范围内的所有河道（沟塘）达到管护范围内无乱堆乱放，无人为破坏河道等水利工程行为；在等级河道建立保洁责任公示牌；河面（含沟塘）无漂浮物、水花生等植物；河水洁净，无工业废水、生活污水、畜禽粪便直排、动物尸体等；河坡（含沟塘）无垃圾、废弃物倾倒；河道长效管理做到人员到位、资金到位、责任到位、考核到位；对列入重点疏浚的河道要按规划要求实施疏浚整治，对列入城区范围内的各类河道（沟塘）进行全面清理保洁，同时落实长效管理措施。有条件的镇结合城区建设规划清除两岸杂树，栽种观赏树木和岸边坡植草。

（三）交通秩序整治。规范客货运三轮车，客货运机动车、非机动车车容车貌整洁，行车遵章守纪、秩序规范，服务文明优质。车辆停靠站点（台）规范合理，主次干道无车辆乱停乱靠及随意调头。人力三轮车定位候客，规范营运；电瓶三轮车禁止驶入禁区，电动三轮车禁止载客；做好重要节会、节点期间及在建道路的交通疏导工作，提高道路通行能力；交通设施、标志、标线规范齐全；行人、非机动车、机动车等各行其道，规范有序；机动车不超载超速行驶，不闯红灯，不随意调头；落实沿街单位、商家门前停车管理责任，各种车辆分类停放、整齐有序；挖掘、整合停车资源，增设停车区域，设置停车标识，实行收费管理;查处机动车乱停乱靠、影响交通和损坏人行道板行为;主次干道及公共场所无流动摊点、无占道经营，商店、超市、饭店等无店外经营和店外标牌;查处建筑施工单位违规、违章堆放建筑材料等侵占道路和公共场地行为。

（四）市政设施整治。建设、交通、环卫、供电、供水、排水、供气、邮政、绿化、亮化等市政设施布局合理，功能完好，整洁卫生；加强对城市道路的维修养护，及时维修破损的路牙、花坛、护栏等设施。主次干道绿化带及广场游园绿地清洁，行道树、草坪等养护管理效果良好。对城区车行道、人行道进行拉网式维修，做到道路平整，无破损、塌陷、隆起现象；道路两侧、空隙地带杂物全面清理并及时绿化或硬化；路沿、绿化池、窨井盖等及时维修或更换；对城区排水设施进行全面检修，确保排水顺畅；路灯亮灯率主干道达到100％，次干道达到95％以上，加大后街里巷、老旧小区亮化设施投入，彻底解决夜间照明问题；加强道路挖掘、绿化移植、环卫设施迁移等市政设施工程审批管理，严肃查处盗窃、损坏、破坏市政设施行为。

（五）户外广告整治。按照《县城区户外广告设置规划》和《户外广告设施设置技术规范》，对县城区的户外广告再进行一次全面清理。对擅自设置、严重影响市容和公共安全的户外广告坚决予以拆除，对破损、低劣、不符规范的户外广告限期改造升级；城区主次干道的广告招牌尽可能亮化，商业集中区的广告招牌亮化力求具有动感。经批准设置的霓红灯等亮化设施必须保持完好，按规定要求开闭，确保城市夜景效果；规范城区公共汽车和其他交通工具上的广告设置，大型公交车、出租车、人力三轮车以及商家用车车身一律不得设置商业广告；采取措施彻底根治城市牛皮癣，合理规划市民信息发布设施；对新设大型户外广告通过市场化运作方式公开转让设置权，进一步规范城区户外广告设置市场；积极开展户外广告精品街创建活动，全力提升户外广告设置水平，构筑城市亮丽风景线。

（六）违法建设整治。进一步加大县城规划区内房地产项目和村居民建房违法建设的巡查、监控和查处力度，发现一起，拆除一起，坚决遏制新的违法建设行为的发生；对已经县政府批准和县人民法院裁定拆除的违法建筑，组织力量集中拆除；对历史形成的各类违法建筑物、构筑物及其他设施，摸清底数、登记造册、分类处理，严重违反城市规划、影响城市交通和公共安全、有碍市容形象的，坚决依法予以拆除。

五、整治步骤

第一阶段：动员部署（6月1日～6月10日）1.全面动员：县政府召开动员大会，全面动员部署环境卫生综合治理工作的具体任务。各镇、各相关部门分别在6月5日前建立组织机构、摸清基本情况、制定具体方案，召开动员大会，广泛宣传，层层发动，并将相关台帐资料报送至县城市管理指挥部办公室。

2.新闻宣传：电视台、报社、电台等新闻媒体开辟专栏、专题，在重要版面和重要时段对环境卫生综合治理活动进行大篇幅、大信息量的宣传报道，组织新闻记者深入基层第一线跟踪采访，适时宣传报道各部门工作开展情况，充分发挥新闻舆论的宣传、教育、引导和监督作用。各部门、各单位、各街道、各社区（村委会）要积极开展宣传教育活动，反映环境整治动态，在全县营造大力倡导社会公德、维护公共环境卫生、建设美好家园、共创文明城市的浓厚舆论氛围。

3.社会宣传：以各镇、街道、社区为基本单位，通过设立专门宣传点，制作宣传牌、横幅标语及印发宣传材料等形式，向广大市民进行面对面的宣传发动。各镇政府及相关部门出动宣传车进行高强度、全方位的巡回宣传，提高广大群众对环境卫生综合治理活动的知晓率、参与率和自身的文明卫生意识。

第二阶段：集中整治（6月11日～8月31日）

按照“属地管理、条块结合、以块为主”的原则，集中人力、物力、财力进行清理整治，解决城区出入口路沿线、城郊结合部、城中村、后街里巷、老旧小区、各类市场和施工场地等环境脏乱差问题；解决城区河道两侧乱堆乱放、河水污染、杂草丛生的问题；解决城区交通混乱无序、各种车辆乱停乱放问题；解决环卫设施不能满足市民需求、不方便群众使用、破损严重、污秽不堪问题；解决市政设施严重影响市容市貌问题；规范统一报刊亭、电话亭，做到一亭一景，整齐美观；解决绿化及其设施损坏问题；解决户外广告设置不规范和违法设置户外广告问题；全面遏制违法建设，拆除临街乱搭乱建的建（构）筑物。

第三阶段：考核验收（9月1日～9月10日）

各镇（开发区）、各部门、单位、街道、社区（村）分别由牵头单位组织，按照工作职责，对照整治标准，先行自我检查、完善和验收；县城市管理指挥部对各单位的环境整治工作进行全面考核和综合验收；对验收不合格的，责令其限期整改。环境综合整治活动结束后，各部门在总结城市管理经验的同时要借鉴外地城市管理的先进经验，全面落实精细化长效管理措施，确保此次整治成果能够得到持久巩固，全面提高海安的城市管理水平。

六、工作要求

（一）统一思想，提高认识。各镇（开发区）、各部门要进一步提高对城区环境综合整治工作重要性的认识，将环境综合整治工作摆上重要的位置，加强领导，落实责任，狠抓落实，务求实效。相关镇、部门、单位必须从群众最关心、最直接、最迫切和久治不愈的顽症入手，突出重点，标本兼治，精细管理，注重长效，切实做到从根本上改善城区环境。

（二）健全组织，加强领导。2010城区环境综合整治百日会战活动由县城市管理指挥部统一领导，县城市管理指挥部各成员单位要根据各自的职能和工作任务，切实履行好各自的职能。海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇要根据实际情况调整充实2010城区环境综合整治百日会战工作组织体系，明确政府主要负责人负总责，分管负责人要亲自抓，要充分调动街道办事处、社区居委会、村委会负责人的工作积极性，以对县政府和广大群众高度负责的态度切实组织开展好环境综合整治。要结合各自实际，提出具体可行的实施方案，制定相应的奖惩办法，把任务落到实处，切实做到认识、领导、措施到位，真正把城区环境综合整治作为本镇、本部门一项重要工作，抓紧抓实，抓出成效。

（三）明确责任，齐抓共管。按照“属地管理、条块结合、以块为主”和“谁主管谁负责、谁所有谁负责、谁使用谁负责”原则，城区环境综合整治百日会战由县城市管理指挥部办公室总牵头；海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇政府为责任主体，负责具体实施本行政区域内的环境综合整治工作；县级机关各部门、各单位要整体联动，合力推进。具体分工如下：

“一线六点”整治由县城管局总牵头。城郊结合部、城中村、后街里巷由海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇负责，联合交通局、建设局、城管局落实；老旧小区整治由城管局总负责，海安镇、城东镇具体实施；施工场地由建管局牵头负责，建设局、城管局、公安局配合；各类市场的整治由粮食局牵头负责，联合

工商局、卫生局、城管局落实。县级机关各部门、各单位要切实抓好单位庭院内外（含下属单位及单位自管房）和卫生责任区内的环境卫生整治工作，并按照县双创指挥部《关于调整县城区挂钩联系环境卫生管理责任单位的通知》（海创指〔2010〕1号）文件执行。

河道（沟塘）整治由县水利局牵头，联合海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇、建设局、环保局等单位组织实施。

交通秩序整治由县城管局牵头，联合县公安局、交通局、建设局、物价局、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇等单位组织实施。

市政设施整治由县建设局牵头，联合县公安局、交通局、城管局、财政局、民政局、广电局、邮政局、电信局、移动公司、供电公司、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇等单位组织实施。

户外广告整治由县城管局牵头，联合海安工商局组织实施。

违法建设整治由县城管局牵头，联合县建设局、国土局、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇等单位组织实施。

各镇（开发区）、部门、单位要牢固树立全局和大局观念，既各司其职、各负其责，又沟通协调、密切配合。牵头单位要积极主动，精心组织，细化任务，抓好落实，发挥好综合协调作用；责任单位要围绕目标，周密安排，立足自身，攻坚克难，主动抓好具体工作的落实；对职能交叉的任务，各镇（开发区）、各部门、各单位要及时补位，争当主角，相互配合，形成合力，确保环境综合整治百日会战顺利推进。

（四）宣传引导，营造氛围。各成员单位要按照县政府总体部署，结合各自管理职能，广泛宣传城市管理法规，通过各种形式加强市民文明意识教育，努力提高广大市民的城市意识和文明意识。报社、电视台、广播电台要设立城区环境综合整治百日会战专题专栏，安排专职记者全程参与、跟踪报道、宣传典型、对整治工作情况和市民关注的热点、焦点问题进行跟踪报道；对措施不力，行动迟缓和脏乱差典型单位予以跟踪曝光。以城区环境综合整治百日会战为契机，不断深化市民素质教育和道德建设，做到家喻户晓、人人皆知，形成人人抓整治，个个创和谐的良好氛围。县城市管理指挥部在县城管局设立热线电话88330000，受理群众投诉，接受社会监督；在全面推进各项整治工作的同时，突出重点、以点带面，注重发挥典型和样板的示范作用。

（五）强化督查，务求实效。县城市管理指挥部建立指挥协调和现场办公制度，综合协调整治工作进程，对难点问题及时组织现场办公，全力快速解决；指挥部督查组定期、不定期对各成员单位督促检查，及时协调工作存在问题；继续完善“交办单”、“督办单”和“通报”制度，考核得分排名情况及时在《海安时报》和《县城乡环境综合整治简报》公布，并上报县有关负责人；对工作不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍了事的单位负责人，按《海安县影响机关工作效能行为责任追究办法》实行责任追究。各部门也要建立和落实相应的考评制度和奖罚措施，调动干部职工的工作积极性，确保各项整治任务的全面完成。

附件: 1.海安县2010城区环境综合整治百日会战工作联系表(样表)2.社区(村委会)负责人2010城区环境综合整治百日会战责任 分工联系表(样表)3.海安县2010城区环境综合整治百日会战考核办法

4.海安县2010城区环境综合整治百日会战考核评分标准

附件3

海安县2010城区环境综合整治

百日会战考核办法

为了确保《海安县2010城区环境综合整治百日会战实施方案》顺利实施，整治工作取得明显成效，特制定本考核办法。

一、考核对象

1.海安镇政府、城东镇政府（开发区)、胡集镇政府及相关各街道办事处、社区居委会、村委会。

2.城区环境综合整治百日会战各职能部门和单位：城管局、公安局、环保局、工商局、建设局、交通局、建管局、粮食局（商贸办）、卫生局、水利局、教育局、民政局、司法局、文化局、财政局、广电局、电信局、邮政局、供电公司。3.其他县级机关部门、单位。

二、考核内容

《海安县2010城区环境综合整治百日会战考核评分标准》中明确的工作任务。

三、考核时限

2010年6月1日至2010年9月10日。

四、考核方法

1.查看资料与现场明查暗访相结合。

2.平时考核与验收考核相结合。平时考核每旬进行一次，根据每旬的中心工作和日巡查督办情况进行考核；验收考核按《海安县2010城区环境综合整治百日会战考核评分标准》进行考核；平时考核和验收考核各占50分。

3.单体考核与全面考核相结合。对海安镇政府、城东镇政府（开发区）、胡集镇政府的考核，属镇政府工作范畴的直接考核镇政府，其他考核事项以社区居委会（村委会）为基本考核单位，采取加权平均办法考核计算。

五、考核措施 1.建立考核组织。县城市管理指挥部下设督查考核组，督查考核组人员由县委组织部从县委宣传部（文明办）、县建设局、县公安局、县城管局、县交通局、县水利局、县卫生局、县环保局、海安工商局、县粮食局（商贸办）、海安镇、城东镇（开发区）、胡集镇、新闻中心等部门各抽调一名工作人员组成。督查考核组按城区环境综合整治百日会战考核评分标准中相关内容进行全面考核、验收。

2.完善日巡查督办制度。各镇（开发区）、各部门、各单位负责对本单位及下属单位进行日巡查督办，指挥部督查组对城区环境综合整治工作进行全面巡查督办，并形成台帐。对巡查中发现的问题，及时开出交办单限期整改，未按期整改的，由县城市管理指挥部办公室开出督办单，每开出一份督办单在平时考核中扣责任单位2分。被新闻媒体曝光或县有关会议批评的，视同督办单的情形予以扣分。

3.实行通报制度。县城市管理指挥部办公室根据工作进展情况定期不定期编印简报，报县四套班子全体负责人，发至各单位主要负责人。督查考核组将各部

门、各单位、各镇（开发区）、各街道办、各社区（村委会）每阶段考核得分情况在《简报》和《海安时报》上公布排名。

4.建立考核奖惩制度。各镇（开发区）、各单位、各部门缴纳的县城区精细化长效管理责任保证金与环境综合整治工作绩效挂钩。对在2010城区环境综合整治百日会战取得显著成绩的部门单位和个人由县政府予以表彰，给予一定的奖励。对工作不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍了事的单位和个人，按县委、县政府《海安县影响机关工作效能行为责任追究办法》追究责任，并在《海安时报》和县电视台予以曝光。

5.城区环境综合整治百日会战考核结果纳入考核，列为县“创建文明城市”绩效考核重要内容和“文明单位、文明行业、文明镇村、文明社区”评比活动的重要依据。

6.在考核验收阶段，县城市管理指挥部将组织党代表、人大代表、政协委员、市民代表对各镇、各部门、各单位进行综合评议，并根据评议情况进行加分或减分，加减分一般不超过5分。

许昌公司督察问效提升营销管理水平

发布时间：2011-05-13 来源：河南省电力公司

5月12日，许昌供电公司抽调监察部、农电部、营销部工作人员组成联合组，深入各单位基层一线，对供电优质服务、临时用电管理、供电所标准化管理等营销工作进行督察。这标志着该公司营销管理督察问效工作全面展开。

此次营销管理督察问效工作重点是该公司营销部、各县（市)公司营销部门“一部四中心”的规范建设情况、“抄、核、收、营、配”五分离情况、临时用电管理情况、供电所标准化管理情况等8方面内容。通过5个月的督察问效，进一步规范营销机制建设，规范供电所管理，规范员工服务行为，提高办事效率，防范经营风险，促进营销管理水平的不断提升。

为保证督察工作的顺利开展，许昌公司成立了以总经理为组长的督察问效领导小组，对督察问效进行指导、监督和检查，协调解决推进工作中存在的突出问题和矛盾。在督察问效过程中，该公司要求督察组严格按照“三严”（严格管理、严格督察、严格考核）的要求，不定期深入各单位基层一线进行明察暗访，通过听取工作开展情况，查询有关文件、资料，向有关人员调查了解情况等方式，进行跟踪督察问效。对在督察过程中发现的问题，通过组织调查核实，发出监察建议或监察决定。并对各单位落实推进情况进行跟踪督察，将考核结果与部门业绩考核挂钩，对于

落实不到位，工作标准低，消极应付的单位，按照效能督察有关规定进行严肃处理，确保督察工作取得实效。

凯里供电局提升营销稽查助营销管理工作上台阶

来源：黔东南人民网 2012-03-17 15:53浏览: 267 次已有(稿 【大 中 小】

0)条评论，我要评论 我要投 本网讯 为完善营销管理工作，加强经营管理，进一步提升营销稽查的规范化、精益化服务水平，强化对供电营销管理的过程监督、检查力度，从源头上堵塞管理漏洞，自3月初开始，贵州凯里供电局根据计划对所属16个分县局的营销管理工作进行了全面细致的营销稽查，认真查找工作中的“短板”，助推营销管理工作上台阶。

据了解，营销稽查在营销管理工作中具有举足轻重的位置，加强营销稽查工作是降低业务差错率、提高业务办结率的有效手段。今年以来，该局加大了营销稽查工作力度和深度，按照“监控、分析、落实、整改、总结、规范”的工作思路，采取现场稽查和网上稽查相结合的工作方法，对营销管理工作中的抄核收、业扩报装、用电检查、客户服务、电能计量、营销监控六方面的服务质量进行了一次“检阅”。稽查中，按照“四不放过”的工作原则，对查出的问题，除营销稽查人员进行逐项现场点评，下发《营销稽查整改通知书》要求限期整改外，还将从严着手，对尚未整改和整改不及的按规定严肃进行处理，做到查出一处整改一处，进一步促进营销稽查常态化管理和闭环管理。截止目前，该局根据计划对城区分局、市郊供电局进行了现场稽查，对其它县局进行了网上稽查，共稽查样本数3204户，发稽查整改通知书9张，涉及金额5192.21元。

该局表示，2012年将立足实际，紧紧围绕营销中心工作，常态化地实施营销稽查效能监察，全面加强营销各个环节的管理，尤其重在现场管理，不断提升营销稽查服务综合管理水平，纠正不规范行为，堵塞管理漏洞，为该局的依法经营提供坚强保障。（通讯员 宋新成 报道：12月28日起，天富供电公司按照天富热电客户服务中心的要求，组织开展营销工作业务检查活动。旨在进一步强化营销基础工作，全面提升该公司营销管理工作水平。

本次自查自纠活动内容多、面广，涵盖营销专业所有业务。活动共分2个阶段，第一阶段为自查自纠阶段，按照公司检查通知的要求，对用电营销部重点内容全面开展自查。第二阶段为整改落实阶段。此次活动实行对口督导，及时帮助协调解决基层单位提出的问题。

检查小组分别对营销管理、电价电费管理、安全管理、台区管理、合同管理和市场开发、流程管理、优质服务及高低压管理等10余项重点工作进行了检查。对查出的问题，现场进行反馈，提出整改建议，同时，对检查中的亮点工作进行了推广。

目前，该公司用电营销部正在对检查出的5项问题逐一进行解决、整改和完善。此项活动的开展，既推动了营销管理工作向标准化、规范化、精细化方向迈进，又对全面提升营销管理水平和服务意识起到了积极的促进作用。

力营销业务抄表、核算、收费、计量管理、用电稽查“五分离”工作的全过程管理,包括保证“五分离”改革顺利进行的各种组织措施和技术措施.通过强化监督、完善各种管理机制、规范经营、改进作风等进一步巩固“五分离”工作取得的成果,全面提升县级供电企业营销管理水平.近来，冀州市电力局高度重视优质服务工作，以提升服务水平、实现科技创新、打造标准化管理流程为重点，全面实现了营销管理水平的新突破。

冀州市电力局将强化员工的服务意识、提高员工的整体素质作为提升全局优质服务水平的根本手段。一是强化培训学习，通过服务评比激发员工的服务意识。要求客服人员每天上班前进行10分钟的例行培训，每周进行一次交流学习，每月评选一名服务标兵，并将评选的标兵在LED显示屏上进行公示。二是为窗口人员编写了“供电营业窗口员工培训工作指导手册”，包含了客户服务中心工作介绍，岗位工作标准、工作内容、工作流程，相关的法律、法规、典型案例及优质服务培训试题等，成为窗口人员的宝典。三是结合标准化建设，开展“写我所做、做我所写”活动，每名员工写下自己在优质服务工作中的心得和想法，逐步细致地梳理自己的工作流程，查找出不足并加以改进，调动起员工优质服务工作的积极性、自觉性。

冀州市电力局在优质服务工作中始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，以标准化建设为抓手，实现了服务窗口标准化、服务内容规范化、服务方式人性化、服务功能多元化，在该市营造了良好的供用电环境。一是服务窗口标准化。对标准化建设开展“回头看”，梳理标准化服务流程，全力打造优质服务平台。在客户服务大厅内设置触摸屏、LED显示屏，同时配置了沙发、茶几、便民箱、雨伞架、报刊架等。二是服务内容规范化。进一步细化了“一站式办公、一条龙服务、首问负责制”等服务模式，严格落实省公司的要求，规范服务内容，优化服务流程，搭建起企业与客户和谐发展的平台。为强化业扩报装效能建设，成立了以局长为首的效能检查领导小组，并制定了切实可行的实施方案，并就业扩工作中出现的一些问题，对各所的业扩专责进行了专门培训。三是服务方式人性化。不断创新服务手段，努力为客户提供人性化服务。在大厅内设置了引导员，不仅为客户指明办理窗口，同时有效地维持了大厅秩序。在每名员工柜台前摆放了精心设计的“温馨提示牌”，标有该名员工的主要受理业务，办理业务时所需的材料，以及对顾客的温馨提示等。提示牌朝向员工的一面还印有引导员工塑造阳光心态，提高服务水平的座右铭。还为每个业务受理人员安装了服务质量评价器，方便客户监督。同时，广泛征求客户意见。开展向广大电力客户发放“征求意见书”活动，广泛征求客户意见，改进服务方式，提高服务质量。四是服务功能多元化。对电力服务热线“95598”呼叫中心进行了改造，结合现代网络技术、GPS定位技术和地理信息，通过电话快速查找故障地点，提高事故抢修速度。为能及时掌握各线路、各台区停电情况，进一步服务客户，利用信息化管理技术，开发应用了“停电信息上报系统”与95598

系统相配合，充分发挥了报修、监控、服务指挥中心作用，有效避免了工作被动及客户投诉，提高了服务效率。充分发挥客户服务中心的信息平台优势，统一调度企业的服务资源，拓宽服务领域，精简业务手续，完善操作流程，打造出多元化的服务功能。

结合标准化建设工作和“制度落实年”活动，冀州市电力局将完善优质服务规章制度作为提升优质服务水平的根本保证，不断梳理完善规章制度和工作流程，并以强化考核为手段，加大考核力度。一是定期对基层单位的优质服务工作进行指导检查，包括：工作质量、工作状态、资料完成情况等，每月以电话方式进行考试，每季度进行包括所长在内的优质服务测试。二是进一步规范了95598服务流程，加强了对停电信息的管理，开发应用了停电信息上报系统，制定了相应的管理办法和考核制度。三是严格落实考核制度，每月根据供电所各类工作完成情况及执行力度在同业对标中进行考核。