咨询心得——咨询创造价值的三个要领

第一篇：咨询心得——咨询创造价值的三个要领

文 朱金鸿

为企业创造价值，一直是我们咨询服务的信条。然而，管理咨询作为一种高级智 力服务，大象无形，究竟何为价值，如何创造，是一个尚未成熟的行业命题，也是咨询师们不断追求、不断修炼、不断超越的职业宗教。

我作为一名老咨询师，截至今年有24年的工作实践，经历IT信 息系统开发、市场销售管理、企业信息化咨询到企业管理咨询，多年的跌打和体悟，形成一点对管理咨询的粗浅认识。

为企业提供价值有很多要领可以阐述，个人认为最有价值是这三点：首先要帮助企业完成系统思考；第二帮助 企业把握大势；第三，帮助企业科学决策。这三者并非相互独立、完全穷尽，确是互为包含、互为前提的。

一、系统思考

老师黄卫伟做完《华为基本法》写了本书叫《走出混沌》，认为企业是个混沌，能看清楚十分困难。彼得•圣 吉在《第五项修炼》指出：“今日的世界更趋复杂，对系统思考的需要远超过从前。„„在我们周围到处 是‘整体性故障’的例子”。

真实世界的复杂性、时间的有限性、知识结构、思考方式都或 多或少妨碍企业（家）完成或完善系统思考。因而，系统思考是咨询专家当仁不让的基本专业优势，我们必须帮助企业完成系统思考，通过系统思考看清全貌、洞察 趋势、把握结构、厘清脉络，最后做出正确的决策。

当今人类科学研究最前沿有三个阵地，也称为三极：极大，极小，极复杂。经济学、金融学、心理学、管理学 等社会科学均属于“极复杂”领域。

“极复杂”领 域博大精深，系统思考领域也博大精深。系统思考是一系列彼此相关但有时候又相差甚远的方法与工具的统称，涵盖了系统论、控制论、信息论以及复杂性科学等多 个领域，包括数十项实用技术。本人不敢妄说已经通晓系统思考这门极复杂科学，更不敢妄说已经修炼到可以对任何企业完成系统思考，仅对几个熟悉的行业里的几 个中小型企业，具备了一定的服务能力。系统思考是我们始终追求的目标。

从一入道管理咨询，我就没有机械的按所谓的管理学专业来研究和应用，而是尽可能按系统性全貌地分析企业状 况，珍惜每一个项目的历练机会，无论是战略、可研、组织、薪酬、考核、企业文化等项目，都同时研究和分析相关宏观、中观、微观各类信息，把握盈利模式、业 务流程、行业潜规则等等重要环节，在这样的信息占有的前提下，完成系统思考后，无论写报告还是和企业家沟通，才可能做到会游刃有余，咨询服务才有庖丁解牛 般的美感，报告或谈话则言之有物，见树又见林，从而树立专家形象，赢得尊重。

系统思考有很多形式表现，一个重要沟通工具便是产业地图，产业地图是一个很基本的系统思考结果，几乎每次 项目都有几个产业地图产生。由于篇幅，本文在此不详细表述。

按大系统来思考企业发展当然很辛苦，需要投入大量时间成本、需要底蕴、需要三度修炼、需要整合智慧，和君平台正好可以实现这样的专业追求。

管 理学是系统科学。西方喜欢分解，东方喜欢综合，中国传统文化历来以系统观独步天下，因此，只有把西方最佳实践和东方系统论相结合，对企业的将有巨大的指导 价值，同时也有巨大的理论意义。

二、把握大势

2010年会时，当和君敢于把“2009年前几个月没有看准大势”这 个负面事件作为和君2009年十件大事头条，那一瞬间我的眼睛湿润了。真的，我十分感慨！看准大势，太重要了。那一瞬间，我忽 然明白我为什么几个月不听王总的课，咨询服务时就会有点心虚。我忽然明白我为什么那样依赖和君。和君有这样的务实精神，更让人尊敬。

一个智库性公司，没有对趋势的洞悉，没有对大势的把握，只能沦落到贩卖工具和管理书籍的地步，被业界成 为“知识物流”，很难说为企业提供价值，甚至可能产生灾难，更不要说赢得尊重。

2007年10月 在内蒙神华神东集团，客户领导问：“朱老师，现在油价暴涨，对我们企业影响是什么？你们专家怎么看？”当 时我们咨询项目是企业定岗定编。2008年10月在海南中海油中海化肥，客户领导问：“朱 老师，云天化集团（同行国内最大的化肥巨头）因为囤积了大约68万吨的高价原材料，损失至少30亿 元。我们公司现在开紧急会议讨论这件事，会上我该说些什么？”当时我们咨询项目是企业报表体系建设。2009年10月 在我爱我家集团，客户董事长问：“朱老师，未来20年，中国房地产会怎样演变？”。

这些问题绝不会偶尔问起，结构效率优于运营效率，宏观问题会越来越严重的影响企业的发展和战略决策。

我给客户的战略规划，基本都是在“大势向好，中国崛起”的 大势判断或前提假设下，设计企业积极的扩张战略，才有了业务目标、业务组织、人力资源、资金投入的设置逻辑。绝不以中国崩溃为假设前提。把握大势是必须的，宏观经济学常识是必要的。为此，近四年，我有开始苦学宏观经济常识。货币的、财政 的、国际贸易的、资产价格、大宗产品市场、产业的、区域的、国际经济演变等，试图理解当今的各种经济现象，试图理解各项经济政策，试图判断经济政策运行结 果，建立自己的宏观判断逻辑和话语系统。我这代人，大多经济学底子浅，教育体制问题导致宏观经济判断能力基本缺失，我也知道，现在系统的学习经济理论成为 高手再指导实践已经来不及了，必须要有速成的方法。

我的主要方法就是学习高人和原著，通过学习高人的观点、判断依据、观点演变，让功夫上身。就像我当年学围棋，也很少看围棋教课书，只是打谱，通过实战谱快速体会围棋的精髓（在两年内达到业余五段）。目前，我电脑有个目录，专门收集各类高人文章和书籍，这些高人是：我们的王总、包政、张五常、何新、林毅夫、陈志武、陈平、郎咸平、秦晖、吴敬琏、刘文瑞、德鲁克、卢麒元、吴思、肖知兴、茅于轼、李稻葵、谢国忠、周洛华。。这些高人在社 会、法律、政治、经济、金融、文化等领域均有不俗的建树，他们各有立场、各有学派、各有体系，连续记录他们的观点，可以看到有时清晰逻辑、有时语焉不详、有时有点矛盾，文章和逻辑精彩时看得人如痴如醉，甚至让人拍案叫绝。

公司内部也人才济济，不时请教，收益匪浅。记得2008年会上大巴前几分钟，偶遇王丰博士，简单聊了几句战略，王博士告诉我，现在没法做战略报告，报告需要三个月，等写完，环境已经变化，可以说报告已经过时。所以战略咨询应该转型 为长期顾问的形式。当时我的感觉就如夜行船时突然一道闪电，让我依稀看到前面的礁石。

今年年会王丰博士大势观澜：当前时代特征是规律，是速度，是新潮；结合起来就是极复杂。所以 我认为因为极复杂，所以咨询的价值凸显。当高盛预测油价又和深南电对赌油价，我们看到高盛翻手为云覆手为雨的大势判断能力，其大势判断能力的商业价值不可 估量，其盈利模式也非一般人看得明了。

“不是我不明白，这世界变化快！”20多年前歌词现在依然有效。换个角度说，如果大多数人不明白，明白的人便可以仙人指路。

“时势造英雄”，把握国际大势、把握国家大势、把握行业大势、把握消费大势四 个层面，我们有希望帮助我们的企业家成为英雄。条条大路通罗马，把握大势就是找到最近的那条路。

三、科学决策

有了系统思考，有了大势判断，企业还要解决具体问题，要解决具体问题就要做出系列决策。如果进入企业进行 帮办式咨询，决策量就更大了，点点滴滴都需要快速决策。我们知道管理决策既有科学性又有艺术性。我的基本理念是，咨询师有责任帮助企业（家）完成决策的科学性方面，决策的艺术性则要结合 企业家的领导风格和企业家精神，通过提升企业家的境界和决心来实现。

当然大多时候我是这样做的:科学性确定浮动范 围，艺术性确定拿捏分寸，达到辩证统一。

一般来说，让决策体现科学性有两个法宝。一是数学模型，一是统计分析。这两个法宝让我理工出身的咨询师的一些技能得到充分发挥。

企业面临的具体管理问题很多，也许包括：5年战略目标体系、投资项目可研、企业估值、最佳融资策略、最佳采购管理、市场容量预测等等，对这些问题我一般用数学模型体现其科学性。基本上每个项目都会研发出一个数学模型，用数学语言 沟通，很容易说服领导班子或董事会达成共识。

关于建模细节，08年有一篇小文《投资项目经济评价估算模型的建立》可以参考一下，文中有这样一段总结：项目 估算模型简单说就是项目营业收益、项目建设成本和运营成本的数学表达。本项目建立模型的基本逻辑是：将需要的重要数据不断地分解展开,直 到可以市场调研得到数据或已存在的行业经验参数为止。有了模型，可以方便的计算出：“基建规模与投资估算表”，“成 本费用表”，“损益表”，“现金流量表”，以及“投资计划与资金筹措表”、“资金来源与运用表”等。可以方便的计算和得出项目的NPV和回收期。利用参数及假设的变动，可以对项目进行敏感性分析，方便的计算和得出项目的风险边 界。

企业面临的具体管理问题也许 还包括：消费者满意度、员工满意度、企业问题诊断、市场容量预测、薪酬竞争性、考核有效性；对这些问题我一般用统计分析体现其科学性。我自创的一个分类统 计分析模式，号称CT扫描，可以任意分析组合分析，得出问题的排序、程度的深浅、人群的差异，有时甚至分析出大大超出企业内部 人意料的结论，细分析，结论却又十分合情合理。

用统计结果支持变革建议，被质疑的机会大大减少，容易提高沟通效率，容易统一领导们和员工们的认识。

统计分析的应用很多，是管理咨询的基本技能。包政老师强调过：不能量化，就 不能考核；不能考核，就不能管理。量化那些定性的管理命题，是专业性和科学性重要体现。

科学决策是跨国咨询公司的强项，他们的数据库、他们的工具库、他们的最佳实 践库、他们对超大型企业的信息服务和管理技术服务能力，我们几乎无法与其竞争。但对于在本土创业发展的“一亿中流”，对于缺乏经理人的时代背景下，在中国复杂多样的原生态商业环境下，系统思考加上大势把握加上科学决策，我们还是可以和跨国咨询公司一争高下的。

四、结束语

在我们还没有获得实践感受之前，理论永远是灰色的。在企业没获得价值之前，咨询永远也是灰色的。

早年施拉普纳告诉中国国家队队员：如果你在场上不知道球该往哪里踢，那你就往对手球门里踢。企业咨询也 一样，如果不清楚咨询的价值所在，那就回归本源，落实到钱（企业利润）上，不能为管理而管理，要让企业获得长期的大利益；或者短期的小利益；至少大旗不 倒，能生存下去，撑到美好的明天。。

当然，企业和企业家还有精神价值追求，那是更大一个系统。王总说的好“咨询服务，法无定法，深者做深，浅者做浅”。

卓有识度，圆融会通。我还在路上。

第二篇：IT咨询交流会心得

IT资讯交流会心得

数字媒体技术专业刘洋

学号 2114020746

作为学习数字媒体技术专业的大学生，将来从事本专业的工作，就一定会与IT有关，听这种资讯交流会，我也受益颇多。随着信息时代的到来，计算机信息与技术在经济及社会发展中的作用越来越大，给我印象很深就是最后那位老师所说的话，真的让我思考了很多，关于大学生是如何学习的，怎样工作，要设立自己的人生目标，才能有动力，有朝气的迎接每一天，才能让每一天都过得充实有意义，作为学生要好好的学习本专业的文化知识，不要让大学四年的时间，荒废填充自己的专业知识，在将来就业是才有基础，也要明白在日常生后中对自己的责任心和执行力的锻炼，就是有时间一定要多参加各种实践活动，这样增长经验，在将来的工作中有经验，有信心，才能更好的做工作。

在IT方面也见到了很多人，他们有丰富的阅历，很有经验，给了我们很多的指导和帮助，就像作为专业的编程人员，他们的严谨细致，深深的感染了我，例如在写编程的时候，良好的格式，与良好的标注，真的值得我们好好学习。我想做一个什么样的人呢？也许在最小的时候大人问起的时候很多人都回答过，当然那时候是缺乏理性的思考的，估计有好多万的人说过想当皇上或者毛主席。现在问问内心呢？其实我想当一个社会活动家或者政治家或者老师，然后如果有个

老婆喜欢做公益活动，那么就更完美了，我曾经问过一个女孩以后想做什么，她就是说想做公益活动，我都不知道我那一刻开始有多么的喜欢她，也许说更比较合适吧，因为我见她第一面的时候就非常喜欢。可惜她很快就要去美国了，并且也是还想读博的，也许真的以后见一面就很困难了，不过我要努力让这个变得容易一些。

通过至次的资讯交流会，我对IT行业至少有点理解了，IT的定义明白了许多，IT的英文是Information Technology，即信息产业的意思，较为广泛：目前IT业的划分方法有各式各样，其中以美国商业部的定义较为清楚和合理，它将国民经济的所有行业分成IT业和非IT生产业。其中IT业又进一步划分为IT生产业和IT使用业。IT生产业包括计算机硬件业、通信设备业、软件、计算机及通信服务业。至于IT使用业几乎涉及所有的行业，其中服务业使用IT的比例更大。由此可见，IT行业不仅仅指通信业，还包括硬件和软件业，不仅仅包括制造业，还包括相关的服务业，因此通信制造业只是IT业的组成部分，而不是IT业的全部。程序设计员 系统分析师 软件测试师 都是IT行业的人员，通过对这些的了解，信心在将来的就业方面，也有一定的帮助，至少对将来的工作有一定的了解，做到心中有数，将来才不会发慌。

对软件编程 和游戏设计也有一定的了解，老师们也对，一些游戏 进行了展示 操作，很有意思。

通过了这次资讯交流会，我也觉得作为大学生要好好学习，要有自己的理想 与抱负。提前的实践活动，也要必备。这样走向社会才能，欣然的迎接挑战。

第三篇：关于青少年咨询的心得

转载出处）

对于青少年咨询的几点心得

（一）小学篇(2008-12-1822:44:37)转载▼

标签：育儿分类：亲子

以前在大学从事过好多年学生的心理辅导工作：无非就是他们心里有烦恼，找我来诉说，我就做一个合格的倾听者：一言不发，先听他讲完，之后就依照社会的普遍标准，依照我的人生观和道德观，给予一番评论。看到他们十分感谢地从我这儿出去后，心中别提有多得意了。再后来到了青少年维权中心，接受了专业的培训，就明白以前所做的，只做了心理咨询的一部份：倾听。其实对于青少年的心理咨询还有许多方方面面需要考虑：社会，家庭，个体。在那儿又被磨练了几年，除了接待了大批与性心理有关的个案，还接待了数百个学生个案，看到那些家长和学生经过一段时间的治疗，有了明显的好转，再一次得意。四年前，来到灵栖，成为一位专职的心理咨询师，除了在神经症，人格障碍以及性心理方面有突破，青少年仍旧是我的主攻方向：同样也接待了几百个相关的个案。就这样我的人生与青少年之间有了深不可分的联系。

在我人生的不同阶段，在与不同年龄段的青少年打交道的同时：不仅让我有机会接触了不同年龄段青少年的心理，也有机会接触到不同年龄段的整个家庭的动力。下面就谈一谈对于青少年心理咨询的几个心得。

有维权中心和灵栖，碰到过一些小学生来求助的个案。他们的表现形式基本上以学习障碍的方式呈现。父母亲来求助的原因多为：孩子不愿意去上学，爱哭闹，在课堂上不遵守纪律，与同学关系不好，学习成绩不好，学习效率低下，当然别的还有些是尿频，尿急，睡眠不好等的身体症状。一般家长都会担心孩子是不是得了多动症，或者是不是感统失调。的确，在儿童中，多动症或感统失调的孩子现在是不少。但并不是出现一点学习障碍就会把孩子诊断为多动症或者感统失调。我在最后附了相应的诊断标准，可以先自行了解一下。那么这些孩子到底怎么了？

一般来说，小学阶段的孩子，特别是低年级的孩子，他们出现学习障碍，除了一些生理上的问题，往往和与父母的关系有关系，因为这个年龄段的孩子对父母的依恋还是很重要的。比如说，如果父母十分地严厉，对孩子要求很高，孩子不会用语言来表达他们的真实想法，想对父母表白又不敢，想对父母亲近又害怕，就会出现心理冲突，这时候就会以学习障碍的症状出现。另外，有些父母一直与孩子在一起，上小学了，他们把孩子全托，这一下子分离得太快，太过彻底，就会使得孩子很快地退行，就会出现一些更年纪才会出现的情况：不想上学，晚上睡不好等等。这时候，就需要父母的加入和努力。比如：允许孩子的一些退行，先接纳孩子，这样过了一些日子，孩子的情况就会好转，当然在这当中还有许多细节需要注意，这些细节不同的家庭是不一样的。

高年级段的孩子，一般来说，来求助的，都是心理相对比较成熟，或者说比较懂事的。他们出现的症状往往不仅仅局限于学习障碍了：会出现情绪障碍：强迫，抑郁等。对于这些孩子的问题可以把他们当做一个单独的个案来处理，但也不可以忽略整个家庭的作用。因为虽然他们已经开始独立，但家庭对他们的作用还是不可忽视的：亲子关系，父母之间的关系都会对孩子的症状有影响。在对孩子进行治疗的过程，如果忽视家庭的关系，往往收效不甚理想。总的来说，这个年龄段的孩子，出现一些问题，除了生理原因，需要治疗外，在进行心理咨询的时候，一定要把整个家庭考虑进行，要了解家庭的互动模式以及整个家庭的关系模式，因为这个年龄的孩子，父母对他们的影响是十分巨大的。附：诊断标准

根据世界卫生组织主编的国际疾病诊断分类手册第10版(即ICD10)精神与行为障碍分类：研究用诊断标准中对多动性障碍的诊断标准及1986年第一届全国儿童多动症学术研讨会制定的诊断标准而订：

(1)注意力不集中(至少具备下列6条)：

①常常不能仔细地注意细节，或在做功课、工作或其他活动中出现漫不经心的错误； ②在完成任务或做游戏时常常无法保持注意力，往往有始无终； ③别人对他讲话时常常显得没在听； ④常常无法始终遵守指令，无法按时完成功课；

⑤常常遗失生活必需品，如作业本、书、笔、玩具等； ⑥常回避或极其厌恶家庭作业； ⑦易被外界刺激吸引过去；

⑧组织任务和活动的能力常常受损。(2)活动过度(至少具备下列3条)：

①双手或双足常常不安稳或坐着时蠕动； ②不能静坐于自己的座位上；

③常在不适当的场合奔跑或登高爬梯； ④难于安静地参与娱乐活动；

⑤表现出持久的运动过分，社会环境或别人的要求无法使其显著改观。(3)冲动性(至少具备下列1条)：

①常在提问未完时其答案即脱口而出；

②在游戏或有组织的场合不能排队或按顺序等候 ③经常打扰或干涉他人；

④常说话过多，不能对社会规则做出恰当的反应。(4)以上症状均持续至少6个月以上。(5)7岁以前起病。

(6)排除其他精神发育障碍性疾病，如孤独症等。

感统失调通俗的说法是：“儿童大脑在发展的过程中出现很轻微的障碍”，药力是无效的，必须通过训练才能纠正。

也就是说，感统失调并不是一种病症。

感统失调的孩子智力都很正常，只是孩子的大脑和身体各部分的协调出现了障碍，使得许多优秀的方面表现不出来。通常孩子在12岁之前通过训练很容易纠正感统失调的现象，一旦超过12岁就会定型，无法改变。这就是为什么有的孩子小时候很聪明，但长大后却很一般了。常见的儿童感觉统合失调的问题 触觉问题：

1.躲避接触固执于某些物件要时刻抱着才有安全感，不爱玩身体接触的游戏，嫌弃某些质地的衣物

2.讨厌被触摸讨厌理发、洗澡、刷牙，不喜欢绘画、沙土、泥工等手工作业 3.爱打架爱发脾气动手打人，对非恶意的身体接触反应激烈 前庭感觉功能问题：

1.上课时东倒西歪，写字握笔姿势不当，端坐、阅读、写字时姿势不正确 2.阅读中容易出现跳行、漏行，头部运动时，眼睛在空间视物不稳定 3.晕车、晕船，大幅度运动中容易头晕

4.结构和空间知觉障碍，难以辨别图象的细微差别 5.逃避或害怕运动，运动中主要用眼睛协调动作 本体感觉功能问题：

1.书写速度慢，字迹不规则，书写时往往过分用劲 2.在学习和其它活动中，顺序性和时间意识差

3.容易因为非智力因素引起学习不良，完成简单动作常常遭遇失败，自信心不足，遇到困难容易沮丧，依赖性强

4.学习系鞋带、扣钮扣等精细动作困难，大运动和精细运动技能差，动作笨拙，不喜欢翻跟头，不善于玩积木

5.不合群、孤僻，在陌生环境容易迷失方向

青少年心理咨询心得

（二）中学篇(2008-12-2022:00:36)转载▼

标签：育儿分类：亲子

当我在青少年维权中心工作时，我的绝大多数来访者是中学生。到了灵栖，我的学生来访中，绝大多数也是中学生。原因当然可以理解，小学生对于父母，老师还是有一定的敬畏，换个通俗的说法就是小学生还是比较听话的，但到了中学生这个年龄，本身就进入了叛逆期，如果父母亲还是用以前的一味压制的方法，就十分容易与孩子发生冲突，这些由于与父母亲关系引起的个案不在少数。

在我的来访者中有主动求助的学生，大多是因为一些情绪方面问题，人际交往方面的问题，或者学习方面的问题。会出现心情不好；有一些强迫的行为（反复检查）；和同学关系不好，在学校没有好朋友；学习没办法集中注意力，想取得更好的成绩等症状。当然也有些是父母打电话前来求助的，父母打来电话多半是因为孩子学习成绩下降，与父母关系紧张，更有甚者孩子还会对父母恶语相向甚至动手。

不同的求助对象，对于咨询师就提出了不同的要求。一般来说，如果是父母要求孩子前来的，与孩子的关系就很难相处，因为往往此时孩子对咨询师就有很大的敌意，认为你们是父母的帮凶，与咨询师的对抗从一见面就会开始。而与些同时父母又会对咨询理想化，抱有极大的期望，希望咨询师可以帮助自己搞定孩子，亲子间的冲突就会集中在咨询师身上，这时候的脱落就会很高，这时候做一个家庭的治疗会有比较好的效果。

如果是孩子自己愿意前来求助，那就好办多了，因为这个年龄段的孩子，正处在向外发展的阶段，所以可以把他作为一个个案来处理。但是在咨询的过程中，也要注意家庭的结构，或者家庭的重大事件：尤其是父母的关系，和家庭重要人物的丧失。当然有家长会怀疑，这是孩子的问题，与家庭何关。这个年龄的孩子不向小学生，如果家庭有了问题，他不会放在嘴上，但对孩子还是会有很大的影响。比如孩子因休学前来求助，通过了解家庭情况才明白，他的父母正在闹离婚的。经过分析，父母与孩子明白了：孩子的潜意识不愿意父母离婚，但又不愿意表达，于是就通过孩子自己出了问题，从而导致父母从关注离婚转移到关注孩子。所以一定不可忽视这些重要的关键点或者说重大事件。如果出现这些问题，需要让父母明白家庭的一些问题对孩子的影响，同时也要积极地做孩子的工作，让孩子把他的关注点转移到学校，同学，让他对自己的天地感兴趣。如果此时孩子有良好的社会支持系统，成功的希望就会很大。

排除家庭的原因，孩子出现一些情绪问题或者说人际交往的问题，就需要耐心与孩子一起工作一段时间。这所做的一切与成年人大致相仿，但是要特别注意到此年龄段孩子卓越的成长性：也就是有些症状在成年人看来是很严重的问题：燥狂，边缘，自恋等，在对中学生的评估就要一定慎重：因为在青春期本身就很容易做一些很过份的事情，有些事对成年人来说很严重，但对于中学生来说就很普通，所以不可以简单地用品行障碍来下个判断：如果把这些行为用成长的观念来理解的话，把这些行为看成是孩子自己对于适应这个社会的一个调适，就容易与孩子产生共情。当然在更好理解他们的行为上进行治疗就会有很好的效果。

所以在做中学生心理咨询的时候，要考虑家庭的因素，同时也要考虑到孩子成长性，发展性。附:中学生的心理特点: 人生的中学时期，曾被人喻为多事的季节。心理学上谓之“心理断乳期”，其年龄范围为13至18岁，属于少年期和青年早期，俗称为青春期。中学生心理发展的显著特点是：生活和社会体验开始占主导地位；急剧而又呈弥散性的身体和激素变化对他们的心理产生重要的影响，他们渴望自己能被他人像成人一样对待；自我形象在波动摇晃；身体发展的不一致性，会因为希望自己被同龄伙伴、异性对象和家庭成员认为正常，为人吸引的欲望而变得更加突出。1：一般而言，在14－16岁之间，中学生的身体会进入生长的高峰，第二性征开始出现。这对于心理准备不充分的少男少女来说，的确影响不小。少年们为避免他人注目，常常不惜以牺牲自我形象为代价，驼起背，畏缩着身体，穿上臃肿而又有些奇形怪状的衣服来掩饰自己的身躯，使自己的身高和胸部尽可能不为人所注意。对月经的来临，虽然有些少女会产生温暖的满足感，但也有些少年可能会感到肮脏和痛苦。少男们对自己身体变化的感觉或许不像少女们那么强烈，但他们会常担心自己的身体的发育会和同伴大不一样。

2：由身体的迅速发育引起的心理变化之另一个方面，是中学生的成人感变得特别强烈。他们觉得自己已经长大成人，应该从父母营造的温室里走出来，独立自主地开辟新天地。如果父母要过问他们的一些事，得到的回答往往是：我的事不要你管。要是父母对他们的事干涉太多，他们可能以仇相报，或突然离家出走，在社会关系上，他们将从家庭、游戏伙伴转向同辈集体和友谊。通过这种新型的社会关系，他们希望能够从中享受到与成人一样的待遇：自由地结交朋友并分享快乐；毫无拘束地发表意见并得到采纳；自主地拟订计划并加以实施。3：中学生的自我形象并不稳定，他们的人生观、价值观还在形成之中。一个中学生早上起来对自己说：“我应该追求。。”到了晚上，可能就会变成另外一个“我应该追求。。”。他们卧室的墙上可能贴满自己崇拜的某个明星照片，但也许在某一天会突然觉得毫无意义，而将明星的照片揭下扔进垃圾桶里。一个女中学生或许在根本不知道将来该嫁给什么样的人的情况下，就可能构想着与某个男生的情感生活，甚至莫名其妙地为之哭泣、担忧。

4：完成学习任务对许多中学生来说，并非是件轻而易举的事。他们可能因为学习方法和考试方法不当，或对学习内容不适应，而在学习上感到困难重重，但事关命运前途的学业成绩却不得不时时挂在心上。他们对考试心存恐惧，却又必须面对。而这些状况可能对身心的健康发展造成不良影响，如果不注意引导，将会出现各种心理障爱。青少年心理咨询心得

（三）大学篇(2009-01-0423:01:34)转载▼

标签：教育分类：亲子

我的学生咨询经验中，中学生的数量是占第一位的，占第二位的就是大学生了，大学生来求助的原因多是因为一些神经症方面的问题：焦虑，抑郁，强迫与恐怖，或者就是人际交往与适应性问题。

大学生一般是我比较喜欢的咨询对象，因为他们年青，领悟性强，十分适合动力学的治疗。再加上他们基本已经独立，家庭对他们的影响不如中小学生那么大，所以一般来说做个体治疗就可以有很好的效果。

大学生的咨询与中学生的咨询有很大的区别：因为他们已经相对独立，自己可以独立自主地处理自己的事情，父母的干扰会少很多。但与正式踏入工作岗位的年青人又不一样，因为他们在心理上或者说在生活上对于父母还是有一定的依赖性。

对于大一的新生，他们所面临的一些问题就适应性和自我约束能力：刚从“地狱般”的高中过来，大学宽松的生活对于他们无疑是一极大的诱惑，同时搬入集体宿舍，进入更加丰富多彩的校园生活，对于如何与同学更好地相片，对于一些没有进行过集体生活的同学来说也是一个难题，另外以前学校的老师与父母会帮助排除学习外的障碍，现在一人在外，碰到一些事情就必须自己来处理，这就会给来访者以焦虑。所以在整个咨询的过程中，我会加入一些建设性的建议和指导，并且增加一些约束的成份，这样可以让我的来访者比较好地渡过大一。对于大四的快毕业的学生，他们面临就业的压力，除了会有情绪问题外，还有对以后的职业取向有一定的困惑。那么对于此类的咨询，可以考虑在了解他情况的基础上，给予一定的职业方向的建议。

除此之外，我所接触的大学生中，出现强迫意向，强迫行为，以及社交恐怖的占了比较大的比例，关于这些神经症的治疗，我将在日后专门开个贴子。当代大学生的心理特点：

1、要求独立，但仍依赖父母和老师。告别中学时代，摆脱了父母的监护和老师的约束，大学生进入了高等学府，在生活、学习以至于人生道路方面不得不自主地做出选择，这有助于强化独立意识。然而现在的学生并不是一只自由飞翔的小鸟，而是一只被人用线牵着的风筝，长期形成的对父母的依赖尚未摆脱，尤其是面对错综复杂的社会环境，不少大学生感到迷茫，许多事情还得靠父母做主或请老师拿主意，这在一年级大学生身上表现尤为突出。

2、喜欢交往，但缺乏相应的技巧。大学生有强烈的交往需要，他们希望通过交往获得关心、支持、帮助、友情，并从别人那里得到信息；他们渴望与人进行心灵交流，既渴望了解他人又渴望被他人理解。然而，由于缺乏交往技巧和青年期特有的自我心理存在，有的大学生就画地为牢，自己既不冲破“牢笼”，也不让他人靠近。长期的自我封闭、不愿与人沟通，极易导致一些学生孤独、抑郁和自卑。

3、追求时尚，但鉴别能力不高。当代大学生对传统的东西知之不多，因而受旧事物的影响比较少，几乎没有什么陈规陋习，也不保守。他们目光敏锐，思想解放，善于接受新事物；敢想敢做，且行为果断。但毕竟还缺乏生活经验，阅历也浅。当站在人生第二十级台阶上的时候，难以看到更远的“风景”，因而思想显得比较单纯。

4、期望值高，但实际能力欠强。在跨入大学校门前，绝大多数学生是家中的“太阳”，老师的“宠儿”，学校的“宝贝”（尤其是考进名校的学生），各方面的赞扬使他们形成了良好的自我感觉，从而导致自我高期望。于是怀着“骄子”的心态步入大学校门，并为自己描绘了锦绣前程。然而，现实生活并不照顾大学生们的良好愿望的，强中自有强中手。由于各地区发展的不平衡，当各路高手云集一地时，其差异便立即显现出来，有的大学生进校不久就有挫折感，不再像以往那么自信了。

5、情绪强烈，但稳定性偏低。随着生理发育趋于成熟，大学生的心理状态也发生了急剧变化。与少年期相比，大学生具有了一定的调节和控制情绪的能力；但与成年人相比，其稳定性仍显不足。遇事容易激动，或是群情振奋、手舞足蹈，或是极为感伤和困惑。大学生的激情可能会在关键时刻产生惊人的壮烈，但也可能出现不理智的行为，干出一些傻事来。大学生情绪的不稳定是其心理发展过程中的正常现象，但需注意克服其中的消极面。大学生如何保持健康的心理状态： ?积极的人生态度，成功的一半 ?明确的人生目标

?增强自信心，人生跟着自我认定走 ?保持一棵平常心，恰当的参照物 ?不良心理要善于调控、合理宣泄 ?增强自我保护意识

第四篇：咨询工程师考试心得

第四科全国第一名将其参加考试的心得体会分享出来，希望能帮助大家顺利通过考试，考试吧小编帮大家整理如下。

一、端正考试态度

参加考试是一个艰苦的过程，尤其是对于在职工作人员来说就更为辛苦，平时工作繁忙，占用了大部分精力，并且距离学生时期也已经多年，这时人的惰性较强，也很难静下心来学习，因此，面对考试首先要有一个正确的心态。注册咨询工程师考试全套知识体系宏大，教材经过多次修订越来越厚，在学习之前，在心理上要有足够的重视，要有通过考试的坚定信念，学习过程中要脚踏实地，切忌心浮气躁，抱有侥幸心理。

二、制定学习计划

在学习过程中，要制定学习计划，严格按计划进行，并根据自己的实际情况及时调整计划。计划基本包括各科目的学习顺序;各科目总共占用的时间;具体到各科目的阅读教材、参考书、做习题的时间安排。可分别制定日计划、周计划和月计划，明确到不同时段需要完成的学习量。就我个人来说，我在首次参加考试时，上报的是前三个科目，年底报名后就着手开始学习，个人认为第三科《工程项目组织与管理》相对复杂，就首先进行该科目的学习，在第三科目基本掌握后，同时展开第一科目和第二科目的学习。在第二年考试中，我仅剩最后两科，压力相对较小，在第四科目中投入精力较大，临近考试一个多月时开始对前三门的复习。在学习过程中，工作、生活的种种事情会造成学习进度不能按时完成，这时需要及时调整计划，但应尽量避免总体进度过度拖延，适度的精神紧张才能保证学习效率。

三、各科目学习心得

各科目的考试重点基本可参考考试大纲，2012年考试教材修订后仍以2008年版考试大纲为依据。《工程咨询概论》、《宏观经济政策与发展规划》、《工程项目组织与管理》这三科以记忆为主兼顾理解，对教材要熟读，可通过做习题检测自己的记忆程度，近年来考试内容越来越细致，教材中随处的一句话都有可能出成考题，也可能出现理解性考题。《工程项目组织与管理》中项目进度管理、费用管理涉及计算，相关计算在第三科考试中不会很复杂，但却是第五科实务考试的重点，我在初步学习时十分重视，做到了理解与掌握。

《项目决策分析与评价》是注册工程师考试的重点部分，实际应用性强，教材中包含的各章节是项目可行性研究涉及的主要内容。在进行该科目学习时，首先要注重理论知识，认真阅读教材，打牢基础;其次，教材中计算公式较多，一定要记熟并做到理解应用;最后，做到全书融会贯通。因为我个人从事工程咨询行业的工作，所以特别重视第四科目的学习，在学习中将理论与实际工作相结合，取得了较好的成效，同时也提升了工作技能。

《现代咨询方法与实务》是前四门科目的综合，没有设立单独的教材，复习起来有一定的难度。在该科目中涉及到前四科的文字记忆部分一定要背熟，以应对考试中的简答题。第三、第四科目中的计算是实务考试中的重点，在学习教材时，要牢记公式及其应用方式，要特别注意案例，熟悉案例的答题方式，可将教材中的案例作为习题，独立完成后与标准答案进行对照，确保计算数据准确的同时完善文字表述能力。对于教材中的图和表格要熟悉，例如：时标网络图要熟练应用;项目投资现金流量表、项目资本金现金流量表等，要记住包含的各细项名称，在考试时可能要求自己画表并计算。

在进行各科目学习时，临考前一定要留出做习题的时间，熟悉题型和出题方式。尤其是实务科目，题目综合性较强，更需要多见识各种题型，在平时练习中要注意把握答题时间，尽量完整的写出解答答案，通过与标准答案对照，提高自己的答题能力。

四、考场应答注意事项

参加考试一定要冷静、细心，客观题需要填涂机读卡，机读卡分A卷和B卷，看清楚再涂写，避免造成不必要的失误，如果时间充裕，答完后要复查一遍，不要急于交卷。我在2012年参加了第四科目的考试，尽管全是客观题，但计算题居多，几乎涉及到了教材中的各类计算，这时熟记并能熟练运用公式就显的非常重要，计算时一定要认真、仔细，最好在草稿纸上清晰的列出计算公式，这样也便于检查。第五科目的考试为主观题，考试题型具有综合性，考核内容以实际应用为主，也包括理论基础，考试时逻辑思维要清晰，考虑问题要全面，按要求在答题卡规定位置上作答，字迹一定要清晰，简答题尽量使用书中的原话，计算题一般要求写出解答步骤，数据计算正确但文字表述不清是要扣分的。考试时要看清题目再作答，如果遇到不会的问题，不要耽误时间过长，这点在第五科目的考试中尤为重要。

由于要协调好工作、家庭和学习的关系，工作之后的考试之路是比较艰辛的，一旦选择了，就要有信心和毅力坚持下去，付出就一定会有收获。以上是我参加“全国注册咨询工程师(投资)执业资格考试”的一些心得体会，希望对即将参加考试的考生能有些许帮助。

第五篇：教育咨询工作心得

暑期工作心得

2012年8月2日，我在通博参加了几天的培训，之后与本月8号在通博正式上班。虽然工作仍不足一个月，但在这短短的近一个月中，的的确确学到了许多，明白了许多。

咨询师真正要做到合格，不仅仅是能招到多少学生，当然这是衡量咨询师能力的标准，但只是其中之一。而真正具有挑战性的是对自己所招生源的一种维护。通过一段时间的电话邀约，我发现很多家长其实都对当前自己孩子所在的教育机构多多少少存在一些不满，但也有很满意很坚定地要继续学下去。我想这就是后期的一个维护或者是服务是否到位的问题。我想家长既然花了钱让孩子上辅导班，都会希望老师时刻把孩子放在心上，把家长放在心上。正如我们自己买了家电，对后期的服务，也就是售后服务真正的放在心上。所以咨询师做得优秀，就一定要做到生源的长久性。正如企业要长青，就要做到服务的长久性。一个真正合格的咨询师，做到尽心尽责，虽然我们不能担保孩子一定进步，但是我们可以承诺，我们必将全力以赴。

当然，前面所讲的应当是作为咨询师，首先所要具有的正确的心态，或者是对自己本职业的一个端正的心态，所谓在其位，就要谋其政。

心态固然重要，但咨询师本身应该具有的素质和技能同样重要。这些都是实实在在的硬件。

首先是专业性：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。这就需要我们事先真正预知家长所关心的问题，然后层层递进，一点点解答。而之前的准备工作是必须做好的，包括：家长常问问题的收集与回答，不同年龄段孩子会出现的学习或行为问题及产生问题的原因，以及各阶段同类学科的难易特点，衔接特点，学习不同类学科的思维方式及学习方法特点等等。都需要很熟悉的掌握。要从潜意思里提醒自己：我就是最专业的，只有我们自己认为自己是最专业的，别人才能感觉我们是最专业的。当然靠感觉并不是长久的，掌握真本事才是硬道理。

其次是良好的服务：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。只有让学生真正的感到通过辅导，自己取得了一定程度的进步，家长真正感到，我们的的确确是全心全意为了孩子。这样才能做到长久性。

最后就是要做到人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。

下面介绍下我自己认为比较实用的一些技巧：

1、微笑，无论是电话咨询还是现场咨询，微笑都是很神奇的。现场咨询就

不说了。对于电话咨询，虽然别人没有看见我们，但我始终相信“行为跟感觉是同步的”，只有我们真正的将微笑，将那种积极向上的行为表现出来，我们才会不经意的将自己高昂的状态表现出来。同时我相信，不管与家长是否面对面，我们的状态家长都是能感觉到的。

2、倾听，做销售首先要学会倾听，只有倾听客户的心声，明白客户的需要，才能抓住关键，“对症下药”。

3、赞美，人人都喜欢听到赞美，适当的赞美有利于增进彼此的距离，距离短了，一切就自然水到渠成。当然赞美一定要真诚，切忌虚假的赞美，反而弄巧成拙。

另外还有一些沟通时的技巧。比如向家长介绍我们情况是，不可一次性全部将信息说完，一方面家长也没时间听，另一方面留点悬念，作为下次预约的话题。比如这次可以介绍开课的情况，下次就打电话说有个最新的好消息，接着就是有优惠啊，做活动啊之类的。总之，让家长知道我们在关心她，同时有话可聊。而不是每次都是千篇一律的那种“开始——结束”。

电话咨询中的常见情况

1、电话来访时的瞬间准备工作。自电话铃响开始，检查咨询物品、周围环境，包括咨询室内没有闲杂人等，电话咨询纪录表，签字笔。端正姿势、微笑、清清嗓子。时间不宜太长，太长的话家长很可能会认为我们不忙，要知道我们上班时间是很忙的，会有好多咨询电话，给家长制造紧张。邀其来机构咨询。

2、电话中自我介绍，微笑，使咨询者感受到亲切、愉快。语音亲切、自然；音量略高于普通聊天。结束语“。。某某家长，再见！有什么需要我帮忙的地方，随时给我电话。我们是通博教育，我姓舒（最后的强调是让家长加深对通博及本人的印象）”。

3、咨询过程中，多多关心孩子现在的状况，多多提建议。不要急于推自己的辅导多么多么好。要让家长自己感觉好，才是真的好。

4、不可轻易打断对方谈话，更忌讳自己侃侃而谈的唱独角戏。最好有问有答，互动进行。

由于接触时间较短，领会有限。以上只是自己的一些愚见，希望以后能和同事们多多沟通，互通经验，互相学习。

舒祺珂

2012.8.22