值班室信访工作总结

第一篇：值班室信访工作总结

值班室信访工作总结

以下是由聘才网小编为大家整理的值班室信访工作总结，欢迎阅读参考。

XX年，值班室在局领导的精心指导和全局干部职工的大力支持下，紧紧围绕全市卫生改革与发展大局，不断完善工作制度和提高办事效率，充分发挥办公室服务领导、服务基层、服务群众的职能，认真做好“三办”工作，切实加强政务信息、文秘、档案、保密、信访、综治、后勤、保卫等工作，克服人员少、工作任务繁杂等困难，圆满地完成各项任务。现总结如下：

一、认真做好办文办会工作

(一)办文工作。

公文代表着机关的形象，其质量高低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持“两手抓”，一手抓公文起草工作，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格;一手抓好核稿工作，在格式上保证规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。全年，局机关所有综合文稿、部分单项工作文稿以及各类总结、汇报、讲话等95%均由办公室拟写或核定，据不完全统计，全年共起草各种会议讲话材料100余个，完成各类汇报材料 90余个，核定文稿1000余份。

(二)办会工作。

办公室具体承办了全市卫生工作暨全市中医药发展会议的会务工作，协助做好了全市防治手足口病工作会议等10多次会议会务工作。办会过程中，办公室的同志全程参与服务，认真做好会议通知、会议文件、领导讲话起草、会场布置、会议接待等环节的工作，确保了会议圆满成功。此外，局办公室还负责了局长办公会议、局办公会议、职工会议、局里有关工作专题会议等30余次会议的通知、会议安排和会议服务等工作。

二、扎实办理建议提案

在提案建议的办理工作中，我们力求做到“准、实、严、快”，“准”即回答问题抓住要害，解决实质性问题，“实”即回答问题诚恳、实事求是，“严”即严格按国家法律、法规和政策办理，“快”即努力克服冰冻灾害、手足口病防治、抗震救灾工作中人力、时间紧张的困难，认真做好建议和提案的分办、催办、督办工作，主动和承办提案的同志一道联系代表，登门与委员面商,充分征求代表和委员们提出的意见,宣传有关卫生法律法规，解释办理工作的有关问题。

并对他们提出的问题逐一研究，完善办理方案，尽量让代表委员满意。同时负责与各职能科室协调，按时按质按量完成答复意见。XX年，我局共接到市人大二届四次会议代表建议4 件、市政协二届四次会议提案21件，其中要求正式回复的16件，已全部办理完毕、正式回复和上报，得到解决或基本解决的(a 类)8件，得到部分或已列入规划准备解决的(b 类)8件，回复满意率100%。

三、提高信息报送能力

及时、准确、全面地为领导和上级机关报送信息，始终是办公室的重要职责。随着对信息要求的拓宽、速度加快、要求提高，我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。XX年，组织有关人员围绕新型农村合作医疗(the system of rural cooperative medical and health care services)、社区卫生服务、公共卫生体系建设等课题进行了信息收集与调研，对有关信息与数据进行了分析，及时形成调研报告，配合省卫生厅对农村卫生院工会组织建设进行了调研。实行了信息报送电子化，确定了信息收集专用电子邮箱，要求全市卫生系统各单位的信息均在第一时间发送电子邮件，并与省市相关部门和媒体建立了电子邮件报送网络，大大提高了信息报送效率。

完善了卫生信息联络员制度;局机关建立了新闻发言人制度，与相关媒体建立了信息报送通讯员联系机制。建立了信息报送约稿单制度，对提前预知的事项或重点工作进行约稿，有针对性地收集报送信息，提高了信息的刊发率。全年共收集、处理各类信息500 余件，编制卫生简报29期，在省市媒体上发表文章和新闻稿50余件次，市委办前三季度共采用信息21条，及时向省卫生厅报送局机关抗击冰雪和支援四川医疗、防疫、卫监小分队的工作情况，受到省卫生厅和局领导高度赞誉。

四、加强门户网站建设工作

今年，根据市政府办《关于做好市政府门户网站建设和内容保障工作的通知》(政办发〔XX〕7号)，我局积极进行了市卫生局网站的筹建工作，并于7月派人参加了市委市政府统一组织的赴广东省电子政务考察活动。经过局长办公会研究，最终决定委托市电信局制作我局门户网站，并决定按市信息化办提供参考的最高级别网站标准建设。成立了局机关电子政务服务工作领导小组，由局主要领导直接指挥，各科室共同参与，局办公室居中协调，拨付了建设资金。目前，网站已正式挂网运行，主页面已经过4次微调和修正，下载、公众咨询、局长信箱等功能已开通，所有栏目明确了相关负责科室，除超级管理员外，另设了11个栏目管理员，进行了2次人员培训，相关资料正在陆续上传。

五、积极协调做好应急管理工作

XX年是不平凡的一年，从年初的冰雪灾害，到接下来的手足口病防治、援川抗震、奥运特防期、食用问题奶粉婴幼儿救治，重大事件接踵而来，办公室工作人员以高度的责任感和协调性，细致地做好了各项应急工作。在抗击冰雪灾害期间，局里成立了抗灾医疗救治指挥部，办公室一方面克服困难兼带指挥部秘书处工作，在局里没有备用发电机的情况下，采用手抄加复写纸的方式拟写文件和信息，同时综合考量各方面的因素，提出了将指挥部移至有发电机的市中心血站的建议，并被采纳，在临时指挥部，值班室、会议室、办公室都在同一房间，办公室人员轮流值班，每天24小时任何时间都至少有一名办公室人员在岗，在电力仅能保证一台电脑一台打印机一部传真机的情况下，仍然确保了重要文件的收发、资料打印、信息收集编辑等办公室工作的正常运行;另一方面，在物资紧缺的情况下，动用全体力量，通过各种渠道采购了方便面、饼干、桶装水、藕煤、炉灶、棉被、电筒等物资，用车安排、油料采购、值班食宿安排工作量都比平时加大了一倍，保证了值班室和上路巡查人员后勤供应。因在抗冰灾工作中表现突出，我局仅有的3个全市抗冰灾先进个人名额之一给了办公室。接下来的手足口病防治、援川抗震、奥运特防期、食用问题奶粉婴幼儿救治和重大节假日期间，办公室都及时做好了工作衔接、值班安排、后勤保障、信息报送工作。

六、逐步规范综治后勤工作

我们坚持按照“干大事，从细节做起;做小事，从大局着眼”的总体要求，做到综治后勤工作早准备、程序巧安排、费用细打算、服务高质量。

(一)加强了对办公用品、来客接待等工作的管理。

各科室承办的会议用品由办公室统一购买，领取办公用品均详细登记;接待领导和来我局办事的同志，一律实行统一派餐制度，公务接待规范管理，合理安排，有效地节约了用餐经费;为职工中的移动手机用户续办了集团用户，继续享受集团用户间通话免费的优惠政策。

(二)加强车辆日常管理。

11月份，在办公室调研的基础上，下发了《市卫生局机关车辆管理方案》，对原有的办公室统一派车制度作了重大调整，将车辆调派使用权分到各位局领导与科室，车辆杂费包干，用油规定了每次充值限额，有效地降低了油耗，节约了用车成本，方案试行取得了一定成效。同时，为配和公车改革，由办公室提出的公务公交ic卡使用方案已开始实行，按人数配备了一定数量的公交ic卡，进一步缓解了机关用车紧张的矛盾。

(三)加强综治工作力度。

局机关综治工作也由局办公室负责。按照市综治办的部署要求，办公室对机关院内的流动人口和常住人口实行造册登记;对门面出租合同及房屋出租进行了清理排查，与承租人签订社会治安责任书、承租房屋人员治安责任保证书、家庭治安责任书;与机关各门面的业主签订了“门前三包”责任状;每周五早上组织机关干部职工搞院内卫生，每月最后一个周五到北街开展“三清一化”;定期对局机关办公楼的防盗门和指纹门锁进行周期性维护;在办公楼内安装了电子监控设备，实行24 小时电子监控;对办公楼电梯定期检修;定期进行办公楼消防设施检查;为家属区所有住户改装了ic卡电表;

(四)加强信访维稳工作。

办公室还负责信访工作，对待每一位都能做到热情接待，并做好解释工作。我局共受理群众来信42件，由我局直接处理20xx，移交县(市、区)卫生局处理16 件，6件阅存。收到市委领导批转件5件，市政府领导批转件8件，市长公开电话办公室交办5件，市长信箱转办5件，市纪委批转件1件，市维稳办转办件1件，红网调查函2件，市信访局转办件11件。所有信访件做到了件件有落实，其中正式函复27件，对已正式函复或已办理过的信访件及信访事项(如信访人就同一事件多次来信来访)，我局都能以复函形式作细致解释，并告知信访人可向上一级行政机关要求复查或通过司法渠道解决。对不属我局处理范围的信访件，均在规定时间内转交相关单位处理。

七、做好档案管理工作

一是完善档案管理设施，加强安保。安装了4组档案专用密集架，配备了湿度计、碎纸机、保密柜，档案室内架设了防盗报警装置和摄像头，实行24小时监控，门窗均加装了安全防盗门和防盗网，钥匙和设备使用均由专职档案管理员管理和操作。二是健全档案管理制度，规范运作。根据国家档案局和市政府办的有关要求，重新编制了《市卫生局机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》，完成了新规定的送审工作。文件的收发、传阅、归档都严格按照《保密法》有关规定进行，没有出现泄密现象。

XX年文件归档工作全面结束，归档目录已送交市档案局审阅，我局抗击冰雪灾害的相关文件、图片资料已及时移交市档案局留存。三是新增电子档案管理，顺应形势。随着电子公文传输的应用、电脑的普及和数码设备的使用，许多文件、档案都是以电子形式进行运作，为适应这一工作的发展需要，档案管理工作也进行了相应的更新，配备了刻录机、录音笔、数码相机、数码摄像机等，加强了电子档案的收集与管理，XX年所有发文的电子版均已刻制成光盘予以保存

一年来，在站领导的关怀下，在全站职工的帮助下，我能恪尽职守，全身心的投入到工作中，尽自己的全力履行好办公室工作职责，现将一年以来的工作、学习、作以汇报：

一、加强学习，提高理论和业务素养。办公室是综合部门，对各方面的能力和知识都要掌握。要做好本职工作，就必须首先自己用理论武装头脑，提高自己理解省厅的、总站的各项精神。我要求自己必须参加省厅和全站组织的学习，我认真学习了江**同志“三个代表”讲话、十六大报告等重要讲话和文件中的论断和观点等篇章，有了比较深刻的理解，在新的形势下，增强做好工作的自觉性。另外，我也十分重视学习业务知识，积极利用参加评审会、业务会等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。同时我积极学习新知识，熟悉新学科，坚持每天阅读各类报纸和文章，学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。

二、规范文秘工作，提高质量和效率。

一、能够认真学习邓**理论、三个代表重要思想，自觉参加厅、站里组织的各种政治学习活动，贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，严格要求自己的言行，自觉进行思想改造，提高自己的政治素质和个人修养。

二、完成公文处理工作，突出规范性，公文运转准确、及时、有序。严格履行收文登记、传阅、交办及发文审核、签发。组织起草我站工作的有关报告、请示、总结等文件10余份、总站情况15期、函20份和各类事务性文书20余份，同时，认真抓好发文初审关，帮助其他科室校核把关，保证了公文质量，提高了公文效率。

三、协助主任完成全站财务管理工作，与结算中心建立良好的工作关系，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚。

四、完成全站党风廉政建设的具体工作。协助站领导健全各项廉政制度，制定党风廉政建设实施方案，签订责任状，落实党风廉政建设责任制，开展警示教育和两风教育活动，督促全站党员干部落实党风廉政有关规定。

五、协助组织全站精神文明建设创建活动。按照站领导的部署，对照精神文明条例结合实际工作，组织开展了“十星”创建活动和省直文明单位标兵创建活的具体工作，从方案的制定、落实创建内容、开展政治学习到迎接考核等各个环节做了大量有成效的工作，我站获省厅文明行业创建“十星”单位，省直文明单位标兵创建工作也获省直文明办好评，来年有望创建成功。

六、配合主任抓好全站行政管理和日常事务性工作。协助主任建立健全各项制度，抓好我站人员思想、组织、业务和作风建设。今年先后制定了考勤制度、先进评选办法等，督促已下发的车辆管理办法等制度的贯彻执行，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成总站的办公室搬迁、装修工作，办公设备购置，安全保卫、职工货币化分房建档工作，职工医疗保险工作，筹办各类会议、来人接待、上下沟通、内外联系、印章管理、资料报刊订阅、学习教育、人员培训等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，保证了总站正常工作。

七、当好助手，对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。

第二篇：2011年信访值班室工作总结

2011年县委办信访值班室工作总结

2011年，我室在县委办公室的正确领导和悉心指导下，紧紧围绕全办工作，克服人员少、任务重、工作量大等实际困难，贯彻以人为本的科学发展观，按照“抓管理促规范、抓创新促提高”的总体思路，努力推进值班工作制度化、规范化、科学化，充分发挥了值班工作的信息主渠道和县委机关的枢纽作用，确保了政令畅通，各项工作取得了新突破，迈上了新台阶。现将一年来的工作总结如下：

一、突出学习提素质，打造一流队伍

始终把学习作为提高我室工作人员素质的必由之路。一是健全制度学。建立健全各项规章制度，制定了严格的学习计划，坚持每周五学习日制度。通过学习，组织干部学习党的理论路线方针、社会主义市场经济理论以及各项法律法规、省市县有关会议及文件精神、信访和秘书知识，让每个同志在学习与实践中得到锻炼、增长才干。按照县委办年初学习制度，把加强学习作为提升自身素质和工作水平的大事要事来抓，增强学习的自觉性和紧迫感。二是坚持政治理论、业务学习并重。同时，结合办公室工作实际和各自岗位特点，学写作、学接访、学协调、学礼仪等实用知识和技能。三是坚持定时集中学习和平时自学相结合。值班室每周五组织一 1

次集中学习,每个干部职工平时抽空自学并做好学习笔记。

通过学习，树立了正确的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，有效提高了干部职工政策理论水

平。

二、突出创新抓管理，提高工作效率

围绕建立学习型、创新型、服务型机关的目标，我室建

立健全了一些新的工作流程，对上加强服务、对内加强管理、对外搞好协调、对下搞好联系，促进我室工作实现科学化管

理和规范化运行。今年我室围绕工作实际，按照“简化管理

程序，规范服务行为”的总体思路，创新了工作流程。制定

了《文件领取登记薄》、《会议通知登记薄》、《群众来访登记

薄》、《电报传真登记薄》、《全县重大活动登记薄》、《印鉴使

用登记薄》、《印章领用登记薄》等一整套工作流程，使各项

工作进一步规范化，实现了科学管理。

三、突出规范抓服务，创造一流业绩

今年我室的三大工作是信访工作、值班工作和服务工

作。一是严格值班工作纪律，保证政令畅通。按照年初制度，我们严格遵守执行。按时到岗值班，严格遵守值班纪律，做

好值班电话记录和值班日记及各项登记工作，严格履行交接

班手续。贯彻落实重大事项报告制度，遇有重要事情或特急

以上电报，要及时汇报处理。节假日期间，实行领导带班制

度。值班人员不得擅自离岗，如有事不能值班，应提前同他

人换好班，并报分管领导同意。二是抓好信访工作，保证机

关正常上班秩序。信访值班室承担办公室信访接待的职能，要热情、耐心、主动、依法、负责地处理好每一起信访事件。

依法进行接待、记录、办理、协调,对领导批示件要及时督

办、回复。不允许造成上访人员滞留，影响县委领导和县委

办正常工作秩序。在接待5人以上信访时，要按《信访工作

条例》规定，进行劝导和疏散；对信访人员的过激行为要依

法予以制止、纠正。今年我室接待来人来访326人次，处理

群访事件12起，制止缠访、重访等事件6起，有效维护了

办公室及常委会议室正常办公、会议秩序。三是抓好服务工

作，践行科学发展观。我室围绕中心工作做好“三服务”即

为领导服务、为基层服务、为群众服务。为提高服务工作水

平，积极向领导汇报，加大常委会议室硬件建设，切实保障

日常会务的基本需要。其一改善了硬件设施。常委会议室进

行了装修，更换了新的灯具，添置了办公用具，改善了办公

条件。其二加强了卫生保洁。对卫生工作做到高标准、严要

求，常督促、常检查，对办公室、会议室及走廊卫生经常进

行检查，注意保洁。对常委会议室的桌面定期进行保养打蜡，会议之前摆放好鲜花，进一步改善了办公环境，为县委领导

创造了一个良好舒适的工作环境。其三提高了服务质量。按

照年初制订的《常委会议室工作服务规范》，对会议服务做

了规范化管理，有力提高了服务水平。截止到目前，全年召

开县委常委会议15次，其他各类会议265次，均无差错和

延误，有力保证了县委领导的科学决策和工作调度安排。

四、突出自律抓作风，树立良好形象

一是坚持团结协作。正确处理大事和小事、集体领导和

分工负责的关系，既抓主要矛盾，统筹兼顾，又注意从一点

一滴做起，努力在班子中建立一种团结协作、互相信任、生

动活泼的关系。在日常工作、生活中，提倡同志之间讲真诚，讲感情，讲大度，大事讲原则，小事讲风格，以共同的事业

为重，坦诚相待，互相帮助，心往一处想，劲往一处使，共

同搞好工作。二是坚持廉洁奉公。始终以大局为重，在工作

需要时，主动放弃双休日和节假日，保证了县委办公室各项

工作的协调高效运转。时时处处严格要求自己，自重、自省、自警、自励。在认真落实经费包干制度上，精打细算，从不

铺张浪费。在工作职责范围内，自己对部分工作做到了领导

未谋有所思、未闻有所知、未示有所行，增强了办公室整体

工作的超前性、预见性和创造性。三是坚持“六个不让”，树

立良好形象。我们时刻注重增强工作的责任感和荣誉感，切

实做到爱岗敬业，无私奉献，开拓创新，精益求精，坚持“六

个不让”制度，即：不让领导布置的工作在我手里延误，不让

应及时传递的信息在我手里中断，不让正在办理的文件在我手里积压，不让各种差错在我手里发生，不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让县委办的形象在我这里受损。

虽然自己做了一定的工作，但与县委办和县委领导的期望以及办公室干部职工的愿望还有一定的差距，工作中还存在一定的不足。主要表现在：一是政治理论学习抓的不够紧；二是业务能力特别是写作水平有待进一步加强；三是工作效能还有待进一步提高。

今后，我室将进一步按照“政治强、业务精、纪律严、作风实、服务好”的总体要求，不断加强干部队伍建设，努力提高值班信访人员素质，围绕中心、服务大局，开拓创新、真抓实干，努力提升“三服务”工作水平，积极完成县委办分配的各项工作任务，为我办各项工作的顺利开展和我县经济社会的又好又快发展做出应有的贡献。

县委办信访值班室

2011年12月30日

第三篇：值班室工作总结

值班室在学校领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，本着为群众服务，为领导服务，为同级服务的工作职责和联系左右、沟通内外，协助校领导、及时处理重大突发事件的职能，及时分析传递信息，协助领导处置解决有关问题，一学期的工作又结束了，回顾一学期的工作情况总结如下：

（一）、注重学习，提高综合素质，加强政治理论学习，增强为民服务意识，提高工作能力和综合素质，平时注重加强政策法规和专业技能的学习，能熟练使用通讯工具和办公自动化设备。经过一段时间的学习和体验，从生疏到熟练，基本掌握了工作要领，可独立胜任值班员的工作。

（二）、完善制度，规范工作程序

为了使值班室工作高效运转，充分发挥作用，进一步细化了值班室的工作职能，制定了值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有登记、有报告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。

1.坚守值班岗位。在规定的值班时间内，做到人不离岗、人不离(电话机)，始终保持通信联络畅通。值班室要接纳来自四面八方的函电信息，能及时传送处理。能够坚守岗位，有事提前请假，从不离开岗位。

2.认真处理事务。值班室工作庞杂、琐碎，无规律性，处理起来有时比较麻烦，但值班人员不得有丝毫大意和马虎，如果出现差错或处理不当，轻则耽误工作，重则造成严重后果。因此，值班人员必须要有认真负责的态度处理好每一件事情。如认真接转电话，认真做好记录，认真接待来访人员等，真正起到问事员、联络员、收发员的作用。

3.做好值班记录。一是记好值班电话记录。值班人员除接待来访人员外，相当一部分值班工作都是靠电话来联系处理的，因此，必须认真记好值班电话记录。电话记录基本上有五个要素：来电时间，来电单位、姓名和对方的电话号码；来电内容，简明扼要地记下主要精神，领导批示和处理意见，记录人署名。对这五个要素，一定要记准确，记清楚。二是做好接待记录。对外来人员的姓名、身份、证件、联系事由、接洽单位要一一登记清楚，以备查考。三是做好值班日记，对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等，都要认真登记，使接班人员保持工作的连续性。

4.热情接待来人。因事来值班室联系接洽的人很多，值班室对各种来人，要根据不同情况做出恰当的处理。对于来洽谈工作者，查验明******件，问清意图后，协助并指引其办理有关事务，应尽可能地给予帮助。

总的来说，本学期在工作方面取得了一定成绩，但也存在着不足，决心在以后的工作中，扬长避短，尽职尽责地做好本职工作。

第四篇：总值班室工作总结

总值班室在政府办公室的领导下，坚持以邓理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕经济发展和改革开放这个中心，积极履行总值班室电话”为群众服务，为领导服务，为同级服务”的工作职责和联系左右、沟通内外，协助政府领导、办公室领导及时处理重大突发事件的职能，及时分析传递信息，协助部门、领导处置解决有关问题，实行上下联动，解决了一批重点、难点问题，对于政府部门提高效率、强化政府行为、树立良好政府形象起了重要作用。一年来，主要的工作情况

（一）、注重学习，提高综合素质.政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易导致问题久拖不决，给办理工作增加难度，造成群众反映的重点、难点问题长期得不到解决，影响政府在群众中的形象。应急工作作为新生的事物,很多政策法规需要从头学起.重新摸索.为此，结合党员先进性教育活动以及全市机关岗位大练兵活动，切实加强股室人员政治理论和政策法规学习，增强干部为民服务意识，平时注重加强政策法规和应急专业技能的学习，在学习中做到严格纪律，增强学习的自觉性；突出重点，增强学习的针对性；创新形式，增强学习的灵活性；加强督导，增强学习的积极性；边学边改，增强学习的实效性。提高工作能力和综合素质.(二).坚守岗位,切实负起应急管理工作职责.总值班室全体人员尽心尽责履行应急管理工作,恪尽职守,坚持24小时在岗在位,在突发事件信息报送上注重时效,及时收集.报送紧急情况,使突发事件发生后的关键时刻,区委区政府能采取紧急措施及时处置.在突发事件信息报送上按统一口径上报,并讲究信息报送的时效,按省市总体应急预案要求,突发公共事件发生后,特别重大的在15分钟内,重大的在30分钟内,较大的在1小时内,一般的在24小时内报告市政府总值班室.今年以来,区政府总值班室共接报各类突发公共事件和前兆信息10xxxx条,其中向市政府上报重大突发事件信息xxxx.如”4.8”闽林事件,”5.10”凶杀案等都引起省市领导的重视并作出重要指示.在闽林事件之后坚持”一日一报”制度,第一时间给领导最新的动态,有效地维护了我区的安定稳定.在历次台风袭击我区前后,全体人员昼夜坚守,密切关注台风动向,特别在5号台风”格美”.8号台风”桑美”.”9号台风”宝霞”袭击我区前后,共接报气象灾害预警70份.明传39份,在全区共同防抗台风工作中履行了自己的工作职责.确保了人民群众生命和财产安全.（三）、完善制度，规范工作程序

为了使总值班室工作高效运转，充分发挥作用，我们进一步细化了总值班室的工作职能，并制度上墙,制定了总值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有登记、有报告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。来电、来访需要答复的问题，件件有着落，事事有回音。对各种自然灾害、重大灾情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件认真、准确记录，报告办公室领导，并按照领导指示意见，及时通过相应科室或有关部门进行了处理。

第五篇：“12336”值班室工作总结

“12336”值班室工作总结.txt6宽容润滑了彼此的关系，消除了彼此的隔阂，扫清了彼此的顾忌，增进了彼此的了解。“12336”值班室工作总结

2010 年，值班室以十七大精神和科学发展观为指导，按照年初工作方案的要求，坚持“畅通信访渠道”的原则，以保护耕地、合理利用土地为出发点，认真解决人民群众反映的国土资源问题和政策咨询，以提高预防和处置突发事件能力为重点，充分发挥综合协调职能，较好地完成了各项工作任务。全年共受理举报电话 个，其中举报土地问题 个，举报矿产问题 个，其它情况 个。对于举报情况，目前已全部处理完毕。

一、加强领导，设立工作专班。

今年我们设立了“12336”国土资源举报电话值守专班，由市局分管监察工作的副局长和国土监察局负责人直接领导。设有专门的办公室，配置了录音电话、传真机、电脑、复印打印机等办公自动化设备。专班人员在周一至周五的工作时间内，保证有二人同时值班，节假日和八小时以外为电话录音。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，向科室和有关单位转办、交办、督查，通报群众来电来信反映的问题。

二、完善制度，强化工作责任。

为了使值班室工作高效运转，充分发挥作用，年初，我们进一步强化了总值班室的工作职能，制定了《“12336”国土资源举报电话工作方案》、《“12336”举报事项办理规则》、《“12336”国土资源举报电话受理范围》、《“12336”值班人员工作职责》等工作制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。每一个举报信息，做到有登记、有报告、有落实、有反馈。切实做到件件有着落，事事有回音。对举报的的重大情况，在第一时间内向上级报告并通知相关责任单位，避免事态的扩大和造成不良影响。如 月 日，有村民来电举报 村有人擅自取土。值班人员立即通知当地基层国土所前往现场了解情况并制止。鉴于兴报人所说取土的人较多这一情况，恐怕国土所力量不够，又与分管领导联系，安排辖区监察人员迅速前往。由于制止及时，避免了耕地的大量破坏。

三、注重学习，提高综合素质。

政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易累积矛盾，给办理工作增加难度，造成群众不满意，影响部门在群众中的形象。为此，我们结合省厅举办的国土执法培训班活动，切实加强值班人员的理论和业务学习，增强为民服务意识，提高工作能力和综合素质。通过政策法规和专业技能相结合的学习培训，使值班人员做到“四熟”：熟悉国土资源管理的方针政策、法律法规；熟悉信访工作处理的基本知识；熟悉相关设备的操作，能熟练使用通讯工具和办公自动化设备；熟悉国土局内各单位的基本职责和主要分工情况。综合素质的提高，也提升了值班人员在实际工作中宣传、解释方针政策的水平，做到把道理讲清楚，使政策被群众所掌握，力求使更多的矛盾、问题，特别是群众的疑惑在投诉过程中就能得到化解。

四、广泛宣传，畅通信访渠道。

为了让广大人民群众知道和熟悉“12336”国土资源举报电话，我们以土地日的宣传活动为契机，通过电视、广播、报纸、网络等新闻媒体，向社会公布举报电话和办公地址，鼓励广大群众踊跃举报各类国土资源违法行为和国土工作人员的违规违纪情况。为使宣传活动深入人心，我们还充分利用国土监察网络体系，经过义务监察员把宣传内容带到村组，传遍田间地头。通过此举，不仅宣传了国土资源法律法规知识，也让“12336”这个号码家喻户晓，进一步完善了国土资源违法行为发现机制，做到早发现、早举报、早制止、早查处，同时也给违法行为人一种震慑力，减少国土资源违法行为，达到“预防为主”、“把违法用地行为消灭在萌芽状态”的良好局面。