2017年旅游管理专业旅行社实习报告（小编整理）

第一篇：2017年旅游管理专业旅行社实习报告

2017年旅游管理专业旅行社实习报告

篇一：2017年旅游服务与管理专业实习报告原创

实习报 告

旅游服务与管理专业相关岗位

个人原创旅游服务与管理专业相关岗位实习报告范文，有效防止雷同！简单修改即可

姓 名：王XX

学 号：20170820008

专 业： XXXX指导老师：

实习时间：XXXX-XX-XX—XXXX-XX-XX

20XX年XX月XX日

目录 前言 ····················································3

一、实习目的及任务·····································3

1.1实习目的········································3

1.2实习任务要求···································3

二、实习单位（岗位）简介······························4

2.1实习时间········································5

2.2实习单位（岗位）简介··························5

三、实习内容············································6

3.1熟悉工作流程与工作程序························6

3.2培养实践能力和基本人际关系处理能力··········7

3.3强化岗位专业知识的运用能力···················7

四、实习心得体会·······································8

4.1人生角色的转变·································8

4.3人际关系的拓展·································8

五、实习总结············································9

5.1实践是检验真理的标准··························10

5.2团队合作的重要性······························11

5.3良好的心态是学习工作中的基石················11

5.4学无止境，贵在坚持····························12

篇二：旅游管理专业实习报告

一、前言

（一）实习目的

通过这次实习检验自己在校期间所学习的专业知识，并将其与实践相结合，丰富自己的社会阅历和经验，学习与各行各业的人交流，为以后的工作积累经验，打下基础。

（二）实习单位和实习时间

实习单位为秦皇岛夏都国际旅行社，实习时间为7月20日到9月20日

（三）实习单位概况

秦皇岛夏都国际旅行社是经国家旅游局批准成立并足额缴纳旅游质量保

证金的优秀企业.主要承接国内旅游、入境旅游业务.承接会议、团队及散客的秦皇岛、北戴河之旅.夏都国际旅行社拥有一批高素质的专业管理人

员及训练有素的多语种导游队伍，曾连续两年接待俄罗斯团队的旅游包机暑期来北戴河的度假旅游。同时我社与民航、铁路、酒店、车队有着很好的合作关系。夏都国际旅行社本着“互惠互利，薄利多销”的经营方针，遵循“宾客至上，信誉第一”的宗旨，与国内外旅游界同仁真诚合作，携手共进。秦皇岛夏都国际旅行社通过严格化管理、以及良好的信誉获得业界的一致好评！并获得了秦皇岛市2007——2009年度十强旅行社的称号。

（四）实习内容

这次实习非常高兴来到秦皇岛夏都国际旅行社，在最开始的实习中，是

先了解秦皇岛基本的情况，景点导游词讲解，旅行社主要推的线路等。

由于今年天气热的比较晚，所以在七月末到八月初的这段时间基本没有

旅游团队。在这期间，主要针对导游词讲解进行了充实，熟练的掌握了

秦皇岛各大景点的概况，路线等，并对导游人员在带团过程中应该注意

到的问题以及解决方法进行了学习。在培训期间，我们进行了导游人员

和游客、酒店、宾馆、司机之间沟通协调事宜的模拟，争取在带团时能

够熟练的应对各种情况。八月中旬开始，旅行社陆续团量开始增多，我

也开始走上导游之路，在这期间主要从事在秦皇岛地接导游的工作。

在从事导游的工作中，学习了如何和游客沟通，带领他们更好的感受秦

皇岛的美丽；学习了如何和全陪沟通，共同把整个团队带好；学习了如

何和司机、酒店、宾馆沟通，争取让游客能够在吃住行游购娱等几方面

都能比较满意。同时对于自身来讲，也学到了许多社会方面的知识，学

会如何和人更好的交流，摸索他们的心理，相信这些对于我以后走上工

作的岗位也会有非常大的帮助。

二、实习主要收获和体会

（一）实习收获

在这将近两个月的实习导游工作中收获非常多，这次实习不仅让我将在

学校里学的理论知识与实践相结合，更让我得到锻炼，得到成长，这些

都将是我在毕业后寻找工作时的宝贵经验。

? 在寻找实习单位中的收获

这次实习可以说是提前没有什么准备，对于我们大多数来说我们没有国

导证，在实习前对秦皇岛没有全面的了解，对于各大景点线路以及导游

词都不熟悉。但是在这种情况下，我们还是相信凭借自己的努力一定会

有很大的收获。在刚开始寻找实习单位时，非常感谢系里的老师把秦皇

岛各大旅行社召集到学校里，方便我们更近的和他们交流，来选择自己 的实习单位。在选择期间，也经历了许多次面试，有失败的也有感觉比

较好的。现在回想起来，在面试中，最主要的是把自己推销出去，以一

颗真诚的心，良好的态度，有一些旅行社直接就问有没有国导证，如果

没有直接不予考虑。遇到这种情况不是轻易的就放弃，而是向他解释没

有国导证的原因，自己所具有的优势。很多机会都是靠自己争取过来的，可能争取了不一定会成功，但是不争取的话一丝成功的机会都没有了。

所以我觉得无论什么面试，如果真的想留下来的话，就要尽自己最大的

努力去说服考官。

? 在培训期间的收获

在培训期间最大的收获应该就是对秦皇岛有了一个更加全面系统的了

解。每天疯狂的看各种书籍，现在回忆起来，各种书的样子还清晰可见，像神聊秦皇岛，河北导游词精选等等。再加上看了一些老导游自己总结

的材料，听了他们给我们讲的与秦皇岛旅游有关的一些故事，对秦皇岛

又有了一番新的认识。培训时和旅行社经理、计调也有很多联系，也了

解到旅行社操作中的一些流程。和同事以及上级相处时，我认为最重要

的还是以诚相待，只要自己比较真诚，别人也会真诚的对待自己，所以

在整个实习期下来，还是能交到不少好朋友的。

? 在导游工作中的收获

在从事了导游工作之后才明白导游词只是导游工作中极小的一部分，不过导游词却是一个导游最基本应该必备的。在带团过程中，和客人

相处显得尤为重要，让他们在领略祖国美好河山的同时也要吃的好，住的舒心，心情愉悦，这些都是导游人员应该做到的。

第一是要在初次见面时保持微笑，富有热情的欢迎他们来到秦皇岛，良好的第一印象非常重要，这样会在整个行程中都非常愉悦，更会使

游客对旅游日的地充满热情与期待。

第二就是做好车上以及景区导游词的讲解，一个好的导游词会让游客给

导游的工作加分不少。当然熟练的导游词也是作为导游最基本应该具备

的条件。有些导游可能只注重景区的讲解，在车上便不说话了。我认为

在车上的导游词其实是最重要的，在景区中，游客心急于看风景，可能

不会认真去听导游的讲解；但是在车上游客会把所有的注意力都放在导

游身上，大家也会对旅游车途径的地方非常感兴趣，想知道这些都是什

么，这时导游人员就应该做好沿途风景的讲解，必要时加些小故事，像

秦皇岛名字的由来，山海关的传说等。在车上适当的时候做些小游戏也

会增进导游人员和游客之间的感情，如果是散拼团也可以加深游客之间的了解。

第三是要及时和游客沟通，照顾好老人以及儿童，确保旅行的安全。在

游览过程中，很可能会有游客对某些方面提出质疑，像住房，用餐等，秦皇岛的旅游现状就是这样，到暑期住房特别紧张，再加上住的都在海

边，房屋比较潮湿。团餐方面也不是很乐观，人多，饭店少，团餐餐标

又普遍偏低，这些都是会激起游客情绪的地方。这个时候导游人员就要

在入住和就餐前向游客说明这些情况，打好提前量，让他们有些心理准

备。在有老人和儿童的团体中，安全更显得重要了，老人行动不遍，这

时就要和团队协商好放慢速度，儿童可能不太会注意安全，要多次提醒

家长，紧跟着自己的孩子，避免去海里游泳，以免发生不必要的危险。

第四是导游人员处理问题时要果断，虽然说顾客就是上帝，但是当多个

上帝意见发生分歧时，这时就需要导游人员出面协调，并且果断的做出

决定，毕竟行程都是安排的很满，没有过多的时间浪费在讨论上面。

第五在接待和送游客返程的过程中，我熟悉了接送火车团应该注意的事

项，接送飞机团时应该提醒游客提前准备好什么，并帮他们办理登记手

续。总之，导游人员负责游客吃住行游购娱等诸多方面。作为一个服务

性质的行业，我们要给游客最全面的服务。导游人员和游客在一起相处，要体现出一个专业导游人员的素质，不骄傲自大，也决不低三下四，展

现出秦皇岛导游人员的风貌。

? 其他方面的收获

经过这次实习，和社会上各个行业的人都有了一些接触，加深了对旅游

行业的认识，不仅将书本知识与实践相结合，还学到许多书本上没有的

东西。更学会了在待人处事方面要灵活，随机应变，不可呆板，有矛盾

时发生争执，引起不快。

（二）实习体会

整个实习下来体会非常多，尤其当带完最后一个团的时候，当时也告诉自己这是自己的最后一个团，那个时候只想好好的歇一歇，不想去管别的，好好的睡上一觉，现在回过头来再看这一假期的导游生活，倒觉得很怀念的，泪水和汗水相交融，只是能换回一个微笑，一声赞许就已经心满意足了

有的时候几个假期同时在实习导游的同学在一起常常讨论，导游究竟是什么？如果在带团的时候，导游举着导游旗，拿着喇叭，不停的说着注意事项，讲着景区的导游词，这个时候我们很容易能看出来谁是导游。当让游客自由解散的时候，细心的人们也会很容易区别开导游和游客的区别。

导游就是那个在景区中只是疲惫不堪，拖着沉重的步子往前走，不欣赏沿途的风景的那个人。当然他也会有些许的憔悴，皮肤也晒的有些黑，身上会背一个方便安全的包，这里面有各个景区的门票或者签单，这是这次旅行中导游最不敢丢掉的东西。

导游就是那个在带团的时候去哪儿吃饭都不用花钱，去哪个景点也不用买门票，虽然他的陪同餐多数情况下是难以下咽的，景区的风景他也无心去欣赏，在车上时他坐的永远都是那个离门离窗户最近最危险的地方。

小的时候觉得导游是一个很光鲜的职业，上了大学学了旅游管理进而近距离的接触到导游，才体会到导游有很多大家所不知道的辛苦之处。我们一面拿着少的可怜的团补，一面每天超负荷的工作十个小时以上，这其中还包括爬山等非常耗费体力的运动，一面又在受着大家说导游拿提成回扣的指责。导游的这段日子有很多快乐也有很多艰辛，泪水与汗水并存，欢乐和无奈常在。还记得第一次带团的时候，前一天的晚上紧张的基本没有睡着觉，第一次带的是内蒙古的20个客人，从来没有独立带过团，第一次就超过了十人以上，心里非常的紧张，前一天晚上在想象着带团过程中可能发生的种种临时事件。第二天一大早去火车站等他们的时候，又接到家人的电话，平时一向对什么事都不放在心上的爸爸这次居然记得前两天我告诉他的这一天是我第一次带团的日子，给我打篇二：旅游管理专业实习报告***大学习

报 告

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经济管理系

旅游管理专业

10旅本

马育倩

姓 名： 学 号： 院 系： 专 业： 班 级： 指导教师： 教师职称：

实习基 本 情 况

河北航空集团天鹅国际 2012 年7月10日-2012年 12月实习单位： 旅行社实习时间： 10日

天鹅相伴，实习浪漫

实习是我们走出象牙塔，迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着希望和幸福的我们在大三开始了大学必要走的路程----实习。2012年7月非常荣幸来到河北航空集团天鹅国际旅行社从事前台接待工作。实习是残酷的，也是可以收获成功和希望的季节，我们紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责。实习期中的各项工作都是一种锻炼，我接触到很多新鲜事并从中学会很多，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会将有着更大的影响和帮助。

一、实习情况简介

天鹅国际旅行社新乐分店虽是今年6月刚刚成立的，但是其他分店已经有了系统而正规的操作营业模式，对于一个以前只是纸上谈兵的自己来说，一切都要从开始学习。我的师傅是其他分店的老员工，由总部派来指导我们这些新人的。通过师傅的简单介绍，我对公司规模有了宏观的把握，随后给我安排了 “地盘”，有了属于自己的办公桌和电话电脑以及办公用品，很开心。

和所有实习生一样，实习之初，都是干一些杂活，比如帮老员工打印、复印，做一些简单的游客咨询登记。虽然自己在大一暑期的实习中都经历了，但是此时的自己相比与以前，多了学习和记录，不再只是机械的让做什么就做什么，常用的联系人以及文件上的内容我都会有心留意，做一个积累，我想，以后自己一定会用的到。我的师傅只要一有空就会教我他所会的东西，从简单入手，慢慢到主干业务，我也第一次真正领会在实习单位，“师父”这两个字的含义，无论是业务还是做事的道理，我都学到很多。一个星期的培训期很快就结束了，以一个菜鸟的眼光，我发现这里很多的亮点。区别于小旅行社的一个人做所有的业务，这里的分工明确，还有强大的后台操作系统和规范的管理规章制度。公司大大小小的培训很多，有总公司的专家培训，也有部门的内部业务技能培训。从宏观的天鹅国旅发展史，公司的企业文化，到微观的具体业务的具体操作，各种培训有助于新员工更好的认同企业的文化，融入天鹅的大家庭。几个月，从刚来什么都不懂，到现在自己可以独立完成一个岗位所有的任务，工作能力上的提高是大家有目共睹的。除此之外，心态的改变自己有最真切的体会，自己目睹了这里竞争的激烈，也体会到了合作的温馨。除了不想因为能力不行而被轻视，更多的是想展示自己最好的一面，于是克服各种困难，全力的表现自己，证明自己，学习更多，努力更多。

二、实习之我所做

前台就是一家旅行社的形象和门面，是旅行社给客人的第一印象。前台工作服务是否优质一定程度上决定了能否留住客源。虽是一名小小的前台，我知道自己身负重任。旅行社前台接待的工作比较繁多，知识量要求很大，就像师傅说的“游客能问的，就要能答”。我的日常工作内容大致包括：

1.招待客人，给客人提供专业意见。

2.熟记旅游路线。前台工作人员一定要熟记旅游路线、线路的排期、线路的基本情况等。包括：三餐的安排、住宿标准、自费项目、注意事项、景点情况等要非常熟悉。还要熟悉利润的组成、来源、报价，一条旅游路线价格的组成。

3.门票票务。石家庄各个景点门票门市价格、同行价格、直客价格都要了然于心

4.订车、订机票。由于我们都是直售机票，除购买春秋航空外都不收手续费，所以机票业务量相对大一些。

5.预订酒店客房

6.签订旅游合同

7.报团。尽可能与计调沟通，以满足游客的要求。

8.回访。留下客人的宝贵意见，促进公司的进步和改善服务质量，争取做到让每一位游客满意。

9.登记、记录，做好反馈工作等。公司有严格的信息反馈制度，每天都要及时反馈游客登记表，每月月初反馈上月销售记录表，以及游客意见记录表。每周三上午发布本周热点旅游路线，及一些优惠特价活动，要及时做好更近信息工作。

前台接待中，客人咨询是最基本的工作。客人前来咨询，前台就要热情向客人介绍旅行社的线路，或者提供客人感兴趣的线路。譬如有客人上门咨询，想去北京玩，前台就要以亲切的态度先招待客人，再询问清楚客人想要出行的时间、人数、线路等要求，再从旅行社的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择。若客人是致电询问旅游情况，接电话的技巧就非常重要，在电话铃响三声内必须接电话，并且要主动只报家门让客人知晓，了解客人的意向，快速准确地向客人提供信息。同时做好相关记录工作，以便公司及时掌握游客旅游动态及趋势。

实习期间我对前台工作进行了总结，三方面：首先个人仪容仪表的整洁靓丽、精神饱满、落落大方会给客人留下良好的第一印象我对前台工作进行了总结，三方面：首先个人仪容仪表的整洁靓丽、精神饱满、落落大方会给客人留下良好的第一印象;其次热情、务实的工作态度和良好的职业道德操守让客人放心；最后专业的知识及贴心的意见让客人安心。

三、实习之我所想

旅游业是服务性行业，要求有非常好的心理素质和热情的服务态度对待每一位客人，虚心接受客人的意见和批评。毕竟服务行业是没有标准和尺度去衡量什么才是最优质服务，没有最好的只有追求更好。

旅游工作要有仔细谨慎的工作态度。因为里面牵涉了客人的重要隐私，身份照号码、姓名、联系方式等资料，一旦泄露直接影响着客人的生活。记得一次，客人自己把姓名填错了，眼看飞机就要起飞了，只能着急的去修改机票，差点耽误了行程。虽然此时主要责任不在旅行社，但是却告诫我们一定要反复核查，此后，在为客人订机票或购买保险时都要再三检查每一处细节，并要求其他同事进行核查。自此，类似情况再未发生。

前台表面上看似轻松简单的工作，背后却有千头万绪，需要花费相当大的心思和功夫在上面。这所有的努力都是为了提供更好的服务给游客。前台是给公司带来利润的前哨，小小的职务发挥着大大的作用。

不知不觉，四个月已经过去了，实习以来经历的点点滴滴，历历在目。喜欢公司的上班时间以及休假制度，喜欢同事姐姐之间友好的氛围，很轻松，很和谐。生活上，工作上认识很多人，也见证了不同人的不同作风，很多时候曾感叹自己的渺小，这世上有太多比自己优秀的人，大家都在为自己的未来奋斗打拼。我有什么理由懈怠呢？一直以来都觉得生活，平安就好，工作，开心就好。或许工资没有很高，但是和谐的工作氛围，天天开心才是最重要的。每一次的经历，都是一笔宝贵的财富，我很珍惜。

实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这段实习，我受益匪浅，对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。通过这次实习，我想自己在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的大学生！这也是我们初涉社会的开端，迈

篇三：2010年旅游管理专业旅行社实习报告

2010年旅游管理专业旅行社实习报告

一.实习基本情况

1.实习时间2010年3月7日到2010年4月21

2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

二.实习单位概况（唐山市凤凰国际旅行社）

唐山市凤凰国际旅行社成立于1992年，是一个集旅游服务、旅游汽车客运、航空售票、铁路客运车票预售、船票预售、全国酒店客房预订为一体的大型综合性旅游企业。旅行社下设旅游销售部、接待部、旅游车队、机票代理处、计调部、财务部、综合部等七个部门。营业面积200平米，拥有员工42人。做为唐山市功能最全、规模最大的旅游企业之一，我们以发展旅游业为己任，全心全意为游客服务、诚信经营、文明服务为原则，本着多年来“质量第一，顾客至上”的服务宗旨，迎来送往数以万计的游客。在经营中，根据唐山旅游市场的特点，我们的经营理念是以市场为导向，竞争为主题、发扬团队精神、塑造企业文化，不断开拓、不断创新，塑造品牌、创造优秀服务，并在宣教方面做了大量的工作。十几年来，我们在经济效益和社会效益上都取得了长足的进步，连续三年营业收入突破1000万元。我们的优质服务、文明服务也赢得了社会的普遍赞誉，连续被评为“唐山市文明服务二星级窗口单位”、“唐山市青年文明号”、“唐山市二级诚信企业”、“河北省青年文明号”、“河北省百家消费者满意旅行社”、“唐山十佳旅行社”等，我社也是中国旅行社协会、唐山市旅游协会会员单位之一，在社会上树立了文明单位形象。

公司自1992年成立以来，在全体员工的共同努力及社会各界的鼎力支持下，已发展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客服务、会议接待为一体的综合性旅游企业。雄厚的公司实力、优良的企业信誉、踏实真诚的员工队伍、良好的服务意识，铸造了唐山凤凰的卓越品质。

本社宗旨“宾客至上，信誉第一”，愿为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等一系列旅游服务，并愿与各界朋友真诚合作，诚邀加入“凤凰之旅”。

公司部门：

（一）计调部：与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系，为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督。

（二）散客接待部：为游客办理散客旅游业务，“电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下”，并办理外地旅游团队接待业务。

（三）旅游业务部：办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术交流等特殊或专项旅游业务。

（四）票务中心：票务中心机票处是我市成立最早的一家代理处，是唐山市各市直机关购买机票的定点单位，拥有全国电脑联网出售飞机票系统，天天备有直达首都机场的班车。本票务中心用现代化的电脑联网为您出售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票，市区免费送票。

（五）旅游车队：凤凰车队拥有一只规模庞大的旅游车队。备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部。具有经验丰富、驾技娴熟、服务周到的员工。热情承办旅游汽车出租业务，并为唐山市各类会议提供优质车辆服务，车队还设有唐山--北京的旅游专线，唐山-北京机场豪华卧车。我们多年坚持

第二篇：2010年旅游管理专业旅行社实习报告

一.实习基本情况

1.实习时间2010年3月7日到2010年4月21

2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

二.实习单位概况（唐山市凤凰国际旅行社）

唐山市凤凰国际旅行社成立于1992年，是一个集旅游服务、旅游汽车客运、航空售票、铁路客运车票预售、船票预售、全国酒店客房预订为一体的大型综合性旅游企业。旅行社下设旅游销售部、接待部、旅游车队、机票代理处、计调部、财务部、综合部等七个部门。营业面积200平米，拥有员工42人。做为唐山市功能最全、规模最大的旅游企业之一，我们以发展旅游业为己任，全心全意为游客服务、诚信经营、文明服务为原则，本着多年来“质量第一，顾客至上”的服务宗旨，迎来送往数以万计的游客。在经营中，根据唐山旅游市场的特点，我们的经营理念是以市场为导向，竞争为主题、发扬团队精神、塑造企业文化，不断开拓、不断创新，塑造品牌、创造优秀服务，并在宣教方面做了大量的工作。十几年来，我们在经济效益和社会效益上都取得了长足的进步，连续三年营业收入突破1000万元。我们的优质服务、文明服务也赢得了社会的普遍赞誉，连续被评为“唐山市文明服务二星级窗口单位”、“唐山市青年文明号”、“唐山市二级诚信企业”、“河北省青年文明号”、“河北省百家消费者满意旅行社”、“唐山十佳旅行社”等，我社也是中国旅行社协会、唐山市旅游协会会员单位之一，在社会上树立了文明单位形象。

公司自1992年成立以来，在全体员工的共同努力及社会各界的鼎力支持下，已发展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客服务、会议接待为一体的综合性旅游企业。雄厚的公司实力、优良的企业信誉、踏实真诚的员工队伍、良好的服务意识，铸造了唐山凤凰的卓越品质。

本社宗旨“宾客至上，信誉第一”，愿为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等一系列旅游服务，并愿与各界朋友真诚合作，诚邀加入“凤凰之旅”。

公司部门：

（一）计调部：与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系，为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督。

（二）散客接待部：为游客办理散客旅游业务，“电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下”，并办理外地旅游团队接待业务。

（三）旅游业务部：办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术交流等特殊或专项旅游业务。

（四）票务中心：票务中心机票处是我市成立最早的一家代理处，是唐山市各市直机关购买机票的定点单位，拥有全国电脑联网出售飞机票系统，天天备有直达首都机场的班车。本票务中心用现代化的电脑联网为您出售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票，市区免费送票。

（五）旅游车队：凤凰车队拥有一只规模庞大的旅游车队。备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部。具有经验丰富、驾技娴熟、服务周到的员工。热情承办旅游汽车出租业务，并为唐山市各类会议提供优质车辆服务，车队还设有唐山--北京的旅游专线，唐山-北京机场豪华卧车。我们多年坚持“信誉第一，宾客至上”的经营宗旨。

三、主要实习内容

我非常荣幸来到唐山凤凰国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔两天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍；有时还会做全陪，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

还记得第一次带团，既紧张又兴奋，虽然在书中都学过这些流程，也跟着旅行社的老导游带过团，可是毕竟是自己第一次带团还是有点紧张，不过还好，挺顺利的。

我们去的是野三坡白草畔，野三坡白草畔为野三坡六大景区之一，素有太行山中“绿色明珠”之美誉，其主峰海拔1983米，山势刚劲挺拔，花木繁茂，山泉清冽，瀑布悬泻，空气新爽，春夏秋冬异彩纷呈。园区内空气中负氧离子含量高达每立方厘米551923个，为北京市区的126倍，被誉为“天然氧吧”。山顶和山下气候差异明显，使山上植被呈现垂直分布特色，每年六月，山下春意融融，鸟语花香，山上仍有长达100多米的冰川，这种奇特的“六月冰川”景观，令许多旅客赞叹不已。形成“一山有四季，上下不同天”的奇景。

对了白草畔有点冷一定要嘱咐游客多穿点衣服..带点零食..带相机...我们的行程是这样安排的：

4月10日

06：00---从唐山出发

12：00---抵达野三坡吃中午饭...14：00---竹筏、水上活动。

18：00---吃饭...饭菜非常丰富（准备吃烤羊）住宾馆（3星的，还有电脑）

4月11日

06：00---起床吃饭喽!

07：00---准时坐车去白草畔景区，白草畔属山岳型森林公园，以其原始的自然风光，茂密的森林植被，广阔的空中草原，丰富的植物种类，宜人的凉泉瀑布，秀丽的溪流潺潺，奇特的冰川杜鹃，珍稀的野生动物，罕见的古人类遗址，赢得了客人的青睐。

12：00---出景区回去吃饭

15：00---吃完饭，收拾收拾准备返回唐山.严格按计划行程安排，虽然出现了一些小插曲，但算是圆满完成任务。自己也没想到就这样很顺利的结束了我的第一次带团！

四、实习收获

（一）、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

（二）、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。

第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。

第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。

第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等；送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

（三）、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

（四）、面临2010奥运会带来的机遇与挑战：中国北京举办2010年奥运会，给中国旅游业的发展带来了历史性的机遇。而旅游业的发展，又为北京举办最出色的一届奥运会提供了重要保证。奥运要与旅游有机结合在一起，才会更加显现出北京奥运经济带来的效果。中国举办奥运会，全球100多个国家运动员和观众来到北京，旅游业要充分利用这个机会，宣传北京的旅游资源，展示北京古城的古老文化。包括在吃、住、行、游、购、娱等各个方面给游客一个良好、完美的印象。

旅游业一要吸引更多的人参与到奥运里边来，还要借助奥运的宣传，招徕更多的旅游者来京观光旅游。不仅要着眼于奥运会举办这段时间，还应着眼于北京奥运会举办前后，尤其是奥运经济对北京旅游业的催化。国际上，很多举办奥运会的国家都是抓住这个时机，让旅游业伴随奥运会走出去。北京旅游业已为自己制定了奥运宣

第三篇：旅游管理专业学生旅行社实习报告

旅游管理专业学生旅行社实习报告范文

本文是一篇旅游管理专业学生旅行社实习报告范文，文章讲述了实习生在旅行社的详细实习经历及感受，体现了实习生对本专业工作的热爱。下面让我们一起来看看吧！

前言：根据我院旅游管理专业的教学计划，我于20xx年年6月30日——20xx年年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。

一、实习概况

(一)实习时间：20xx年年6月30日——20xx年年7月25日

(二)实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。

(三)实习目的：主要是培养我们的

自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

(四)实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的------中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

(一)接待实习内容

由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心)，恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。

(二)产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

(三)导游员职责实习

我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。

1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务;耐心解答旅游者提出的问题;反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;认真做好旅游者在本站的接送服务;严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、实习体会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?

(一)旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定

设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

(二)旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

(三)旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

(五)旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。

四、实习思考

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：

(一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务

(二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机

构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

(三)旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。

(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从XX用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。

(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到%，而从25-44岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。

(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，XX年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国XX购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。

(七)旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡(胸卡和计分卡)合一的工作，使导游证实行了全国联网的新的计分办法，从而有效约束了规范了导游行为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。

五、致谢

学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识，没有实践经验，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是这短短的20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导刘总，以及部门经理王姐对我十分照顾，虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但是，实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是耐心教导我。而实习指导教师王老师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实习学习情况，有时候我受到什么委屈，我第一时间总是想到王老师，在老师的支持下，我才会走完这段实习时间，感谢帮助我成长的你们，谢谢!

第四篇：2010年旅游管理专业旅行社实习报告

2010年旅游管理专业旅行社实习报告

一.实习基本情况

1.实习时间：2011年4月22日到2011年5月

312.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

二.实习单位概况（安庆市雄风旅行社）

安庆市雄风旅行社成立于2007年，是一个融旅游,票务,交通于一体的多功能旅游服务的旅行社。它的业务范围包括国内和国外旅游。在经营中，根据安庆旅游市场的特点，我们的经营理念是以市场为导向，竞争为主题、发扬团队精神、塑造企业文化，不断开拓、不断创新，塑造品牌、创造优秀服务。该社也被评为安庆市“十佳”旅行社之一。旅行社自2007年成立以来，在全体员工的共同努力及社会各界的鼎力支持下，已经发展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客服务、会议接待为一体的综合性旅游企业。

三、主要实习内容

我非常荣幸来到安庆市雄风旅行社展开我的实习工作，初到时我对于一切都是不懂不明白的状况，所以我们开始从最底层的做起，首先我们实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社根据市场的需求推出的旅游线路，比如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。实习期间，虽然带团的次数并不是很多，但是从这些工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，因此也总结出了一些经验，这些工作经验对于我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

四、实习收获

（一）、通过这次实习，我深切的了解到，培养自身的独立能力

有多么重要，要自己主动的去发现问题并解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作中，我们要学会虚心的去请教前辈，“三人行，必有我师”，毕竟在这个我们还不熟悉的领域中，我们更需要别人的指教，从中总结出经验。在前台接待工作中，我们在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，首先自然是微笑服务，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，我们不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。这是我们的必修课。

（二）、在实习期间虽然有时会受到冷遇挫折，并且这种挫折会渐渐的影响我们心态，导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候我们会心生厌烦的心理，对于这项工作也没有了以往的热情，其实现在仔细想一想，环境依旧如此，因为变化的是我们的心态。

（三）、这次为期一个月的实习过程，我深刻领会到人与人之间的沟通，首先是我们与同事之间的相处，我们只是一个实习生，所以很多事情是多看多学的，我的同事就是我的前辈，我的老师。在工作过程中，我们就是一个团体，团体自然就要发挥团队的合作精神，一个好的合作精神自然是要有完好的内部协调关系。所以，首先我们就是要学会尊重和礼貌。我们每天面对着形形色色的顾客，你的第一表现会引起这些顾客对旅行社的印象，甚至可以影响到顾客的心情，所以我们要用最好的状态去面对你所接触的每一个客人，让他们觉得至亲至切。在向游客问好的时候要做到“眼到、口到、心到。”

（四）、不管最后的结果如何，我不得不承认在实习的过程中，我真的学习到了学校所没有的知识，接触到了形形色色的人，认识了很多的朋友和同事，深刻的了解了这个社会，学会如何去适应这个社会。

以上就是我的个人实习总结，谢谢！

第五篇：旅游管理专业应届毕业生旅行社实习报告

精选范文:旅游管理专业应届毕业生旅行社实习报告(共2篇)

一、实习目的毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

二、实习内容这次我实习的地方是xx省xx旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金 xx万元人民币。是经国家旅游局批准，由xx省旅游局核准，xx市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营xx境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍，开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！

三、实习总结在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。三人行，必有我师，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度！实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

3、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

4、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

[旅游管理专业应届毕业生旅行社实习报告(共2篇)]篇一：2014年旅游管理导游专业旅行社毕业实习报告范本(毕业论文)7000字

导游毕业实习报告

一、前言

转眼间大学生活即将过去三年。然而一切如梦初醒，揉揉那惺忪的睡眼就面临着踏入社会接受社会考验的时候了就要来临了。经过大学这三年对于旅游管理专业的理论学习以及在校期间众多的社会时间经历后，于2014年1月到3月，本人有幸得到进入东莞青年旅行社实习的机会。在接近三个月的实习过程中，本人都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础，在工作的进行当中把实际与知识之间的关系转换，从而达到锻炼自我，提升能力的目的。通过学习同事的工作方法和自身思考创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得到不少收获。实习让本人有机会真正体现到真实商业世界，也通过时间，使本人对旅游管理这一领域的相关知识有了进一定程度的深入理解和掌握，培养了我的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。

二、对旅游行业的认识

随着社会经济的发展，和人们受教育水平的提高，旅游的需求在我国也随之提高，旅游业已成为我国经济发展的支柱性产业之一，大大小小的旅行社应运而生。随着旅游市场的增加，旅游业的人才需求也同比上升。导游是旅行社不可或缺的一部分，代表着旅行社的形象，维持着旅行社的产品生产和运营。

旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，就像平时上课时候

所学到的那样，由于旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，导致了服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。在我看来，旅行社专业服务人员应该“一专多能”，他们应具备以下几方面的能力：

（一）交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（二）合作能力

旅行社服务工作不像其他的服务型产业生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都应该和自己的上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业导游服务人员要有团队意识，要时刻铭记“团结就是力量”这句话，所以需要应有全局的观念，较强的协调、合作意识，与同事合作，遇到问题要及时的解决、上报，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，保质保量的为顾客提供满意的服务，真正发挥在旅行社中作为，做到所谓真正意义上的“在其职，谋其政”。

（三）学习能力

作为一名导游首先要要具有正常作业的常规手段，比如语言表达能力，英语四级能力还要善于学习，其次在于肯于钻研及时掌握不断

变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。比如说要熟练掌握各地以及不同旅游季节宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；各旅游景点最近推出的一些特价票等，本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速通畅。同时要对本公司内的业务要熟悉，对与公司一衣带水的公司有所了解。

当然，导游人员的全面提升并不代表着做为一个导游就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不得不停滞或取消，因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的就是尽量做到更及时更全面地掌握外界的变化，并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。通过这次实习，我觉得旅行社还有很多方面可以调节，比如：

一、加强旅游知识产权的改革

我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程，用餐，住宿，交通等各方面大同小异，因为旅游产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且，新的线路开发出去以后很快会被其

[旅游管理专业应届毕业生旅行社实习报告(共2篇)] 他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以加强旅游产权势在必行，这还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。

二、做到酒店与旅行社的双赢

酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务。每一个酒店都有自己的价格策略，它要根据整个酒店的消费情况，如耗电，维修，采购，装修，招聘，服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的情况下，往往就会寻求酒店的帮助，以申请优惠价的方式获取保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮，鲜花等以表示谢意或歉意。

而酒店也会根据自己的实际情况，尽力满足旅行社的要求。也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下，使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结。

三、与航空公司保持密切的关系

作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾。现在很多游客并不是没有消费能力，他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。除了个别地方航班较少机票难订外，还有就是随之越涨越高的燃油费。大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分

资金来用于更多的娱乐项目上。因为交通只是一种通往目的地的手段，而不是享受的过程。所以游客更倾向于订所谓的优惠票，打折票，特价票，而考虑到时间的比较少。这样的选择同时也给旅行社出了难题，如果想接到客首先就要先为其订到票，而且是较便宜的票，为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。因为只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会乐意与你合作。所以说，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合。

总而言之，旅行社是一个综合性服务行业，它涉及的领域非常多，工作量大且烦琐，知识要求范围也特别广。要想成为一个优秀的导游，不但要眼观四面，耳听八方，还要胆大心细，诚信谦虚，真正做到与时俱进，充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。

三、对导游的认识

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条

下页篇二：旅游管理专业实习报告——旅行社实习报告

福建农林大学经济与管理学院（旅游学院）

实习报 告

专业年级

2008级旅游管理

姓 名

学 号

实习类型 旅游管理专业综合实习

实习单位 福建省康辉国际旅行社 实习时间 2011.07.01至2011.10.31 指导老师

成 绩

2011年11月01日

实习报告

[旅游管理专业应届毕业生旅行社实习报告(共2篇)]

一、实习目的

随着国民经济的不断增长，旅游业的发展越来越迅速，旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次实习单位我选择旅行社，希望通过此次实习，能对旅游业有更进一步实质性的了解，掌握旅行社的基本业务操作流程和获取一定的带团经验。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力。

二、实习时间 2011年07月01日至2011年10月31日

三、实习单位

福建省康辉国际旅行社

四、实习单位概况

福建省康辉国际旅行社股份有限公司是中国康辉旅行社集团的核心成员单位，福建省

五、实习内容

四个月的实习时间，我选择了在旅行社进行专业实习，这期间我主要在公司的导游部从事导游工作，以及日常的业务操作和接待工作。

福建省康辉国际旅行社在繁华的福州五四路写字楼群边上，主要有两层，一楼是国内中心，主要负责福州周边游、国内短线长线游以及地接工作；二楼是出境部，主要涉及到出境及入境游，而我工作的地点是在一楼国内中心，也是公司业务最繁忙的地方，日接待量还是蛮高的。每当客人来公司时，一般都直接到大厅询问。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的

大的收获和乐趣。因为表现出色，公司很快就安排我去做全陪，实习的四个月，我也去过来很多城市，也游览了很多的经典，丰富了自己的阅历，不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也了解到了全陪与地陪的职责。

担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；（5）耐心解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

六、实习心得

（一）收获

这四个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，工作实践中学习到很多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次实习就是一个很好把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会,为我们实现了这样的目标。我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。在带团实习过程中我不仅深刻了解了一名导游人员所扮演的角色和应有的工作，并在带团中吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的内部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全

方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。主要的收获有：

1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的

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