旅游管理旅行社实习论文

第一篇：旅游管理旅行社实习论文

广东中妇旅国际旅行社实习报告

一、实习时间：2010-3-3——2010-5-1

二、实习单位：广东中妇旅国际旅行社

三、实习情况：

广东中妇旅国际旅行社有限责任公司隶属于中华全国妇女联合会，是中国妇女旅行社的股份公司，国家旅游局批准的广州地区28家特许经营出境游组团社之一。

总社中国妇女旅行社在北京，是五星级标准的旅行社，在全国拥有三十多家分社，形成了强大的网络优势，在重要的旅游大省和直辖市的广东、香港、上海和大连设有股份公司，历年均被国家旅游局评为全国百强旅行社之一。

广东中妇旅国际旅行社有限责任公司成立于2001年，自成立之日起，就秉承了中国妇女旅行社的一贯宗旨，以最优良的信誉和最优质的服务，为国内外、港、澳、台地区的游客及妇女界的交流提供最佳机会。成立以来，已成功为近百万的海内外客人的旅行、商务考察、国际会展会议、家庭旅游、家庭领养及出国游学夏令营提供了专业服务。并以“专业、诚信、高效、周到”的风格给客人留下深刻印象。2006年和2007年连续两年被评为广东地区“诚信旅行社”。

广东中妇旅国际旅行社凭借妇联系统的网络优势，现已在广州及番禺、花都、增城等地设立了近四十家门市部。拥有专业的、资深的管理人才和旅游业务人才300多人，年组团和接待二十万人次以上。我们的经营管理和服务质量有目共睹，在行业中确立了诚信的地位何良好的口碑，并将以不断进取与拼搏的精神使自身快速、稳步发展，成为实力强劲、管理先进、人才济济及信誉良好的品牌社。

广东中妇旅国际旅行社团体旅游部以经营团体旅游业务为主，主要面向机关团体，企事业单位等客户群。业务范围包括商务会议，政府及科研机构调研考察，企业单位奖励旅游，中小学生春秋游等大型团体业务，也包含个人或小团体自驾游代订酒店、机票、门票等个人业务。

本人在中妇旅团体旅游部实习主要负责团体旅游销售工作，不断寻找新的潜在客户，挖掘他们的潜在旅游需求，进而与公司计调沟通合作设计出客人满意的旅游线路产品，并向客户推介促成签约。之后 1

还要做一些跟踪服务，保证服务质量，做到能够留住客户，保留下次合作的机会。

四、实习体会

实习两个月，成绩为零，当然有许多方面的原因。不过虽说目前销售业务还没打开局面，也都多少找到了一些潜在客户，也有一些可以归为准客户了。

作为刚刚毕业的学生，我还是一张白纸，所以的工作都是从零开始。许多人都告诉我不要灰心，做销售客户是靠积累的，你刚刚开始，前几个月拿不到业务很正常。你刚刚从学校步入社会，又是一个外地人，人际关系面还很窄，不能走靠关系拿业务这条路，刚开始业务的确没那么容易就拿到业务。当然这些都是实情，也都可以给自己一些安慰，给自己找些理由。

应届毕业生的我，在找工作方面，还是不能做到社会对我们大学生的告诫“先就业，后择业”。这种观念应该说是在大学生就业难问题出现以后才被普遍提及的，对我个人来说并不太认可这种就业方法，总想一次找到适合自己的工作岗位。今年就业情况比起金融危机时确实是好了一些，也给我们毕业生更多希望，更多机会。也正是这些让我对是否接受目前这份销售工作非常犹豫不决，看到那些成功的销售员，觉得销售工作前景不错；再看看自己，你适合做销售吗，你能成功吗，做到现在也没做成一份单。的确这两个月期间也有几个机会给自己尝试，但最终失败了，两个月中丢了四份单，现实的结果对自己的信心打击不小。正是对这份工作的犹豫心态，工作中没有尽心尽力，这都是目前不成功的又一主要因素。

其他因素也就无非是缺乏经验，不能及时准确给客人报价，不能在短时间内通过电话了解客人需求信息等，虽说这些经验的缺乏的确会让自己失去一些机会，但这些都是很快可以解决的问题，经验的积累只是时间问题。

中妇旅实习两个月，却只能接触到自己所在的团体旅游部，感觉所在的部门就像一个独立的经营部。本部门独立完成销售、操团、带团、收款、维护客户等等，可以说虽说是公司总部的一个部门，却完成了旅游业务中的几乎所有事务，几乎跟公司分部做着同样的事情。

公司在广州及周边地区下设近四十个分部，分别独立经营，在业务上具有严重的同质性，包括我所在的总部团体旅游部在类各分部之间都是相互竞争的关系。

其实这种经营方式在我国非常常见，许多大的旅行社，包括青旅、康辉、招商国旅、中信国旅等都采取这种加盟或挂靠的经营方式。

这种经营方式使得旅游行业的同质化竞争更为严重，对企业自身品牌的营造维护也带来了巨大威胁。

在我工作的过程中，总会有个疑问：我们所寻找的客户会不会同时面对着几个中妇旅销售员，而客户并不知道他们所代表着不同的经营部门。事实证明这种情况确实存在。其实这也在客户那里就会有很多疑问，销售员知识面等综合素质的不同很可能给客户留下不好印象。对企业来说极难在社会上留下同一的良好品牌形象，而已经有一定知名度的企业也很容易让社会公众觉得你的经营质量已经开始发生变化。

旅游企业采取这种挂靠的经营方式，挂靠的部门不需缴纳质量保证金，总公司对其服务质量也很难控制，挂靠的经营部违规成本低。一旦这些分部降低服务质量引起投诉损害的将是整个公司的品牌形象。

分部之间的竞争不仅在于客户的竞争，在采购方面也存在竞争。各分部根据自己团队的需要独立采购。这种分散采购很难达到规模效应，在酒店，景区采购方面一般很难拿到更低价格，也就没法降低成本。在工作过程中，经常会有客户反映我们报价偏高，尽管向客人解释说我们做团体旅游是做品质旅游，服务标准比散客高。但客户也经常会拿我们的价格同报纸广告上的价格做比交，工作中经常会遇到这种被动局面，也经常会有其他旅行社报价比我们低，甚至有时会低过我们社的成本价。也曾遇到过因报价比别人高而丢单的案例。不过公司却告诉我们，目前各旅行社所能拿到的酒店，景区折扣价格都是一样的，公司所加的利润都不是很高，在价格上并不存在劣势。可明显这是不符合经济学原理的，也是不符合现实情况的。或许这些只是她想让我们新人对公司更有信心罢了。虽说公司在广州有近四十个分部，看起来规模都已经算是很大了，可就是不能产生规模效应，并不能靠规模来降低成本。

第二篇：旅游管理旅行社实习报告

燕山大学旅游系

实

习

报

告

姓名：

班级：

学号：

带班老师：

日期：

引言

作为一名马上毕业离开大学校园的大学生，即将步入社会的我带着激动和好奇的心情去迎接每一天的实习工作，在这之前我是一点实践经验也没有。不过，既然是来实习的，实习也就等于学习，当然就不能退缩，年青人要有不畏的精神，一定要坚持下去。为期三个半月的实习结束了，我在这三个半月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，将理论知识运用到实际中去。我在实习期间主要以计调工作和导游工作为主。通过实习使我对旅行社的运营与管理有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力。

一、实习情况

（一）实习时间：2009年5月25日——2009年9月30日

（二）实习地点：秦皇岛风华旅行社有限公司

（三）实习目的：主要是培养我们对旅行社业务操作理解能力、思维能力及实践

能力以。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

（四）实习单位概况：秦皇岛风华旅行社有限公司创建于2002年, 是经省旅游局

批准，在工商局注册的具有独立法人资格，足额交纳质量保证金和旅行社责任险的企业。公司拥有一支经验丰富的管理人员和训练有素的导游队伍，实行现代化电脑网络管理与运营，并与宾馆、铁路、车队、景区等有着良好的合作关系，为游客提供全方位旅游信息和高质量的旅游接待。遵循诚实做人、诚信做事、平等互利的宗旨，与各界朋友携手合作、共同发展。

二、实习主要目的及内容收获

（一）实习目的培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力理论联系实际。更好的掌握课本的知识和世界的操作能力。

（二）实习内容及收获

我实习的部门是风华旅行社计调部。四个月的实习生活我接触的是计调实习计调实习主要内容是由当地酒店、车队、餐厅商场等协作部门紧密联系，安排导游等，落实地接团队的吃住行，游购娱各项内容，保证团队顺利有序的进行各项活动。

当时我是实习计调期，主要跟的是计调部的蒋经理。其实旅行社就是一个采购商。旅行社采购酒店,旅行车,导游,景点,餐厅,把这些东西组合并增加我们的服务之后提供给客户,旅行社卖给客户的不单单是服务。而作为一个采购商,我们还要为我们所采购的东西负责,这就决定了我们要掌握更多更好的资源作为给客户提供良好服务的基础。因此为了八月份的一个上海的豪华团。7月13号蒋经理带我出去，踩点考察酒店住宿。那天我们带好照相机等用具在公司的车队支持下在海滨实际考察。我作为秘书这个角色，在旁边静静的学习着蒋经理对酒店销售部门怎样打交道。以及收集好酒店的资料，拍好照片。回到单位后，我再对这些收集来的资料做出整理并且放到公司的共享资源里面。可是很遗憾这次考察并没有达到预期的目标。因为最后团队的要用的餐厅并没有定下来。原计划的那些餐厅因为卫生，装修，豪华标准问题而被蒋经理否定了。但是不知道为什么我们没有继续下去寻找理想的餐厅，而是查看了很多家有机会合作的酒店。因此最后才发现要完成的任务没有完成。而且公司也付出了很大的成本。很大的程度我也有一

定的责任：1在开始一项任务前没有很明确自己的目标和要求而是一味的的跟着别人的脚步。2做为一名下属应该在上司做出错误的决策时应该把自己的观点委婉的提出，何况上司还是个比较民主的人。旅行社计调实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会。

三、旅行社计调工作之我见

自参加工作以来才发现书本上的知识与实际问题的差距很大，对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解。

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点：

（一）综合性

由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿、餐饮、交通、娱乐、游览、购物等服务项目，接待的过程就是上述服务实现的过程。所以，接待工作是一项综合性很强的工作。

（二）规范性

由于旅游产品是先购买，后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范、标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。

（三）文化性

旅游活动包含着对文化的了解，对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性。接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化。所以，接待工作具有较强的文化性。

（四）原则性.

由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。所以，接待工作要遵守两个原则：一是必须坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事；二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。

在旅行社中，计调首当其冲成为其一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”。具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

1、人性化

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等谦词的习惯，给人亲密无间,，春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函，公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

2、条理化

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳、抵达大交通的准确时间和抵达口岸、核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族、或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换，.条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

3、周到化

“5定”（定房、定票、定车、定导游员、定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字，第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动：第二个字是“准”。即准确无误。一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办“不行”怎么办，不能模棱两可，是似而非。

4、多样化

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用，因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段。计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

5、知识化

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平。肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”。以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整、航班的变化；本地新景点、新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”.虚心苦学,知识化运作其实是最大的窍门。

当然，计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不得不停滞或取消，因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的就是尽量做到更及时更全面地掌握外界的变化，并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。

（1）加强旅游知识产权的改革

我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，因为旅游产品的单一相同，导致各旅行社

大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路线、旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大，而且，新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以加强旅游产权势在必行，这还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。

（2）做到酒店与旅行社的双赢

酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务。每一个酒店都有自己的价格策略，它要根据整个酒店的消费情况，如耗电、维修、采购、装修、招聘、服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的情况下，往往就会寻求酒店的帮助，以申请优惠价的方式获取保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。

而酒店也会根据自己的实际情况，尽力满足旅行社的要求。也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下，使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结。

（3）与交通运输部门保持密切的关系

作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的交通运输票务部门为后盾。现在很多游客并不是没有消费能力，他们订房无法确定的很大一个因素便是往返交通无法落实。除了个别地方机票、车票等难订外，还有就是随之越涨越高的燃油费订票费等因素。大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于更多的娱乐项目上。因为交通只是一种通往目的地的手段，而不是享受的过程。所以游客更倾向于订所谓的优惠票、打折票、特价票，而考虑到时间的比较少。这样的选择同时也给旅行社出了难题，如果想接到客首先就要先为其订到票，而且是较便宜的票，为此各旅行社都争相在各大交通运输部门询票。因为只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会乐意与你合作。所以说，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与交通运输部门进行强强联合。

总而言之，旅行社是一个综合性服务行业，它涉及的领域非常多，工作量大且烦琐，知识要求范围也特别广。要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四面，耳听八方，还要胆大心细，诚信谦虚，真正做到与时俱进，充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。

四、关于旅行社发展的几点思考

全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观，预计到2013年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。2013年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币.据中国旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币,相当于国内总产值的8%,真正成为国民经济的支柱产业,虽然中国旅行社有着美好的前景,但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差,其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。以下是我在看的一些材料后结合实习,对于中国旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市

场中的定位,从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源,根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置,当品牌开始生效后,逐步有规划的拓展旅行社的业务范围,在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素:网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。

（一）市场定位

对市场进行分析调查,认清旅行社在旅游市场中的位置,中国旅游业从80年代兴起,随着经济的发展,旅行社也在不断的向专业化的方向发展,虽然我们完成了开拓阶段,但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起,仍然处于一个发展探索阶段,尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。

（二）抓住机遇与接受挑战并存—后奥运旅游

中国北京举办2008年奥运会，给中国旅游业的发展带来了历史性的机遇。北京奥运的举行是中国名气大涨，秦皇岛作为奥运协办城市也同样吸引的大批游客的进入，我们要充分利用奥运这一机遇宣传秦皇岛的旅游资源，展示山海关古城的古老文化。包括在吃、住、行、游、购、娱等各个方面给游客一个良好、完美的印象。

五、结论

我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究,观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

六、致谢

感谢我的指导老师郭伟老师在实习期间对门的各项帮助和知道呢，是我顺利的完成实习任务。

也感谢秦皇岛风华旅行社给予我这次的实习机会。感谢蒋金敬礼的关心和帮助，师文军总裁的教导建议和帮助。

第三篇：旅游管理实习论文

交通国际旅行社有限公司实习报告

一、关于中国山水旅行社

中国山水旅行社隶属国土资源部，是经国家旅游局、工商总局批准设立的中央一类出境社，许可证号为XXXXXXX,经营项目包括：组织中国公民处境旅游、接待世界各地的旅游者来中国观光旅游、可代办各国签证。我社长期从事策划、组织和举办各种规模和级别的国际国内会以及国际政治、经济、科技和文化交流活动，为国际组织、政府部门、非政府组织、外国驻华机构、跨国公司等企事业单位提供国际会议和活动服务。包括各类论坛、研讨会、洽谈会、说明会、座谈会、招商会、演示会、新闻发布会、培训、联谊会、交流会、招待会、宴会、酒会、车会、境外商务会议以及庆典礼仪和展览活动等。拥有丰富办会经验的高素质的专职客户服务队伍以及一大批训练有素的志愿人员是我们保障客户大型会议和活动顺利进行的基石。在会议活动组织和接待服务方面的专业经验，以及对国际事务的深入了解、对科技和文化的敏锐洞察力和一贯的敬业精神是我们生存和发展的根本所在。严谨的策划组织、优质、细致、灵活及快捷的会议接待服务；高水准的会场设计布置、富于创意的各类会务用品制作；强有力的会展技术背景和经验、丰富的各类音视频和办公通讯设备，同行业最优惠的价格，作为旅行社的独特资源，我们可以为您提供优质的各项旅游线路，会后旅游、公司奖励旅游，拓展训练等一系列的活动。

作为北京及各省市1500家酒店的签约伙伴，无论是在北京还是在全国其他省份，我们都会以同行业最优惠的价格，为客户提供从会议准备到会议结束的全面支持与服务。

作为专业的会议服务组织机构，我们本着“专业、高效、细致、尽责”的服务理念，可以同您一起分享我们在全国各地成功操作几百场大型会议和活动的组织和执行经验，让您筹划的每一次活动和会议更顺利、更有效、更节俭、更成功。

主营项目：承办展会、国际国内会议、国际交流、国际合作服务。

业务范围：展会承办，展台展具，各种车辆接送，翻译服务，宾馆饭店住宿，各种旅游、考察项目，代售国际国内机、船、车票、保险，新闻媒体。

二、实习的工作岗位及工作内容

在实习期间主要以计调工作为主，计调部在旅行社中处中枢位置，因为计调业务连接内外，牵一发而动全身，是为神经。因此非常的重要。计调人员的任务，按照公司要求，负责团队、散客的食、住、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。

在工作中要掌握一些常识性的知识，要知道一些各地的菜肴，以及各地的特色风味小吃，北京的土特产等。要了解各地的住宿标准，北京常住饭店标准及地理位置。了解交通工具车辆承载的人数。要知道各地的名胜古迹，山水风光，各地建设成就和风土人情。而且还要求打字速度要快，会发邮件，要有工作专门用的QQ号，现在最多的工作都是通过网络来完成的。还好这些都是最基本的，我都会。

简短的六要素“吃、住、行、游、购、娱”看上去非常简单，但对于一个新计调来说，完成一个团队过程相当复杂。接来了一个团队，首先要考虑旅游线路，选择什么样的线路能够让旅游者满意并且能让公司的成本降到最低是必须要考虑的问题，而熟悉这条线路的计调将会很快的给予答案，而对于一个新计调来说要经过对交通工具，相关路线的咨询才能给予合适的答案。其次，定好路线后就要考虑沿线的食宿问题，很多情况下都要临时定酒店，需要预定的，对于经验丰富的计调来说很容易就能找到合适的价格，但对于新计调来说就有点难度了，首先不知道这个团队经过的路线有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有没有房间能容纳你的游客。最重要的就是关于经费的提成问题，基调人员往往会因为经费问题而错过了合适的酒店。因此，在这个环节里，经验老的计调人员就能够大大的降低成本而提高工作的效率。为团队安排车辆跟订房差不多，再安排个导游，在旅游过程中没有问题的情况下以后的工作就由导游人员负责了，最后帮助团队预订回程的票，将团款收齐，这个团就算结束了。

三、实习收获和体会

两个月的实习终于结束了，在实际的工作中所学到的知识要比书本上的多得多，书本上写的看上去很简单，但实际做起来非常复杂，接一个团队要考虑的非常周到，否则将会失去客源，还要讨价还价，通过自己的语言是旅行社获取更大的利润。真是费劲脑筋才能得到一个来京旅游的团队，接到团后还要催团款，如

果因为团款给旅行社造成损失将由自己承担。身为一个基调责任重大。在散客来咨询时，要耐心的为客人介绍本产品，介绍中不得与实际不符，遇到刁蛮的客人，心中只有一句话就行：“忍，顾客就是上帝。”服务行业就是这样。什么样的顾客都有，所以作为一名计调，要具备较高的个人素质和行业素质。

在这么多天的观察中，和经历了这么多的游客之后，我认识到旅游企业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，随着我国国民经济的发展，国家政策的开发与完善，旅游景点的不断开发，人们生活水平的不断提高，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。在生活中人们需要利用这种方式使自己在紧张的工作中得到放松，现在的旅游者多数喜欢生态旅游，喜欢到有山有水的地方去，像密云水库一代，如：京都第一瀑、千尺珍珠瀑、桃源仙谷、清凉谷等，都是旅游者喜欢的旅游景点。

身处其中两个月的我等到了很宝贵的工作经验，这对于即将走向社会的我来说可以提前进入工作中的角色。也为以后的工作意向提供了很好的参考。

这两个月的实习让我知道身为一名计调人员，要具备较强的综合能力：

1、交际能力：

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业的服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

2、合作能力：

旅行社服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介的作用。

3、学习能力：

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人

员必须根据顾客的具体需求确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

4、企业环境、顾客知识：

在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握的越全面，就越能为顾客提供满意的服务。

5、文化修养：

旅游不仅是一项物质享受，更是一项赶上的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效的沟通。旅行社专业人员若能“上至天文，下知地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客的感情交流。

6、技术性能力：

技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需求。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断的推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

7、管理能力：

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立关系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。

这些能力是要在工作中慢慢积累的，具备以上这些能力将会成为一名优秀的计调人员，这是我的目标，这两个月为我实现目标打下了坚实的基础，等我真正走向社会，我会努力工作，使自己早日成为一名优秀的计调人员。

第四篇：旅行社实习论文

（一）旅行社专业服务人员应具备能力

旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我们认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

一．交际能力。

善于与他人交往是旅行社服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

二．合作能力。

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与客户协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

三．学习能力。

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

四．教育、说服能力。

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应懂得如何清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

五．文化修养。

旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。

六．技术性能力。

技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

七．管理、领导能力。

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。

八．网络营销能力。

积极进行旅行社营销创新。普通的旅行社销售渠道普遍呈现“旅行社—门市部—顾客”的单一化特征。旅行社的营销创新不但包含观念、理论、策略等核心内容，还体现在产品、技术、方法、组织、人才等多方面。

（二）中国旅游业发展的必要条件及措施

我国的旅游业是在党的十一届三中全会实行改革开放政策以后才起步的新兴产业。通过十多年来的发展壮大，改革开放政策的不断深入，经过努力追赶，有了令人瞩目的发展，但由于种种条件的限制，与发达国家相比，仍有很大差距，远远不能适应国际竞争和国内经济发展的要求。所以我们必须：

一．抓好旅游产品创新设计和市场开发工作，强化旅行社的整体宣传和市场营销，以人才和品牌优势确保经营业务的不断发展。

积极拓展旅游市场，不断开发新的旅游产品，继续扩大企业经营规模。旅游产品的销售与一般商品的销售不同，旅游产品的销售就是如何把消费者吸引到产品目的地，如何才能吸引游客消费旅游产品，这也是旅游业内一直在不断探索和棘手的问题。随着旅游业的不断发展，旅游业的竞争也日益加剧，要想在激烈的市场角逐中站稳脚跟，就必须不断吸收优秀的业务人才和骨干，优化产品结构，挖掘新产品和开辟新线路，确保品牌的优势和辉煌。

1.精心策划旅游产品宣传促销，在巩固壮大传统入境市场的同时，积极开拓其他海外市场。大力发展入境旅游是国家对旅游行业的一项基本要求，也是中旅作为重点国际社经营的。

2.优化产品结构，广泛吸纳专业骨干，增强企业竞争能力。

（1）针对国内旅游市场庞大，四川旅游资源丰富的特点，因地制宜，在国内旅游市场开发和产品设计上，内外旅行社兼容，相得益彰。

（2）规范出境游经营，出境旅游业务稳步发展。

二、狠抓规范经营与安全生产，加强员工教育培训，努力提高优质服务水平，提升企业整体形象。

1.狠抓质量管理与规范经营。行业内盲目追求利润而忽视服务质量的负面影响和日益加剧的市场竞争，提醒我们必须不断加大管理力度，让所有人都清楚意识服务质量是生存之本

2.没有安全就没有旅游，安全生产必须常抓不懈。“安全第一，预防为主”，规范入手，从抓

预防、抓规范入手，建立完善各项安全生产制度。

三、加强企业的教育培训。

增强艰苦创业勇于奉献的精神，树立诚信经营的理念和价值观，坚持抵制违规经营、削价竞争，降低服务质量等不规范的市场行为。

四、转变观念，严格管理，服务基层。

既要按规章制度管理企业的业务经营，又要为基层部门提供优质和人性化的服务，共同营造良好和谐的经营环境。认真研究和开拓不断变化的旅游市场，加大宣传促销力度，发现和挖掘旅游业务骨干、吸纳行业优秀人才，以人才战略优化产业结构，设计新的旅游产品，开辟新的旅游线路，不断增强企业的产业竞争力，推进企业生产经营向前发展。

五、加强旅游线路价格控制。

若收集报纸杂志上旅行社打出的广告.不难发现各旅行社所列出的旅游路线都大相径庭,因为旅游产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必然会导致服务质量的下降.而旅行社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力,花费成本很大.而且,新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱.所以加强旅游产权势在必行,这还不光是保护旅行社的权利,更是为了广大消费者能体现新的惊喜。

六、高度重视旅游安全。

随着我国改革开放逐步深入,旅游地区的不断扩大和国际游客的迅速增长，对游客的人身和财物安全，必须引起高度重视，避免一切事故的发生。邓小平同志曾说过：“要保护风景区。桂林那样好的山水，被一个工厂在那里严重污染，要把它关掉。”净化环境，也是对安全的一种保障。

第五篇：旅游管理专业大学生旅行社实习小结

实习小结

今年3月到7月，我有幸能够在南京康辉国际旅行社高淳办事处进行实习。虽然实习时间有限，每个星期我都在学校和旅行社之前来回跑，但在从中我学到的东西是我在学校课堂和书本中难以得到的。

在正式去康辉旅行社之前，我就查找了不少关于其基本概况、发展情况的介绍，了解到中国康辉南京国际旅行社有限责任公司成立于1992年7月，现为中国康辉旅行社集团控股公司。经过多年的经营发展，南京康辉国际旅行社已经成为一个具有较大规模，充满活力的专业化旅游文化企业，所以能够进入这样一个大的企业我感到十分荣幸。

一、实习内容

实习初期，社里给我安排的都是一些基础性的工作，类似于办公室文秘的工作，比如收发文件、打印、端菜送水等等，虽然这些内容并没有多少技术含量，但那段时间让我对旅行社的各部门分工和人员有了大致了解。因为我之前有过在酒店客房部前台的实习经历，我对前台工作也比较感兴趣，所以我申请到了前台接待和咨询的岗位。当然，我深知做好这一工作需要比较多的工作经验，好在社里的同事都特别热心的帮助我，加上我对这项工作内容的兴趣，所以进步还算是比较快。具体来说，前台接待包括这样一些内容：

1.接待客人，为客人提供专业意见。前台是旅行社的形象和门面，所以首先我要保持个人仪表的整洁大方，精神饱满，热情的服务会给客人留下良好的印象。我熟记了我社提供的各条线路，充分了解客人的旅游动机和目的地意向，并结合我的专业知识为客人推荐合适的旅游线路和方式。客人的咨询范围非常广泛，包括三餐安排、住宿条件、自费项目、机场来回接送、景点特色等等各方面，在这个过程中，常常会出现客人的问题我无法回答的情况，我只能求助于师傅。慢慢的在熟悉旅游线路、线路的排期、线路的基本情况后，我渐渐能够独自接待客人，回答他们的问询。

2.票务服务。包括各景点门票、火车票、机票，虽然在电脑上可以快速查询，但自己对于各种票价也要有大致了解，对同行价格也要熟记心中，才能迅速准确的根据其需求为客人订票订车。

3.接听电话。和在酒店前台比起来，在旅行社接听电话要难得多，因为涉及的内容很广，特别是投诉电话，对于没有多少经验的我来说实在是难以招架。所以在实习期内每每同事们接到投诉电话时我就在旁边认真听，学习他们的说话技巧和处理方式。之前在《旅行社管理概论》的课中学到过如何处理旅游者的投诉，但真正在实际操作中还是应该视情况而定，但是总的来说还是要主动了解投诉者的情况，核实问题，不能刻意回避置之不理，对待投诉时要通过多种渠道挽回不良影响。但我作为一个实习生还是无法擅自主张为旅游者提供物质补偿，要记得向领导汇报情况再做出决定。

4.签订旅游合同。这是实习了一段时间后我才开始做的工作，这项工作这是一个较为漫长的过程。首先要为客人讲解线路安排以及所涉及的款项，与计调部门联系确定该条线路是否有效和有机位，再跟游客签订合同。拟定好合同后让客人浏览合同中的细节，客人确定无误后再签名并收取旅游费用。当面点清款项无误后给客人开收据、发票，询问客人是否自愿购买意外旅游保险，留下客人的联系方式后，最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客人，留一份合同备案。之后要通知计调部门帮客人定机位，报名参团，联系地接，安排司机导游，购买旅游意外险。当客人临近旅游时间时，要电话或短信再次通知集合上车的时间、地点，并提示带上必备物品。客人回程后还要向他们询问宝贵意见，并记录下来。所以签订旅游合同是一项非常需要耐心和细心的工作，不能遗漏其中任意一个环节，才能保证旅游者旅游活动的正常开展。

除了前台接待，社里还安排过我兼职导游的一些工作。如简单的接机和送机，由于我之前对禄口机场也比较熟悉，所以这项工作并不太难。但是在这个过程中，还是要运用一些交往技巧，比如在接机过程中与客人的谈话应该和不应该涉及的问题，返回旅行社需要和不需要报告的事项等等，都有一定的讲究。我还跟着老导游出团，主要是距离较近的华东线，在实际操作中我发现，很多时候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼两职，而导游往往是肩负着很大的责任。由于我实习时间有限，社里给我安排的基本是一日游的线路。记得第一次带团去方特欢乐世界，虽然在书中学过带团的流程，但毕竟是第一次带团还是有一点紧张。游客的成员大多是父母带着孩子，在车上简单介绍自己和游览行程后，我发现大多数孩子依旧表现的很兴奋，由于路程也比较长，我就在车上开展了一些小游戏，还表演了一个小魔术，这些是我平时自己积累所学的，现在居然也都派上了用场。抵达目的地后，我与游客讲清了集合的时间和地点，并嘱咐家长照顾好自己的孩子。游览完后，游客们都很守时，我在点清人数后集合登车返回旅行社，算是圆满完成了这次任务。

二、实习收获

熟记过《旅行社管理概论》中的理论，终究比不上自己真正进入旅行社，了解它的整个运作过程和经营管理，才真正理解书中字句的内涵。实习期间我体会到如今旅行社行业以及人与人之间竞争的激烈性，身处于旅行社这样的服务行业，仅凭专业知识是远远不够的，为人处事和待人接物都需要懂得，对于客人也要有很好的耐心和责任心。特别是在前台接待时，向客人介绍线路时要举止得体、言语恰当，还要保持微笑服务，让客人感到亲切。同时还要学会揣摩客人心理，时刻以客人的立场出发，推荐合适的线路。在带团过程中，除了要熟练掌握景点介绍外，更要学会与游客友好相处，增加回头客的机会。毕竟我们从事的是服务性的行业，各项安排都应该从旅游者的利益出发，为客人着想，才能不断提升和进步。

总的来说，我十分感谢学校能为我们安排这次实习，也十分感激南京康辉国际旅行社能接收我为实习生。在短短几个月中，我学到了为人处事的方法，增长了社会经验，同时也意识到了自己还存在一些不足，比如做事不够变通等等，也看到了就业市场激烈的竞争。在之后的学习中，我将总结实习经验，不断从各方面提升自己，为将来的就业打好坚实的基础。