旅游管理专业旅行社经营管理方向毕业实习指导书

第一篇：旅游管理专业旅行社经营管理方向毕业实习指导书

旅游管理专业旅行社经营管理方向

毕业实习指导书

旅游管理专业旅行社经营管理方向毕业实习是实现我院人才培养目标的重要环节，是学生经过在校的学习和技能培训成果的一个全面检验，是学生能否成为合格的旅游企业工作者必经之路，是用所学理论知识发现问题、分析问题和解决问题，为旅行社行业发展更加完善作贡献重要方式。

本次实习的目的是使学生把在学校学到的旅行社经营管理的理论知识、专业技巧应用到旅游企业的工作实践中去，使学生在与旅游企业接触，特别是与旅行社接触过程中，经过较长一段时间的顶岗工作，按照旅游企业工作的实践标准去检验自身的知识掌握程度，并将知识转化为实践工作能力，提高职业素质，为毕业后成为一个合格的应用型旅游企业工作人员做最后的准备。

一、毕业实习组织领导

在分管教学院长的领导下、由实验中心主任、系主任及毕业实习指导教师等组成的院毕业实习工作领导小组，其主要工作是：与实习单位保持良好沟通；研究探讨毕业实习中的重大问题并提出处理意见；对实习学生进行动员、中期开展检查、做好毕业实习结束总结交流等项工作。

二、毕业实习目标

1.通过毕业实习，综合运用所学的专业知识和专业操作技能，培养学生的语言能力、动手能力和应变创新能力，使学生能较快、有效地完成从学生到企业员工的转变，逐步成为旅游业所需要的高素质的劳动者。

2.通过毕业实习，加强职业道德教育，培养学生的敬业精神和协作能力，使其具有良好的责任感和文明热情的工作态度。

3.通过毕业实习，使学生掌握旅行社中所实习的各管理岗位和导游等岗位的具体规范、方法和技能。

4.通过毕业实习，使学生了解所实习旅行社的组织机构设置以及人力资源管理状况。

5.通过毕业实习，使学生了解旅行社各项经营活动中常见问题以及解决问题的办法，为日后管理工作提供思路。

6.通过毕业实习，使学生掌握所实习的旅游景区的各岗位操作规范，了解其运行规律和具体管理实务。

7.通过毕业实习，使学生有意识地培养自身良好的人际沟通与合作能力。

8.通过毕业实习，锻炼学生及时、妥善地处理各类突发事件的应变能力。

9.通过毕业实习，培养学生能够合理安排工作时间，按时完成上级布置的工作

任务的能力。使自己成为具有较强的工作责任心和一定的管理能力的合格毕业生。

三、毕业实习原则

1.2.3.4.毕业实习单位必须与学校签订实习协议。学生进行毕业实习前必须参加岗前培训。学生在实习期间要服从实习单位与学校的双重管理。学生在实现单位完成规定的任务方可取得学分。

四、毕业实习要求

1.基础知识要求

a.了解我国关于旅游业发展的方针、政策和法规。

b.了解我国主要旅游景点和线路的基本知识。

c.了解我国的政治、经济、历史、地理、宗教和民俗等方面的基本知识。d.了解主要客源市场的概况和习俗。

e.掌握导游服务的程序与标准。

2.旅行社经营管理能力要求

a.了解旅游业的发展动态，能够运用旅行社经营管理的系统理论知识解决实际问题。

b.掌握旅游市场的调查与预测、旅游产品的设计开发与促销、旅游产品报价的方法与技巧。

c.研究接待计划，制定合适的接待方案、接待计划变更的处理，培养与有关部门、工作员工及上下有关企业工作人员的沟通、创新能力。

d.了解企业文化建设情况及对员工的培训与管理情况，参与实习单位对经理人员的培训与管理。

e.了解实习单位经营核算业务内容；能够对实习单位财务管理状况进行分析。

3.旅行社业务能力要求

a.能独立完成导游接待工作。

b.能与其他服务人员合作共事并和旅游者建立良好的人际关系。

c.能独立处理旅行中发生的一般问题。

d.能运用英语与外国游客进行交流，为客人提供优质服务。

e.能运用普通话为国内客人提供导游讲解，语音、语调、语气、语速标准适中。

五、毕业实习单位及时间安排

1.实习单位：省内外旅游景区、旅游行政管理机构、各类旅行社的接待部、计调部、市场部、国际部、国内部、人力资源部、财务部、导游部等部门的工作岗位。

2.实习时间：第七、八学期，共24周。

六、毕业实习管理规定

1.学生实习单位必须限于国际旅行社、国内旅行社、名胜风景区、旅游行政

管理机构等或与旅游密切相关的其它机构、单位。

2.学生实习期间要遵纪守法，遵守实习单位的规章制度。服从实习单位的工

作安排；接受实习单位相关部门负责人的领导。

3.实习学生不得无故、擅自、中途离去或变更实习单位及岗位。对违反与实

习单位协议，造成严重后果及恶劣影响的，学生必须承担所有责任，学校对其不计实习学分，实习成绩不予及格。

4.学生在实习过程中遇到突发事件或重要情况要及时向学校汇报。学生与实

习单位对实习工作出现意见分歧，应当及时与指导教师联系，个人不得与实习单位发生冲突。

5.学生在实习期间应虚心学习实习单位员工的敬业精神，培养服务意识；努

力掌握旅游管理、服务和操作的技能，树立理论联系实际的学风；增强未来就业的竞争力。

6.实习期间，学生要善于总结经验，坚持写实习周记。《实习手册》。

7.实习期间学生要定期（每周至少一次）与指导教师联系，便于教师的指导

工作。

8.实习结束后由用人单位对学生在实习期的工作表现进行实习鉴定。

9.实习结束后学生进行专业实习总结，总结工作与收获，进行经验交流。

10.作为指导教师要不定期进行巡视，了解在外地和本地实习学生的情况，实

习单位对学生的管理、培养和待遇，与实习单位沟通，协助管理教育实习学生，解决学生遇到的实际问题，维护学生的正当权益。巡视结果要向学院领导作出书面报告。

11.对于涉及实习学生人身安全、学生与实习单位发生矛盾冲突、学生权益受

到严重侵害等重大问题，巡视教师不得擅自决定，必须向学院领导请示汇报。

七、毕业实习内容与要求：

（一）办公室实习岗位

1．了解旅行社经营管理工作的现状、旅行社经营管理现代化的趋势。

2．熟悉实习单位提高企业素质、培养企业活力的经验和行之有效的方法。

3．熟悉旅游企业经营管理面临的新问题与解决办法及发展规划。

（二）计调部实习岗位

1．了解旅游计划的整理和加工和编制、接待计划的落实、接待计划变更的处理、和旅行社相关的交通、游览、住宿、购物、娱乐、餐饮知识，旅游产品设计和人际沟通的基本知识。

2．掌握旅行社各种设备的使用、规范的服务语言和行为、设计组合旅游产品、研究接待计划，制定合适的接待方案、接待计划变更的处理、报价竞争、监督控制，培养与有关部门、工作员工及上下有关企业工作人员的沟通、创新能力。

3．掌握岗位工作职责、掌握规范服务方法、熟练操作各项设备、填写各种表格、单据、掌握沟通技能技巧、掌握接待任务表的编制、掌握用车、行程安排、酒店落实、票务预定、景点确认及接待质量监督。

（三）市场部实习岗位：

1.了解旅游产品的分类、旅游产品设计的基本要求、旅游产品价格策略、旅

游产品销售渠道、旅游产品促销方法、旅游产品报价、人际沟通知识。

2.掌握旅游市场的调查与预测、旅游产品的设计、开发与促销、旅游产品价

格策略的运用、旅游产品销售渠道的运用、旅游产品促销方法与技巧、旅游产品报价的方法与技巧。

3.掌握旅游产品设计的基本要求、旅游产品的设计与促销、旅游产品价格策

略的运用、旅游产品销售渠道的运用、旅游产品促销方法与技巧。

（四）接待部实习岗位：

1.学习、了解岗位职责、规范的服务用语、电脑操作知识、接待礼仪、人际

沟通知识、旅游产品构成、本地旅游委托业务、外地旅游委托业务、单项服务委托业务、旅游产品促销知识。

2.掌握各种设备的使用、规范的服务语言和行为、委托手续的受理、各种咨

询的回应与解释、旅游产品的设计与促销、与其他部门的沟通、投诉的处理。

3.掌握旅游产品的构成要素，掌握旅游产品的推销方法，掌握投诉处理的技

巧和方法。

（五）人力资源部实习岗位：

1.了解企业文化建设情况及对员工的培训与管理情况。

2.参与实习单位对经理人员的培训与管理；

（六）财务部实习岗位：

1.了解实习单位经营核算业务内容；

2.能够对实习单位财务管理状况进行分析。

3.掌握旅游各项业务结算方式。

（七）国际部实习岗位：

1.料解境外旅游目的地情况。

2.熟悉出境旅游线路设计、游程设计、产品开发的原则和方法。

3.掌握护照、签证、健康状况证明等旅游证件办理的程序和方法。

4.掌握入境旅游接待、导游翻译等服务人员安排、观光活动安排、预定等；

5.掌握国际旅游业务往来信函的认读与拟写，包括：格式、内容、常用语等。

6.掌握组团成本费用计算方法。

7.掌握实习单位处理突发事件的过程、方法及原则。

（八）国内部实习岗位：

1.了解全陪、地陪工作程序与规范。

2.掌握制定旅游接待计划、落实接待事宜、准备相关物质、接站服务、协办

入住手续、商定、宣布活动安排、参观游览服务、当好购物参谋、送站服务、处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结、投诉的处理等环节的规范。

（九）旅游景区

1.了解岗位的基本职责、各项工作的操作程序、接待礼仪、接待服务的基础

知识、景区园林园艺知识、旅游商品知识、娱乐设施设备的使用维护和保养知识。

2.掌握游客入园的接待服务、景区讲解服务、景区内的餐饮服务、景区内旅

游商品的购物服务、景区内娱乐设施的操作和维护保养、景区内的安排保卫工作、旅游代办服务、游客投诉处理的能力。

3.掌握散客入园的售票和入园服务；旅行社团队及其他团队订单的确认和接

待、掌握景区导游服务工作的各个细节、掌握景区餐饮服务的基本内容、掌握旅游商品的推销技巧、能按要求操作各项娱乐设施、掌握景区个性化

服务的操作要求、能妥善处理客人的投诉。

八、毕业实习成绩评定

1.结合毕业实习的基本内容和要求，从学生应具备的观念、知识、技能、态

度、等方面对学生进行综合评价。

2.尊重旅游企业的意见，将企业写的实习鉴定作为考评学生实习成绩的主要

依据之一。

3.结合学生的工作日志、实习周记、定期实习汇报、实习总结、实习鉴定评

价实习学生的成绩。

4.专业实习成绩按优、良、中、及格和不及格五级记分。其中，工作日志占

10%，实习周记占20%，定期实习汇报占10%，实习总结占30%，实习鉴定占30%。

九、毕业实习指导教师职责：

1.协助学院及系做好学生的实习动员工作及其它各项准备工作。

2.学生下点时实习指导教师应做好学院和实习单位的衔接工作，帮助学生迅

速进入工作岗位。

3.学生实习期间指导教师要不定期去学生所在实习单位巡视（也可以其他通

讯方式了解在外市实习学生的情况）。

4.学生实习期间保持与所指导学生的联系，解决学生在实习过程中的各类困

难及问题。

5.对违纪学生提出处理意见。

6.填写各类相关表格，在学生实习结束后上交系主任。

第二篇：旅游管理专业毕业顶岗实习指导书

旅游管理专业2009级毕业实习指导书

一、实习目的根据我院旅游管理专业高职2009级教学计划，学生从第五学期开始要进行毕业实习。基于旅游管理的专业特点，毕业实习是学生本专业学习的重要内容。通过安排学生深入到旅游企事业的管理和服务岗位进行较为全面的锻炼，从而使学生能够理论联系实际，具备一定的旅游管理和服务能力，毕业后马上能适应职业岗位的要求，符合用人单位的标准，并为其未来的职业发展奠定良好的基础。

二、实习方式

学生在旅游的企事业服务和管理岗位上岗，通过进行一线的实习，可以对其职业性进行更好的锻炼，培养其吃苦耐劳的精神和高度的职业责任心，表现好的可以在实习期间就提升到领导岗位。这种实习对学生来说是全面的，将使其终生受益。

三、实习内容

1、了解并掌握旅游管理业务的主要内容、基本程序，树立职业兴趣和敬业精神，培养锻炼管理者应具备的基本素质。

2、熟悉实习部门的业务流程、管理内容，掌握常规的程序化的管理方法并学会运用。

3、学会独立处理旅游管理中的一般性、常见性问题，培养并提高应变能力及处理突发事件的能力。

4、培养锻炼创新能力，将理论知识与实践紧密结合，并在实践中总结提高。

5、熟练掌握旅游企业一线服务技能。包括：总台迎宾、预订、接待、咨询、结帐业务；客房做房业务；餐饮服务业务；康乐服务业务；商场部服务业务 ；消防硬件管理及事故应变方法等；旅行社接待业务、组团及做团业务等。

四、实习时间及实习报告

根据我院旅游管理专业高职2009级教学计划，毕业实习时间为2011年9月1日—2012年6月15日。实习结束后，要求每名学生写一篇实习报告。要求：结合所在实习单位的情况及自己掌握的资料，自拟题目；字数不少于8000字。

五、实习要求

（一）对实习学生的要求：

1、实习学生要遵守实习单位的规章制度，服从实习单位安排。

2、塑造新时代大学生的良好形象，不做有损学校及个人形象的事情，做一名合格的受社会欢迎的大学生。

3、定期与实习指导老师联系，请假或有事要及时与实习指导老师联系，不经同意不得擅自离开实习单位。

4、每周写一篇实习周记。

5、每月交一次实习体会或案例分析。

6、每个月与各班主任联系一次，以便及时了解学校对学生的管理情况。

7、实习期间表现不好者（如：不与实习指导老师联系、被实习单位开除、安排实习单位不去者等），实习成绩一律不予及格

（二）对实习指导老师的要求：

1、每个实习指导教师要认真为所指导的学生安排实习单位，为保证实习质量，原则上一律不允许学生自联。

2、定期检查学生实习情况，收缴学生实习体会，及时处理本组学生在实习期间

出现的问题。

3、主动、定期与学生所在实习单位进行沟通，遇到问题及时处理。

4、对学生进行必要的安全教育，作好学生实习期间的思想工作。

5、每次检查实习要认真做好记录。

6、如因本组学生实习管理不善，出现问题，后果自负。

7、保证学生的实习时间。

8、实习结束后，每组指导老师要写一份实习总结。

通过毕业实习，要求学生熟悉旅游企业经营管理的全过程，掌握旅游企业管理的方法和技巧并学会初步运用，从而达到对学生的培养目的。

第三篇：旅游管理专业实习指导书

旅游管理专业实习指导书

一、实习的目的实习是职业教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使学生在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养学生工作的责任感和事业心。培养学生综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去分析和解决实际问题的能力，把理论和实际结合起来，提高实践动手能力，为学生毕业后走上工作岗位打下一定的基础。同时也可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验。

二、实习的指导

酒店管理专业由校实习就业处负总责，成立实习就业工作指导小组，小组成员应亲自到实习单位，原则上在上虞市各个企业实习，小组成员检查和指导实习工作，协调解决实习中遇到的问题，总结、交流工作经验。

组长：

成员：实习指导教师、实习班级辅导员

三、实习形式

原则上由学校里统一组织集中实习。如有特殊情况需要分散自主实习的学生，必须按照旅游管理学区学生分散自主实习申请与审批流程的管理规定执行。

四、实习纪律

1．学生实习期间，为使实习正常进行，必须严格遵守实习单位的工作制度和规定。2．学生实习期间可以按规定办理请假手续，请假类别主要包括事假、病假、公假、丧假等。

3．学生实习期间，先按照实习单位的请假制度和规定办理，如各实习单位无明确规定则按本办法执行。

4．各类请假均需提前填写申请单，并附有关证明，经实习单位人力资源部准假后，才能生效；如遇突发事件而不能提前请假者，必须于当天以电话向部门主管请假，事后尽速补办请假手续，否则以旷工论处。

5．各类请假须按规定办理，并按实习规定时间补足实习时间，违者按学校规定酌情予以处理。

6．未按请假规定办理手续，擅自休假离职者以旷工论处；实习期间连续旷工三天及三天以上者，实习成绩以不及格处理。在学校规定的实习期间，任何请假时间超过实习总时间三分之一者，实习成绩以不及格处理。

7．实习期间，由于实习单位业务性质的特点，经事先安排而有轮班、早班、夜班、两头班、加班等情况，学生应欣然接受。如实习单位在安排上确有违反劳动法的有关规定，学生可通过学校与实习单位协商解决。

②毕业实习报告内容较具体，数据可靠，论述较清楚，基本概念正确，收获较大，文理通顺。

4．及格（60-69分）

①基本完成毕业实习任务，毕业实习较认真，较遵守毕业实习单位的劳动纪律，毕业实习单位反映较好，有一定的动手能力。

②毕业实习报告内容有一定的数据，有一定的收获、体会和见解，文中引用的基本概念、基本理论正确，文理较通顺。

5．不及格（59分以下）

有下列情况之一者不能及格：

(1)未参加毕业实习或毕业实习时间少于规定时间一半以上者；(2)未按规定完成毕业实习报告、毕业实习报告系他人代做或抄袭他人者；

(3)无加盖毕业实习单位公章的书面评定意见，或毕业实习单位公章的书面评定意见极差者

七、实习奖惩办法 奖励方面：

1．实习优秀奖：在实习单位实习期间，被评为优秀员工奖、服务明星奖，或者有特殊贡献的学生，均可经学校核实后由学校评定，评出实习单项奖，并作为实习成绩评定和优秀毕业生评选的依据。

2．实习全勤奖：学生在实习期间，不迟到、不早退、不请假、无任何无故缺勤和私自换班的，经学校核定后评定为实习全勤奖。

惩罚方面：

1．勒令退学：在实习期间，学生如有以下任何情况者，以勒令退学处理。（1）有盗窃或欺诈行为者；（2）财务上有舞弊行为者；（3）向客人索要小费者；（4）介入色情服务或中介者；（5）私自向客人兑换外汇者；（6）利用职务谋取不正当利益者；（7）有触犯刑法而拘留以上刑法者；（8）有擅自将单位或他人钱物带出单位者； 2．对发生以下几种情况者，实习成绩以零分处理：（1）未经学校批准进行实习者；

（2）拒绝接受指派工作或蛊惑他人不服从者；（3）有欺诈辱骂威胁主管或散布谣言损害他人名誉者；（4）以找单位为由或其他无故长期请假，并造成严重影响者；（5）有严重违纪，并造成有损学校声誉和影响实习顺利进行者；（6）未经实习单位同意，擅自终止实习者；

（7）实习期间，在单位有打架肇事者或其职工发生矛盾，未按正常途径和手续协调处理

第四篇：旅游管理专业实习指导书

桂林理工大学旅游管理

应用本科专业实习指导书

一、实习目的旅游管理专业实习是旅游应用本科教学过程中的一个实践教学环节，通过此环节让学生对旅游行业的各个因素有深入的了解，在学生的整个学习过程中起着承前启后的作用。因此，专业实习是旅游本科学生培养过程中一个重要的实践性教学环节。实习本着理论联系实际的原则，使学生通过现场观察、调查研究和有关人员的讲解，获得与本专业有关的实际知识，进一步掌握所学理论；通过接触生产实际，培养其科研意识和能力，提高学生分析和解决旅游业实际问题的能力。

二、实习教学内容

按照教学计划的要求，旅游管理专业的专业实习可安排学生到国内知名旅游目的地进行调查研究。在参观学习的同时，学生应该了解实习所在旅游目的地的旅游业发展有关情况，如旅游资源分布情况、旅游经济运行、行业管理、品牌形象、客源状况及市场营销方式等等，以此培养学生的观察能力、分析问题能力和解决问题能力，并通过实习日记和实习报告的撰写培养科研写作能力。

三、实习纪律

1、学生必须按教学大纲、教学计划的规定参加实习，无故不参加实习，作为实习不及格处理，不给学分。

2、实习期间要集中精力，按专业实习指导书的要求认真完成任务，每个学生应写实习日记，作为写实习报告的依据，实习结束交实习报告并参加实习考核，方能取得实习成绩。

3、在实习中应虚心向现场的老师和专业人员学习，服从领导，听从指挥，遇到问题请示报告，讲文明、讲礼貌。

4、遵守各项规章制度(如保卫、安全等)，培养良好的思想作风。尤其学生班干部、入党积极分子、各实习小组组长等应担负起参加实习的日常组织、管理、生活后勤等工作。

5、坚持考勤制度，严格遵守作息时间，不迟到，不早退。

6、注意安全，实习期间不允许做与实习无关的事情，不允许未经允许私自单独活动，否则责任自负。

7、搞好团结，不打架斗殴、聚众闹事，不做任何违法违纪的事情，要注重维护学校的声誉。

8、旅途按规定乘车船，保管好钱物和证件。

10、实习期间严重违反纪律，或被终止实习的学生，实习成绩记为不及格

四、实习方式

实习主要由实习指导教师带队，在指定的区域进行实习。实习过程中指导老师应有一定的讲解与解答。

五、实习进程安排

根据现行旅游管理专业教学计划，专业实习时间为第19－20周。

六、实习报告要求及格式

实习报告是实习过程的全面总结，大体结构分实习基本情况概述和研究报告两部分。基本情况概述主要说明实习的组织、时间进程和所到旅游目的地的概况；研究报告应根据实习中的观察思考，结合所学理论知识，提出的对策要能解决实际问题，主要内容包括结合选题撰写文献综述，找出实习过程中所发现的问题，并提出解决问题的对策。

总结要基于平时的记录和观察，努力运用所学理论方法进行分析。

实习报告字数要求4000字以上（其中研究报告字数不能少于3000），一律用A4纸打印，编好页码，在左侧装订成册，并另加白纸封面，与实习报告电子文档一同提交。封面格式：

上方为题目：

桂林理工大学旅游管理（应用本科）专业实习报告

中下部中间位置，自上而下分别为：

姓名：

年级班别：

指导教师：

最后完稿的实习报告应该包括标题、正文、结论等几个部分。

七、成绩评定

总成绩按五级记分制给出，分优、良、中、及格、不及格五级。学校指导教师根据学生实习纪律、实习报告、实习态度等综合评定。其中优秀者应具备以下条件：态度认真，不迟到早退、不缺勤，实习现场听从指挥，或有突出表现，如积极帮助同学；实习报告为优秀。

如实习日记为事后编造、实习报告较多抄袭他人成果，均视为严重问题，据具体情况考虑是否可以及格。

2010年10月15日

第五篇：旅行社实习指导书

《旅行社经营与管理》实习指导书

一、实习目的1、通过实习，加深学生对旅行社经营与管理课程所学基本理论等知识的理解与掌握，并将其灵活运用在具体的实践中。

2、通过与旅行社工作人员的接触，对工作环境的熟悉，加深学生对该专业、该行业的认知。

3、满足学生的就业需要，为就业打下良好的基础。

二、实习要求

1．为达到良好的实习效果，学生应提前阅读实习资料的有关内容，了解实习的目的和要求，并结合《旅行社经营与管理》、《导游业务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》等教材进行认真的准备；

2．学生应服从指导教师与旅行社工作人员的安排，必须完成当天的实习任务，并撰写实习心得和实习报告，交由指导老师；

3．整个实习的各个环节必须符合旅游行业规范及标准；

（1）指导教师对学生实习进行过程管理，解决学生在实习过程中遇到的问题，保证实习工作有条不紊地进行；

（2）实习结束后，学生必须撰写实习报告，总结实习心得体会；

（3）指导教师对学生完成的实习报告和实习心得，给予客观公正地评价。

三、实习内容

实习项目一：旅行社总体状况调研

1.观察旅行社外部环境

（1）旅行社选址

 与汽车站、火车站的距离；与商业中心、文化中心等的距离；与政府机关等行政中心的距离；

 前往旅行社、从旅行社出发的公交便捷程度如何，有哪几路公交通往该旅行社；

 该旅行社周边1公里范围内还有哪些旅行社，是否形成与该旅行社的竞争或合作；

 该旅行社是在临街门面房，还是在写字楼。

（2）营业用房

营业用房为租赁还是自有，房屋租、买价格，使用期限等；

2.观察旅行社内部环境

（1）旅行社的营业面积

（2）室内装潢

 房间采光，墙壁和地面的色调和装饰；

 旅行社家具和办公用具材质、色调。

（3）室内空间分布格局

门市接待处、经理办公室、导游部、计调部、会议室等部门的分布

（4）办公用品:

电话、传真机、电脑、打印机的数量及品牌

（5）宣传品的陈列

宣传彩页、光盘的放置；宣传海报的放置。

3.了解旅行社的部门设置

（1）旅行社部门组成：每个部门员工数量、构成及特点

（2）各部门的业务和职责

4.熟悉旅行社员工管理制度

（1）日常规范

 考勤管理制度：包括上班签到、病事假及各类休假规定；

 财务管理制度：办公室开支的审批，业务经费开支的审批，团队账目审

批等制度。

（2）业务要求

导游人员、接待人员、后勤人员业务要求等。

实习项目二：接待部门实习

1.咨询接待

（1）现场咨询

为前来咨询的顾客提供服务，注意与顾客的沟通和交流，根据顾客的需求，对旅游产品说明并提供宣传资料等，努力达成旅游合同的签订。

（2）电话咨询

接听办公电话，提供咨询服务，注意接电话的细节和要求，并做好相关的记录。

（3）信函咨询

学会传真机的应用

（4）网络咨询

 向顾客发电子邮件；

 利用即时工具如QQ、MSN等提供在线咨询。

2.推介旅游产品

在接受顾客的旅游咨询时，就应时刻关顾顾客的需求，注意旅游产品的推介，注意“AIDA”法则的运用。

3.手续办理

（1）与顾客签订旅游合同的手续办理

（2）代订机票、火车票等相关票据的手续办理

（3）护照、签证的手续办理

4.售后服务

（1）通过电话对已参团的顾客进行客户回访，听取该顾客的意见和建议，注意发掘顾客的旅游需求。

（2）建立和利用旅行社的客户档案，对客户进行维护，如通过发信息、寄贺卡等方式巩固与客户的合作关系。

实习项目三：导游部实习

1.了解导游业务

（1）了解上团准备

 物质准备：熟悉带团计划书，掌握小喇叭等的使用；

 知识准备：熟悉平顶山市主要旅游景点的导游词等，如尧山、三苏园导

游词等。

（2）模拟现场导游，包括欢迎词、沿途讲解、景区讲解、欢送词等，请旅行社资深导游进行评审和指导，积极谦虚地向资深导游请教学习。

2.熟悉省内及国内主要旅游目的地情况

（1）熟悉河南省内主要旅游景点

（2）了解该旅行社游客的主要旅游目的地，并对该目的地及景点进行了解和学习。

3.熟悉市内及主要旅游目的地的酒店情况

（1）熟悉平顶山市的酒店数量、档次及主要分布；

（2）熟悉该旅行社主要目的地酒店数量、档次及主要分布，并了解主要的合作酒店情况。

4.熟悉市内交通及餐饮情况

（1）了解平顶山市的火车站和汽车站数量、具体分布，如平顶山西站位于宝丰县内等，以及火车站、汽车站的车辆发往方向，以及市内途径火车站、汽车站的公交等。

（2）熟悉平顶山市内的主要餐饮场所，了解其档次、特色，该旅行社在平

顶山市内的主要餐饮合作单位。

实习项目四：计调部实习

1.编制旅游行程

（1）编制平顶山市及周边一日游旅游线路，并请资深计调人员进行评点和指导；

（2）编制河南省内两日游或多日游旅游线路，并请资深计调人员进行评点和指导；

（3）向资深计调人员请教国内经典线路的编制特点。

2.旅游车调度

（1）了解旅游大巴的车型、座位数，旅游大巴使用一天产生的费用额度等；

（2）了解该旅行社的用车情况，是自有车辆或是租赁车辆，合作情况如何；

（3）在有旅游团队需要用车的情况，调度合适的旅游大巴。

3.导游人员调度

（1）假设不同的旅游团队，如教师类的旅游团队，老年类的旅游团队，家庭类的旅游团，向旅行社资深计调人员请教，这些团队各有什么的特点，需派遣何种类型的导游合适，导游在带这些团队时，需要注意什么情况。

（2）若有具体的旅游团队时，尝试根据旅游团的特点，结合旅行社的导游队伍情况，选择合适的导游带队，并向资深计调人员请教。

4.机票预订

（1）询问旅行社的机票预订途径：电话订票或者网络订票

（2）在旅行社工作人员的指导下，模拟机票预订。

5.酒店预订

（1）询问旅行社的酒店预订途径：电话预订或者网络预订

（2）在旅行社工作人员的指导下，模拟酒店预订。

四、实习地点及内容

1.实习地点：平顶山市6家旅行社

2.实习进程安排：

由于旅行社和旅游饭店实际的运行情况，一次不能同时消化49人的实习工作，鉴于这种情况，把学生分成2大组，第一大组24人，第二大组25人（每一大组分成6小组）分别错开实习。

具体时间实习安排如下：第14周第1大组同学在蕴海建国酒店实习，第2大组同学分别在6家旅行社实习；第15周第1大组同学分别去6家旅行社实习，第2大组同学去蕴海建国酒店实习。

时间具体安排如下：

2012年12月4日——7日第2大组同学分别前往旅行社实习2012年12月10日——13日第1大组同学分别前往旅行社实习2012年12月14日 请两位旅行社经理给全体学生做讲座和交流。人员安排：

马宝霞负责第1小组

王涌涛负责第2小组

陈伟霞负责第3、4小组

贾爱顺负责第5小组

蔡文芳负责第6小组

学生分组情况见附表1

五、成绩考核

考核内容包括：

（一）书面材料：实习心得、实习报告

（二）实习单位反馈情况