第一篇：中国移动XX分公司2016年精神文明建设半年工作总结
中国移动吴起分公司2016年半年工作总结 2016年吴起移动分公司在县委、县政府的正确指引下，以全面贯彻落实党的十八大及十八届四中、五中全会及习总书记系列讲话精神为指导，牢记省、市公司工作会议的讲话方针，积极践行“两个转变”的工作思路，圆满完成了半年工作任务。年初，吴起分公司结合自身特点，围绕全年考核重点，确定工作目标，全公司从强化自身建设开始，推进企业民主管理、调动全员共同发展，确保年中各项指标任务过半，为全年指标冲刺打好基础。现就吴起分公司2016年前半年工作总结如下：
一、以开展“两学一做”学习教育为带动，切实加强党支部建设
为进一步加强对党员的基础管理与约束，逐步深化对党章党规的学习，促进全体党员工作作风、生活作风持续转变，按照县委、县政府及省市公司的统一部署，吴起移动分公司扎实开展“两学一做”教育活动。制定了《中国移动吴起分公司在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案》以“三会一课”、专题培训、研讨、宣讲、竞赛等作为主要形式，坚持个人自学与集中学习相结合、原文研读与宣讲辅导相结合，着力推动学习教育取得实效。
1、认真完成线上学习。全体党员在网上大学、手机课堂“两学一做”在线学习专区、党员小书包、“两学一做”微信公众号等平台的学习完成率100%。
2、要立足实际讲党课。党员领导干部和党支部书记讲党课，通过提问、演讲、评论等方式方法，充分联系党史近代史，联系实际案例，联系单位和党员的思想实际，确保了党课的实际教育意义。
3、围绕专题学习讨论。党支部委员会要按照“两学一做”学习教育四个专题的安排，结合年初市公司党委提出的具体要求，把“纪律和规矩”主题贯穿全年、贯穿到学习教育的全过程。紧密结合实际，分别召开了“守纪律、讲规矩”、“讲政治、有信念”两次研讨会，全面唤醒党章意识，牢记共产党员这个第一身份，保持政治本色，切实增强责任与担当意识。
4、要开展学习效果检验。为了促进学习的深入，党支部将定期组织参观学习、知识竞赛、演讲比赛、抽查笔记与心得体会、组织考试等方式，开展学习效果的检验，切实增强学习的灵活性和规范性。
二、深化反腐倡廉建设，有效落实监督责任
1、强化党风党纪教育。通过加强警示教育，剖析违纪违法案件，用好反面教材，用身边事教育身边人。继续开展以“守纪律、讲规矩、强党性”为主题的反腐倡廉教育月活动，采用多样化形式加强对各级党员干部的廉洁从业教育，扩大教育覆盖面，确保了教育成效的提升。
2、完善风险防控机制。通过持续完善嵌入式廉洁风险防控矩阵，坚持把嵌入式廉洁风险防控作为落实党风廉政建设责任的重要抓手，把反腐倡廉的具体管控措施嵌入到各专业领域的业务流程和关键岗位之中，与业务流程匹配、同步运转。进一步加强了对机制运转情况的监督检查，对苗头性和倾向性问题及时处置、防控。
3、不断深化纪律建设。全面加强党的纪律建设，严格遵守党的政治、组织、廉洁、群众、工作、生活等六大纪律，坚决克服组织涣散、纪律松弛等问题。对苗头性、倾向性问题早发现、早处理，运用好约谈、函询、诫勉谈话等方式。
三、积极响应县政府号召，认真落实精准扶贫工作 积极响应县政府号召，认真落实精准扶贫工作。公司总经理李晓东对五谷城老虎沟3户贫困户进行帮扶。通过实地走访，了解贫困户致贫原因，一村一策，一户一法，责任到人，做到有目标、有计划、有步骤、有措施。同时加强对帮扶村的各项工作支持，促进该村和谐、富裕。通过帮扶活动，进一步凝聚党心民心，密切与人民群众的血肉联系；
1、精准到户，摸底一手资料制定详细计划；
2、切实解决贫困户的实际问题，包括包销农作物、牲畜科学喂养、管理等。
3、信息化支撑，扶持店商。
四、强化行风建设，提升群众满意度
以群众是否满意、是否赞成、是否高兴作为衡量行风建设工作成效的重要标准，将落实民主评议行风工作作为实践科学发展观、促进企业规范经营、强化管理和提升服务的重要举措，精心组织、周密部署、扎实推进。通过健全工作机构、明确工作职责、加强监督检查、加强统筹协调、加强宣传力度五个举措，以自查自纠，落实整改入手，全面提升行风建设力度。
五、投身社会公益，争做优秀企业公民
积极参与社会公益活动。以“服务和谐社会”为己任，企业效益和社会贡献度同步增长，温暖别人，也照亮自己，在心与心之间搭建起传递关爱的桥梁。持续开展“爱心100”助学行动，切实履行节能减排，建设绿色网络。在企业持续发展的同时，公司坚持绿色发展理念，确立了坚持预防污染、大力倡导绿色文明方针。积极关注弱势群体，分别组织了冻伤小女孩、烫伤小朋友的捐款活动。在网络建设中，严格按照国家环保要求履行环保手续。倡导节约理念，在公司内部推行无纸化自动办公系统，要求员工节约用水。
六、市场基本面受到很大影响
由于受地方市场经济的影响，今年在客户增长、客户话务量保有、客户的消费水平等方面同比增幅下滑严重，对我公司的经济增长及市场拓展方面都造成了一定的影响，主要有以下几个方面。
1、市场新增方面：截止5月，吴起县区新增移动客户1.16万户，占全市比重7%（按照县域规模吴起新增客户要达到全市10%以上比重是正常发展），较全年统计下降4000多户
2、客户保有方面：2016年拍照3星级以上客户50666户，是我公司经济收入的重要来源，占到我公司经济收入的50%以上，截止5月底，在网客户仅有49001户，核心客户流失率达到3.29%，对我公司的经济收入影响严重。
七、客户满意度提升纳入核心考核
随着时代的发展，当代通信在社会中的地位越来越重要，它是联系人与人，人与社会之间的纽带。正因为如此，这个行业的竞争越加激烈，在产品越来越同质化的市场里，竞争产品逐渐从商品的价格、功能转向了产品的品牌和服务等，最终转化为对产品市场消费者的竞争。在如何掌握顾客资源，赢得顾客的信任、如何分析顾客需求价值，并在此基础上制定企业发展战略，将是企业核心竞争力的关键所在。
电信行业客户满意度截止5月份，吴起移动较2016年年底提升显著，去年12月份移动客户满意度领先电信行业满意度4.89，截止2016年5月，吴起移动客户满意度电信行业领先度达到5.99，提升了1.1，提升量位居全市第2。
1、大众市场客户的满意度提升
把吴起移动客户按照客户的消费习惯分成星级客户、政企客户、流量客户及大众客户几个区块，对不同区块的客户一对一看管，及时解答客户目标存在的问题，提升客户的满意度。
2、营业厅的现场满意度提升
通过新一代营业厅的整体布局和规划，实现营业厅功能区域布局合理、终端显性化陈列，宣传显性化布置，提升营业厅的满意度，同时开展优势宣传。在社会渠道要加强支撑指导，开展重点业务培训，设定代理商营业员上岗门坎，重点从以下三个方面着手，第一，改进营业员的整体表现。建立专业化、体系化培训体系，提高营业员综合素质；提高营业厅厅经理的现场管理能力；通过明察暗访客户满意度评价、服务明星评选等多措并举，关怀营业员成长。第二，改进客户业务办理的快捷性。修炼操作业务办理操作系统；不断强化营业员基础业务办理时限及重点新业务办理时限；通过劳动竞赛提升营业员业务能力，优化前台业务的推荐口径；丰富激励手段，把员工计件与员工工作量紧密结合。第三，减少客户排队等候时间。大力推荐手机营业厅，网上营业厅，微信营业厅等自助业务办理，实现电子渠道的空间分流；重点推广扣费规则及主动提醒，实现时间分流；优化业务办理流程，提升精准营销水平；加强内部队伍的班组建设，通过规范化营销提升员工服务态度。
八、实名制管控纳入公司否决项考核
为响应国家工信部要求及落实集团和省、市公司对于实名制的工作要求，吴起移动分公司通过四举措扎实推进吴起移动存量用户进行实名制补登记工作。截止5月底，2016年共补录客户非实名、资料不完整客户资料5000多户，资料完整率达到98.2%；新入网客户资料完成率100%。我们主要执行以下四个方面工作。
1、成立由公司领导及市场专业口人员组成的领导小组和工作小组。领导小组负责对实名制工作开展的统一部署，协调解决实名制推进过程中出现的问题，确保实名制相关工作有序运行；工作小组负责组织贯彻落实领导小组工作部署和要求，及时掌握用户真实身份信息登记工作进展，解决工作推进过程中出现的问题，组织开展监督检查和经验交流，研究并提出相关建议。
2、落实渠道实名制业务宣贯，确保层层宣传动员到位、理解到位；组织相关工作人员，深入各渠道、自营厅进行实名制相关工作检查，针对营业厅、专营店、末梢渠道等进行抽查暗访；并将检查结果定期下发通报，根据相关考核措施进行从严处理，确保实名制各项工作落实到位、执行效果不反复。
3、签订实名制登记工作协议，加强对社会渠道的实名制管理、监督、考核、处罚力度，按照“谁委托、谁管理、谁负责”的原则，落实和明确对社会营销渠道的管理要求，新建渠道网点及原有渠道需100%签订，明确代理商履行实名登记的义务和责任。
4、加强考核执行力度。在渠道经理考核层面，将“客户实名入网”列入四季度“量化薪酬考核”否决考核项目，在渠道经理所辖区域内出现一例违规，当月绩效考核得分为零，不予核发业务超标奖励，出现第二例进行调岗，同时相关人员负连带责任。在社会渠道考核层面，出现违规被各级暗访、媒体曝光的情况，出现一例即处以“罚没渠道押金”、“当月起终止所有未结酬金支付”、“停止渠道合作”三项处罚。
九、把网络建设及质量提升作为市场战略发展的重点
2016年，吴起分公司根据年初网络部制定的网络建设计划，推行了一系列的管理创新措施，成立了网络建设管理小组，由全业务中心、综合部及各项目负责人制定详细的月、周计划总结，并跟进实施情况，较好的解决了原有管理模式中存在的问题，满足了市场对建设后端的需求，实现3/4G基站超2G基站，4G网络信号覆盖达到85%以上区域。并且以网络问题反馈整改为抓手，以网络质量提升为目的，开展了一些列专项整治活动，取得了较好的效果。
1、建立网络覆盖反馈及优化机制。由服务主管牵头，全公司制定统一模板，收集社会各界反馈来的网络问题，以周为单位上报全业务中心，由全业务中心联系市公司网络部优化中心，统一安排优化，并对弱覆盖区域进行规划建设；
2、建立社会人士网络问题反馈机制。用户通过关注“流程好声音”微信公众号，通过公众号反馈当地网络存在的问题，如果反馈问题被采纳，将会奖励30元话费；
3、建立网络问题应急小组。建立网络保障应急小组，应对日常突发事件。
十、信息化收入紧扣十三五规划，促进业务快速发展 16年上半年，信息化业务拓展不断加大，专线签约31条，收入53.5万元/年，彩印22家，贡献收入13.2万元/年，同时我公司在校园，项目市场均有所突破，为后半年信息化业务发展打下了基础。
1、持续紧抓能源行业，16年我公司持续高度维系吴起采油厂和长庆油田，行业份额基本面继续保持，5月份成功原价招标35条专线，收入70元，6月份争取了12条新增专线，全年可贡献收入24万元，2、加大拓展校园市场，目前，我公司校讯通使用占比超过60%，为进步夯实校园市场，我公司重点将“和安全”进行推广，借助“云课堂”，吴起第二中学已确定合作此业务，借此将通过此学校使用情况向全县区进行复制推广。
3、聚类市场拓展突破明显，依托公司赢回政策，我公司加大了对宾馆等聚类市场的发掘，截止6月份，已成功赢回宾馆6家，带来9万/年的信息化收入，下半年我们将继续对到期聚类市场进行拓展，力争全面赢回超过20家。
4、项目市场加大抢夺力度，16年，“吴定高速”项目全面启动，为抢夺营销商机，我公司设置专人对交通局，项目部驻地的乡镇府进行不间断接洽和营销，吴起境内4个标段目前已成功签约2家互联网专线业务，为下一步号卡及终端营销奠定了基础。
5、彩印拓展初步形成规模，截止6月份，吴起分公司发展集团彩印22家，带来信息化收入13.2万/年，行业涉及政府，能源，金融，医疗等，依托“三城联创，两学一做”等全民宣传奇迹，极大的推广了彩印的知晓率，也为信息化下一步拓展打下了坚实的基础，集团彩印业初步形成了规模，预计该业务全年拓展可超60家。
总体来说，上半年我分公司整体工作完成较好，各项工作有序开展，为后半年的工作奠定了良好基础，下半年我们将持续以崭新的姿态和积极地心态去迎接新的挑战，继续狠抓4G运营，提升运营服务质量，不断强化网络建设和维护工作，加强职业技能和道德素质教育，增强职工的服务水平和为客户服务的自觉性，迎接新的挑战，把工作从大处着眼、小处着手全面落实，确保全年工作任务得以顺利完成。
中国移动通信集团陕西有限公司 吴起分公司 2016年6月28日
第二篇：精神文明建设半年工作总结
黎字„2014‟27号
中共XX县XX镇委员会 二○一四年半年精神文明建设工作
总
结
县文明办：
2014年上半年，我镇在县委、县政府的正确领导下，全面贯彻党的十八届三中全会精神，牢固树立和认真落实科学发展观，以“活力山乡.大美XX”为主线，抓住重点不松劲，解决问题不手软，精神文明创建富有成效，为全面建设社会主义新农村提供了强有力的精神动力和舆论支持。为更好地开展今后的工作，现将上半年工作总结如下：
一、提高认识，加强领导，精神文明建设长抓不懈 镇党委、政府立足于全镇的精神文明建设大局，统一规划，统一部署，把加强精神文明建设摆到十分突出的位置。一是强化领导，由主要领导亲自抓，实行一把手首问责任制。二是强化制度建设，实行月汇报汇报、半年初评、年终总评制和领导督查制，及时总结经验，认真解决精神文明建设中存在的问题。三是强化精神文明的日常管理，改善了必要的办公条件，将精神文明建设活动的档案资料及时归档。
二、以人为本，强化教育，公民道德修养不断加强 以镇党委中心组为龙头，结合机关干部周五集中学习，利用镇会议室，在机关干部中深入开展十八届三中全会精神、各类先进事迹等进行学习。进一步建立完善党委中心组、机关集中学习制度和领导干部撰写理论文章制度，同时把机关干部的集中学习情况纳入年终干部考核，努力使机关干部成为勤奋学习、善于思考的模范。在学习内容上，我们要求每位干部针对学习主题进行研讨；在学习方法上，力求在针对性和有效性上下功夫，不断创新学习手段。半年来共组织机关干部学习6次，同时明确学习重点、精选学习内容，在理论学习中进行互相交流、集中讨论，进一步加深了对所学内容的理解和把握，使理论学习在联系实际、讲求实效、提高质量方面有了新的进展。
三、积极开展文明单位创建活动
今年以来，我镇严格按照《测评体系》标准，切实抓好文明机关、文明社区等创建活动，在资料归档、氛围营造、开展活动上下功夫。现根据县级文明单位的标准，并结合我镇工作实际，从加强队伍建设、转变工作作风建设、改善工作环境、狠抓经济发展等方面，制定了XX镇人民政府《关于创建县级文明机关的规划》、《春生社区创建县级“文明社区”的规划》。
四、丰富群众文体生活，大力加强先进文化建设 为不断增强中国特色社会主义文化的吸引力和感召力，不断增强精神文明建设的针对性和实效性为目标，今年来我镇以人民群众享受文化权利为出发点和归宿，创新文化工作机制，着力构建“政府主导、社会联动、全民参与”的运行格局，积极开展农村广场舞活动。镇综合文化站积极协调电视、音响和影碟等机器设备，组织集镇及周边居民在春生广场练习舞蹈。开展广场舞活动，不仅为广大群众提供了一个交流的平台、增进了邻里感情，同时也满足了群众日益增长的精神文化需求，提高了群众生活幸福指数，将进一步实现生产发展、生活富裕、乡风文明的农村生活新标准
五、全力做好互联网信息工作
半年来，我镇认真贯彻执行中省市政务微博建设有关要求和《陕西省人民政府办公厅关于办理陕西发布政务微博网民留言有关事项的通知》（陕政办函„2013‟155号）、《汉中市政务微博建设工作实施方案》（汉办字„2013‟39号）、《XX县政务微博建设工作实施方案》（镇办发„2013‟58号）相关文件精神，开通“大美XX”政务微博，并按照《微博操作手册》及时发布和回应。
五、新闻宣传工作实现新突破
上半年我镇新闻宣传和信息报道被采纳的信息与去年同期相比显著增多。在工作中，我们认真落实宣传报道的奖励措施。牢固树立“导向为本”的意识，坚持正面宣传为主，围绕全镇的工作重点开展新闻宣传和信息上报，为提高信息员撰写新闻稿件和上报信息的积极性，及时调整了信息员队伍，制定完善宣传报道奖励措施，同时要求全体机关干部都加入参写当中，并与年终考核挂钩。
以上是我镇上半年精神文明建设情况，虽然取得一定的成绩，但和上级的要求还有差距，今后我们要进一步加大精神文明建设力度，真抓实干，开拓创新，不断推进我镇精神文明建设大发展。
中共XX县XX镇委员会 2014年6月25日
抄送：县考核办
XX镇党政综合办公室 2014年6月25日印发
第三篇：2010精神文明建设半年工作总结
宁陕县四亩地中心卫生院文件
宁四卫发（2010）34号
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四亩地中心卫生院创建市级文明单位
半年工作总结
县文明办：
现将我院2010年创建市级文明单位半年工作总结随文报来，请审阅。
宁陕县四亩地中心卫生院
二0一0年七月十日
报：县文明办、卫生局、镇党委、政府
档：
（一）四亩地中心卫生院创建市级文明单位
半年工作总结
今年上半年各项工作任务按照实施方案基本完成，现将上半年工作完成情况总结如下：
2010年1—6月份以来，按照上级领导的具体要求，结合我院制定的创建实施方案，主要做了四方面的工作。
一、以党的十七大精神为统领，深入贯彻落实科学发展观；切实加强医疗卫生服务能力建设，不断提高医护人员的思想道德水平和科学文化素质；以文明单位创建为主线，打造民主和谐、团结向上的工作环境；以“病人为中心、提高医疗服务质量、切实解决农民群众看病难、看病贵”为重点，建设一流的基层卫生医疗机构；
二、增强创先争优意识，为履行好基层卫生单位职责，提供精神动力、思想保证和智力支持；以新医改为契机、规范管理机制和绩效考核机制为突破口，力争实现各项工作全面发展。做到“四个不变”，即：坚持三个文明协调发展的方向不变；坚持文明单位创建的管理地位不变；坚持创建过程的量化考评不变；坚持求真务实、突出重点、务求实效的创建作风不变。
三、加强医院建设，提高服务能力。语言文明、态度和蔼、工作细致、热情周到、质量保证、病人满意率在98%以上；“六化”(门急诊流程标准化、病区舒适化、管理科学化、窗口规范化、环境优美化、服务人性化)工作到位；无责任性医疗差错事故；无红包、无回扣、无大处方；院务、财务、医务、收费规范公开；社会治安综合治理、安全生产、信访工作、计划生育管理、爱国卫生运动、党风廉政建设等均达标。注重营造良好的工作氛围，同事之间相互尊重、相互支持、相互谅解，干事业一条心，谋发展一股劲，抓工作一盘棋。实行决策公开，打造阳光工程，实行民主集中制的统一领导。院委会委员之间做到工作上有分，思想上合；职能上有分，目标上合；责任上有分，重大决策上合。注重树立与时俱进、开拓创新的工作理念，主动适应形势和环境的变化，准确把握基层卫生院的发展趋势，深刻领会新形势下对基层卫生院各项工作的新要求和各项工作的新变化，转变思想观念，转换思维方式，更好地履行基层卫生院职责。以加强党风廉
政建设为重点，把领导班子建设成党性强、作风硬、团结好、能战斗的坚强集体。
四、加强职工队伍建设，提高职工素质。以文明单位创建为依托，努力提高干部职工的思想道德水平和科学文化素质，增强干部职工的政治意识、责任意识、法制意识、竞争意识。在新的形势下，努力提高职业道德水平，做到爱岗敬业，忠于职守；坚持原则，遵纪守法；掌握政策，精通业务；团结协作，顾全大局；公正廉洁，不谋私利。干一行爱一行，做一个积极进取的人，热爱事业的人，能职相称的人。着重抓好职工教育，创新学习形式，以岗位任职资格考试内容为教材，按学科安排，成立学习小组，每周定期学习，月末进行小结，定期考核学习效果。创新学习机制，采取集中学习与自学相结合，开展岗位练兵。创新学习理念，实现“三个转变”，即：由拥有学历向拥有能力转变，由阶段性学习向终身学习转变，由学什么向学会什么转变。
五、下半年工作打算，在上半年工作完成的基础上，努力做好一下七方面的工作，确保创建工作顺利完成。
（一）加强业务工作建设，提高履职能力。
（二）加强环境建设，改善就医条件。
（三）抓好“三防一保”工作，确保安全稳定。
（四）深入开展“创先争优”活动。
（五）创建人民群众满意卫生院活动。
（六）深化新医改，实行基本药物目录零差价销售。
（七）继续做好新农合工作，落实惠民政策。
四亩地中心卫生院
二0一0年七月十日
第四篇：中国移动上海分公司简介
企业 logo
中国移动通信集团介绍 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本 518 亿 元人民币，资产规模超过 8,000 亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是 2010 年 上海世博会全球合作伙伴。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简 称“上市公司”）在国内 31 个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并 在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际 联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。中国移动秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以“做世界一流企业，实现从 优秀到卓越的新跨越”战略为指引，以科学发展观为指导，努力实现企业经营与社会责任的 高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展，为相关方 不断创造丰富价值，实现和谐发展。目前，中国移动的基站总数超过 50 万个，客户总数超过 5 亿户。中国移动连续六年在 国资委考核中获得最高级别——A 级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。连续 10 年 被美国《财富》杂志评为世界 500 强，最新排名 77 位，品牌价值不断上升，连续四年进入 《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续二年入选道琼斯可持续发展指数，是中国 内地唯一入选的企业。中国移动是联合国全球契约（Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十 项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”（Caring For Climate）行动。目前，中国移动 已成为气候（Climate Group）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用。中国移动积极投 身社会公益事业，获评“最具公益心的中国企业”等称号。
公司简介
中国移动通信集团上海有限公司是中国移动（香港）有限公司下属全资子公司，主要经 营上海地区的移动电话（网号 134-139，150，157-159，188）、IP 电话、互联网接入业务及 相关的信息服务、技术开发、技术服务等业务。目前，上海公司客户规模达到 1375 万户，全年通话时长、净增话务量市场份额、运营 收入等指标均在大都市成熟市场上保持良好发展态势，为企业的全业务运营奠定了坚实的基 础。
上海公司的出色表现得到了政府和社会各方高度认可，先后荣获 2008“中国最佳 100 人 力
资源典范企业”、通信行业管理创新先进企业等诸多荣誉称号，获得世博合作明星奖、上 海市“电信企业服务公开评议活动”第一名，通过了两年一度的“全国质量奖”复评确认，作为 唯一的电信企业获得首届“上海慈善奖”。公司在科技进步与业务服务创新方面处于集团前 列，多个项目获得较好名次。
企业文化
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
第五篇：中国移动山东分公司面试材料
中国移动面试备考
在求职面试中，没有人能保证不犯错误。只是聪明的求职者会不断地修正错误走向成熟。然而在面试中有些错误却是一些相当聪明的求职者也难免会一犯再犯的，我们权称之为“高级”错误。
一、不善于打破沉默
面试开始时，应试者不善“破冰”（英文直译，即打破沉默），而等待面试官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。
二、与面试官“套近乎”
具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内，作好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出您对这家公司的兴趣。
三、为偏见或成见所左右 有时候，参加面试前自己所了解的有关面试官，或该招聘单位的负面评价会左右自己面试中的思维。误认为貌似冷淡的面试官或是严厉或是对应试者不满意，因此十分紧张。还有些时候，面试官是一位看上去比自己年轻许多的小姐，心中便开始嘀咕：“她怎么能有资格面试我呢？”其实，在招聘面试这种特殊的采购关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官即客户。一个真正的销售员在面对客户的时候，他的态度是无法选择的。
四、慷慨陈词，却举不出例子
应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗”？应试者便无言应对。而面试官恰恰认为：事实胜于雄辩。在面试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力，领导能力等取信于人，唯有举例。
五、缺乏积极态势
面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪闪，或撒谎敷衍，而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官问：您为什么5年中换了3次工作？有人可能就会大谈工作如何困难，上级不支持等，而不是告诉面试官：虽然工作很艰难，自己却因此学到了很多，也成熟了很多。
六、丧失专业风采
有些应试者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在公司或以前公司时，就会愤怒地抨击其老板或者公司，甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中，或是在具备专业素养的面试官面前，这种行为是非常忌讳的。
七、不善于提问
有些人在不该提问时提问，如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没有足够准备，轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上，一个好的提问，胜过简历中的无数笔墨，会让面试官刮目相看。
八、对个人职业发展计划模糊
对个人职业发展计划，很多人只有目标，没有思路。比如当问及“您未来５年事业发展计划如何？”时，很多人都会回答说“我希望5年之内做到全国销售总监一职。”如果面试官接着问“为什么？”应试者常常会觉得莫名其妙。其实，任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个人目前技能地评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。
九、假扮完美
面试官常常会问：您性格上有什么弱点？您在事业上受过挫折吗？有人会毫不犹豫地回答：没有。其实这种回答常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点，没有人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点，也只有正确的认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。
十、被“引君入瓮”
面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比如：面试官在介绍公司诚实守信的企业文化之后或索性什么也不介绍，问：“您作为财务经理，如果我（总经理）要求您１年之内逃税１，０００万元，那您会怎么做？”如果您当场抓耳搔腮地思考逃税计谋，或文思泉涌，立即列举出一大堆方案，都证明您上了他们的圈套。实际上，在几乎所有的国际化大企业中，遵纪守法是员工行为的最基本要求。
十一、主动打探薪酬福利
有些应试者会在面试快要结束时主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况，结果是欲速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其实，如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话，自然会问及其薪酬情况。
十二、不知如何收场
很多求职应试者面试结束时，因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会语无伦次，手足无措。其实，面试结束时，作为应试者，您不妨：表达您对应聘职位的理解；充满热情地告诉面试者您对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑和面试官握手并谢谢面试官的接待及对您的考虑。
一定要对自己所投的岗位的工作性质有明晰的理解，即是说，你要知道自己这个岗位是干什么的，比如是个与人打交道多的岗位，那你在面试时就不能表现得内向，如果是一个核心网络维护的岗位，你却在说“我很喜欢移动稳定规律的工作作息时间，在工作时间内完成好自己的工作是我对自己的要求。”殊不知运维就是要经常倒班的！如果你不知道自己所求职位的工作内容，那就一个字：“问”。问网络，问同学，问学长，问朋友，问一切可能给你答案的对象。第三，06年的招聘，非技术类的岗位，比如市场口的那些职位，是由佐佑人力进行的面试，进入并不意味着能进入下一轮，可能是还需要对你继续考察，而没进入单面也并不意味着被淘汰了，因为可能已经对你了解的够充分，不需要继续了解了；我的同学所在的组就有这样的例子，进入单面的被淘汰了，未进入的则通过了。而对于技术类的职位，是智联招聘组织的，就我所了解的，进入单面的才有机会进入下一轮面试，未进入单面的就是已经被淘汰了，真得非常残酷。
关于二面。恭喜你，你闯过了简历筛选、笔试、群殴各个环节，进入到了终面，下面来见见你未来部门的boss吧。二面是一对多，形式和一面时的单面是一样的，只是面试官换了好几位，基本都是你所在的二级部门的老总，他们是来给你相面的，看看自己的部下是否顺眼。移动面试官的问题都很普通平常，诸如“介绍一下你自己”、“请用几个词语形容你的优点”，“你为什么要应聘我们部门这个职位”，这些常规问题平时多总结多准备，临阵时一般都能应付；而智联的hrjj们的问题则有针对性得多，也尖锐得多。比如她会问你：“你刚才说了自己是多么多么适合这个职位，那我问你一个问题，你是为了来北京移动而来北京移动呢，还是因为喜欢你的这个职位而来北京移动？这两者你更倾向哪个？”这是一个连环套，如果你回答了“为了北京移动，这里怎么怎么吸引着我，使我非常向往成为移动的一员”，那你是在自己打自己耳光了，因为你刚刚说了自己是多么多么适合所求的职位，现在又说更倾向于为了进北京移动而来北京移动；如果你回答“我更倾向于因为所求职位而来移动”，那他会接着问你“如果其他公司也给你提供了同样的职位，而且待遇和各方面条件都比我们给的优厚，你怎么选？”或者会问你“那如果公司处于某种考虑，把你调配到了其他职位，我是不是可以理解为你无法接受这样的安排？”，这都是不容易回答的问题，如果平时的积累不够，临场经验不足，很容易乱了阵脚，头上冒汗的。所以，平时有针对性地多看看个大公司的面经，设想自己坐在面试官对面，考虑一下该怎么回答，很有好处，然后就是多参加一些面试，用实战来增长经验，磨练自己了。关于穿正装，个人建议还是要穿，我们组的一个哥们就被问到了“别人都穿正装，你为什么不穿呢？”也不是因为人家不喜欢，可能是要考他的反应能力如何。还有就是，不要紧张，尽量做到不要紧张。太紧张影响发挥，影响面试官对你的判断。移动需要的是稳重踏实的人，你的紧张会让人家认为你不自信，或者在掩饰什么，会让人家对你的能力产生怀疑。注意一下两点，第一、利用好面经和论坛bbs，但不要迷信，人都是活的，同样的问题，不同情况下的答案是不一样的，而且虽然面试有偶然因素，但不要沉迷论坛job版，要适度地利用，提高自身的能力、修炼内功、学好专业课才是王道，机会是给那些做好准备的人的。第二、找工作的初期阶段，四处出击，大小公司通吃，混面经增加经验值，是必要的，但是也有一个度的问题，其实经历得多了，也就知道面试其实就是那么回事，再去面也没什么花样了，千万别面着面着上瘾了，手里好几个offer还继续面那些自己肯定不会去的公司寻求快感，浪费人家公司的时间不说，还占了没有offer同学的机会，记住，RP守恒定律是存在的，出来混，总会还的，所以，适可而止。
中国移动的愿景是什么？ 中国移动的经营宗旨是什么？ 中国移动的服务理念是什么？ 中国移动的企业使命是什么？ 中国移动的企业精神是什么？ 中国移动的核心内涵是什么？ 中国移动的核心价值观是什么？ 中国移动的企业价值观是什么？ 答案依次如下：
成为卓越品质的创造者 追求客户满意服务 沟通从心开始
创无限通信世界，做信息社会栋梁
改革创新，只争朝夕，艰苦创业，团队合作 卓越和创造
正德厚生，臻于至善
持续为社会，为企业创造更大的价值
1、综合部职能：
负责公司综合文秘、综合协调、质量管理、档案管理、法律事务、新闻宣传、办公与通讯设备管理、安全保卫、安全生产和后勤保障工作。
2、人力部职能：
负责公司人力资源开发、机构设置与人员编制、人事管理、劳动工资、福利、保险、劳动保护、外事事务、员工教育培训和职称评定工作。
3、计划财务部职能：
负责公司资金管理、会计核算、资产管理、预算管理和财务稽核、内控管理等工作。
4、客户服务部职能：
负责公司服务标准制定、服务质量的监督、检查和考核，客户维系与挽留方案的制定、策划和组织实施，负责市区客户维系与挽留等日常管理工作，并负责客服中心和客户俱乐部的运营管理及积分体系的制定和管理。
5、运行维护部职能：
负责公司通信网络的运行维护管理、质量管理、设备管理、中心机房内通信生产类设备（设施）的资产实物管理、运行维护成本管理、互联互通管理工作，负责中心机房有关业务网的工程建设、运行维护及网络优化工作；负责动力机房等共享动力设施系统的正常运行维护和相关共享动力设备的建设管理及设备采购；负责辖区内共享动力故障的具体判断分析，组织处理等。
6、网络建设部职能：
负责本市分移动网网络优化、无线部分的运行维护、工程建设；负责本辖区内一、二干、本地传输网络系统设备、微波干线设备、数字同步设备采购，对传输工程、本地传输网的建设管理及设备采购、负责对本辖区内的基础网络设施系统的正常运行及辖区内故障的具体判断分析，并组织处理等工作。
7、信息化部职能：
负责公司UNI_IT(企业信息化系统)硬件设备建设维护、软件系统维护、经营分析、综合结算、系统推广应用等工作。
8、G网经营部职能：
负责制定G网业务的市场发展策略，贯彻落实下达的G网业务的生产经营任务，对渠道组合进行总体规划和设计，负责公司移动业务的基础管理，全面负责G网营销策划的广告宣传管理工作，负责G网电信卡及号码资源管理。
9、C网经营部职能：
负责制定C网业务的市场发展策略，贯彻落实下达的C网业务的生产经营任务，对渠道组合进行总体规划和设计，负责公司C网移动业务的基础管理，负责掌中宽带的业务策划及管理，负责CDMA终端管理与结算，全面负责C网营销策划的广告宣传管理工作，负责C网电信卡及号码资源管理。
10、集团客户部职能
负责制订集团客户移动市场综合业务发展规划，组织协调全市集团客户产品和解决方案的开发、推广和管理,管理集团客户的直销渠道，指导监督各县分公司移动业务集团客户发展和客户服务工作。
11、数据增值业务部职能：
负责数据与固定业务经营和相关服务质量的监督、检查、考核等；负责增值业务经营与管理、广告宣传及客户服务质量并进行经营核算。
你为什么要选择移动公司呢？ 你认为移动公司为什么要选你，而不去选择其他人呢？ 3 学的专业是否有利于我想要应聘的岗位，为什么？ 作为中国移动的客户或潜在客户，对中国移动最不满意的地方是什么？ 5 你对移动公司的了解有多少。6 你能为移动公司做些什么？ 来到移动公司后你近3年的规划是什么？ 8 你希望再多长时间后做到什么职位？ 9 你需要移动公司为你提供的机会？
1.我选择移动是因为移动强大的学习环境和发展舞台。
2.我认为移动选择我是因为在我身上能看到一个未来5星客服的影子。3.所学专业不单单是应聘的工具，而是会帮助我服务好每一个客户的技能。
4.对中国移动最不满意的地方在于动感地带卡的运作方式，如果都是按身份证办才最好。5.这点太灵活，建议看下关于移动的咨询，最新的3G咨询和市场远景。以及组织架构。最好说出你面试人的身份以及他在公司的业绩。
6.能为移动公司付出我我全部努力，服务好每一个客户是我的宗旨。7.我打算3年内让自己成为已给5星客服。
8.我打算10年目标，我相信10年磨一剑的道理，不鸣则已，一鸣惊人。
9.我需要移动公司给予我一个尝试的机会，我们双方选择双方才是一个完美的组合。
题一：“请你自我介绍一下”
思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：“谈谈你的家庭情况”
思路:
1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。问题三：“你有什么业余爱好？”
思路：
1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。问题四：“你最崇拜谁？”
思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。问题五：“你的座右铭是什么？”
思路：
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 问题六：“谈谈你的缺点”
思路：
1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。问题七：“谈一谈你的一次失败经历”
思路：
1、不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4、所谈经历的结果应是失败的。
5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。问题八：“你为什么选择我们公司？”
思路：
1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。” 问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”
思路：
1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。” 问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”
思路：
1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。” 问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”
思路：
1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”
2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。” 问题十二：“我们为什么要录用你？” 思路：
1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！” 问题十三：“你能为我们做什么？” 思路：
1、基本原则上“投其所好”。
2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”
思路：
1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”
思路：
1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”
我是移动的职员,当时我面试时有这几个问题:1,先是做个自我介绍.2,觉得自己有哪些优点值得公司聘用你?3,你的朋友大概都是从事哪些职业的?4,家庭背景.5,会让你朗诵一段文章.6,在你的观念里,移动的前景如何?你觉得移动是做什么的?7,你要应聘的职位是什么?你觉得这个职位的主要职责是什么?大概就是这些了吧,笔试的内容是:你觉得如何才能做个好的营业员?就这些了,祝你顺利!
你为什么要到我们公司来 你对我们公司有多了解
你对我们公司的未来发展有何看法 你对我们公司有什么好的建议～～～～ 1你为什么选择我们公司。2你对公司的了解有多少。3你能为公司做些什么？
4来到公司后你近3年的规划是什么？ 5你希望再多长时间后做到什么职位？ 6你需要公司为你提供的机会？ 7对自己的简单介绍
1，因为你对这个公司充满了爱。2.因为我能够胜任公司的工作，我认为我是最优秀的。3.可以根据你的专业来回答。4可以多做人性化的经营，让更多的移动用户热爱移动。5.以前对这个公司就已经有所了解，现在对她的了解欲望更大了。6.只要公司委以重任，我会尽其所能的做好工作。7.近三年的规划是，一年一个台阶（可以根据自己的打算来回答）8.（这个也必须根据自己的实力来回答）9.公司给予我的每一个岗位，我都会倍加珍惜的，但是，我需要公司能够给我一个能够发挥我个人特长的机会（这个可以根据自己的兴趣和爱好来回答）。祝你成功！
面试首先会让你自我介绍，然后问你的工作经历，爱好，家里的情况，为何进中国移动。对中国移动的了解。你心中的中国移动。还有就是情景模拟考试。让你扮演一位营业员和一位客户交谈和帮客户解决问题。要稍微的了解一点移动的品牌资费和移动的一些企业文化和企业背景之类的。记住回答问题时一定要从容镇定，落落大方。这样应该就没什么问题了。
中国移动通信集团企业理念体系
企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值 企业经营宗旨：追求客户满意服务
企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 企业服务理念：沟通从心开始
通信行业实现了人们千百年来“海内存知己，天涯若比邻”的夙愿，所以我选择通信；移动拥有全球最大的移动通信用户基础，是全球电信的第一品牌，我希望能够加入移动，不仅因为这里有更好的发展空间，也希望在移动完善国人生活质量、为社会创造价值的同时贡献自己的绵薄之力。
◆前言
◆中国移动通信企业理念体系简介
企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和。建立优秀的企业文化，塑造卓越的企业品牌，创建世界一流通信企业是中国移动通信坚定不移的奋斗目标。优秀的企业文化是良好企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为中国移动通信塑造卓越品牌和迈向世界一流通信企业的动力源泉。优秀的企业文化能够凝聚企业的整体力量，激励企业员工为着共同的发展目标奋斗不息，最终推动中国移动通信在未来的发展中获得持续成功。◆中国移动通信的企业使命
企业理念体系反映了企业对自身存在的价值、未来发展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断，实质上就是企业对“我是什么、我做什么和我怎样做”等问题所确立的基本判断准则，这些准则所代表的就是企业的价值标准。以“创世界一流通信企业”为奋斗目标的中国移动通信，将把代表中国移动通信崇高理想和信念的企业理念体系锲而不舍地贯彻于整个文化体系之中，为建立独具特色的优秀的企业文化而努力。
中国移动通信企业理念体系包含企业使命、企业价值观、企业经营宗旨、企业精神和企业服务理念等五个方面的内容，它融合了中国移动通信员工优秀的文化底蕴，表达了中国移动通信对未来的憧憬和对事业的信念，必将成为凝聚和激励企业上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。
中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值 中国移动通信的企业经营宗旨：追求客户满意服务
中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始 ◆中国移动通信的企业价值观
--持续为社会、为企业创造更大价值
价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准。中国移动通信的企业价值观，还包括对于企业内部价值信念的要求，强调企业员工秉持敬业、诚信、共同发展的信念。
持续为社会、为企业创造更大价值
中国移动通信是社会以及企业自身价值的创造者。企业处于各种利益群体所构成的社会之中，这些利益群体组成一个互动的利益共同体，共同分享发展的收益。中国移动通信在这个利益共同体中作为一个内外互动的有机系统，起到了协调上述相关利益群体取得共赢效果的关键作用，是社会价值得以实现的重要载体。作为价值创造者的中国移动通信，将以卓越的技术创新、业务创新和管理创新，为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值，通过为社会持续创造价值来实现企业价值的不断增值。以持续地创造价值作为企业的价值观，意味着中国移动通信必将是一个历经风雨而长盛不衰、享有盛誉而依然有光明前景的“常青”企业。创新是企业持续发展的动力，要持续创造价值，中国移动通信必将具有技术创新、业务创新、管理创新的能力和快速应变的能力，具有保持资源的高效配置和高效运转的能力，从而在任何环境变化下都能获得持续发展。坚持持续创造价值的价值观，使中国移动通信能够把长期利益和短期利益相结合，把企业的价值创造和社会利益增加相结合，关注于持续性的服务能力和价值创造能力，从而与社会共同成长，成为社会各界永远可以信赖和依靠的伙伴，使企业的价值得到不断提升。◆中国移动通信的企业经营宗旨--追求客户满意服务
经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。追求客户满意服务 追求客户满意服务，体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。中国移动通信身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。中国移动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是中国移动通信的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。中国移动通信员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的精神。
◆中国移动通信的企业精神
--改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展、员工成长的动力所在。改革创新精神
坚持改革创新的精神，就是要锐意进取，不断变革，积极推陈出新，在日趋激烈的竞争形势下，确保企业的生存和发展。推进改革和进行创新是推动企业完善现代企业制度、提升企业综合实力、实现快速发展的强大动力。企业必须以变应变，在改革创新中不断前进。要保持企业高速增长的良好发展势头，实现中国移动通信“创世界一流通信企?quot;的奋斗目标，就必须在体制改革和技术创新方面取得突破性的进展。改革创新精神体现了中国移动通信员工在变化中求生存，在变化中求发展的不懈追求和努力。只争朝夕精神
坚持只争朝夕的精神：第一是快速行动。在企业发展环境瞬息万变的今天，市场反应速度已成为决定企业生存的基本素质。不断加快工作节奏，与时间赛跑，是中国移动通信获得持续发展的重要保证。第二是崇尚实干。要最大限度地发挥主观能动性，不坐等，不空谈，踏踏实实地创造性开展工作。第三是讲求效率。效率是企业快速发展的关键。要转变作风，克服官僚主义，精兵简政，理顺工作流程，提高办事效率，最终达到提高企业综合效益的目的。发扬只争朝夕的精神，练就快速高效的应变能力，反映了中国移动通信员工领先时代潮流的豪迈气概。艰苦创业精神
坚持艰苦创业的精神，就是要在困难面前保持永不退缩、知难而进的拼搏精神，甘于吃苦、脚踏实地的奉献精神和永不满足、追求上进的进取精神。以创业的精神去开创我们的事业，以创业的精神鼓励员工奋发图强，是中国移动通信”创世界一流通信企业“的需要。弘扬艰苦创业精神，体现了中国移动通信员工爱拼搏，讲奉献，昂扬向上，团结奋进的优良精神风貌。团队合作精神
坚持团队合作的精神，就是要充分发挥集体的力量来追求优良的业绩。通过团队合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性，企业的绩效得以提升。坚持团队合作的精神，将有助于个人的成长。通过团队的合作，团队成员之间展开协作和交流，相互传授技能和经验，使团队的每个成员有更多的机会承担更大的责任，获得更多的锻炼，取得更大的进步。
◆中国移动通信的企业服务理念
服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。沟通从心开始
”沟通“代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。”从心开始“表明中国移动通信将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。”从心开始“是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。
强调”沟通从心开始“，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。
”沟通从心开始"，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。中国移动通信员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意。让我们共同努力
树立一套正确的企业理念、制定一个有生命力的发展战略是一项历史性的工作。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要我们付出卓绝的努力。我们相信，中国移动通信随着新世纪的到来而诞生，必将会与时代一起发展、壮大。中国移动通信将以崭新的风貌展现于世界，创无限通信世界，做信息社会栋梁，以心灵之间的沟通为根本，敬业诚信，追求客户满意服务，持续为社会、为企业创造价值，向世界一流通信企业迈进。让我们共同努力！
创无限通信世界，做信息社会栋梁！
中国移动通信集团公司(港交所：0941NYSE：CHL)是中华人民共和国一家基于GSM网络的移动通信运营商（现在的系统已经升级至2.5代技术，即GPRS网络），简称中国移动，在特定语境下简称为移动或中移动。它现时已超越汇丰控股，成为香港联合交易所市值最大的公司。公司成立于1987年，注册资本518亿元人民币，资产规模4,000亿元人民币。于1997年，公司在香港注册，总经理为王建宙。2004年资产净值为23,316,100万元人民币，纯利为420.04亿元人民币。根据福布斯的资料显示，中国移动有限公司是在香港注册的公司中市值最高的一间。[1]
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在中华人民共和国内的31省、直辖市、自治区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是中华人民共和国在境外上市公司中市值最大的公司之一。
中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务以外，还提供传真、数据IP电话等增值业务，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”等品牌。用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”以及“159”、“158”。此外，中国移动有限公司于2005年10月宣布收购香港移动电讯商PEOPLES（华润万众电话），现已成为其全资附属机构，并改名为中国移动万众电话有限公司。
此外，中国移动有限公司于2007年01月22日与米雷康姆签署协议，收购该公司旗下巴基斯坦移动运营商Paktel，在此项交易中，Paktel的企业价值为4.6亿美元。这次收购是中国移动国际化过程中取得的首个胜利。现在此公司已经更名为：CMPaktel
2007年2月份，移动公司正式推出“‘零’听世界的声音”：称为“零听计划”的新资费套餐，手机单向收费！依然要每月缴纳固定月租费才可使用（各个省的分公司以及各地市有所不同），以套餐形式推介，若转换成这类套餐，有些用户的资费不降反升，因此选择时就要看清了，当打入多过打出时才会便宜些。
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