2011年全年经营管理工作总结

第一篇：2011年全年经营管理工作总结

XX局2011年全年经营管理工作总结

一、业务收入总体完成情况：

2011年，我局累计完成业务收入XX万元，同比增长X%，全省增幅排XX位，全地区县区局排第一位，完成全年计划的X%，快包差额X%补充后全年收入完成XX万元，完成预度的X%，全年实际欠收入预算X万元。

(一)、板块方面：

(二)、专业方面:

专业方面，储蓄全年欠收入预算X万元，保险欠收入预算1X万元，储蓄短信欠收入预算X万元，代办电信扣除低保手续费因素超计划X万元，包裹扣除快包反算因素完成收入计划,其

他各项业务均超额完成收入预算。

（三）、单位方面：

从各单位来看，欠账分布比较明显，储蓄所中只有鸿翔、鸿信收入跟上形象进度，其他都欠账。

二、主要经营工作情况：

（一）金融类业务发展情况。

1、余额发展情况：截止到12月末代理网点储蓄余额X万元，其中定期X万元，占比65%，活期余额为X万元，活期比例为35%。2011年全年累计实现净增余额X万元，其中定期净增X万元，活期净增X万元，增幅在全地区排名第一。

2、保险业务：2011年完成保费X万元，年累计实现收入5X万元，欠收入计划X万元。

3、绿卡业务：全年发放绿卡X张，完成年度计划的X%，全年发放绿卡通卡X张，完成年度计划的X%。

4、短信业务：年累计新增储蓄短信X笔，累计实现业务收入X元。汇兑短信全年累计X笔，累计实现收入X元。全年储蓄汇兑共实现收入X元，完成全年计划的X%。

5、基金产品：全年累计实现销售基金X万元，基金定投共

完成X户，完成计划的194%。

主要工作及取得的成绩

1、强势营销余额业务，进一步增强资金实力，增存促收成效明显。一是统一思想早行动。2011年，全局立足于增存增效，早增实增的工作思路，重点抓好首季“开门红”，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布臵、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度实现新增余额X万元，增幅X1%，在全地区排名第一，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以低保金代发撤出为契机，创新服务手段，提高服务质量，理清客户资源，重划客户群体。针对新的客户细分为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我局在区域金融系统的地位。四是突出骨干所带动作用，力争垄断商场片区、大栗子镇及六道沟镇等重要存款市场。突出邮政品牌优势，实现规模效应。2011年XX两个网点实现新增余额X、X及X两个网点实现新增余额X万元；占全局净增额 X%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策后进。根据营业网点规模、有效收入、劳动生产率制定不同档次工资基数，同时根据网点的新增余额规模达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早受效。通过激

励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓邮政形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展走访咨询宣传，服务满意度调查，拜访客户送春联等形式，邮政良好社会形象深入人心，形成了以市区为中心，以周边街道，村镇为辐射圈的服务范围。全年实现新增余额X万元。

2、加大保险培训、督办力度，促进保险业务发展。保险业务具有广阔的市场空间，也是今后的我们邮政业务发展的方向和新的业务增长点之一，基于此我们今年高度重视保险业务的发展，一是分批对网点人员进行产品及销售话术培训，请保险公司的专职讲师来讲课，使柜员对保险业务的发展有进一步的了解，同时树立了对保险业务发展的信心；二是代理中心和保险公司的经理，一起深入基层，到各网点对柜员进行保险业务发展瓶颈问题的剖析及解决，同时进一步的完善产品销售话术；三是对经营指标完成不理想的网点及个人进行座谈，进行沟通交流，与网点人员共同商量对策，提出解决办法；四是及时的对经营发展情况进行通报，及时的组织召开业务发展交流会，介绍好的发展方式方法，通过旅游及现金的方式奖励先进，鞭策后进。

3、精心组织金融类活动竞赛。面对巨大的经营压力及白热化的市场竞争压力，我局采取了多项有力措施，切实加大营销力度，鼓足干劲，坚定信心，奋力做好金融新天地。一是结合市局的相关办法，积极开展了各项金融类业务发展竞赛活动、短程竞赛、重点业务攻坚战、代发工资营销等竞赛活动，各项活动奖励

政策环环相扣，紧密衔接。二是积极引导网点抓营销、拓客源、抓农季、抓项目等营销方法；三是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。四是建立有效的信息通报和沟通机制，每日通报各网点的竞赛完成情况、到网点督促、实时电话督导、面对面的谈心等有效措施，促进重点业务的发展。

4、加强内控制度建设，健全案防体系。一是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。二是深入开展日常网点资金安全检查工作，加大检查频次，规范业务流程，防范金融风险；三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗作为安全工作重点，不断提高对各种犯罪的防范能力。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强网点负责人职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，实现了我局2011年无责任事故和案件的好成绩。

5、组织网点技能练兵，提升综合服务能力。为了更好地服务于广大用户，提升服务水平及服务技能，2011年我们组织了“强化代理金融网点人员服务能力”、“代理金融知识竞赛”、“邮政金融网点为民服务，创先争优服务”等活动，在一定程度上提升了网点的综合服务水平。

（二）、邮务类各项业务发展情况。

1、函件专业2011年完成业务收入X万元，超额完成全年经

营工作任务。其中，除去2011贺卡，完成函件业务X万元（含12月进账2012年贺卡X万元）。在2012年贺卡战役中，XX局上下齐动员，实现贺卡收入X万元（除本局自用贺卡X万元），完成计划5X万元的120%。

一是利用晨夕会制度加强队伍管理

函件专业每天利用晨会进行工作部署，一起交流每日走访的目标客户，避免重复营销。夕会4点30分，客户经理准时在办公室碰头，总结交流一天的工作经验，为以后营销工作提高成功率和少走弯路提供了宝贵的经验。这一举措很好地解决了基础管理松懈，干干停停，想干就干，想停就停的现象，同时增强了客户经理的团队荣誉感和为团队自觉自主做贡献的积极性。会上，除了通报自己业务发展情况外，并且开展有针对性的思想教育和心理疏导，保持客户经理昂扬的斗志，增强了营销工作自信心，增强了营销队伍的团队意识和凝聚力，为函件业务的发展提供了很好的保障。

二是依托DM广告发展日常函件业务

为促进函件长效业务稳步发展，本着函件专业客户经理为主，其他客户经理为辅的经营模式，重点谋化。近1年来的运作，发展DM报X期，收入X万元。通过DM 的揽收不仅使客户经理每天有事做，并且拓宽了函件其它业务的发展，及时掌握了市场信息，同时也增强了客户经理发展业务的信心，其它专业的客户经理也积极的参与到DM报的发展中。

三是抓注重大事件和重大题材来开发日常函件业务 函件专业的发展始终围绕地方经济的发展为抓手，根据XX市政府加大对乡镇特色农业发展力度，促进地方经济发展。XX局以此为契机，多次找到X村X村书记洽谈，葡萄包装盒制作X万个，形成收入X万元。与X合作制作黄烟盒X万个，形成收入X万元。这两项业务成功开发了农村市场。

与卫生局沟通，常年在我局制作疾病防控宣传、内部使用等资料，形成收入X万余元。

四是紧抓日常贺卡业务

由于幸运邮业务停摆，对日常贺卡产生了很大影响。但是函件专业改变日常贺卡业务规模的发展思路，创新产品形式，开发出了安监局安全知识明信片X万枚，形成收入X万元。抓住建党90周年时代契机，销售建党90周年明信片纪念册X册，收入X万元。

五是做好帮客户建立数据库，使用数据库工作

2011年，接到集团公司党组通知，XX局需帮客户建立X家数据库，经过客户经理的不懈努力，成功完成该项任务。

2012年贺卡成功借力数据库进行营销。其中X食品有限公司制作信卡X枚，X装饰装修材料公司制作信卡X枚，X矿业有限公司X枚，不但“以数据为翼，助企业腾飞”,同时促进了贺卡业务的发展。

2、集邮专业

2011年集邮专业累计实现收入X万元，完成全年收入计划的X%，较去年同期增长X%。

2011年的主要工作：

一是全力做好两节集邮礼品的销售。根据市局的两节项目书，我局加大两节集邮礼品市场的调查与研究，提前、充分做好两节邮礼品的宣传，并制定出合理可行的奖罚制度，利用好政策，充分调动职工的销售积极性，在局领导的正确领导及营销中心的共同努力下2011年共实现两节邮礼品销售2X万余元。

二是做好建党九十周年邮品的宣传及销售工作，利用建党九十周年大庆的活动，积极制定相应的激励政策，实现建党九十年相关题材邮品销售X万元。

三是在2012年新邮预订工作中，按省市局最安排，提前预订，并且充分利用新邮预订缩量进行宣传造势，2011年共完成套票预订X套，超额完成市局下达的任务指标，新邮及港澳票的预订共计形成收入近X万元。为2012年的工作奠定了良好的基础。

三是在2011年企业形象宣传年册的工作中，在市场部的指导及帮助下，与XXX纪念馆合作开发企业形象册X册，全面完成年底集邮战役。

3、电子商务专业

2011年电子商务专业累计完成放号移动号X户。代售飞机票X张。2011年形成业务收入X万元（不含速递短信收入）

主要工作：

一是机票业务在2011年得到稳步推进，全年共出票X张，完成数量为2010年的两倍，形成机票纯收入X万元，在市局两次组织的机票阶段性任务分别排名第二和第三名，均能超额完成市局下达的机票任务指标。

二是便民服务站共发展X户，专业根据实际情况对其中两家做出适当调整，以保证无睡眠户，开通率保证百分百，保质保量完成市局下达的任务指标。

三是邮乐上线工作，在市场部的指导与全力帮助下，成功完成利生源及山花两家厂商的邮乐上线工作，并全部产生订单，为白山地区唯一有上线产品的单位。

4、报刊专业

报刊发行2011年全年实现业务收入X万元，完成计划的X%，其中订阅完成X万元，零售完成X万元。全年实现报刊流转额X万元，其中破续X万元。实现文化礼盒校园礼盒销售X万元，形成收入近X万元。

在2012年报刊大收订中，一次性完成流转额X万元，一次性完成全年计划，同比增长X万元。

主要做法是：

一是结合XX实际情况，通过局内下达的自费奖励政策激励全局员工揽收自费报刊，从而拉动有效收入和流转额，通过发动投递公司全体人员及全局之力订阅畅销报刊，使畅销报刊流转额

突破X万元，其中局职工帮助完成X万元。今年较往年增长自费报刊流转额近X万元。

二是积极配合市局校园畅销报刊项目营销拉动自费报刊增长，通过发放自费校园报刊宣传单，使XX每个学校的学生做到人手一份以及发行站酬金政策的激励，实现一次性收订累计校园报刊订阅X万元，零售销售X万元。同时重点做好乡镇学校的自费报刊开发，仅农村偏远校园就新开发自费校园流转额X万余元。

三是通过局领导的大力支持拉动党报党刊及新华社系列的增长。

四是二十六种买断包销报刊中的X种自费畅销报刊得到了全局上下共同的帮助。

五是对我市各行业报刊下发单位继续通过发行费进行激励，行业报刊收订流转额达到了X万元，较往年新增流转额X万余元。

六是专业客户经理及投递员做到随时陪同宣传部门去各单位现场订阅党报党刊，做到随叫随到，保障了X万元党报党刊的顺利征订。

（三）、结算业务量收增长迅速，窗口转化完成全年计划。1、2011年实现窗口速递资费X万元，快包资费2X万元，国际包裹资费X万元，共计实现代理资费X万元，完成年度计划的X%。

窗口普包向快包转化工作进展顺利，全年实现快包业务量点

包裹业务量的X%，超省公司规定的X%的标准的X个百分点。2、2011年全年累计销售酒水X5万元，收入进账X万元。

（五）营销体系建设得到扎实推进。

2011年营销体系建设在全体营销中心人员的共同努力下，取得了很大的进步，形成了全局销售类客户经理X人，营销策划类X人，全年完成营销业绩X万元，人均营销业绩X万元，有X位客户经理完成营销业绩在X%以上，客户经理营销业绩占邮务类专业的X%，占全局的X%。全年营销中心共组织客户经理营销培训X次，组织大型营销活动X次，小型营销活动X次，极大地提高了客户经理的业务素质，减轻了客户经的工作压力。

兼职客户经理队伍得到了进一步强化。全年职工实现营销积分X万分，全局有X人获得年终积分奖励。兼职客户经理在营销工作起到了重要的推进作用。

重点工作得到落实和推进，全年下达各类业务项目书X个，完成X个。对X市局下达的各个项目书和业务发展方案进行逐一分解和落实。在邮务类大干一百天竞赛中，我局落实第X名，在思乡月竞赛中，我局率先完成任务并获得全地区第X名，在四季度重点业务发展中，也是全部完成五项重点工作，获得X地区四季度重点业务全红金牌。

（六）、管理服务支撑工作完美收关

2011年，我局管理服务工作在X市局的正确领导下，在各专业公司、支局的大力支持下，紧紧围绕XX市邮政局年初职代

会暨经营服务工作会议提出的年度工作目标，坚持以经营发展为中心，以落实质量管理体系要求为手段，以规范两岗履职工作流程为重点，强化基础管理，充分发挥各级业务管理部门的监控和管理职能，不断加大业务指导和考核力度，有效地保障了邮政业务持续、快速、健康发展。

1、进一步强化邮政业务视察工作，落实市（X[2010]17号）文件精神，不断完善业务视察工作制度，加大检查频次。每月检查农村支局X天,每月对分支机构普遍检查一次。视察对重点单位、重点岗位、重点环节还要增加检查频次。充分发挥邮政视察在业务监督检查过程中的综合管理作用，坚持抓好两岗履职工作，不断完善监督检查办法，加强事前和事中控制，邮政视察工作有效开展。全年视检开展邮政业务常规检查X次，填报邮政视察检查报告书X份，检查报告书X多份。全面完成了上级要求的检查频次和覆盖面指标。

2、认真执行视察联席会议。我局每月认真召开视察联系会议，随同每月的经营分析会一同召开，沟通业务检查情况，共商对策，统一步调，协同配合，对突发事件要做到能预防、早发现、早处理。及时分析和通报各专业存在的阶段性主要问题，并能做到每月进行通报，督促其实施纠正并保持持续改进。

3、加强了两岗履职管理工作。

年初根据集团公司及市局新的两岗履职要求，我局加大对专业公司及班组的两岗履职管理工作。各专业重新上报了监控人

员，明确了责任。通过培训两岗履职新要求，各专业掌握了新标准，使两岗履职真正为经营工作起到保驾护航的作用。

4、认真抓好我局普遍服务工作。

根据省管理局普遍服务要求，邮政代办所营业时间达到六小时，偏远地区营业时间达到四小时标准，统一更改了营业时间牌。

5、认真抓好营业员服务培训，提高服务水平

首先对营业员开展礼仪理论学习，掌握服务标准。再次通过采取营业员一对一的服务礼仪模拟认真纠正自身服务中的不足。最后深入各网点考取营业员每天的营业服务录像，组织观看，查找自身的不足。通过培训后，要求每个营业员撰写服务承诺。严格要求，加大强化一对一的培训力度，以典型带动等多种学习形式，促进了服务态度和工作质量的提升。转变她们的观念，以强迫说服务用语的形式最后每个营业员主动说的服务效果。从而将服务工作做细，使其能真正为经营发展服务。全年一是我局采取服务较差的营业员到先进的网点学习，通过学习后，使她们的服务水平得到提高。二是通过对每个营业员的工资进行考核。三是按照市局视察要求聘请了两位服务监督“神秘人”，加大了对网点服务的监督检查力度。通过以上方法从而使每个营业员要深刻理解“服务就是经营”的理念，要求每个柜员真心为用户服务，不要只是在晨会上说说服务用语，要从本质上解决，要落实到实际工作当中去。

6、加大投递员服务礼仪培训。

以市局组织的投递服务礼仪培训为契机，专项组织了我局投递礼仪培训，利用班后休息时间，通过一个月的强化培训投递班在白山局组织的服务礼仪比赛中取得第一名的好成绩。同时投递全年收到表扬信X封。通过以上情况发映了我局投递服务有显著提高，得到了广大用户的认可。

7、按照省公司《X省邮政通信服务质量关键业绩指标（KPI)管理考核暂行办法》严格检查通信生产各环节，确保各环节邮政通信服务质量和工作质量。确保邮件信息上传及时率达到标准，确保名址信息维护工作达标，确保邮资机上线使用率达标，确保电子化支局系统上线使用、投递信息系统处理反馈信息全部达到省公司标准要求。

8、全年加强邮政支局、代办所的基础设施的维护工作。下半年计划维修XXX信筒维修工作。把信筒的绣全部打掉，重新喷漆。重新制作大湖、桦树两处的主体标识。维护好邮政企业形象，使之达到服务标准。

9、信息技术服务大局，厉行节约。X撤并网点，通过技术革新，经过两个多月的研究和试验，将专线归并到X，这个是有非常大的风险的，万一储户出问题，责任都是维护员的，但是维护员细心专研，顶住压力，终于成功，为XX局每年节省专线费用将近X万元。四月份4楼5楼装修搬家，为了不影响全局次日正常工作，放弃周末休息，不顾劳累晚上加班加点到下半夜。装修好后，搬迁新居大家都很忙，就自己干，对各科室下管布线改

线，将所有内网外网专线连通，电话连通，安装既美观又适用，在最短的时间内使全局进入了正常工作秩序。X所是全局网络的咽喉，所有的网络均通过X所进出，X所今年装修，太大的工程可以交给电脑公司做，但维护员通过自己的能力和毅力，布线改线安装计算机、打印机、监控、ATM、综合布线等所有的工作均由维护员和单位同事辅助共同完成，这个工程，为局里节省工程安装费近X万元。

三、全年经营管理工作存在的不足及2012年工作思路：

（一）金融板块

1、存在的不足

一是金融从业队伍素质和发展积极性有待提高。突出表现在职工业务技能、营销及服务水平不能满足业务发展的需要，部分职工思想意识与企业业务发展的要求反差明显，妨碍了业务发展的进度和速度。

二是储蓄市场竞争激烈，随着信用社政策的不断出台，对我局余额业务的发展形成激烈的竞争。

三是工作方式方法略显单一，致使我局金融业务出现了不平衡的发展现象。2、2012年工作思路

一是积极做好储蓄旺季业务发展工作，采取有效措施，进一步扩大存款规模。一是在跨年业务发展方案的基础之上制订冲刺旺季余额业务发展方案及余额保险业务方补充活动方案，加大了

奖励及考核力度，确保打好“开门红”的关键战役，确保全局一季度实现新增余额X万，代理新增保费X万元的发展目标的实现。二是做好年末岁首的宣传工作，用好用活现有的宣传品，组织网点人员拜访大客户，并积极发展新客户，做好上门揽储工作，发展储源；三是要做好旺季人员的轮岗工作，根据本网点的人员实际情况结合柜员的轮岗要求，做好网点人员的合理搭配，网点负责人以身作则，带头做好旺季营销，保证业务顺利开展；

二是以调整储蓄结构为手段，提高活期占比，提高余额收益水平。一是以邮政绿卡为媒介，服务广大客户，绿卡已成为邮政储蓄的一大品牌，各个网点要着力推荐给广大客户，重点推荐给学生、刷卡消费等实用频繁的人群，力推绿卡通卡、淘宝卡等具有针对性的绿卡，提高卡的使用率，即可以提高活期占比，又可增加ATM的交易量。二是狠抓各类代收代发业务，扩大邮政储蓄基础客户群，以代发类为切入点，服务大客户，做好代发过程中的服务支撑工作，注意定期及不定期的回访，听取意见，力争得到客户的认可；在工作过程中不断的寻找机遇，争取得到相关政府部门的支持，力争做好政策性资金的代收及代发动作。三是以商易通电话银行为新渠道，服务优质客户，商易通业务经过一段时间的发展，以初具规模，该项业务发展方向是提高激活率及使用率，提高交易量，同时要沉淀资金，保住华商联盟的资格，这样客户才能有优惠，我们要加强日常的客户回访工作，一方面是检查机具使用是否存在问题，另一方面与客户交流意见，交流思

想，同时交流政策，对达不到交易量的客户，鼓励使用电话银行，同时也加大了电话银行的宣传力度，扩大使用人群。

三是以理财产品、国债销售为重点，拓宽金融销售渠道，增加非利差收入。理财产品及过招销售作为稳健型的产品，成为市民的最佳选择，茄理财、国债产品销售比较火爆，因此理财产品及国将作为2012年销售金融产品的一个重点，做好相关人员的培训，做好客户结构的调整，不断提高并加强为中高端客户提供综合金融服务的能力，增加我局的非利差收入。

四是大力发展储蓄短信业务。邮政储蓄短信业务作为邮政金融新业务，投入好，市场潜力大，收益水平高，要在杜绝违规加办短信业务的同时，通过合规经营短信业务，既要做大做强短信业务，又要避免因短信用户的投诉对企业造成负面影响，并要通过适时对路的宣传来发展短信业务、做大业务规模。

五是建档立案发展优质客户。为及时准确的掌握客户的各种信息，便于提供个性化的服务，凡存款在5000元以上的大客户要建立电子档的客户信息，为优质客户和潜在客户建立个人档案，有个网点负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断的增进与优质客户的感情，在此基础上，及时把新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立邮政储蓄忠实客户群。

六是做好日常的理论及技能考试工作，提高从业人员的素质和业务能力。一是制定全年的学习计划，组织好网点人员的培训、考试、考核；二是根据我局的实际，将吉林省网点从业人员日常服务规范、星级服务品比标准各项考核指标细化，加大日常考核力度，减少操作差错，快速提升从业人员素质。

七是切实做好资金安全和防线防范工作。一是要从规范业务操作流程入手，以加强员工培训为切入点，强化基础管理，完善各项业务流程，是业务操作正规化、程序化、标准化。二是要将网点的审计工作扎扎实实的落实到位，将每次市行审计组的整改回复工作做实，加大网点的复查追踪工作，防范风险。

（二）邮务板块

1、函件专业存在的不足及2012年工作思路

函件专业在2011年的各项工作中虽然取得一定的成绩，但也存在一些问题。一是专业成本过高，影响了我局有效收入的提升；二是日常贺卡发展缺少思路和办法；二是个性化名址库更新和维护有待加强。

2012年工作思路

一是持续做好2012年DM广告揽收工作，稳定保证DM每月3期以上的标准；

二是做到创新思路，注重“项目带动”和“借势造市”，以主题营销活动为重点，重点项目重点开发；

三是以节假日和社会事件为契机，以数据库营销和大客户营销为突破口，重点发展商函账单，积极拓展数据营销，进一步做好日常函件业务；

四是创新发展模式，强力推进日常贺卡的发展。

2、集邮专业2012年的工作思路

一是重点做好个性化邮票的开发工作。这是集邮一项重点培养和发展的工作，要提早入手，时刻注意捕捉新题材，注意XX各项大事的新动向，掌握市场，特别是针对一些重大节日的有利契机进行开发,紧紧抓住XX2012年建县110周年的有利契机，做好与政府部门的沟通协调工作，争取在庆祝纪念方面做出题材，成为集邮新的增长点。做好生日个性化邮票的拓展工作，此项工作将作为2012年个性化邮票发展的一个重点项目。

二是多跑多问做好邮品特别是两节礼品的销售工作。及时与市公司沟通，保证货物的供应，更换邮品种类，积极做好解释工作，保证能够完成市局下达的任务指标。

三是完成2012年集邮战役的各项任务。

3、电子商务2012年工作思路：

一是继续做大做强机票代理工作，保持良性健康发展。在这方面专业要继续加强业务宣传力度，特别是在大学生升学之际要抓住时机有针对性的进行宣传，同时做好与政府各部门宣传与合作关系，要多做签约大客户，保证我局机票业务的健康发展。

二是全力做好邮乐上线业务的拓展工作，对地方名优特产继续加以开发，不断提高邮乐上线业绩。

三是全务做好2012年便民服务站的开展工作，在已建成的便民服务站来看，不断呈现出良好的发展趋势，代收费已从两个

月前的月代收话费1500元已发至月代收2万元，2012年应继续全务做好此项业务的发展，力争再新建设便民服务站15家，总数突破30家，促进电子商务业务的拓展。

四是要全力做好与客运站的代售客车票的合作。

4、报刊发行2012年要主要工作思路：

一是继续加大破续订收订工作，积极探索第三方订阅和企业形象期刊业务。二是按市局统一部署做好文化产品和校园市场的开发，重点做好服务维护等最基础的工作。

（三）代理速递快包及分销业务

速递和快包业务要进一步提高窗口服务态度和营业员话术水平，增加转化力度，抓住旺季的有利时机，向高效的速递快包转化，利用好窗口奖励，调动营业员的工作积极性。加强监督和跟踪检查工作，对委代办点要定期进行跟踪通报，每周通报数字，提前谋划好思乡月营销工作，为客户提供更加贴心的服务，打造邮政服务的新形象。

分销业务要紧抓节日销售、庆典销售，拓宽日常销售。利用好各种奖励政策，不看计划看市场，全力打造邮政酒水无假的美誉度。提供好服务，确保客户用酒需求，实行承诺服务，保证送酒上门。同时在2012年，要结合省市局要求，开展好适合XX当地发展的其他分销业务。力争全年分销业务收入达14万元，增长57.3%。

（四）营销体系建设

1、进一步抓好以营销活动和营销培训为手段的基础管理工作，同时加强CRM的应用管理工作和客户经理日常管理工作。开展好营销活动和营销培训工作。

2、抓好项目营销工作，对立项的项目进行跟踪考核，关注项目执行效果和结果。

3、严格抓好目标计划实施工作，加强通报沟通，严格执行好客户经理绩效管理办法，使其真正能够起到促进客户经理业绩增长的作用。

4、开展好客户服务工作。

（五）管理工作

本着管理促进发展的原则，认真落实好市局的视察会议精神，增强视检工作的力度，推进我局各部门KPI考核的进程，使各项工作有章可循，推进网点服务工作，促进金融网点的升级达标，加强营投平台的建设工作力度，提升管理的软实力，助推全局经营业务工作发展，实现经营管理同步提升。

第二篇：经营管理工作总结

经营管理工作总结

本人在公司任办公室主任、业务部经理职务。主要工作职责是：负责公司办公室和业务部的工作：组织办公室工作人员完成政工、人事、宣传、信息、老干、档案、信访及业务经营工作。在工作中，我能认真学习理论，积极履行职责，并积累了一定的管理经验和工作实践经验，具备了较强的业务能力和实际工作能力。工作有思路、有条理，能逐一圆满地完成领导交办的各项工作任务，得到了公司领导和同志们的肯定和信任。现把本人多年来的学习、工作情况总结汇报如下：

多年来，自己坚持以集团总体部署为指导，按照公司总体目标的要求，团结和带领办公室、业务部全体职工，努力提升服务工作水平，与时俱进，团结协作，统筹兼顾，狠抓落实，较好地完成了公司领导交给的各项任务:

一、突出学习抓教育，锻造一流队伍

始终把学习作为提高干部职工思想政治水平的一项重要举措，结合集团提出的五年规划目标，深入开展“争先创优”实践活动，切实达到了提高认识、解决问题、促进工作的目的，建立健全各项规章制度。

二、突出创新抓机制，推进一流管理

围绕建立学习型、创新型、服务型机关的目标，积极探索长效管理机制，建立健全了一些新的制度，对上加强联系、对内加强管理、对外搞好协调、对下搞好服务，促进办公室整体

工作实现科学化管理和规范化运行。用一整套机关制度，使各项制度互相衔接配套，充分发挥整体作用，真正形成了用制度管人、按制度办事的良好格局。同时加强业务建设。积极创造条件，选派业务骨干同志参加业务培训和学习。充分发挥骨干的带动作用，提高整体素质。

三、突出规范抓服务，创造一流业绩

充分发挥参谋职能，围绕加快发展这个第一要务，坚持贴近领导思路、把握工作规律、突出工作重点，全面强化了调查研究、督查信息、公文管理、机要保密、会务服务、综合协调等各项工作。一是立足推进决策抓调研。督促文秘人员站在县委和全局的高度，努力发现新情况、研究新问题、总结新经验、探索新路子，着眼大局，谋划长远，选择领导关注的焦点和群众反映的热点开展调查研究。《关于加快县域经济发展的思考》等10余篇调研文章和理论文章在《甘肃日报》、《调查与研究》、等媒体上发表。切实加强对县委决策部署的督查工作，全年共上报《督查专报》67期，被上级采纳反馈14期。二是立足政令畅通抓信息。健全了全县党委系统信息报送考核工作制度，进一步加强了信息员队伍建设,在17个乡镇和县直50多个综合部门配备了专兼职信息员，形成了一个覆盖全县、反应快捷的信息网络。加强了对办公室信息采编人员的培训，围绕党的方针政策，围绕上级党委的工作部署，围绕全县的中心工作，全年共采写上报各类信息804条，被省市采纳115条。三是立足综合协调抓公文。主动加强联系，及时就四大班子的重大决策部署和需要协调的问题与人大、政府、政协办公室进行沟通。扩

大《情况通报》容量，对县委领导同志重要讲话和阶段性工作指示及时进行印发。在公文特别是县委各类文件的办理上，始终坚持严把起草关、审核关、收发关，今年共发文429件，《情况通报》45期，总计30余万字，全部符合规定要求，没有出现歧义和差错。共传阅上级文件285份，回收285份，杜绝了文件短缺及泄密事件的发生。四是立足防范教育抓保密。加强了对重点单位、重点部位和重点人员的教育培训。组织保密委成员单位负责同志和重点涉密人员、机要室人员观看了保密内部教育片—《激励永远》。切实加强了保密管理工作，对重点涉密单位和行业进行了保密执法检查。五是立足安全畅通抓机要。督促机要室以密码业务为中心，以自身建设为关键，不断拓宽服务业范围，坚持24小时在岗值班，全年共收密件200余份，全部做到了及时、准确地登记、办理、回收、保存，确保了县委与上级党委机关的工作联系和通讯畅通。六是立足扶贫济困抓帮扶。积极组织开展“四个争”党性实践活动和“四个一”助农增收办实事活动，抽调3名职工经常在帮扶乡镇开展计划生育等工作，给首阳镇的4户贫困党员、2户计生贫困户每户送去1袋面粉、100元现金，广大干部职工捐助计划生育奖励优待基金2040元、残疾人保障金2000元。

四、突出改善抓投入，建设一流环境

督促提高后勤保障管理水平，积极争取和筹措资金，大力办公室硬件建设，切实保障办公室日常办公和会务接待的基本需要。一是改善硬件设施。为了进一步提高办公室的工作效率和质量，积极筹集资金，增购了微机，更新了部分办公用具，有

效改善了办公条件，提高了工作效率，微机拥有总量已达15台，办公设备基本实现了全部更新，确保了各项工作的顺利开展。二是加强卫生保卫。对卫生工作做到高标准、严要求，常督促、常检查，对办公室墙壁进行了彻底粉刷，对值班室的被褥等进行了更新，进一步改善了办公环境，为职工创造了一个良好、舒适的工作环境。切实加强办公室值班和安全保卫工作，确保了机关安全和整洁。三是维护整体形象。高度重视对广大干部职工的正面引导工作，从人员素质、思想纪律、团结协作、工作作风、环境卫生等方面入手，加强教育，严格要求，充分调动每一个人的积极性，从一点一滴的小事和一言一行的举动中，维护办公室的整体形象，维护县委和领导的威信。

五、突出自律抓作风，培育一流形象

坚持“律人先律己，严兵先严将”的理念，坚持以勤为本，尽职尽责，带头加强政治理论学习，带头坚持民主集中制，带头按照党员领导干部廉洁自律的有关规定要求自己，保持了良好的职业道德风范。一是坚持民主集中。进一步修订完善了民主生活会和组织生活会制度，正确处理集体领导与个人分工负责的关系，支持分管主任放手大胆地开展工作，注重整体效能的发挥。能够按照自己的工作职责，参与政务，管理事务，搞好服务，重要工作和重要事项能够及时向县委主要领导和分管领导请示汇报，凡本单位人员岗位调整、资金使用、后备干部推荐等重大问题和重要情况的决策，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，提交主任会议集体讨论决定。二是坚持团结协作。正确处理大事和小事、集体领导和分

工负责的关系，既抓主要矛盾，统筹兼顾，又注意从一点一滴做起，努力在班子中建立一种团结协作、互相信任、生动活泼的关系。在日常工作、生活中，提倡同志之间讲真诚，讲感情，讲大度，大事讲原则，小事讲风格，以共同的事业为重，坦诚相待，互相帮助，心往一处想，劲往一处使，共同搞好工作。三是坚持廉洁奉公。始终以大局为重，在工作需要时，主动放弃双休日和节假日，保证了县委办公室各项工作的协调高效运转。时时处处严格要求自己，自重、自省、自警、自励。在接待经费、会议费和办公费的管理使用上，认真落实经费包干制度，精打细算，从不铺张浪费。在工作职责范围内，自己对部分工作做到了领导未谋有所思、未闻有所知、未示有所行，增强了办公室整体工作的超前性、预见性和创造性。

虽然自己做了一定的工作，但与县委和县委领导的期望以及办公室干部职工的愿望还有一定的差距，工作中还存在一定的不足。主要表现在：一是政治理论学习抓的不够紧；二是职工教育管理抓的不够严；三是作风建设有待进一步加强；四是工作效能还有待进一步提高。

今后，我将进一步按照“政治强、业务精、纪律严、作风实、服务好”的总体要求，不断加强自身修养，努力提高个人素质，围绕中心、服务大局，开拓创新、真抓实干，努力提升“三服务”工作水平，积极完成县委交给的各项工作任务，为###县经济社会的快速协调健康发展做出应有的贡献。

第三篇：经营管理工作总结

交城项目部上半年生产经营总结与

下半年预计完成情况分析

山西***项目部于2012年4月成立以来，由我公司主要承担2#标段施工任务，合同总价171100000元。在公司领导、各部门的帮助下、项目部领导的正确领导下、业主及监理的支持和指导下，我项目参建人员迅速进入角色，充分调动所有人的积极性、主动性、创造性，克服现场条件艰苦，分包队伍人员不足，气候炎热，气温近乎35度，协助总工进行了今年施工任务的总体规划和布置，认真熟悉了已到图纸，并对关键工序和部位拟定了具体的施工方案，同时将设计不合理的地方进行了优化和改进，力争最大可能的降低成本、方便施工、创优质工程。依据公司《项目管理制度》和《切块承包管理办法》规范项目部日常经营管理，现将经营管理方面的具体事宜汇报如下:

截至目前，我项目已完成土方工程以及全厂建筑结构、零米以下基础防腐的招投标工作，现已签订2份合同，并认真执行合同内容。现完成产值情况：2012年上半年完成产值401.9717万元，占年计划的百分之五点四八，占总合同价的百分之二点三五，全部为自行完成。目前主要工程形象进度:主厂房土方挖完，基础承台施工完；锅炉土方挖完，垫层施工完，引风机土方挖完，框架垫层施工完；

我部门及时总结经验，查找问题，理清思路，改进不足，确保上半年目标任务的顺利完成。

为了使大家对我们国锦煤电工程项目的经营指标能有一个初步的了

解，把我们的成本控制在合理的指标范围内，同时为了增强大家的成本意识，明确我们大家下一步的任务及目标，根据公司的要求，现在把国锦煤电工程2012年下半年的工作计划做如下规划：

主厂房框架结构到顶；汽机基座浇筑完，交安；空冷柱到顶、除尘器基础施工完；引风机支架施工完；锅炉钢架吊装完。2012年下半年计划完成产值6938.2183万元，占年计划的百分之九十四点五二，占总合同价的百分之四十点五五。

本项目工程管理部的工作基本满足了工程的需求，对于不足的地方我们将更好的克服和改进，以利于项目管理的发展。建议公司能够更加注重现场施工管理力度，及时了解现场施工情况，及时组织招投标、及时签订施工合同，为工程的顺利进行做好基础工作。

第四篇：经营管理工作总结

经营管理工作总结

亮点：大力推进经营管理绩效考核建设。积极引导各单位落实项目创效管理，加强二级单位主管能力建设，督导各单位实施绩效管理，提升整体经营质量。实施差异化考核管理，培育、扶持新“增长极”，实现专业化单位跨越式发展，在提高效益的前提下兼顾规模发展，提升了公司综合品牌价值。深入开展了项目经理经营责任制考核为核心的四项制度落地，为实现项目提质增效奠定基础。广泛实施项目前期策划和严格合同管理评审，一是打造市场营销与项目履约的有效结合，实现市场与现场的相互协同；二是提高二级单位管控能力和抵御风险能力，使之成为项目的执行中心和监管中心。大力推进精益化管理，提高管控能力，开展经营管理人员能力建设。对现有分包商资源库按照行业板块、专业能力、施工区域等进行了细化，实现合作资源的快速有针对性选择，降低了分包风险和分包成本。通过开展工程项目经营成本分析积累经验，引导各二级单位和项目提升造价管理和成本管控能力。组织公司年中经济分析会、经营管理培训班和座谈会，融合问题、分析、培训等管理需求，全面推进各单位、项目经营管理能力建设。全面研究“营改增”各项新政，与时俱进推进各项管理制度更新，提高应对能力。及时出台《关于做好在建项目“营改增”有关分包补充协议签订的指导意见》、《公司项目“营改增”经营管理指导操作手册》，完成了公司《合同管理办法》、《工程施工分包管理办法》及专业与劳务分包合同范本的修订，审核与业主相关补充协议，为项目有效应对“营改增”奠定基础。创新公司房产地产经营管理模式，压缩公司房产地产管理链条，实现房产地产分类、集中管理，实现经营效益大幅提升。全年租赁费收入为1872.11万元，较2015年增加592.05万元；改革基地维修费用，为公司节约了200多万元的小区基建维修费用投入。

存在问题：适应集团化发展的经营管理体制机制改革进展缓慢，已有措施未能有效落到细节；区域化和专业化建设与发展不深入，市场营销、项目履约与市场化无法协同推进；整合社会资源能力不足，整体产能发挥效率不高；多元业务的发展，经营风险凸显，项目实施与管理模式呈现多类型、多元化，一定程度上使公司管理、项目管理难度增加。

2017年工作计划：实施集团化管理，着力解放思想，深化改革。实施集团化管理，就要坚持各司其责，分清各层级责任。合理授权，分级管理，公司管公司的事，二级单位管二级单位的事，项目管项目的事。实行经营业绩差异化考核，根据区域、专业、板块、类平台等公司使命、目标、发展要求不同，指标设定差异化，让业绩考核成为发展的指挥棒。积极开展总部职能深化改革，逐步建设精干、高效集团化发展总部。面对新的形势，公司要实施积极进取的发展战略，争取较快的发展速度和规模扩张，向着做优做强做大的目标奋进。一个具有良好发展前景的建筑企业的发展速度要达到15%左右，劳动生产率至少要达到年人均350-400万以上，产值利润率要达到5%以上。要抓住供给侧改革、国企改革有利时机，积极实施扩张战略，提升公司核心竞争力。做优做强做大区域化和专业化，市场化引领市场营销和项目履约。区域化建设最核心的问题在于真正实现区域公司的公司化运作，并进行严格的指标考核，推行奖罚分明的激励与约束机制，做实做强区域公司。坚持专业化发展战略，由于不专业，造成公司效益不高，项目大面积亏损；由于不专业，很多能中的标不敢拿，严重影响公司的市场竞争力。市场化就是以市场配置资源为主要手段，以投入产出比为资源配置的标准，来强化、成就自身业绩的能力。市场化就是自主经营，自负盈亏，优胜劣汰，利益与风险共担，效益与收益挂钩。发挥产业链整合合力，提高资源整合能力。一是公司班子成员、各级管理组织和员工均要提高沟通能力，广交朋友，推广公司产品和技术，广泛开展公司营销；二是依靠公司优势，提高与项目产业链、投融资产业链、施工产业链等的上下游沟通力度，提早介入项目的立项、科研与规划，与集团公司、建设单位、勘察设计、政府、银行、基金、分包商、第三方等组织及时沟通，表达诉求，扩大市场，多方统筹规划实现双赢或多赢。继续深入研究、改革和创新项目管理，通过革新经营组织架构模式、项目人员责权利划分和经营成果共享，督促二级单位提高经营管控能力，着力提高项目管理能力。持之以恒、坚定不移的引导和督促二级单位积极开展项目经理经营责任制考核，必须将项目的经营业绩和合同履约放在同等重要位置，必须将经营效益与项目经理绩效年薪挂钩，必须扭住项目经理经营责任制这个实现项目效益提升的关键，将经营责任落地并开花结果。加大执纪督责力度，制定切实可行的不能亏、不敢亏和不想亏的项目管理管理制度和责任追究制度，不断培育项目盈利能力的制度创效因素；创新项目管理模式，充分发挥项目管理各要素积极作用，培育职工入股分成、设备入股分成和专利、科研成果入股分成积极要素，不断培育项目盈利能力的内生创效因素。要继续深入开展经营管理培训，与时俱进提高各专业经营管理人员管理能力，打造稳定的、梯次配备合理的经营管理人才队伍。积极组织各类经营管理培训班、座谈会，区分骨干特训和普遍参训、内部培训和外部培训不同方式，开展多层次培育人才。关注各单位、各项目经营管理组织架构建设，指导各单位、项目经营管理人员梯次配备建设。要继续深化公司房产地产管理改革，压缩管理链条，发挥相关单位属地资源优势，孵化公司优质房产地产。区分商业房产、自建房、公司房产等不同性质，分类制定经营管理政策，在实现房产地产的效益最大化的同时，各区域公司、板块公司、专业公司及其他二级单位要积极与房产地产所在地单位协同，引导和充分发挥已有资源优势，营销合同、做实项目，进而孵化更多的房产地产，因一处房产地产而占领一座城市，达到练就金刚不坏之身在于融入城市，实现所在城市实施同心圆发展战略。

第五篇：2006经营管理工作总结

千龙丰成网吧2006经营管理工作总结 尊敬的领导同事们：

大家好！首先给在座中为了咱们同一梦想而奔波忙碌中的同事们道一声：“工作辛苦了！”戊去亥来，新的一年就会姗姗来临。那就表示着有着新的台阶等着我们迈进！

在过去的一年中，我要提倡一下策略经验。以便大家参考。

第一、团结奋斗的精神：我们丰成网吧是咱们网吧中的年长者，虽然有着丰富的经营管理经验，一定的人力和物力资源及其优越的地理位置。在过去的一年中同样在坎坷的道路中摸索前进，终究还是物有所值，积累了宝贵的精神财富。资本家说道：“资产有着无形资产和有形资产之分。”我想我们丰成网吧的精神应该属于前种。回想过去一年里本网吧的中档次的2次装修机器更换过程中，从规划到实施都是员工们上下一心，齐心协力一同克服了眼前的困难。作为本厅的管理者，我想本着我这一双手永远是不够的，还是员工们的团结奋斗精神落到了实处。只有不依、不折、不挠的奋斗精神方可在现代化的竞争浪潮中前进，所以团结奋斗的精神应该是本网吧的首要发展之策略经验。

第二、服务：视顾客为上帝，人以和为本。网吧行业本质就是两个字，那就是主体“服务”怎样才能留住顾客。当然是每个网吧管理者的“法宝”，窗口服务，也就是收银员。经济产业中，钱固然是重要的字眼。一个好的收银员他们的话语语气，能产生不同的效果，“笑迎八方客”是一个服务理念。如何去做到只能看服务的收银员工作。顾客的意见是一个很珍贵的财富，多听听顾客的意见，总是没有坏处的，通过他们的话中能反映出全网吧的工作中的不必要的漏洞以及需要改进的地方。因为他们所说的是一种心里话。所谓羊毛出在羊身上，一些必要的优惠活动固然也是能留住顾客的方案。主要的是方案要如何得以实施是有效的，才是最重要。

第三、网吧系统及其网管技术。网吧顾名思义就是以信息网络为主体，电脑为信息载体。所以一个好的机器配置方案与一个好网络是并肩重要。所以我们管理者要能理解钱要用在刀刃上；网管的技术和服务也不能缺少。行内都常言道：“一个好的网管能为网吧留住顾客”理所当然网管的技术和服务好，如果我是顾客我也愿意在那里多坐会，哪怕陪他聊天。

第四，制度。制度是因人而制。一个好的管理制度也能使员工们有了一个天地，有了个束缚。

当然金无足赤，人无完人。积累一些经验同时也有许多不足的地方。相信同志们的眼睛都是雪亮的。勇于改进和创新，才是一个有力的发展杠杆。

千龙丰成网吧

经理：赵永金

2006-12-19