教您如何打造幼儿园品牌及团队

第一篇：教您如何打造幼儿园品牌及团队

优质的教师队伍是办好幼儿园的关键，深入推进素质教育，加快教育改革发展的关键也在教师。那么，如何建设一支师德优良、业务精悍、结构合理，充满活力的能适应素质教育需要的学习型、研究型、创新型的师资队伍，打造品牌幼儿园和品牌团队。

学习是一个团队发展的基础。品格蒙特梭利幼儿园特别注重加强对新教育教学理论的学习，用新的理念指导教学实践，积极创建学习型组织，从上到下形成良好的学习氛围，组建学习型团队。

一、加强师德师风的学习，培养奉献型的队伍

1、幼儿园要高度重视师德建设，成立师德领导小组，全体教师提高了认识，明确了责任，统一了思想。健全有关师德师风方面的规章制度，把师德师风的考核，作为年度考核、评优评先的重要内容。组织教师员工利用集中时间学习或利用业余时间自学新《纲要》《教师职业道德规范》《教师十不准》等，要求作好学习记录，撰写心得体会，师德论文或案例。通过学习、讨论，真正使每一位教师认识到师德的丰富内涵，认识到师德与育人的密切关系，以此激发教师认真思考，促进教师提高自我形象，注重修身立德的自觉性。

2、开展形式多样的活动，提升师德修养。以活动带动师德的提升。每年举办师德演讲比赛活动，在演讲中，教师们以自己的认识、体会、故事，畅谈了师德的重要性，抒发对教育的热爱之情，让每一位员工从中受到教育。幼儿园还应该注重把师德师风建设与人文关怀结合起来，园长深入一线，经常召开教师座谈会，征询幼儿园管理工作的意见建议，营造积极向上的健康环境，打造良好的文化氛围。以“师德承诺”的形式，向家长公开做出承诺，自觉接受幼儿、家长和社会各界的监督，让家长评出自己心目中的优秀教师。每个班级设立一个记录本，题为“身边的感动”，大家经常把每天发生在自己身边的感人的事，感动的人都记录下来，以激励幼儿园的所有人，让这些感动成为幼儿园永远的感动。每年的“师德标兵”评选活动能将师德师风的建设推向新高潮，让每一位教师都感受到先进其实就在身边，只要努力肯干，自己也可以成为大家心目中的标兵，利用大会宣讲、版板宣传、园刊上传等多种形式宣传教育，推进幼儿园师德整体水平的提高。

二、提升学习力，建设学习型队伍

一个人如果不学习，他很快将会被淘汰；一个团队如果不学习，将会制约它的发展，因此，我们要强调“终身学习”：每个人都要边学习边工作，边工作边学习，使自己的知识时常更新不落后；“全园学习”：所有人都应该不断的学习，包括管理层、执行层甚至后勤人员；“全过程学习”：对每一个环节都要进行学习和思考；“团体学习”：全园的每一个部门、每一个班级不但要重视个人的学习和个人智力的开发，还要强调成员之间的合作学习和团队智力的开发，才能有效提高工作效率；“跨领域学习”每一个人都可以超越自我，掌握多领域的知识。

三、利用多种举措，打造专家型队伍

1、立足于向书本学习

倡导教师养成每天读一点、每天记一点的终身学习习惯。通过阅读提升自身素质，提高专业理论水平。设立教师阅览室。给教师提供良好的阅读场所，常年订阅多种书刊、各类幼教杂志供大家学习。购买赠阅书刊。划拨专项资金用于购买各类书籍并免费赠送给教师，鼓励教师在业余时间广泛阅读。开展优秀书刊共享活动。鼓励职工将家庭订阅的书籍拿到幼儿园与其他教师交换阅读交流，营造更为浓烈的书香校园氛围。确立每年的四月和十一月为全园的读书月，有各种与读书相关的活动：“撰写读书笔记”、“读书心得集”、“推荐最感动的一本书”等，让每个人都沉醉在浓浓的书香之中。

2、立足于向同事学习

“分享式”园本教研活动促成以老带新。通过以老带新的形式培养青年教师，提高教师的专业水平。将教师分为成长组和研究组，成长组与研究组有的结成“姐妹”，有的拜为“师徒”，传、帮、带蔚然成风。在园本教研活动中，老教师向新教师传授自己的教育经验，新老师谈感想和体会，新老教师以相互倾听为前提的互动交流起到很好的经验分享的作用。

“轮值式”园本教研活动让每个人体验成功。由教师根据自身的教育教学经验和对新理念的理解，围绕主题活动目标、形式、预期效果和可能存在的问题等，轮流在教研活动中担当主讲人角色。在“轮值式”教研活动中，教师们既能收获到来自同伴个人的体会和经验，还能针对某个问题进行深入探讨。

“复制式”园本教研活动推动新教师成长。组织老师认真学习园内教学骨干以及园外教学能手的优秀教学经验，只要有好的活动，便将它翻录下来，让老师们仔细研究学习别人的方法，并将别人的好课复制粘贴到自己身上。同年级组老师用同样的方法上同样的课，并将自己上的课拍摄下来，一是自己研究与优秀老师所上课的区别在哪里，不足在哪里。二是大家帮助分析自己所上的课存在的不足在哪里。在“复制式”教研活动中，不强求教师的课上得比别人更好，只要求教师能尽量将课上成那样即可。这种教研方法在培养新教师方面更显重要，积极地推动了新教师的专业成长。

“观摩式”园本教研活动促进骨干教师成长。每学期进行园本教学活动观摩，经过层层选拔，将经过反复打磨、最优秀的活动向全园教师开放，通过教师说课、上课、反思、教师互评、专家引领等环节使教师的水平得到提高。

3、立足于向专家同行学习

一是“请进来”。经常将教育教学研究的专业人员或专家来园进行专业指导。根据幼儿园教师的需要，有针对性的请各行各业的专家走进园对教师讲座，与教师分享、沟通。如请专业人士进行团队拓展训练；教师职业倦怠的讲座；如何提高女人自身魅力的讲座等。二是“走出去”。选派骨干教师外出到北京、南京、上海、苏州、广州、厦门等地进行考察学习，汲取先进的教育理念，回园后以讲座、座谈、示范课的形式对全园教师进行二次培训。

第二篇：如何打造品牌幼儿园

如何打造品牌幼儿园

在目前抄袭之风盛行，教育产品同质化日趋严重的今天，对于竞争，生存环境日益恶化的民办园而言，研究品牌、讨论品牌、梳理品牌、重新确定品牌的意义非同寻常。

一、品牌是什么？

1、定义：品牌是一个价值主张，是企业的一切传播和营销活动须围绕的核心。是企业将自己的核心认同和价值观有效的传达给消费者的载体。品牌不同于产品，产品和品牌是分属两个层次的，产品指的是物质及心理层面的，市一种心理感受，而却他有明确指向的一个附加值。我们看产品跟品牌是完全不同的。首先产品的制造是依赖于制造商，而品牌依赖市消费者，消费者的心里没有你，你的品牌就不存在了，而品牌则市唯一的。、品牌的价值：品牌有四个价值。第一，品牌就是经验，因为消费者不可能逐个去了解产品，只好借助过去的经验，或者是借鉴别人的经验。第二，品牌就是合同，是一种承诺，一种默契一种保证。第三，品牌就是身份，就是地位和荣耀的象征。一般人的眼里，开奔驰车的荏，和开夏利车的人是两个完全不一样的人。所以在很多的半被动消费中，物的享受反而是其次的，品牌带给他的意义，远远大过于产品的本身。第四，品牌就是个性，使用什么样的品牌，你就是什么样的人。

品牌的基本作用，是规避单纯价格竞争的一种手段，也是企业实现利润最大化的一个保证。品牌具有极强的暗示性和导向性：

例：非常可乐上市的时候，有人做过测试，把非常可乐的倒进可口可乐的罐子里面，把可口可乐倒进非常可乐的罐子里面，在大街上做测试，来一个人问他，你有没有喝过非常可乐，你喝试一试，有一百个人喝完了以后，你会发现好奇怪，有95个人反应不太好喝，为什么呢？主要是味道不地道，让他们喝可口可乐罐子里面装的可乐，倒出来了以后，马上很多人由衷的赞美，你看人家的可乐，颜色也不一样呀！

二、塑造幼儿园品牌

民办园在上个世纪九十年代出现之初，因为数量较少，具有的特色教育，周到，特色的家长服务获得了家长的青睐。然而短时期的火爆之后，到了今天,具有相同教育,近似服务民办园数量快速增多,竞争对手也采取了同样的招生推广策略,导致招生情况大不如前,甚至如果不通过价格战或是广告战血拚,招生任务恐难完成.对于公办园而言,来自其它公和民办园的竞争逐年加大,生存状况也不乐观.是拚受费、拚广告?还是拼质量、拚特色?抑或是拚师资、拚服务?答案只有一个:拚品牌。

创造一个吸引潜在家长的品牌形象是制胜的关键,幼儿园必须指定长远的品牌战略,塑造强有力的品牌形象,坚定不移地走品牌化发展道路.如果想让企业持续的健康的发展壮大,如果想让一个品牌能够从众多的竞争品中脱颖而出,眼光就要放远些,除了在教室质量,教育特色,招生水平上下工夫外,还要在完善服务,优化形象上作足文章.品牌建设的意义让我们联想到上个世纪民办园刚起步时很多专家对我们的评价:民办园就是有个双语特色加个家长工作好才吸引生源的.我们身在其中觉得这一说法似是而非,现在想来,就是品牌的问题.然而,一想到塑造品牌形象,我们首先想到的是其重要的长期建设和大量的资金投入,做品牌是大集团的事,与己无关.大投入,幼儿园小,无能力.其实,任何园所都会从小到大,由弱而强,品牌需要长期建设,但并不等于短期就没有效益,也不等于要特大的投入.我们完全可以依照实际打造合身的品牌形象,通过在壮大的过程中利用品牌形象建设获取销售增值,而无须一开始就投入大量资金.(一)幼儿园品牌建设的条件

对于品牌建设而言,投资只是一个硬件条件,好解决.更重要的必须具备的是软件条件

1、一个好教育

家长是通过幼儿园的教育感知品牌,接受品牌.教育可以说是家长对品牌认识的关键介质.在家长面前有无数的教育等候着她们的垂青.所以,幼儿园的教育必须经得起家长的挑剔,这是做品牌的基础.幼儿园做品牌一定要根埴于教育这个基础,品牌源子教育,高于教育,而且家长最初的品牌体验就是从孩子接受你的教育中得到的.人大附中的品牌美誉就是从其始终如一的高质量和超高的升“重点率”中的来的.如果没有一流的,可信赖,有特色的教育或服务,再好的品牌也无所依托,无从建造.(21世纪园的教育美誉度的故事:大班毕业幼儿的重点小学的考试检验)

一个好理念

如果说,一个号好教育是一个品牌的依托的话,那么,一个好的园所运营理念则是建设好品牌的思想源泉,文化源泉和道德源泉．比如，急功近利者做不长品牌，一个幼儿园如果过分追求短期利益，就会导致只重视品牌知名度，忽视品牌美誉度，得到了金钱，却没有得到家长的满意和忠诚，许多强大的巨人企业和品牌经久不衰，就是因为具有良好的经营理念．如：海尔，联想．再比如，缺少商德的企业做不了品牌，像蓝田，他们压根儿就没打算好好做市场，什么品牌呀，产品呀只不是在股市套钱的道具．品牌不是单纯依靠包装就能让公众认同的，无论是企业还是幼儿园，要是想投机取巧，用一些堆砌的文字取代良好的理念，干挂羊头卖狗肉的事决不会有好结果的．这一点对我们做教育的人尤为重要．（例：正确处理好教育与投入的辨证关系；心中有目标，眼中有政府）

一个好外脑

建设品牌对于大多数幼儿园来说还是一项新工作．西方的理论和实践经过了进百年的总结和沉淀，形成了庞大的系统的理论体系和专业工作，市场调研，市场分析与评估，品牌定位，品牌营销与传播„„这是一般幼儿园难以自理的。世界著名企业在品牌建立上常常请专业咨询公司帮助工作是一件很平常的事。而我们幼儿园搞市场经济不过十几年，有的连起码的营销战术都不会，建品牌更无从下手，所以借外脑是条快捷方式。品牌建设是一门研究消费者与产品关系的学问，许多时候需要从外向内看品牌，外脑往往能够更客观，更科学的分析问题，解决问题。（我们园也是这样做的）

一种本土思维

我们的园所都是在中国市场上土生土长的。历史造就了我们更加了解自己的市场，自己的文化，还有家长。我们在语言沟通，地理优势，人文环境还有在为顾客提供人性化，个性化，差异化服务等方面，能比外资幼儿园更有优势和竞争力。我们必须凭借着自己在人缘，地缘，血缘等方面的本土化的管道优势，塑造品牌。（强龙难压地头蛇）

（二）、品牌塑造的实践

进行品牌建设是否否定过去的一切，是否就是一项破旧立新的革命，答案是否定的。过去大家的实践积累无论是理念的，还是视觉的，抑或是目标等等，都有极大的价值，可以在品牌建设中整合，借鉴。品牌建设是长期的工作，绝不能一措而就，长期就意味着对历史优良的东西的肯定和认同。如：２１世纪幼儿园„„（办园前五年的规模，品牌状况，对想在品牌完善的作用）

准确概念定位，细分大众流行市场、品牌不是面对所有人都适用的。既然它有个性化的属性，就说明它只能让一部分人认同（只能忽悠一部分家长）。每个消费者的消费心理和能力都是不同的，他们对品牌的看法也会不同。对于消费者而言，品牌最重要的一点就是其可以作为一种生活方式的象征。打造品牌的过程，其实也是倡导消费者生活方式转变的过程。我们的教育成本是中等水平，我们的教育特色是双语教学。幼儿园必须从这点出发，先入为主的在家长心目中留下品牌独特的印象，诸如国际化的，优质的，全面的等等，从而让家长在心目中产生对此品牌的评价。因此，我们把目标家长锁定在年龄２８－３５之间，中等以上收入水平，追求国际化教育的知性消费群。

我们倡导“蹲下来讲话，抱起来交流，牵着手教育”的民主教育观，于润物细无声中成就家庭良好的人际关系。忘我们强调教育的内在文化底蕴，着重“做人”的教育，把培养“具有主体性质量的中华新未来”作为幼儿园和家庭共同的目标，从而塑造起品牌持有的形象。这样的品牌定位，只瞄准了那部分现代的，追求民主、自我价值实现的人。事实证明，我们圆的家长正是这样素质的人。（我们统计分析过其它园，不同质的园家长素质极不相同。例，国际园）

大力推行品牌内部教育

我们知道，品牌的推进是由内向外的。只有当园长和幼儿园内部的各方人员都对自己的品牌产生强烈的感情之后，才能将自己的品牌运作好，并向更多的家长进行推进。品牌的内部教育，就是让幼儿园的每一位员工都从内心深处认识到自己在创造一个伟大的品牌，从而形成品牌内部高度的凝聚力。品牌是从内向外辐射开去的，很多世界著名的大企业从诞生开始就很注重品牌内部宣传，诸如ＩＢＭ公司一直相当重视员工内部教育，利用几乎如虔诚宗教信仰般的方式把内部的所有人员培养成ＩＢＭer，从而，全世界屹立起一位蓝色巨人。为此，我们在加强园所内部文化建设的同时，不遗余力地向家长推广所倡导的教育方式，通过各种宣传手段让家长参与其中，自愿改变，形成一种习惯，形成一种文化，从而逐步建立起家长对品牌的忠诚度，这就是内部品牌教育的力量。品牌的内涵形象在企业内部耳濡目染中熏陶后向外渗透。

重视教育创新

重视教育创新，其实并不仅仅是提高教育的质量，更重要的是家长心目中建立幼儿园教育“高质量”的印象，这就需要不断变化的思维。孩子在变化，时代会迈步向前，家长需求也在不断改变，幼儿园就要不断迎合变化的饿潮流，不断用新理念、新知识、新活动增加品牌的时代感，让幼儿园的教育与小学教育有机衔接，让人才培养满足时代需要。

积极参与公益活动

品牌是社会大众评出来的，良好的品牌形象塑造，没有比积极的参与到各种地区性的或全民性的公益活动更能让千家万户记住品牌的。当今社会，要招生就要做广告，但要做广告不一定就能招好生，赞助公益活动已经成为“活广告”，通过将幼儿园的一部分收入用最符合品牌形象的公益活动方式返还给社会大众，这种取之于民，用之于民的方式，可以为园所树立一个负责、积极的社会公民形象，从而不断的扩大品牌的美誉度和知名度。

增强品牌化解危机力度防患于未然

幼儿教育是个特殊行业，我们肩负着重大的责任：儿童要发展，教师要进步，不要磕了、碰了出安全问题。如果发展、扩张得过于迅速，管理和教育制度就不会形成相当牢固的根基，极易出现事故、发生纠纷。所以在品牌的成长过程中要时刻保持如履薄冰的谨慎感。否则一棋不慎，满盘皆输，一旦陷入危机就会给品牌致命的一击，甚至一蹶不振。比如南洋教育集团，比如三鹿等国内名企。有一点值得我们深刻反思和学习，肯德基在发生苏丹红事件不久，餐厅中依然人声鼎沸。而中国的企业却倒下去了。原因很简单，就是人家的品牌化解危机能力强。所以，品牌在成长过程中，必须增强化解危机力度，用完善的制度巩固品牌根基，在品牌的美誉度与影响力的塑造上下重工夫，防患于未然。

铸造品牌对幼儿园来讲，是一个异常艰辛而又漫长的过程。经过１０余年的发展，我们对品牌有了更深刻、更理性的认识。园所之间竞争的加剧、家长教育消费日趋理智，将作为一种外在压力，促使我们进一步规范和理性地运作。在座同行都对教育有着深刻的研究，我们希望向你们学习。在探究优势品牌建设之路上，让我们共勉。

第三篇：如何打造物业品牌和管理团队[定稿]

如何打造物业品牌和管理团队

在现代日益激烈的商战中，商家的成败不在于你拥有多少产品，而在于你拥有多少或是否拥有知名的品牌。对一个企业而言，品牌是企业发展的生命力，是在市场上立于不败之地的动力，是对外扩张的利器。没有品牌的企业是不会有大的发展的。而物业管理企业的品牌对其发展就更为重要。品牌是企业宝贵的无形资产，特别是对物业管理这一新兴产业来说，品牌有着重要的作用。在物业管理市场竞争日趋激烈的今天，很多物业管理企业逐步认识和重视品牌的效应，着手制定品牌策略，打造物业管理品牌，全面提升企业的品牌形象和知名度。

物业管理是伴随着社会生产力的发展和现代市场经济体制的确立而产生并发展起来的一个行业，是一个国家、一个城市经济发展水平、居民生活状况和文明素质高低的综合体现。随着我国经济发展和城市开发进程的加快，物业管理已形成规模，其效益也越来越明显，但在管理质量、信誉、服务等多方面离业主的要求还有一定的距离，为此，物业管理企业必须提高物业管理的综合实力，完善物业管理的服务和管理体系。作为一个服务型企业，物业管理企业必须正视发展中存在的问题，建立自己优秀的企业文化，树立良好的企业形象，在相关行业的产业链中丰富自身的内涵，提升企业的价值，塑造自身的品牌。

一、明晰物业管理内涵，给企业正确定位

任何事物的价值只有清楚了解它的本质属性，才能充分发挥作用。物业管理是一个服务型行业，它没有有形的产品，它是通过给业主（或住户）提供优质的服务使物业发挥出最大的使用价值和经济价值。

1、物业管理是指物业管理企业接受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理活动是依照国家有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理，并为业主提供高效、周到的服务，使物业发挥出最大的使用价值和经济价值的过程。

2、物业管理企业既不能牟取高额利润，又要为业主提供优质的服务，它的特点是“保本微利，服务社会”。如何使企业生存和发展，创立自己的品牌，只能

企业自己正确定位。由此，物业管理企业只有充分利用人力、物力资源，降低成本，才能使企业形成规模效应。形成规模的同时，要进一步树立正确的服务理念，制定完善的规章制度，培养一支过硬的专业人才队伍，并运用各种资源优势扩大经营服务范围，只有规模越大，企业获利才能越丰厚。

二、建立优秀文化，提升企业价值

物业管理企业在市场竞争中要谋求生存与发展，不但要有一支技术精良、服务意识强烈、团队合作精神强的管理队伍，更重要的是要有一套科学的人性化的培训和管理体系，建立起优秀的企业文化。

1、一个建筑物质量的好坏，往往取决于内在含钢量的多少；一个企业寿命的长短，则取决于企业文化的优劣。同样，物业管理企业需要精心培育自己独特的企业文化。企业文化要通过对员工进行培训，规范内部管理，激发公司每个成员的活力，才能使整个公司保持整体创新能力，进而确立新型的经营理念、价值观。优秀的企业文化必须符合给业主提供优质服务的要求、企业员工自身发展和适应市场经济发展要求相结合的特点。只有优秀的企业文化，才能促进对内管理与对外服务的协调发展，才能提升企业的价值并促进企业的可持续发展。

2、挖掘企业潜力，拓展企业发展空间。随着物业管理的迅速发展，物业管理走向社会化、市场化、专业化已成为一种必然趋势。物业管理行业与房地产业、商品零售业、信息产业、金融保险业、旅游业、物流业、家政服务业、教育业、文化娱乐业等行业充分交融，构筑了合理的多链条式物业管理产业结构，从而前所未有地产生与放大了物业管理行业的社会效益和经济效益。

3、创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。物业管理企业要挖掘和发挥民族文化的内涵和作用，注重以人为本，建立科学的管理体系，重视企业精神、经营境界、职业道德，创造出企业文化的诱人魅力，给物业服务带来最高附加值和高品质。

三、树立良好形象，打造企业品牌

品牌就是消费者的肯定，品牌建立的过程就是消费者认知和肯定的过程。每一个品牌都有其特定的消费者群体，如果失去这个群体，则品牌无从谈起。优秀的物业管理企业，凭借其良好的信誉和形象可以散发企业的魅力，并形成强大的发散力和文化力，赢得消费者和社会公众对企业的认同，可以在激烈的市场竞争中占据主动。

1、物业管理公司在成功的创建品牌，要点、硬件、软件设施，对物业综合利用，充分发挥其功能，为小区的业主提供方便、快捷、优质的服务，最大限度地满足业主在生活、学习和工作上的需要，在住户群体中树立良好的形象，实现创建物业管理品牌的战略。

2、在行业内部树立良好形象。物业管理企业在苦练内功、提高物业管理水平、使业主满意的基础上，要规范企业的行为，守合同重信誉，不侵犯业主的权益，积极维护企业的形象。另外要注重宣传和引导，特别要抓住政策、市场和宣传上的契机进行集中突破。通过一个长期的计划，逐步提高企业的综合实力和管理规模，使企业在行业中树立良好的形象，为企业品牌的建设打下坚实的基础。

3、物业管理企业的声誉、形象是物业管理企业在社会上树立良好的形象的重要条件。它包括物业管理公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

四、拓展品牌价值，修正行业标准

太平洋集团公司董事长严介和先生说，一流的企业做文化，做标准；二流的企业做品牌、做资本；三流的企业做产品、做项目。物业管理在有计划、有步骤，积极稳妥地建立企业品牌的基础上，充分利用品牌所带来的巨大的市场效应和市场信誉，拓展品牌的价值，不断修正行业标准，逐步做大做强，成为一流的企业。

1、物业管理品牌是信任与承诺。名牌企业、优秀物业管理小区表达着产品或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。名牌企业、优秀物业管理小区是一种无形的资产和力量。品牌企业能构筑合理的多链条式物业管理产业结构，产生与放大物业管理行业的社会效益和经济效益。

2、品牌的效用是任何广告都不能比拟的。物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导随时随地、尽心尽力的服务理念，为业主提供优质服务。

3、任何一个企业都必须顺应市场经济发展的规律。一个名牌企业、优秀物业管理小区应该有适度的超前意识，根据业主的工作、生活要求和市场经济发展的规律修正企业服务标准，修正企业培训和管理制度，深化企业文化，拓展企业品牌的隐含价值，使物业管理企业在时代潮流中立于不败之地。

但需要明确的是，我们不能重视了物业品牌的打造，就忽略了物业服务团队的管理，因为对物业管理企业来说，一个优秀的管理团队，是至关重要的。

物业管理服务是一个人力密集型的行业,服务质量的优劣都是以人为基础，如何打造一支优秀的服务团队是一个优秀经理人所必须具备的基本能力。它是我们成功做好一个项目、一个企业的根本。特别是在人力资源不断变化的今天，物业管理行业需要我们用自己手中资源的创造更高的效率和更大的价值。

目前物业管理状况分析：

1、整体素质偏低，对于操作层面的人员对文化、专业要求比较低。

2、流动性强、归属感不强，企业对员工只是简单的雇佣关系，员工缺少安全感。

3、社会对行业的认识不足，体现了在社会地位、经济价值和关注度。

4、行业法制规范需要一个过程等。行业的现状让每个物业经理人在如何打造一个优秀团队上需要着重考虑的问题，我总结几年工作经验，从以下几个方面来浅谈如何打造优秀服务团队。

注重团队的内部沟通，针对物业管理企业的特性，一定要注意与内部员工的沟通，特别是要对于基层员工的情况，公司、项目负责人要定期或不定期的去进行沟通和了解员工的实际情况，对于基层员工反映的问题要给予合理解决和

回复。避免出现在一些物业公司出现的集体罢工或辞职现象，从而影响这个公司的形象和服务品质。

注重全员的品质管理，物业服务品质的好坏是企业的根本，要学让全体员工有良好的品质管理意识，学会从工作中一点一滴的去要求。陈总、余总每到项目来督导，都亲自捡起地上的每个烟头、纸屑，他们的行动让我深深的认识品质管理是需要靠全体员工去工作做好的工作，也只有全员的真心行动才能真正让业主、顾客满意。

注重提升执行力，团队的执行效率决定企业的发展，在面对社会化、市场化、专业化的物业环境，需要我们更加注重整个团队的执行能力。需要领导着者不断去提升整个团队的执行能力,使整个团队形成一体,在关键的时刻，都能围绕公司战略目标去完成各自的工作任务，去提高工作效率和达成良好的管理目标、经验目标。

注意适当的授权，要做好服务那就需要员工真心的服务每个业主、顾客，如果光靠制度要求去规范员工所有的言行，那我们的服务就变得死板，其结果往往就刚好相反。所以我们物业管理中也要适当的给予下属进行授权，让他们感受到自己是工作的主人，自己的价值需要通过自己的服务不断得到认可。

注意培训方式，基层员工的培训内容和方式一定要让他们能够理解，简单易懂的实例和现场直接的模拟形式。要用我们工作的实际案例去教育员工，用简单的操作方式让员工进行实际操作培训，他们接受的情况和理解的情况都比坐在培训室内的效果要强。对于培训要求反复强化，突出重点。

注意管理风格，每个经理人都有自己的管理风格，但是队伍物业管理需要注意要对与基层员工的交流，关注员工的思想动态，制度管理是基础，人性化管理是升华，要处处体现企业对员工的关怀，增强员工的归属感，让员工从被动到自动，从自动到主动的不断提升的过程。

第四篇：争创学习型团队 打造10000号品牌

争创学习型团队 打造10000号品牌

安徽省滁州市电信分公司10000号客户服务中心

安徽省电信有限公司滁州市分公司10000号客户服务中心成立于2003年3月份，是一个拥有37名员工，31个坐席的善于学习，团结和谐的年轻队伍。2004年以来,该中心以创建“学习型团队”为契机，确立了“客户满意 我们的追求 让客户聆听微笑”的团队愿景，坚持学习工作化,工作学习化，努力提高员工综合素质和窗口服务水平。近两年，我们相继获得了“全国三八红旗集体”、中国电信集团公司“满意服务标杆单位”、滁州市“巾帼文明岗”，安徽省电信公司“优秀10000号”和“创建学习型班组先进典型”等荣誉称号。我们创建“学习型团队”的主要做法是：

一、导入学习理念，提高思想认识

（一）思想是行动的先导

从2004年5月起，滁州市本地网举办了六次大规模的学习型组织理论培训班，使员工培训覆盖率达到100%。分公司员工形成了共识:“岗位靠竞争,收入靠绩效,绩效靠能力,能力靠学习”。中心举办了一系列的讲座和培训班，深入向员工宣传学习型组织理念，通过班组会、学习园地、讨论会等形式，教育员工树立五种观念，即“终身学习”的观念、“有知识才有前途”的观念、“凭知识参与竞争”的观念；“提高职业技能为中国电信多做贡献”的观念、“为幸福生活和美好未来而学习”的观念。

（二）团队有愿景，人人有目标

我们10000号客户服务中心的共同愿景是： “客户满意 我们的追求 让客户聆听微笑”。在共同愿景的引领下，每一个团队成员都确立了个人愿 景。例如：郭 丽——让微笑拉近与用户的距离；陈 洁——用声音交流，用心灵沟通；查星梅——希望每一个带着疑问拨打10000的用户，都能带着笑容挂机；袁 锦——让客户聆听我的微笑…… 我们团队的创建规划是：2004年，理念导入，建立健全学习培训制度；2005年，深入开展知识和技能学习和共享活动；2006年，创新方法，深入推进；2007－2008年，持续改进，鼓励创新。我们的创建目标是:通过2004-2006年三年时间的创建，实现团队中“精一门、会两门、学三门”的知识和技能复合型员工数量达到70％以上，明显提升滁州10000号话务员的综合素质,提高客户满意度,团队绩效水平在省公司名列前茅。

二、搭建学习的平台，员工学有所依

为了促进员工的学习，中心建立了员工阅览室，不断添臵各类业务书籍。建立了员工学习档案，要求员工掌握电信全业务知识和用户心理。我们坚持每月召开用户心理研讨会、服务案例分析会，要求每位员工写出《假如我是客户》等多份学习心得体会，从80多篇心得体会中，总结出了三十多条用户心理需求及服务对策。我们利用公司计算机系统资源，专门建立了中心内部学习交流网站，在员工论坛上开展“我不做10000号服务的短板”讨论，激发话务员努力学习，勤奋工作。我们积极开展知识的收集、归纳、整理工作，为了保证解答用户疑难问题做到准确明白，话务员们收集整理出《电信全业务知识》、《投诉和咨询基本答复》、《疑难问题准确答复》等九大类型服务知识点，建立了知识题库和考试题库，使员工学有所依。

三、落实三项措施，坚持两大特色

（一）推动创建的三项措施

一是以岗逼学：紧密结合岗位实际，学以致用，围绕岗位要求，强调学习的针对性和实效性，如：普通话，电信全业务知识，宽带业务，营销技巧等，都要求员工以熟练业务技能来适应岗位的要求，较好地保证了员工的综合素质得到了大幅度地提升。

二是以奖激学：把学习活动和考试成绩与星级话务员评定结合起来，我们把每月考试成绩达到90分、95分、98分作为评定一星级、二星级、三星级话务员的必要条件，结合工作业绩，抓好典型，树立标兵，为企业培养更多的“知识型”和“复合型”员工。

三是以考促学：经不断地探索，10000号已建立了良好的学习机制和灵活的组织方式，2004年组织话务员进行考试达50余次，通过考试，中心已掀起利用业余时间学习业务的热潮。中心坚持每月开展四次业务知识测试和每季度一次的业务技能竞赛活动，还开展普通话演讲比赛、打字比赛等，通过经常性的业务知识测试和技能竞赛，有效提高了话务员的综合素质。

（二）创建中形成的两大特色：

一是知识和技能共享：建立内部知识共享的团队文化。如：在电话营销过程中，为了及时总结营销经验，不断扩大营销量，中心让营销业绩好的员工在每周一的例会和每天的晨会上及时介绍营销案例及经验，如营销96800按年龄（接听电话声音）细分客户群等；ADSL营销前组织学习宽带技术，资费及优惠政策，在营销中对用户提出问题，能及时给予正确解答和处理的话务员介绍心得体会。

二是能者为师：树立员工“学习在工作中，成材在岗位上”观念，中心在班组内分别选拔对电信业务、宽带技术熟练、有责任心的两名话务员担任培训师，利用业余时间给话务员授课，营造互相学习的氛围，由于相互传帮带，使员工较快地掌握全电信业务知识和提高宽带排障技术的能力。

四、坚持学习工作化，提升服务水平

（一）爱岗敬业，用心服务，真正架起电信与用户间的桥梁。滁州电信10000号面向全市90万电信客户，人工呼入量每月高达近20余万次，每个话务员每个班次里所接听的客户电话数以百计。姑娘们总是用那永不倦怠的声音，向每一位电信客户传达着“让客户聆听微笑”的服务。近几年来，10000号的服务受到本地网无计其数的表扬和称赞，特别是人民日报某编辑来电话说：“接触到全国不少话务员，像滁州电信10000号话务员态度这么好的还是第一次”。

（二）不断拓展服务内涵，提升服务水平。滁州客服中心自成立以来，一改传统客服中心只投入不产出的做法。把“用户至上、服务为本、营销为根”作为新的服务理念，实现了通过服务促进营销，通过营销提升服务的目标。我们主动开展与不同渠道的协同营销，全面覆盖本地网。10000号在主动开展与不同渠道的协同营销，全面覆盖本地网方面进行了积极大胆地有益地探索。如主动的与大客户部，商业客户部，公众客户部联系，给每位客户经理相应地配备一名10000号话务员，组合发挥各渠道的优势，以达到取长补短，优势互补。中心的话务员按滁州及六县（市）分为7个小组，每组配一名小组长，负责各县（市）的信息收集，并主动营销该县（市）各项电信业务。10000号客服中心通过开展呼入、呼出双向主动营销的大胆尝试，实现了由成本中心向效益中心的转变。

五、坚持工作学习化，10000号宽带障碍预处理能力日益增强 2004年5月份，安徽省电信公司把滁州电信10000号作为宽带障碍申告电话指导排障的试点单位，中心面对新的任务，不等不靠，大胆尝试，确定话务员培训内容，做到有的放矢。在认真分析主客观因素的基础上，明确了话务员电话指导ADSL障碍排除，必须要掌握的知识点，制定了三个阶段共四个星期的培训计划，坚持每阶段的口试和笔试进行考核，组织好每天的录音点评和打分。由于培训得力到位，客服中心每位话务员全部掌握电信指导ADSL排障。针对10000号话务员计算机知识基础较差，如何在较短的时间内掌握ADSL常见故障排除方法，中心收集整理和编写了《ADSL常见故障排除手册》，供话务员学习。该手册在编写过程中,主要是中心通过用户拨10000号收集各种ADSL故障现象，并针对故障现象，编写常见故障解决步骤初稿，请数据班、社区经理根据平时积累经验提出进一步修改建议，该书经十易其稿，终于形成了《滁州电信10000号ADSL常见故障排除手册》，通俗易懂，实用性强，手册已在全省推广。目前，宽带用户申告投诉经10000号宽带专业台过滤，处理成功率达70％，从而减轻了社区经理的工作量，也缩短了修障时限，提高了服务水平。滁州电信10000号宽带预处理水平在2004年集团公司渠道检查中受到称赞，检查组组长说：“滁州10000号宽带排障培训，客服中心没有向分公司要任何条件，不计报酬，这种埋头苦干精神值得学习”。

中国电信集团公司副总经理、工会主席黄文林同志亲临滁州10000号检查指导工作，对创建学习型团队做了重要指示，给了10000号的姑娘们极大的鼓舞。他们遵照黄副总指示精神，围绕进一步提升话务员处理宽带障碍水平开展工作，又推出了一项新的培训方式，即每星期设臵不同类型的宽带障碍2-4个，要求每位话务员都能够在20分钟内独立排除障碍，对排除障碍不合乎要求的话务员，再次进行强化培训。中心ＫＰＩ考核要求每位话务员每个月人工排除障碍数量必须达到20个。事实证明这种由理论到实践，再由实践到理论的培训效果最佳。

六、创建学习型团队取得了明显的阶段性成果

（一）“持续学习，知识共享”的氛围已经形成。通过创建学习型团队活动，我们把“学习创新提高，爱岗敬业奉献”作为员工不断追求的信念，并认真加以实践。我们编印了各类业务学习书籍近十本，如：《电信业务知识》、《服务工作处理原则》、《小灵通产品说明书》、《电信新业务》、《宽带接入产品营销手册》、《电信销售技巧》等。为便于话务员间的学习交流，共同体高，中心还开办了学习园地，设有“天天学”、“有问必答”等栏目。较好地实现了学习效果与企业服务水平同步增长。

（二）“用户至上，用心服务”理念已经转化为话务员的自觉行动。我们通过超值服务，帮助一位滁州籍的旅美华人找到了失散多年的亲人。这位旅美华人专门打来电话说：“滁州电信这几年树行业新风，创优质服务，变化太大了。你们的超值服务太令人感动，使海外游子不带遗憾而去，一个温馨的故事和多年重续的友谊，又用电话线连接了起来。”又如，2005年1月26日，一位用户打进10000号向话务员咨询区间资费问题，话务员在进行详细的解释后，又主动向该用户介绍小灵通业务的优点，并进行适时营销，用户在得到满意解释的同时，还登记办理了一部小灵通。

（三）有效地缓解了一线社区经理的工作压力，增进了团队协作。通过学习型团队创建，滁州10000号话务员在线排障水平大幅度提高，许多客户端故障通过话务员的在线指导，便可以帮助用户解决问题，70％的宽带申告障碍不再需要社区经理上门维修，从而大大减轻了社区经理的工作压力，提高了企业的运作效率，真正将以客户为中心，以效益为目标落实到了实实在在的行动中。

（四）树立10000号良好的品牌形象，提高了中国电信的美誉度。我 们滁州电信10000号通过创建学习型团队活动，话务员的营销服务技能明显提高，话务员的普通话全部达到了国家考级水平,计算机应用能力都到了初级应用水平以上,服务的亲和力、业务能力和用户满意度稳步提升。滁州市10000号的认知度、满意度和３Ａ综合排名一直在同城和省电信有限公司内部排名第一,通过10000姑娘们的努力，提高了用户对中国电信的信任度和美誉度。

以上汇报是我们在创建学习型团队过程中的一些粗浅的尝试和体会。我们所做的，与集团工会等上级组织的要求以及与兄弟省市先进做法相比,还有很大差距。今后我们将借这次会议东风,虚心学习、借鉴兄弟单位的成功经验，在学习型团队建设上，再接再厉，将滁州10000号打造为一流的品牌。

第五篇：依托党员团队,打造名校品牌

优秀的党员团队，打造出名校品牌

----湖北省英山县温泉小学党员团队工作纪实

蔡干周文革马新福

座落在鸡鸣山下，美丽的护城河畔的湖北省黄冈市英山县温泉小学，有教职工105人，其中在职党员教师30人，占学校教职工总人数的30%。在党员教师中，有黄冈名师2人，高级职称教师4人，中级职称教师24人。他们是学校教师队伍中的核心力量，担负着教育教学的艰巨任务。今年以来，学校根据英山县教育局党组《关于在全县教育系统党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》文件精神，以科学发展观和十七届六中全会精神为指导，充分结合学校工作实际，以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，依托党员优秀团队，扎实有效地开展创先争优活动。正是学校这些优秀的党员团队彰显着我们党员团队在促进学校工作中的引领地位，是他们以坚实的基础把温泉小学打造成鄂东名校品牌。

依托党员青年团队打造“科研兴校”品牌

学校党总支将科学发展观的理念转化成实际行动，按照十二五发展规划，坚持“科研兴校”发展战略，深入开展教科研活动，打造“科研兴校”品牌。学校党总支有40岁以下青年党员教师12人，他们均毕业于师范院校，专业素质好，工作热情高，接

受新鲜事物快。学校党总支以他们为依托，成立了“青年党员教科研团队”，学校为团队确立了目标任务，制订了个人专业成长发展规划。党员青年团队在开展教科研活动中，组织开展的多个国家、省级课题研究均取得了丰硕的成果。其中在开展“小学生综合实践活动及课程资源开发”和“数学课堂有效性教学”等课题研究，通过省专家结题组的终审和评价，研究成果获得湖北省一等奖第一名；在开展省级课题“小学生德育评价生活化”研究中，拍摄制作的校园电视片《感恩的小女孩》获得国家级金奖，为此《中国教师报》还作了专题报道。除此之外，如“让口语走进每节课”等多个省级课题也正在如火如荼地探索和研究中。通过党员教科研团队的引领，全校教师参与教科研活动的热情高、氛围浓，为此，学校连续三年来被黄冈市教育局、黄冈市教育科学规划领导小组授予“黄冈市教科研实验学校先进单位”。

依托党员名师团队打造“特色亮校”品牌

学校党总支充分利用现有的“黄冈名师”、“湖北省游泳教练员”等人力资源，大力开展艺术教育，确立了“学校有特色，班级有特点，学生有特长”的学生艺术教育培养目标。在工作中，学校为了让艺术教育这朵奇葩开得更加鲜艳，做到“三个坚持”即：坚持优先选聘艺术课教师，坚持开齐开足艺术课，坚持优先艺术教育经费投入。此外，学校充分利用英山现有的温泉资源和学校已有的人力资源，开展了师生游泳技能训练和培养游泳竞技

人才训练，成立了游泳队。由于游泳队在学校的正确引导和教练员的遂心教导下，连续二十一年均代表黄冈市出席省少儿游泳比赛，共获得金、银、铜牌三百余枚。该项目负责人，青年党员骨干余松柏老师也因此多次被评为湖北省优秀游泳教练员。在艺术教育上，学校还把民间艺术文化“传统腰鼓”定为普及项目，在优秀党员教师，黄冈名师陈莲英等的组织和带动下，全校师生踊跃开展该项目训练，现在80%以上师生能够熟练地掌握腰鼓表演的基本技巧，并在教代会上一致通过把每年的六一儿童节定为“传统腰鼓表演节”。此外，学校还根据各班的实际情况制订出特色项目，如：书法兴趣组、竖笛表演组、绘画表演组、竹竿舞表演组等一大批各班的自选训练项目，现在温泉小学的艺术教育可谓是特色鲜明，生气盎然。

依托党员骨干团队打造“素质强校”品牌

学校党总支充分发挥党员骨干的引领作用，大力加强教师职业道德建设和文化专业素质的提升；大力加强学校素质教育，打造素质强校品牌。学校一是通过党员骨干教师与青年教师一对一的结对帮扶教育活动，以提高他们的专业知识水平和教育教学能力，解决青年教师的实际困难，提高教师队伍职业道德素质。同时还通过组织骨干教师专题报告，与其他教师座谈交流，引导教师不断反思和感悟从教经历中的遗憾和精彩，提升教师的师德素养。二是针对学校实际情况，由党员骨干团队牵头，制订了切实

可行的教师发展策略，为提高广大教师专业素质搭建专业引领平台，如“课题研修平台，网络教研平台------”等，鼓励教师逐步结成“生活共同体”、“工作共同体”，从而最大限度地提高教师群体的整体专业素养，学校的这些工作大大促进了教师素养的提升，为学校全面推进素质教育奠定了坚实的基础。

优秀的团队定能打造出精品的学校，温泉小学正是有这样一批优秀的团队先后创造出一个个奇迹：“全国先进体育传统项目学校”、“中央电教馆十一五规划课题实验学校”、“湖北省教改名校”、“湖北省现代教育技术实验学校”、“湖北省绿色学校”等五十多项省市级以上殊荣，这其中凝聚着团队和教师们的多少心血。成绩的取得可他们并没有停步，他们继续在自己的岗位上默默的耕耘着，将为学校的明天创造出更加骄人的业绩。