南京两日带团心得（精选五篇）

第一篇：南京两日带团心得

最近带团心得

最近两次带团都是十月份的事情了，除了南京送考外，就是一个南京两日游。南京，其实在那次带团之前基本没有去过，客人定下来了一部分景点，其他很具有灵活性，酒店也是客人自己定好的这次两日游让我明白了很多事情。

1.集合时间地点一定要提前落实好。

客人上车地点分为市区和后塍，市区其实就三五个人，是住在同一个小区的。我跟师傅很早就到了客人指定的集合地点。然后驱车往后塍走。但是在我们达到后塍的时候，只有几个客人在那边，上车地点她们也没有定好，还有的人正在往那边敢，等了约莫大半个小时，客人该来的都来了。

因为他们都是同一个单位的，当时有部分客人在抱怨其他客人不守时，但是当其他客人来了以后，中间的一部分客人就说没通知好集合地点。集合地点和时间的落实，可以节省很多时间，避免客人的抱怨，并且引起客人们的重视。

2.出团前的准备必不可少。由于提前几天就拿到了出团单，于是提前就查了很多资料。在网上还查到中山陵参观需要预约之类的信息，于是也打电话去问需不需要预约。其实很多事情，都可以在出发之前解决的，比如景点开放时间等等，包括进到景点可能会遇到的问题。

对于景点，城市的了解，在带团过程中也很重要。像中山陵，最初我们准备请景点讲解员的，但是由于刚好是十一黄金周，人满为患，最终我们没能请到景点讲解员。在我们参观过程中，我尽可能地把我知道的讲给客人听，客人都挺开心的。

3.跟客人不时的互动，融入到客人中去，可以让他们更好地接受自己。

这次南京两日游，都是老师跟自己的家属。参观景点，有时候需要我们排很长的队，于是，跟其中部分客人聊了聊。其中还发现有个老师是我的校友，感觉是特别有缘分的事情。客人偶尔也跟我开开无伤大雅的小玩笑，其实这样的氛围是挺好的。

4.对待客人要像对待亲人一样，诚恳，亲切，即对待他们的态度很重要。我们去的两个有景点讲解员为我们讲解的景区分别是瞻园和总统府。总统府那位讲解员声音抑扬顿挫，态度和蔼可亲，颇得客人喜爱。而瞻园那位讲解员，态度恶劣，还用很尖的声音大喊大叫，令客人非常反感，最后甚至摆脱了讲解员自己参观了。通过这两位景点讲解员的鲜明对比，让我进一步了解了，别人就像自己的一面镜子，他对你的态度很大程度上取决于你对他的态度。

5.讲好注意事项特别重要，即必要的提醒。我们在参观南京大屠杀纪念馆的时候，有位老师的女儿手机丢了。当时那个小女孩神情十分沮丧，好在我们大家都安慰了她，到底年纪小，一会她就开心起来了。当时还有一位老师说，导游提醒过，贵重物品保管好，手机最好抓在手里的。我觉得听到这样的话很温暖，假使我当时没有提醒，发生这样的事情，确实应该有我的责任在里面了。

6，只要你用心去做，客人都能感受得到。

每到一个景点，我都争取在第一时间找出哪里买票，哪里进去等信息，包括走过的路。尽管我们去的景点基本我都没去过，但是，通过地图、问路等途径，我们都找对了地方。其实没去过一个景点并不是一件很丢人的事情，丢人的是你不懂装懂最后被客人说穿。当时我们从停车的地方拐进夫子庙，走了很长一段路，具体怎么走我也不清楚，所以我走在很前面，举着旗子，在他们没跟上之前问路边的人，最后顺利走到了。在往回走的路上，有客人说我挺用心，挺努力的，真的很开心。

第二篇：带团心得

带团心得

不知不觉，从事旅游行业也有几年了，慢慢的，我好像觉得我老了。刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着你，因为你什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给你，不放心。司机不愿意和你出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几句，程序不对。但是后来我征服了所有困难。

我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖，让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过几年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道

著名心理学家马斯洛把人的需要分为５个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不如意，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的人，你可以接近他；外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀；对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒服些。在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他来压你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。

5、善于利用带团的二八定律

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。20％的游客在出团返程时发表了80％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

有需要注意的事情必须侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。

要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多（人多/车多/压力多），作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。

周晓波

第三篇：带团心得

带团心得

不知不觉已经进入了冬天，天气渐渐凉了。而这时也是我最休闲的时间，导游这份工作只有在天气不是很冷的时候才会很忙，每天跑动跑西，来不及思考。休息了，忽然感觉没事干了！闲下来了，想起前几个月所带的团，才意识到我遇到了不同的客人，不同的领队。来自不同的国家。想起了带某个团，客人是怎么挑剔，全陪是怎么的个不配合。事情发生的时候只顾的抱怨而不是去想一个解决方法。现在想想为什么当时事情发生了就想的是抱怨，为什么不能静下心好好想想处理方法呢？带团一年多了，的确也有所收获，不管遇到什么客人，什么全陪，做好自己的本职工作是最重要的，世界之大无奇不有，所以我想再遇到不可理喻的事情或人时，应该用一颗平常心去对待。还有呢，做一件事要把它当成是自己的责任，就是说要有责任感，不去过多的抱怨过多的计较得失，相信这个团会很顺利的！

第四篇：暑假带团心得

暑假带团心得

2010暑假班 周韵宜

经过了一周的培训，我们这群对旅游有着热情的在校生就正式上岗了。在这里，真的十分感谢南海中旅给这个机会给我，让我体验19年来从未体验的经历，而且，还有幸认识到很多志趣相投的朋友，让我这个暑假变得特别有意义。

暑假一共带了9个团。都是暑期热门的清远或海边短线。旺季的时候真的特别忙，有一阵子好多同事们都在不停驳团，公司里的每一个导游都忙碌着，痛并快乐着。

说起带团，我觉得万变不离其宗，就是交出自己的心来。总之遇到什么事情，你将站在客人的角度，用客人的利益眼光和感受来看，然后再结合培训所得的知识和原则，就可以得出处理的方向，就算事情的结果不是大家所能期望的，但客人们都把你对他们的在乎放在心里，自然会理解和配合我们的。

吃苦耐劳那是一定的啦，相信导游们回到家，妈妈见到她宝贝的第一句话肯定是：“哎呀，怎么黑了„”但，导游这份工作的的确确让我见识了很多，视野开阔了很多。真正了解到社会。虽然有好几次，我都要哭出来了，眼泪不停在打转，但我同时有幸福满足的时候：客人看见我为他们倒茶递菜，他们默默记在心里，在最后返程的时候特别提出要鼓掌感谢我；在车上一直的塞东西给我吃；在景区特别买龟苓膏给我吃；甚至一路上不停的忙着帮我介绍男朋友„„这些，都让我对导游这份工作甘之如饴的动力。

总之。带团前调整好心态，做好功课，带团时遇到什么事都不要急，为客人着想，离团后可以问问师兄师姐们那时候我这样做到底对不对，总结经验，和同事们交流心得和感受。这就是我认为我们兼职导游应该做的事以及我带了9次团的心得。谢谢~

第五篇：导游带团心得

导游带团心得总结

刚开始进入社会时，进入导游这个角色时就知道导游很累，得吃苦，但是没有想多少，毅然决定去带团锻炼，因为只有实际的带团了才能检验出我是否合适这个角色，才可以检验自己的学习是否真正学进脑子里。

我们在讲每一句话的时候都要清楚这句话的准确度，不能随口而出，我们必须为自己的话负上所有的责任，没有人会为你的错误负责人，你自己也不可能让他人为自己承担责任！这是我们学姐在跟团中教给我的，的确我们要学的还有很多。在这个过程中说不苦、不累、不心酸是假的。大家都应该听说过一句话评价导游：起的比鸡早，吃的比猪差。也许大家都不信，因为大家只看到导游是个挣钱的饭碗却不知道其中的辛苦。现实就是这样的，即使我们这么说还是有人不理解的。

还有的就是在带团中你总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的很明白，跟他解释了吧，不理解就算了，有时还说出那些让人恼怒的话。的确，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开始我也受不了，很生气，但是我忍了下来。因为我是导游，他没素质我不能没有。如果有下次呢，我直接忽视不理就当没有听见，这样我竟然不生气啦，心情也好了。

在带团的过程中要学会与游客打交道，用态度去处理问题，对于不同年龄、职位、性别的游客，要以不同的角度去打交道，例如遇到同龄的年轻人，我会放松心态，以最近流行什么话题与他们打交道，有了共同的语言，游玩、配合上就更愉快与轻松了。

遇到矛盾的时候，要换位思考。对于游客来说，他们觉得自己花了钱，就是来享受的，遇到点小事就要歇斯底里，我们应该了解，不是他在故意胡闹，如果我是他，或许也会这样，此时应理解和妥善对待。

不管你是刚愎自用、唯唯诺诺、外表坚强内心脆弱、多疑的游客，都要用坦诚、真诚、关怀、设身处地的态度来看待。

这些事是和客人之间的沟通还有的就是和司机、全陪之间的沟通。其实和司机是很好沟通的，每次指路时不要死板的喊人家师傅可以叫他哥，他会觉着你好亲切的，也很高兴和你配合。对于全陪，做事之前和他商量商量。稍微重视一下他，他有了被尊敬的感觉也会站在你这边的。全陪和司机搞定了，在带团中你也会轻松不少。

要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。做到细心、小心、诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。