工作总结后勤的管理物业管理经验交流材料

第一篇：工作总结后勤的管理物业管理经验交流材料

创新“四化”管理亮特色 提升服务能力促和谐

近年来，xx局把加强机关小区物业管理作为提高后勤服务保障能力的一项重要工作，紧抓不懈、逐步推进，坚持在小区设计、庭院绿化、规范管理、文化营造上下足力气，围绕机关小区建设“庭院化、标准化、人性化、规范化“的“四化”目标，不断创新服务方式，提高物业管理水平，为干部职工提供了一个环境优美、功能齐全、服务完善、氛围和谐的园林式家·园，我局也因此先后获得“庭院绿化美化先进单位”、“全省卫生管理先进单位”、“xx市安全示范社区单位”、“四城联创先进单位”、“平安单位”等10多项荣誉称号，树立了良好的部门形象。我们的主要做法是：

一、统筹“三个突出”贴近实际，为打造庭院化小区做好科学规划

机关庭院，是机关干部职工集生活、工作、学习等多种日常活动于一体的重要综合场所，也是xx部门接待来宾、展现形象的主要窗口，针对这一特点，我们在小区设计上，树立科学规划、统筹兼顾、着眼长远的理念，分步实现小区庭院化建设。

一是加强小区景观布局，突出xx内涵。我们始终坚持将主题文化、部门形象寓意于小区布局中，在小区设计上，特别邀请了具有国家二级资质的xx师院园林系的教授和园林局人员设计小区景观方案，突出实用便利、大方朴实、高雅美观的特点，不搞标新立异、哗众取宠，整个小区布局醒目清楚，布景简洁有致，很好展现了xx部门聚财为民、执法为民的工作理念和追求，也 成为我局接待各级来宾参观休闲、展现形象的主要阵地。

二是做好小区统一规划，突出民本需要。我们坚持小区建设统一规划和管理，比如，对住楼区作统一要求，一律不准乱搭乱建、乱停乱放，同时，又充分考虑干部职工生活需要，统一规范了停车场、车库、休闲场、花园等各种功能区，保证了机关小区的日常运转。

三是坚持小区长期建设，突出分步实施。我们将机关小区建设作为一项长期、渐进的系统工程，结合长、中、短期目标，分计划、分阶段、分步骤逐一实施。根据小区建设的需要，我们在每年初挑选出1-2件最紧要的事情，集合财力、物力，在厉行节约、力求质效最大化的基础上一件件落实完成，不盲目建设、不随意超标。通过几年来的逐步建设，最终形成了现在集观赏、服务、休闲于一体的庭院景观。

二、坚持“三管齐下”打牢基础，为实施小区标准化建设提供有力保障

我局始终将加强机关小区建设和管理作为构建和谐xxxx的重要组成部分，坚持领导上重视，资金上投入，管理上规范，着力推进机关小区标准化建设。

一是健全组织抓保障。我局成立了机关小区建设工作领导小组，由“一把手”亲自担任组长，分管机关的副局长担任副组长，服务中心及各部门相关同志为小组成员，负责全局的小区建设和养护管理工作。在机关的日常维护中，领导小组成员按照管理责 任要求，明确责任，合理分工，相互配合，做到工作有计划、有目标、有考核。

二是投入资金抓创建。机关小区建设是一项人人受益的民生工程，也是打造xx品牌的形象工程。一直以来，我局始终将有限的资金投入到机关小区建设之中。近几年，我们庭院建设投入资金100余万元。同时，我们将小区维护养护费用纳入专门的资金预算，专项开支，不得挪用。

三是务实建设抓合力。我局以“家·园”文化为依托，引导干部职工甚至是机关小区的家属、孩童自觉遵守管小区理规则，相互监督；局领导还利用节假日休息时间带领干部职工对办公和生活小区进行绿化、净化、美化，增强干部职工主动建院、护院、爱院的责任心，形成了“大家参与、共同建设、个个受益”的良性循环，让小区不仅自然环境优美，还充满了家的和谐氛围。

三、着力“四大工程”创新服务，为增强小区人性化功能打造特色亮点

在机关小区的实际建设和管理过程中，我们始终围绕以人为本、人与小区和谐共生的理念，坚持机关小区建设与环境美化、小区服务、文明创建同步推进，不断创新和完善了机关小区的服务保障功能。

一是坚持开展形象工程，以优美的环境愉悦人。在小区环境建设上，我们坚持“四化两达标”的原则，即，认真抓好xx小区内除“四害”工作达标和责任门前“四包”工作达标。坚持做好小区净 化、亮化、绿化、美化工作。在环境净化方面，我们实行卫生巡查制度，推进垃圾袋装化管理，建立固定垃圾投放点，定期消毒，消除蚊蝇滋生地；对宿舍小区生活用水箱进行定期洗涤消毒，确保饮用水卫生达标。在环境亮化方面，我们根据不同区域需要，分别在住宿区、办公区和花园区布置了造型优美的照明灯、观赏灯，方便照明、增强美观。在环境绿化、美化方面，我们不仅对小区林木花卉进行专业种植、养护，在小区内适时摆设鲜花盆景，还发动全体员工开展绿色义务工程，要求每位职工至少种养一盆（棵）花木，增添小区的绿色景观。目前，我局机关绿化覆盖率达到80%，小区内景观乔木、盆景、花卉、灌木与草皮搭配有致、观赏悦目，形成了“季季有花、四季常青”的怡人景观。二是切实开展民生工程，以周到的服务温暖人。在小区服务上，我局坚持资金投入，落实了“六建两畅通”服务，先后建起了标准的乒乓球室、篮球场、羽毛球场，统一规划了停车场，还见缝插针地在住宅楼周边的草坪上安建了健身器械场，利用住宿楼后面的空地修建了小花园；实现庭院路面全部刷黑畅通、宽带网络入户畅通，同时，对小区内的水、电、消防等系统等进行定期检修维护，为干部职工营造了一个良好的工作、学习、生活和娱乐环境。

三是创新开展低耗工程，以科学的理念引导人。近年来，我们引入低碳理念，不断创新服务举措，在小区节能减排建设作出了有益探索。对公共用水用电进行清理，关闭部分公共场所水龙 头和电插座，将公从照明开关改为声控开关，并在新建的停车棚里设置了一车位一水表一电表，降低了公共用水用电损耗。同时，我们还建起了花卉种植园，自行培育各种花卉苗木，共有品种30多种、400多株，不仅很好地提升了小区的空气质量，还降低绿化成本。

四是着力开展安全工程，以可靠的环境保护人。我们与当地公安部门联合设立了警务室，对办公楼和宿舍区的消防、值安等情况进行24时监控和巡逻，要求值班的保安人员对机关办公楼和生活区内实行昼夜视频监控与实地巡逻相结合，每天对办公楼进行逐层巡逻不少于3次，形成了技防、物防、人防“三位一体”的防御体系。同时，我们每年都开展消防演习，多次聘请卫生、交通、公安等部门的专家讲授安全防范知识，并在内部办公网开设安全知识专栏，组织员工进行安全知识讲演、知识竞赛等活动，提高干部职工的安全防范意识和能力。近年来,我局机关小区未发生一起盗窃事件和安全事故，很好地保障了人身和财产安全，为机关正常运转和干部职工生活起居提供了可靠安全的环境。

五是注重开展文明工程，以丰富的文化熏陶人。在小区建设上，我们不仅注重硬件设施建设，更注重将小区建设与文明理念、文明行为、文明生活结合起来，以良好的人文氛围衬映优美小区环境。近年来，我们一方面积极从细微处着手，通过在小区的花坛、楼道口安置温馨小语牌、文明提示牌，开展健康生活教育和科学知识普及教育，向干部职工发放“xx文明小常识”、“健康知识 问答”等资料，举办妇女健康知识讲座等举措加强庭院文明氛围建设，另一方面，持之以恒的开展文明单位、文明楼栋、文明家庭、文明个人的创建活动，教育干部职工将“修身、齐家、治税”作为人生主旋律，把“工作、学习、健身”作为每天三部曲，更把这种健康朴实的理念融入到小区文化建设中，大力倡导“互敬互助、和睦包容；健康进取、爱家护院”小区文化，营造“院美、人美、情更美”小区环境。

四、落实“四项结合“加强管理，为推进小区规范化运转提供联动支撑

优化小区建设，管理是关键。为此，我们从制度上着眼、从队伍上入手、从考核上着力，统筹协调，积极落实“四项结合“的联动模式，有效提高了机关小区管理水平。

一是落实素质提升与制度约束相结合。我们一方面注重加强小区工作人员的政治素质、文化素质和管理能力，定期组织保安、保洁、花匠、水电工等小区工作人员进行思想道德、职业道德教育，树立“小区管理无小事”、“小区形象就是xx形象”的服务理念，让大家通过日积月累的职业教育感悟爱岗敬业、乐于奉献、为人美德的服务品质，进一步增强责任意识和服务意识。加强小区管理人员的工作技能培训，针对不同岗位需求，增强物业管理、基本礼仪、治安防范、紧急情况处理、植林护园、卫生保洁、水电维修等日常工作技能培训，不断提高小区物业管理和工作人员的工作技能和综合素质。另一方面，我们将小区管理纳入制度化轨 道，坚持以制度管理人，以制度管事，并根据管理实践不断制定、修改和健全小区管理制度，近年来，先后制定《机关公共守则》、《卫生检查管理制度》、《创建“平安机关”实施意见》等10多个办法，三次修订了《关于建立节约型机关促进节约型社会建设的意见》、《关于节能减排工作实施方案》，对岗位职责、工作内容、工作标准、完成时限、检查考核等予以逐一明确，加强了制度的执行性和考核性。

二是落实责任考核与奖惩激励相结合。我们一手抓紧岗位责任考核，对小区管理人员逐一明确岗位职责和工作要求，明确应遵守的纪律和规定，建立权责对称、控管有力的岗责体系，比如，对保安人员在值班、巡逻等方面都有明确规定，对于巡逻不及时或未巡逻的第一次予以警告并扣分夜间值班费，连续二次予以辞退。同时，一手抓紧奖惩制度兑现，将小区工作人员的奖金与工作实绩挂钩，严格落实综合治理“一票否决”制度，并对工作上有突出表现、群众评价较高、技能上有创新的工作人员给予精神奖励和适当的物质奖励，鼓励工作人员立足岗位，在机关安全管理、卫生防疫、节能降耗等方面加强学习和探索。近年来，我们通过奖惩制度的兑现，先后辞退10名保安人员、其它人员15名；表彰和奖励工作人员25余次。

三是落实自身管理与专业协管相结合。为了加强小区精细化、专业化管理水平，我们在积极加强自身管理的同时，针对工作的专业性、技术性特点，聘请专业队伍进行协助管理，比如，针对小区绿化需要，我们聘请了三位园林专业人员对园林绿化植物进行修剪、施肥、除草、杀虫、中耕和防冻等专业的绿化养护工作，更换补植损毁缺失树木，确保园林植物生长茂盛。针对小区保洁需要，我们定期雇请保洁人员做好办公区、机关门口的卫生消毒以及垃圾池的清理运输工作，做好环境卫生工作。针对安全生产需要，我们定期聘请专业的技术工人对机关小区食堂的锅炉、办公区的中央空调等机器进行检修，提高小区环境的安全保障性。

四是落实日常管理与重点整改相结合。我们在坚持做好日常防管，打牢小区管理基础的同时，针对节假日的管理需要，整合人力、物力，加大小区的巡查和安全防控力度，对水、电、火、门等重点部位加强巡逻和监控，对进出生活小区和办公楼的可疑分子进行登记和严格询问，确保节假日安全。同时，我们根据上级机关的机关管理要求和标准，认真查漏补缺，加大整治力度，做到“缺什么就补什么，哪项不达标整改措施就跟到哪里”，在去年全市“四城联创“工作中，我局根据亮化工作要求，迅速组织人员安装庭院灯40盏、美化射灯26盏、LED景观灯6盏，对局办公楼区进行亮化，为市貌环境和小区夜景增添了景观。

几年来，我局在庭院建设上虽取得了一些成绩，但工作与兄弟地市相比还有很大差距，我们将借助全省会议东风，学习借鉴先进经验和做法，在发展中求完善，在创新中求提高，使我局的机关服务中心各项工作更加规范、更加高效。

第二篇：总务后勤物业管理工作总结

物业管理中心2009工作总结

辉煌的09年即将过去，回顾一年来的工作，我中心在处领导的正确领导下、在兄弟单位的协助支持下、在全体员工的共同努力下，把提高服务质量和美化校园环境为目标，坚持以学习实践科学发展观为行动指南，圆满完成了上级赋予的各项任务，实现了年初制定的各项指标。通过规范化管理、标准化服务，使校园环境、园林绿化、卫生保洁、公共服务等工作都取得了可喜的成绩。现将基本情况报告如下：

一、根据高校后勤管理的特点，结合模拟物业管理服务行业运作模式，进一步完善了中心的组织架构和岗位设置，明确了分级管理职能，健全规范各项制度和标准，使中心各项工作有序进行。

二、结合学习实践科学发展观活动，把提高员工技能，优化岗位定制，提升服务质量作为工作重点，推行质量监督三级管理机制，在节约成本、提高工作效率方面收到了明显的效果。

三、在依法用工的基础上，根据新《劳动合同法》等新法规，结合用工市场规律，严谨认真制定了中心招用工流程，对《员工手册》和员工岗位工资核算，不断修改加以完善，建立了标准规范的员工档案，人力资源管理步入新台阶。

四、抓好安全生产，实现全年安全无事故。中心明确副经理分管安全工作，始终把重点部门的安全操作和消防安全放在首位，要求部门每项工作的实施都必须有安全方案和措施，逐级检查把关，把安全隐患消灭在萌芽之中。

五、提倡人性化管理，中心领导注重开展员工素质的培养，教育员工树立爱岗敬业，勇于奉献的胸怀，大力宣扬好人好事，打击歪风邪气，为促进中心的精神文明建设，12月底组织召开优秀员工先进事迹报告会，反响强烈广大员工责任感和使命感得以增强，促进了员工队伍的健康发展。

六、发挥工会小组的作用，号召员工积极参加文体活动。在参加学校举行的歌颂建国60周年文艺演出、田径运动会和各种单项球类比赛中，取得了好的成绩，锻炼了员工的身体素质，体现了中心员工良好的精神风貌和坚强的意志。

七、坚持反腐倡廉，预防商业贿赂。结合纪检部门开展的各种廉政教育活动，认真组织中心在职员工，加强学习廉政教育的有关文件和专题资料，提高防腐反腐意识。在绿化改造工程和机具、设备、物料的采购过程中，严格遵循学校的有关规定，做到“公平、公开、优质优价、货比三家”。所有机具、设备规定先试用再购买，避免“以次充好，以劣代优”现象，真正为学校把好关，当好家。

八、严格执行财务管理制度，有计划、有预算、有原则地用好各种业务费用，提倡节资降耗，花少钱办实事。中心财务工作井井有条，为生产提供了有力的保障。

九、日常管理服务上，通过内炼基功、外树形象总体要求，所有服务保障单位均对中心提供的服务表示满意，达到了服务行业“窗口”单位的基本要求。

（一）校园环境卫生方面

1、保洁部除完成正常的日常保洁工作外，在暑假期间，组织岗位员工和机动组对教学大楼、成教楼、管理学院、图书馆进行全面清洁工作，特别是高位玻璃、天花、雨蓬等高位保洁和地面机械清洗，虽然难度较大，有些是高空作业，但都做得最好，为开学营造了整洁明亮的教学环境。

2、积极配合学校防控甲型H1N1流感的消毒工作，加强校园环境清洁力度，对教学、办公、科研楼宇、中学、小学、幼儿园舍、大型会议场所体育馆、礼堂、科学馆会议厅和大型考试场所进行多达350余次的“消毒净”药物的拖抹和喷药，抑制了流感病毒在我校的传播和发生，确保教学、科研、会议的顺利进行。

3、配合化学系、经济学院重新装修后的整体开荒大清洁工作；保洁面积达6894

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㎡。

4、全年保持校园道路清洁明亮，一尘不染；并配合监管清运工程垃圾，绿化改造土石块等非生活垃圾，总量达210车（约1260立方）。

5、垃圾压缩站克服工作环境差等客观困难，日夜开机保证生活垃圾日产日清，全年累计清运生活垃圾

车约

吨。

6、定期进行除“四害”工作，全年累计对沙井、沟渠、下水道、灭蚊灭蟑喷药和烟熏共18次，组织专业队伍全校地毯式喷药消杀达5次以上。

（二）园林绿化方面

1、为争创“优秀花园式”单位，中心以“整片保绿，局部美化”的原则，在学校经费紧缺的情况下，依靠自身力量，深挖潜力、就地取材，只花少量的资金进行了大量的改造和补种，全年累计复绿面积5742㎡，完成管理学院内院、化学楼停车场等10项绿化工程共8768㎡。

2、对绿化部岗位分工进行了调整，把原有的南北分块岗位承包调整为按工种分组定岗的运作模式，分别成立修剪组和保淋除杂养护组，收到了较好的效果，校园绿化生长、景观美化明显改善。

3、加强防患树木断落的安全工作，定期检查修理枯危枝。一方面及时排除断落枯枝以免伤人；另一方面修出了灌木的优美体态。经统计，全年突击清理因大风、台风刮倒树木5棵，修剪树木共850棵。

（三）对外公共服务

1、公共服务今年增加了家具仓库的管理，中心领导非常重视“窗口”服务意识和工作质量。全年布置各类大型会议场所（如黄华华省长来校、美国商部长骆家辉来访、60周年庆典、华人龙师大赛等）共14次，为校办院系布置会场共261次。

2、全年为各类会议、活动挂拆横幅442条，彩旗3500面，提供时花12496盆；为校园道路、办公楼室内等景点摆花188次，共用时花7480盆。

3、家具仓员工为学校各单位提供搬运和清洁劳务共88次，共派工：1360小时；出入家具量达7437件。

（四）拾金不昧

中心员工在工作中全年共拾获师生物品313件次。其中MP3、MP4 20件；电子词典13件；手机175件；手提电脑2件；数码相机4件；手提包2件；手表29件；驾驶证1件和钱包67件（现金人民币13094.5元；港币1770元），无人认领的物品及时送往勤工助学课室中心总务台。

（五）物业公共设施管理

在实施公共教学，行政办公楼共22栋的保洁过程中，中心一直坚持按物业管理服务规范要求员工报修被损坏的公共设施，如发现水龙头漏水、下水道堵塞或其它设备破损，由领班统计报主管，及时通知维修部门前去修复，该项工作的实施体现了中心和兄弟单位团结合作，互相配合的协同精神。

2010年工作思路和规则

总结过去，展望未来，在新的一年里，物业管理中心继续以学习实践科学发展观理论为指导，紧紧围绕总务后勤管理处的工作方针和目标，坚持以“质量是信誉，安全是生命，创新是效益”为理念，增强忧患意识，紧跟时代潮流，进一步加强队伍思想和作风建设，树立良好的服务意识，在管理上探索求新，科学发展，把中心的各项工作推向一个新台阶。

一、开展多元化的学习和培训，提高员工的整体素质

中心临工占主体，多来自农村，文化低，要提高服务水平和质量意识，必须从

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学习抓起。中心考虑用多种不同的形式，组织员工学习时事、政策、法规法律，宣讲好人好事，从而树立“爱岗敬业”的主人翁思想，定期邀请行家、专业能手给员工开展岗位技能培训，提高他们的理论知识和实操水平，为提升管理水平和服务水平奠定基础。

二、加强管理层的作风建设，发挥核心骨干作用

中心工作面广，岗位设置多，领班及班组长将近20人，要把工作做好，领班及各组组长是骨干力量，要把他们的积极性充分调动起来，做员工的传帮带和领头羊。2010年将集中精力加强主管、领班、组长的学习、培训、严格管理。各部门倾力支持班组长大胆工作，为他们排忧解难，做到责、权、利地有机统一，教育培养他们树立“主人翁”意识，敢管、敢抓、模范带头，着力锻造一支敢打硬仗、能打胜仗的高校后勤保障队伍。

三、不断完善管理标准，提高质量监督力度

中心的各项规章制度和管理标准已比较规范，但随着时代的发展，必然要随之而加以不断完善。因此在工作实践中要及时发现和总结问题，制定出适合物业管理操作的制度标准。在不断健全三级质量管理体系的同时，加大力度抓好员工岗位流程的实施。各级考评记分要实事求是，质监部要定期抽查，真正把考核与奖金挂钩，把质量工作做得更深更细，真正体现多劳多得，奖勤罚懒，促进各项工作圆满完成。

四、齐心协力，努力实现工作目标

1、园林绿化工作，历年已经打下了一定的基础，今年要把重点放在园林美化的环节上，关键部位的种植点缀力求对比鲜明，四季有花，日常养护，修剪要下功夫，成功争创“优秀花园式”单位。

2、保洁工作要上新台阶，道路组要继续保持校园马路干净无尘，不拖建设和谐社区和争创卫生城市评比活动的后腿；室内保洁要不断提升服务质量，尽快达到同物业标准接轨，把教学楼、图书馆、管理学院作为试点，力争使保洁程度达到相应的“三星级”水准。

3、对外公共服务，做到随叫随到。让领导和群众满意，让机关院系满意；窗口服务要为单位树形象；家具仓库管理要认真细致，发放准确，建好台帐，使各种家具达到最佳的周转使用率。

4、严格执行财务制度，用好管好各项资金，在绿化工程发包和物资采购上做到“货比三家、价廉物美”。

5、做好安全和消防工作，定期安排检查家具仓、物料仓的防火器材及安全隐患，做好培训和预防工作；垃圾压缩站机械操作和车辆行驶是安全的重点，要认真做好安全操作规程的学习和培训，避免不安全因素出现，实现全年安全无事故。

6、关心体贴员工，争取条件为员工的生活和后勤保障提供较好的服务，创造栓心留人的环境，使他们能安心努力工作；发动员工积极参加学校举行的文体活动，增强体质，培养集体主义精神。

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第三篇：高职后勤管理经验交流材料

高等职业学院后勤管理经验交流材料

一、学院简介

学院成立于1960年，行政隶属于**委员会，同时接受市教育委员会业务指导。在教学专业方面有五大专业群，即城市轨道交通、汽车后市场、道路桥梁工程、智能交通管理和中国古建筑。为满足市**行业对高素质技术技能人才的需求，在北京市教委、市交通委、市人力社保局牵头下，以学院为核心单位，成立市首个由市委、市政府批准的职业教育集团。学院现有多个校区，为适应学院一校多址的办学格局，学院开展了管理模式创新，建立了“院本部领导下的校区负责制” 管理体系以及“条块结合、以条为主”的管理模式。

二、学院后勤服务体系建设概况

目前，学院后勤服务中心担负着全院各校区教学科研活动及师生员工生活的服务保障工作。中心服务职能涵盖：资产管理、安全保卫、物资采购、饮食服务、校园保洁及绿化、水电保障、洗浴服务、水电机木小型维修、医疗服务、车辆服务等。当前，学院实行院长负责制，后勤服务中心由１位副院长进行分管。

（一）后勤服务行为主体建设模式

多年来，学院后勤仍保持社会化改革后的“小机关、多实体”即学院不设后勤管理处，只设后勤服务中心从事后勤保障工作，不存在甲方、乙方之分，减少管理链条。该模式管理层次少，运行效率快捷，避免了甲乙双方的矛盾。其中饮食服务、保洁服务、绿化服务、保安服务向社会开放，通过公开招标引进社会企业，形成经营主体市场化。可以说，学院后勤服 务中心下属科室与部分学院公开自主选择的社会服务企业是学院后勤服务的主要行为主体，共同承担着学校后勤服务的任务。

由于历史遗留原因，在后勤社会化改革与劳动合同法的大背景下，学院后勤服务中心服务行为主体上实行“老人老办法，新人新办法”的人事管理办法，即工人系列人员退休后不在增加编制人员，由人力资源部门采取劳务派遣方式招聘临时合同工。在不断加大的后勤管理及经费压力下，在考虑到后勤服务行为主体结构复杂的前提下，一方面将合同用工（劳务派遣）人员的人事管理交由北京市劳务派遣服务公司代理，另一方面将需要大量人员服务及专业服务的工作交由社会企业去做，行为主体的薪酬绩效模拟企业化的分配，按不同用工制度进行等级划分，以基本工资、岗位补贴、绩效考核、年终奖金等多种形式发放。

（二）后勤服务运作模式建设模式

现阶段，后勤服务中心根据学院的实际情况，采取的是“小机关、多实体”的管理模式。“小机关”是指后勤服务中心直接参与管理与保障工作，管理人员少而精干且一人多岗，通过对资产、物资采购、食堂服务、维修服务等工作，行使管理和监控职能。“多实体”主要由按不同服务内容划分的后勤下属科室及社会企业组成，学院对实行外包的服务项目（饮食、保安、保洁、绿化）采用合同管理方式。一方面，学校后勤通过借鉴现代管理的理念，采用科学的手段，不断创新管理方式，如通过借鉴企业管理理念，不断的明确完善相关管理工作制度，编制各部门岗位职责及岗位具体要求，制定服务标准规范后勤服务行为，初步形成运转较为协调、规范的后勤服务运行机制。另外，中心不断摸索、分析在校师生员工的生 活需求，在完善服务管理环节的基础上，对内，积极开发学校资源、丰富服务经营项目，对外，看准化会资源的专业与优势，按程序引进社会企业，通过服务外包的形式有效缓解了后勤因人员不足带来的管理压力。

后勤服务中心按照学院“条块结合、以条为主”的管理体制运行。“条块结合”，是针对学院多校区办学的实际提出的。后勤服务中心的第一负责人设臵在学院本部主校区，同时在其他校区后勤管理部门设臵校区负责人，本部第一负责人领导其他各分校区负责人。各分校区按照院本部后勤管理的规章制度进行统一管理。“以条为主”，指的是后勤服务中心对各业务工作制定统一的标准，并按照统一标准对各校区、各岗位进行统一考核。“以条为主”便于管理的同时，后勤干部职工还可把精力集中在一条“线”上，使其有更充足的时间对日常的工作方式方法进行思考。“条块结合，以条为主”的管理体制的优点为，全院统一领导，管理层次少，政策落实力度大。

三、学院后勤服务体系构建的思路及方法

构建高校后勤服务体系是学院后勤改革孜孜以求的目标，也是建立现代大学制度的重要内容。构建系统化、集约化于一体的高校后勤服务体系能够多方位的提供优质后勤服务，为实现高等职业教育跨越式发展提供强有力的支撑，对推动高等职业教育向更高水平迈进起到不可忽视的作用。

（一）构建后勤服务执行体系

随着后勤社会化改革的发展，社会企业逐渐渗入学院后勤市场，高校后勤要改变旧环境下遗留的服务意识淡薄、工作效率低下、职责分工不明确、资源浪费等一系列问题，一方面需要通过借鉴其他高校或者社会企业 的成功经验引进先进的适合的管理方法，另一方面要将执行理念融入到后勤部门管理工作中，提升后勤工作的执行效力。

1.引进先进管理方法，规范日常服务管理

ISO9000标准是国际标准化组织公布的关于质量管理的一系列标准，标准要求组织在生产活动中有一套完整的操作流程体系文件，保证“每项任务有计划、每个过程有控制、任务结束有测评、发现问题有改进、按照规定做记录”。学院饮食服务中心作为引进社会餐饮公司的监管者，在管理过程中推广实施质量管理认证体系，通过对饭菜的生产流程以及操作加工的规范管理，学院餐饮服务的管理水平得到了提高。标准体系贯彻始终“以顾客为中心”的原则，加深了餐厅员工对食品安全服务的认识；PDCA的持续改进方式则增强了餐厅对不合格品的控制，提高了饭菜的质量。三管齐下，使餐厅的规范化管理和标准化服务都迈上了新台阶。鉴于ISO9001标准在学校饮食服务管理的成功应用，学院后勤其他需要强化生产流程管理的服务部门也相继根据自身服务部门实际设计改进试行，逐步推广。

ISO14000环境管理体系强化的是环境流程管理，主要内容包括制定实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、策划活动、职责、惯例、程序过程和资源。学院致力于节约生态型校园的建设，对学院而言校园内的环境质量监管是一项重要的工作，学院后勤作为学校环境的美化者以及废弃污染物的主要制造者理应负责校园内的环境质量管理。学院在考虑自身育人环境的特殊性前提下，将ISO14000环境管理运用在学院绿化建设与管理中，能够充分考虑到社会对环境要求的不断提高和变化以及环境保护永无止境的特点，不断提高师生的环保意识。通过加强对社会物业管理企 业的贯标及监管，促进物业公司的绿化、保洁等的技术水平和工艺过程的革新，降低学院后勤的环境风险事故、减少污染治理，对提升后勤服务质量和改善学院环境起到了非常积极的作用。

2.划小执行单位，强化过程管理执行力

后勤服务中心致力于在日常工作中做到“让制度指导工作流程、规范服务质量、落实监管效力”，从多校区、多实体的后勤管理实际出发，在管理过程中注重对执行环节的控制、跟踪与纠偏，以实现建立系统化、集约化的后勤保障体系。

在执行控制方面，中心经过充分的调研、广泛征询意见，通过科学的决策，制定了详实、明确、可以量化的工作制度，制定了部门工作框图（包含部门定位、部门职能和主要职责）、工作说明书（包含工作思路、岗位设臵、岗位职责、工作流程和规章制度）。同时划小执行单位，落实责任单位及责任人，并以下达岗位责任书的形式，让每位员工都能明确了解到自己需要做什么、怎么做、完成的标准是什么；在执行跟踪方面，一方面通过宣传和思想沟通消除员工的抵触情绪，一方面通过有针对性的分类培训、示范让员工掌握有效的工作方法和技能技巧，提高员工克服困难、解决问题的能力，同时利用与奖惩挂钩的方式约束员工的行为，并适时的对任务完成情况进行细致的检查和考评，及时发现执行过程中的问题；在执行纠偏方面，做到了审时度势，对于问题可能造成的后果建立起应急预案和问责机制，按实际及时调整执行控制。

（二）构建后勤服务监督体系

学院后勤在近几年的摸索中，逐渐改善了以往监管工作粗放化、形式 化的问题，着力健全和完善后勤服务监管标准、规范、流程，加强内部监管机制和制度建设方面，主要以建立和实施“综合管理责任区制度”为抓手。该制度旨在创造良好的校园秩序和育人环境，保证校园内人员和公共财产安全，保障各类设备设施完好使用，确保日常管理中切实做到“事事有人抓，处处有人管，不留管理死角”。

综合管理责任区采取“区域负责、分级管理、层层落实”原则。书记、院长为一级管理负责人，全面负责学院综合管理工作；分管院领导为二级管理负责人，负责相应校区及分管部门的综合管理工作；各部门领导为三级管理负责人，负责本部门所辖区域综合管理工作；各部门各岗位（区域）人员为四级管理负责人，履行好部门分配的相应工作，协助本部门领导完成部门责任区的综合管理工作。

综合管理责任区还采取“条块结合、相互监督”原则。“条”的管理，是以学院综合管理系统各业务主管部门为管理主体，根据管理部门职责接收和处理相关问题及事件，并对相关责任区内相应管理内容实施检查、监督、考核。“块”的管理，是以学院各分校区及各责任区使用部门为管理主体，对本部门人员及区域内的秩序、安全、环境卫生、设备设施、节能降耗、执行相关制度等实施管理，解决责任区内出现的各类问题，解决不了的须及时上报相关业务主管部门，并监督落实。

在综合管理责任区工作中，后勤服务中心负责对“条”、“块”管理实施部门的检查、监督和考核。后勤服务中心代表学院每学年与各部门签订责任区使用与管理协议，将管理责任落实到人，并对履约情况进行检查监督与考核。各部门按照责任区的管理内容并结合本部门的责任区域，将 管理责任落实到每个区域、每个岗位、每位人员、每个环节，不留管理死角。同时，根据要求认真、细致地做好自查工作，在规定时间内将自查记录报送后勤服务中心，若虚报、瞒报自查记录，一经查实视为逾期未交，纳入部门负责人当月绩效考核。后勤服务中心每周至少对公共区域检查一次，每月至少对全校范围检查一次，检查出的问题认真做好记录，督促相关部门整改并纳入相关人员的绩效考核，做到以制度为管理准绳，以事实为考核依据，切实提高执行力。同时要做到检查监督与学院管理体系考核相结合，与年终考核相结合，与落实处罚相结合。

（三）构建后勤服务协作体系 1.减低成本压力，推行区域联合采购

近年来，原材料价格持续上涨，高校后勤服务面临越来越大的成本压力。要缓解压力，除了积极寻求政策上的支持和帮助，学院还积极创新手段和方式，携手合作，整合资源，通过各种方式努力降低经营服务成本。

中国高校伙专会提出了“积极推行区域性联合采购和农校对接，保障原材料质量，努力降低办伙成本”的政策措施。学院饮食服务中心作为社会餐饮公司的监管部门，联合学院周边的北京印刷学院、北京石油化工学院、北京市新媒体技师学院、中国公安大学等高校对学校餐厅使用的米、面、食用油和鸡蛋进行了统一区域联采，在保证原材料质量安全下的前提下，可以减少中间环节，从源头上取得价格优势，降低了采购成本，实现了规模效益。

2.部门协作，确保工程质量

学院在修缮工程管理方面，对于中、大修项目（10万元及以上）由学 院基建办编制修缮计划，编制申请北京市财政专项资金的材料，尽可能地争取修缮资金，保证校内各类设施完整。小修和零星维修项目（10万元以下）按照责任区综合管理制度组织后勤服务中心实施。项目竣工后一般有两年的保质期，保质期内的修缮建筑工程质量问题，由基建办负责联系施工单位进行质保维修。保质期满后，基建办将修缮建筑移交给后勤服务中心管理，如需维修，则由后勤服务中心进行修缮。这种分工明确，互相协作的管理模式，确保了学院内基础设施的完好运转，有力地保障了教学科研和师生生活。

（四）构建安全管理体系

首先，制定安全预防机制。其中包括制定危机的应急预案、进行安全知识与技能的培训和训练、增强安全意识、建设安全基础设施等。学院后勤保卫处根据自身以往经验和实际情况需求制定适宜的应急预案，并通过识别和评估可能会发生的安全紧急情况开展各项处臵工作，将损失减少到最低。加强学生的安全知识教育和培训，如在新生入校期间发放《校园安全使用手册》、《消防安全知识》等，帮助学生了解校园内部、外部环境，并定期组织紧急疏散、消防演练、逃生自救演练，提高学生应对突发事件的能力。学院还加大对安全基础设施的投入，增添、完善安全设备，如增设报警点、设臵防护网、安装视频监控系统、烟雾检测设备等，切实提高防护层次并形成覆盖整个校园的安全防控体系。

其次，建立安全组织协调机制。学院领导对安全工作的十分重视，每月召开安全工作例会。会议由安全保卫处牵头，分管后勤工作的副院长参加，组织学院各个校区、各个部门以及社会企业保安公司，一起讨论和协 商安全问题的共识与规划，整合资源和力量，相互协作与配合，共同做好学院安全管理工作。长期以来，每个部门都有自己所负责的安全责任，如消防安全由后勤安全保卫部门负责，网络信息安全由网络中心负责，食品安全由后勤饮食部门负责，学生思想安全由学生管理部门负责。学院建立起协调机制统筹规划，不断加强各部门之间的沟通和配合，在一定程度上也节约了学院的资源和成本。

最后，建立安全参与机制。师生参与学校的安全管理可以提升安全管理的质量和执行力，因为只有他们意识到安全工作的重要性，才能使安全措施得到有效执行，从而又提高了师生的安全责任意识和行为习惯，从而形成一种良性循环。再有，社会力量参与到学院安全管理工作中来，如得到消防公安、医疗卫生等单位的支持，消防机构定期到学校组织消防知识讲座，医疗卫生单位定期到学校为学生开展健康体检和防疫注射，共同推进安全进学校，开启了校园安全的良好局面。

（五）构建廉政管理体系

首先，加强权利监督，规范权力运行。后勤服务中心具有工作内容繁多，人员结构复杂，对外联系广，校内涉及面大等特点，工作的廉政风险点为工程修缮、物资采购、社会企业管理、大项资金流转等，是廉洁从业的重要监控对象。学院注重用制度来约束、规范人、监督干部职工。对于物资采购、工程修缮、项目招投标等涉及经营管理、人、财、物的负责人周期性的进行岗位调整。

其次，加强政府采购项目廉洁管理。严格执行《政府采购项目管理办法》，政府采购项目廉洁管理更加规范。一是规范执行项目供应方和后勤 参与项目的工作人员《参加北京交通运输职业学院“阳光项目工程”建设的承诺书》的签定工作。二是规范学院与中标单位签定的《北京交通运输职业学院采购项目廉洁合同》，对供需双方进行约束。三是规范执行学院相关部门与中标单位签定的《反腐公函》，充分保证采购项目质量和保护参与采购项目的干部职工的根本利益。

第三，对于廉政风险点较大的物资采购和修缮采取过程监控。物资采购方面，后勤日常服务工作使用到的清洁用品、维修用料和服务教学科研的办公耗材的采购工作，面临着各校区物资采购各自为政，采购管理人员多，廉政风险大的问题。后勤服务中心采取公开招标定点供货商的方式，每月底由各部门向所在校区的后勤服务中心申报采购需求，中心办公室统筹采购，每季度与供货商统一结账。定点采购商均具备北京市政府采购协议供货和定点服务的资质，不仅有效的控制了大宗物资采购成本，且有利于杜绝采购过程中易发生的腐败问题。工程修缮方面，形成了一整套事前、事中、事后管控制度。事前，工程概预算邀请第三方机构进行制定，事中学院对修缮项目均实行每年一次的公开招投标监理机构，由监理机构作为第三方监督施工单位的施工质量。事后，大型修缮项目均由审计机构对工程项目资金使用情况做全程审计。全程监控有力地避免了修缮工程中的廉政风险。

（六）构建低碳管理体系

首先，完善节能长效机制和激励机制。统筹整合校内资源，后勤服务中心在公共服务、基础建设、修缮管理、绿化环保等各方面建立有利于节能减排的长效机制和激励机制，建立以科学合理的成本核算为基础的各项 管理制度，把节约节能指标列入校内各部门实绩考核评价体系之中。

第二，加强既有建筑的节能改造。后勤服务中心以提高资源利用效率为核心，以节能、节水、节材、节地等资源综合利用为重点，加强对教室、实验室、宿舍等公共场所的管理，提高资源循环利用率。推进建筑能耗分项计量设施建设，在学生公寓安装水电IC卡系统等综合节水节电管理系统。着力推广节能产品，学院各校区室外照明LED系统覆盖率为80%。大力推广使用太阳能转化电能技术，学生洗浴在天气情况允许的条件下，均使用太阳能设备。

第三，以“无害化、减量化、资源化”为原则，进行垃圾分类处理，建立枯枝落叶收集区，并投入固体废弃物处臵设备，实现固废的循环利用。学院海淀校区已建立了中水系统，下步将推广至各校区，以实现改善校园生态环境，实现校园水生态的良性循环。

第四篇：小学后勤管理经验交流材料

创新管理思维，强劲发展动力

——XXXXXXXX后勤管理工作交流材料

尊敬的各位领导、各位同行：

上午好！

我叫xxxx，是XXXXXX校长，参加全市学校后勤管理工作会，在这里听取各位领导、长辈的教诲并向各位领导、同行汇报我校后勤管理工作，感到十分荣幸。

学校一贯以规范的管理、严谨的教风、优良的学风和一流的育人质量受到社会好评。去年12月13日，我校作为代表南溪区接受国家两基督查三个校点之一，以高水平、高品味、高标准通过国家验收，得到验收组高度评价，为南溪教育增添了最光辉的一页。学校曾获宜宾市义务教育质量一等奖、区教育铁军团队、区安全工作先进单位、区校本研修先进单位、区大课间活动一等奖等荣誉。近年来，我校坚持“和谐发展、笃行其长”的办学思想，坚持“把每件小事做精彩”作为工作标杆，塑造品牌。牢固树立机遇意识，大力实施节约增效工程，全力改善办学条件，为我镇学校的可持续发展提供了坚实的后勤保障。现将我校后勤管理工作中的一些做法总结为五个方面与大家探讨和交流，敬请指批评指正。

一、创新思维，塑品牌

我镇由于历史等原因，学校基础较为薄弱，办学水平发 展速度相对缓慢，更是缺乏创新活力。学校班子经过深入分析和全面论证，形成共识：所有的大事都是由无数小事做成的，如果连小事都做不好，何谈“大业”？为此，学校确立了以“把每件小事做精彩”作为工作标杆，并成为学校的一种校园文化不断深华。所谓“精”，就是要求把事情做到尽可能完美；“彩”是指教师主动把事情做得有滋有味儿，以此体现教师个人事业追求的价值。这样，就把个人利益与学校发展融为一体，从而塑造长兴教育品牌。从此，全体长兴教育人抱着“扫地也要扫出个全区第一”的信念，演绎出了许许多多的“精彩小事”：校园地面无垃圾、磁砖门窗没灰尘、桌凳安放一线齐、橱窗文化无错字、上下楼道靠右行、放学回家排队走、花坛绿地无杂草„„ 去年，南溪区李学焦书记到学校调研，当看到学校草坪边缘十分整齐时，大加赞赏说，这就是一件了不起的“小事”。市教育局蔡晓鹏局长看到由学校两位老教师修剪的树木时说，这和专业的根本没有区别！市教育局柳廷根副局长四次到学校调研，他说，我每次到长兴中心校每次都看到了新的变化。一次周末到学校调研，指着教室里一排排整齐的课桌椅时，对陪同人员说：“什么是管理？这就是管理。”长兴教育人积极践行“把每件小事做精彩”的工作标杆，创造出了一个又一个教育品牌，受到了各级领导的肯定与赞扬。

二、抢抓机遇，夯基础。

长期来，由于各点村小基础设施参差不齐，办学条件比较滞后，严重制约了全镇教育的均衡发展。为此，学校班子紧紧抓住国家教育均衡发展的政策和城乡环境综合治理进校园活动的良好机遇，积极向党委、政府和主管部门汇报。争取中央财政资金64万元，区委、区府和区教育局校园整治经费95万元，按照“统一规划、分步实施”的原则，完成了天生小学教学楼加固、食堂、厕所重建，新民小学的全面改建工程和中心校运动场地建设。去年，自区委区府启动“两基”国检工作以来，学校班子领导高度重视，全体师生超常工作。在各级领导的大力支持下，学校全面完成了各项指标任务。在两基国检中，长兴镇教育受益上百万。其中仪器图书配置全镇55万，中心校：460996元（电视59800元，课桌100800元，图书160000元，科学实验室、音乐室、美术室、食堂配置约14万）、村点校51820元。新民小学、黄桷坝小学两条水泥路全面贯通，结束了长兴镇学校泥泞道路的历史„„这一串串惊喜的数字，凝聚着各级领导对长兴教育的深情关怀与希望，也是对长兴教育工作的肯定与希望，为长兴教育发展与腾飞奠定了坚实的基础。

三、节约增效，促发展。

建设优美学校，把学校变成自己的家园，是全体师生的共同心愿。在美化校园中，我们提出了建设“绿色校园”的目标。我们希望的“绿色”有两层含义：一是悦目，二是悦心。要让“绿”，绿得有气质，“美”，美得有内涵。希望自然的美和人文的美相映生辉，和谐共存，这也是我校办学思想在“绿色校园”构建上的体现和阐释。

为了把学校操场荒地全面实施草坪绿化。我们邀请了园林专家进行预算，需要资金约4万余元。对于当时资金运转极端困难的学校来讲，这无疑是一个天文数字。怎么办？学校班子迅速召集后勤负责同志，在广泛听取大家的意见基础上，作出了一个大胆的尝试——用农村常见的牛筋草替代传统的草坪绿化植物。全校师生积极行动，到田间地角寻找、移植。半个月后，学校跑道周边、篮球场周边的弧形空地全部都种上了牛筋草。通过精心管理，牛筋草长得郁郁葱葱，踩上去软绵绵的，特受孩子们的喜欢。如今，这些草坪成了孩子们课间玩耍的乐园。这项牛筋草栽培“技术”已在全镇推广。据统计，单就这一项全镇就节约资金数万元。

为了解决学校花草的后续来源，全靠购置，势必会给学校带来严重的经济负担和压力。我们想出了另外一个妙招，因地制宜，对厕所旁的荒地进行改造。我们年近退休的两位老教师用了半年的时间完成了苗圃基地的土质改造。现已成为了学校的第一“苗圃”基地。一年多来，已成功培育出了橡皮树、红花六月雪、三叶菊、各类菊花、铁树等数十个品种的花草（去年成功培育菊花340盆，今年计划培育1000盆菊花）。现在，学校绿化、各种活动的场景花卉布置需要已基本能满足。这一“苗圃”的诞生，又为学校节约资金上万元。

为了节省开支，我们在全镇校园文化建设中，还充分利用教师资源，组织全体美术教师，成立了镇校园文化小组，负责全镇校园文化打造工作。我们用浅显生动的诗文图画、名言警句和师生作品展示，结合学校、学生特点制作出了精美的校园文化墙，打造出了独具特色的班级文化、走廊文化和墙壁文化。这不仅为艺术教师提供了一个展示平台，陶冶了师生情操，也降低了学校资金投入成本。目前，全镇所有学校校园环境优美、文化氛围浓厚。

四、养成教育，强效果

学校绿化、文化提升后，靠什么来维护？近年来，我校坚持实施以《长兴中心校行为规范“十条”》为内容的养成教育，以此规范学生的行为，内化修养，取得了良好效果。“十条”主要包括：晨读、卫生、行路、礼仪、活动、集会等方面的内容，短小精干、朗朗上口。经过训练，学生们形成了良好的个人生活习惯，从根本上提升了学校绿化、文化维护质量，彰显了育人效果。也从另一个层面为学校节约了开支。我校学生良好行为习惯、校园文化、绿化等深受各级领导和社会好评，曾被南溪区电视台和宜宾市电视台专题宣传报道。

五、严格管理，保平安

饮食安全是学校后勤管理中的重中之重。近年来，我校建立和完善了学校食堂卫生的系列制度，严把“四关”，确保了师生饮食安全。

一是严格人员关。根据上级和学校要求，学校食堂经营和从业者必须进行体质健康检查，对不合格者禁止上岗。非食堂工作人员不得进入食堂。

二是严格采购关。对食堂的采购米、面、油、调味品、蔬菜等必须确保质量，大宗物品严格定点采购和索证制度。由学校食堂监管员负责每次采购检查登记。

三是严格卫生关。食堂地面、操作台、厨具、学生就餐厅等每天清洗，碗筷天天消毒。“三防”设施到位，食堂周边切实做到每天冲扫、无杂物和污染源。同时，对从业人员实行个人卫生周查制和定期体检制度。

四是严格质量关。按照区上统一要求，食堂从采购入库到售卖，实行“一条龙”服务。食品清洗、烹饪、生熟分开严格流程操作，执行试尝制度，确保饭菜质量与安全。

总之，我校在后勤管理工作中，创新思维，不断探索，完善管理，增添措施，全面提升了后勤管理质量，为全镇教育可持续发展提供了强劲动力。我们将继续坚持“节约增效，服务教育”的宗旨，进一步强化“精彩小事即大事”的工作理念，为长兴教育又好又快地发展而不懈努力！

2012年3月19日

第五篇：医院后勤物业管理

浅谈医院后勤物业管理

2009-04-11 20:34

摘要:

随着医院后勤社会化改革不断进行，原属于房地产延伸产业的物业管理进入医院领域，由于医院自身特点，其后勤服务有多方面、多层次的需求，这种需求与患者疾病的救治、身体的康复、精神心理的愉悦有着密切的关系。研究医院及其后勤物业的特点、功能、运作．发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的关键。

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医院后勤物业化是医院改革的核心要求之一，全国卫生系统积极探索，大胆实践，反复进行分析论证，努力寻找适合医院后勤物业化的管理模式。对医院为什么实行后勤物业化和怎样实现后勤物业化做出了更多的思考和研究。各种物业化的模式和管理措施也将日趋成熟，总之，医院后勤物业化是现代医院管理不可缺少的组成部分，医院后勤物业化也是当前市场经济机制的必然产物。

关键词： 后勤物业化；后勤管理

医院后勤物业化是医院管理的重要内容，是医院常抓不懈的重要课题，后勤物业化有利于后勤人员提高工作效率，提高服务质量和服务水平，能够提高后勤人员的自身素质，适应社会发展的需要。同时，能够为医院降低开支，增加经济效益，能够帮助医护工作者从繁杂的事物当中彻底地解脱出来，集中精力，轻装上阵，更好地为病人服务。后勤物业化的必要性

后勤物业化有利于提高后勤工作人员的劳动工作效率，能够提高后勤工作人员的劳动积极性和工作热情，能够显著降低医院的开支和物资浪费，同时，能够减少人员上的闲置和浪费。物业化后，可以使后勤人员分流，经济独立核算，从而减少医院在人员上的浪费，可以使后勤人员在市场机制的调节下，充分发挥自己的工作积极性，充分发挥自己的工作才能，进而提高生产效率。

后勤物业化后，有利于提高服务质量和服务水平，在市场经济机制调节下，使员工有一定的急迫感和危机感，他们只有从原来的服务体制中彻底解放出来，提高服务态度和服务水平，提高专业技术水平，并且使它们有机结合出来，才能够增加经济效益，使他们清楚地…… ==============================

对物业管理企业而言，医院后勤视的。研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。在这

方面，新东升做了有益的尝试。

一、医院的物业管理具有以下特点：

1、技术性强。

2、24小时连续运行：

二、医院

根据医院后勤的物业工作特点．医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面：

(一)、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。

(二)、环境卫生保洁及管理。

(三)。医疗的辅助服务：例如导医、护工、专业陪护等。

(四)、医院环境的绿化与美化。

(五)、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

(六)、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。

(七)、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。

(八)、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。

(九)、协助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。

(十)、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。

(十一)、便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店．厂放式药店等。(十二)、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。

三、医院物业管理的要求

(一)、环卫工作方面

1、环卫工人要素质较高，要掌握基本的医疗医护知识，清楚遇到突发性事件的处理程序。

2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。

3、保持安静的就医环境：

4、保洁员要勤快，随脏随扫。

5、服务态度要好，切忌一问三不知。

6、提高警惕保安全：

(二)、消毒杀菌工作。

消毒杀菌工作主要是除四害。负责消毒杀菌人员须熟悉院区环境。掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消毒杀菌药物，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵食物业设施。

(三)、医院的饮食管理。

医院的饮食主要是满足患者的医疗康复、职工的生活服务和院内的综合服务这三个方面的要求．除追求色、香、味之外，更注重营养搭配、医疗辅助作用。

(四)、医院设备设施的维修养护。

1、根据医疗要求和设备运行规律做好维修计划．提高维修效率。

2、加强管理．合理安排．提高维修及时率。

3、保证设备设施的完好率，不得出现任何有损患者的安全事故。

4、维修技术人员必须既有一定的理论水平，又有实际经验。

5、要制订出现紧急情况时的应对措施。

(五)、医辅服务中心的管理。

1、护工的管理。

(1)护工的日常培训。医辅服务中心负责护工的培训，重点是临床指导，尤其是非专业性护工要加强专业知识及相关规章制度的培训．以适应医疗、护理工作的需要。

(2)护工的工作内容：

a)为病人打开水，协助行动不便的病人进行各种必要的活动。

b)保持病房整洁，物品摆放整齐划一；保持床铺平整．床下无杂物、无便器。c)及时收集送检病人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检；递送各种治疗单划价、记账，特殊检查预约和出院病历结算等。

d)护送病人做各项辅助检查和治疗，特殊危重病人必须有医护人员陪同。e)按要求配制和及时更换浸泡物品的消毒液并加盖，整理备用物品。

f)点收医护人员工工作服、患者的脏被服和病人服。污被不能随地乱仍乱放。g)认真清点收送给科室的洗涤物品。

2、专业陪护。

(1)专业陪护的工作内容。专业陪护人员为病人提供专业化、亲情化服务，要认真做好病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等，治疗处置时要协助护士再次做好查对病人用药过程中的反应，发现异常情况及时报告。

(2)专业陪护人员的聘任。专业陪护员必须是卫校或医疗专业毕业的专业人员．经考核合格后方可录用。

3、导医、导诊。

导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐心向病人解释，热情主动、有礼貌，有问必苦、百问不厌，引导患者挂号、候诊、检查。

(六)。安全保卫工作

1、消防工作。每月进行一次安全大检查，彻底消除安全隐患。要配备专职的消防工作人员，成立义务消防队伍．不间断地进行业务知识培训，不定期举行消防演习。

2、防范治安刑事案件。

3、防盗工作。

4、停车场的管理。

(七)、洗衣房的管理

洗衣房的工作原则：

1、脏被服要做到分类放袋分类处理：传染性及带血、便、脓污染衣物要密封回收；病人衣被及医护人员工作服分开回收。

2、遵守衣物分类洗涤原则。

3、回收的脏被服要及时消毒浸

泡．消毒液浓度依具体情况而定。

4、清洁肋a按时下发到科室，并做

好清点登记，每天做好日工作量统计。

(八)、开设便民服务

四、医院物业管理的现状与发展

新东升物业管理公司在医院后勤物业管理中开创了先河．是业内第一个吃螃蟹的人。医院的物业管理有别于传统的物业管理模式．物业管理公司在实施医院物业管理时要不断摸索．不断总结经验，建立一套科学有效的管理机制、制度．使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。

不断创新，科学地把握医院后勤物业服务的定位．不断注入新的服务内涵，建立”人性化、星级化、标准化”的全方位服务的医院物业管理新模式。如在医院组织一支正规护校毕业又经专业培训的专业陪护和护工队伍进驻医院服务，为需要住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后，从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。又如把酒店的商务信息服务方式引进医院，后勤服务的所有环节有求必应．一个电话马上到位等等这些大胆尝试为现代医院的后勤服务注入了活力，增添了特色．这也正是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。

原作者：总经理

来 源：深圳市新东升物业管理有限公司