游客咨询服务中心沙盘讲解服务标准

第一篇：游客咨询服务中心沙盘讲解服务标准

游客咨询服务中心沙盘讲解服务标准

1.需对外公示沙盘讲解内容、时长、语种及收费标准； 2.需保证提供服务场所的环境整洁、干净卫生； 3.需保证提供服务的设施设备正常运行； 4.需向游客公示当日工作人员的姓名、工牌号； 5.在为游客提供服务时，工作人员应着装整洁；

6.在为游客提供服务时，工作人员应面对游客并保持微笑服务； 7.在为游客提供服务时，工作人员应使用普通话和敬语接游客； 8.在为游客提供服务时，工作人员应耐心、准备答复游客的咨询；

9.在收取游客费用时，应面对游客双手接受； 10.在对外开放时内，按先后顺序播放，不拖沓； 11.需为游客提供有效的收费凭证。

游客咨询服务中心沙盘讲解服务提供能力标准

1.应掌握沙盘上各景点的相关知识；

2.应熟练掌握沙盘演示流程、内容并能正常操作； 3.应能对沙盘演示设备进行日常基本维护；

4.应能用普通话进行正常交流，且思维敏捷、应变能力强； 5.应具备有较强的语言组织能力，且耐心细致； 6.应具有基本的文字书写能力； 7.应有较强的安全责任意识。

第二篇：沙盘讲解

沙盘讲解

肖总，您好，欢迎参观阳光100国际新城，我是阳光100销售阳光100国际新城总占地2400亩，立足大无锡中心，融城核心，以250万平方米后现代建筑集群，集写字楼、SOHO、酒店、大型购物中心、国际商业街区、休闲街区、会所、学校、别墅、类别墅、洋房、国际公寓为一体的10万人口国际新都会，将成为无锡未来的新城市中心。由阳光100置业集团所开发，我们阳光100是全国最具影响力的房地产开发公司之一，曾荣获“2007年房地产百强企业-规模TOP10、世界品牌实验室500最具有价值品牌、中国蓝筹地产企业”等16项殊荣阳光100目前在15个城市成功开发了22个项目。无锡项目作为阳光100集团首次进入长三角城市圈，填补了集团全国布局战略的区域空白。

无锡阳光100国际新城位于凤翔路以西，北环路中，锡澄运河东，北临沪宁高速、锡澄高速和在建的京沪高铁，处于长三角的几何地理中心和苏锡常经济带中心，城市战略地位显赫。东侧天水路以及锡澄二路为市政规划道路，随着凤翔路全线通车，咱们项目到达南部的新体育中心车程仅为15分钟，未来城市轻轨、京沪高铁的相继建成，这里将是城际交通最完善的区域。是未来无锡新城市的中心。目前90路公交车已经通车，同时好又多超市购物班车每天来往于社区，极大的方便了社区业主的生活需要。咱们项目三面环水，处于咸塘河、锡澄运河、运泾河所围绕，6公里的河江岸线，并设置了运动设施、休闲配套、更好的提升了居住在此的舒适度。

阳光100国际新城占地2400亩，将进行滚动式开发，将来整个项目入住的人口可达10万人，是一个超大型的国际社区，现在所在的位置是天一区售楼会所，门前的天水路是一条市政规划道路，将来通车之后将连接广石路，直通欧风街。目前我们推出的天一区的精工大宅系列产品以国际空间设计大师中村嘉树的简约主义为设计蓝图，同步国际的精装理念，致力于城市生活的品质升级，风格清新时尚、高度现代化。在重视生活品质的今天，为我们的业主带来了全新的生活居住理念。天一区是由8栋高层13栋小高层组成，精装修准现房，面积集中在在110－260平米之间，社区实现了立体式的人车分流，保证了每户一个地下车位。4.5米的架空层增加了居住用户的活动空间，也提高了楼宇之间的通透性。80米的楼间距以及高达70%的绿化率在无锡是首屈一指的。我们本期推出的空中叠墅产品为四层跃层，此类产品之前在无锡市场上是第一次面世，经过中村先生的设计开盘以来取得了极好的销售成绩。180度环景的大平层了，面积是230平方米这种户型在无锡还是首例，也是天一区的楼王。这边是我们的商业中心预计下半动工。在我们社区的中心将建造成一个集娱乐休闲购物于一体的中心商业街，天一区的别墅区，由250平米的商业联排和230平米的联排组成，目前这种低密度的别墅是绝对罕有的，以现房形式销售，随着地块的滚动开发以及国家对别墅开采量的控制，别墅产品会在市场上越来越少，所谓物以稀为贵，将来别墅的稀缺性会日益凸显，而目前别墅均价在8300左右，将来升值空间是十分巨大的。

在北环路以南即将于下个月开盘的就是阳光100国际新城南区一期的产品。项目是集光矩阵会所、中国钻SOHO、波谱公寓、波谱洋房、类别墅、时尚商业街和名校于一体的200万平米国际新城。它是由丹麦的SHL设计事务所操刀设计。SHL是在丹麦排名第一，欧洲排名第六的一个设计团队。由世界建筑大师约翰·丹顿（DCM）和欧洲新锐设计大师马坦·豪（SHL）担纲建筑规划设计，引入英国WSP主持微环境气候研究，以“后现代”建筑设计理念，融合无锡气候、文化、环境等特点，更注入科技、人文、环保，前瞻性、创造性的建筑形式。以充满青春、活力的“舞动的建筑”，给无锡一个向世界展示的建筑艺术标本。当丹麦人第一次来到无锡，被无锡大面积水系所感染，为了更好的结合江南水乡的地域特征以及自然风貌，结合仿生建筑设计理念，以自然界水波纹形江南水景仿生，拉近了建筑与公众的距离。建筑单体充分体现出北欧的设计风格，简约、纯粹、洗练。并且套型面积大小比例配置合理，能够满足不同层次住户的需求。在建筑方面，采用了梯形阳台等新颖设计，赋予建筑动感和旋律。在小区的功能布局方面，采用环形路网，将用地自然分成7个部分，7个组团统一又相对独立。此外，小区依据人流的动向和地块的特点组织交通，设有5个出入口，整个小区动静有别，人车分流，使小区内部安静的步行环境不受车流干扰。而小区的活动空间设计也颇具特色，位于基地中心部位的结合睡眠、步行系统以及设在住宅底层的商业用房共同构筑成社区的商业休闲中心，而沿着环形道路的开放空间则巧妙地穿插安排了几组运动场地，形成一条绿带，在高密度的城市中给居民提供一个放松身心的场所。SHL的设计合理利用了基地的整体环境资源，保留了原生态地貌特点，保留地块原始高差，使其产生多变坡度，使建筑一眼望去起伏的大地与跃动的建筑相映成趣。在水景处理方面，以跳跃方式存在社区各个角落，极富动感。使社区融入到具有水乡特色的人文环境之中，塑造出具有张扬个性的社区形象。真正实现园林设计精髓中“移步易景”的效果。我们产品将于下月推出，敬请关注。

第三篇：沙盘讲解

一、地段：你好！你现在看到的是我们项目的总体沙盘图，隆德帝景是由吉林省北国集团鼎力打造的高品质、低密度、高绿化的高档小区！整个项目坐落于长隆大街以东合隆中学以北，我们售楼中心的位置在这儿！小区的占地面积约8.5万平方米，建筑面积约15万，容积率仅为1.75！小区采用的是德式建筑风格，德式建筑简朴明快，色彩庄重，以咖色为主，重视质量和功能，所以更能突显小区的档次！

二、产品规划及物业服务：小区共26栋楼分别22栋多层和4栋高层，共有1532户。有一梯两户，一梯三户，一梯四户！小区采用全封闭式管理。配有24小时的保安和全天候保洁，这样更能突显出生活的品质！小区共有2个主入口分别是11.和12之间.25.和26号楼之间，园区的11号楼的下面是一个4000多平的大型超市，现正和欧亚洽谈！12号楼下面是一个1700平的农贸市场，现已开业，足不出户就可以享受一站式购物！园区的门采用一卡通门禁系统，刷卡式进出，园区还配有360度高清旋转摄像系统，无死角安装，更能保证业主的安全及隐私！隆德帝景外墙保温采用8公分厚外墙保温苯板，华能电厂供热，室内采用地热，节省空间，保证冬天的室内温度！楼道宽敞明亮，白钢扶手，大理石踏步！高档、整洁！品牌防盗门安全、大气！还配有可视对讲，在室内就能看见来访的客人！隆德帝景首家引入天然气，非常省钱，而且使用方便！

三、配套：园区绿化率达到了百分之42也就是说在楼宇之间，接近百分之50的地方都种有绿植，绿植多可以阻挡灰还可以尘释放氧气，使人精神愉悦！小区的楼间距是35米，最高的可达到40多米，即使你住在低层的住户也不用担心采光的问题，园区采用移步异景式也就是说你走在每个地方所看到的景色都是不一样的！看6-8号楼之间由东向西一个近万平的景观轴带，景观轴带的中间是一个近2500平的中心广场。我手现在指向的位置，是小区的一个儿童乐园，有滑梯，还配有健身器材你可以在茶余饭后出来散散步，聊聊天，锻炼锻炼身体，这个灰色的多层楼他是及物业、酒店、教育、娱乐为一体的综合型会馆。1楼物业、2楼隆德帝景大酒店、3、4、.5楼我们打算建一个双语幼儿园，以及室内健身会所！现正在招商！随着生活质量的提高私家车越来越多，园区部分一楼是地上车库，共266个，还有地上停车位400多个，在我们小区不用担心停车难的问题！

四、保值增值：选择一个好的小区周边的设施也是很重要的，小区周边有医院、银行、以及4所合隆重点院校，分别是合隆小学、合隆中学、合隆高中、司法警官学校！从售楼处向西走200米，便是合隆镇最大的农贸市场，隆泰商贸园北门，项目离客运站185和105站桩步行只需5分钟。到达市区仅需要45分钟就可以到达长春市中心火车站，以及永春批发出行非常方便！长春到合隆正在修建快速道！而且轻轨四号线在未来几年也将通往合隆，升值空间极大！下面由我给您介绍一下我们小区的户型！

第四篇：沙盘讲解词

沙盘讲解说辞

您好，欢迎光临沂龙湾！

我是沂龙湾的置业顾问**，现在由我来为您介绍一下沂龙湾的整体规划，您现在看到的是沂龙湾的鸟瞰图，我们现在所处的位置是„„方位是上北、下南、左西、右东。

沂龙湾是由临沂尚城置业有限公司开发建设，山东鲁商集团和烟台振华百货联合投资30多亿的临沂首席百万平米花园城，沂龙湾整体占地1200亩，总建筑面积120万平方米，分为六期开发。容积率仅为1.5，绿化率高达44%，是目前北城新区乃至临沂唯一的低密度高尚社区。

沂龙湾雄踞北城新区门户位置，出则繁华，入则静谧。东临贯穿临沂市南北的主干道----通达路，离老城区仅一河之隔，十分方便您的出行。南邻17万平米的滨河景观绿化带，西靠200多亩的市政广场，结合小区的内部环境绿化使沂龙湾形成一个天然的氧吧，非常适合您的居住。

另外，沂龙湾大社区规划合理，配套齐全。社区内部就有幼儿园、小学、超市、会所、健身房、乒羽馆、网球场等等„„

教育方面，沂龙湾首开临沂教育地产之先河，社区先后引进临沂优质教育资源——临沂二小和银座英才幼儿园：其中这个位置是咱的银座英才双语幼儿园，它是山东省最好的幼儿教育机构银座幼教集团的一所直营园，已于09年10月开学，目前它在临沂可以说是最好的幼儿园；幼儿园南边这个位置是临沂二小沂龙湾校区，已经开办三年了，总占地50亩，可容纳48个班；另外，临沂四中新校区仅距沂龙湾3分钟车程。您的孩子从幼儿园小学就接受了最好的“一站式教育”，精心打造了一个优质的教育环境是我们的责任，让您的孩子赢在起跑线上，这样既节省了您接送孩子的时间同时也为您的孩子安全方面提供了保障。沂龙湾也是一个商业密集的社区，现在一期的商业街已经全面开业，内有银行、超市、餐馆、诊所等；一期的会所以后会做成一个集棋牌室、阅览室、儿童乐园。我们现在所处的位置以后将成为二期会所，北边也是一个5000平方米的商业步行街，超市、洗衣店、服装店等也将陆续营业；南边的银座健身沂龙湾旗舰店现已开业，里面建有一个临沂首家社区室内恒温用泳池馆，是您提高生活品

质强身健体的好去处。在北门那边还有一条商业街正在建设中，将来能够充分方便满足业主的生活购物需求。

沂龙湾从规划、建筑及景观等方面都选取了国际知名单位设计，立志打造“临沂第一品牌地产”。规划设计由广州汉森国际有限公司设计，整体采用现代中式风格。景观是由广州科美东篱公司进行设计，做到移步异景、户户有景、三季有花、四季常青。让您就像生活在花园里一样。

目前一期曦园已经于2008年3月全部交房入住，燃气、暖气配备到位，二期御园1-17号楼已于2010年3月31日交房，300多户已经入住，其中40%以上都是咱业主的亲戚、朋友。老业主在享受到这种舒适生活的同时，也乐意带身边的亲戚朋友来购买。

但吸引二期业主选择沂龙湾的不仅是亲朋好友的推荐，更重要的是御园产品的本身。二期御园位于沂龙湾地块中最优越的龙头位置，与老城区隔河相望，交通便利，地势优越。整体按南低北高的规划布置，在充分保证每家每户有大面积的景观露台，可将祊河美景尽收眼底，社区内部有大面积的公共绿地、广场和私家庭院绿化。营销中心旁的银座健身旗舰店已经开业，周边的5000平米的商业也将陆续开业，方便业主的健身、休闲、购物。同时也是步行通道，保证老人和儿童的安全。车行通道的位置在正南门，方便出行。其中南门以东的花园洋房已经于08年8月份销售，今年3月已经交房，现在销售的是南门以西这一部分----院景洋房，它是花园洋房的升级版。寓意“随着您的心意所建的房子”。现在不仅仅是满足居住的需求，更重要的是满足生活的品位和享受。院景洋房共六层，有电梯。一层有大面积私家花园赠送，独门独院，真正达到别墅级别的享受。二楼以上赠送空中花园，家家花园、户户露台。让您推开客厅或卧室的门就会有一个空中露台，在露台上可以品茶、聊天，抬头可以看到蓝天白云，低头可以俯视花团锦簇，真正做到有天有地有花园。并且层层退台式的设计，越往上越小，形成金字塔的形式，牢固性更强，框剪结构，抗震可达8级。目前有103的三室两厅的温馨户型到190平方宽敞大气的错层或复式户型。我们不仅有高品质的院景洋房还有宽景观河小高层、高层。面积从60平米的舒适型的一居室到118平米紧凑实用的三居室不等，经济实用、性价比高。充分满足不同客户的需求。

我们的物业配备了开发商自己的物业公司----鲁商物业。社区周边有防穿越

系统、红外线对射系统、可视对讲以及背景音乐等全方位智能化监控系统，为你的家庭生活带来安全的保障和舒心的服务。

相信高尚的品质、完善的配套、优美的环境、星级的物业服务肯定是您买房的首选。

第五篇：游客服务中心建设情况调研报告

游客服务中心建设情况调研报告

*.建设情况。根据《文化和旅游厅办公室关于开展游客服务中心建设情况调研通知》的要求，为全面了解掌握《城市旅游服务中心规范》（LB/T*）实施以来*区游客服务中心整体情况，*区文化体育和旅游局深入各乡镇社区进行了全面细致的摸底调查。

目前已建成开放的游客服务中心有：江南街道郁江公园游客服务中心、东津镇冲口屯游客服务中心、桥圩镇谭寿林故居游客服务中心和铜鼓湾温泉度假区游客服务中心、湛江镇四季花田游客服务中心等*个，目前正常使用，全天开放；

正整改提升的有：江南街道中山路特色步行街游客接待中心、新塘镇义乌小商品城城市旅游综合体游客咨询服务中心、瓦塘镇香江村龙舟竞渡游客服务中心、木格镇布山谷游客咨询服务中心等*个，目前正在加快推进整改施工进程中；

正在建设的有：江南街道南山公园游客服务中心、八塘街道山泉农庄游客服务中心等*个，目前正在有序施工中；规划建设的有江南街道漪澜塔公园游客服务中心、新塘镇草坪村游客服务中心、木格镇君子垌客家围屋群游客游客服务中心、木梓镇石牛岭绿色矿区游客服务中心、*南高速公路服务区游客旅游咨询服务点等*个，目前正在规划设计阶段。建成开放*个，整改和新建*个，规划建设*，共计*个。

*.服务功能。*区各游客服务中心和游客服务点，均按照《城市旅游服务中心规范》和《广西旅游咨询服务中心设置与服务规范》等相关标准规划设计、施工建设、整改提升。已经建成开放的郁江公园和东津冲口等游客服务中心，严格按照游客服务中心建设标准合理划分公共服务区、后台办公区及设施附属区，游客咨询服务工作设备、展示宣传设备、公众自助查询设备、游客休息设施、特殊人群服务设施配套齐全；基本具备游客咨询服务、旅游投诉处理、旅游宣传等功能，人员配置齐全，管理制度健全。

可接受旅游来访者的现场咨询和信息提供服务、可通过公布的旅游咨询热线提供电话咨询服务、可通过游客服务中心的触控网络设备提供旅游信息网络查询服务、可提供旅游信息和旅游特色商品的展示服务、代理服务及其相应的游客自助服务、休息服务、专项接待服务和投诉接待服务等服务内容。正在整改和新建的义乌小商品城城市旅游综合体游客咨询服务中心、南山公园和南山寺游客服务中心等游客服务中心建设面积符合规范、功能分区合理、配套设施设备齐全，皆具备游客咨询服务、旅游投诉接受和转达、旅游宣传等游客服务中心基本功能。

*.管理模式。目前*区各游客服务中心由建设单位负责设施设备日常运维和建设整改，有专门运营管理公司负责日常接待人员的安排和运营管理工作，归属临近乡镇具体监管相应游客服务中心运营情况和建设整改情况。

*区文化体育和旅游局作为主管部门，全面统筹全区各游客服务中心运营和建设整改情况，健全完善经费保障机制，通过建立专项资金、申请上级政策资金和商养结合管理入驻等方式扩充游客中心运营管理资金来源，保持各游客中心日常运维和整改建设的平稳有序进行。

*.景区内游客服务中心现状。*区大部分游客服务中心仍处于整改建设阶段，建成开放的游客服务中心也开放时日尚短，相对旅游发达地区和运营成熟的游客服务中心还有较大差距。景区内的游客服务中心有相对稳定的客流支持，各方面相对比较成熟。

例如郁江公园和四季花田的游客服务中心，游客咨询、休息和卫生安全等配套设施完善，旅游接待、宣传展示和投诉处理等服务功能齐全，由郁江公园和四季花田各自专门的旅游经营管理公司负责运营管理，其游客服务中心日常接待和运营管理人员具备较强的专业知识和服务意识，且不定期进行旅游产品知识、对客服务意识和日常管理技能等方面的知识技能培训，能满足其景区内游客服务中心内各类游客来访情形的应对处理能力和游客中心日常管理必备的专业技能，基本能保证其游客服务中心的平稳有序运行。

各景区内游客中心所在区域的特色产品及相应知识不够丰富且更新速度不够快，不能满足来访游客的信息获取需求；游客服务中心运营接待人员不够稳定，时常面临运营人员紧缺压力问题；另外*区各游客中心运营管理、整改建设经费仍然较为紧缺，资金来源渠道仍然相对较窄等，游客服务中心运营压力较大、建设和整改时有停摆，是目前主要存在的问题。

综上建议各乡镇根据自身实际和资源特色加大特色产品的开发，并加快当地特色产品知识的更新频率；各级主管部门在政策和资金方面支持各游客中心运营管理公司适当提高其运营和管理人员的薪资福利水平，保持运营管理团队的稳定和服务水平的提高；市区及以上旅游主管部门整合各方资金来源，加大游客服务中心运营建设的资金倾斜和投入力度，助力各区游客服务中心形成体系，规范平稳运行。