管理心得100

第一篇：管理心得100

学习企业管理知识心得体会

--------李 娟

各位领导，各位同事，大家上午好！

今天在座的有领导、有老师傅、有大学生，大家都比我有知识有能力有经验，让我给大家演讲实在是关公面前耍大刀，鲁班班门前玩斧头，所以我内心感到很很惭愧、也很惶恐。但领导有令难违，我也只好笨鸭子上架，现学现卖，把这段时间学习企业管理的一些知识和心得拿出来和大家一起学习和分享，想到哪里说到哪里，不系统，不完整，请大家不要见笑。

关于制度和执行力建设

什么是制度？ 制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。大到国家的宪法、法律，小到红灯停绿灯行黄灯等 一等的交通规则，再到我们企业里的各项规章。生活中工作中，制度无处不在，无时不在。常言说，不以规矩不成方圆，规矩就是制度。大家想一想，没有制度我们的生活和工作会是什么样子呢？不是乱作一锅粥那是轻的，我要说的是，没有制度只有毁灭。作为企业我们没有完善的制度也只有毁灭，企业毁了，我们这些人就要走人了。

制度有好坏，有完善不完善？好的制度可以把坏人变成好人，坏的制度可以把好人变成坏人。很多人是大家公认的好人，一生兢兢业业勤勤恳恳奋斗，好不容易功成名就了，却成了贪污腐化分子，成了阶下囚。为什么？当然有他们自身欲望的膨胀和放纵，但更多的是他们的权力没有完善制度的约束。新加坡是是公认的廉政国家，不是那里的官员比中国的官员好，而是新加坡的制度更完善更严格，新加坡的官员必须公开家庭财产，包括配偶和子女，一旦违法，处罚也是相当严厉，甚至可以倾家当产，甚至可以处罚子女和亲戚，这样一来谁还敢去违法犯罪？违法犯罪的风险和成本远远高于收益，聪明人谁不会算账而去违法犯罪呢？所以即使是心藏恶念的坏人也不敢去违法犯罪，那不就慢慢就变成了好人了。由此可以看出企业制定完善的科学的制度是多么重要，它是我们企业目标实现和一切工作顺获利开展的保障。

有的员工要问，单有制度行吗？显然是不行的,再好再完善的制度，我们贴在墙上，会议上天天学习，领导们天天三令五申，2 甚至每位员工都烂熟于心，大家都不执行，最后还是水中月镜中花，聋子的耳朵—摆设。这就是我们接下来讲的执行力问题。

何谓执行力？执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。态度决定一切。任何人做工作的前提条件都是他的能力能够胜任这项工作。能干是合格员工最基本的标准，肯干则是一种态度。能干工作、干好工作是职场生存的基本保障。一个职位有很多人都能胜任，都有干好这份工作的基本能力，然而，能否把工作做得更好一些，就要看是否具有踏实肯干、苦于钻研的工作态度了。在能干的基础上踏实肯干。工作中，活干得比别人多，你觉得吃亏；钱拿得比别人少，你觉得吃亏；经常加班加点，你觉得吃亏„„其实，没必要这样计较，吃亏不是灾难，不是失败，吃亏也是一种生活哲学。现在吃点儿小亏，为成功铺就道路，也许在未来的某个时刻，你的大福突然就来了。能吃亏是做人的一种境界，是处世的一种睿智。在工作中并不是多做事或多帮别人干点儿活就是吃亏。如果领导让你加加班、赶赶任务，别以为自己吃了大亏，反而应该感到庆幸，因为领导只叫了你，而没叫其他人，说明他信任你、赏识你。吃亏是一种贡献，你贡献得越多，得到的回报也就越多。乐于加班，就是这样的一种吃亏。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。

下面，我给大家讲一个故事：从前，有一个老人，他以买草帽为生，有一天他在大街上卖草帽，生意并不是很好，到中午时，老人躲到大树下休息，不知不觉就睡着了，等老人醒来一看，几个草帽不见了，左看右看，发现猴子正拿着草帽在树上玩耍。这时他急坏了，该怎么办呢?仔细一想，对了，猴子善于模仿。于是，老人拿起草帽，踢踢腿，猴子也踢踢腿，再摇摇头，猴子也跟着摇摇头，老人把草帽一扔，果然，猴子们也扔出了草帽。时光荏苒，数年后老人的孙子继承了爷爷的事业，孙子也遇到了和爷爷当年的情景，孙子按照爷爷教他的方法做，但猴子们并没有把草帽扔下来，结果，猴王走过来对小孩说，”难道只有你有爷爷吗？”

是的，在当今的企业管理中，创新是至关重要的。就连猴子都 知道这一点，何况是我们人类呢？

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，就一定会成功！听过穷和尚与富和尚的故事没有？

四川的边远地区有两个和尚，一个穷，一个富。

有一天，穷和尚对富和尚说：“我想到佛教圣地南海去朝拜，你说行不行？”

富和尚问：“来回好几千里地，你靠什么去呢？”

穷和尚说：“我只要有一个喝水的瓶子，一个 吃饭的泥盆就行了。”

富和尚听了哈哈大笑，说：“几年以前，我就下决心要租条船到南海去朝圣，但是，凭我的条件，到现在还没能办到。你靠一只破瓶子、一个泥瓦盆就要到南海去？真是白日做梦！”

一年以后，富和尚还在为祖赁船只筹钱，穷和尚却已经从南海朝圣回来了。

富和尚“常立志”，只是立在口头上；穷和尚“立常志”，却是踏踏实实地立在行动上。富和尚的条件比穷和尚好得 多，但是当穷和尚已经实现自己愿望的时候，富和尚还在空谈。客观条件要靠主观努力去创造。怕苦怕累，空谈坐号，是什么事情也办不成的。

有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。

这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”

秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”

秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。

积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。

关于学习与成长

学习是个老话题，但我们不要局限于学生学习。社会进入了21世纪，21世纪是网络的时代，更是一个学习的时代。科技飞速发展，知识每分钟都在更新，人人都在学习，在充电。过去讲，士别三日当刮目相看，说的是人的进步很快，现在不要说三日，三个小时后，人都会变化很大。所以不要轻易评判一个人。毛泽东还说，三天不学习就赶不上刘少奇同志了。

中国最大的通信企业----中兴集团，拥有10多万员工，人才济济，员工的淘汰率也非常高。在深圳总部一进门映入眼帘的是大幅的标语：知识改变命运。我想这标语的含义在座的很多人比我体会的深刻。放眼周围，放眼全球，所有的成功者都是学习者，都是爱学习，善于学习者。我们生活在一个竞争的时代，不学习，不增长知识和能力，我们就真的会被社会所淘汰，被别人所看不起。我们这个时代是必须终身学习的时代，学我们的专业知识，学我们的社会知识、生活知识、学习网络知识……等等。毛泽东说过学习目的全在于应用，知识还不是力量，应用知 识才是力量，应用知识才能自信。

我们是不是经常被年轻人所调笑，被自己的孩子所调侃：你们老了，你们out了。不是因为年纪大了才出局了，而是因为我们的知识太老了，跟不上时代了，我们需要加劲学习充电了。但是现在还有人以自己是大老粗，上学不多自居，不以为耻反以为荣，岂不知自己已经被时代所淘汰。说到学习，很多人会说，工作太忙哪有时间看书学习，家务事太忙没有时间学习。鲁迅说：时间就像海绵里的水，挤挤总会有的。我们喝酒的时间是不是很多？逛街的时间是不是很多？上网看电视剧的时间是不是很多？我们一年读过一本书吗？我们一年中为学习投资是多少？我听翟鸿燊教授教课提倡我们要三个花钱不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。

我们把钱都投资在哪里了？，最好的投资地方，是脖子以上，是脑袋。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了，看看我们的身体，看看我们的肚子，是不是头和身体的比例越来越失调了？那就赶紧学习知识武装脑袋吧。有一个有名的三八理论：八小时睡觉，八小时工作，这个人人一样。人与人之间的不同，是在于业余时间怎么度过。时间是最有情，也最无情的东西，每人拥有的都一样，非常公平。但拥有资源的人不一定成功，善用资源的人才会成功。白天图生存，晚上求发展，这是二十一世纪对人才的要求。

在这里我一起探讨一下网络，网络也叫互联网，它有海量的知识，几乎能干所有的事情，非常神奇。网络的本质是什么？ 网络上午本质是共享，是学习的平台，是信息交流数据交换的平台，我们的生活学习工作都离不开网络。很多人上网就会聊天和打游戏，那就浪费了电脑，浪费了网络，那就真该out了。小学生都知道不会的问题百度一下,我们是不是也应该养成百度的习惯，通过网络学习的习惯呢？我们来分享一个故事：

有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。

有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”

两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。有学历不等于有文化。有学历不一定有文化，有文化不一定有学历，为什么？因为在我们国家学历属于教育部管，文化属于文化部管，两者没有必然的联系。★知识是学来的，能力是练出来的，文化是沉淀来的，胸怀是修来的。

我们在分享一个故事，对我们企业管理者很有用：

麦肯锡公司曾经得到过一次沉痛的教训：该公司曾经为一家重要的大客户做咨询。咨询结束的时候，麦肯锡的项目负责人在电梯间里遇见了对方的董事长，该董事长问麦肯锡的项目负责人：“你能不能说一下现在的结果呢？”由于该项目负责人没有准备，而且即使有准备，也无法在电梯从30层到1层的30秒钟内把结果说清楚。最终，麦肯锡失去了这一重要客户。从此，麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在3条以内。这就是如今在商界流传甚广的“30秒钟电梯理论”或称“电梯演讲”。

关于沟通与激励

沟通这个词在是我在企业管理或者其他学习甚至生活中经常听到的一个词。沟通成为解决工作生活难题，处理人际关系问题的一把万能钥匙。一个企业、一个团队离不开沟通。什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团 队。有效沟通的技巧就是十六个字：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。分享一个小故事：

古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。

过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。“为什么？” “气也没有办法呀。”

“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”

“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。

当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”

高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。

在职场工作中，沟通是一件很重要的事。不管是对上司、下属、同事、客户，都需要良好的沟通技巧。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事情，也会遭遇挫折。这时我们需要做自我沟通，自我心情的调节，或者自我不断的激励。

在国学大师翟鸿燊老师的讲课中强调：

★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做 笔记。良好的沟通者一定是真诚的倾听者。

★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。看过《亮剑》的人最深刻的就是李云龙的各种笑，不同的场合情景，不同的笑声，有的爽朗、有的调皮，有的狡黠，有的有点赖皮，是不是？

笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。你给别人微笑，你也会得到别人的微笑。

激励就是给人正能量，给你鼓励，给人肯定和赞美

中国人说“人之初性本善”，是用母亲的眼光看人；西方说人性本是恶的，那是用警察的眼光看人，其实人性本“自我”。我们从别人的眼神中可以发现人是希望自我被满足的，所以用眼神激发人的欲望是最重要的，而不是用语言。

有一本世界畅销书《成功学全书》，作者：拿破仑·希尔。英·甘地曾经希望印度全民都学习这本书，但最后没实现这个目标，但这一号召造就了一批印度的富翁。

拿破仑·希尔说：我要用我的一生感谢一个人。他说的这个 人就是他的继母。拿破仑·希尔小时候曾经是个很卑劣的孩子，没人管得了他，因为继母给予他最慈祥温柔眼神。拿破仑·希尔小时侯是人们公认的坏孩子。周围无论出了什么不好的事情，诸如奶牛在牧场里被人放跑了，或是谁家少了点什么物品，乡邻们都会怀疑到他，而往往“不幸”在他身上找到证据。生母去世后，唯一对他关心的人没有了，他在父亲和兄弟们以及乡邻们眼中的形象变得更为恶劣，年幼的拿破仑·希尔已大有破罐子破摔 的态势了。幸亏他有一位善良慈爱的继母改变了他的命运。

因为自己的顽劣和人们的偏见，导致大家对他像防贼人似的横眉冷对，更加增长了他的自卑感，甚至小小的他就认为自己当该下地狱。在他9岁的时候，父亲把继母娶进了家门。为他的屡屡犯事而伤透脑筋的父亲，是这样向新婚妻子介绍拿破仑·希尔的，“亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者 做出你完全想不到的坏事。” 出乎拿破仑·希尔卡意料的是，听完父亲介绍后，继母竟然微笑着走到他面前，两手放在他的肩上，说：“这是最坏的孩子吗？完全不是！他应该是最优秀的才对！”继母略为停顿了一会儿，然后对其父亲说：“我觉得他恰恰是最聪明的一个，我们要做的事情是如何把他的美好的特质更好地发挥出来！”

9岁的孩子虽然不谙世事，但毕竟能区分言语的好坏，第一次听到赞颂自己的话语，拿破仑·希尔有点不相信这是真的，便怯怯地问：“我真的是个聪明的孩子？”“是的！”继母坚定地回答，并把他搂到了怀里。拿破仑·希尔顿时感受到了母亲的温暖，流下了眼泪。继母轻轻地帮他拭去泪水，“男子汉不哭，聪明的孩子应该用聪明的行动来体现！”“那怎样才是聪明的行动呢？” 拿破仑·希尔抬头问继母。继母顿了顿，回答说：“从今天开始，我们就开始聪明的行动，好吗？”

当拿破仑·希尔学着大人的做法把自己收拾得利利索索去见继母时，继母反复把他打量了许久，不禁乐开了花，当即夸奖了道：“好一位英俊少年，怎么会是坏孩子呢？你就以这种崭新的形象礼貌地和碰到的人打招呼，然后主动地去帮助别人，就是聪明的行动的第一步！”

继母的循循善诱，使得拿破仑·希尔觉得每天的日子原来是这般地有意思。因为，很多人说他变了，甚至莫扎西大叔还特地登门道谢说，如果不是希尔冒着危险帮他拦住一头奶牛，说不定奶牛会冲上公路而酿成交通事故呢！而就在去年就发生过这样的惨剧，乡邻中的一位小农场主差点被赔得倾家荡产。听完莫扎西大叔的述说，继母紧紧地抱住拿破仑·希尔，眼泪已湿润 了她的眼眶。

拿破仑·希尔并不明白继母为什么要流泪，因为他觉得做这样的事情太简单了。但是，后来他懂得了。他在无意间听到了 继母和父亲的对话。“现在我可以肯定地说，这孩子肯定会变好的，说不定将来会有大出息。”这是继母的声音。

“就凭他以前故意放出别人家的奶牛，变成去帮助别人？”父亲反问。继母接着说：“像他这样的孩子，如果教育得当，真的会成为有用之人，如果任其所为，后果不堪设想！” “你怎么知道的？” “我从他充满睿智和叛逆的眼神中捕捉到的！” 听到继母这样的话，拿破仑·希尔暗暗下定决心，决不能让继母失望。

似乎真的是因为拿破仑·希尔变了，周围变得太平起来。正当继母逐步放下一颗悬着的心时，玛利亚大婶气呼呼地领着他比拿破仑·希尔还大两岁的儿子兴师问罪来了。继母急忙请他们坐下，也没问明原因就一个劲地道歉。拿破仑·希尔欲辩解，却被继母阻止。父亲见他把别人家的孩子打得口鼻流血，失望之余不禁怒发冲冠，正想对拿破仑·希尔“武力”教训，也被继母坚决制止。

拿破仑·希尔再次犯错的原因，是因为那小伙伴笑他是个没妈的野孩子。拿破仑·希尔说自己有妈，继母就是妈妈，但小伙伴就是不认帐，而且发展到对他进行讥讽和嘲笑，情急之中拿破仑·希尔就动了手。了解到事情的真相之后，父亲认为拿破仑·希尔本性难移，决不可能真正变好，但继母却不同意，她说： “孩子为了捍卫亲情而敢于对一个比自己大的人动手，难道你不能从中看出点什么？”继母的话虽然是这样说，但她还是严厉地批评了拿破仑·希尔，并告诉他：“聪明的孩子，有出息的孩子，不是以拳头而是用智慧来处理问题！”

继母从拿破仑·希尔打人举动中看出了亲情的力量，她决定要好好利用这种力量来促他奋进。于是，就开始引导拿破仑·希尔制定学习计划，要求他每天必须按照制定的计划执行。起初，继母每天必抽时间检查他学习完成的情况，逐步地由他自己向继母汇报。渐渐地拿破仑·希尔对涉猎各种知识产生了十分浓厚的兴趣，几乎成了一个小学究，他已没有时间和精力去惹是 生非了。从拿破仑·希尔的爱好中继母发现他很有“文气”，便在他14岁的时后，把购得的一部二手打字机摆到了他的房间。“妈妈很希望，也相信你会成为一名作家！” 拿破仑·希尔当即回答：“妈妈，我一定努力！”因为他知道当时要获得一部打字机是多么的不容易！略微懂事的拿破仑·希尔明白继母 的良苦用心。

于是，在他的卧室内经常传出敲打键盘的声音，很快而且就有文章发表。当他拿着处女作向继母报喜时，继母脸上喜悦的表情稍纵即逝。继母读完他的文章后，这只是刚刚开始，没有什么值得庆贺的。本来以为继母会夸奖他一番，可继母连一句表扬的话语都没有。拿破仑·希尔不禁有些失望，但同时也让他下 定了最大的决心，一定要让继母看到他是多么的了不起。

在一年以后，拿破仑·希尔就成了当地有名的少年写手。20岁的时候，他已经被人们称之为作家了。后来，他认识了世界成功学先驱卡耐基。卡耐基收他为徒。从此以后，拿破仑·希尔整整奋斗了20年，创造性地提出成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的道路。拿破仑·希尔说：“我最尊敬的人是我的继母，不是母亲，是他用爱和正确的 方法改变了我的命运，给了我一切。”

拿破仑.希尔的继母是最懂得人性的，懂得人需要激励，那是激发人积极性的最重要的一点。

在教育界有句非常著名的格言，我拿来与大家共勉：世上没有不合格的孩子，只有不合格的父母，天下没有不合格学生，只有不合格的老师。

我们是否也可以引申一句话呢？企业只有不合格的管理者，没有不合格的员工?我想这也是很有道理的。

最后再与大家分享一个题目：

三个工人在砌一堵墙，有个人过来问 :“你们在干什么呢？” 第一个人没好气地说：“没看见吗？在砌墙。” 第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一座高楼。”

第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂，狠开心：“我们正 19 在建设一个新的城市。”

十年后，第一个人在另一个工地砌墙；第二个人坐在办公室里绘图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前面两个人的老板。原理：期望与收获成正比

启发：我们不只是在完成工作，也不只是在教育孩子，我们更是在创造着未来；我要看到我们工作的重要性，以一个良好的心态积极地面对工作，做好能做的事。

罗嗦了这么多，耽误大家很多时间。最后祝愿大家：好好学习，天天向上，做一个终身学习者，做一个合格的企业管理者，做一个合格的快乐的企业员工，也祝愿我们在座的各位以及我们的企业明天会越来越好。

谢谢大家！

第二篇：管理心得

搭建班组竞赛平台 锻炼自主管理能力

自古以来，马匹的优良判定一般有两种方法，一是伯乐相马，二是田忌赛马，但“千里马常有，而伯乐不常有”，因此赛马成为发掘千里马的主要手段。企业的人才发掘也是如此。企业的招聘如同相马，进入公司后，如同进入了赛场，业绩优良者，成为公司的千里马。一个优秀的公司不仅有着优秀的赛马场，更需要健全的赛马机制，发掘人才，留住人才。

07年DTY科搭起竞赛的平台，在三个交代班实施优秀班组月度评比制度。以DTY的工程指数、现场管理为主线，制定出：工作量、稼动率、Waste、丝道、人为不良、交接班投诉、出勤率、5S等9项指标，制定了详细的评分标准，生产部还给与相应的奖励办法：第一名的班组聚餐一次，月度的模范奖优先考虑等等。

我们的班长们有了奔跑的目标，带领着自己的班组，主动想办法，有的班组将个别指标纳入QCC课题，有的开动脑筋甚至偶尔取个巧、钻个空子。班长们深有感触，因为一个人疏忽会影响班组的第一，使他们特别重视班组的凝聚力，互帮互助增多了，每一位的责任心增强了。团队的精神充分展现，为了第一，为了聚餐，每个人都不能疏忽。

我们每9天公布1次得分情况，各班在班会上分析不足，自发的发掘问题，进而相互启发，交换工作技能与知识等，我也会将别班的经验相互传递，帮助他们，鼓励他们，自主管理的意识不断增强。班长将这9天中做的好的给予表扬，不足的给予批评，共同商讨，献计献策，自主管理的能力不断增强。

为了完善这一制度，杜绝漏洞，公平竞争，在每个月的班长例会上要讨论考核指标，根据现况、部门目标对评比指标进行调整，评分细则进行修改。充分的讨论后达成共识，开始实施下月的评比。

班组评比制度的实施，提升了第一线的管理人员在现场的领导作用，形成了员工自主管理习惯。在工程指数、用工、5S、QCC等方面取得了较好的成绩，尤其是我们班长的管理潜能得到充分发挥。第一名的聚餐，促进了班组员工的工作欲，工作的品质、效率，必能大大提高。

同样，TQM事务局给我们集团的每个班组搭建了一个非常好的竞争平台，让我们的班长尽情的展示。但这还不够，我希望能有更多的竞争平台，例如：管理岗、技术岗、业务岗的人员能公开招聘，竞争上岗。这样有利于锻炼人才，留住人才。

第三篇：2011管理心得

管理心得

1、选人：品德、才能、人脉；品德应是选人才的前提条件吧，只有人品好的才会有更好的其他发展与选择。现在的职业经理人管理经营更为重要的品德。

2、做生意要长期发展必须诚信做人与做事

3、做生意要保持做好人的心态，希望可以帮助有需要的人

4、管理方面希望能中西结合，中国人有传统思想，讲人情，讲灵活度，而西方文化，管理讲制度，按规章办事，达则奖励，违返则罚，其实两种管理方式都有他们的优缺点，所以在实际的管理过程中一定要找到平衡点，我个人认为在公司发展涨大了，比较偏向于西方有制度管理，特别是现在整个市场经济制度都比较成熟及相对规范的情况下，与规章制度去管理整体的工作会更为好些，如果加上中国的人情味管理，有时也是很高境界，正是如何将管理者与领导者的区别与恰好的使用。

5、做生意还应具备胆量，记住那是生意的胆量，不是对人的胆量，6、工作上与同事们发生意见不一，是对工作对事情，不要对人，请说明与沟通好。

7、理解所有的工作都是自己的下属同事们去做的，为客户服务的，所以高层管理人及老板必须为自己员工做好与服务好的思想与行为，请记住这样员工才会为客户服务得更好，客户更为满意。

8、当做做大生意还要明确一些经济问题，如了解需求与供应的关系，还与消费的关系，甚至是汇率与外汇的问题，国家政策问题，行业垄断问题。

9、所以我个人欣赏那些成功的企业家，他们的思想、行为，胆识、学识、经济统统都懂。

处理问题的成熟表现

在现实人生与企业经营过程中发生了问题后解决的正确方法方式顺序（公关部做的工作）：

1、道歉

2、诏回

3、赔偿

4、慰问

5、保证

6、传播

原则将问题从大变小，从小化无，平息解决的过程！绝不能不理不采，这是最大的错误，与政府及相关媒介做好关系，给公众一个良好的形象与积极的行为。

第四篇：管理心得

班级管理措施：1。采用积分制

2．为提高老师积极性，每前进一名奖励200元人民币。3．

班级管理心得：1。把德育放在首位

2．学生是班级的生命，以人为本，有学生就有资本。

第五篇：管理心得

管理的心得

领导者要不屈不挠地提升团队的水准,利用每一个机会去评估,指导,以及建立员工自信.通

常拥有最优秀人才的团队才能取胜.这就是为什么身为领导者的你需要在以下三个方面投入

大量的时间和精力:

----你必须评估,确保将适当的人放在合适的岗位,汰弱留强,提升强者.----你必须指导,指引,批评及帮助下属在每一个层面进步.----你必须建立自信,大量鼓励,关心用奖赏.自信能给予下属力量去发挥潜能,并愿意创新

以超越梦想,这正是成功团队的动力.一:管理人员的职责与素质要求

1`督促---督促,指导员工按规定完成接待任务,优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一

管理职能的.2、沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能

力。

3、协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协

调能力。

4、计划与实话——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。

5、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。

6、培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职

业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能

准确地示范和作出圆满的解释。

7、鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。

8、评估——主管人员应身先士卒，工作在第一线，对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。

二:纪律管理

1、考勤纪律和交接班纪律：

考勤——主管人员每月应做好员工考勤记录，月末汇总上报，病、事假要事前请假，班组长

有权停止安排工作。对不服从领导指挥及我作安排者，住领班有权停止考勤。

交接班制度

（1）未正式交接班前，交班者不得擅离岗位。

（2）做到交接：交情况、交设备、交工具、交质量、交记录。

（3）填写好交接班记录，做到手续完备。（4）交班者要为接班者提供方便，做好准备工作，当班的问题当班处理，未尽事宜也应向接班者交待清楚。

2、服务规范管理纪律——主管人员应让服务规范化在每一个员工身上表现出来。一般具体

操作是：

（1）班前提示、集中训话、介绍本班工作任务、要点和注意事项、对重点要特别提示。

(2）班间严格检查员工工作情况，不妥之处应及时指正。（3）班后总结，以利下次改进

和发扬。

3、组织纪律——各部门、班组之间都有该部门班组之间的纪律要求，主管人员应以身作则，带头执行。同时教育、监督员工贯彻执行组织纪律。

4、班组民主生活

（1）主管在执行制度时应做到公平正无私、勇于认错。基层组织人员的生活与困难，要当作自己的事情来关心、投入。

（2）要开好基层组织民主会，要在会上形成真正批评与自我批评的气氛，给员工充分发表意见的机会。

三、基层控制、指挥管理：

1、服务质量的预先控制——所谓预先控制就是为使服务达到预定的目标，在实施前所做的一切管理上的努力，防止服务中所用的各种资源在质和量上产生偏差，也就是班前准备。预先控制的主要内容：

（1）人力资源的预先控制——主管人员应按服务区域自身的特点灵活安排人员班次，以保证足够的人力资源。进行班前员工仪容仪表检查，员工待立岗位，站立姿势检查。

（2）物质资源的预先控制（班前物品准备检查）。

（3）卫生重量的预先控制（上岗前半小时要最后一遍班前卫生检查）。

（4）事故的预先控制：班前必须核对所接到的客情预报，避免信息误传，同是了解当天产品供缺情况，就让全体员工明了，避免事后引起宾客不满。

2、服务质量的现场控制——所谓现场控制是指监督现场正在进行的服务，使其规范化、程序化并迅速妥善地处理意外事件。

（1）服务程序的控制：服务期间，主管人员应始终站在第一线，通过亲身观察、判断、监督、指挥服务人员按标准服务程序服务，发生偏差及时纠正。

（2）呈递物品的控制：掌握产品呈递时间，不要让宾客等待太久。

（3）意外事件的控制：服务业是面对面服务的，如引起宾客投诉，主管应及时、迅速采取弥补措施，以防事态扩大，影响其他宾客。发现有醉酒的宾客应告诫服务员停止增加酒精性饮品。同时设法让其早点离开，以保证整个环境和气氛。

（4）人力控制：服务期间，主管人员应根据客情变化进行第二次第三次分工。

3、服务质量的反馈控制：所谓反馈控制就是通过质量信息的反馈找出服务工作有准备阶段的执行阶段的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量使宾客更加满意。信息反馈来源于：服务员、经理（内部系统）、来源于宾客（外源）。

四、服务质量的管理：

服务质量是企业管理水平的综合反映，服务质量的优劣是判断管理水平的重要标志。有良好的服务，才能招来并留住宾客，而宾客是企业生存和发展的基础和备件。

服务业出售的商品只有一个——服务。

服务质量的特点：

（1）综合性：服务质量是服务业管理水平的综合反映。

（2）短暂性：生产与销售几乎同时进行，能否在短时间内完成一系列工作是对服务质量的一种检验。

（3）关联性：（协调性）从产品生产到销售只有靠各环节人员

通力合作、协调配合、发挥集智才能保证优生服务。

（4）一致性：服务标准和服务质量的一致性及产品质量、规

格标准和产品价格与服务态度均保持一致。

服务质量的内容——服务设施条件和服务水平。

服务水平是检查服务质量的重要内容。

服务水平主要包括：

礼节礼貌——礼貌用语、仪容仪表。

服务态度——微笑、热情、干净是达到企业旺盛的诀窍。

清洁卫生——产品制作工艺、服务环境、岗位、服务人员个人卫生。

服务技能、技巧和服务效率——服务效率是服务工作的时间概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服务员的素质。

优质服务的实现目标——尽量减少甚至消灭等候现象。

优质服务七大要素

优质服务，就是KTV向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到KTV的生存和发展，关系到KTV的声誉和经济效益，它是KTV经营成败的关键。

如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌

握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地。

五:管理者如何让下属拥戴你

如何才能获得部下的拥戴，以下几个重点问题是需要高度关注的:

正确看待命令

人们不可能拥戴一个软弱的上级，管理者在被管理者眼中一定是强有力的，像山一样伟岸、坚实。命令是管理者实施组织、指挥过程中常用的工作方式，管理者如何看待命令，在很大程度上决定了其能否成为强有力的管理者。围绕命令，必须树立几个关键性的理念： 第一，命令贵比黄金。这个世上，越少的东西就越珍贵，黄金如此，命令也同样。因此，管理者所下达的命令不能太多。有的管理者太爱下命令，张口就来，随口就去，事实上，命令多了，也就不值钱了，你不看重，你的下属也不会看重。况且，下达的命令太多，你自己都记不住，后续的督导、检查就不可能到位。一旦出现命令流于形式而被疏忽的情况，管理者软弱的形象也因此而树立起来了。

第二，命令重于泰山。命令不能轻易修改，轻易修改命令的管理者不仅会导致下属的反感，更会给下属留下一个软弱、不坚定、无主见的印象。因此，我们每下达一项命令，无论命令是大是小，都要做好坚持命令的思想准备，有的时候还要承受极大的压力，冒很大的风险。在压力和风险面前坚持自己的命令，这才是强有力的管理者应有的风范。

第三，维护命令的尊严。命令都是有尊严的，当命令被反对的时候，我们必须给予及时的合理的应对，不能麻木，不能迟缓。任何麻木与迟缓，都会极大地消弱管理者作为强者的那种力量感。

消除对立面

对大多数企业管理者来说，在自己的管理范围内出现对立面是经常发生的事情，也是很正常的事情。对立面的出现，原因很复杂，对这些原因过于追究没有什么意义。比弄清楚原因更有意义的，是把对立面消除掉。有的管理者对此不以为然：对立面的存在既然是正常的，就存在下去吧，无所谓嘛。这种鸵鸟式的做法很洒脱，但是未免存在凶险。

有病就要治疗，那就是把对立面消除掉。永远不要指望一两次谈话沟通就能摆平，也不能指望表达出善意就能摆平。消除对立面并不容易，其难点在于消除的方法，因人而异，因情况而异，需要思虑，需要谋划，需要稳健的行动。面对那些强悍的对立面，消除的过程，就是你同对立面之间进行一场博弈的过程。敢于和善于进行这样的博弈，应该是管理者的合理选择。

树立仁德资本

树立仁德资本实际上就是被管理者对管理者的评价问题。人的一生是一个不断投资和收益的过程，投资就要有资本。我们的身上都有各式各样的资本，年龄的大小是资本，专业知识和技能是资本，健康是资本，个人的智力、时间和精力是资本，人脉关系也是资本我们在生活中安身立命，谋求发展、幸福和快乐，凭的就是这些资本。当然，除了这些资本，还有

一种资本，就是别人对你的认可。这种资本与其他资本有个很大的区别，别的资本都存在于你自己的身上，你年轻、相貌好、勤奋、精力过人等等，但是，别人的认可这种资本却不在你的身上，而存在于别人的心里。你觉得自己有多好，那不是资本，是自我欣赏，只有别人认为你优秀，认为你是个令人信服、值得拥戴的上司，那才是资本。这就叫仁德资本。

与下属保持适当距离

有不少管理者喜欢同自己的下属保持很密切的关系，这本来是好事，但是需要注意把握程度，保持适当的距离。由于人与人之间的距离越近，彼此对对方的要求就越高，一旦要求高到一定程度，你就会做不到，对方也会做不到。做不到，就会形成伤害，这时，你反而得不到属下的拥戴了。

那么，与属下之间的距离该怎么把握?这是无法度量、不好把握的。我总结了两大底线与大家分享，只要不要突破这两大底线，你与部下之间的距离就是合适的。

第一条底线：不占下属一分便宜。管理者同属下之间不可能不发生经济往来，一起餐饮消费，到员工家里坐坐，烟酒不分家，都是免不了的。需要注意的是，在这类情况下我们不能占部下一分便宜，员工往往希望你不分你我，但是管理者不能这样，经济上不占下属一分便宜，其他的便宜也同样不能占。

第二条底线：控制好倾诉的欲望。每个人都有倾诉的欲望，作为管理者也一样，有了高兴的事情，有了烦恼、郁闷，也需要向人倾诉，把快乐加倍，把痛苦减半。管理者可以向家人、朋友、上级倾诉，唯独下属不可以。一旦你进行这样的倾诉，你同属下之间的距离就太近了。从我们成为管理者的那一天起，我们就要有思想准备。什么准备?“高处不胜寒”，这个“寒”指的就是孤独，管理职务越高，可倾诉的对象就越少，就越孤独。

保持热情与活力

管理者在任何情况下都应该是积极向上，充满热情的。没有人会拥戴一个消极的上级。虽然管理者也会郁闷、也会烦恼，也有牢骚，但是，这些都必须埋在心里，绝不能让下属看到。当然在某些有需要的情况下，也会让下属看到，但那是作为一种管理的手段，是刻意为之的。

善于激励下属

如何激励下属是个大课题，特别是对下属的深刻了解和对人性的深度把握，都值得我们在实践中不断总结和提炼。

比如，表扬是最为普遍的激励手段。然而，是公开表扬好，还是私下表扬好，管理界至今还有争论。我个人主张尽量少地进行公开表扬，因为公开表扬下属有一个极大的弊端，无论你公开表扬了谁，你的一部分管理权威就转移到了被表扬者的身上，一旦他的表现不如从前，乃至出现了不良行为，你转移到他身上的那部分管理权威也就此付诸东流。从事管理工作的人都有这样的体会：我们的管理权威其实是很脆弱的，经不起这样的损失。

我们常说：管理企业要靠制度，用制度管人，按流程办事。然而事实却并非如此，当上级赋予了你职位和职权，赋予了你指挥下属的权力，你执行规章，按照流程办事，也许表面上你能够实施指挥，但这也许完全是表面上的，只有当下属发自内心拥戴你的时候，他们才会付出全部的努力，才会贡献所有的资源，制度的遵守，流程的执行，会变得轻而易举，你也将会更轻松地实施管理。

从责任传递的角度来说，上级给了我们很重的责任，我们要将这些责任向下传递。对于一个深受下级拥戴的管理者而言，责任的传递是很简单的事情，你传递了10，你的下级会全部接受，乃至焕发出15，甚至20的责任心;但对于一个不受下级拥戴的管理者而言，责任的传递就会非常困难，此时，你的管理则毫无有效性可言。