第一篇：医药营销技巧总结
医药营销技巧总结
作为一个医药销售人员,并不是一个孤立的个体,只接受来自上级的指令然后机械化去执行,实际上面对不同的区域(片区)并在该片区管辖着几十人或者更多的医(药)师队伍,如何充分调动他们的积极性,如何合理分配资源(包括时间)是一件非常困难复杂而又非常重要的事情.可以说每一区域(片区)都是公司销售部的基本管理单元,只有它做得好了,整个公司才会更快地向前.鉴于此,片区(或区域)管理,就通过合理使用资源(销售时间、销售工具、促销费用、人力资源)来疏通药品流通领域的各个环节,使其通路畅通无阻,顺利消失于流通领域,增加片区内市场覆盖面,提高销售业绩,降低销售费用.(一)药品的流通渠道:
1、通常情况下的药品流通渠道为: 制药公司--经销商--医院、零售药店--患者
经销商
2、药品在医院内的流通过程: 经销商、制药厂--药库--小药房 医师--患者
(二)药品流通渠道的疏通 一个确有疗效,有一定市场的新药被经销商或医院接受,本来应是一件非常容易的事,但近两年来,由于新药开发猛增,使经销商或医院有了很大的选择空间,从而导致新药售出难的问题出现,而一种新药要被患者最终消费,必须首先保证渠道畅通.1、经销商的疏通:
(1)富有吸引力的商业政策:
注意:
a、永远站在客户(经销商)的立场上来谈论一切
b、充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益
c、沟通现在和未来的远大目标
(2)良好的朋友、伙伴关系
a、充分尊重对方,以诚动人,以心征服对方
b、良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系
c、正确应用利益驱动原则,处理好与公司及个人关系
d、了解不同客户的需求
(3)较强的自我开发市场能力
a、详细介绍所辖片区(区域)销售力量,促销手段和活动
b、概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略
c、详细了解公司产品疗效,主治及应用推广情况
d、探讨双方共同开发所辖区域(片区)市场的方法.具备上述三条,一个新药被经销商认可并接受应是一件十分容易的事
2、医院药库(也称大药房)的疏通
(1)新药进入医院库房:
a、详细收集医院资料(包括院长、药库管理委员会、药剂科主任、采购或计划员、产品相关科室主任、专家或重要医师、甚至管理该院的卫生局有关官员)
b、找出影响该院购药的关键人物,并对其作全面细致的调查和了解,尤其是他的特殊需求,特殊困难.c、接触重要人物(可能是院长,药剂主任,相关科室主人任等)说服其作出决策.(2)维持购药:新药进入药库尽管是成功重要的一步,但维持药物长久不间断,一定数额的保存量更是艰巨,长期而困难的工作,因此要保持频繁接触,加深双方了解,采取长远眼光处理双方合作中出的问题.3、医院药房(小库房、小药房)的疏通,疏通此环节,保持与药房负责人(组长或主管)良好的个人关系至关重要,因此应做到:
(1)加倍尊重他,满足心里需求
(2)经常拜访,加深印象和了解
(3)合理的交际费用
较大型医院、药库(大药房)负责从医药经销处购进药品,妥善保管而小药房负责领取和分发药品,此处无疏通则不会把药品从药库里领出,当医师开发处方后,患者在小药房(门诊药房、住院部药房、专科药房)无药可取,而产品却在大药库房里“睡觉”,当然每月(或季)如开一次影响进药的重要人物的会议,采用宽松讨论方式,目的让其充分发表意见,提出改进方法,密切双方的关系
4、有处方权利的医师(也称临床工作或医院促销)产品要想挤入市场占领市场,唯一的手段是依靠医师,他们直接面对患者,通过处方,使药品消失于流通领域进入消费领域,实现药物销售,为公司创造效益,保证公司合理利润,这就要让医师、药师去充分了解产品,扩大市场占有率,增加处方量,但我们必须针对重点医师,通常在省级以上医院(特别是医学附属医院)上级医师的权威性和指导作用特别突出,因此,科室主任(含专家)及主治医师、住院总医师是最重要的医师,为处方重点医师,是以疏通医师处方环节特别重要.
第二篇：医药营销面试技巧
医药营销面试技巧
医药营销面试技巧--常见问题:
1、为什么想做医药营销?
2、你认为你有哪些特质适合做医药营销?
3、你认为医药营销是一个怎么样的工作?
4、你以前最大的成绩是什么?
5、你面临过的最大的困难是什么,你怎么处理的?
6、你经历过的最大的失败是什么?
7、你认为你有哪些优点?哪些缺点?
8、你为什么要来我们公司?
8、面试结束后,会问你还有什么问题吗?--最好有一些深入性的提问医药营销面试技巧--注重:
1、外企面试对英语没有具体要求,但计算机和英语仍是必须的,假如想一直向治理层发展的话.2、面试前请思考以上问题如何回答,其实这也是一个对内心发掘总结的过程.3、面试着装要求整洁、职业.4、加强对一些常见的医药营销知识的掌握,避免考官问到专业而基础的问题却无法回答.
第三篇：医药保健品会议营销操作技巧
医药保健品会议营销操作技巧
“会议营销”是近几年风靡医药保健品营销界的一种操作手法，其彻底改变了依靠常规媒体投入广告的操作手法，而是直接采取与消费者面对面进行交流，最
终使得消费者产生购买行为、企业最终达到销售的一种运作手法。
一、会议营销操作背景：
那么“会议营销”与其它的营销模式有何区别？实际上“会议营销”的前身就是以前的“活动营销”，也叫“数据库营销”，“活动营销”又分为室内与室外，室外的“活动营销”就是常规的促销、公关、义诊活动，而室内的“活动营销”就是现在的“会议营销”。
而“会议营销”的实质也就是把产品的准消费群体从室外请进室内进行面对面直销的一个过程，而这个过程的的演变主要是由于医药保健品市场环境的不断变化和各种广告信誉危机而导致的，由于医药保健品市场竞争矛盾重重及广告宣传的严重同质化，使得医药保健品行业制约力不断强化，所以各商家彻底突破了以“常规广告牵头”、“单纯销售”为唯一目标的思维框架，而在对产品的“销售”上寻求另类的突破与创新，在原先的营销策略上和终端操作上进一步强化服务理念，更加注重人性化、情感化、服务化的营销，发展与消费者的相互依赖、相互满足、相互理解，将目标主要着眼于“消费者到底能为商家带来多少长期的价值”和“商家能够为消费者带来多少长期的价值”，最终导致了现在一对一或者面对面的“直销”模式，而“会议营销”则是直销的核心体现。
二、会议营销操作思路：
“会议营销”也就是“数据库营销”，其操作起来一般比较困难，程序也比较复杂，如果某一个环节操作不好，就会影响整个操作程序，尤其是“会议前”的工作，更加重要，这也许是许多商家为什么不去操作的主要原因。
“会议营销”的基本操作程序主要分三步：即会议前、会议中、会议后，这三步中，其中“会议前”最为重要，因为“会议前”消费者数据库的整理和收集如果不到位，会直接影响整个“会议营销”的操作。
1、会议前： “会议前”的主要工作是收集消费者详细的数据库，将适合自己销售产品功效的消费者通过不同的渠道进行收集和整理，而且消费者的数据必须：真实、详细、客观、实用，收集整理完消费者的数据后，再确定“会议营销” 1的举办时间、举办地点、举办内容，并进一步策划“会议营销”的整体操作思路和操作程序，制定详细的操作步骤，对现场的人员进行不同的分工和定位，另外对“会议营销”举办的地点、现场布置、控制、实施全部进行定位，然后再根据消费者不同的状况进行分类处理，并电话通知消费者到会议现场，由此可见，“会议前”的工作对于整个“会议营销”是非常重要的。
2、会议中： “会议中”主要是针对“会议营销”的活动现场开展的各种工作，其中最重要的就是现场进行产品的各种促销活动，所以现场可以根据企业文化、产品特点、产品功效、消费群体、环境因素等的不同，可以开展一些娱乐游戏或者向现场消费者赠送礼品等，通过对“会议营销”策略性的操控和把握，尽最大的努力去激发现场消费者的购买欲望和购买行为，但是，在对“会议营销”整个过程的操作中，一定要突出“会议营销”的客观、实际、理性、高度，不能存在其它消极的因素。
3、会议后： “会议后”的主要工作是对“会议营销”的不足进行总结，为下一次的“会议营销”总结更加好的操作经验，另外将参加“会议营销”的消费者再次进行详细的整理、筛选、归类、存档，并再次通过电话感谢参加“会议营销”的消费者。
三、会议营销优势和劣势：
“会议营销”涉及的范围比较广，实际上是：事件营销、活动营销、服务营销、数据库营销的一个综合体，是众多营销范畴的一个统一体，因此相对其它的营销模式来说，操作难度比较大，任何一个环节的操作失误都会直接影响整个“会议营销”的成与败。
1、“会议营销”最大的优势： “广告投入低、操作周期短、风险系数小、销售成本低”等特点，而且可以直接面对消费者，直接产生销售利润，快速回笼资金，加快销售环节，为产品的继续销售保证了相对稳定的、忠实的消费群体。
2、“会议营销”最大的劣势在于： “数据收集难、影响面窄、操作难度大、涉及面广、过程控制难、信任度增强慢、环节紧扣性强、对传统营销手段冲击大、容易与同类产品发生冲突、获得地政理解难度大”等特点。
“会议营销”从外表看起来好象非常容易操作，但是由于其涉及面广，如：“产品特点、举办环境、地政、媒体、消费者数据、前期准备、策划能力、过程控制、操控能力、现场管理、员工定位、员工意识、公关能力”等因素都是非常重要的，如果哪一个环节解决不好，会直接影响整个“会议营销”的成功与失败。所以一般人如果对“会议营销”的操作没有经验，切不可跟风，否则对产品生命周期的延续及市场的破坏性非常大。
“会议营销”的真正意义在于“营销与市场、营销与终端、营销与广告、营销与消费者”客观综合效能实现了最大化，是在广告信誉危机及医药保健品营销环境下产生的一种新型营销手段和行之有效的操作途径，其 通过商家与消费者面对面的交流，最终与消费者建立长期共存的情感纽带，并且开展各种持续性、多样化的沟通与服务，使得消费者加深对销售产品及企业的深入了解，进一步对企业和产品增强信心、购买率和忠诚度，同时也通过与消费者的进一步沟通，了解目标消费群体的个性化需求，不断推出为满足消费需求而打造的精神愉悦和价值实现，为消费者提供具有针对性的心理、物质需求和精神上的满足。
所以营销模式的多样化导致消费群体的结构化、个性化越来越明显，因此不同的消费群体结构必须采取不同的营销操作手法，如果营销操作手法一视同仁，那么市场肯定不会达到预期希望，所以 “会议营销”也不是适合所有医药保健品或者医疗器械、化妆品，必须根据产品的特点、产品定位、价格定位、产品功效、市场环境、广告环境、监管力度等因素进行营销手段的定位，否则不要随意采取“会议营销”来操作市场。
随着《直销法》的出台，类似“会议营销”的操作手法将加大对传统营销手段和本土营销手段的冲击，所以作为国内的医药保健品企业在考虑营销手段创新的同时，还要注重 “营销组织结构的本土化”，即：“营销组织设计的本土化、营销终端建设的本土化、营销人员管理的本土化、产品设计的本土化、营销手段的本土化等，只有这样，才能抓住中国消费群体的本土消费观念和消费意识，采取针对性的营销手段，成功的可能性才会大一些。
第四篇：浅谈医药营销之电话招商技巧
浅谈医药营销之电话招商技巧
肖利妮
摘要： 1。医药招商是药品生产企业组建销售渠道的重要方式之一，越来越多的医药公司都在努力寻找客户，很多的中小型药品企业更是完全依靠客户来实现产品的终端销售。医药招商根据形式又分为间接招商和直接招商，电话营销是属于直接招商中一种形式，电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优势，药品招商电话销售技巧也显日渐重要。
2。招商，即招揽商户，它是指发包方将自己的服务、产品面向一定范围进行发布，以招募商户共同发展。招商是企业营销过程中的关键环节之一，是企业将产品推向市场的必由之路。其中医药招商的成功与否涉及到多方面，关系到企业、产品、市场、策划、投入、执行力、市场环境等，招商工作的是企业整个营销活动的起点，接下来的工作更繁重，更具体，需要厂商、团队紧密的合作，共同维系品牌这棵树，使它根繁叶茂，长成参天大树。众所周知，医药招商中的电话营销的过程，同时也是一个宣传自我的过程，更是销售的开始而不是终结3。但问题的关键是：企业在医药招商中是否充分利用了各种资源？是否利用这一机会使自己得到了一次飞跃式的发展？
2如何做好医药招商中的电话营销
2.1药品招商电话熟悉销售流程
熟悉品种、政策，做区域市场的调研、规划，确定代理商，供货及市场维护，市场跟进及市场拓展及再次招商 3.1药品招商电话销售技巧
3.1.1电话销售前自身准备
在电话销售中，由于不是跟客户面对面地来进行交流，彼此都看不到对方的表情及态度，通常用面谈时的身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是声音，所以其中70%的成功因素与声音是相关的，剩余的30%才是和说话内容相关的。
3.1.1.1声音要素 3.1.1.1.1热情
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果自己板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟身体语言有很大的关系。所以要尽可能地增加自己的面部表情的丰富性保持愉快心情才能有悦耳的音调，同事也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步——将 心比心 3.1.1.1.2自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在精神状态不佳时打电话，自己的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。
3.1．1.1.3不要太热情
太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。3.1.1.1.4语速
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白在说什么，说的话却已经结束了，这势必会影响说话的效果。当然也不能太慢，讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。3.1.1.1.5音量
讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了的本意;②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮听听音大小是否合适，然后进行调整。3.1.1.1.6发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。3.1.1.1.7善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在讲了一分钟时，就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为讲了很长时间，但是不知道客户是否在听，也不知道客户听了后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意续说，就能反映出他是在认真地听。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问，停顿下来，他才能借停顿的机会提出问题。在一问一答互动的过程中自然更能加深对沟通印象。3.1.1.2措辞
跟客户交流时，措辞是很重要的，因为专业程度的高低就体现在措辞上。3.1.1.2.1回答问题应有逻辑性
如果客户问一个问题，回答问题时非常有逻辑性，给客户一种很清晰的逻辑思维，这时很高的专业程度也就自然地表露出来了。所以在讲话时，要运用一些像“第一、第二”这样的词语。
3.1.1.2.2配合肢体语言
不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当与客户面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，手势又会反过来影响声音，站着且面露微笑，这样虽然在电话交流时客户看不见动作，但是动作却能有效地影响声音，客户是可以通过声音感受到的
5。3.1.1.2.3积极的措辞
讲话时一定要用积极的措辞。
3.1.1.2.4自信
作为电话销售代表一定要自信，说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果客户觉得信心不足，他势必也很难相信。说话时自信、果断，敢于给客户承诺（不确定的东西不发承诺），可以有效地增加客户的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。
3.1.1.2.5简捷清晰
讲话尽可能简捷、清晰，要注意是在用电话和别人交流，没有人愿意拿着电话听很长时间。不要罗嗦，先把想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给客户一个清晰的概念，会使客户感到愉快，留下一个好印象。3.1.1.3身体语言
身体语言中最重要的就是一定要微笑。作为电话销售代表，有些人的笑容是非常灿烂的，非常容易看得到的，而有些人却不是，所以回到家里面时不妨抽出一些时间来对着镜子笑一笑，早上起床时也可以对着镜子笑一笑，逐渐养成自己的面部表情丰富一些。用很放松、很自然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。
在不同的情况下，身体语言要与想表达的感情结合起来。如果客户来投诉，像上文一样，客户家中发生火灾了，如果这时如果笑的像朵花一样，显然跟客户的情绪没有达成配合，在这种情况下要恰当地体会客户的感情。如果跟客户聊得非常开心，要把开心的身体语言建立融洽的关系
3.1.1.3.1在电话中跟客户建立融洽关系是非常重要的。当开场白讲完以后，客户为什么会愿意继续交谈呢?在很大程度上是因为跟他建立了融洽的关系。3.1.1.3.1.1适应客户的声音特性
要去适应客户的性格，关于这一点很多人都往往没有这样的意识。有人声音非常大，有人声音很一般，有人非常果断、干脆，而有人讲起话来却是软绵绵的，为什么这样子呢?一个人的声音跟他的性格有很大的关系，所以接通电话以后，可以通过声音来判断出客户的性格应属于上述那些性格中的哪一种。归纳起来，客户的性格可以分成四种：老鹰（非常冷漠）、孔雀（非常热情的人）、鸽子和猫头鹰，他们每个人的性格特征是非常明显的，对于不同类型的人满足他们不同的情感需求6。
客户往往总是用理性来分析，但却又总用感情来做决策。所以作为电话销售人员来说，对于不同类型的客户，要满足他们不同的情感需求。要注意，假如客户在电话里讲话的声音非常快，也要把声音放快以适合他;如果客户讲话的速度很慢，也要尽量地慢一点儿;如果客户是一个非常热情的人，像孔雀一样喜欢过滤删除地展现自己，也要把自己的热情尽情地表现出来;如果客户是一个非常冷漠的人，相对不太容易笑，也要把自己的热情稍微降一降，以便尽可能地适应他，这是建立融洽关系的第一个非常重要的因素。不同类型客户的情感需求 3.1.1.3.1.2赞美对方
赞美对方很像是沟通中的润滑剂。在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美客户，这一点对建立融洽的关系是非常有帮助的。赞美对方有很多的方法，其中最容易切入的方法就是赞美对方的声音，这是非常直接、有效的手段。3．1.2自我方面的技巧因素
在销售过程中的提问能力跟自己的销售能力是成正比的。电话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多销售代表在电话中没有意识去提问问题，为什么呢?原因就是因为他们根本没有想过应该怎样帮助客户解决问题。他们满脑子想的只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品。所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出问题。
作为一名优秀的电话销售人员，应该以善于向客户提问关键问题为导向。以帮助客户解决问题为导向的销售代表，会时刻注意客户目前的环境中可能存在什么问题，而自己的产品怎样卓有成效地帮助客户解决这些问题。
但如何才能全面地了解客户可能存在的问题呢?这就需要向客户提问各种关键的问题了。所以，想要做一名出色的电话营销人员，就一定要记住向客户提问各种关键问题的能力跟销售的能力是成正比的。
3.1.2.1提问的方式 3.1.2.1.1开放式的问题
开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。3.1.2.1.2封闭式的问题
封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合目标的客户。根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。为了能成功地推销出自己的产品，要了解客户方的预算。提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。了解客户对需求的时间限制有利于进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答，那么很可能是他还没有真正决定要合作。这时要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。引导客户做出达成生意的决策，在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。用恰当的方式把有利 于自己的信息传递给客户，让客户感到购买产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对日后的销售工作也可能会有很大的帮助。
3.2电话销售中一——快速筛选法
一般的医药招商电话谈判的周期为15天到30天，怎样有效的去判断一个客户，减少谈判的周期。
3.2.1 了解自己的产品，了解自己的产品哪些走RX，哪些走OTC，哪些可以走终端。这样在看到找产品的客户电话名单时，先看好他在找哪类名单，进行第一次判断，是做RX的还是OTC的，是做独家的还是做普药的，是做炒作的还是做会议的，等等等等，如果自己产品都是RX的，则就先不要去给OTC推荐，除非他是做跑方的，如果自己的产品全是独家的，就先不要去找做普药的，因为做普药的人通病就是，产品的价格便宜。
3.2.2 进入第二轮筛选，这就是初次去电了，这时候的电话是最主要的，因为是给客户的第一印象。记住，把握这次电话，不要总感觉第一次去电越简单越好，只要用一个广告的口吻介绍出医药招商产品以后，只要客户对产品有兴趣了，想进一步了解这个品种了，那就抓住机会去了解他，了解他的网络，顺便从他的语气中，去判断他的性格。
3.2.3 电话去询问客户看网址了没有，传真看了没有，这不能急。一般短信客户1－2天询问，传真可以当天询问或者第二天询问，如果对发短信客户连续两次去电都还没看的，就放弃吧。但是记得一点，每次询问看短信了没的同时一定要突出自己的品种。我们的目的就一点，让客户去看，如果客户连看都不看，则我们就是在做无用功了。对于效果最高的介绍医药招商产品方式：快递资料，也需要注意一点，因为快递资料只是去拿实物给客户来介绍产品，如果我们以为发了快递就是等客户收的话，那错了，可能就因此浪费了宝贵的时间。如果快递需要4天到，我们可以很好的利用这4天去和客户电话介绍这个品种，总之目的就是让他不会把这个品种淡忘，让他一拿到资料就会想起来这个品种是谁的。
3.2.4 医药招商的肯定会听到耳朵起茧的那句话：我已经让业务员拿资料去跑了，等有什么消息我会联系的，或者，我在做市场调查，等调查好了再去电！如果选择等，有得等了。其实，客户说这句话的时候（其实一大半是在拖时间）要了解到，他一定对这个品种还有着问题。所以要学会勤问。第一要问自己，我有没有把这个产品谈透了，我有没有解决掉客户的问题，或者说打消他所有的顾虑；第二要电话问客户，您调查这么多天了，我想了解下您到底在调查这个品种的哪些方面呢？或者说您对这个品种还有哪些问题或者顾虑呢？总之一定要学会问，把客户所有的问题顾虑打消，他进货也就是个很正常的事情了。通过去问，了解他到底是不是在考虑这个品种，如果一直市场没调查好，还一直问不出问题的客户。
3.2.5 打款。如果钱不打到公司里，那一切皆有可能，所以我们不要轻易相信客户。现在经常会遇见说打款不打，结果关机一个星期的大有人在（客户一般两个联系方式）。打电话不接，就发短信，这类人先放弃对他的幻想，但是一定要有种精神，就是要非知道不做我品种的原因是什么让他内疚。人与人之间的尊重是相互的，希望每一个客户，如果不做医药招商产品也请回个短信，或者在业务员给您去电的时候说清，这样对于客户和业务员。
综上所述，无论哪一个环境都需要知识，这些知识不是先天具备的，也不是我们一劳永逸的7，技巧的提高要经过不断的锻炼，学习才能成功，心态决定成败。
参考文献：
【1】张可成,王孝莹.电话营销在企业中的应用[N].泰山乡镇企业职业大学学
报,2004（2）
【2】于斐,匡振庆.医药保健品招商八大困局[J].连锁和特许,2005-11 【3】魏东升.再谈处方药招商.医药世界,2005（2）【4】王陆臣.电话销售细节[N].企业导报,2006-03 【5】狄振鹏.电话沟通技巧[N].北方牧业,2006-07-15（2）【6】狄振鹏.客户分析与开发跟进[N].北方牧业,2006-05-30 【7】佚名.曝光“金牌”销售人秘籍[N].北方牧业,2006-07-1
第五篇：医药营销材料
药品学复习资料
第一章
1、市场营销学（marketing）的概念(p3)
一是指经济活动，主要是指企业的营销活动；二是指一门学科，主要指以企业营销活动为研究对象和内容的经济类学科。
2、医药市场营销学的概念(p6)
所谓医药市场营销学，就是根据市场营销学的原理,认真研究医药市场的发展变化，围绕市场需求和医药科技的发展，在国家有关法律法规的指导下为市场提供合适的产品，制定合适的价格，采用高效的销售渠道和促销措施，向合适的顾客销售产品，以取得良好的经济效益和社会效益。
3、市场营销学的演变(p9)
形成时期；应用时期；革命时期；④创新、成熟期。
4、大市场营销的定义(p11)
企业“为了成功地进入特定市场何在特定市场营销，在策略上要协调地运用经济的、心理的、政治的和公共关系的技巧，以赢得若干参与者的合作和支持”。
5、“大市场营销”和传统营销的市场营销学理论的主要区别(p11)： 企业市场营销理论与外部市场营销环境的关系不同
企业的市场营销目标有所不同
企业的市场营销手段有所不同
6、市场营销学的发展阶段(p12)
生产导向阶段、销售导向阶段、市场导向阶段、社会导向阶段。其中生产导向和销售导向阶段为传统市场营销学观念，市场导向和社会导向阶段为现代市场营销学观念。
7、绿色营销的概念(p23)
所谓绿色营销，就是指企业在营销全过程中即产品的设计、生产、制造、消费、废弃物的处理方式等等都应充分体现环境意识和社会意识，及产品在设计生产过程中要少用能源和资源，不对环境产生污染；产品使用过程中不污染环境并且低能耗；产品使用后已于拆解、回收利用。
第二章
8、药品标准(p32)，是国家对药品的质量、规格、检验方法所作的技术规定。
9、药典(p32)，即药品标准的“法典”，是国家最高的药品标准。
第三章
10、消费者购买类型(p51)
习惯性购买理智型购买经济型购买④盲目型购买⑤躲闪型购买
11、马斯洛需求层次论(p53)
生理因素安全需要社会需要④尊重需要⑤自我实现需求
12、医药消费者购买决策过程(p61)
发现需要收集信息比较评价④实际购买⑤药效评估
第五章
13、企业发展战略的特征(p86)
全局性系统性对抗性④风险性⑤长远性
14、医药市场营销的概念(p89)
指企业在市场营销活动中，在通过对营销内外部环境客观研究分析基础上，对企业未来营销工作的总体规划与安排，是实现这样的规划所应采取的行动。
15、企业营销战略的重要意义(p89)
第一、企业营销战略是企业生存和发展的根本特征；第二、企业营销战略使企业的市场经营活动有整体的规划和统一的安排；第三、企业营销战略提高了企业对资源的利用效率；第四、企业营销战略增强了企业活动的稳定性；第五、企业营销战略是企业参加市场竞争的有力武器；第六、企业营销战略是企业职工参与管理的重要途径。
16、*医药营销计划的制定过程*(p91)
明确企业任务；明确企业营销任务；市场营销环境分析；④市场调查与市场预测；⑤制定企业营销目标；⑥确定市场营销决策；⑦制定市场营销计划；⑧计划的执行与控制
17、医药市场营销计划的内容(p98)
(1)计划概要；(2)目前的营销状况；(3)机会和问题分析；(4)目标；(5)营销战略；(6)行动方案；(7)预测损益表；(8)控制
18、市场营销组合的概念(p100)
所谓市场营销组合，就是企业可以控制的，用来影响市场需求的各种市场营销因素和手段的综合运用与最佳组合。
19、市场营销因素（p100）:产品[product]、价格[price]、地点[place]和促销
[promotion]
20、市场营销组合的特点（p101）
（1）市场营销组合是指企业可控因素的组合（2）市场营销组合是多层次的组合（3）市场营销组合是动态的组合21、营销组合4Ps及各子因素(p102)
营销组合----目标市场：
（1）产品：①服务②品质③商标④包装⑤品牌⑥规格
（2）价格：①折扣②标价③折让④回款条件⑤信用标准
（3）促销：①广告②人员推销③营销推广④公共关系
（4）分销：①渠道②覆盖面③地点④配送⑤品种。
22、研究市场营销组合的意义？(p102)
（1）市场营销组合是制定营销战略的基础（2）市场营销组合是应付竞争的有力手段（3）市场营销组合是协调企业内部各部门工作的纽带（4）市场营销组合有助于合理分配营销费用
23、正确运用营销组合策略(p104)
（1）重视各层次营销因素的分析（2）重视各营销因素的综合效果（3）重视各营销因素的交互作用（4）灵活使用各种营销因素
24、重视各营销因素的交互作用的观念
（1）较高的广告支出会降低购买者的价格敏感性，如果企业想取得高价的话，必须支出更高的广告费用。
（2）广告支出对低价格产品的影响力比搞几个产品的影响力来得大。
（3）较佳的广告方案的定位，能降低购买者的价格敏感性
（4）较高的广告支出可降低总推销成本。
第七章
25、医药市场细分的概念(p122):市场细分，又称市场细分化、市场分割、市场面划分或市场区隔，它是指企业把某一整体市场的消费者，按一种或几种因素加以区分，使区分后的消费者的需求在一个或几个方面具有相同特征，以便企业相应地用特定的市场营销组合去满足这些不同消费者群组的需要。
26、医药市场细分的意义(p123)
（1）有利于企业发掘新的市场机会（2）有利于中小企业提高竞争能力（3）有利于企业提高经济效益（4）有利于企业及时调整营销策略
27、医药市场细分的条件(p124)
（1）可测量性（2）可达到性（3）实际性（4）反应差异性
28、医药目标市场的概念(p132):所谓医药目标市场，是指医药企业在市场细分并对细分市场进行分析评价的基础上，依据企业资源和经营条件所选定的、准备以相应的医药产品或服务去满足其需要的那一个或几个细分市场。
29、医药目标市场选择的条件(p132)
（1）有足够大的市场容量（2）有充分发展的潜力（3）目标市场尚未被竞争企业控制或竞争尚不激烈（4）符合企业长远营销战略，能发挥企业内容的相对优势
30、医药目标市场选择策略(p133)
（1）无差异市场营销策略（2）差异性市场营销策略（3）集中市场营销策略
31、市场定位的概念(p136)
所谓市场定位，就是指针对消费者对企业或产品属性的重视程度，给本企业的产品创造并培养一定的特性，树立与众不同的市场形象，确定企业相对于竞争者在目标市场上所处的市场位置。
32、市场定位的方法(p137)
（1）根据产品的利益定位（2）根据价格和质量定位（3）根据用途定位（4）根据使用者习惯看法定位（5）根据产品特征定位
33、市场定位策略(p138)
（1）抢占市场空位策略（2）匹敌策略（3）取代策略
第八章
1，医药市场营销环境：所谓医药企业的市场营销环境，就是指与医药企业经营有关的，影响企业生存与发展的所有内外部客观要素的总和，亦即企业赖以生存的内外部社会条件。
2，医药市场营销环境分析的意义：1，医药企业市场营销活动的基点。2，企业 寻找市场机会的前提。3，制定企业各种战略，策略的客观依据
第九章
3，医药市场信息：是指一定时间和条件下，医药市场交易活动的各种信息，情报，数据资料的总称，亦即反映反映医药市场经营活动的信息，情报，数据资料。
4，医药市场信息与其他市场信息不同的特点：1，医药市场信息具有明确的来源和目的性。2，医药市场信息具有复杂性和多样性。3，医药市场信息还具有较强的可传递性。4，医药市场信息具有效用性
5，医药市场信息的功能：1，医药市场信息是企业经营决策的前提和基础。2，医药市场信息是制定企业营销计划的依据。3，医药市场信息是实现营销控制 的必须条件4，医药市场信息是进行内外协调的依据。
6，医药市场信息收集的基本要求：1，全面具体。2，真实可靠。3，灵敏迅速。4，经济适用。
第十章
7，医药市场调查和研究，简称医药市场调研，它指运用科学的方法和手段，系统地，客观地，有目的地收集，记录，整理，分析和研究与医药市场有关的信息，提出方案和建议，为企业制订市场营销战略提供参考依据
8，市场调研的内容：1，市场需求量调研。2，需求结构调研。3，需求时间调研。9，医药市场调研的类型：1，探测性调研。2，描述性调研。3，因果性调研。4，预测性调研。
第十一章
10，医药市场预测：是在市场调查和市场分析的基础上，运用逻辑，数学和统计
等科学的预测方法，预先对医药市场未来的发展趋势做出描述和量的估计。11，医药市场预测的作用：1，有利于企业进行市场定位。2，有利于企业制定与
实施正确的医药市场营销战略。3，有利于企业实行正确的医药产品开发与医药产品策略。4，有利于企业实行正确的产品定价与价格策略。5，有利于企业正确选择营销渠道。6，有利于企业有效开展促销。
12，医药市场预测的内容：1，市场需求预测。2，市场占有率预测。3，商品资
源预测。
第十二章
13，医药产品整体概念由三个层次组成：核心产品，形式产品，附加产品。
A，核心产品，是最基本的层次，是满足消费者需要的核心内容，亦即消费者所购买的最本质的东西。（例如，药品的效能或利益）
B，形式产品，由5个特征构成：品质，式样，特征，品牌与包装。
14，产品生命周期，简称PLC，是指产品从试制成功投放市场开始，直到最后被
市场淘汰为止的全部过程所经历的时间。
由开发期，导入期（介绍期），成长期，成熟期，衰退期五部分构成了一个
完整的产品生命周期。
15，产品生命周期与产品寿命周期是两个不同的概念，产品生命周期是市场属性，产品寿命周期是自然属性。
16，导入期的特点：1，销售量低。2，生产量小。3，成本高。4，利润低。5，竞争者少。
17，导入期阶段的营销策略：1，快速-掠取策略。2，缓慢-掠取策略。3，快速-
渗透策略。4，缓慢-渗透策略。
18，*成熟期的特点*：1，销售量大。2，生产量大。3，成本低。4，利润高。5，竞争激烈。
19，成熟期的营销策略：1，市场改良策略。2，产品改良策略。3，营销组合改
良策略。
20，品牌：是一个名称，名词，符号，象征，设计或其组合，用以识别一个或一
群出售者之产品或劳务，使之与其他竞争者想区别。
21品牌一般是由品牌名称，品牌标志，商标组成。
A，品牌名称是指品牌中可以用语言称呼的部分，即品牌中的可读部分。
B，品牌标志是指品牌中可以被认识，但不能用语言称谓的部分。
22.品牌的作用：1，品牌代表产品的质量和特色。2，品牌有助于监督和提高产品的质量。3，品牌有助于促进企业产品的销售。4，品牌有助于控制和扩大市场。5，品牌有助于新产品的开发。
第十四章
23，药品供求与药品价格：1.市场供求决定市场价格。2，市场价格决定市场供
求。3，供求均衡点的确定。4，均衡点的移动
24，影响药品价格的其他因素：1，市场需求。2，市场竞争。3，消费者的价格心理。4，国家价格政策5，产品在生命周期中的位置。6，企业状况。
第十五章
25，营销渠道的概念：也称贸易渠道或分销渠道，是指产品或服务从生产者向消
费者或最终用户转移过程中所经过的一切取得所有权（或协议所有权转移）的商业组织和个人
26，营销渠道的作用：1，实现药品从生产者向消费者的转移。2，平衡市场供需的矛盾。
第十六章
27，促销：就是将有关企业及其产品信息通过各种方式传递给消费者或用户，帮
助其认识产品所能带来的利益，促其信赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的的行为。
28，促销的作用：1，传递药品信息。2，刺激消费需求。3，建立产品形象，提
高企业竞争力。
第十七章
29，广告：即广而告之，是指企业等组织机构支付一定费用，采取非人员沟通形
式，通过各种大众传播媒介或专业媒介，向目标受众传递企业或组织机构的商品或服务等其他信息，以达到信息传播目的的一种手段。
30，广告的作用：1，广告的信息传播功能。2，广告能够引导消费。3.广告能够
增强企业竞争力。4，广告能够美化生活，陶冶情操。
第十八章
31，人员推销：是由企业派出推销人员或委派专职推销机构向目标市场顾客介绍
和销售产品的经营活动。
32，人员推销的功能：1，开拓市场。2.传递信息。3，推销产品。4，综合服务。5，搜集情报。
33，良好的心理素质：1，乐观开朗的情绪。2，高尚的职业道德。3，坚定不拔的毅力。4，坚定自信的态度。5，富于沟通的团队精神。
34，完备的知识结构：1，商品知识。2，药学专业知识。3，医学专业知识。4，销售专业知识。
第十九章
35，公共关系：任何形式的社会组织在其生存发展的过程中，运用大众化媒体手段，在与之相关的公众间开展的，目的在于增加双方了解，理解，信任与合作关系并树立良好企业形象的各项活动。
第五章和第七章的内容大家有时间的话看看书本，重点较多些
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