XX市国家税务局2010文明创建规划

第一篇：XX市国家税务局2010文明创建规划

XX市国家税务局纳税服务科 2010年度精神文明创建规划

为巩固和深化我科在精神文明建设方面取得的成果，进一步深入开展好文明办税服务厅、青年文明号、巾帼文明示范岗创建活动和“三优一学”、“为纳税人服务、让纳税人满意”等精神文明创建活动，根据市局的要求，结合我科工作实际，现制定2010年精神文明创建规划如下：

一、创建活动的指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观总揽全局，坚持聚财为国、执法为民的工作宗旨，引导干部职工形成敬业爱岗、无私奉献的时代风尚和为国聚财、勇挑重担的行业风貌，强化队伍建设，全面提升创建质量和水平。紧紧围绕组织收入为中心，收好税、执好法、服好务，建设一支政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的国税干部队伍，圆满完成各项工作任务。

二、创建目标

创建文明办税服务厅、青年文明号活动，今年要保持省局级最佳文明办税服务厅、市局级文明办税服务厅和省级青年文明号、市级青年文明号各1个。

办税服务厅开展巾帼文明示范岗和业示范窗口活动，保持国家级、省级“巾帼文明岗”和xx市星级“巾帼文明岗”称号；保持xx省“文明服务示范窗口” 和“xx市文明行业示范窗口”称号。

三、创建措施

1(一)抓好思想道德教育，加强精神文明建设。

1、认真抓好政治理论学习。深入学习贯彻十七届三中全会精神，深刻领会全会精神实质，把干部职工的思想和行动统一到全面、协调、可持续的科学发展观上来。进一步增强做好税收工作的责任感和使命感。坚持每月不少于两次的政治理论学习和每季一次的考试，每季一篇心得体会制度，做到人员、时间、内容落实。

2、广泛开展理想信念教育,进一步加强税务职业道德建设。一是广泛进行爱国主义、集体主义、社会主义教育，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。二是从实际出发，有的放矢地开展群众性公民道德实践活动，着力推进税务职业道德建设。扎实抓好职业道德建设和党风廉政建设。深入开展以“热爱税收，依法治税，廉洁奉公，文明征收”为主要内容的职业道德教育。坚持每月一次“纪律检查日”制度和内部执法检查，促进科室人员自觉廉洁奉公、秉公执法，塑造文明执法的良好形象。

3、广泛开展以“创先争优、创新创业”为主题的群众性精神文明创建活动，进一步深化文明创建工作。一是进一步深化干部职工的创建意识。二是总结创建经验，增添创建措施。分析新形势，摸清新情况，创新创建工作，深化文明创建工作。三是立足创新，狠抓落实。深入贯彻“巩固、规范、创新、提高”的八字方针，创新载体，丰富内容，注重效果。四是树好先进，用活资源。以各种形式宣传、学习先进集体和先进工作者的事迹，不断提高文明服务水平，塑造文明执法的良好形象。五是积极参与市局组织的群众性文体活动。

4、深入开展国税文化建设活动。配合市局国税文化建设扎实开展科室文化建设活动。

(二)以全员在岗培训和“业务讲学”为契机，加强教育培训工作，全面提高干部素质。

充分发挥在岗培训的主体作用，紧密围绕税收征管工作，作好统筹规划和安排落实，抓好新《企业所得税法》及实施条例新《增值税暂行条例》及实施细则、新《消费税暂行条例》及实施细则的普及学习培训，加强岗位业务技能和知识的学习培训、加强业务研讨和典型案例的交流学习；二是积极参加以“六员”为主体的业务骨干培训。切实提高税收大厅人员综合能力素质，落实精细化、科学化管理要求，推进依法治税，文明服务。三是积极开展“业务讲学”活动，做好教案、课件、典型案例等教学资料的准备；四是积极参加市局开展的“岗位练兵活动”。

(三)均衡入库，深化税制改革，强化科技加管理。

1、提升办税服务厅服务质量。科学配置征收窗口，实现各种业务一窗通办，解决办税窗口忙闲不均的问题。添置排队叫号机，设置自主办税区和导税服务人员，方便纳税人。

2、坚持以组织收入为中心，确保完成税收任务。一是加强目标考核；二是狠抓均衡入库；三是加强重点企业、重点行业的税源监控；四是深入实际，广泛开展税源调查，加强收入分析；五是提高申报、征收、加收滞纳金和查补入库比例。

3、深化征管改革，完善基础工作。结合以信息化建设为基础的征管改革的全面启动，大力提高税收工作的现代化水平和运作能力，进一 3 步规范综合征管软件操作规程，全面推行多元化申报等现代化管理方式，促进税收管理的信息化和现代化。

4、加强金税工程建设。做好日常金税工程工作，按照“巩固、完善、提高”的原则准备好参与金税工程三期建设。

三、创建要求

（一）加强组织领导。在市局的精神文明建设领导小组的领导下，把创建活动与日常工作相结合，科室领导亲自抓，并在创建活动中以身作则。

（二）规范、完善工作制度、岗位职责，在“巩固、规范、创新、提高”上下功夫，结合税收工作实际，努力提高创建的层次和水平。制定好创建文明行业、青年文明号、文明办税服务厅、“三爱一树立”、“依法治税、文明征收”竞赛活动规划。做到有规划、有目标、有措施、有检查考核，见效果。

（三）充分发挥党组织的保证作用和工、青、妇群团组织的助手作用，继续开展好党员先锋工程—党员示范岗活动，在创建活动中发挥先锋模范作用。

（四）对已建立完善的各项制度要狠抓落实，把创建活动参与情况纳入目标责任制进行检查考核，与个人的经济利益挂钩，奖惩逗硬。

(五)精神文明创建工作纳入本年度岗责体系考核和目标管理考核。

二○一○年三月五日

第二篇：县国家税务局文明创建工作

国家税务局文明创建工作汇报

近年来，我局坚持以文明单位创建统领各项税收工作，以邓小平理论为指导,认真践行“三个代表”重要思想，把“收好税，带好队”作为一切税收工作的出发点和落脚点，依法治税，从严治队，有力地推动了国税工作的向前发展，取得了物质文明、精神文明、政治文明建设的丰硕成果。先后荣获县、市、自治区级“文明单位”。这些成绩的取得主要得益于精神文明建设工作的长期开展，得益于精神文明建设与国税工作的有机结合，即：围绕税收抓创建，抓好创建促税收。现将文明创建工作情况汇报如下：

一、审时度势，明确目标促创建

2002年6月，我局获得市级文明单位称号后，局领导班子经研究决定：把文明创建工作作为推动国税事业发展的有效途径，内强素质，外树形象，努力稳保市级文明单位，力争区级文明单位，并于2004年12月获得了自治区文明委授予“文明单位”称号。今年以来，我局紧紧围绕自治区国税局关于开展创建文明行业活动的部署，进一步扎实地开展了文明创建活动。

坚持一个主题：党的十四届六中全会明确指出创建文明行业要以“服务人民、奉献社会”为主要内容。我局把“为人民服务”作为精神文明建设工作的主题，围绕“服务”这个主题，在思想上转变理念，即由执法型向服务型转变，在规范服务上下功夫，在优质高效上求突破。突出两个重点：一是重点抓好税务干部职工的职业道德建设。把税务职业道德建设作为精神文明建设的一项重点内容，纳入工作目标进行管理考核，将干部职工的职业道德教育、职业纪律情况，作为税务干部职工竞争上岗，干部任职，评优评先的依据。二是重点抓好行风评议活动促创建。我局把文明单位创建活动与行风评议相结合，把优质服务、文明办税、承诺事项置于社会各界的监督之中，开展了多次由人大代表、政协委员、社会各界代表、特邀监察员、纳税人代表、纪检、纠风及相关职能部门人员的座谈会，参加人员计100余人，通过提意见、摆问题、找差距，促进了行风整改，促进了文明创建。同时我局还向社会作出优质服务承诺，公开承诺的具体内容及事项，公开监督电话，把群众对国税部门工作和税干服务满意不满意，作为衡量工作优劣的标准。

抓好三个创建层面：（1）是抓好基层一线创建。加强对一线税干的教育和管理，通过全面动员，全员培训，使广大税干了解创建目标、意义和任务，掌握规范服务和文明单位的有关标准，增强责任感，形成全系统共同关心创建、支持创建、参与创建的局面，为创建文明单位工作奠定坚实的基础。

（2)是抓好机关内部创建。在局机关内部开展“为群众服务，让基层满意”为主题的活动，让机关在文明创建中率先垂范，做好榜样，成为本单位文明创建的带头者和先行兵。

（3）是抓好办税服务厅创建。办税服务厅是文明单位创建工作的重中之重，我局始终把办税服务厅作为文明单位创建的前沿阵地。

二、真抓实干，文明创建兴热潮

（一）抓教育，培养高素质的干部队伍。高素质的队伍是创建文明行业的基础，我局把建设高素质的干部队伍作为创建活动的首要任务来抓。坚持“围绕税收抓创建，抓好创建促税收”的工作方针，始终把培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的社会主义“四有”人才作为文明创建目标之一，开展了全方位、多渠道、多层次的教育活动，利用各种形式提高干部的思想素质、理论水平和专业技能。

（二）抓制度，建章立制促创建。为了促进文明行业创建活动的开展，我局先后制订了创建文明行业活动方案及配套工作制度，如《**县国家税务局税务人员行为规范及处罚办法》、《**国家税务局创建诚信文明行业活动责任追究试行办法》、《**国家税务局贯彻落实岗责体系实施办法》、《**国家税务局巡察问廉工作制度》等规章制度，使我局税务人员的言行举止按照文明行业的要求以及廉政建设的有关规定进行规范，并对税务人员因工作态度、工作作风、工作纪律、工作效率等方面引起纳税人投诉的，经查实的进行严格的责任追究，给予相应的经济上和行政上的处罚，为创建活动提供了制度保障。另一方面，通过岗责体系的定岗定责，挖掘内部潜能，完善激励机制，调动起干部职工工作和学习的积极性，使干部职工的思想和行动从“要我做好”切实向“我要做好”转变。

（三）抓投入，创造良好的工作环境和纳税环境。一是搞好县局办公楼及庭院建设。一方面，投入资金装修了县局办税服务厅，并从规范、舒适角度考虑，在办税服务厅设置纳税人自助区、休息区；从安全角度考虑，安装了防盗门窗、闭路监控和红外线报警系统。另一方面，我局在原来庭院建设的基础上，投入资金购回了一批花草树木，并聘请园艺设计，使庭院绿化布局优美，风景宜人。在绿化美化的同时，我局还注重加强文体设施的配置，先后建成了灯光篮球场、排球场、羽毛球场。目前我局庭院内经常开展篮球、排球以及健身操等活动，成为干部职工及周边居民业余文体活动的良好场所。为了加强庭院管理，促进文明创建，目前我局正在申报自治区级文明庭院以及爱国卫生达标单位。二是投入资金改善基层分局的工作条件和生活条件。虽然我局经费一直处于比较紧张的状态，但局领导班子下定决心，要解决基层困难，再困难不能难基层。近两年来，先后投入资金50多万元用于改善基层办公、生活以及交通设施。一方面重新装修灵城分局、稽查局办公场所，重新装修陆屋分局办税厅、改造和维修檀圩分局办公综合楼用水设施、维修武利分局职工宿舍门窗等。为基层干部职工及纳税人营造优美的工作或纳税环境，给文明创建工作提供良好的物质保证。另一方面，积极筹集资金更新基层交通设施，两年来先后购置了5台柳州产的微型面包车，配置给基层分局，较好地改善了基层分局的交通设施，确保了税收工作的正常开展。

（四）抓阵地，营造团结进取的良好氛围。我局把思想建设作为文明创建的基础和阵地，除了平时加强宗旨意识教育、廉政教育、职业道德教育以外，还通过内容丰富、形式活泼的文化体育活动来陶冶干部职工思想情操，达到凝心聚力、团结进取的目的。几年来，为营造独具特色的**国税文化氛围，我局结合工作实际，突出行业特点，先后组织了“警民共建创文明”、“实践三个代表，争创诚信文明行业”、“扶危救困送温暖”、“寻访英雄的足迹”、“为纳税人办实事”、“干部职工及家属迎新春座谈”等活动，与武警消防大队结成文明共建联谊单位，开展了警民座谈会、篮球友谊赛、消防灭火演练等活动。还先后组织了篮球、乒乓球、象棋、朴克、演讲比赛、篮球比赛等。通过这些文化体育活动的开展，既活跃了干部职工的文化生活，又增强了广大税干的集体荣誉感，陶冶了税干的思想情操，增强了集体的凝聚力，从而使创建工作能够做到虚功实做，取得实效。

（五）抓服务，树立文明国税的崭新形象。一是加强廉政勤政教育，狠抓行风建设。向社会作出了优质服务承诺，邀请了10名特邀监察员进行监督。严格执行税务人员“十五不准”、文明办税八公开制度、离任审计制度、干部戒勉制度。建立了领导干部廉政档案，层层签订廉政责任书，对党风廉政建设方面出现问题的单位实行一票否决制。二是规范政务管理，转变机关作风。一方面规范政务管理、提高机关办事效率。另一方面结合征管综合软件上线要求，规范设置办税服务厅窗口，进行业务重组，优化办税流程，完善“一站式”服务，广泛实施“阳光税收”，在办税服务厅内实行税期值班长制度，由值班长向前来办税的纳税人进行“导税”服务，为广大纳税人提供了一个“优质、文明、高效、清廉”的税收管理服务环境。三是积极开展送温暖、结对子，扶贫帮困等活动。近年来，我局以服务于人民和奉献于社会为出发点，积极参加县委组织的“三级联创”活动，与偏远农村结成帮扶对子，为帮扶对象送救助资金和物质，为挂钩村修路出资出力，为学校送课桌板凳，适时看望孤寡老人，送去米、面、油等慰问物品。这些活动的开展，从一个侧面树立起国税新形象。

三、喜讯频传，文明创建见成效

（一）班子自身建设全面加强。我局在开展文明创建活动的过程中，领导干部带头学习政治、业务、科技等知识，不断提高理论联系实际的能力和领导工作的水平，以身作则，率先垂范，增强了领导班子的凝聚力、号召力和亲和力。认真落实民主集中制组织原则，建立党组议事规则，增强了班子的战斗力。通过抓创建活动，充分听取群众意见，不断地解决领导工作和税务干部中存在的问题，转变了领导作风，密切了干群关系，进一步发展了心齐、气顺、风正、劲足的良好局面，领导工作也得到了广大干部的理解和支持，有力地促进了各项工作的开展。

（二）队伍整体素质明显提升。全县国税系统已经形成了一支政治合格、作风过硬、业务熟练、纪律严明的干部队伍，综合素质迅速提升，在去年全区、全市组织的各种学习、培训考试中，我局干部职工总体成绩名列前茅，入选全区国税系统稽查能手人才库１人。全局干部“比学习、比贡献、比效率，创学习型机关、创服务型机关、创效率型机关”的“三比三创”活动蔚然成风。

（三）国税形象得以确立。通过创建活动，树立了机关服务基层，干部服务群众，税务干部服务纳税人和地方经济的意识和理念，保证了政令畅通和服务到位，基本消除了“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象。说空话的人少了，办实事的人多了，闹情绪的人少了，求团结的人多了，乱执法的人少了，依法治税的人多了，以权谋私的没有了，廉洁奉公的多了，文明服务、优质征管成为了广大干部的自觉行为。继2003年5月被**市文明委授予“文明单位”称号后，2004年１２月又被自治区文明委授予“文明单位”称号。

（四）促进了税收任务的完成，支持了地方经济发展。通过创建活动，促进了税收征管和执法，保证了收入任务的顺利完成。2003年完成各项收入任务6728万元，比2002年增收 244 万元。2004年完成各项收入任务7641万元，又比2003年增收 913万元。今年1—9月份，尽管受到各方面因素的影响，但仍然组织税收收入6170万元，增长率达到23.2 %。这一切体现了**县国税局全体税务干部职工团结进取，奋勇直前，为国聚财，不畏艰辛的精神，是大力开展精神文明建设的具体成果。

创建无止境。**国税人在开展文明创建活动新的征途上，将继续高举邓小平理论伟大旗帜，以江泽民“三个代表”重要思想为指导，落实科学发展观，以开拓创新的时代精神，以求真务实的工作态度，以饱满的工作热情，深入持久地开展文明创建活动，全面推进三个文明建设，为税收事业、为地方经济发展再作出更大贡献！

第三篇：文明校园创建规划

文明校园创建规划

为了进一步推动学校教育教学和精神文明建设工作深入、扎实地开展，巩固学校文明建设成果，促进学校文明建设健康协调发展，实现创建文明校园的目标，结合我校工作实际，特制定创建规划。

一、指导思想

创建文明校园的指导思想和总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，深入落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，以办好让人民满意的教育为宗旨。促进学生全面发展，促进学校又好又快发展的整体工作思路，采取得力措施，确保各项工作任务的全面完成。

二、奋斗目标

通过开展文明校园创建活动，建立创建文明校园的有效工作机制，增强全校师生员工的法制意识，加强学生的自我保护意识，健全学校内部文明防范机制，维护学校治安秩序，落实综合治理目标管理责任制，积极倡导良好的校风、教风、学风，提高校园文明程度，优化育人环境，为学校营造良好的校园秩序和优美、高雅、文明的校园环境。

三、领导机构 组 长：宋 涛

副组长：师遵誓 梁普亚 赵 剑

成 员：杨广林 李 欣 李珣辉 高在明 张冲及各班主任

四、工作任务

根据文明校园的基本条件，结合学校工作面临的新形势、新任务、当前创建文明校园的基本任务是：

1、坚持以人为本抓教育，在提高人的思想道德素质上下功夫，认真加强邓小平理论和“十八大”重要思想的学习；加强师德教育，努力塑造爱岗敬业、为人师表无私奉献的人民教师新形象；加强德育工作，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的四有新人。

2、坚持以立为本重建设，在提高精神文明建设整体水平上下功夫，开展公民道德教育，开展“讲文明、树新风”和“礼仪文明教育”活动，争做文明公民，树立良好的社会主义道德风尚。

3、坚持以实为本办实事、在讲求实效、提高群众满意程度上下功夫，努力实践“三个代表”重要思想，治理乱收费，规范教育办学行为，提高校园精神文明整体水平。

五、工作措施

（一）牢固树立“树人必先强师，强师必先立德”思想，全面提升教师职业素养。一是加强师德师风教育，提高教师思想素质。继续坚持把思想政治工作放在一切工作的首位，以师德师风教育为核心，深入学习贯彻党的十八大精神实质，深刻认识教育在现代化建设中的先导性、全局性作用，使每一位教师进一步树立正确的世界观、人生观、价值观，立足教育改革，围绕教育创新、发展搞好本职工作。二是以活动为切入点，切实解决师德师风建设中存在的问题。今年全县教育系统将开展“师德师风建设年”活动，全校上下将以此为切入点，进一步建立健全教师职业道德教育机制，组织全体教师重点学习教育法规、教师职业道德规范，进一步增强依法履行职责、义务的意识和能力。三是继续落实“三多一少两解放”。即鼓励全体教师每周在校多住一个晚上，关心学生生活；多一次进教室辅导，关心学生学习；多一次和学生谈心，关心学生的身心健康；少一次工作失误，促进学生健康成长。解放一线教师晚值班，解放教师与教学无关的其它事务，一心一意搞教学。这也是从学校实际出发，要求全体教师从自己做起，从点滴做起，关爱学生，形成自律。四是着力培养先进典型，在全校范围内树立一批师德先进典型，并予以表彰，推动学校学习先进、争创先进的氛围。五是严格师德师风考评机制。建立健全教师职业道德考核和监督制度，加大对教师职业行为的监管力度，在教师业绩考核、职称评定、评优奖励中实行师德“一票否决制”。

（二）全面落实德育的首要地位，促进学生全面发展。一是把德育融入学科教学之中，实现课程育人，努力提高教师育德的认识，提升教师育德的水平，增强育德的能力，在各学科中积极探索德育育人的途径和方法。二是充分发挥德育主题活动的育人功能。充分利用晨会、班会、升旗仪式、手抄报、黑板报等形式宣传先进，让学生学榜样，赶有目标。扎实开展德育主题活动，通过开展“诗词楹联大赛”、“书信大赛”、“中华经典诵读大赛” 等丰富多彩的德育活动，让学生的思想感情得到熏陶，精神生活得到充实，道德境界得到升华。努力营造丰富的社团活动，激发学生参与的积极性。并根据学校所处的地域努力发掘当地的乡土文化资源，创建“传统文化教育”基地，并发挥功能。三是把德育融入到班级日常管理中，实现班级育人。各班主任要根据本班学生实际制定适合本班的德育实施方案，创设具有本班特色的班级文化体系，让学生全员参与。班主任要积极撰写工作案例，及时交流工作中得与失。强化学生养成教育，逐步引导学生养成良好的行为习惯、学习习惯，逐步培养学生自己管理能力。四是把德育融入到学校管理中。学校要加强各项德育管理制度建设，积极为学生营造德育教育氛围，整合学校、家庭、社会各种力量，建立健全德育网络，实现合理育人。五是坚持以学生发展为本，把促进学生全面、和谐、可持续发展作为学校的根本目标，深入开展阳光体育运动、校园文化活动高度重视体育与艺术教育，不断丰富学生的课外活动，激发学生热爱生活、热爱科学、热爱体育、热爱艺术、热爱自然的热情，促进学生德、智、体、美全面发展。继续深化学校早操文化，全校学生早操既要有统一的口令，各班又要有自己的口号，既要整齐又有活力。每天学生的才艺展示内容要更丰富，充分提高学生的综合素质。力争将学校的早操文化做成名牌。

（三）以“双高双普”创建契机，优化教育环境，促进学校和谐发展。一是做好“双高双普”的创建工作，按上级“双高双普”要求，校长要亲自挂帅指导督查，扎实做好整改，加快硬件建设，完善软件资料，突出亮点特色，确保学校顺利完成“双高双普”工作任务。二是科学规划学校发展，不断提升校园文化，美化、绿化校园环境，使学校环境更加清新宜人，充满人文气息，彰显活力与魅力。三是努力改善办学条件。力争在年内完成学生宿舍的改造工程，学生餐厅的建造项目，继续加大现代化教学技术装备投入，让学校拥有一流的办公条件，一流的校园环境，成为教师和学生共同成长的乐园

（四）强化安全意识，打造平安校园。一是认真贯彻执行《学校安全工作管理办法》、《学生伤害事故处理办法》，完善学校安全管理机制，做好学校安全保卫工作。二是建立安全责任制度，细化安全职责，完善安全管理制度，落实安全管理责任制。学校与班级、班级与学生和家长层层签订安全责任书，做到有章可循。三是开设好安全教育课程，进一步加强学校师生的安全教育和培训。开展形式多样的安全培训；四是建立人防、物防和技防有机结合的防控体系，切实组织好安全突发事件应急演练，开

展应急撤离演练不少于5次，切实提高学校和师生的防范、应急处置能力；五是坚持对校产、校舍、教学设施等进行经常性安全检查，发现隐患及时排除、上报。六是认真做好食品卫生安全工作，加强消防安全，健全校舍安全预警机制，制定好防险救灾应急预案。做好校园周边环境综合治理工作。防止安全事故发生，实行一票否决制。使全校师生平安、健康、快乐的生活、学习。

五、保障措施

1、若未完成创建目标，学校领导班子成员和教师考核不能评为优秀，不能晋升职称，并按一定比例扣发当年奖励工资。

2、及时向县文明办和县教体局上报各类材料。

3、建立健全创建工作档案。

4、加大创建文明校园的经费投入，从学校公用经费中安排一定数额的资金用于创建文明校园工作的各项支出。

户县渭丰初中 2013年4月

2015年德育工作计划

户县渭丰初中

2015年3月

第四篇：邮政文明创建规划（范文模版）

为认真贯彻市公司团委“‘学东

四、树青年集体形象；促规范，优质服务上台阶’青年文明号主题建设活动”的部署要求，全面加强我局青年文明号建设，提高我局青年文明号整体素质和战斗力，根据我局工作实际，特制定本规划。

一、班组管理：

1、实行梯形排班法后，利用每天中午时间分批召开班中会、坚持每周三、四召开班前会，每月质量分析会制度，及时反馈生产管理中的问题，布置上级及班组的工作安排。

2、制定严格的考核制度，职工严格遵守，并做到在制度面前人人平等。

3、加强班组基础管理工作，认真落实岗位责任制以及定置管理，做到班组资料管理连续化、图书化。

4、加强民主管理，加强班组内部信息交流，促进资讯共享，鼓励员工参与管理。充分调动党员、团员的积极性，发挥党、团员的积极性，发挥每一人的主观能动性，使他们积极参与班组管理，成为班组的管理者，相互促进，相互配合，相互信任，相互监督，同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会，及时了解和掌握组员的思想动态，在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲往一处使，增加工作、思想上的交流，达到共同进步。

二、服务水平：

1、树立职工良好的服务意识，能够主动地做好对外服务工作。

2、在前台窗口设立“微笑提示牌”，每季度评选“服务之星”，并以此推进服务，接受用户的监督，广泛向服务好的集体和个人学习，取人之长，补己之短。

3、严格规范服务及服务用语，杜绝服务问题的出现。组织集体成员开展学习培训活动，切实达到提高对处服务质量的目的，杜绝用户有理由申告，力争实现服务零投诉。

4、为提高对外服务，组织职工进行处世技能培训，现场模拟营业员与用户之间发生问题的处理方法，要求每名职工都能找到一个简单高效的解决问题的方法，要求每一名职工都能以个人的魅力成功的处理好与用户之间的关系，有意识训练员工在观察、聆听、询问、体验用户真实意图方面的能力，并提高对用户需求的直觉反应能力。树立团结协作精神和较强的凝聚力和战斗力，以良好和谐的工作氛围，舒畅的心情，宽松的工作环境为员工提供一个很好的心态，从而达到优质服务同时，为企业经营创新创效。

三、业务建设：

1、加强业务素质培训，全面提高职工的业务技能，继续利用每周二、三上午半天开展业务练功、学习，缩短用户的用邮时间，更好地为用户服务。经过学习、交流、树典型，全组人员通过各项业务测试，职鉴持证率达100%，在获得初级证书的基础上力争班组再有50%以上人员达到中级、高级、业务师水平。同时在市公司、区局举办的各项业务练功中取得名次；做到一人多台，一人多能。

2、加强职工的英语学习，提高营业员的英语会话能力。职工全部通过邮政业务英语初级考试，40%的职工能够达到中级英语水平。

3、加强职工政治素质休养，班中要有区局级优秀团员、党员；要有区局级业务能手、业务标兵；要有支局级“首席员工”，争当区局级“首席员工”。团员占班组人数90%。

4、尽可能创造方便条件，鼓励职工自学成才，丰富内涵，提高职工的整体素质。

四、文化建设：

1、开展“支局大变样，我来做点啥”金点子征集活动。就支局建设、节能减排、支局发展等热点问题，广泛开展“支局大变样，我来做点啥”金点子征集活动。充分挖掘青年职工思想闪光点，为我局经济创收发展建言献策，从而培育广大青年职工的主人翁意识，提升青年职工对支局活动的关注度和参与度。

2、开展“节能降耗我先行”活动。在班组设立节能降耗职工义务监督员，提高节能增效能力。推进无纸化与网络化办公，减少办公设备的重复配备。组织创作以节能减排为主题的科普挂图、科普图书和宣传册，开办节能减排科普巡回展，在社会公众中营造使用清洁能源的良好氛围。引导农村青年积极使用节约资源和保护环境的农业技术，自觉节水、节地、节肥、节药、节种，率先改水改厕，带头使用清洁能源，大力发展生态经济模式，促进循环农业发展。

3、实施青年文明号服务先锋行动。结合我局青年文明号实际，确定每阶段的活动主题，丰富活动形式和内涵，成立青年文明号突击队，通过开展“青年突击队竞赛活动”来展示青年文明号集体的先进性和示范性，引领广大青年立足本职、开拓创新，为支局发展做贡献。

4、开展“我们在一起”活动。以“我们在一起”为主题，为支局经营发展贡献力量；开展慰问活动，为困难职工解决困难，送去爱心温暖。

五、经营业绩：

1、通过梯形排班法调整出班组替班员及班组兼职营销员，转变观念，积极发展揽收，不能再坐等用户上门，变被动为主动的发展拳头业务。

2、不能忽视传统业务，定期召开经营分析会，走出局门，面向市场，发展用户，寻找新的业务增长点，争取圆满完成全年的生产任务。

3、为了让广大职工学有目标、干有动力。制定一系列奖励政策，设立经营开发专项奖，鼓励职工发展业务，从而充分调动职工的工作积极性。

4、针对不同节日，设立专台，促进销售。

5、加强职工综合素质培训，特别是业务培训，对所有营销项目，要求职工必须做到客户提问对答如流，并能随机应变，根据客户需求随时改变营销策划。

总之，我局要把创建“青年文明号”活动贯穿于全局工作的始终，把创建工作与业务工作结合起来，以“争创”规范管理、以“争创”改进服务、以“争创”促进工作，通过切切实实的创建活动，外塑形象，内强素质，努力建设一支思想作风正、政治素质高、业务能力强的青年队伍。

第五篇：文明社区创建规划2011

文明社区创建规划

根据区创建精神文明社区活动意见，结合本社区工作实际，特制定东新社区规划。

一、指导思想

以科学发展观和党的十七大四中全会精神为指导，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以群众性精神文明创建活动为基础，以提高社区文明程度和居民素质为重点，积极开展文明社区创建工作。

二、创建目标

以科学发展观和十七届四中全会精神为指导，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以群众性精神文明创建活动为基础，以提高社区文明程度和居民素质为重点，树立和落实科学发展观，坚持以人为本，大力推进社区管理和社区党建，努力使东新社区成为“环境整洁、秩序安定、组织健全、共建普遍、服务完善、教育全面、文化丰富、风尚良好”的现代化文明社区。

三、工作措施

（一）建立健全组织保障

面对新形势，各社区必须统一思想，统一认识，步调一致，坚定创建文明社区的决心和信心。

1、健全组织机构。建立以社区为基础，社区内企事业单位为主要组成部门的文明社区创建组织，成立“文明社区创建工作领导组”，形成工作制度，制定工作方案，正常开展活动。

2、建立联建组织。社区与辖区内的行政、企事业单位建立各种形式的联建组织，以形成整体合力为目标，发挥在文明社区创建中的整体效能。

3、加强基层党建。重视党总支战斗堡垒作用的发挥，完成好联系、宣传、组织、团结社区老百姓的任务。发挥社区内党员，尤其是在职

党员的先锋模范作用，积极参与社区建设。

（二）创建优美的社区环境

开展经常性的环境卫生整治活动，从培养居民良好卫生习惯、提高生活质量出发，积极开展爱国卫生运动。

1、巩固文明创建工作成果。对辖区内各单位、小区的环境继续开展集中整治，进一步巩固文明城市创建工作成果。在小区宣传栏张贴宣传资料，增强文明社区宣传的氛围，提升社区的整体形象和品位。

2、加大公共设施管理。对各条道路及小区内一些损坏的路面、人行道板、绿化、街沿、楼道内的公用窗户等要给予及时修复，做到道路畅通、路面平整、楼道整洁、绿化到位。

3、落实长效管理机制。加强对门店、找商场的制度性管理。继续杜绝乱设摊、伸舌经营等现象，努力争创一流社区。

（三）实现安定和谐的社区秩序

通过开展面向居民的法制宣传教育，增强居民法制意识，健全防范机制、创建安全小区，使居民知法、守法、护法，依法解决各类矛盾纠纷，自觉遵守社会公共秩序，让社区居民在和谐安定的环境中生活。

1、完善治安防控体系。落实社会治安综合治理责任制，坚持“预防为主，打防结合”的方针，从源头上加以防范。强化对外来人口的房屋租赁办证和管理工作，加强队伍建设，减少社区治安事件的发生。

2、有力化解民事纠纷。发挥社区矛盾纠纷调解网络的作用，有效防止民事纠纷的激化。

3、建立安全生产制度。街道、社区向居民普及消防知识。积极开展安全小区、安全单位的创建活动。

4、发挥文明市民学校作用。进一步对居民开展贴近生活的宣传教育活动。加强对外来人员的法制教育和目标管理。

四、文明社区创建工作的要求

文明社区创建是一项艰巨的任务，同时又是实实在在的为群众办实事的工程，为保证工作的扎实进行，特提出具体措施如下：

（一）统一思想、宣传落实。街道、社区要始终把创建文明社区作为重要工作来抓，不断深化对文明社区建设形势的认识，做到创建工作和其它工作同部署、同考核，并采取切实措施，在实施中得到全面贯彻。

（二）加强领导，组织落实。文明社区创建工作需要上级有关部门的强有力的关心、指导、支持；需要社区方方面面的参与和协调，形成资源共享、合力共创的局面；需要文明社区创建领导小组的组织、指导，定期召开文明社区创建领导小组会议，统一思想，研究问题，协调步骤，抓好基层创建工作进程。

（三）加强监督、责任落实。搞好互相合作，创建活动内容要丰富。社区要认真把创建任务落到实处，加强各项的合作协调，形成合力，为创建活动的注入活力。

（四）有效管理、制度落实。进一步完善有关的规章制度，使其行之有效。创建工作半年有检查，年终有总结，建立健全档案制度，要高标准、严要求，持之以恒，务求实效，把创建文明社区活动提高到新水平，促进精神文明建设全面发展。

东新社区

2010年4月