第一篇：城管局年度信访工作总结与思路
城管局年度信访工作总结与思路
2013年度信访工作总结
今年以来，我局信访工作在局党委的领导和县信访部门的指导下，依据国务院《信访条例》等有关规章制度，认真受理、办理涉及城市管理的信访事项，建立制度，落实责任，严控质量，努力使信访工作成为联系群众、改进作风、促进工作的一项有效机制。现将一年来的信访工作总结如下：
一、加强领导，健全制度。
为切实做好新时期的信访工作，局党委思想统一，把信访工作列入党委工作的议事日程，作为首要政治任务来抓。一是切实加强信访工作领导班子建设。成立一把手为组长的信访工作领导小组，指定局纪委书记、副局长具体抓，班子成员按工作责任分头抓，并设立了信访办公室，并根据新老交替和工作需要新充入一名大学毕业生。二是落实信访工作责任制。局党委每年二次对信访工作进行专题研究，作出部署，并适时召开会议对矛盾纠纷进行排查，及时分析动态。特别是重大节会期间，局党委根据上级党委的要求，围绕“三不二确保”目标，强化政治意识、责任意识，对信息掌控，要案化解、应急处置、督查考核等作出重要安排。还下发了《关于开展“维护稳定，助推发展”百日攻坚活动实施方案》，做到明确要求、明确对象、明确责任，畅通渠道，制订完善好应急预案，全力维护社会的稳定。把信访工作列入各科（室）、中队本年度绩效考核的重要内容。三是抓信访工作规范化建设。落实信访工作联席会议制度、领导包案制度、信访工作督查考核和责任追究制度、信访事项复查复核制度；落实每周三为领导接待日制度，接待领导热情接待群众来访，阅批群众来访事项，对重大的信访诉求提出调处意见，并督促落实；认真落实县委、县府对信访接待工作的安排，每月15日县领导信访接待日安排一名党委成员参与接访、受理、办理涉及城市管理方面的信访事项。
二、畅通渠道，为民解难。
为民、便民、利民是做好信访工作的出发点和落脚点。为畅通信访渠道，我局一是通过报纸、电视等媒体，向社会公开举报电话（96310），便于群众举报、监督。二是聘请城管监督员，不定期召开城管监督员会议，倾听监督员反映的民情、民意，落实解决措施，为民排忧解难。三是认真落实《信访条例》，县信访工作办理程序等规定，信访专职人员能按《信访条例》等规定，积极参加县信访局组织的信访工作培训班，规范办信程序。对重要信访件的办理，能做到认真落实“三见面”制度，即“来信与承办单位领导、承办人员、写信人见面”。初信初访的办理，能严格按照“两签字、一见面”要求办理，即“承办单位主要领导（分管领导）、承办人员签字、答复意见书面送信访人”。及时办理来访来信诉求，上级机关和信访机构交办、转办、督办的信访事项。热情接待来访群众，合理的诉求受理调处，不合理的诉求做好政策解释工作。截止12月5日，共受理各类信访173件，均按规做好信访事项的登记、传阅、调处、上报、立卷归档工作。四是完善城管“96310”社会联动机制，举报监督电话实行24小时值班制。一年来受理群众投诉电话1800多起。凡受理的投诉电话不管白天、夜间，做到件件有落实，事事有回音，成为名符其实的城管热线。常年实行夜间值班制度。值班人员除上街巡查处，及时处理市民举报投诉事项、突发性、应急性事件。
三、保质保量，完成任务。
今年来，我局把提高办信责任感、提高办信能力、办信效率、办信满意度作为信访工作的重点，把信访工作作为维护上诉人合法权益的实事来抓。一是坚持严格依照政策、有情操作的原则。真心诚意地对待群众上访诉求，尽心尽责地办理群众上访诉求，耐心细致地做好上访群众的思想工作，尽可能把矛盾化解在萌芽状态，提高信访件的办结率、息访率和群众的满意率。今年，共受理各类信访件173件（其中来信来访16件，县纪委交办53件，县信访局转办35件，县委办交办9件。县府办交办16件，县控违办转办28件，800热线13件，县组织部、县人大办、县食安办转办各1件）。已结案173件，按期结案率100%。二是严格信息综合分析和报送制度。根据平时办信时掌握的有关信息和阶段性信访工作的特点，及时报送信访热点、难点问题的摸排情况，为防患于未然和上级部门领导正确决策做好参谋。
2013年我局的信访工作虽然取得了一定的成绩，但还存在一些具体问题，主要是对重大信访案件一次性化解的成功率不高，对涉及多部门职能的复杂案件调处周期较长等。在新的一年里，我们将认真学习贯彻党的十八大精神，把听民声、解民意、办民事放在首位，切实维护好群众利益，树好政府部门形象，为社会稳定和谐作出成绩。2014年度信访工作思路
以党的十八大精神为指导，切实抓好新时期的信访工作，推进信访工作制度化、规范化、法治化，二〇一四年度信访工作具体抓好以下几点：
一、加强信访领导。把信访工作列入党委工作议事日程，信访工作实行“一把手”负总责，分管领导具体抓，党委成员分工抓，科室、中队抓落实的办理机制。
二、加强政治和业务学习。认真学习党章和党的十八大精神，强化宗旨意识，树立群众利益无小事，为民办事既尽力更要尽心的观念。认真学习信访工作业务和上级关于信访工作的文件精神，提高业务水平和办事技巧。
三、畅通信访渠道。继续做好24小时和《热线800》节目举报投诉服务工作，进一步完善城管“96310”社会联动机制。加强与上级主管部门、有关部门、街道（村）的协调与联系，提高办信质量、办结率和群众满意率。
四、严格办信程序。严格时限、标准和要求，做好信访件的登记、传阅、调处、上报、立卷归档工作，做好重要节会期间的信访维稳工作。
五、突出重点。认真办理群众初信初访件，提高初信初访件一次性办结率、息访率。遏制重复信访、集体上访和越级上访的事件发生。切实解决好社会关注的焦点，群众反映的热点，工作中的难点问题。
六、严格信息综合分析和报送制度。积极向领导和有关部门及时报送信访热点、难点、阶段性、倾向性问题的摸排情况，供部门、领导决策。
第二篇：城管局信访工作总结
(一)高度重视信访工作，加大了领导工作力度
局党组进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。一年来，局办公会议多次听取信访工作汇报，特别是局长霍明同志经常强调要加强和做好信访工作，对信访工作高度重视。
(二)进一步端正思想，转变观念
正确对待群众的信访活动，把群众信访作为重要的社情民意资源，积极拓宽和畅通信访渠道。贴近群众，心系危困，情为民所系，切实解决群众信访反映的问题，为群众办实事。认真做好上访老户、缠访户的调处息诉息访工作，积案结案息诉息访率达100%，上访老户、缠访户的息诉息访率达90%。
(三)建立健全信访工作制度，促进了信访工作更加制度化、规范化
严格执行信访工作目标管理责任制，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，确保信访工作目标的实现。为了进一步完善工作制度，努力把信访工作目标落到实处，制定出了办理信访案件程序、重大问题责任制等文件。我局的信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。同时，针对城管局存在的工作实际问题，坚持工作做在前面，稳定民心，保证城管局信访工作突发事件为“0”指标。
今年的目标虽然已完成，但信访工作仍旧在开展下去的，在接下来的工作中：
(一)进一步完善各项工作机制
针对群众反映的突出问题，按照关注民生要求，做好矛盾调解和协调工作。着力将工作重心下移，进一步强化基层基础工作，在提高初访办结率、息诉罢访率和降低重访率、越级上访率、集体上访率上做好文章。
(二)认真落实信访工作各项措施，坚持依法办理
在办理信访事项时坚持“有政策依据的尽快解决到位、有一定道理的变通解决到位、无政策无道理地宣传教育到位”的原则，恪尽职守、认真接待、秉公办事、查明事实、分清责任、及时交办、加强监督、跟踪回访、教育疏导、及时妥善处理，努力依法行政、依法办信。
(三)在推动信访问题解决上下功夫
坚持以维护群众权益作为工作的出发点和落脚点，与时俱进，不断改进工作方法，把解决信访诉求与解决生活困难、做好思想工作与加强法制教育和依法处理结合起来，主动深入一线，了解和掌握信访动态，在推动疑难问题解决上出实招、下功夫、做文章。
第三篇：和平区城管局信访工作总结
和平区城管局信访工作总结
2011年，我局信访工作在上级部门和局党委的正确领导下，认真依照上级的有关精神，坚持以“三个代表”重要思想为领导，深入贯彻落实科学发展观，从狠抓信访工作机制上下功夫，加强对信访工作督办力度，严格按照“谁主管，谁负责”的原则，忠诚履职，认真解决群众关心的热点，难点问题，处理了大批群众来信来访，在维护全局社会稳定方面做了大量工作，较好地完成了全年各项信访工作任务。
一年来，我局信访部门共受理群众来信来访来电48件，其中受理群众来信9件，来访10件200多人次，来电29件，召开信访专项会议21次，开展信访工作检查3次全年投入信访工作经费10余万元。
一、工作开展情况
（一）进一步加强对信访工作的组织领导，建立健全组织机构，形成工作合力。局党委充分认识到新时期信访工作的重要性和紧迫性，坚持将信访工作摆在重要位置，把信访工作作为促进全局民主法制建设和维护全局稳定的大事来抓。一是根据人事变动，及时调整充实了信访工作领导小组，确保信访工作的组织领导。二是针对不同时期的信访形势和任务，从全局的大局和中心工作出发，坚持“以防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，就开展领导大接访活动、重信重访案件专项治理工作、矛盾纠纷排查化解工作及领导包案等工作进行了安排部署。
（二）从加强和健全信访工作制度建设入手，着力提高信访工作效能。为切实把信访工作逐步纳入规范化、制度化的轨道，我局根据《信访条例》，结合工作实际，不断加强信访工作制度建设。在狠抓制度建设的同时，紧紧围绕“统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的信访工作建设要求，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，及时依法合理地处理了大量信访群众反映的各类问题，取得了较好效果。一是牢固确立“群众利益无小事”的思想意识，坚持为群众办实事、解难事。工作中，坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，在全局各部门和相关部门配合支持下，本着高度的责任心，遵循为群众释疑解惑、排忧解难和全心全意为人民服务的宗旨，更好地为上访群众服务，进一步规范了处理群众来信来访来电工作，不断改善群众依法信访秩序。二是围绕畅通信访渠道，紧扣当前信访情况变化、信访工作动态、现实状况，努力解决当前全局信访工作中带有普遍性的问题和实际工作中的问题。进一步健全信息网络，及时掌握有关信息，妥善处理和解决影响社会稳定和本局稳定的问题。三是加大会办工作力度，切实形成解决问题的合力。对一些影响面大和涉及群众切身利益的重点信访问题，及时由局主管领导牵头，局信访室和其它信访事项涉及单位及部门紧密配合，进行会办，拿出群众满意的解决方案。年内会办2起重点信访问题，都取得较好的效果。四是加大交办、查办和督办力度，提高信访事件的解决率。对交办的信访事项，明确要求“交必办、办必果、果必报”，全年内交办局属单位信访件10件，回复率达100%以上；处理上级部门交办重要信访件10件。五是抓住重点，采取措施，坚决遏制“三访”上升势头。今年，我局集体访、越级访、重复访“三访”呈现不断上升的趋势。为此，局领导亲自部署，召开专门会议，就如何进一步控制“三访”上升势头进行了专题研究，通过采取梳理排查、分析研究、定向建议、接访报告、会议交办、领导包案和督查、督办等措施，对信访老户进行了摸底排查，着重解决重复上访的问题。对处理有一定难度，涉及多个职能部门的信访问题由局领导牵头协调各部门共同商讨解决。
（三）坚持依法按政策解决信访突出问题。今年以来，我们在贯彻执行国家《信访条例》的同时,切实落实中央和省处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神，积极开展对非正常访和突出疑难信访问题的处理，收到了很好的效果。如环卫车队被撞的三位环卫工人，家属就其经济补偿问题上访，提出巨额经济补偿的无理要求，并表示如不按家属意见办理，将去省政府、北京上访。对此问题，城管局党委高度重视，刘局长等局领导亲自接访，安排布署处理事宜，经与区信访局沟通协调，组成联合工作组对受害亲属做了大量耐心细致的解释工作，在区信访局的大力支持和帮助下，受害家属最终接受了按政策规定给予经济补偿的处理意见，使问题依法得到了妥善解决，化解了矛盾，防止了一起重大上访事件的发生。
（四）突出重点，认真做好全国“两会”和省市党代会期间的信访稳定工作。城管局党委从讲政治的高度统一思想，提高认识，采取扎实有效措施，全力做好今年特殊年份的信访稳定工作。一是强化领导，形成思想共识。成立了以局长为组长，局党委成员、各单位、各处室负责人为成员的稳定工作领导小组。通过大会、工作人员会议以及中层以上干部会议等多层次传达上级有关信访与维稳工作的会议精神，引导大家把思想统一到维稳重控上来，以高度的政治责任感、强烈的工作责任心、为民亲民的真情心，千方百计接待好、处理好每一件来信来访，努力从源头上化解信访矛盾、切实维护社会稳定。二是强化责任，落实工作制度。认真履行信访工作责任制，实行接待登记和“首问”制度，着力于做好初信初访工作。积极开展信访工作领导大接访活动，尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层，把上访人员的问题解决在当地。今年，局领导带领信访工作人员深入基层下访处理信访事项4件，在接访处理过程中注重解决实际问题保稳定。坚持信访信息及时上报制度，对信息报送不及时，解决问题不到位、防控措施不落实，导致群众越级上访并造成不良影响的，严肃追究有关领导和人员的责任。三是强化措施，改进工作方法。深入开展调查摸排工作，扎实掌控重点信访信息，严防集体访、越级访等重大信访案件的发生。加强信访信息交流，主动与有关部门配合，互通情况，取得支持，联合办案。
二、2011年工作取得较好成绩的几点体会
（一）领导重视，齐抓共管，是今年我局信访工作取得较好成绩的组织保证。局党委将信访工作列入重要议事日程，主要领导亲自接待上访群众，批示信访件，遇到重大信访问题，领导都能亲临现场，解决问题。信访部门积极协调，各业务职能部门齐抓共管，促进了信访工作扎实有效的开展。
（二）加强基础工作，是今年信访工作有效开展的重要保证。一是坚持实行信访工作报告制，局信访部门对阶段信访情况以书面形式定期向上级和领导汇报，对重要信访信息随时报告，确保信访问题事事有回音，件件有结果。二是规范日常办信接访工作。信访工作人员能够在第一时间、第一地点，尽可能提前疏导妥善处理好群众来信来访，把问题处理在基层。三是坚持重点时期和节假日信访值班制，实行主要领导带班，接待群众来访，处理突发事件,维护了重点、敏感时期的稳定。
（三）采取有效措施，使信访问题的处理落到实处。一方面坚持做好信访问题会办通报、督查督办等工作，促进信访事项的落实。另一方面实行变群众上访为领导干部下访的办法，排查调处信访问题，将苗头性事件妥善处理在基层。
三、信访工作中存在的问题
全年信访工作虽然做了不少工作，但工作中还存在一些值得注意的问题：一是基层个别单位和部门的领导对新形势下信访工作的重要性认识不足，信访工作责任制还没有真正落实到位。二是有的单位对信访工作出现的新情况、新问题研究不深，没有及时把问题化解在基层。三是个别群众诉求不合理，期望值过高，处理问题难度较大。四是业务职能部门“谁主管、谁负责”的信访意识和处理信访问题的职责有待进一步提高与加强。四、二0一一年工作思路
(一)进一步完善各项工作机制。针对群众反映的突出问题，按照关注民生要求，做好矛盾调解和协调会办工作。着力将工作重心下移，进一步强化基层基础工作，在提高初访办结率、息诉罢访率和降低重访率、越级上访率、集体上访率上做好文章。
(二)认真落实信访工作各项措施，坚持依法办信。在办理信访事项时坚持“有政策依据的尽快解决到位、有一定道理的变通解决到位、无政策无道理地宣传教育到位”的原则，恪尽职守、认真接待、秉公办事、查明事实、分清责任、及时交办、加强监督、跟踪回访、教育疏导、及时妥善处理，努力依法行政、依法办信。
(三)在推动信访问题解决上下功夫。坚持以维护群众权益作为工作的出发点和落脚点，与时俱进，不断改进工作方法，把解决信访诉求与解决生活困难、做好思想工作与加强法制教育和依法处理结合起来，主动深入一线，了解和掌握信访动态，在推动疑难问题解决上出实招、下功夫、做文章。
(四)落实领导责任。对近两年来已发生尚未办结的群众越级、重复、集体上访案件，包括那些已做处理但群众不服的案件，区别不同情况，确定负责领导包案解决。继续坚持“领导接待日”制度，减少中间环节，督促问题妥善解决。
2011年我局信访工作虽然取得了一定的成绩，但与上级领导和新时期信访工作的要求、与构建和谐社会的目标尚有一定差距，我们将充分认识信访工作的长期性、艰巨性、和复杂性，进一步增强做好新时期信访工作的使命感、责任感和紧迫感，为全局系统的安全稳定作出新的更大的贡献！
五、我局共有三跨三分离案件2件，路宽和许梅英已经对他们的案件做了信访终结。对他们的案子我们现在仍然在做控防工作，但目前仍然不稳定。
我局全年共投入信访经费10余万元，主要用于许梅英和路宽的看护及李庆花的护理费用。
沈阳市和平区城管局
二0一一年十一月十五日
第四篇：城管局信访责任书
城管局信访工作
责 任 状
为严肃信访工作纪律，切实做好信访工作，确保干成事、不出事，根据上级有关要求，结合城管工作实际，特制定本责任状：
一、加强领导。实行主管局长负责制，一岗双责，即以分管工作和分管科队为单位，防止信访隐患发生，发现信访问题，要第一时间解决在萌芽状态。
二、明确责任。信访问题发生在科队的，主管局长为包案领导，因集中整治发生的信访，带队领导为包案领导，科队长为包案人，负责化解、稳控、接访、劝访。
三、减少隐患。执法人员在执法过程中要文明执法，避免与管理相对人发生纠纷，机关工作人员在面对办事群众时，态度要和蔼可亲，能办的事不推不拖，不能办的事要讲明理由，以减少信访隐患。
四、目标要求。不发生到县单访、集体访及市以上单访、集体访，不影响城管局声誉和形象。
五、责任追究。发生县单访的，科队长写出检查；发生县集体访和市单访的，主管领导写出检查，科队长停职警告，罚款200元；发生市集体访和省单访的，除按县里规定进行责任追究外，主管领导向县委、县政府写出检查，科队长免职；发生省集体访和进京访的，主管领导向县委写出辞职报告，科队长免职，并罚款1000元。
局主管信访工作领导，负责配合包案领导与上级部门沟通；信访室工作人员负责在信访室接访，不能按时间、要求值班、接访的，取消当月信访津贴，一年请假超过半年的，取消全年信访津贴。
本责任状一式两份，局里和签状人各一份。
XX城管局
局长：签状人：
XX年XX月XX日
第五篇：市城管局2011年信访工作总结
广元市城市管理局
2011信访工作总结
2011年，在市委、市政府的正确领导下，我局认真贯彻落实中央和省、市各级信访工作会议精神，加强信访工作领导，热情做好群众信访接待，认真办理信访件，始终坚持“以人为本，执法为民”的理念，不断提升信访工作水平。现将我局2011年信访工作总结如下：
一、加强领导，健全机构，认真主动作为
（一）加强信访工作领导。我局高度重视信访工作，将信访工作摆在重要位置，成立了局信访工作领导小组，由局长担任组长，分管信访工作的政委担任副组长，局直属单位、各科室负责人为小组成员。同时针对不同时期的信访形势和任务，结合业务工作，及时对各科室提出信访工作具体要求，明确工作目标，-1-
签订了信访专项目标责任书。形成领导重视、分工明确，共同参与的信访工作局面。
（二）定期研究信访问题。我局按有关要求定期研究信访工作，认真传达贯彻中央、省、市各级信访工作会议精神，教育和引导广大干部职工从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，充分认识新时期信访工作的重要性和紧迫性，正确处理改革、发展、稳定的关系，把信访工作作为促进民主法制建设和社会稳定的大事来抓，进一步提高了干部职工的思想认识，增强了大家全心全意为人民服务的自觉性。今年，我局就“妈妈城管依法合同终止”等信访问题专题召开会议进行了研究和处置，全年召开此类信访专题会议12次。对于“解家岩棚户改造区内违法建房”等市领导批示件，都非常认真地进行了研究、办理，并及时上报进展情况。对于上级来的信访件及重要群众来访，局领导均亲自批阅或亲自接待。班子成员亲自阅批群众来信、接待群众来访，针对较为突出的信访问题，局领导亲自参与督查督办。
（三）健全完善机构机制。我局成立了信访和投诉接待室，由城管热线办负责日常工作，并落实了专门的办公场所和相关经费。结合信访相关法规和规定，制定了局信访工作制度。结合我局经常开展的城乡环境综合治理和城市管理督查工作，同时开展了机关干部到县区下访活动。
二、及时解决，化解矛盾，预防到省进京上访
今年，城乡环境综合治理和城市管理工作接到了大量的群众来信（信函及电子邮件）、来电举报和投诉，我局均认真地登记、并按职能交办到相关的县区、直属单位和科室，督促其及时办理回复。截至目前，我局共接到各类信访1668件，其中：市委书记、市长信箱信访1167件，回复1167件，办结率100%；大话利州信访32件，回复办理32件，办结率100%；自今年3月份开通城管热线以来，共接到信访469件，回复办理469件，办结率100%。对社会影响特别重大、情况复杂牵涉利益面广的疑难信访案，我局采取多点下手、重点突围、群力攻破的方法，解决了多年未得到有效解决的积案、大案。如：今年8月，我局对167名“妈妈城管”依法到期合同终止，部分人员不理解，进行上访。我局主动化解矛盾，果断采取有效措施做了大量细致的工作，合同终止事件得到圆满妥善解决。由市委罗书记签批的“上西则天北路、则天南路有居民违规加层、搭建房屋”的信访件，我局立即对周某、漆某违法加层扩建行为进行了强制停工，为防止死灰复燃，我局派出城管支队专人5名跟踪加层建房户办理相关手续，对彩钢棚搭建户派出专人3名跟踪其自行拆除，直到达到效果跟踪人员才撤离，收到很好的效果。由马市长签批到市城管局关于解家岩棚户改造区内违法建房的信访案件，市城管局抽
调8名执法人员会同利州区政府、办事处、居委会20多名干部组成巡查组，实行“错时制”工作法，让棚户改造区内有偷建和抢建企图的人员无机可乘，违法建设活动很快得到遏制。对其他不属我局职能的投诉举报件，都向投诉人作好解释、导向或直接转办至有关部门。把矛盾化解在本级本地，消化在萌芽状态，有效防止了重访，进蓉、进京越级上访。
三、认真思考，谋划来年，进一步提高信访工作水平
为进一步提高我局的信访工作水平，在2012年的工作中，拟采取以下措施：一是组织全局职工特别是相关业务科室认真学习包括《信访条例》在内的信访法规、文件及制度。二是加强同县区及市级部门之间的沟通协调，提高信访件的办理质量。三是加强对重点信访对象的法律政策宣传、思想情绪稳定以及帮忙解决困难等工作。
二〇一一年十一月八日
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